Blog

Uma comparação detalhada de Re:amaze e Zendesk, cobrindo preços, principais recursos e casos de uso ideais para ajudá-lo a escolher a plataforma de helpdesk certa.

Descubra estratégias comprovadas para a deflexão de bots do Zendesk, desde a configuração de agentes de IA nativos até soluções avançadas que podem reduzir os tickets de suporte em 40-80%.

Entenda como a deflexão de tickets varia entre os canais do Zendesk e aprenda a configurar relatórios adequados para medir o sucesso do autoatendimento por canal.

Descubra como analisar e otimizar as taxas de redução de tickets do Zendesk por tópico. Este guia aborda estratégias de categorização, configuração de rastreamento e táticas específicas por tópico.

Um guia prático para configurar fluxos de trabalho de escalonamento para gerentes no Zendesk, incluindo regras de automação, modelos de e-mail e práticas recomendadas.

Domine o encaminhamento para fluxos de trabalho de especialistas do Zendesk com este guia prático. Aprenda a configuração de gatilhos, a criação de macros e as melhores práticas de automação.

Domine o suporte de eventos do Zendesk com este guia abrangente que cobre logs de eventos de tickets, acesso à API e fluxos de trabalho práticos de solução de problemas.

Um guia prático para configurar o Zendesk para o sucesso da primeira resposta VIP, incluindo configuração de SLA, roteamento prioritário e estratégias de automação baseadas em IA.