Evalué las principales alternativas a Tidio para 2025. Esto es lo que encontré.

Tidio es un primer paso popular para muchas empresas que se inician en el soporte al cliente con IA. Es fácil de empezar a usar, tiene una interfaz amigable y parece que cumple su función. Pero a medida que tu empresa crece y las preguntas de los clientes se vuelven un poco más complicadas, podrías empezar a sentir sus limitaciones. Quizás los precios se están volviendo difíciles de predecir, la IA no es tan inteligente como necesitas, o simplemente desearías que se integrara mejor con las otras herramientas en las que confías.

Si te sientes identificado, estás en el lugar correcto. Muchos equipos están buscando alternativas a Tidio que ofrezcan más potencia y flexibilidad sin un precio desorbitado o un proceso de configuración de un mes. En esta guía, te mostraré las 6 mejores alternativas a Tidio que he encontrado para 2025, basándome en cómo funcionan realmente para diferentes tipos de equipos. Cubriremos todo, desde herramientas especializadas en e-commerce hasta soluciones que simplemente añaden una capa de IA inteligente sobre el help desk que ya te encanta.

¿Qué es Tidio?

Piensa en Tidio como un kit de inicio todo en uno para el servicio al cliente, diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas. Combina chat en vivo, chatbots de IA (usando su IA "Lyro") y un help desk básico en un solo paquete.

El principal atractivo es su simplicidad. Puedes añadir un widget de chat a tu sitio, crear algunas respuestas automatizadas simples llamadas "Flows" y dejar que Lyro se encargue de las preguntas fáciles y repetitivas. Se conecta con plataformas comunes como Shopify y WordPress, razón por la cual muchas tiendas en línea lo utilizan para gestionar el soporte de primera línea y chatear con los visitantes del sitio web. Pero esa simplicidad también es donde los equipos en crecimiento comienzan a encontrar un obstáculo.

Por qué podrías estar buscando alternativas a Tidio

Aunque Tidio es una herramienta decente, las empresas en crecimiento a menudo se topan con los mismos problemas que las llevan a buscar algo nuevo. Identificar cuál de estos puntos débiles estás experimentando es el primer paso para encontrar una solución mejor.

• La IA puede parecer un poco básica. La IA de Tidio, Lyro, es buena para desviar preguntas frecuentes simples. Pero puede confundirse con preguntas que tienen varias partes. Una gran frustración es que no puedes usar Lyro (la IA conversacional) y los "Flows" basados en reglas al mismo tiempo. Estás obligado a elegir entre un chatbot que puede conversar y uno que sigue un guion, en lugar de combinar ambos.

• Los costos pueden aumentar y volverse impredecibles. Tidio tiene un plan gratuito, pero los costos pueden acumularse sin que te des cuenta. Algunos planes tienen precios basados en "resoluciones de IA", lo que puede llevar a una factura sorprendentemente alta cuando tienes un mes con mucho movimiento.

• Las integraciones pueden ser superficiales. Tidio se conecta a muchas aplicaciones, pero las conexiones no siempre son muy profundas. Por ejemplo, podría crear un ticket en tu help desk, pero no puede hacer mucho más ni extraer datos útiles de clientes de tus otros sistemas sin que construyas una solución personalizada.

• Es un sistema cerrado. Tidio realmente quiere que uses todo su conjunto de herramientas. Si ya tienes un help desk que te gusta, como Zendesk o Intercom, Tidio no se integra de forma fluida. A menudo parece que te están empujando a gestionarlo todo desde la bandeja de entrada de Tidio.

• No puedes probarlo realmente antes de lanzarlo. No hay una buena manera de ver cómo se comportará la IA con las preguntas reales de tus clientes antes de activarla. Simplemente tienes que construirlo y esperar lo mejor, lo que puede ser un poco estresante y podría llevar a algunas interacciones iniciales incómodas para tus clientes.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Tidio

Para darte una visión general, aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan las principales alternativas a Tidio. Cada una de estas herramientas es fuerte donde Tidio es débil, por lo que la mejor para ti dependerá de lo que más te importe.

Plataforma	Ideal para	Precio inicial	Diferenciador clave
eesel AI	Equipos que quieren una IA potente sin reemplazar su help desk	$299/mes	Activo en minutos con simulación potente y conocimiento unificado
Intercom	Equipos centrados en ventas y grandes empresas	$39/puesto/mes	Mensajería proactiva avanzada y automatización de marketing
Zendesk	Empresas que necesitan una suite de soporte todo en uno	$55/agente/mes	Ticketing, centro de ayuda y herramientas de IA profundamente integrados
Gorgias	Tiendas de Shopify y e-commerce	$60/mes	Integraciones profundas con e-commerce y soporte para redes sociales
Crisp	Startups que buscan una bandeja de entrada todo en uno y asequible	$45/mes	Bandeja de entrada multicanal unificada con precios justos
Chatbase	Construir un agente de IA simple y basado en datos rápidamente	$40/mes	Configuración extremadamente rápida basada en tus documentos o sitio web

Las 6 mejores alternativas a Tidio para tu negocio en 2025

Bien, entremos en los detalles de cada plataforma. Veremos en qué son buenas, dónde se quedan cortas y quién debería considerarlas seriamente.

