2025年のZendeskチャットボットベンダー上位をテストし、最高のAI連携を見つけました

この気持ち、痛いほどよくわかります。終わりの見えないZendeskのキューを睨みつけ、サポートチケットという名の無限のもぐらたたきゲームに興じている。サポートマネージャーとして、私自身もはや一人ではどうにもならないという壁にぶち当たりました。レポートを作成し、エージェントの権限を管理し、マクロを書き、そして、そう、実際にお客様を満足させ続ける中で、何かが限界に達していたのです。

誤解しないでほしいのですが、Zendeskは素晴らしいツールです。しかし、チケットの量が本格的に増え始めると、組み込みの自動化ツールは少し... 物足りなく感じられることがあります。あるいはもっと悪いことに、アドオンが積み重なり、月々の請求額が突然恐ろしいものに見えてくるのです。

この経験全体が、より良い方法を見つけるための深い探求へと私を導きました。私が必要としていたのは、Zendeskを捨てるのではなく、Zendeskと連携して機能するAIチャットボットでした。私は数週間を費して実際にトップクラスの候補を試し、これがZendeskに直接プラグインして一息つく時間を与えてくれるベンダーの正直な分析です。

Zendeskチャットボットのトップベンダーを理解する

さて、Zendeskチャットボットベンダーとは、ただの古いチャットボットではありません。それは、Zendesk SupportやGuide、あるいはその両方など、あなたがすでに持っているZendeskのセットアップとスムーズに接続するために作られた、特別な種類のAIツールです。あなたがすでに使い方を知っているヘルプデスクのための、賢いアシスタントだと考えてください。

Zendeskが提供するチャットボットと、これらのサードパーティ企業が提供するものとの間には大きな違いがあります。Zendesk自身のAIは良い出発点ですが、専門のベンダーは通常、より賢いAI、より多くの場所から回答を引き出す能力（Zendeskのヘルプセンターだけでなく）、そして頭を悩ませることのない価格設定を提供しています。

重要なのは、ヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化することです。誰もが最も避けたいのは、次の半年間をかけてまったく新しいプラットフォームに移行することでしょう。最高のベンダーはこれを理解しています。eesel AIのようなツールは、既存のワークフローにぴったりと収まるように設計されており、面倒な手間をかけずに本格的な自動化の向上をもたらします。

Zendeskチャットボットのトップベンダーを選んだ方法

あらゆるマーケティングの美辞麗句を乗り越えるために、私はカスタマーサポートの現場で本当に重要なことに焦点を当てました。これが、このリストのベンダーを選ぶために使用したチェックリストです：

• 真のZendesk連携： 実際にどれくらいうまく接続できるか？私は表面的なリンクには興味がありませんでした。最初からZendeskの一部であったかのように感じられるツールを求めていました。

• スマートなAIと自動化： 顧客が何を尋ねているかを実際に理解する最新のAIを使用しているか、それとも単にスクリプトに従う派手なデシジョンツリー（決定木）に過ぎないか？

• 簡単なセットアップ： 数分で自分で動かすことができるか、それとも3つのデモを予約し、開発者を見つけて手伝ってもらう必要があったか？

• 制御とカスタマイズ： ボットのトーンを微調整したり、どのチケットを処理するかを正確に指示したり、他のツールに接続して物事を完了させたりできるか？

• 明確な価格設定： シンプルで予測可能なサブスクリプションか、それとも成功したことに対してペナルティを課すような、紛らわしい解決ごとの料金で満ちているか？

2025年版Zendeskチャットボットトップベンダーの比較

トッププレイヤーたちがどのように比較されるかを、簡単に並べて見てみましょう。

2025年のZendeskチャットボットトップベンダー6選

すべてを試した結果、本当に印象に残った6社がこちらです。

1. eesel AI

eesel AIは、すぐに私のリストのトップに躍り出ました。Zendeskは好きだけど、プラットフォームを切り替えるという悪夢なしに、より賢い自動化が必要なチームのために作られています。すでにあるものをさらに良くすることにすべてを注いでいます。

リストに載せた理由：

• 本当に数分で稼働： 大げさではありません。ワンクリックのZendesk連携は、真のセルフサービスです。営業電話や必須のデモを一度も受けることなく、自分自身で立ち上げて稼働させることができました。これは他のどのツールと比べても大きな安心材料でした。

• リスクなしでテスト： この機能は非常に重要です。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、実際の顧客と話す前に、何千もの自社の過去のZendeskチケットでセットアップをテストできます。これにより、解決率の現実的な予測が示され、推測に頼る必要がなくなります。

Zendeskチャットボットのトップベンダーの一つが提供するシミュレーション機能のスクリーンショット。

• すべてのナレッジを1か所に： 私たちのチームの回答は、公式のヘルプセンターだけに存在するのではありません。ConfluenceやGoogleドキュメント、古いチケットにも情報があります。eesel AIはそれらすべてに接続するため、はるかに賢く、役立つボットが実現します。

