Sejamos realistas: o WhatsApp é uma parte fundamental da forma como comunicamos. Com mais de 2,8 mil milhões de pessoas a utilizá-lo e taxas de abertura de mensagens a atingir uns quase inacreditáveis 98%, é praticamente a linha mais direta que pode ter para os seus clientes. É por isso que o anúncio recente da Meta sobre as atualizações de 2025 da Plataforma WhatsApp Business para IA e campanhas tem recebido tanta atenção.
Estas não são apenas pequenas atualizações de funcionalidades. A Meta está a implementar mudanças que podem remodelar seriamente a forma como lida com o marketing, vende os seus produtos e apoia os seus clientes. Vamos analisar tudo o que precisa de saber sobre a nova gestão de campanhas unificada, as ferramentas de IA mais inteligentes e as novas funcionalidades de voz. O objetivo aqui é ajudá-lo a otimizar o seu trabalho, a melhorar a personalização e a fazer com que os seus esforços de comércio conversacional realmente compensem.
O que é a Plataforma WhatsApp Business?
Antes de mergulharmos nas novidades, vale a pena esclarecer que o WhatsApp tem duas ferramentas diferentes para empresas, e são construídas para escalas completamente diferentes.
Existe a Aplicação WhatsApp Business, que é gratuita e ótima para pequenas empresas ou operadores individuais. Foi concebida para gerir manualmente um número relativamente baixo de conversas com clientes, diretamente a partir de um único telemóvel ou computador. Pense nela como uma linha de negócios melhorada no seu telemóvel, com extras como um perfil de empresa e algumas respostas rápidas pré-escritas.
Depois, há a Plataforma WhatsApp Business (API), para a qual se destinam todas estas atualizações de 2025. Esta é a solução robusta para médias e grandes empresas que lidam com imensas conversas. Não vem com uma caixa de entrada própria. Em vez disso, a API liga-se diretamente ao software que já utiliza, como o seu helpdesk ou CRM. Esta ligação é o que lhe permite integrar IA e chatbots, permitir que vários agentes lidem com as conversas e realizar grandes campanhas de marketing. Todas as novas ferramentas de IA e de campanhas são construídas para a API, porque é aí que a verdadeira escalabilidade acontece.
Uma análise das principais atualizações de 2025
Na sua recente conferência Conversations, a Meta anunciou três atualizações principais. Vamos aprofundar o que são e o que realmente significam para a forma como fala com os seus clientes.
1. Campanhas centralizadas
Se alguma vez fez anúncios nas aplicações da Meta, conhece a frustração de saltar entre diferentes painéis de controlo. Bem, eles estão finalmente a resolver isso. A maior mudança é que agora pode construir e executar campanhas de marketing para WhatsApp, Facebook e Instagram a partir de um único local: o Gestor de Anúncios da Meta. Isto faz com que todo o processo de executar uma campanha em diferentes canais pareça muito mais conectado.
Aqui estão algumas das vantagens imediatas:
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Um único fluxo de trabalho: Pode finalmente usar as mesmas imagens, texto, processo de configuração e orçamento para as três plataformas. Acabou-se o reconstruir o mesmo anúncio em três lugares diferentes.
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Gastos com anúncios mais inteligentes: Pode contar com o Advantage+ da Meta para deixar que a sua IA descubra o melhor lugar para gastar o seu orçamento. Ela transfere automaticamente o dinheiro para os posicionamentos que estão a obter os melhores resultados.
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Gestão de listas mais fácil: Agora é muito mais simples carregar as suas listas de contactos e escolher oficialmente o WhatsApp como destino para as suas campanhas de marketing.
Reunir as campanhas sob o mesmo teto é uma grande vitória em termos de eficiência, mas cria um novo tipo de dor de cabeça. Quando um cliente pode clicar num anúncio e iniciar uma conversa de qualquer lugar, recebe perguntas de todos os lados. É difícil dar a todos uma resposta consistentemente boa quando o conhecimento da sua empresa está espalhado por uma dúzia de documentos e plataformas diferentes.
É aqui que uma única fonte de verdade se torna tão importante. Uma ferramenta como a eesel AI funciona como um cérebro central para toda a sua empresa. Liga-se a todas as suas fontes de conhecimento, quer sejam os seus artigos públicos no Zendesk, wikis internos da equipa no Confluence, Google Docs aleatórios ou até mesmo o histórico dos seus tickets de suporte anteriores. Isto garante que a sua IA dá a resposta certa sempre, independentemente de onde o cliente está a entrar em contacto.
