Los 6 principales contendientes para el mejor chatbot para comercio electrónico en 2025

Si diriges una tienda en línea, conoces el procedimiento. Tus clientes esperan soporte instantáneo y útil las 24 horas del día. Al mismo tiempo, cada carrito abandonado se siente como una venta perdida, y los costos de contratar más personal de soporte pueden aumentar rápidamente. Si te sientes abrumado, definitivamente no estás solo.

La buena noticia es que los chatbots de IA están aquí para ayudar. Han avanzado mucho más allá de los simples bots de preguntas y respuestas. Los chatbots de hoy son asistentes inteligentes que pueden escalar tu soporte, ofrecer a cada comprador una experiencia personalizada y ayudarte a convertir más visitantes en clientes.

Esta guía te llevará a través de los 6 mejores chatbots de IA para comercio electrónico en 2025. Te ayudaremos a encontrar el ajuste adecuado para tu negocio, ya sea que estés usando Shopify, BigCommerce u otra plataforma, para que puedas comenzar a convertir más chats en ventas.

¿Qué define al mejor chatbot para comercio electrónico?

Aclaremos una cosa: un chatbot moderno para comercio electrónico no es el bot torpe y frustrante que podrías estar imaginando. Los mejores de hoy son asistentes inteligentes impulsados por IA que se integran directamente con las herramientas de tu negocio. Se sienten menos como un robot y más como tu miembro de equipo más eficiente.

En su núcleo, estas herramientas utilizan IA para entender lo que tus clientes están preguntando, incluso si usan jerga o cometen un error tipográfico. Pero la verdadera magia ocurre cuando se conectan con tus otras aplicaciones. Esto les permite hacer más que solo hablar; pueden realmente tomar acción en tiempo real, como verificar el estado de un pedido, buscar la disponibilidad de un producto o incluso iniciar una devolución.

Esto es un gran salto respecto a los antiguos bots basados en reglas que solo seguían un guion estricto. Esos bots solo podían manejar preguntas específicas y preprogramadas. Cualquier pregunta inesperada te daría la clásica respuesta "Lo siento, no entiendo." Un chatbot de IA moderno, por otro lado, aprende, se adapta y realmente resuelve problemas.

Generative vs Rules-Based Chatbots

Beneficios clave y casos de uso del mejor chatbot para comercio electrónico

Entonces, ¿por qué deberías obtener un chatbot de IA para tu tienda? Realmente se reduce a algunos beneficios clave que afectan directamente tu resultado final.

• Aumentar ventas y conversiones: Un buen chatbot es como un comprador personal para cada visitante. Puede recomendar productos basados en lo que alguien ha estado navegando, sugerir artículos complementarios al finalizar la compra y ayudar a rescatar carritos abandonados apareciendo con un descuento oportuno o un poco de ayuda. Es como tener un vendedor útil en cada página.

• Reducir costos de soporte: Los chatbots de IA son tu primera línea de defensa, listos 24/7 para manejar la ola de preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y detalles de productos. Esto libera a tus agentes humanos para que se concentren en los problemas complicados y de alto valor donde sus habilidades son más importantes. Un estudio de Juniper Research encontró que los chatbots en el comercio minorista, la banca y la atención médica podrían ahorrar a las empresas más de $11 mil millones anualmente para 2023, mostrando cuánta diferencia pueden hacer.

• Mejorar la experiencia del cliente: En el comercio electrónico, la velocidad lo es todo. Los clientes quieren respuestas instantáneas, y un chatbot les da justo eso. Ya sea que alguien esté rastreando un pedido a las 2 AM o tenga una pregunta rápida antes de comprar, ese soporte inmediato genera confianza y lealtad, haciendo que la experiencia sea fluida de principio a fin.

 Un chatbot aumentando las ventas con una oferta de descuento.

