Testei os principais fornecedores de chatbot Zendesk em 2025 para encontrar a melhor integração de IA

Conheço bem esse sentimento. Você está a olhar para uma fila do Zendesk que parece interminável, num jogo constante para despachar tickets de suporte. Como gestor de suporte, cheguei a um ponto em que já não conseguia fazer tudo sozinho. Entre criar relatórios, gerir permissões de agentes, escrever macros e, claro, manter os clientes satisfeitos, algo tinha de ceder.

O Zendesk é ótimo, não me interpretem mal. Mas quando o volume de tickets começa a disparar, as ferramentas de automação integradas podem parecer um pouco... básicas. Ou pior, os add-ons começam a acumular-se e a sua fatura mensal de repente torna-se assustadora.

Toda essa experiência levou-me a uma busca incessante por uma solução melhor. Precisava de um chatbot de IA que funcionasse com o Zendesk, e não que me obrigasse a abandoná-lo. Passei semanas a usar os principais concorrentes, e esta é a minha análise honesta dos fornecedores que se integram diretamente e o ajudam a ter algum alívio.

Compreender os principais fornecedores de chatbots para Zendesk

Então, um fornecedor de chatbot para Zendesk não é um chatbot qualquer. É um tipo específico de ferramenta de IA criada para se conectar de forma fluida com a configuração Zendesk que já possui, seja o Support, o Guide ou o pacote completo. Pense nele como um assistente inteligente para o helpdesk que já sabe usar.

Há uma grande diferença entre o chatbot que o Zendesk oferece e o que estas empresas externas trazem. Embora a IA do próprio Zendesk seja um ponto de partida razoável, fornecedores especializados geralmente oferecem uma IA mais inteligente, a capacidade de extrair respostas de mais fontes (não apenas do seu centro de ajuda Zendesk) e preços que não lhe dão dores de cabeça.

O objetivo é potenciar o seu helpdesk, não substituí-lo. A última coisa que qualquer um de nós quer é passar os próximos seis meses a migrar para uma plataforma totalmente nova. Os melhores fornecedores entendem isto. Ferramentas como o eesel AI são projetadas para se encaixarem perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente, dando-lhe um grande impulso de automação sem todo o drama.

Como selecionámos os principais fornecedores de chatbots para Zendesk

Para ir além de toda a conversa de marketing, foquei-me no que realmente importa quando se está na linha da frente do suporte ao cliente. Aqui está a lista de verificação que usei para escolher os fornecedores desta lista:

• Integração real com o Zendesk: Quão bem se conecta na prática? Não estava interessado numa ligação superficial. Queria uma ferramenta que parecesse fazer parte do Zendesk desde o início.

• IA e automação inteligentes: Utiliza IA moderna que realmente entende o que os clientes estão a perguntar, ou é apenas uma árvore de decisão sofisticada que segue um guião?

• Configuração fácil: Consegui pô-lo a funcionar sozinho em poucos minutos, ou precisei de agendar três demonstrações e encontrar um programador para ajudar?

• Controlo e personalização: Posso ajustar o tom do bot, dizer-lhe exatamente que tickets deve tratar e conectá-lo a outras ferramentas para executar tarefas?

• Preços claros: É uma subscrição simples e previsível, ou está cheia de taxas confusas por resolução que o penalizam por ter sucesso?

Comparação dos principais fornecedores de chatbots para Zendesk em 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como os principais concorrentes se posicionam.

Os 6 principais fornecedores de chatbots para Zendesk de 2025

Depois de os testar a todos, estes são os seis que realmente me impressionaram.

1. eesel AI

O eesel AI rapidamente subiu para o topo da minha lista. É feito para equipas que gostam do Zendesk, mas que precisam de uma automação mais inteligente, sem o pesadelo de mudar de plataforma. O objetivo é tornar o que já tem ainda melhor.