Este infográfico ilustra como a eesel AI centraliza o conhecimento de diferentes fontes para potenciar a automação do suporte, o que é crucial com as novas atualizações de 2025 da Plataforma WhatsApp Business para IA e campanhas.2. IA empresarial de próxima geração
A Meta também está a apostar muito mais na sua "IA Empresarial". A ideia é ajudar as empresas a usar a IA para gerir conversas de forma mais eficaz e, em última análise, transformar mais dessas conversas em vendas.
A nova IA pretende ser um participante mais ativo no processo de vendas.
Por exemplo, agora pode oferecer recomendações personalizadas. Ao analisar o histórico de conversas de um utilizador, a IA pode sugerir produtos que acha que ele vai gostar, transformando um simples pedido de suporte numa oportunidade de vendas.
Pode também atuar como um assistente de vendas. Se um cliente estiver a tentar comprar algo no seu website, a IA pode guiá-lo através do processo e depois fazer o seguimento na conversa do WhatsApp para confirmar a encomenda ou responder a quaisquer perguntas de última hora.
E não para após a compra. A IA pode enviar seguimentos proativamente, como atualizações de envio, ou verificar mais tarde se o cliente precisa de ajuda com o seu novo produto.
Estas são funcionalidades definitivamente interessantes, mas a IA integrada da Meta pode por vezes parecer uma "caixa preta". Não tem muita influência na forma como responde, no tom que usa ou nas ações específicas que pode realizar. Para qualquer empresa que se preocupa com a sua voz de marca e em proporcionar uma experiência do cliente perfeita, essa falta de controlo pode ser um fator decisivo.
É aqui que uma solução como a eesel AI lhe devolve o controlo. Em vez de ficar preso a uma IA de tamanho único, obtém um sistema que pode personalizar completamente.
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Você escolhe o que automatizar: Você decide exatamente que tipos de perguntas a IA trata. Pode começar devagar, deixando-a tratar das coisas fáceis e repetitivas, e fazer com que passe automaticamente problemas mais complicados para um agente humano.
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Você define a personalidade e as ações: Com um editor de prompts simples, pode criar o tom de voz exato da sua IA. Também pode ligá-la aos seus outros sistemas (como o Shopify) para realizar tarefas personalizadas, como verificar o estado de uma encomenda ou atualizar o perfil de um cliente.
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Pode testá-la sem qualquer risco: A eesel AI inclui um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus próprios tickets de suporte passados antes de ela alguma vez falar com um cliente real. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados de como irá funcionar, para que saiba exatamente o que esperar quando entrar em produção.
A funcionalidade de simulação da eesel AI proporciona um ambiente de teste seguro para ver como a IA se irá comportar antes de interagir com os clientes, um passo fundamental na preparação para as atualizações de 2025 da Plataforma WhatsApp Business para IA e campanhas.3. Funcionalidades de conversação e voz expandidas
A Meta entende que alguns problemas são simplesmente mais fáceis de resolver a falar. É por isso que estão a adicionar chamadas de voz e vídeo diretamente à plataforma, tornando as conversas mais imediatas e pessoais.
Estas novas opções são direcionadas para empresas maiores e permitem algumas coisas novas:
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Os clientes podem agora tocar num botão para iniciar uma chamada de voz ou vídeo diretamente a partir de uma conversa.
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As empresas podem ligar para clientes que optaram por recebê-las.
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Agora pode enviar e receber mensagens de voz, o que é perfeito para aqueles problemas de suporte detalhados e de ida e volta que são demasiado complicados para texto.
Quando combina estas novas funcionalidades de voz com ferramentas existentes como os WhatsApp Flows (que lhe permitem construir aplicações simples dentro de uma conversa para coisas como marcar uma consulta), as conversas tornam-se muito mais sofisticadas. Os clientes esperarão respostas rápidas e corretas, quer estejam numa chamada ou a navegar num formulário.
Para acompanhar, a sua IA precisa de saber mais do que apenas o que está na sua FAQ pública. A eesel AI foi construída para aprender com tudo. Ela lê as suas conversas de suporte passadas, wikis internos e notas privadas para compreender as verdadeiras nuances do seu negócio. Esse contexto profundo é o que lhe permite resolver o tipo de problemas complicados que podem surgir numa chamada telefónica, para que os seus agentes humanos possam manter-se focados nas questões verdadeiramente complexas.