Nuestros criterios para elegir el mejor chatbot para comercio electrónico

Para cortar el ruido del marketing, analizamos docenas de herramientas basándonos en lo que realmente importa para una tienda en línea. Esto es en lo que nos enfocamos:

• IA y habilidades de aprendizaje: ¿El bot aprende de los datos reales de tu negocio? Buscamos herramientas que puedan entrenarse en cosas como tus artículos del centro de ayuda, tickets de clientes pasados y catálogos de productos, no solo en una simple página de preguntas frecuentes.

• Integraciones de comercio electrónico: Un chatbot solo es tan útil como las herramientas a las que se conecta. Buscamos integraciones fluidas con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y mesas de ayuda como Gorgias o Zendesk.

• Acciones y automatización: ¿El bot solo habla o realmente puede hacer cosas? Los mejores chatbots pueden realizar acciones, como buscar información de pedidos en vivo, etiquetar un ticket de soporte para que lo revise un humano o iniciar el proceso de devolución.

• Facilidad de uso y control: No deberías necesitar un trasfondo en programación para gestionar tu chatbot. Preferimos plataformas con una configuración simple que te permita personalizar el tono, comportamiento y cuándo debe pasar a un humano.

Una vista de las capacidades de acción que hacen al mejor chatbot para comercio electrónico.

Comparando las principales plataformas para encontrar el mejor chatbot para comercio electrónico

Aquí tienes una rápida comparación lado a lado de cómo se comparan nuestras mejores opciones.

Característica	eesel AI	Tidio	ManyChat	Botpress	ChatBot	Drift (Salesloft)
Mejor Para	Automatización CX todo en uno	Chat en vivo y Ticketing	Marketing en Redes Sociales	Proyectos de Desarrolladores Personalizados	Flujos Basados en Reglas Sin Código	Generación de Leads B2B
Entrena en Tickets Pasados	✅ Sí	❌ No	❌ No	❌ No	❌ No	❌ No
Integración de Catálogo Shopify	✅ Sí (Acciones en Vivo)	✅ Sí (Plugin Nativo)	✅ Sí	✅ Sí (Personalizado)	✅ Sí (Nativo)	❌ No
Funciona con Mesa de Ayuda Existente	✅ Sí (Zendesk, etc.)	❌ No (Es su propia mesa de ayuda)	❌ No	✅ Sí	❌ No	✅ Sí
Precio Inicial	$239/mes (anual)	$29/mes (por asiento)	$15/mes	$495/mes	$52/mes	Personalizado

Las 6 mejores plataformas de chatbot para comercio electrónico en 2025

Ahora, entremos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

eesel AI es diferente porque está diseñado para ser una capa de IA inteligente que trabaja con tus herramientas existentes, no para reemplazarlas. Se conecta a todo el conocimiento de tu empresa desde tickets pasados en Zendesk y artículos de ayuda hasta documentos internos en Google Docs y datos de productos en Shopify. Esto le permite dar respuestas increíblemente precisas y relevantes.

Su mayor punto de venta es su capacidad para aprender de tus conversaciones pasadas con clientes y realizar "Acciones de IA." Estas son búsquedas en tiempo real que permiten al bot verificar el estado de un pedido, ver si un producto está en stock o incluso etiquetar un ticket sin ayuda humana. Esto lo convierte de un simple chatbot en un verdadero Agente de IA. Además, su función de simulación te permite probar su rendimiento en miles de tus tickets pasados antes de salir en vivo, dándote una idea clara de su valor desde el primer día.

Función de simulación mostrando la efectividad de un chatbot para comercio electrónico antes de salir en vivo.

Pros:

• Aprende de toda tu base de conocimiento, incluidos datos desordenados de tickets pasados, para respuestas súper precisas.

• Funciona con tu mesa de ayuda actual, por lo que no tienes que dejar las herramientas que ya usas, como Zendesk o Intercom.

• Realiza "Acciones de IA" para verificar el estado de pedidos en vivo, inventario y más, brindando soluciones instantáneas a los clientes.

