Sprache war schon immer eine Barriere im Kundenservice. Egal wie gut Ihr Team ist, es ist schwierig, jedem Kunden schnell und selbstbewusst zu helfen, wenn sie nicht die gleiche Sprache sprechen.
Eingeborene Sprecher für jede Region einzustellen oder mit mehreren Übersetzungstools zu jonglieren, ist nicht immer möglich.
eesel AI erleichtert dies, indem es starke mehrsprachige Fähigkeiten bietet, die direkt in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integriert sind.
Mehr als nur Übersetzung
Die meisten Tools, die behaupten, “mehrere Sprachen zu unterstützen”, verlassen sich auf grundlegende, oft unbeholfene automatische Übersetzungen. Das Ergebnis? Generische Antworten, die robotermäßig klingen und manchmal sogar falsch sind.
Was eesel AI auszeichnet, ist, dass es nicht nur übersetzt, sondern auch Antworten unter Verwendung Ihrer tatsächlichen Hilfedokumente und Inhalte in jeder Sprache entwirft. Das bedeutet, dass Kunden Antworten erhalten, die nicht nur genau, sondern auch natürlich und menschlich wirken.
Wie eesel tatsächlich mit mehreren Sprachen umgeht
eesels mehrsprachige Fähigkeiten werden von ChatGPT unterstützt, das ihm hilft, in über 80 Sprachen zu verstehen und Antworten zu generieren.
Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots oder einfachen Übersetzern, die auf starren Skripten basieren, kombiniert eesel die Kraft von ChatGPT mit Ihren eigenen Inhalten. Wenn Sie Ihre Hilfedokumente, internen Leitfäden und vergangenen Tickets (in verschiedenen Sprachen) verbinden, lernt eesel direkt aus diesen Materialien. Es baut eine Wissensdatenbank für jede unterstützte Sprache auf, die die tatsächlichen Wörter und Formulierungen verwendet, die Ihre Marke bereits nutzt.
Das bedeutet, dass wenn ein Kunde in seiner Sprache schreibt, eesel die Frage verstehen, aus den richtigen Inhalten schöpfen und eine Antwort entwerfen kann, die sich natürlich anfühlt und Ihrer Marke treu bleibt, und nicht nur eine schnelle Copy-Paste-Übersetzung ist.
Sie müssen keine separaten Workflows einrichten oder Inhalte durch externe Übersetzer laufen lassen. eesel hält alles in Ihrem aktuellen System, sodass mehrsprachige Unterstützung so reibungslos und nahtlos ist wie das Antworten in Ihrer Hauptsprache.
Konsistente Stimme überall
Eine der größten Herausforderungen bei der mehrsprachigen Unterstützung ist es, eine konsistente Markenstimme zu bewahren. Mit eesel müssen Sie sich darüber keine Sorgen machen. Ihr Ton, Stil und Ihre Persönlichkeit bleiben unabhängig von der verwendeten Sprache erhalten.
Kunden erhalten dasselbe zuverlässige Erlebnis, egal ob sie aus Tokio oder Toronto chatten.
Weniger Komplexität, mehr Reichweite
Die Erweiterung der globalen Unterstützung bedeutet oft, mehrere Arbeitsabläufe zu jonglieren, mehr Agenten einzustellen oder für zusätzliche Übersetzungsdienste zu bezahlen. eesel macht dies einfacher, indem es mehrsprachige Antworten direkt in Ihrem bestehenden Setup verarbeitet.
Teams müssen keine neuen Prozesse lernen oder ständig zwischen Tools wechseln. Es funktioniert einfach.
Abschließende Gedanken
eesel AI’s mehrsprachige Fähigkeiten fühlen sich wie eine durchdachte, praktische Funktion an, anstatt nur ein weiteres Kästchen auf einer Liste zu sein. Es ist ein großer Gewinn für jedes Team, das mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt treten möchte, ohne ihre Stimme zu verlieren oder zusätzliche Komplexität hinzuzufügen.
Wenn Ihr Team die globale Unterstützung einfacher und menschlicher gestalten möchte, ist der mehrsprachige Ansatz von eesel einen ernsthaften Blick wert.
Starten Sie eine kostenlose Testversion oder senden Sie eine E-Mail an hi@eesel.app, um mehr zu erfahren.
