As 8 melhores alternativas ao Tidio em 2026 (chat ao vivo, helpdesks e agentes de IA comparados)

Por que as pessoas começam a olhar além do Tidio

O Tidio é um produto sólido. O Lyro é movido pelo Claude da Anthropic, afirma uma taxa média de resolução de 67% (com garantia de reembolso abaixo de 50%), é usado por mais de 300.000 empresas, e a média de 4,8/5 na Shopify App Store (mais de 1.300 avaliações) e no Capterra é merecida. O plano gratuito também é um dos mais generosos da categoria - 50 conversas de chat ao vivo, 50 conversas do Lyro e 100 visitantes do Flows, com 10 assentos, para sempre.

Então por que olhar para alternativas? Três razões que se repetem na pesquisa:

1. A conta do preço fica estranha em escala. O Tidio cobra três coisas separadamente: conversas humanas faturáveis, conversas do Lyro AI e visitantes alcançados pelo Flows. Você acumula cotas em vez de pagar um único número, e o salto do Growth a $49,17/mês para o Plus a $749/mês é um aumento de 15× - não existe um nível intermediário.
2. O Lyro fica preso à caixa de entrada do Tidio por padrão. O Lyro Connect - que permite rodar o Lyro em cima do Zendesk, Salesforce ou outros helpdesks - é exclusivo do plano Plus ($749/mês ou mais). Se você já tem um helpdesk de que gosta, o Tidio pede que você migre para usar a IA.
3. Ações nativas do Shopify são a partir do Growth. Rastreamento de pedidos, recuperação de carrinho e as integrações mais profundas com o Shopify só se desbloqueiam a partir do plano Growth em diante. Para equipes focadas em Shopify, ferramentas dedicadas como Gorgias ou Re:amaze costumam trazer os dados de pedidos de forma mais limpa já no primeiro dia.

Se alguma dessas razões soa familiar, aqui está para onde olhar em seguida.

Como escolhemos essas alternativas

Selecionamos as oito ferramentas que mais aparecem em threads do Reddit e do G2 quando alguém pergunta "para onde eu deveria migrar do Tidio" - dando mais peso a ferramentas que realmente se sobrepõem ao trabalho do Tidio (chat ao vivo + agente de IA + helpdesk leve), não a plataformas genéricas de call center. Cada uma precisou passar por três critérios:

• Sobreposição real com a área de atuação do Tidio - widget de chat, agente de IA, ou um caminho claro até um deles.
• Preços públicos - nada de itens do tipo "fale conosco para um orçamento"; queríamos números reais com os quais um comprador pudesse trabalhar.
• Ativa em 2026 - recursos de IA lançados recentemente ou atualização pública do roadmap neste ano.

Deixamos de fora, deliberadamente, alguns nomes que você verá em outras comparações. Intercom e Fin ficam de fora desta lista por causa de uma situação jurídica à parte que não vamos revisar aqui; escolhemos Help Scout e eesel.ai no lugar, que cobrem as mesmas necessidades sobrepostas. Também pulamos ferramentas de chat puramente de marketing (Drift, ManyChat), onde o suporte é secundário, e plataformas puramente enterprise (Sprinklr, Salesforce Service Cloud), que empequeneceriam qualquer equipe atualmente no Tidio.

Alternativas ao Tidio em resumo

1. eesel.ai

Melhor para: equipes que não querem migrar - manter o helpdesk atual e adicionar um colega de IA por cima.

A eesel.ai ataca o problema do Tidio de um ângulo diferente. Em vez de ser mais uma caixa de entrada tudo-em-um para a qual migrar, é uma plataforma de colegas de IA que vive dentro das ferramentas que você já usa - Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify, Slack, Gmail, Confluence, e cerca de 100 outros apps. Você a orienta como um novo contratado - linguagem simples, sem engenharia de prompts - e ela lê tickets, redige respostas, executa ações reais (buscas de pedidos, reembolsos, escalonamentos) e aprende seu tom ao longo do tempo. Isso se aproxima do que o Lyro Connect do Tidio tenta ser, exceto que o Lyro Connect fica preso atrás do plano Plus de $749/mês do Tidio; a eesel começa com pagamento por uso, sem taxa de plataforma.