Contras:

• El precio se basa en cuánto lo usas, por lo que las tiendas de alto volumen podrían necesitar vigilar el uso.

• Las características más poderosas, como el entrenamiento en tickets pasados, están en el plan Business y superiores.

Precio:

El precio de eesel AI comienza en $239/mes (con facturación anual) para el plan Team, que cubre hasta 1,000 interacciones de IA.

2. Tidio

Tidio es una conocida plataforma todo en uno de servicio al cliente que incluye chat en vivo, un chatbot de IA llamado Lyro y su propia mesa de ayuda. Es apreciado por su diseño limpio y fácil configuración, lo que lo convierte en una opción popular para pequeñas empresas y nuevas tiendas de Shopify.

Es un gran punto de partida si necesitas una sola herramienta para gestionar todas tus conversaciones con clientes. Pero ese enfoque todo en uno tiene un lado negativo. Si ya usas una mesa de ayuda como Zendesk o Freshdesk, Tidio te obliga a cambiar. Eso es mucho pedir para equipos establecidos. A diferencia de una herramienta como eesel AI que se integra en tu configuración actual, Tidio requiere una migración completa. Su IA también aprende principalmente de preguntas frecuentes y documentos, no del valioso contexto oculto en tus tickets de soporte pasados, lo que limita su capacidad para resolver problemas.

Precio:

Tidio tiene un plan gratuito limitado. Los planes de pago con la IA Lyro comienzan en $29/mes por asiento.

3. ManyChat

ManyChat es un líder en marketing de chat. Está diseñado para automatizar conversaciones en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. El objetivo de la herramienta es impulsar ventas a través de flujos interactivos, promociones dirigidas y campañas publicitarias automatizadas.

Si tu tienda recibe mucha acción en redes sociales, ManyChat es una excelente manera de involucrar a los clientes donde pasan el tiempo. Es especialmente bueno para recuperar carritos abandonados con mensajes directos automatizados y ejecutar campañas de marketing. La desventaja es que sus características de soporte al cliente son bastante limitadas. Funciona con flujos basados en reglas y no puede aprender de datos no estructurados como notas internas o tickets de soporte pasados. Esto significa que a menudo se queda atascado en preguntas de soporte únicas o complejas y tiene que pasarlas a un humano, lo que lo convierte más en una herramienta de marketing que en una solución de soporte completa.

El constructor de flujo en ManyChat, uno de los contendientes para el mejor chatbot para comercio electrónico.

Precio:

ManyChat tiene un plan gratuito para ayudarte a comenzar. El plan Pro comienza en $15/mes.

4. Botpress

Botpress es una plataforma de chatbot de IA muy poderosa y flexible hecha para desarrolladores y equipos con habilidades técnicas. Te ofrece un constructor de flujo visual de arrastrar y soltar y es conocido por ser altamente personalizable, permitiéndote conectar con casi cualquier sistema que puedas imaginar.

Para empresas que desean construir una experiencia de comercio electrónico completamente personalizada desde cero, Botpress ofrece una gran flexibilidad. Puedes diseñar flujos de trabajo complicados para cualquier cosa, desde guías de compras personalizadas hasta procesos de soporte detallados. Sin embargo, todo ese poder viene con una curva de aprendizaje pronunciada. Construir y mantener un chatbot de Botpress requiere un verdadero conocimiento técnico, lo que lo pone fuera del alcance de la mayoría de los equipos no técnicos. La configuración es mucho más complicada que las plataformas basadas en prompts como eesel AI, que están diseñadas para ponerte en marcha rápidamente.

La interfaz enfocada en desarrolladores de Botpress, un contendiente para el mejor chatbot para comercio electrónico.

Precio:

Botpress ofrece un plan gratuito para desarrolladores individuales. Los planes de equipo comienzan en $495/mes.

