Eu comparei as principais alternativas ao Tidio para 2025. Veja o que encontrei.

O Tidio é um primeiro passo popular para muitas empresas que estão a explorar o suporte ao cliente com IA. É fácil de começar, parece amigável e parece cumprir o seu papel. Mas à medida que a sua empresa cresce e as perguntas dos clientes se tornam um pouco mais complicadas, pode começar a sentir os seus limites. Talvez o preço esteja a tornar-se difícil de prever, a IA não seja tão inteligente quanto precisa, ou simplesmente deseje que se integrasse melhor com as outras ferramentas de que depende.

Se isto lhe soa familiar, está no lugar certo. Muitas equipas estão à procura de alternativas ao Tidio que ofereçam mais poder e flexibilidade sem um preço assustador ou um processo de configuração de um mês. Neste guia, vou apresentar as 6 melhores alternativas ao Tidio que encontrei para 2025, com base no seu funcionamento real para diferentes tipos de equipas. Abordaremos tudo, desde ferramentas robustas para e-commerce a soluções que apenas adicionam uma camada de IA inteligente sobre o help desk que já adora.

O que é o Tidio?

Pense no Tidio como um kit inicial tudo-em-um para o atendimento ao cliente, desenvolvido principalmente para pequenas e médias empresas. Ele combina chat ao vivo, chatbots de IA (usando a sua IA "Lyro") e um help desk básico num único pacote.

A principal atração é a sua simplicidade. Pode adicionar um widget de chat ao seu site, criar algumas respostas automatizadas simples chamadas "Flows" e deixar a Lyro tratar das perguntas fáceis e repetitivas. Ele conecta-se com plataformas comuns como Shopify e WordPress, razão pela qual tantas lojas online o usam para lidar com o suporte de primeira linha e conversar com os visitantes do site. Mas essa simplicidade é também onde as equipas em crescimento começam a encontrar barreiras.

Porque pode estar à procura de alternativas ao Tidio

Apesar de o Tidio ser uma ferramenta decente, as empresas em crescimento frequentemente deparam-se com os mesmos problemas que as levam a procurar algo novo. Identificar qual destes pontos de dor está a sentir é o primeiro passo para encontrar uma solução melhor.

• A IA pode parecer um pouco básica. A IA do Tidio, Lyro, é boa a desviar FAQs simples. Mas pode confundir-se com perguntas que têm várias partes. Uma grande frustração é que não pode usar a Lyro (a IA conversacional) e os "Flows" baseados em regras ao mesmo tempo. É forçado a escolher entre um chatbot que consegue conversar e um que segue um guião, em vez de combinar os dois.

• Os custos podem aumentar e tornar-se imprevisíveis. O Tidio tem um plano gratuito, mas os custos podem acumular-se discretamente. Alguns planos têm preços baseados em "resoluções de IA", o que pode levar a uma fatura surpreendentemente alta num mês movimentado.

• As integrações podem ser superficiais. O Tidio conecta-se a muitas aplicações, mas as conexões nem sempre são muito profundas. Por exemplo, pode ser capaz de criar um ticket no seu help desk, mas não consegue fazer muito mais ou extrair dados úteis dos clientes de outros sistemas sem que construa uma solução personalizada.

• É um sistema fechado. O Tidio realmente quer que use todo o seu conjunto de ferramentas. Se já tem um help desk de que gosta, como o Zendesk ou o Intercom, o Tidio não se integra de forma harmoniosa. Muitas vezes, parece que está a ser pressionado a gerir tudo a partir da caixa de entrada do próprio Tidio.

• Não é possível testá-lo realmente antes de o lançar. Não há uma boa maneira de ver como a IA se vai comportar com as perguntas reais dos seus clientes antes de a ativar. Tem apenas que a construir e esperar pelo melhor, o que pode ser um pouco stressante e levar a algumas primeiras interações constrangedoras para os seus clientes.