1. eesel AI

eesel AI adopta un enfoque diferente. No es solo otro constructor de chatbots; es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente a las herramientas de soporte que ya utilizas. En lugar de hacerte cambiar a un nuevo help desk, se conecta con sistemas como Zendesk, Freshdesk e Intercom para automatizar el soporte, ayudar a tus agentes y unificar todo tu conocimiento. Esto la convierte en la alternativa perfecta a Tidio si te gusta tu configuración actual pero solo necesitas una capa de IA mucho más inteligente.

Una de sus características más impresionantes es que puedes ponerla en marcha en minutos, no en meses. Conectas tu help desk con un clic e instantáneamente comienza a aprender de tus tickets anteriores, artículos del centro de ayuda e incluso otras fuentes de conocimiento como Google Docs o Confluence. Pero lo que realmente destaca es su potente modo de simulación. Antes de que la IA hable con un cliente, puedes probarla con miles de tus tickets antiguos. Te muestra exactamente cómo habría respondido, te da una tasa de resolución precisa y señala cualquier laguna en tu base de conocimientos. Esto significa que puedes lanzarla con confianza, sabiendo que realmente funciona.

Una captura de pantalla del Copilot de eesel AI redactando una respuesta dentro de Zendesk a una consulta de restablecimiento de contraseña, mostrando una de las potentes alternativas a Tidio.

Pros:

• Empieza por tu cuenta: No es necesario pasar por una demostración de ventas solo para probarlo.

• Simulación sin riesgos: Puedes probar y comprobar el rendimiento de la IA con tus datos reales antes de comprometerte.

• Unifica todo tu conocimiento: Se conecta a tu help desk, wikis y documentos internos para dar a los clientes una respuesta completa.

• Precios claros: Sin confusas tarifas "por resolución". La factura mensual es la factura mensual.

Contras:

• Necesitas tener un help desk existente para usar sus funciones de Agente de IA y Copilot.

• Es una herramienta más potente, por lo que hay más opciones que configurar, lo que puede llevar un poco más de tiempo aprender que las opciones más simples.

Precios:

• Plan Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 3 bots y 1.000 interacciones de IA. Incluye entrenamiento en sitios web/documentos, un Copilot de IA para tu help desk y una integración con Slack.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para bots ilimitados y hasta 3.000 interacciones de IA. Incluye todo lo del plan Team, además puede entrenarse con tus tickets anteriores, usar IA para clasificar los nuevos y ejecutar simulaciones masivas.

• Custom: Precios personalizados para interacciones ilimitadas y configuraciones más avanzadas.

2. Intercom

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente muy conocida, famosa por su mensajería proactiva y su diseño elegante. Es una alternativa sólida a Tidio para empresas que se centran más en las ventas y el marketing, no solo en el soporte. Intercom es fantástico para interactuar con las personas en tu sitio web, cualificar leads y guiar a nuevos usuarios con ventanas emergentes y tours de producto específicos.

Su chatbot de IA, Fin, es bastante capaz y puede manejar una buena parte de las preguntas de soporte. El problema es que Intercom es un ecosistema completo. Para sacarle el máximo partido, realmente necesitas usar su help desk, chat en vivo y funciones de marketing, todo junto. Es una solución de "quitar y reemplazar", lo que puede ser un proyecto enorme para equipos que ya están establecidos en otras plataformas.

Pros:

• Excelente para chats proactivos de ventas y marketing.

• Interfaz limpia y fácil de usar tanto para tu equipo como para tus clientes.

• Funciones útiles como tours de producto y un centro de ayuda integrado.

Contras:

• Puede volverse muy caro, especialmente para equipos pequeños. El precio por resolución de su IA también puede llevar a facturas impredecibles.

• No es muy flexible si quieres usarlo con un help desk que no sea Intercom.

• La cantidad de funciones puede ser abrumadora para los principiantes.

Precios:

• Essential: Comienza en $29/puesto/mes, más una tarifa de $0.99 por cada chat que resuelva su agente de IA, Fin.

• Advanced: Comienza en $85/puesto/mes, más la tarifa de $0.99 por resolución.