Porque está na lista:

• Ativo em minutos, a sério: Não estou a exagerar. A integração com o Zendesk de um clique é verdadeiramente de autoatendimento. Consegui pô-lo a funcionar sozinho, sem uma única chamada de vendas ou demonstração obrigatória, o que foi um alívio enorme em comparação com todos os outros.

• Teste sem riscos: Esta funcionalidade é muito importante. O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets antigos do Zendesk antes de falar com um cliente real. Mostra-lhe uma previsão realista da sua taxa de resolução e elimina todas as incertezas.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação de um dos principais fornecedores de chatbots para Zendesk.

• Todo o seu conhecimento num só lugar: As respostas da minha equipa não estão apenas no nosso centro de ajuda oficial. Temos coisas no Confluence, nos Google Docs e em tickets antigos. O eesel AI conecta-se a tudo isso, o que resulta num bot muito mais inteligente e útil.

Um infográfico de um dos principais fornecedores de chatbots para Zendesk a mostrar como o conhecimento é integrado de múltiplas fontes.

• Preços previsíveis: O preço é uma taxa mensal fixa. Sem cobranças surpresa por cada ticket que resolve, o que é um problema enorme com outras ferramentas onde os custos podem ficar fora de controlo.

Preços:

O plano Team custa 239 $ por mês (faturado anualmente) e inclui até 1.000 interações de IA.

Prós e Contras:

• Prós: Configuração de autoatendimento incrivelmente simples, simulação no seu próprio histórico de tickets, conecta-se a conhecimento fora do Zendesk e tem preços transparentes sem taxas ocultas.

• Contras: É um nome mais recente, por isso não tem o mesmo reconhecimento de marca que algumas das enormes plataformas empresariais.

2. Zendesk AI

Para qualquer equipa que já use o Zendesk, o seu próprio agente de IA é a primeira paragem óbvia. A integração é perfeita, claro, porque já vem integrada.

Porque está na lista:

É a escolha mais simples se quiser manter tudo debaixo do mesmo teto. A IA é treinada em milhares de milhões de tickets de atendimento ao cliente e encaixa-se perfeitamente no espaço de trabalho do agente.

Aspetos a ter em conta:

• O custo pode aumentar sorrateiramente: Embora a IA básica faça parte de alguns planos, a "IA Avançada" realmente útil é um add-on pago. Pior ainda, o Zendesk cobra uma taxa por cada resolução automatizada (cerca de 1,50 $ a 2,00 $ cada), o que pode tornar a sua fatura imprevisível e surpreendentemente alta.

• Está preso no ecossistema deles: A IA extrai conhecimento principalmente do Zendesk Guide. Se os seus documentos internos estiverem noutro lugar, o bot ficará bastante limitado no que sabe.

• Menos margem de manobra: Não tem tanto controlo detalhado sobre as regras de automação ou a personalidade do bot como teria com uma ferramenta externa dedicada.

Preços:

As funcionalidades de IA vêm com os planos Suite Team (a partir de 55 $/agente/mês anualmente), mas as funcionalidades mais avançadas e as resoluções automatizadas têm um custo extra cada vez que são usadas.

Prós e Contras:

• Prós: Integração nativa perfeita, experiência unificada para agentes, tudo gerido dentro do Zendesk.

• Contras: Pode tornar-se muito caro com add-ons e taxas por resolução, limitado principalmente ao conhecimento dentro do Zendesk e não é tão flexível como outras opções.

3. Ada

A Ada é um monstro. É uma plataforma completa de nível empresarial, criada para grandes empresas que querem automatizar uma percentagem massiva dos seus tickets de suporte.

Porque está na lista:

A Ada é conhecida por ter um domínio poderoso da linguagem, o que lhe permite lidar com conversas complexas e de várias etapas. Integra-se com o Zendesk para a transferência para um agente humano, garantindo que nada se perde.