Zendeskチャットボットのトップベンダーの一つが提供する、複数のソースからナレッジを統合する方法を示すインフォグラフィック。

• 予測可能な価格設定： 料金は月額固定です。解決したチケットごとにサプライズ料金が発生することはありません。これは他のツールでは大きな問題で、コストが制御不能に陥る可能性があります。

価格：

Teamプランは月額239ドル（年間払い）で、最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。

長所と短所：

• 長所： 非常にシンプルなセルフサービス設定、自社のチケット履歴でのシミュレーション、Zendesk外のナレッジへの接続、隠れた料金のない透明な価格設定。

• 短所： 新しい名前なので、一部の巨大なエンタープライズプラットフォームと同じブランド認知度はありません。

2. Zendesk AI

すでにZendeskを使用しているチームにとって、自社のAIエージェントは当然の最初の選択肢です。連携は完璧です。なぜなら、それが組み込まれているからです。

リストに載せた理由：

すべてを一つの屋根の下に収めたい場合、これが最もシンプルな選択です。AIは何十億ものカスタマーサービスのチケットでトレーニングされており、エージェントのワークスペースに完璧にフィットします。

留意点：

• コストが忍び寄る可能性： 基本的なAIは一部のプランに含まれていますが、本当に役立つ「Advanced AI」は有料のアドオンです。さらに悪いことに、Zendeskは自動解決ごとに料金（各約1.50ドルから2.00ドル）を請求するため、請求書が予測不可能で驚くほど高額になる可能性があります。

• Zendeskの遊び場に閉じ込められる： AIは主にZendesk Guideから知識を引き出します。社内ドキュメントが他の場所にある場合、ボットの知識はかなり限定されます。

• 柔軟性が低い： 専用のサードパーティツールほど、自動化ルールやボットのパーソナリティを細かく制御することはできません。

価格：

AI機能はSuite Teamプラン（年間契約でエージェントあたり月額55ドルから）に含まれていますが、優れた機能や自動解決には使用するたびに追加料金がかかります。

長所と短所：

• 長所： 完璧なネイティブ連携、エージェント向けの統一されたエクスペリエンス、すべてZendesk内で管理。

• 短所： アドオンや解決ごとの料金で非常に高価になる可能性があり、主にZendesk内のナレッジに限定され、他のオプションほど柔軟ではない。

3. Ada

Adaは怪物です。これは、サポートチケットの大部分を自動化したい巨大企業向けに構築された、本格的なエンタープライズレベルのプラットフォームです。

リストに載せた理由：

Adaは言語の強力な把握能力で知られており、これによりかなり複雑で多段階の会話を処理できます。人間のエージェントへの引き継ぎのためにZendeskと連携し、何も見落とさないようにします。

留意点：

• 高コストと複雑さ： Adaはエンタープライズ市場を真っ直ぐに狙っており、その価格もそれを反映しています。価格ページは見つからず、営業チームに問い合わせる必要があります。セットアップは大きなプロジェクトであり、週末にさっと終わる作業ではありません。

• DIYツールではない： Adaを導入するには、多くの計画と共に専門の助けが必要になります。これは強力なプラットフォームですが、時間とお金の両面で真剣な投資です。

価格：

Adaはカスタム価格を提供しており、問い合わせでのみ入手可能です。高額な年間契約を覚悟してください。

長所と短所：

• 長所： 非常に多くのチケットを偏向させる可能性があり、強力なローコードビルダーを持ち、金融などの業界で高い評価を得ている。

• 短所： 非常に高価で、長期の導入プロジェクトが必要であり、大規模な自動化を行わない限り、おそらく必要以上の機能です。

4. Intercom

Intercomは、洗練されたモダンなチャット体験を作り出す達人です。その"Fin AI"チャットボットは見た目が素晴らしく、Zendeskのナレッジベースでトレーニングして質問に答えさせることができます。

リストに載せた理由：

Intercomは、営業、マーケティング、サポートの会話を融合させたい企業にとって素晴らしいツールです。ユーザーエクスペリエンスは一流で、そのプロアクティブなメッセージング機能は、顧客が問題を抱える前にエンゲージするのに最適です。

留意点：

• 乗り換えへのプレッシャー： IntercomはZendeskに接続できますが、プラットフォーム全体はオールインワンソリューションとして設計されています。おそらく、ヘルプデスク全体をIntercomに移行するよう、（時には微妙に、時にはそうでもなく）促されるでしょう。

• 予測不可能な請求額： これが大きな問題です。IntercomのFin AIは、解決ごとに0.99ドルを請求します。これは少額に聞こえるかもしれませんが、忙しい月に5,000件のチケットを自動化すると、請求額に5,000ドルが追加されます。このモデルは、自動化に成功したことに対して実質的にペナルティを課すものであり、eesel AIのような予測可能で固定料金のモデルとはまったく異なります。