Funcionalidades que importam:

• Coloca agentes de IA no seu helpdesk existente em vez de substituí-lo.
• Helpdesk Agent, E-commerce Agent e Blog Writer - três funções prontas, ou monte a sua própria.
• Instruções em linguagem simples substituem a engenharia de prompts - os agentes lembram seu tom, regras de escalonamento e exceções.
• Preço por tarefa com um teto de gasto rígido definido pelo usuário (os agentes pausam ao atingir o teto - sem faturas surpresa).
• Mais de 100 integrações, incluindo Shopify, Zendesk, Freshdesk, Slack, Gmail, Google Drive, Confluence.

Prós: sem taxas por assento, sem taxa de plataforma no plano self-serve, preços por tarefa transparentes ($0,40 por ticket, $4 por post de blog, gratuito para perguntas no painel), tetos de gasto que você controla, e zero migração se você já gosta do seu helpdesk.

Contras: não é um widget de chat ao vivo sozinho - a eesel se coloca em cima da caixa de entrada/chat que você já usa. Se você ainda não tem um helpdesk, precisaria combiná-la com um (ou começar com uma das alternativas abaixo).

Preços: $50 de crédito de teste (sem cartão), depois $0,40 por tarefa normal, $4 por tarefa pesada (blog), gratuito para tarefas leves (perguntas no painel). O compromisso anual de $300+/mês garante 25% de desconto. O plano Enterprise adiciona uma taxa de plataforma de $1.000/mês para SSO/logs de auditoria.

Nossa opinião: se você já paga por um helpdesk que não quer abandonar, esse é o caminho de menor resistência. O Tidio pede que você consolide tudo na plataforma dele; a eesel mantém sua pilha de ferramentas e apenas adiciona a camada de IA. Escolha a eesel se o custo de migração (dados de treinamento, histórico, integrações) for o motivo pelo qual você continua no Tidio.

2. Gorgias

Melhor para: lojas Shopify onde mais de 40% dos tickets são WISMO ("onde está meu pedido"), reembolsos, mudanças de endereço ou cancelamentos.

O Gorgias é o helpdesk mais nativo do Shopify no mercado e o mais próximo de um "Tidio para marcas Shopify sérias". É o único Premier Partner de CX da Shopify e atende cerca de 40% das 1.500 principais marcas Shopify - Steve Madden, Olipop, Glossier e Magic Spoon estão todas nele. O recurso decisivo é a profundidade dos dados do Shopify: histórico de pedidos, catálogo de produtos, LTV do cliente e ações de reembolso aparecem dentro de cada ticket e sessão de chat sem trocar de aba.

Enquanto as ações nativas do Shopify do Tidio só se desbloqueiam no Growth+ ($49/mês em diante), o Gorgias faz isso a partir de $10/mês desde o primeiro dia. O AI Agent dele agora cuida de rastreamento de pedidos, devoluções, reembolsos, alterações de assinatura e geração de código de desconto de forma totalmente autônoma, tanto por email quanto por chat.

Funcionalidades que importam:

• Integração nativa com o Shopify - dados de pedidos, reembolsos, cancelamentos dentro da visualização do ticket.
• AI Agent para automação pré-compra (Shopping Assistant) e pós-compra (Support Agent), nos dois modos.
• Agentes ilimitados em todos os planos - o preço escala com o volume de tickets, não com o número de pessoas.
• Chat Campaigns - mensagens proativas disparadas por URL, comportamento ou estado do carrinho.
• 4,6/5 no G2 em mais de 560 avaliações.

Prós: a integração com Shopify mais profunda do mercado (consistentemente o motivo nº 1 pelo qual usuários do Reddit escolhem em vez do Tidio); assentos ilimitados; o AI Agent funciona em email e chat desde o primeiro dia. Um comentarista do r/CRM colocou isso sem rodeios:

"If a meaningful chunk is WISMO, address changes, cancels, refunds, exchanges, Gorgias usually feels worth it because the agent can do the work inside the ticket with Shopify context right there."

u/needle-ln-techstack on r/CRM, September 2025

Contras: o preço é a objeção nº 1 da comunidade. A aproximadamente 3× o custo do Zendesk para volumes de tickets semelhantes, é uma venda difícil para equipes pequenas sem alto volume de ações no Shopify. O excedente do AI Agent, de $0,90-$1,00 por resolução, também é mais caro do que o Lyro do Tidio em grande escala.

