AIとキャンペーン向けWhatsAppビジネスプラットフォーム2025年アップデートガイド

率直に言って、WhatsAppは私たちのコミュニケーションの大部分を占めています。28億人以上が利用し、メッセージ開封率はほぼ信じられないほどの98%にも達しており、顧客と直接つながる最も効果的な手段と言えるでしょう。だからこそ、Metaが最近発表したAIとキャンペーンに関するWhatsApp Business Platform 2025のアップデートは、大きな注目を集めているのです。

これらは単なる小さな機能アップデートではありません。Metaは、マーケティング、製品販売、そして顧客サポートのあり方を大きく変える可能性のある変更を展開しています。この記事では、新しい統合キャンペーン管理、よりスマートになったAIツール、そして新しい音声機能について知っておくべきことすべてを解説します。ここでの目標は、皆さんの業務を効率化し、パーソナライゼーションを向上させ、会話型コマースの取り組みで確かな成果を上げるお手伝いをすることです。

WhatsApp Business Platformとは？

新機能に飛び込む前に、WhatsAppにはビジネス向けのツールが2つあり、それぞれ全く異なる規模のビジネス向けに作られていることを明確にしておく価値があります。

まず、無料のWhatsApp Businessアプリがあります。これは小規模ビジネスや個人事業主に最適です。比較的少数の顧客チャットを、1台のスマートフォンやコンピューターから手動で管理するように設計されています。ビジネスプロフィールや定型文のクイック返信といった追加機能が付いた、強化版のビジネス用電話回線のようなものだと考えてください。

そして、WhatsApp Business Platform (API)があります。今回の2025年のアップデートはすべてこのプラットフォームを対象としています。これは、大量の会話を処理する中規模から大規模のビジネス向けの本格的なソリューションです。独自の受信トレイは付属していません。代わりに、APIはヘルプデスクやCRMなど、すでに使用しているソフトウェアに直接接続します。この接続により、AIやチャットボットを導入したり、複数のエージェントがチャットを処理したり、大規模なマーケティングキャンペーンを実施したりすることが可能になります。新しいAIやキャンペーンツールはすべてAPI向けに構築されています。なぜなら、本当の意味でのスケーリングはここで行われるからです。

2025年の主要アップデートの内訳

Metaは最近開催されたConversationsカンファレンスで、3つの主要なアップデートを発表しました。それらが何であり、顧客との対話方法に具体的にどのような意味を持つのかを掘り下げてみましょう。

1. キャンペーンの一元管理

Metaのアプリ全体で広告を運用したことがあるなら、異なるダッシュボード間を行き来する手間をご存知でしょう。ついに、その問題が解決されます。最大の変更点は、WhatsApp、Facebook、Instagramのマーケティングキャンペーンを、Meta広告マネージャという1つの場所から構築・実行できるようになったことです。これにより、複数のチャネルにわたるキャンペーン運用の全プロセスが、はるかに連携したものに感じられるようになります。

すぐに得られるメリットをいくつか挙げます：

• 単一のワークフロー： 3つのプラットフォームすべてで、同じ画像、コピー、設定プロセス、予算を使用できるようになりました。同じ広告を3つの異なる場所で作り直す必要はもうありません。

• よりスマートな広告費の活用： MetaのAdvantage+を活用して、AIに予算をどこに使うのが最適かを判断させることができます。最も良い結果を出している配置に自動的に資金を移動させます。

• リスト管理の簡素化： 連絡先リストをアップロードし、マーケティングキャンペーンの配信先としてWhatsAppを公式に選択することが、はるかに簡単になりました。

キャンペーンを1つの屋根の下にまとめることは効率化にとって大きなメリットですが、新たな種類の頭痛の種も生み出します。顧客がどこからでも広告をクリックしてチャットを開始できるとなると、あらゆる方面から質問が寄せられます。会社のナレッジが十数個の異なるドキュメントやプラットフォームに散在していると、すべての人に一貫して良い回答をすることは困難です。

ここで、信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）が非常に重要になります。eesel AIのようなツールは、会社全体の「中央脳」のように機能します。公開されているZendeskの記事、Confluence上の社内チームwiki、ランダムなGoogleドキュメント、さらには過去のサポートチケットの履歴まで、あらゆるナレッジソースに接続します。これにより、顧客がどこから問い合わせてきても、AIは常に正しい答えを提供できます。

このインフォグラフィックは、eesel AIがさまざまなソースからナレッジを一元化し、サポート自動化を強化する様子を示しています。これは、AIとキャンペーンに関する新しいWhatsApp Business Platform 2025アップデートにおいて非常に重要です。

2. 次世代のビジネスAI

Metaはまた、「ビジネスAI」にもさらに力を入れています。その目的は、企業がAIを使って会話をより効果的に処理し、最終的にはそれらのチャットをより多くの売上につなげるのを支援することです。

新しいAIは、販売プロセスにおいてより積極的な参加者となることを目指しています。

例えば、パーソナライズされた推奨を提供できるようになりました。ユーザーのチャット履歴を見ることで、AIが好みそうな商品を提案し、単なるサポートの問い合わせを販売機会に変えることができます。

また、セールスアシスタントとしても機能します。顧客がウェブサイトで何かを購入しようとしている場合、AIがそのプロセスを案内し、その後WhatsAppチャットで注文を確認したり、最後の質問に答えたりするためにフォローアップできます。

そして、購入後も終わりではありません。AIは、配送状況の更新などのフォローアップを積極的に送信したり、後で顧客が新しい製品で助けを必要としていないか確認したりすることができます。