Uma comparação rápida das melhores alternativas ao Tidio

Para lhe dar uma visão geral, aqui está um resumo rápido de como as principais alternativas ao Tidio se comparam. Cada uma destas ferramentas é forte onde o Tidio é fraco, portanto, a melhor para si depende do que mais valoriza.

Plataforma	Ideal para	Preço Inicial	Diferenciador Principal
eesel AI	Equipas que querem uma IA poderosa sem substituir o seu help desk	299 $/mês	Comece a funcionar em minutos com simulação poderosa e conhecimento unificado
Intercom	Equipas focadas em vendas e grandes empresas	39 $/lugar/mês	Mensagens proativas avançadas e automação de marketing
Zendesk	Empresas que precisam de um pacote de suporte completo	55 $/agente/mês	Ferramentas de ticketing, centro de ajuda e IA profundamente integradas
Gorgias	Lojas Shopify e e-commerce	60 $/mês	Integrações profundas com e-commerce e suporte a redes sociais
Crisp	Startups que procuram uma caixa de entrada tudo-em-um a um preço acessível	45 $/mês	Caixa de entrada multicanal unificada com preços justos
Chatbase	Construir rapidamente um agente de IA simples e orientado por dados	40 $/mês	Configuração extremamente rápida com base nos seus documentos ou site

As 6 melhores alternativas ao Tidio para o seu negócio em 2025

Vamos agora aos detalhes de cada plataforma. Analisaremos os seus pontos fortes, as suas lacunas e quem deveria considerá-las seriamente.

1. eesel AI

A eesel AI adota uma abordagem diferente. Não é apenas mais um construtor de chatbots; é uma plataforma de IA feita para se conectar diretamente às ferramentas de suporte que já utiliza. Em vez de o fazer mudar para um novo help desk, conecta-se com sistemas como Zendesk, Freshdesk e Intercom para automatizar o suporte, ajudar os seus agentes e reunir todo o seu conhecimento. Isto torna-a a alternativa perfeita ao Tidio se gosta da sua configuração atual, mas precisa apenas de uma camada de IA muito mais inteligente.

Uma das suas características mais impressionantes é que pode colocá-la a funcionar em minutos, não em meses. Conecta o seu help desk com um clique, e ela começa instantaneamente a aprender com os seus tickets passados, artigos do centro de ajuda e até outras fontes de conhecimento como Google Docs ou Confluence. Mas o verdadeiro destaque é o seu poderoso modo de simulação. Antes de a IA alguma vez falar com um cliente, pode testá-la contra milhares dos seus tickets antigos. Mostra-lhe exatamente como teria respondido, dá-lhe uma taxa de resolução precisa e identifica quaisquer lacunas na sua base de conhecimento. Isto significa que pode lançá-la com confiança, sabendo que realmente funciona.

Uma captura de ecrã do Copilot da eesel AI a redigir uma resposta no Zendesk para um pedido de reposição de palavra-passe, mostrando uma das poderosas alternativas ao Tidio.

Prós:

• Comece por sua conta: Não precisa de assistir a uma demonstração de vendas apenas para experimentar.

• Simulação sem riscos: Pode testar e comprovar o desempenho da IA com os seus dados reais antes de se comprometer.

• Reúne todo o seu conhecimento: Conecta-se ao seu help desk, wikis e documentos internos para dar aos clientes uma resposta completa.

• Preços claros: Sem taxas confusas "por resolução". A fatura mensal é a fatura mensal.

Contras:

• Precisa de ter um help desk existente para usar as suas funcionalidades de Agente de IA e Copilot.

• É uma ferramenta mais poderosa, por isso há mais opções para configurar, o que pode levar um pouco mais de tempo a aprender do que opções mais simples.