• Expert: Comienza en $132/puesto/mes, más la tarifa de $0.99 por resolución.

• Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

3. Zendesk

Zendesk es uno de los nombres más importantes en soporte al cliente. Es una suite masiva de herramientas que incluye un sistema de tickets de primer nivel, un centro de ayuda y algunas funciones de IA bastante buenas. Si ya estás usando Zendesk para el ticketing, añadir su IA es una decisión lógica. Es una excelente alternativa a Tidio para equipos que quieren que todo provenga de un proveedor conocido.

La IA de Zendesk puede sugerir respuestas, mostrar a los agentes artículos útiles y potenciar chatbots que responden a preguntas comunes. Como todo forma parte del mismo sistema, la IA tiene todo el contexto que necesita sobre el historial de un cliente. La principal desventaja es que, al igual que Intercom, es una propuesta de todo o nada. Tienes que comprometerte por completo con la suite de Zendesk para ver realmente los beneficios de su IA.

Pros:

• Un sistema de tickets y help desk potente y de confianza.

• La IA está integrada directamente en todo el proceso de soporte.

• Puede escalar para satisfacer las necesidades de equipos empresariales muy grandes.

Contras:

• Puede ser complicado y llevar mucho tiempo configurarlo correctamente.

• El precio es alto y puede ser confuso, con diferentes planes y complementos.

• Se siente un poco menos moderno y ágil que las plataformas más nuevas y centradas en la IA.

Precios (facturación anual):

• Support Team: $19/agente/mes para ticketing básico.

• Suite Team: $55/agente/mes, que añade la IA esencial, mensajería y centro de ayuda.

• Suite Professional: $115/agente/mes para informes y enrutamiento avanzados.

• Suite Enterprise: $169/agente/mes para herramientas de nivel empresarial.

• Las funciones de IA más avanzadas a menudo tienen un costo adicional como complementos.

4. Gorgias

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente creada específicamente para tiendas de e-commerce, especialmente aquellas en Shopify, BigCommerce y Magento. Es una alternativa increíble a Tidio para vendedores en línea porque extrae la información del cliente y del pedido directamente en la conversación de soporte. Tus agentes pueden ver un historial completo de pedidos, procesar un reembolso o cambiar una suscripción sin tener que cambiar de pestaña.

Su automatización se centra en el e-commerce, como responder instantáneamente a preguntas de "¿dónde está mi pedido?". También funciona estrechamente con redes sociales como Instagram y Facebook, por lo que puedes gestionar comentarios y mensajes directos como si fueran tickets de soporte normales.

Pros:

• La mejor integración que encontrarás para Shopify y otras plataformas de e-commerce.

• Excelente para automatizar las preguntas de soporte más comunes en e-commerce.

• Fuerte soporte para canales de redes sociales.

Contras:

• No es la opción adecuada para empresas fuera del e-commerce.

• El precio se basa en la cantidad de tickets que recibes e interacciones de IA separadas, lo que puede resultar caro para tiendas en crecimiento.

• La IA está más enfocada en reglas y automatización simple que en tener una conversación real.

Precios:

• Starter: $10/mes por 50 tickets.

• Basic: $50/mes (facturado anualmente) por 300 tickets. Las interacciones del Agente de IA cuestan $0.90 adicionales cada una.

• Pro: $300/mes (facturado anualmente) por 2.000 tickets. Las interacciones del Agente de IA también cuestan $0.90 cada una.

• Los planes se vuelven más caros a medida que aumenta tu volumen de tickets. Hay disponible una prueba gratuita de 7 días.

5. Crisp

Crisp se presenta como una plataforma de mensajería todo en uno para startups. Te ofrece una bandeja de entrada compartida para todas tus comunicaciones: chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger y más. Es una alternativa sólida a Tidio para empresas que desean una herramienta simple y asequible que lo agrupe todo.

Crisp tiene algunas características que Tidio no tiene, como una base de conocimientos integrada y navegación compartida (donde puedes ver la pantalla de tu usuario). Sus precios también son más sencillos y, por lo general, más baratos. Aunque sus funciones de IA y chatbot no son tan sofisticadas como otras en esta lista, es una excelente opción para equipos que solo quieren un lugar central para todas sus conversaciones.

Pros:

• Precios asequibles y claros que se basan en tu espacio de trabajo, no en cada conversación.

• Agrupa una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y un CRM en una sola herramienta.

• Ofrece funciones interesantes como navegación compartida y videochat.

Contras:

• Las funciones de IA y automatización son bastante básicas.

• La interfaz no se siente tan pulida como algunas de las opciones más caras.

• Sus herramientas de informes no son tan detalladas.

Precios:

• Free: Un plan básico para 2 personas.

