Probé los principales proveedores de chatbots de Zendesk en 2025 para encontrar la mejor integración de IA

Conozco esa sensación demasiado bien. Estás mirando una cola de Zendesk que parece no tener fin, jugando a un interminable juego de 'aplasta al topo' con los tickets de soporte. Como gerente de soporte, llegué a un punto en el que ya no podía hacerlo todo yo solo. Entre crear informes, gestionar permisos de agentes, escribir macros y, bueno, mantener contentos a los clientes, algo tenía que ceder.

Zendesk es genial, no me malinterpretes. Pero cuando el volumen de tickets empieza a aumentar de verdad, las herramientas de automatización integradas pueden parecer un poco... básicas. O peor aún, los complementos empiezan a acumularse y tu factura mensual de repente parece aterradora.

Toda esa experiencia me llevó a un laberinto de investigación para encontrar una forma mejor. Necesitaba un chatbot de IA que pudiera funcionar con Zendesk, no que me obligara a abandonarlo. Pasé semanas usando realmente a los principales competidores, y este es mi análisis honesto de los proveedores que se integran directamente y te ayudan a tener un respiro.

Entendiendo a los principales proveedores de chatbots para Zendesk

Entonces, un proveedor de chatbot para Zendesk no es un chatbot cualquiera. Es un tipo específico de herramienta de IA creada para conectarse sin problemas con la configuración de Zendesk que ya tienes, ya sea Support, Guide o el paquete completo. Piénsalo como un asistente inteligente para el centro de ayuda que ya sabes cómo usar.

Hay una gran diferencia entre el chatbot que ofrece Zendesk y lo que aportan estas empresas de terceros. Aunque la IA propia de Zendesk es un punto de partida decente, los proveedores especializados suelen ofrecer una IA más inteligente, la capacidad de obtener respuestas de más lugares (no solo de tu centro de ayuda de Zendesk) y precios que no te causan dolor de cabeza.

El objetivo es potenciar tu centro de ayuda, no reemplazarlo. Lo último que cualquiera de nosotros quiere es pasar los próximos seis meses migrando a una plataforma completamente nueva. Los mejores proveedores lo entienden. Herramientas como eesel AI están diseñadas para encajar perfectamente en tu flujo de trabajo actual, dándote un impulso de automatización importante sin todo el drama.

Cómo elegimos a los principales proveedores de chatbots para Zendesk

Para ir más allá de la palabrería de marketing, me centré en lo que realmente importa cuando estás en las trincheras del soporte al cliente. Esta es la lista de verificación que usé para elegir a los proveedores de esta lista:

• Integración real con Zendesk: ¿Qué tan bien se conecta realmente? No me interesaba un vínculo superficial. Quería una herramienta que se sintiera como si fuera parte de Zendesk desde el principio.

• IA inteligente y automatización: ¿Utiliza una IA moderna que realmente entiende lo que preguntan los clientes, o es solo un árbol de decisiones elegante que sigue un guion?

• Configuración sencilla: ¿Podría ponerlo en funcionamiento yo mismo en pocos minutos, o necesitaba reservar tres demostraciones y encontrar un desarrollador que me ayudara?

• Control y personalización: ¿Puedo ajustar el tono del bot, decirle exactamente qué tickets manejar y conectarlo a otras herramientas para realizar tareas?

• Precios claros: ¿Es una suscripción simple y predecible, o está llena de confusas tarifas por resolución que te penalizan por tener éxito?

Comparación de los principales proveedores de chatbots para Zendesk para 2025

Aquí tienes una rápida comparación de cómo se posicionan los principales actores.

Los 6 principales proveedores de chatbots para Zendesk de 2025

Después de ponerlos a prueba a todos, estos son los seis que realmente me impresionaron.

1. eesel AI

eesel AI subió rápidamente a la cima de mi lista. Está hecho para equipos a los que les gusta Zendesk pero que simplemente necesitan una automatización más inteligente, sin la pesadilla de cambiar de plataforma. Se trata de hacer que lo que ya tienes sea aún mejor.