Preços:

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 3 bots e 1.000 interações de IA. Inclui treino em sites/documentos, um Copilot de IA para o seu help desk e uma integração com o Slack.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para bots ilimitados e até 3.000 interações de IA. Inclui tudo do plano Team, mais treino com os seus tickets passados, uso de IA para triagem de novos tickets e execução de simulações em massa.

• Personalizado: Preços personalizados para interações ilimitadas e configurações mais avançadas.

2. Intercom

O Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente bem conhecida, famosa pelas suas mensagens proativas e design elegante. É uma forte alternativa ao Tidio para empresas que estão mais focadas em vendas e marketing, não apenas em suporte. O Intercom é fantástico para interagir com pessoas no seu site, qualificar leads e integrar novos utilizadores com pop-ups e tours de produto direcionados.

O seu chatbot de IA, Fin, é bastante capaz e consegue lidar com uma boa parte das perguntas de suporte. O problema é que o Intercom é um ecossistema completo. Para obter o máximo valor, precisa realmente de usar o seu help desk, chat ao vivo e funcionalidades de marketing em conjunto. É uma solução de "substituição total", o que pode ser um projeto enorme para equipas que já estão estabelecidas noutras plataformas.

Prós:

• Excelente para chats proativos de vendas e marketing.

• Interface limpa e fácil de usar, tanto para a sua equipa como para os seus clientes.

• Funcionalidades úteis como tours de produto e um centro de ajuda integrado.

Contras:

• Pode tornar-se muito caro, especialmente para equipas pequenas. O preço por resolução da sua IA também pode levar a faturas imprevisíveis.

• Pouco flexível se quiser usá-lo com um help desk que não seja o Intercom.

• O número de funcionalidades pode ser excessivo para iniciantes.

Preços:

• Essential: A partir de 29 $/lugar/mês, mais uma taxa de 0,99 $ por cada chat que o seu agente de IA, Fin, resolve.

• Advanced: A partir de 85 $/lugar/mês, mais a taxa de 0,99 $ por resolução.

• Expert: A partir de 132 $/lugar/mês, mais a taxa de 0,99 $ por resolução.

• Está disponível um teste gratuito de 14 dias.

3. Zendesk

O Zendesk é um dos maiores nomes no suporte ao cliente. É um conjunto massivo de ferramentas que inclui um sistema de ticketing de topo, um centro de ajuda e algumas funcionalidades de IA bastante boas. Se já usa o Zendesk para ticketing, adicionar a sua IA é uma escolha óbvia. É uma excelente alternativa ao Tidio para equipas que querem que tudo venha de um fornecedor bem conhecido.

A IA do Zendesk pode sugerir respostas, mostrar artigos úteis aos agentes e alimentar chatbots que respondem a perguntas comuns. Como faz tudo parte do mesmo sistema, a IA tem todo o contexto de que precisa sobre o histórico de um cliente. A principal desvantagem é que, tal como o Intercom, é uma solução de tudo ou nada. Tem de apostar tudo no conjunto Zendesk para realmente ver os benefícios da sua IA.

Prós:

• Um sistema de ticketing e help desk poderoso e confiável.

• A IA está integrada em todo o processo de suporte.

• Pode escalar para lidar com as necessidades de equipas empresariais muito grandes.

Contras:

• Pode ser complicado e demorar muito tempo a configurar corretamente.

• O preço é elevado e pode ser confuso, com diferentes planos e add-ons.

• Parece um pouco menos moderno e ágil do que plataformas mais recentes e focadas em IA.

Preços (faturação anual):

• Support Team: 19 $/agente/mês para ticketing básico.

• Suite Team: 55 $/agente/mês, que adiciona a IA essencial, mensagens e centro de ajuda.

• Suite Professional: 115 $/agente/mês para relatórios e encaminhamento avançados.

• Suite Enterprise: 169 $/agente/mês para ferramentas de nível empresarial.

• As funcionalidades de IA mais avançadas muitas vezes têm custos extra como add-ons.