Preços: Starter $10/mês (50 tickets) → Basic $60/mês (300) → Pro $360/mês (2.000) → Advanced $900/mês (5.000) → Enterprise sob consulta. AI Agent: $0,90-$1,00 por conversa resolvida. O pagamento anual economiza até 16%.

Nossa opinião: se você é uma marca Shopify com mais de ~300 tickets mensais e uma parte real deles toca em dados de pedidos, o Gorgias é a resposta certa. Abaixo de 100 tickets/mês, ou se seu suporte é sobretudo FAQs, a conta de preço por ticket não fecha, e o Tidio (ou o Re:amaze) é a escolha mais sensata.

3. Re:amaze

Melhor para: equipes Shopify pequenas a médias que querem a maior parte do DNA de e-commerce do Gorgias sem pagar o preço dele.

O Re:amaze (adquirido pela GoDaddy em 2021, mas ainda gerido como marca independente) é o que você procura quando o Gorgias é exagero, mas a integração com Shopify do Tidio parece rasa demais. Ele reúne uma caixa de entrada compartilhada entre email, redes sociais, SMS, VoIP, vídeo e notificações push, além de um widget de chat ao vivo, um construtor de chatbot, Cues proativos, um painel ao vivo em tempo real, co-navegação (Peek) e um FAQ de autoatendimento - tudo como funcionalidades próprias, não complementos.

O destaque é o plano Starter: $59 fixos por mês para membros de equipe ilimitados (com teto de 500 conversas). Para uma equipe pequena que esbarra nos limites do plano Growth de $49,17/mês do Tidio, mas não precisa do Plus, essa opção de tarifa fixa é rara nessa categoria.

Funcionalidades que importam:

• Caixa de entrada unificada entre email, chat, redes sociais, SMS, VoIP, vídeo.
• Bots prontos (Welcome Bot, Order Bot) mais um construtor de chatbot personalizado - mais próximo do Flows do Tidio do que do Lyro.
• Integrações nativas com Shopify, BigCommerce, Magento com dados de pedidos embutidos.
• AI Agent (Beta) com preço de excedente de $0,85/resolução.
• Painel ao vivo, co-navegação (Peek), Cues proativos.

Prós: o plano Starter de tarifa fixa é raro e amigável para equipes; dados nativos de e-commerce; excedente de IA mais barato que o Gorgias; configuração no mesmo dia para a maioria das lojas Shopify. O plano Pro ($49/assento/mês) libera marcas ilimitadas - útil se você administra várias lojas.

Contras: o AI Agent ainda está em Beta e é mais leve que o Lyro do Tidio ou o AI Agent do Gorgias. O preço por assento a partir do Basic fica caro rapidamente para equipes com mais de ~5 assentos. A página do G2 dá timeout de forma consistente em scraping automatizado, então a opinião independente sobre volume de usuários é mais escassa do que a do Tidio.

Preços: Starter $59/mês fixo (500 conversas, assentos ilimitados) → Basic $29/assento/mês (1 marca, 5 resoluções de IA/usuário) → Pro $49/assento/mês (marcas ilimitadas, 10 resoluções de IA/usuário) → Plus $69/assento/mês (20 resoluções de IA/usuário). Excedente do AI Agent $0,85/resolução. Teste gratuito de 14 dias, sem cartão.

Nossa opinião: se você é uma loja Shopify de 1 a 3 pessoas com menos de 500 conversas/mês, o plano Starter do Re:amaze é o substituto do Tidio mais eficiente em custo desta lista - a conta supera o Tidio Starter ou Growth em uma base de tarifa fixa. Acima de 5 assentos ou 2.000+ conversas, ele perde para o Gorgias em profundidade de Shopify e para o Zendesk em escala de tickets.

4. Help Scout

Melhor para: pequenos negócios que querem uma caixa de entrada humana, parecida com email - não um sistema de tickets pesado.