Por qué está en la lista:

• En vivo en minutos, en serio: No estoy exagerando. La integración con Zendesk con un solo clic es verdaderamente de autoservicio. Lo tuve funcionando por mi cuenta sin una sola llamada de ventas o demostración obligatoria, lo cual fue un gran alivio en comparación con todos los demás.

• Prueba sin riesgo: Esta característica es muy importante. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus propios tickets de Zendesk pasados antes de que hable con un cliente real. Te muestra un pronóstico realista de tu tasa de resolución y elimina todas las conjeturas.

Una captura de pantalla de la función de simulación de uno de los principales proveedores de chatbots para Zendesk.

• Todo tu conocimiento en un solo lugar: Las respuestas de mi equipo no están solo en nuestro centro de ayuda oficial. Tenemos cosas en Confluence, Google Docs y tickets antiguos. eesel AI se conecta a todo ello, lo que resulta en un bot mucho más inteligente y útil.

Una infografía de uno de los principales proveedores de chatbots para Zendesk que muestra cómo se integra el conocimiento de múltiples fuentes.

• Precios predecibles: El precio es una tarifa mensual fija. Sin cargos sorpresa por cada ticket que resuelve, lo cual es un problema masivo con otras herramientas donde los costos pueden salirse de control.

Precios:

El plan Team cuesta 239 $ al mes (facturado anualmente) e incluye hasta 1.000 interacciones de IA.

Pros y contras:

• Pros: Configuración de autoservicio increíblemente simple, simulación en tu propio historial de tickets, se conecta a conocimientos fuera de Zendesk y tiene precios transparentes sin tarifas ocultas.

• Contras: Es un nombre más nuevo, por lo que no tiene el mismo reconocimiento de marca que algunas de las enormes plataformas empresariales.

2. Zendesk AI

Para cualquier equipo que ya use Zendesk, su propio agente de IA es la primera parada obvia. La integración es perfecta, por supuesto, porque está integrada directamente.

Por qué está en la lista:

Es la opción más sencilla si quieres mantener todo bajo un mismo techo. La IA está entrenada en miles de millones de tickets de servicio al cliente y encaja perfectamente en el espacio de trabajo del agente.

Cosas a tener en cuenta:

• El costo puede aumentar: Aunque la IA básica forma parte de algunos planes, la "IA Avanzada", que es realmente útil, es un complemento de pago. Peor aún, Zendesk te cobra una tarifa por cada resolución automatizada (alrededor de 1,50 a 2,00 $ cada una), lo que puede hacer que tu factura sea impredecible y sorprendentemente alta.

• Estás atrapado en su terreno: La IA extrae principalmente conocimientos de Zendesk Guide. Si tus documentos internos residen en otro lugar, el bot estará bastante limitado en lo que sabe.

• Menos margen de maniobra: No obtienes tanto control detallado sobre las reglas de automatización o la personalidad del bot como lo harías con una herramienta de terceros dedicada.

Precios:

Las funciones de IA vienen con los planes Suite Team (a partir de 55 $/agente/mes anualmente), pero las funciones avanzadas y las resoluciones automatizadas tienen un costo adicional cada vez que se usan.

Pros y contras:

• Pros: Integración nativa impecable, experiencia unificada para los agentes, todo gestionado dentro de Zendesk.

• Contras: Puede volverse muy caro con complementos y tarifas por resolución, se limita principalmente al conocimiento dentro de Zendesk y no es tan flexible como otras opciones.

3. Ada

Ada es una bestia. Es una plataforma completa a nivel empresarial creada para grandes compañías que desean automatizar un porcentaje masivo de sus tickets de soporte.

Por qué está en la lista:

Ada es conocida por tener un poderoso dominio del lenguaje, lo que le permite manejar conversaciones complejas de varios pasos. Se integra con Zendesk para transferir la conversación a un agente humano, asegurando que nada se pierda.