4. Gorgias

O Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente feita especificamente para lojas de e-commerce, especialmente as que usam Shopify, BigCommerce e Magento. É uma alternativa incrível ao Tidio para vendedores online porque extrai informações do cliente e do pedido diretamente para a conversa de suporte. Os seus agentes podem ver um histórico completo de pedidos, processar um reembolso ou alterar uma subscrição sem ter de mudar de separador.

A sua automação é totalmente focada em e-commerce, como responder instantaneamente a perguntas sobre "onde está o meu pedido?". Também funciona de forma integrada com redes sociais como Instagram e Facebook, para que possa lidar com comentários e DMs tal como tickets de suporte normais.

Prós:

• A melhor integração que encontrará para Shopify e outras plataformas de e-commerce.

• Excelente a automatizar as perguntas de suporte de e-commerce mais comuns.

• Forte suporte para canais de redes sociais.

Contras:

• Não é a escolha certa para negócios fora do e-commerce.

• O preço é baseado no número de tickets que recebe e em interações de IA separadas, o que pode tornar-se caro para lojas em crescimento.

• A IA está mais focada em regras e automação simples do que em ter uma conversa real.

Preços:

• Starter: 10 $/mês para 50 tickets.

• Basic: 50 $/mês (faturado anualmente) para 300 tickets. As interações do Agente de IA custam um extra de 0,90 $ cada.

• Pro: 300 $/mês (faturado anualmente) para 2.000 tickets. As interações do Agente de IA também custam 0,90 $ cada.

• Os planos tornam-se mais caros à medida que o seu volume de tickets aumenta. Está disponível um teste gratuito de 7 dias.

5. Crisp

O Crisp apresenta-se como uma plataforma de mensagens tudo-em-um para startups. Oferece uma caixa de entrada partilhada para todas as suas comunicações, chat ao vivo, email, Facebook Messenger e mais. É uma alternativa sólida ao Tidio para empresas que querem uma ferramenta simples e acessível que agrupa tudo.

O Crisp tem algumas funcionalidades que o Tidio não tem, como uma base de conhecimento integrada e co-browsing (onde pode ver o ecrã do seu utilizador). O seu preço também é mais direto e geralmente mais barato. Embora as suas funcionalidades de IA e chatbot não sejam tão sofisticadas como outras nesta lista, é uma ótima escolha para equipas que apenas querem um local central para todas as suas conversas.

Prós:

• Preços acessíveis e claros, baseados no seu espaço de trabalho, não em cada conversa.

• Agrupa uma caixa de entrada partilhada, base de conhecimento e CRM numa única ferramenta.

• Oferece funcionalidades interessantes como co-browsing e videochamada.

Contras:

• As funcionalidades de IA e automação são básicas.

• A interface não parece tão polida como algumas das opções mais caras.

• As suas ferramentas de relatórios não são tão detalhadas.

Preços:

• Gratuito: Um plano básico para 2 pessoas.

• Mini: 45 $/mês por espaço de trabalho para 4 pessoas e uma caixa de entrada de email partilhada.

• Essentials: 95 $/mês por espaço de trabalho para 10 pessoas e funcionalidades omnicanal.

• Plus: 295 $/mês por espaço de trabalho para mais de 20 pessoas e resoluções ilimitadas com IA.

6. Chatbase

O Chatbase é um tipo de alternativa ao Tidio totalmente diferente. Não tenta ser uma plataforma de suporte completa. Apenas faz uma coisa muito bem: permite-lhe construir um chatbot de IA personalizado a partir dos seus próprios dados, e rapidamente. Pode carregar ficheiros, colar um link para o seu site ou simplesmente copiar e colar texto, e o Chatbase criará um bot ao estilo do ChatGPT que sabe tudo sobre o seu negócio.