価格：

プランは月額約74ドルからですが、Fin AIチャットボットは自動解決ごとに0.99ドルの追加料金がかかります。

長所と短所：

• 長所： 美しいユーザーインターフェース、プロアクティブな顧客との会話に最適、そしてよく知られたブランド。

• 短所： 高価で予測不可能な解決ごとの価格設定、そして彼らのプラットフォームに完全にコミットしたときに最も効果を発揮する。

5. Gorgias

Eコマースストアを運営しているなら、Gorgiasを検討する必要があります。これは小売業、特にShopify、BigCommerce、またはMagentoを使用している人々のためにゼロから構築されました。

リストに載せた理由：

Gorgiasは、顧客の注文詳細、配送情報、会話履歴をすべて1か所にまとめるのが非常に得意です。その自動化機能は、「私の注文はどこですか？」といった一般的なEコマースの質問に特化して設計されており、ソーシャルメディアのコメントやDMの管理も素晴らしいです。

留意点：

• 非常に専門的： Gorgiasは完全にEコマースツールです。あなたがSaaS企業や他の業界にいる場合、その機能はあまりにも制限的に感じるでしょう。eesel AIのようなより柔軟なツールは、どのビジネスシステムにも接続でき、特定のニッチに縛られることなく同様の機能を提供します。

価格：

プランはチケット量に基づいています。50チケットで月額10ドルから。AI機能は解決ごとに追加料金がかかります。

長所と短所：

• 長所： Eコマースプラットフォームとの深い連携、ソーシャルメディアサポートの処理に優れている、そして売上促進に重点を置いている。

• 短所： Eコマース以外の企業には適しておらず、その自動化は真の会話型AIというよりはルールベース。

6. Tidio

Tidioは、軽いAIチャットボット機能を備えたシンプルなライブチャットツールを必要とする小規模チームにとって、非常に親しみやすく手頃なオプションです。

リストに載せた理由：

Tidioは、そのフレンドリーなデザインと超高速なセットアップで知られています。無料プランでも多くの機能を利用でき、有料プランも手頃な価格です。「Lyro」AIチャットボットは基本的なFAQを処理でき、自動化への素晴らしい第一歩となります。

留意点：

• 重労働には向いていない： Tidioは複雑な自動化を処理できません。APIコールで注文情報を検索したり、古いチケットでシミュレーションを実行してその効果を証明したりすることはできません。これらは、eesel AIのようなより強力なプラットフォームで得られる機能であり、成長するにつれて本当に違いを生み出します。

価格：

無料プランがあります。スタンドアロンのLyro AIプランは、50回のAI会話で月額32.50ドルから始まります。

長所と短所：

• 長所： 無料プランがあり手頃な価格、セットアップと使用が非常に簡単、シンプルなリード獲得に最適。

• 短所： AIの能力が限定的、複雑なサポート問題には向いていない、専用のAIプラットフォームほど機能が豊富ではない。

この動画では、AIがカスタマーサービス業務をどのように再構築しているかを説明しており、Zendeskチャットボットのトップベンダーを選ぶ際の重要な考慮事項となります。

Zendeskチャットボットのトップベンダーの選び方

選択肢に少し圧倒されていますか？正しい選択をするための実用的なヒントをいくつかご紹介します。

• Pro Tip

  ロゴだけでなく、深い連携を探しましょう。ベンダーのパートナーページに惑わされないでください。厳しい質問を投げかけましょう。カスタムチケットフィールドを更新できますか？文脈を理解するために過去の会話を読めますか？真に深い連携は、大きなブランド名よりもはるかに価値があります。

• Pro Tip

  隠れたコストに注意してください。低い月額料金は、高価な利用料金を隠すための煙幕かもしれません。解決ごとのモデルが忙しい月にどれくらいのコストになるか計算してみてください。eesel AIのような定額制のサブスクリプションは、ほとんどの場合、予算を立てやすく、長期的にはより手頃です。

• Pro Tip

  自社のデータでテストすることを主張してください。洗練された営業デモも良いですが、AIが実際のチケット履歴でどのように機能するかを見ることは別物です。それが、AIがどのように機能し、投資対効果がどうなるかを知る唯一の本当の方法です。

• Pro Tip

  あなたのナレッジがどこにあるかを把握しましょう。チームが毎日使っている本当の答えはどこにありますか？Confluence、Googleドキュメント、古いSlackのスレッドにあるなら、それらすべてに接続できるベンダーが必要です。ボットをヘルプセンターだけに限定するのは、片手を後ろに縛るようなものです。

ヘルプデスクを置き換えるのではなく、改善すべき理由

結論はこうです：最高レベルのAI自動化を手に入れるために、Zendeskのような素晴らしいツールを捨てる必要はありません。最も賢く、最も速く、最も安全な方法は、すでに使用しているツールをさらに良くする専門ベンダーを導入することです。

この方法なら、より早く結果を出し、リスクを減らし、最終的にははるかに強力な自動化を手に入れることができます。大規模な移行プロジェクトの代わりに、即座のアップグレードが得られるのです。

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