Cosas a tener en cuenta:

• Gran costo y complejidad: Ada está dirigida directamente al mercado empresarial, y el precio lo refleja. No encontrarás una página de precios; tienes que pasar por su equipo de ventas. Configurarlo es un proyecto importante, no una tarea rápida de fin de semana.

• No es una herramienta para hacer tú mismo: Necesitarás ayuda dedicada para implementar Ada, junto con mucha planificación. Es una plataforma poderosa, pero es una inversión seria tanto de tiempo como de dinero.

Precios:

Ada ofrece precios personalizados, que solo puedes obtener hablando con ellos. Espera un contrato anual considerable.

Pros y contras:

• Pros: Potencialmente puede desviar un número muy alto de tickets, tiene un potente constructor de bajo código y una sólida reputación en industrias como las finanzas.

• Contras: Muy caro, requiere un largo proyecto de implementación y probablemente es mucho más de lo que necesitas a menos que estés automatizando a una escala masiva.

4. Intercom

Intercom es un maestro en la creación de experiencias de chat elegantes y modernas. Su chatbot "Fin AI" se ve genial y puede ser entrenado con tu base de conocimientos de Zendesk para responder preguntas.

Por qué está en la lista:

Intercom es increíble para las empresas que quieren combinar conversaciones de ventas, marketing y soporte. La experiencia del usuario es de primera categoría, y sus funciones de mensajería proactiva son perfectas para interactuar con los clientes incluso antes de que tengan un problema.

Cosas a tener en cuenta:

• La presión para cambiar: Aunque Intercom puede conectarse a Zendesk, toda la plataforma está realmente diseñada para ser una solución todo en uno. Probablemente sentirás una presión (a veces sutil, a veces no) para migrar todo tu centro de ayuda a ellos.

• La factura impredecible: Este es el gran problema. Fin AI de Intercom te cobra 0,99 $ por cada resolución. Parece poco, pero si tienes un mes ocupado y automatizas 5.000 tickets, son 5.000 $ adicionales en tu factura. Este modelo esencialmente te castiga por automatizar con éxito, lo cual está a un mundo de distancia del modelo predecible y de tarifa plana de una herramienta como eesel AI.

Precios:

Los planes comienzan alrededor de 74 $/mes, pero el chatbot Fin AI cuesta 0,99 $ adicionales por resolución automatizada.

Pros y contras:

• Pros: Hermosa interfaz de usuario, ideal para conversaciones proactivas con los clientes y una marca conocida.

• Contras: Precios por resolución caros e impredecibles, y funciona mejor cuando te comprometes por completo con su plataforma.

5. Gorgias

Si tienes una tienda de comercio electrónico, tienes que echarle un vistazo a Gorgias. Fue creado desde cero para el sector minorista, especialmente para cualquiera que use Shopify, BigCommerce o Magento.

Por qué está en la lista:

Gorgias es fantástico para recopilar los detalles de los pedidos de los clientes, la información de envío y el historial de conversaciones, todo en un solo lugar. Sus automatizaciones están diseñadas específicamente para preguntas comunes de comercio electrónico como "¿Dónde está mi pedido?" y hace un gran trabajo gestionando comentarios y mensajes directos en redes sociales.

Cosas a tener en cuenta:

• Muy especializado: Gorgias es una herramienta de comercio electrónico, y punto. Si eres una empresa de SaaS o de cualquier otra industria, sus características te parecerán demasiado restrictivas. Una herramienta más flexible como eesel AI puede conectarse a cualquier sistema empresarial, brindándote el mismo tipo de funcionalidad sin encerrarte en un nicho específico.

Precios:

Los planes se basan en tu volumen de tickets, comenzando en 10 $/mes por 50 tickets. Las funciones de IA cuestan extra por resolución.