5. ChatBot

ChatBot, de los creadores de LiveChat, ofrece un constructor visual amigable para crear chatbots sin escribir código. Viene con un montón de plantillas de comercio electrónico para ayudar con tareas comunes como recomendar productos, generar leads y responder preguntas frecuentes.

Es una herramienta sólida y confiable que funciona bien con su producto hermano, LiveChat, y otras plataformas como Shopify. Es una buena opción para empresas que desean un bot sencillo y fácil de gestionar. El inconveniente es que es principalmente un sistema basado en reglas con un poco de IA. No tiene las habilidades de aprendizaje profundo de plataformas que entrenan en datos reales como conversaciones de soporte pasadas. Esto significa que sus respuestas pueden sentirse un poco genéricas y tiende a pasar a un agente humano más pronto cuando se enfrenta a preguntas inusuales.

Precio:

Los planes de ChatBot comienzan en $52/mes cuando se facturan anualmente.

6. Drift (ahora parte de Salesloft)

Drift es un gran nombre en el espacio de "marketing conversacional" y es una bestia para las ventas B2B. Su trabajo principal es involucrar a los visitantes del sitio web en tiempo real, identificar leads de alto potencial y reservar automáticamente reuniones para los equipos de ventas.

Aunque es principalmente una herramienta B2B, sus ideas sobre el compromiso proactivo pueden ser útiles para cualquier negocio. Es excelente para iniciar conversaciones valiosas. Sin embargo, no fue construido para la típica tienda de comercio electrónico B2C. No tiene integraciones profundas con plataformas como Shopify para tareas clave como el seguimiento de pedidos o la búsqueda de productos. Además, su precio está dirigido a grandes empresas B2B, lo que lo pone fuera del alcance de la mayoría de las tiendas en línea.

Precio:

Drift solo ofrece precios personalizados y generalmente se vende a clientes empresariales.

Cómo elegir el mejor chatbot para comercio electrónico para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido con todas las opciones? Aquí tienes algunos consejos prácticos para ayudarte a decidir.

• Consejo 1: Comienza con tus herramientas existentes. Lo último que quieres es una migración dolorosa. El mejor chatbot para tu tienda debería funcionar con tu mesa de ayuda actual y bases de conocimiento, no obligarte a abandonarlas. Esta es una ventaja clave de una herramienta como eesel AI, que se integra con el software que ya usas.

• Consejo 2: Asegúrate de que aprenda de datos reales. Un bot que solo aprende de una página de preguntas frecuentes estática se quedará atascado rápidamente. Tu historial de conversaciones con clientes es una mina de oro de datos. Busca una herramienta que pueda entrenarse en tickets pasados para entender cómo hablan realmente tus clientes y qué necesitan.

• Consejo 3: Prueba antes de comprometerte. No solo tomes la palabra de una empresa. Busca una plataforma que ofrezca un modo de simulación. Por ejemplo, la función de simulación de eesel AI te muestra exactamente cómo la IA habría manejado miles de tus tickets pasados, dándote una visión clara y basada en datos de su rendimiento antes de gastar un centavo.

• Consejo 4: Verifica que pueda tomar acción. Un gran chatbot no solo da respuestas; proporciona soluciones. Asegúrate de que pueda conectarse al backend de tu tienda para hacer cosas como verificar el estado de envío de un pedido en tiempo real o procesar una solicitud de reembolso directamente.

El futuro es integrado: por qué el mejor chatbot para comercio electrónico necesita ser un jugador de equipo

En última instancia, el mejor chatbot para comercio electrónico no es solo un widget que colocas en tu sitio web. Es una plataforma inteligente y profundamente conectada que se convierte en parte de tu equipo. Debería funcionar sin problemas con tus herramientas existentes, aprender de los datos específicos de tu negocio y tomar medidas para resolver problemas de los clientes en el acto.

Este enfoque integrado es lo que lleva a menores costos de soporte, mayores tasas de conversión y clientes genuinamente más felices. Se trata de trabajar de manera más inteligente, no solo más ardua.

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