Um guia prático para integrações Zendesk com n8n

Se trabalha no apoio ao cliente, já conhece a rotina: o número de tickets continua a subir, mas o relógio na parede não abranda. A automação tornou-se a resposta ideal para equipas ocupadas, e ferramentas poderosas como o n8n fazem frequentemente parte dessa conversa. Ligar o n8n ao Zendesk pode ajudá-lo a criar alguns fluxos de trabalho personalizados e eficientes, como criar tickets automaticamente ou sincronizar dados de clientes.

Mas eis a questão: será que uma ferramenta de automação de propósito geral é sempre a escolha certa para o mundo muito específico do apoio ao cliente?

Este guia irá orientá-lo na criação de integrações do Zendesk com o n8n. Abordaremos as coisas mais populares que as pessoas criam e como o fazem. Mais importante ainda, seremos realistas sobre as limitações e os custos ocultos de seguir o caminho do "faça você mesmo". Depois, mostraremos uma alternativa mais simplificada e poderosa, criada especificamente para o apoio impulsionado por IA.

O que são o Zendesk e o n8n?

Antes de mergulharmos de cabeça, vamos fazer uma breve introdução a ambas as plataformas. A maioria de nós já se cruzou com o Zendesk, mas o n8n pode ser um nome novo.

O que é o Zendesk?

Provavelmente já ouviu falar do Zendesk. É um dos principais nomes no mundo do serviço ao cliente, ajudando as empresas a gerir conversas de todos os lados — email, chat, telefone, o que quer que seja. Ele reúne todas essas interações num único sistema de tickets, o que facilita muito a vida dos agentes de suporte que tentam acompanhar e resolver os problemas dos clientes. Com ferramentas para criar uma base de conhecimento, executar análises e agora até usar agentes de IA, é um pacote bastante completo.

O Zendesk AI Explore Dashboard fornece análises sobre o desempenho e a utilização da IA, o que é uma característica fundamental da plataforma.

O que é o n8n?

O n8n é uma ferramenta de automação de fluxos de trabalho de código-fonte disponível. Pode pensar nele como uma versão mais prática e orientada para programadores do Zapier. Permite-lhe ligar diferentes aplicações e serviços usando as suas APIs para criar os seus próprios processos automatizados. A parte interessante é o seu editor visual baseado em nós. Pode usar o serviço na nuvem do n8n ou alojá-lo você mesmo para um controlo total, e é por isso que é um favorito entre as equipas que precisam de integrações super personalizadas e complexas.

Principais casos de uso para integrações do Zendesk com o n8n

Então, o que pode realmente fazer quando liga o Zendesk e o n8n? A flexibilidade do n8n significa que pode criar uma vasta gama de automações, especialmente para preencher a lacuna entre o Zendesk e outras ferramentas que não têm uma integração nativa. Aqui estão algumas coisas comuns que as equipas criam.

• Mantenha as suas equipas de vendas e suporte informadas. Pode configurar um fluxo de trabalho para manter as informações dos clientes sincronizadas entre o Zendesk e o seu CRM, como o HubSpot ou o HighLevel. Por exemplo, sempre que um novo ticket de suporte chega, o fluxo de trabalho pode atualizar esse contacto no seu CRM. Dessa forma, a sua equipa de vendas tem uma visão completa das interações de um cliente.

• Crie tickets a partir de praticamente qualquer lugar. Crie automaticamente tickets do Zendesk a partir de novas linhas numa folha do Google Sheets, submissões de um formulário de site, ou até mesmo mensagens num canal de Slack dedicado. Isso ajuda a garantir que nenhuma pergunta de cliente se perca, independentemente de como chega até si.

• Adicione um pouco de IA aos seus tickets. Pode usar o n8n para ligar o Zendesk a um serviço de IA como o OpenAI. Uma configuração popular é pegar na descrição de um novo ticket, enviá-la para o GPT-4 para obter um resumo rápido ou analisar o seu sentimento, e depois publicar essa informação como uma nota interna para o agente.

• Automatize a triagem dos seus tickets. Pode criar fluxos de trabalho para gerir as atribuições de tickets por si. Por exemplo, um fluxo de trabalho poderia encaminhar automaticamente qualquer ticket que contenha palavras-chave como "faturação" ou "reembolso" diretamente para o grupo de suporte financeiro, poupando um passo à sua equipa da linha da frente.