O Help Scout é a escolha "parece Gmail, funciona como um helpdesk". Cerca de 12.000 empresas o usam, e avaliadores dizem que novos agentes aprendem em menos de uma hora, tornam-se power users em menos de um dia. Seu agente AI Answers reporta uma taxa média de resolução de 73,19% (um dos números mais altos dessa categoria) e funciona em mais de 50 idiomas.

Comparado ao Tidio, o Help Scout se apresenta como a opção "preferimos parecer email a parecer SaaS". A caixa de entrada compartilhada, a base de conhecimento Docs, o widget Beacon, Messages (proativo dentro do app) e os recursos de IA ficam todos sob uma única visualização de conversa limpa. A contrapartida: é mais leve no lado de vendas proativas/Flows do que o Tidio faz, e a IA é vendida como um complemento por uso em vez de vir incluída.

Funcionalidades que importam:

• Caixa de entrada compartilhada parecida com email com detecção de colisão, notas internas, adiar, envio programado, várias caixas de entrada.
• Base de conhecimento Docs - afirma reduzir o volume de email em ~30%.
• Beacon - hub de ajuda incorporável com autoatendimento, respostas de IA e chat ao vivo em um único widget.
• AI Answers (IA autônoma voltada ao cliente) mais Inbox Assistant (IA voltada ao agente para rascunhos, resumos, assistência).
• Mais de 100 integrações.

Prós: consistentemente a plataforma mais elogiada desta lista por facilidade de uso e rapidez de configuração. Avaliação do Capterra:

"Help Scout has a clean, intuitive interface that doesn't overwhelm users with unnecessary complexity - new team members can get comfortable with it quickly."

Capterra review snippet

O plano gratuito (5 usuários, 1 caixa de entrada, 100 contatos/mês) é suficiente para tocar um pequeno projeto paralelo.

Contras: a guinada no modelo de preços é a queixa mais alta da comunidade em 2025-2026. O Help Scout mudou de preço por assento para preço por interação com o cliente em 2025, provocou uma onda de cancelamentos, e depois voltou atrás. Um comentarista do r/SaaS:

"HelpScout changed back to user-based pricing. Guess too many people cancelled including me… Helpscout lost all trust with this flip-flopping on pricing."

u/manu_8487 on r/SaaS, November 2025

O complemento AI Answers a $0,75/resolução também se soma ao preço por assento - a 1.000 resoluções/mês, isso é $750/mês extra em cima da assinatura base.

Preços: Free (5 usuários, 1 caixa de entrada) → Standard $25/usuário/mês → Plus $45/usuário/mês → Pro $75/usuário/mês (mínimo 10 usuários, somente sob demonstração). AI Answers $0,75/resolução como complemento por uso (teste gratuito de 3 meses).

Nossa opinião: se sua equipe tem menos de 10 pessoas, você lida principalmente com email + chat leve, e quer a ferramenta com menos atrito desta lista, o Help Scout vence em usabilidade. Se um preço previsível e tudo incluído é um requisito rígido depois da guinada de 2025, leve isso em conta na sua decisão - muitos usuários antigos ainda não perdoaram totalmente aquela quebra de confiança.

5. Zoho SalesIQ

Melhor para: equipes com orçamento apertado que só precisam de um widget de chat com um bot que funcione - e não se importam em viver no ecossistema Zoho.

O Zoho SalesIQ é o piso de preços dessa categoria. O plano Basic custa $7/operador/mês (anual), e o nível gratuito suporta 3 operadores, 10.000 visitantes/mês e 100 sessões de chat. Para comparação, o plano pago mais barato do Tidio, o Starter, custa $24,17/mês. O chatbot do SalesIQ ("Zobot") e o Answer Bot vêm incluídos a partir do plano Basic - sem fatura separada de IA.

O detalhe: é um produto Zoho. Se você já está no Zoho CRM / Desk / One, a integração é perfeita e o valor é excelente. Se não estiver, você fica sozinho na linguagem de design e nos padrões de integração da Zoho, uma estética diferente do restante desta lista.

