2026年版Tidio代替ツール上位をベンチマーク調査：その結果をご紹介します

Tidio は、AIカスタマーサポート（AI customer support）を検討し始めた多くの企業にとって、最初に選ばれるポピュラーな選択肢です。導入が簡単で親しみやすく、十分に役割を果たしてくれます。しかし、会社が成長し、顧客からの質問が少し複雑になってくると、限界を感じ始めるかもしれません。価格設定が予測しにくくなったり、AIが期待ほど鋭くなかったり、あるいは単に、普段頼りにしている他のツールともっとうまく連携してほしいと願うようになるかもしれません。

もしそのような状況にあるなら、この記事はまさにあなたのためのものです。多くのチームがTidioの代替ツールを探しています。それは、1ヶ月もかかるようなセットアッププロセスなしに、より強力で柔軟な機能を提供するソリューションです。このガイドでは、さまざまな種類のチームにとっての実際の使い勝手に基づき、私が2026年に向けて見つけ出した5つの最高のTidio代替ツールをご紹介します。Eコマース（電子商取引）の主力ツールから、すでにお使いのヘルプデスクにスマートなAIレイヤーを追加するだけのツールまで、幅広くカバーします。

Tidioとは？

Tidioは、主に中小企業向けに構築された、カスタマーサービス用のオールインワン・スターターキットのようなものだと考えてください。ライブチャット、AIチャットボット（AI chatbots）（独自の「Lyro」AIを使用）、そして基本的なヘルプデスクを一つのパッケージにまとめています。

最大の魅力はそのシンプルさです。サイトにチャットウィジェットを設置し、「Flows」と呼ばれる簡単な自動返信を作成すれば、Lyroが単純で繰り返しの多い質問を処理してくれます。ShopifyやWordPressといった一般的なプラットフォームと連携できるため、多くのオンラインショップが最前線のサポートやウェブサイト訪問者とのチャットに利用しています。しかし、そのシンプルさこそが、成長中のチームが壁にぶつかり始める原因でもあります。

なぜTidioの代替ツールを探す必要があるのか

Tidioは優れたツールですが、成長中のビジネスはしばしば、新しいツールを探すきっかけとなるいくつかの共通の課題に直面します。どの課題を感じているかを特定することが、より良いソリューションを見つけるための第一歩です。

• AIが少し物足りなく感じることがある: TidioのAIであるLyroは、単純なFAQをかわすのは得意です。しかし、いくつかの異なる要素が含まれる質問にはつまづいてしまうことがあります。大きな不満点の一つは、Lyro（対話型AI / conversational AI）とルールベースの「Flows」を同時に使用できないことです。チャットができるボットか、スクリプトに従うボットかの選択を迫られ、両者を融合させることができません。

• コストが上昇し、予測不能になることがある: Tidioには無料プランがありますが、コストがいつの間にか膨らむことがあります。一部のプランは「AI解決数」に基づいた価格設定になっており、繁忙期には驚くほど高い請求書が届く可能性があります。

• 統合が浅い場合がある: Tidioは多くのアプリと連携しますが、連携が必ずしも深くありません。例えば、ヘルプデスクにチケットを作成することはできても、それ以上のことや、カスタムソリューションを構築せずに他のシステムから有用な顧客データを取り込むことはあまり得意ではありません。

• クローズドなシステムである: Tidioは、自社のツールスイート全体を使用することを強く推奨しています。すでに Zendesk のような気に入ったヘルプデスクを使用している場合、Tidioは専用のソリューションほど深く統合されないことがよくあります。Tidio独自の受信トレイ内ですべてを管理するように促されているように感じることが多々あります。

• 本番稼働前に十分にテストできない: 実際に導入する前に、AIが実際の顧客の質問に対してどのように機能するかを確認するための良い方法がありません。構築して最善を祈るしかなく、これは少し不安ですし、顧客との最初のやり取りがぎこちないものになってしまう可能性もあります。

最高のTidio代替ツールのクイック比較

全体像を把握するために、上位のTidio代替ツールの比較をまとめました。これらのツールはそれぞれTidioの弱点を補っているため、どれが最適かは、お客様が何を最も重視するかによって異なります。

プラットフォーム	最適な用途	開始価格	主な差別化要因
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えずに強力なAIを導入したいチーム	月額 $299	強力なシミュレーションと統合された知識により、数分で稼働可能
Zendesk	オールインワンのサポートスイートを必要とする企業	1エージェント月額 $55	深く統合されたチケッティング、ヘルプセンター、AIツール
Gorgias	ShopifyおよびEコマースストア	月額 $60	深いEコマース統合とソーシャルメディアサポート
Crisp	手頃な価格のオールインワン受信トレイを求めるスタートアップ	月額 $45	公平な価格設定の統合マルチチャネル受信トレイ
Chatbase	シンプルなデータ駆動型AIエージェントを迅速に構築したい場合	月額 $40	ドキュメントやウェブサイトに基づいた極めて迅速なセットアップ