Estes fluxos de trabalho podem definitivamente poupar tempo, mas acertar neles e mantê-los a funcionar requer um bom bocado de trabalho técnico.

O desafio: Porque é que criar integrações personalizadas do Zendesk com o n8n fica aquém

Embora o n8n seja uma ferramenta fantástica para automação geral, os seus limites começam a notar-se quando o aplica às necessidades especializadas e orientadas por IA do suporte ao cliente moderno. A abordagem "faça você mesmo" pode parecer simples à superfície, mas pode rapidamente transformar-se num projeto demorado que afasta os seus programadores do trabalho no seu produto principal.

A configuração altamente técnica para integrações do Zendesk com o n8n

Sejamos honestos, construir algo mais do que uma ligação "se isto, então aquilo" no n8n requer algumas competências técnicas a sério. Precisa de estar à vontade com APIs, webhooks e estruturas de dados como JSON. Será você a tratar da autenticação, a mapear cuidadosamente os campos de dados entre sistemas e a criar lógica para lidar com erros quando eles surgem. Para um gestor de suporte ocupado, isto é muitas vezes demasiado complexo para gerir sem ter de implorar por ajuda à equipa de engenharia.

Os fluxos de trabalho para integrações do Zendesk com o n8n podem ser frágeis e difíceis de manter

O que acontece quando o Zendesk atualiza a sua API, um webhook falha ou outra ferramenta muda o seu formato de dados? O seu fluxo de trabalho personalizado no n8n quebra. Agora, cabe-lhe a si ou à sua equipa mergulhar numa teia complexa de nós e descobrir o que correu mal. Esta manutenção é um custo oculto que apanha muitas equipas de surpresa. O que começou como um projeto "configure e esqueça" pode rapidamente tornar-se noutro sistema que precisa de atenção constante.

Falta de inteligência específica para suporte nas integrações do Zendesk com o n8n

Os blocos de construção no n8n são genéricos por design. O nó do Zendesk pode criar um ticket, mas não consegue entender o contexto dos seus últimos 50.000 tickets para descobrir como responder. O nó do OpenAI pode resumir texto, mas não tem ideia do tom de voz único da sua empresa ou dos seus processos internos. Esta falta de conhecimento especializado significa que perde as maiores oportunidades de automação, como:

• Aprender com o seu próprio histórico: Os seus tickets passados são uma mina de ouro de informação. As ferramentas gerais não conseguem estudá-los automaticamente para aprender a resolver novos problemas sem uma tonelada de engenharia personalizada.

• Testar as coisas em segurança: Como pode ter a certeza de que o seu novo fluxo de trabalho de IA realmente ajudará os clientes antes de o lançar? Com uma configuração "faça você mesmo", muitas vezes tem de testar num ambiente ao vivo, o que é sempre um pouco arriscado.

• Obter insights úteis: Um fluxo de trabalho personalizado pode dizer-lhe que foi executado, mas não lhe dará relatórios sobre quais as lacunas de conhecimento que estão a causar mais tickets ou onde os seus documentos de ajuda precisam de uma atualização.

É aqui que as plataformas de IA criadas especificamente para o apoio ao cliente realmente se destacam. Em vez de lhe entregarem uma caixa de peças e um manual, elas fornecem uma solução completa e inteligente, desenhada para a tarefa.

Compreender os preços do Zendesk

Antes de começar a criar quaisquer automações, precisa de entender a base: o seu plano Zendesk. Para usar as funcionalidades de IA do próprio Zendesk ou ligá-lo a ferramentas externas, provavelmente precisará de um dos seus planos "Suite", que juntam o sistema de tickets principal com outras funcionalidades.

Eis um rápido olhar sobre os planos Zendesk Suite mais populares, com base na sua página de preços oficial (quando faturado anualmente):

O Zendesk também vende add-ons para IA mais avançada e gestão da força de trabalho, o que pode aumentar o custo total. Quando está a pensar em usar uma ferramenta como o n8n, não se esqueça de incluir estes custos base do Zendesk, mais as horas de programador que irá precisar para a integração.