Esta é uma ótima escolha se apenas quer um chatbot inteligente que possa incorporar no seu site e não precisa de todas as funcionalidades de chat ao vivo e ticketing. É incrivelmente simples de usar e pode ser uma forma realmente eficaz de automatizar as suas FAQs instantaneamente. A desvantagem é que não tem uma forma de transferir conversas para um agente humano ou de se conectar com help desks.

Prós:

• Incrivelmente rápido e fácil de começar.

• Constrói um agente de IA inteligente a partir dos seus dados específicos em apenas alguns minutos.

• Funciona em sites, Slack e até WhatsApp.

Contras:

• Sem chat ao vivo integrado ou forma de transferir um chat para uma pessoa.

• Não se integra com as principais plataformas de help desk.

• Carece de quaisquer funcionalidades para automação de marketing ou vendas.

Preços:

• Gratuito: 100 créditos de mensagem por mês.

• Hobby: 40 $/mês para 2.000 créditos de mensagem.

• Standard: 150 $/mês para 12.000 créditos de mensagem.

• Pro: 500 $/mês para 40.000 créditos de mensagem.

• O preço é baseado em créditos de mensagem, o que pode ser difícil de estimar.

Como escolher as alternativas certas ao Tidio

Mudar de software pode parecer um projeto enorme, mas fazer as perguntas certas pode tornar a escolha muito mais fácil. Aqui estão quatro coisas que recomendo que pondere:

1. Simule antes de entrar em produção. Não se baseie apenas numa demonstração de vendas. A única maneira de saber realmente se uma ferramenta de IA vai funcionar para si é testá-la nas suas conversas reais com clientes. Procure uma plataforma como a eesel AI que tenha um modo de simulação sólido. Isso elimina todas as suposições do processo e dá-lhe uma previsão real do quanto pode automatizar.

2. Procure integrações profundas, não apenas uma longa lista. Ver o logótipo de uma empresa numa página de integrações não significa muito se a conexão for superficial. Pergunte o que a IA pode realmente fazer nas suas outras ferramentas. Consegue consultar informações de pedidos em tempo real? Consegue etiquetar e encaminhar tickets com base no que o cliente está a perguntar? Escolha uma ferramenta que realmente melhore a forma como já trabalha.

3. Calcule o custo real. Tenha cuidado com os preços de "pagamento por resolução". Parece bom na teoria, mas depois tem um ótimo mês, ajuda muitos clientes e a sua fatura duplica. Uma taxa mensal previsível e fixa torna o orçamento muito mais fácil e significa que não será penalizado por ter sucesso.

4. Não comece do zero, a menos que seja necessário. Mudar todo o seu sistema de suporte para uma nova plataforma é uma tarefa gigantesca. Se está maioritariamente satisfeito com o seu help desk, encontre uma solução de IA que possa ser simplesmente adicionada. Essa abordagem é mais rápida, menos disruptiva e permite que a sua equipa continue a usar as ferramentas que já conhece.

Este vídeo oferece uma excelente comparação de algumas das melhores plataformas de chatbot de IA para 2025, incluindo algumas das alternativas ao Tidio mencionadas neste post.

Encontre as melhores alternativas ao Tidio que funcionam para si

O Tidio é um bom ponto de partida para o suporte com IA, mas o mercado está cheio de alternativas poderosas ao Tidio, criadas para o ajudar a crescer. A melhor para si depende realmente do que a sua equipa precisa neste momento.

Se tem uma loja de e-commerce, o Gorgias tem uma integração incrível com o Shopify que é difícil de superar. Se é uma grande empresa que quer uma suite tudo-em-um, o Zendesk ou o Intercom são ambos escolhas sólidas.

Mas se é uma empresa em crescimento que quer adicionar IA de ponta ao help desk que já possui, sem a dor de cabeça de uma migração completa de plataforma, a eesel AI é a vencedora clara. O seu foco na integração fácil, testes sem riscos e na reunião de todo o seu conhecimento torna-a uma ferramenta única, poderosa e prática para equipas de suporte modernas.

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