Pros y contras:

• Pros: Integración profunda con plataformas de comercio electrónico, ideal para gestionar el soporte en redes sociales y enfocado en ayudarte a impulsar las ventas.

• Contras: No es una buena opción para empresas que no son de comercio electrónico, y su automatización se basa más en reglas que en una verdadera IA conversacional.

6. Tidio

Tidio es una opción realmente accesible y asequible para equipos más pequeños que solo necesitan una herramienta de chat en vivo simple con algunas funciones ligeras de chatbot de IA.

Por qué está en la lista:

Tidio es conocido por su diseño amigable y su configuración súper rápida. Puedes sacarle mucho provecho a su plan gratuito, y sus planes de pago son asequibles. El chatbot de IA "Lyro" puede manejar preguntas frecuentes básicas y es un gran primer paso hacia la automatización.

Cosas a tener en cuenta:

• No está diseñado para trabajo pesado: Tidio no puede manejar automatizaciones complejas. No puede hacer cosas como buscar información de pedidos a través de una llamada a la API o ejecutar simulaciones en tus tickets antiguos para demostrar que funciona. Ese es el tipo de características que obtienes con plataformas más potentes como eesel AI que realmente marcan la diferencia a medida que creces.

Precios:

Hay un plan gratuito disponible. El plan independiente de Lyro AI comienza en 32,50 $/mes por 50 conversaciones de IA.

Pros y contras:

• Pros: Asequible con un plan gratuito, muy fácil de configurar y usar, e ideal para la captura de leads simple.

• Contras: Potencia de IA limitada, no está diseñado para problemas de soporte complejos y es menos capaz que las plataformas de IA dedicadas.

Este video explica cómo la IA está remodelando las operaciones de servicio al cliente, una consideración clave al elegir entre los principales proveedores de chatbots para Zendesk.

Cómo elegir entre los principales proveedores de chatbots para Zendesk

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Aquí tienes algunos consejos prácticos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

• Pro Tip

  Busca una integración profunda, no solo un logo. No te distraigas con la página de socios de un proveedor. Haz las preguntas difíciles. ¿Puede actualizar campos de ticket personalizados? ¿Puede leer conversaciones pasadas para obtener contexto? Una integración verdaderamente profunda es mucho más valiosa que una marca reconocida.

• Pro Tip

  Cuidado con los costos ocultos. Un precio mensual bajo puede ser una cortina de humo para tarifas de uso costosas. Intenta calcular cuánto te costaría un modelo por resolución durante un mes ocupado. Una suscripción de tarifa plana como la de eesel AI es casi siempre más fácil de presupuestar y más asequible a largo plazo.

• Pro Tip

  Insiste en probarlo con tus propios datos. Una demostración de ventas pulida es una cosa, pero ver cómo se desempeña una IA con tu historial de tickets real es otra. Es la única forma real de saber cómo funcionará y cuál será tu retorno de la inversión.

• Pro Tip

  Averigua dónde reside tu conocimiento. ¿Dónde están las respuestas reales que tu equipo usa todos los días? Si están en Confluence, Google Docs o hilos antiguos de Slack, necesitas un proveedor que pueda conectarse a todo ello. Limitar tu bot solo a tu centro de ayuda es como atarle una mano a la espalda.

Por qué deberías mejorar tu centro de ayuda, no reemplazarlo

En resumen: no tienes que deshacerte de una gran herramienta como Zendesk solo para obtener automatización de IA de primer nivel. El movimiento más inteligente, rápido y seguro es incorporar un proveedor especializado que haga que las herramientas que ya usas sean aún mejores.

De esta manera, ves resultados más rápido, asumes menos riesgos y terminas con una automatización mucho más potente. En lugar de un enorme proyecto de migración, obtienes una actualización inmediata.

¿Listo para darle un impulso a tu soporte de Zendesk sin el dolor de cambiar de plataforma? Inicia una prueba gratuita de eesel AI y comprueba por ti mismo lo rápido que puedes automatizar tu soporte de primera línea.