Funcionalidades que importam:

• Nível gratuito: 3 operadores, rastreamento de 10 mil visitantes, 100 sessões de chat - de longe o mais generoso desta lista.
• Zobot (construtor de chatbot personalizado) mais Answer Bot para resolução de FAQs, ambos incluídos a partir do Basic.
• 25.000 sessões de chat de bot/mês no Basic - uma cota que o Tidio não alcança abaixo de $749/mês.
• SDK móvel (Mobilisten) em todos os planos, incluindo o gratuito.
• Integração nativa com Zoho CRM, Desk e One.

Prós: o chat ao vivo sério mais barato da categoria, por uma margem ampla. O nível gratuito é realmente utilizável para uma loja pequena. A cota de sessões de bot é enorme comparada ao Lyro do Tidio no mesmo nível.

Contras: a interface da Zoho não é a preferida de ninguém - avaliadores mencionam consistentemente uma curva de aprendizado e um design visual desatualizado. Integrações fora do ecossistema Zoho são mais irregulares do que as mais de 120 do Tidio. O plano gratuito não inclui chatbot - você precisaria pagar pelo menos $7/operador/mês para ter qualquer bot.

Preços: Free (3 operadores, 100 sessões, sem bot) → Basic $7/operador/mês (1 chatbot, 25 mil sessões de bot) → Professional $13/operador/mês → Enterprise $25/operador/mês. A cobrança anual economiza ~2 meses.

Nossa opinião: se o orçamento é a única coisa entre você e a substituição do Tidio, essa é a resposta óbvia. Só reconsideraríamos se você realmente se importa com o polimento da UX - a economia de custo vem com uma interface menos moderna, e essa é uma troca que algumas equipes acham que não vale a pena depois que passam a usar a ferramenta todo dia.

6. Chatbase

Melhor para: você gostou especificamente do Lyro, odiou o resto do Tidio, e quer um chatbot de IA personalizado treinado com sua documentação.

O Chatbase é o concorrente mais direto do Lyro nesta lista - é uma plataforma de agente de IA, não um helpdesk. Você faz upload dos seus documentos, sites ou bancos de dados, dá ao agente ações que ele pode executar, e implanta em seu site, Shopify, WhatsApp, Slack ou Zendesk. ChuckECheese, Bridgestone, IHG e Miele estão entre as mais de 10.000 empresas que o usam. O primeiro agente entra no ar em menos de 10 minutos.

A grande mudança em relação ao Tidio: o Chatbase não vem com caixa de entrada humana. Você traz a sua própria (Zendesk, seu email atual, etc.) e o Chatbase é a camada de IA na frente dela. Essa é a troca - você abre mão do tudo-em-um do Tidio por uma IA que se torna a coisa principal que a empresa constrói.

Funcionalidades que importam:

• Treinamento com documentos, sites, bancos de dados; retreinamento automático no Standard+; tickets como fonte no Pro.
• Multi-modelo - roda OpenAI, Anthropic, Gemini, DeepSeek, Meta, MoonshotAI em paralelo para comparação.
• Escalonamento inteligente com regras em linguagem natural.
• Implantação omnichannel - site, email, apps do Meta, Shopify, telefone/voz, Slack, Zendesk.
• Ações personalizadas para qualquer API (5 ações no Hobby, 12 no Pro).

Prós: o consenso no Reddit é que o Chatbase acerta em cheio na resolução de FAQs - agências o recomendam a clientes que "não querem gastar tempo configurando um". O multi-modelo é útil para testar A/B se Claude, GPT ou Gemini resolve melhor as dúvidas com sua documentação.

Contras: a mesma thread do Reddit acima se intitula "Chatbase is great for FAQs, useless for revenue" - operadores que querem que ele impulsione vendas ou feche negócios não o consideraram tão forte. Equipes de e-commerce com dados de produto dinâmicos esbarram em limites:

"I'm looking for a conversational AI tool that can learn about the products on my e-commerce website. Chatbase isn't fully meeting my needs."

r/ChatGPT thread

Preços: Free (50 créditos, agente apagado após 14 dias inativo) → Hobby $32/mês (500 créditos) → Standard $120/mês (4.000 créditos) → Pro $400/mês (15.000 créditos) → Enterprise sob consulta. Recarga automática $40/1.000 créditos.