Compreender os preços da Plataforma WhatsApp Business
É importante saber que a Plataforma WhatsApp Business não é um serviço gratuito. Funciona com um modelo de preços baseado em conversas, o que significa que paga por cada conversa de 24 horas que tem com um utilizador. O preço de cada conversa depende de quem a iniciou (você ou o cliente) e do tipo de mensagem que é.
Existem quatro categorias de conversas:
| Categoria da Conversa | Descrição |
|---|---|
| Marketing | Ofertas promocionais, anúncios de produtos ou outras mensagens para impulsionar as vendas. Você inicia estas. |
| Utilidade | Atualizações transacionais que um utilizador pediu, como confirmações de encomenda ou alertas de envio. |
| Autenticação | Palavras-passe de uso único para iniciar sessão ou verificar uma conta. |
| Serviço | Qualquer conversa iniciada por um cliente à procura de suporte. O relógio de 24 horas começa quando responde pela primeira vez. |
Os preços mudam dependendo da região, mas, em geral, as conversas de marketing custam mais e as conversas de serviço custam menos. Além das taxas da Meta, também terá uma taxa de plataforma do Provedor de Soluções de Negócio (BSP) do WhatsApp que utilizar para se ligar à API.
No entanto, aqui está um pequeno bónus: quando um cliente clica num dos seus anúncios "Click-to-WhatsApp" no Facebook ou Instagram, as primeiras 72 horas dessa conversa são gratuitas.
Preparar a sua estratégia para as atualizações de 2025
Estas atualizações de 2025 deixam uma coisa bem clara: o WhatsApp é agora muito mais do que apenas uma aplicação de mensagens. Está a tornar-se um centro nevrálgico para marketing, vendas e suporte, e precisa de ser tratado como uma parte fundamental da sua estratégia geral de cliente.
Mas preparar-se para estas mudanças não significa que tenha de deitar fora todas as suas ferramentas atuais e começar do zero. A melhor forma de avançar é encontrar ferramentas que melhorem a sua configuração existente, não que o forcem a reconstruir tudo.
Para aproveitar ao máximo estas novas funcionalidades, vai querer uma plataforma de IA que funcione bem com as ferramentas que já tem. A eesel AI foi concebida para fazer exatamente isso. Liga-se diretamente ao seu helpdesk e a todas as suas fontes de conhecimento, permitindo-lhe lançar um agente de IA inteligente e totalmente personalizado em minutos. Trata-se de tornar a sua equipa mais capaz sem o forçar a mudar de plataforma, que é exatamente o que precisa para navegar no futuro do comércio conversacional.
Este fluxo de trabalho mostra como uma plataforma de IA como a eesel AI se integra com o seu helpdesk existente para automatizar o suporte, uma estratégia chave para as atualizações de 2025 da Plataforma WhatsApp Business para IA e campanhas.Perguntas frequentes
Estas atualizações otimizam significativamente o marketing, as vendas e o suporte ao centralizar campanhas, introduzir IA avançada para personalização e assistência de vendas, e expandir as opções de voz e vídeo. O objetivo é estabelecer o WhatsApp como um centro nevrálgico para o comércio conversacional.
As empresas podem agora gerir campanhas do WhatsApp, Facebook e Instagram a partir de um único painel de controlo do Gestor de Anúncios da Meta, utilizando um fluxo de trabalho e orçamento unificados. Esta abordagem aumenta a eficiência nos gastos com publicidade e simplifica a gestão de listas de contactos em diferentes plataformas.
A IA Empresarial atualizada oferece recomendações de produtos personalizadas, atua como um assistente de vendas para orientar as compras e envia proativamente seguimentos, como atualizações de envio. Isto ajuda as empresas a converter mais conversas em vendas e a melhorar o envolvimento pós-compra.
Sim, os clientes podem agora tocar num botão dentro de uma conversa para iniciar uma chamada de voz ou vídeo diretamente com uma empresa. As empresas também podem iniciar chamadas com clientes que optaram por recebê-las e utilizar mensagens de voz para interações de suporte mais detalhadas.
A plataforma opera num modelo de preços baseado em conversas, onde se paga por cada conversa de 24 horas, categorizada como marketing, utilidade, autenticação ou serviço. As conversas de marketing geralmente implicam o custo mais elevado, enquanto as conversas de serviço são as mais económicas.
As empresas devem focar-se em integrar plataformas de IA que funcionem de forma transparente com as suas ferramentas e fontes de conhecimento existentes, como CRMs e helpdesks. Isto garante respostas consistentes e precisas em todos os canais e maximiza os benefícios das novas funcionalidades sem necessitar de uma reformulação completa do sistema.