Aspetos a ter em conta:

• Custo e complexidade elevados: A Ada destina-se diretamente ao mercado empresarial, e o preço reflete isso. Não encontrará uma página de preços; tem de passar pela equipa de vendas deles. Configurá-la é um projeto de grande envergadura, não uma tarefa rápida de fim de semana.

• Não é uma ferramenta 'faça você mesmo': Precisará de ajuda dedicada para implementar a Ada, juntamente com muito planeamento. É uma plataforma poderosa, mas é um investimento sério de tempo e dinheiro.

Preços:

A Ada oferece preços personalizados, que só consegue obter falando com eles. Espere um contrato anual avultado.

Prós e Contras:

• Prós: Pode potencialmente desviar um número muito elevado de tickets, tem um construtor low-code poderoso e uma forte reputação em setores como o financeiro.

• Contras: Muito caro, requer um longo projeto de implementação e é provavelmente muito mais do que precisa, a menos que esteja a automatizar em grande escala.

4. Intercom

O Intercom é mestre em criar experiências de chat elegantes e modernas. O seu chatbot "Fin AI" tem um ótimo aspeto e pode ser treinado na sua base de conhecimento do Zendesk para responder a perguntas.

Porque está na lista:

O Intercom é fantástico para empresas que querem combinar conversas de vendas, marketing e suporte. A experiência do utilizador é de primeira classe, e as suas funcionalidades de mensagens proativas são perfeitas para interagir com os clientes antes mesmo de terem um problema.

Aspetos a ter em conta:

• A pressão para mudar: Embora o Intercom possa integrar-se com o Zendesk, toda a plataforma foi realmente concebida para ser uma solução tudo-em-um. Provavelmente sentirá uma pressão (às vezes subtil, outras nem tanto) para mudar todo o seu helpdesk para eles.

• A fatura imprevisível: Este é o ponto crucial. O Fin AI do Intercom cobra-lhe 0,99 $ por cada resolução. Parece pouco, mas se tiver um mês movimentado e automatizar 5.000 tickets, são 5.000 $ extra na sua fatura. Este modelo essencialmente penaliza-o por automatizar com sucesso, o que está a anos-luz do modelo previsível de taxa fixa de uma ferramenta como o eesel AI.

Preços:

Os planos começam em cerca de 74 $/mês, mas o chatbot Fin AI custa 0,99 $ extra por resolução automatizada.

Prós e Contras:

• Prós: Interface de utilizador bonita, ótimo para conversas proativas com clientes e uma marca bem conhecida.

• Contras: Preços por resolução caros e imprevisíveis, e funciona melhor quando se aposta totalmente na plataforma deles.

5. Gorgias

Se gere uma loja de e-commerce, precisa de conhecer o Gorgias. Foi construído de raiz para o retalho, especialmente para quem usa Shopify, BigCommerce ou Magento.

Porque está na lista:

O Gorgias é fantástico a agregar detalhes de encomendas de clientes, informações de envio e histórico de conversas, tudo num só lugar. As suas automações são especificamente projetadas para perguntas comuns de e-commerce como "Onde está a minha encomenda?" e faz um ótimo trabalho a gerir comentários e mensagens diretas nas redes sociais.

Aspetos a ter em conta:

• Muito especializado: O Gorgias é uma ferramenta de e-commerce, ponto final. Se for uma empresa de SaaS ou de qualquer outra indústria, as suas funcionalidades parecerão demasiado restritivas. Uma ferramenta mais flexível como o eesel AI pode conectar-se a qualquer sistema de negócios, dando-lhe o mesmo tipo de funcionalidade sem o prender a um único nicho.

Preços:

Os planos baseiam-se no seu volume de tickets, a partir de 10 $/mês para 50 tickets. As funcionalidades de IA têm um custo extra por resolução.

Prós e Contras:

• Prós: Integração profunda com plataformas de e-commerce, ótimo para gerir suporte em redes sociais e focado em ajudá-lo a impulsionar as vendas.