Nossa opinião: se o Lyro era a única funcionalidade do Tidio que você realmente usava, essa é a troca mais limpa. Você vai precisar lidar com o repasse para um humano separadamente (Slack, seu email, um helpdesk), mas ganha um agente de IA mais flexível que não te prende a uma caixa de entrada específica. Pule esta opção se precisar que o agente impulsione vendas, não apenas responda perguntas.

7. Zendesk

Melhor para: equipes de CX mid-market e enterprise que já superaram a profundidade de tickets do Tidio.

O Zendesk é o peso pesado desta lista. Agora se posiciona como "a Resolution Platform" - núcleo de tickets + camada de IA (AI Agents, Copilot, Intelligent Triage, AutoQA). Sua página de AI Agents afirma mais de 80% de automação, e a Best Egg reportou 80% de automação de mensagens e mais de $500.000 economizados usando-o. É o Gartner Magic Quadrant Leader de 2025 nomeado para CRM Customer Engagement Center.

Para quem foge do Tidio, o Zendesk é a resposta quando sua equipe já superou 2.000 conversas/mês e o nível Plus de $749/mês do Tidio não desbloqueia o roteamento, a gestão de SLA ou a conformidade de que você realmente precisa. A profundidade é real - mas o custo também é.

Funcionalidades que importam:

• AI Agents - Essential (incluído, respostas baseadas na base de conhecimento) e Advanced (agentes autônomos derivados do Ultimate.ai com diálogos roteirizados, ações autorizadas, integrações de API).
• Copilot - Auto Assist, Admin Copilot, Intelligent Triage; reportadamente um aumento de 82% na produtividade do agente.
• Mais de 1.800 apps no marketplace, incluindo Shopify.
• Mais de 80 idiomas com fluência nativa.
• 4,3/5 em 6.837 avaliações do G2; 4,4/5 em 4.079 avaliações do Capterra.
• Novo modelo de resolução em três níveis (desde 18 de maio de 2026): apenas as Resoluções Verificadas consomem sua cota de IA.

Prós: o conjunto de tickets + IA mais comprovado do mid-market para cima. AI Agents - Advanced (antigo Ultimate.ai) é um dos agentes autônomos mais sofisticados do mercado. Vimeo, Best Egg, BritBox e NOBULL são clientes de referência.

Contras: o custo de IA se acumula em cima de uma assinatura base que já não é barata. O Copilot é um complemento de $50/agente/mês; o AI Agents - Advanced historicamente fica em torno de $50/agente/mês; e os excedentes do AR são cobrados a uma taxa por resolução mais alta. Não existe um teto de gasto flexível - o único controle sobre excedentes é pausar a IA por completo. O custo total de IA pode facilmente chegar a 2-3× a assinatura base.

Preços: Support Team $19/agente/mês → Suite Team $55/agente/mês → Suite Professional $115/agente/mês → Suite Enterprise + Copilot sob consulta. A unidade de cobrança de IA é a resolução automatizada, com uma cota base por agente/mês. O programa gratuito de 6 meses para Startups cobre até 50 agentes para empresas em estágio inicial que se qualificam.

Nossa opinião: se você é uma equipe de 20 agentes com uma função de CX de verdade, o Zendesk é a resposta certa, e o Tidio sempre seria uma solução paliativa. Abaixo disso, a relação custo-benefício é brutal, e você deveria olhar para Freshdesk ou Gorgias em vez disso. O outro caminho: manter algo como o Gorgias como sua caixa de entrada e colocar a eesel.ai por cima para a camada de IA - essa combinação frequentemente sai bem abaixo do preço tudo-incluído do Zendesk.

8. Freshdesk

Melhor para: equipes que querem a profundidade do Zendesk por aproximadamente metade do preço por agente.

O Freshdesk é o que a maioria das equipes escolhe quando olha para o Zendesk e decide que é caro demais para o que precisam. É usado por mais de 74.000 empresas, incluindo Bridgestone, Klarna, PepsiCo, Pearson e Forbes. Seu diferencial é o Freddy AI - um pacote de três partes (AI Agent para resolução autônoma, AI Copilot para assistência ao agente, AI Insights para análises voltadas à liderança).