A alternativa mais inteligente às integrações DIY do Zendesk com o n8n: eesel AI

Em vez de passar semanas a construir e a manter fluxos de trabalho frágeis, e se pudesse usar uma plataforma projetada para resolver exatamente estes problemas de imediato? O eesel AI é uma plataforma de IA que se liga diretamente às suas ferramentas existentes como o Zendesk, as suas bases de conhecimento e as suas plataformas de chat para fornecer uma automação de suporte poderosa e fiável.

Eis como o eesel AI contorna as limitações de uma abordagem DIY com o n8n:

Entre em funcionamento em minutos, não em meses

Esqueça as configurações complicadas de nós e a depuração de chamadas de API. Com o eesel AI para Zendesk, basta ligar a sua conta Zendesk com um único clique. É completamente self-service, para que possa ter um poderoso agente de IA a funcionar sem uma única chamada de vendas ou sem incomodar um programador. A plataforma começa imediatamente a aprender com os seus artigos de ajuda e histórico de tickets existentes.

Controlo total com um motor de fluxo de trabalho sem código

O eesel AI dá-lhe um controlo detalhado sem as dores de cabeça técnicas.

• Automação Seletiva: Uma interface simples permite-lhe decidir exatamente que tipos de tickets a IA deve tratar. Pode começar pequeno, deixando-a tratar de perguntas comuns do tipo "como fazer", enquanto encaminha tudo o resto para os seus agentes humanos.

• Persona e Ações Personalizadas: Pode facilmente definir o tom de voz da sua IA com um editor de prompts simples. Melhor ainda, pode dar-lhe capacidades personalizadas, como procurar informações de encomendas no Shopify ou criar um ticket no Jira, tudo sem escrever uma única linha de código.

• Conhecimento Delimitado: Precisa de garantir que a IA apenas responde a perguntas de um conjunto específico de documentos? Pode facilmente limitar a sua base de conhecimento para evitar que se desvie do tópico.

Teste com confiança antes de lançar

Uma das maiores ansiedades com a automação DIY é não saber como ela se irá comportar no terreno. O eesel AI resolve isto com um poderoso modo de simulação. Pode executar o seu agente de IA contra milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como ele teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão precisa da sua taxa de resolução e poupança de custos antes de um único cliente interagir com ele. Esse tipo de teste sem riscos simplesmente não é possível com uma ferramenta de propósito geral como o n8n.

Preços transparentes e previsíveis

Com o n8n, os custos podem ser difíceis de prever, especialmente se o uso do seu fluxo de trabalho disparar repentinamente. O eesel AI oferece preços simples e transparentes com base na capacidade de que precisa, sem taxas ocultas por resolução. Recebe uma fatura que pode realmente prever todos os meses, permitindo-lhe escalar o seu suporte sem se preocupar com surpresas financeiras.

Este vídeo fornece um guia passo a passo sobre como ligar o Zendesk ao n8n, o que é útil para equipas que exploram integrações do Zendesk com o n8n.

Vá além das integrações DIY do Zendesk com o n8n para suporte

Não há dúvida de que as integrações do Zendesk com o n8n podem ser úteis para ligar diferentes sistemas e lidar com tarefas de automação básicas. Para equipas técnicas com recursos de desenvolvimento para gastar, é um conjunto de ferramentas flexível e poderoso.

No entanto, quando se trata do mundo complexo e cheio de nuances do apoio ao cliente alimentado por IA, uma ferramenta de propósito geral simplesmente não serve. O fardo da manutenção, a falta de inteligência específica para suporte e a abordagem arriscada de "testar ao vivo" muitas vezes criam mais trabalho do que poupam.

Uma plataforma construída de propósito como o eesel AI oferece um caminho mais rápido, seguro e inteligente para automatizar o seu suporte Zendesk. Ao focar-se nos desafios únicos do serviço ao cliente desde o início, ela oferece uma solução inteligente e consciente do contexto que pode lançar em minutos e confiar que crescerá com o seu negócio.

Pronto para ver o que a IA construída de propósito pode fazer pelo seu suporte Zendesk? Comece hoje o seu teste gratuito do eesel AI.