これらは確かに素晴らしい機能ですが、Metaの組み込みAIは時々「ブラックボックス」のように感じられることがあります。どのように応答するか、どのようなトーンを使うか、どのような特定のアクションを実行できるかについて、あまり意見を言うことができません。ブランドの声や完璧な顧客体験の提供を重視する企業にとって、そのコントロールの欠如は致命的となり得ます。

ここでeesel AIのようなソリューションが、あなたにコントロールを取り戻させます。画一的なAIに縛られるのではなく、完全にカスタマイズ可能なシステムを手に入れることができます。

• 自動化する内容を選択： AIがどの種類の質問を処理するかを正確に決定できます。簡単な、反復的なものから始めて、より複雑な問題は自動的に人間のエージェントに引き継がせることができます。

• 個性とアクションを定義： 簡単なプロンプトエディタで、AIの正確なトーンを構築できます。また、他のシステム（Shopifyなど）に接続して、注文状況の確認や顧客プロファイルの更新など、カスタムタスクを実行させることもできます。

• リスクなしでテスト可能： eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、AIが実際の顧客と話す前に、自社の過去のサポートチケット何千件分もを使ってテストすることができます。これにより、AIがどのように機能するかのデータに基づいた予測が得られ、稼働時に何を期待すべきかを正確に知ることができます。

eesel AIのシミュレーション機能は、AIが顧客と対話する前にどのように機能するかを確認するための安全なテスト環境を提供します。これは、AIとキャンペーンに関するWhatsApp Business Platform 2025アップデートに備える上で重要なステップです。

3. 会話機能と音声機能の拡張

Metaは、いくつかの問題は話すことで解決しやすいことを理解しています。そのため、プラットフォームに音声通話とビデオ通話を直接追加し、会話をより即時的で個人的なものにしています。

これらの新しいオプションは、より大きな企業を対象としており、いくつかの新しいことを可能にします：

• 顧客はチャット内からボタンをタップするだけで、音声通話やビデオ通話を開始できるようになりました。

• 企業は、通話の受信をオプトインした顧客に電話をかけることができます。

• 音声メッセージの送受信が可能になり、テキストでは扱いにくい詳細なやり取りが必要なサポート問題に最適です。

これらの新しい音声機能を、WhatsApp Flows（予約などのためにチャット内に簡単なアプリを構築できる機能）のような既存のツールと組み合わせると、会話ははるかに洗練されたものになります。顧客は、通話中であろうとフォームをタップしていようと、迅速で正確な回答を期待するようになります。

これに対応するためには、AIは公開されているFAQ以上のことを知っている必要があります。eesel AIは、あらゆるものから学ぶように作られています。過去のサポート会話、社内wiki、プライベートなメモを読み取り、ビジネスの真のニュアンスを理解します。その深いコンテキストがあるからこそ、電話で発生する可能性のある厄介な問題を解決でき、人間のエージェントは本当に複雑な問題に集中し続けることができるのです。

WhatsApp Business Platformの料金体系を理解する

WhatsApp Business Platformは無料のサービスではないことを知っておくことが重要です。これは会話ベースの料金モデルで機能しており、ユーザーとの24時間の会話ごとに料金が発生します。各会話の価格は、誰が開始したか（あなたか顧客か）と、メッセージの種類によって異なります。

会話には4つのカテゴリがあります：

会話カテゴリ	説明
マーケティング	販売促進のためのオファー、製品発表、その他のメッセージ。これらはあなたが開始します。
ユーティリティ	ユーザーがリクエストした取引関連の更新情報（注文確認や配送アラートなど）。
認証	ログインやアカウント確認のためのワンタイムパスコード。
サービス	顧客がサポートを求めて開始したすべての会話。24時間のカウントは、あなたが最初に返信した時点から始まります。

料金は地域によって異なりますが、一般的にマーケティング会話が最も高く、サービス会話が最も安価です。Metaの手数料に加えて、APIに接続するために使用するWhatsApp Business Solution Provider (BSP)からのプラットフォーム手数料も発生します。

ただし、ちょっとした特典もあります。顧客がFacebookやInstagramであなたの「WhatsAppへ誘導」広告をクリックした場合、その会話の最初の72時間は無料になります。

2025年のアップデートに向けた戦略の準備

これらの2025年のアップデートは、一つのことを明確にしています。それは、WhatsAppがもはや単なるメッセージングアプリではないということです。それはマーケティング、販売、サポートの中心的なハブになりつつあり、全体的な顧客戦略の重要な一部として扱われる必要があります。

しかし、これらの変更に備えることは、現在のツールをすべて捨てて一からやり直す必要があるという意味ではありません。最善の方法は、すべてを再構築させるのではなく、既存のセットアップをより良くするツールを見つけることです。

これらの新機能を最大限に活用するには、すでに持っているツールとうまく連携するAIプラットフォームが必要です。eesel AIはまさにそのために設計されています。ヘルプデスクに直接接続し、すべてのナレッジソースに連携することで、スマートで完全にカスタマイズされたAIエージェントを数分で立ち上げることができます。プラットフォームの切り替えを強制することなくチームの能力を高めること、それこそが会話型コマースの未来を乗り切るために必要なことなのです。

このワークフローは、eesel AIのようなAIプラットフォームが既存のヘルプデスクと統合してサポートを自動化する方法を示しています。これは、AIとキャンペーンに関するWhatsApp Business Platform 2025アップデートにとって重要な戦略です。