Alegações públicas incluem até 80% das solicitações resolvidas de forma autônoma pelo Freddy AI Agent, 60% de aumento de produtividade do agente com o Copilot, e um período de retorno de menos de 3 meses. A Hobbycraft, cliente de referência do Freshdesk, reporta que 30% das perguntas são respondidas por chatbots de IA.

Funcionalidades que importam:

• Ticketing omnichannel - email, chat, mensagens, telefone em uma única caixa de entrada.
• Freddy AI Agent para resolução autônoma; Copilot para agentes; Insights para a liderança.
• 500 sessões gratuitas do Freddy no Pro/Enterprise (uma única vez); $49 a cada 100 sessões adicionais.
• Forte portal de autoatendimento e ticketing/relatórios avançados no Pro.
• Nível gratuito: 1-2 agentes gratuitos por 6 meses (funcionalidades essenciais de helpdesk).

Prós: consistentemente cerca de metade do preço por agente do Zendesk (Pro: $55 contra $115). O Freddy AI vem embutido na plataforma em vez de sobreposto como complemento a $50/agente/mês. O nível gratuito de 6 meses (funcionalidades essenciais, 1-2 agentes) é a oferta para startups mais generosa desta lista.

Contras: a interface da Freshworks não envelheceu tão bem quanto a do Zendesk, e usuários do Reddit reportam que a qualidade da IA do Freddy varia com a atualidade da sua base de conhecimento. O plano separado Freshdesk Omni (que adiciona chat ao vivo + mensagens) tem seu próprio nível de preço, então a comparação de preço com o Zendesk depende de você precisar ou não de omnichannel desde o primeiro dia.

Preços: Growth $19/agente/mês (Email AI Agent, 500 sessões grátis) → Pro $55/agente/mês (o mais popular) → Enterprise $89/agente/mês. Excedente do Freddy AI Agent $49 a cada 100 sessões adicionais. Teste gratuito de 14 dias no Enterprise.

Nossa opinião: se você quer ticketing de nível enterprise sem o preço enterprise, o Freshdesk é a resposta certa. Também é uma ótima combinação com a eesel.ai - o Freshdesk cuida da encanamento dos tickets, a eesel cuida da camada de IA. A combinação costuma custar menos que o Suite Professional do Zendesk e deixa você escolher a melhor IA separadamente.

Como escolher de verdade

As oito ferramentas acima não estão realmente competindo entre si - são respostas a perguntas diferentes. A escolha geralmente se resume a um destes quatro trabalhos que você está tentando resolver:

1. "O problema é a fatura do Tidio, não o produto." Compare com cuidado a conta por conversa versus por assento. O Zoho SalesIQ ($7/operador/mês) ou o Help Scout (por assento com caixa de entrada incluída) são os caminhos mais baratos se seu número de assentos é baixo e seu volume é alto. O Starter fixo de $59 do Re:amaze é a opção azarão para equipes Shopify pequenas.
2. "Preciso de integração real com Shopify." Gorgias se você tem volume; Re:amaze se não tem. Pule o resto - nenhum dos outros toca dados do Shopify com essa profundidade.
3. "Eu amo o Lyro mas não quero o resto do Tidio." O Chatbase é a substituição direta do Lyro. Se você quer que a IA também execute ações em todo o seu helpdesk atual (não só responder perguntas), a eesel.ai é a opção mais ampla.
4. "Superamos um tudo-em-um e precisamos de infraestrutura de CX de verdade." Zendesk para profundidade enterprise completa, Freshdesk para dois terços do Zendesk pela metade do preço. Combine qualquer um dos dois com a eesel.ai se a IA for o principal item que você está tentando melhorar e você quiser cobrança previsível por tarefa.

Experimente a eesel para IA em cima da sua pilha atual

Se você está deixando o Tidio porque o tudo-em-um era o problema - não a IA - a eesel.ai é a opção construída exatamente para essa saída. Mantenha Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, ou o que quer que já pague. Adicione a eesel como o colega de IA por cima, oriente-a como um novo contratado, e defina um teto de gasto rígido para que a fatura não te surpreenda. $0,40 por ticket, $4 por post de blog, gratuito para perguntas no painel, sem taxas por assento, sem taxa de plataforma no plano self-serve, $50 de crédito de teste sem cartão.

Experimentar a eesel →