• Contras: Não é uma boa opção para empresas que não são de e-commerce, e a sua automação é mais baseada em regras do que em verdadeira IA conversacional.

6. Tidio

O Tidio é uma opção muito acessível e económica para equipas mais pequenas que apenas precisam de uma ferramenta de chat ao vivo simples com algumas funcionalidades leves de chatbot de IA.

Porque está na lista:

O Tidio é conhecido pelo seu design amigável e configuração super-rápida. Pode tirar muito partido do seu plano gratuito, e os seus planos pagos são amigos da carteira. O chatbot de IA "Lyro" consegue lidar com FAQs básicas e é um ótimo primeiro passo para a automação.

Aspetos a ter em conta:

• Não foi feito para trabalho pesado: O Tidio não consegue lidar com automação complexa. Não consegue fazer coisas como consultar informações de encomendas através de uma chamada de API ou executar simulações nos seus tickets antigos para provar que funciona. Esses são os tipos de funcionalidades que obtém com plataformas mais poderosas como o eesel AI que realmente fazem a diferença à medida que cresce.

Preços:

Existe um plano gratuito. O plano Lyro AI autónomo começa nos 32,50 $/mês para 50 conversas de IA.

Prós e Contras:

• Prós: Acessível com um plano gratuito, muito fácil de configurar e usar, e ótimo para captura de leads simples.

• Contras: Poder de IA limitado, não foi construído para problemas de suporte complexos e menos capaz do que plataformas de IA dedicadas.

Este vídeo explica como a IA está a remodelar as operações de atendimento ao cliente, uma consideração chave ao escolher entre os principais fornecedores de chatbots para Zendesk.

Como escolher entre os principais fornecedores de chatbots para Zendesk

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Aqui estão algumas dicas práticas para o ajudar a tomar a decisão certa.

• Pro Tip

  Procure uma integração profunda, não apenas um logótipo. Não se distraia com a página de parceiros de um fornecedor. Faça as perguntas difíceis. Consegue atualizar campos de ticket personalizados? Consegue ler conversas passadas para obter contexto? Uma integração verdadeiramente profunda é muito mais valiosa do que um grande nome de marca.

• Pro Tip

  Cuidado com os custos ocultos. Um preço mensal baixo pode ser uma cortina de fumo para taxas de utilização caras. Tente calcular quanto um modelo por resolução lhe custaria durante um mês movimentado. Uma subscrição de taxa fixa como a do eesel AI é quase sempre mais fácil de orçamentar e mais acessível a longo prazo.

• Pro Tip

  Insista em testá-lo com os seus próprios dados. Uma demonstração de vendas bem preparada é uma coisa, mas ver como uma IA se comporta no seu histórico de tickets real é outra. É a única forma real de saber como irá funcionar e qual será o seu retorno sobre o investimento.

• Pro Tip

  Descubra onde reside o seu conhecimento. Onde estão as respostas reais que a sua equipa usa todos os dias? Se estiverem no Confluence, Google Docs ou em tópicos antigos do Slack, precisa de um fornecedor que se possa conectar a tudo isso. Limitar o seu bot apenas ao seu centro de ajuda é como atar-lhe uma mão atrás das costas.

Porque deve melhorar o seu helpdesk, em vez de o substituir

Resumindo: não precisa de se livrar de uma ótima ferramenta como o Zendesk apenas para obter automação de IA de primeira linha. A jogada mais inteligente, rápida e segura é trazer um fornecedor especializado que torne as ferramentas que já usa ainda melhores.

Desta forma, vê resultados mais rapidamente, corre menos riscos e acaba com uma automação muito mais poderosa. Em vez de um enorme projeto de migração, obtém uma atualização imediata.

Pronto para dar um impulso ao seu suporte Zendesk sem a dor de mudar de plataforma? Inicie um teste gratuito do eesel AI e veja por si mesmo quão rapidamente pode automatizar o seu suporte de linha da frente.