• Mini: $45/mes por espacio de trabajo para 4 personas y una bandeja de entrada de correo electrónico compartida.

• Essentials: $95/mes por espacio de trabajo para 10 personas y funciones omnicanal.

• Plus: $295/mes por espacio de trabajo para más de 20 personas y resoluciones ilimitadas con IA.

6. Chatbase

Chatbase es un tipo de alternativa a Tidio totalmente diferente. No intenta ser una plataforma de soporte completa. Simplemente hace una cosa muy bien: te permite construir un chatbot de IA personalizado a partir de tus propios datos, y rápidamente. Puedes subir archivos, pegar un enlace a tu sitio web o simplemente copiar y pegar texto, y Chatbase creará un bot al estilo de ChatGPT que sabe todo sobre tu negocio.

Esta es una excelente opción si solo quieres un chatbot inteligente que puedas incrustar en tu sitio web y no necesitas todas las funciones de chat en vivo y ticketing. Es increíblemente simple de usar y puede ser una forma muy efectiva de automatizar tus preguntas frecuentes al instante. La desventaja es que no tiene una forma de transferir conversaciones a un agente humano ni de conectarse con los help desks.

Pros:

• Increíblemente rápido y fácil de poner en marcha.

• Construye un agente de IA inteligente a partir de tus datos específicos en solo unos minutos.

• Funciona en sitios web, Slack e incluso WhatsApp.

Contras:

• No tiene chat en vivo integrado ni una forma de transferir un chat a una persona.

• No se integra con las principales plataformas de help desk.

• Carece de funciones para la automatización de marketing o ventas.

Precios:

• Free: 100 créditos de mensaje por mes.

• Hobby: $40/mes por 2.000 créditos de mensaje.

• Standard: $150/mes por 12.000 créditos de mensaje.

• Pro: $500/mes por 40.000 créditos de mensaje.

• El precio se basa en créditos de mensaje, lo que puede ser difícil de estimar.

Cómo elegir las alternativas correctas a Tidio

Cambiar de software puede parecer un proyecto enorme, pero hacer las preguntas correctas puede facilitar mucho la elección. Aquí hay cuatro cosas en las que te recomiendo pensar:

1. Simula antes de empezar. No te conformes con una demostración de ventas. La única forma de saber realmente si una herramienta de IA va a funcionar para ti es probarla con las conversaciones reales de tus clientes. Busca una plataforma como eesel AI que tenga un modo de simulación sólido. Elimina todas las conjeturas del proceso y te da un pronóstico real de cuánto puede automatizar.

2. Busca integraciones profundas, no solo una lista larga. Ver el logo de una empresa en una página de integraciones no significa mucho si la conexión es débil. Pregunta qué puede hacer realmente la IA en tus otras herramientas. ¿Puede buscar información de pedidos en tiempo real? ¿Puede etiquetar y enrutar tickets según lo que pregunta el cliente? Elige una herramienta que realmente mejore la forma en que ya trabajas.

3. Calcula el costo real. Ten cuidado con los precios de "pago por resolución". Suena bien en teoría, pero luego tienes un buen mes, ayudas a toneladas de clientes y tu factura se duplica. Una tarifa mensual fija y predecible facilita mucho la elaboración de presupuestos y significa que no te penalizarán por tener éxito.

4. No empieces de cero a menos que sea necesario. Trasladar todo tu sistema de soporte a una nueva plataforma es una tarea masiva. Si estás mayormente satisfecho con tu help desk, encuentra una solución de IA que simplemente se pueda añadir encima. Ese enfoque es más rápido, menos disruptivo y permite a tu equipo seguir con las herramientas que ya conocen.

Este video ofrece una excelente comparación de algunas de las mejores plataformas de chatbot de IA para 2025, incluyendo algunas de las alternativas a Tidio mencionadas en esta publicación.

Encuentra las mejores alternativas a Tidio que funcionen para ti

Tidio es un buen punto de partida para el soporte con IA, pero el mercado está lleno de potentes alternativas a Tidio diseñadas para ayudarte a crecer. La mejor para ti realmente depende de lo que tu equipo necesita en este momento.

Si tienes una tienda de e-commerce, Gorgias tiene una increíble integración con Shopify que es difícil de superar. Si eres una gran empresa que quiere una suite todo en uno, Zendesk o Intercom son ambas opciones sólidas.

Pero si eres una empresa en crecimiento que quiere añadir una IA de primer nivel al help desk que ya tienes, sin el dolor de cabeza de una migración completa de plataforma, eesel AI es el claro ganador. Su enfoque en la fácil integración, las pruebas sin riesgos y la unificación de todo tu conocimiento la convierte en una herramienta única, potente y práctica para los equipos de soporte modernos.

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