2026年、あなたのビジネスに最適な5つのTidio代替ツール

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。それぞれの得意分野、不十分な点、そしてどのような企業が検討すべきかを解説します。

1. eesel AI

eesel AIは異なるアプローチをとっています。単なるチャットボットビルダーではなく、すでにお使いのサポートツールに直接プラグインするために作られたAIプラットフォームです。新しいヘルプデスクへの移行を強いる代わりに、Zendesk、Freshdesk、Intercom といったシステムに接続し、サポートを自動化し、エージェントを支援し、すべての知識を一箇所にまとめます。現在のセットアップを維持しつつ、よりスマートなAIレイヤーだけが必要な場合、これは完璧なTidio代替ツールとなります。

最も印象的な機能の一つは、数ヶ月ではなく数分で稼働できることです。クリックひとつでヘルプデスクと接続でき、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、さらには Googleドキュメント や Confluence といった他のナレッジソースから即座に学習を開始します。しかし、本当の目玉は、その強力なシミュレーションモードです。AIが顧客と話す前に、何千もの過去のチケットに対してテストを行うことができます。AIがどのように回答したはずか、正確な解決率はどのくらいかを表示し、ナレッジベース（knowledge base）のギャップを特定してくれます。つまり、実際に機能することを確認した上で、自信を持ってローンチできるのです。

メリット:

• 自分ですぐに始められる: 試すためだけに営業担当者のデモを受ける必要はありません。

• リスクのないシミュレーション: 導入前に実際のデータでAIのパフォーマンスをテストし、証明できます。

• すべての知識を一箇所に集約: ヘルプデスク、Wiki、内部ドキュメントに接続し、顧客に一つの完全な回答を提供します。

• 明確な価格設定: 紛らわしい「解決数ごとの料金」はありません。月額料金は一定です。

デメリット:

• AIエージェント（AI Agent）やCopilot機能を使用するには、既存のヘルプデスクが必要です。

• より強力なツールであるため、調整できる設定項目が多く、シンプルなオプションに比べると学習に少し時間がかかる場合があります。

価格設定:

• Teamプラン: 月額 $299（年払いの場合、月額 $239相当）。最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションが含まれます。ウェブサイト/ドキュメントでの学習、ヘルプデスク用 AI Copilot、Slack連携が含まれます。

• Businessプラン: 月額 $799（年払いの場合、月額 $639相当）。ボット数無制限、最大3,000回のAIインタラクション。Teamプランの全機能に加え、過去のチケットからの学習、AIによる新規チケットのトリアージ（優先順位付け）、一括シミュレーションが含まれます。

• Custom: 無制限のインタラクションやより高度なセットアップ向けのカスタム価格。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサポートにおける黄金律（ゴールドスタンダード）です。世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支えている、成熟した信頼性の高いプラットフォームです。トップクラスのチケッティングシステム（ticketing system）、統合されたヘルプセンター、そして強力なAI機能など、印象的なツールスイートを提供しています。すでにチケッティングにZendeskを使用しているチームにとって、そのAIを追加するのは自然な選択です。信頼できるマーケットリーダーによる包括的なオールインワンソリューションを求める企業にとって、優れたTidio代替ツールとなります。

ZendeskのAIは、返信の提案、エージェントへの役立つ記事の提示、一般的な質問に答えるチャットボットの駆動などが可能です。すべてが同じ成熟したエコシステムの一部であるため、AIは顧客の履歴に関するすべてのコンテキストを把握しています。Zendeskの強みはその統合性にあり、規模が拡大しても、サポート業務をシームレスかつプロフェッショナルに維持できます。

メリット:

• 成長に合わせて拡張できる、世界クラスの信頼されたチケッティングシステムとヘルプデスク。

• AIがサポートプロセス全体に深く織り込まれており、最大限の効率を実現。

• 大規模なエンタープライズ（企業）グレードのチームの複雑なニーズにも容易に対応可能。

デメリット:

• 多機能なプラットフォームであるため、広範なカスタマイズオプションがあり、それらを十分に探索し設定するには時間がかかる場合があります。

• チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しており、高度なAI機能はそれを必要とするユーザーが利用できるようになっています。

• 成熟しているということは、安定性と信頼性を優先していることを意味し、新しく実績の少ないプラットフォームとは使い心地が異なる場合があります。

価格設定（年払いの場合）:

• Support Team: 基本的なチケッティングで 1エージェント月額 $19。

• Suite Team: 1エージェント月額 $55。基本的なAI、メッセージング、ヘルプセンター機能が追加されます。

• Suite Professional: 高度なレポートとルーティングで 1エージェント月額 $115。

• Suite Enterprise: エンタープライズレベルのツールで 1エージェント月額 $169。

• Zendesk Support Suite AIの機能と性能は、成長に合わせたさまざまなプランで利用可能です。

3. Gorgias

Gorgiasは、特に Shopify、BigCommerce、Magentoを利用しているEコマースストア向けに作られた、最高級のカスタマーサービスプラットフォームです。顧客情報や注文情報をサポートの会話に直接取り込めるため、オンライン販売者にとって卓越したTidio代替ツールとなります。エージェントは、タブを切り替えることなく、注文履歴全体を確認したり、返金を処理したり、サブスクリプションを変更したりできます。

その自動化は、「私の注文はどこですか？」といった質問に即座に回答するなど、Eコマースの効率化に特化しています。また、InstagramやFacebookといったソーシャルメディアとも密接に連携しているため、コメントやダイレクトメッセージ（DM）を通常のサポートチケットと同じように処理できます。成熟した信頼性の高いプラットフォームとして、Gorgiasは成長するコミュニティに奉仕するための印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築してきました。

メリット:

• Shopifyやその他のEコマースプラットフォームに対する、業界をリードする統合機能。

• 最も一般的なEコマースサポートの質問の自動化において、極めて効果的。

• ソーシャルメディアチャネルの優れたサポートにより、すべてのやり取りを一元化。

デメリット:

• 主にEコマースや小売業の特定のニーズに最適化されています。

• 成長に合わせたチケット量に応じた段階的なプランを提供しています。

• Eコマースのワークフローに特化した、堅牢で効率的な自動化を提供します。

価格設定:

• Starter: 50チケットで月額 $10。

• Basic: 月額 $50（年払い）。300チケットまで。AIエージェントのインタラクションは競争力のある料金で利用可能です。

• Pro: 月額 $300（年払い）。2,000チケットまで。

• Gorgiasは、チケット量の増加に合わせてビジネスを拡張できる柔軟なプランを提供しています。7日間の無料トライアルが利用可能です。

4. Crisp

Crispは、スタートアップ向けのオールインワン・メッセージングプラットフォームを自称しています。ライブチャット、メール、Facebookメッセンジャーなど、すべてのコミュニケーションのための共有受信トレイを提供します。すべてを一つにまとめた、シンプルで手頃な価格のツールを求める企業にとって、堅実なTidio代替ツールです。

Crispには、内蔵のナレッジベースやコ・ブラウジング（ユーザーの画面を共有して見ることができる機能）など、Tidioにはない機能がいくつかあります。価格設定もより明確で、通常は安価です。AIやチャットボットの機能はこのリストの他のツールほど洗練されていませんが、すべての会話を一箇所にまとめたいチームにとっては素晴らしい選択肢です。

メリット:

• 会話ごとではなく、ワークスペースに基づいた手頃で明確な価格設定。

• 共有受信トレイ、ナレッジベース、CRMを一つのツールに集約。

• コ・ブラウジングやビデオチャットなどの便利な機能を提供。

デメリット:

• AIと自動化機能は基本的なレベルにとどまります。

• インターフェースが、より高価なオプションほど洗練されていないと感じる場合があります。

• レポートツールがそれほど詳細ではありません。

価格設定:

• Free: 2名までの基本プラン。

• Mini: 1ワークスペースあたり月額 $45。4名まで、共有メール受信トレイ付き。

• Essentials: 1ワークスペースあたり月額 $95。10名まで、オムニチャネル機能付き。

• Plus: 1ワークスペースあたり月額 $295。20名以上、無制限のAIパワード解決が可能。

5. Chatbase

Chatbase は、まったく異なるタイプのTidio代替ツールです。サポートプラットフォーム全体になろうとはしていません。たった一つのことを非常にうまくこなします。それは、自分のデータからカスタムAIチャットボットを迅速に構築することです。ファイルをアップロードしたり、ウェブサイトへのリンクを貼ったり、テキストをコピー＆ペーストしたりするだけで、Chatbaseはあなたのビジネスについて熟知したChatGPTスタイルのボットを作成します。

ライブチャットやチケッティング機能は必要なく、ウェブサイトに埋め込めるスマートなチャットボットだけが欲しい場合には、これが最適な選択です。使い方は驚くほど簡単で、FAQを即座に自動化する非常に効果的な方法となります。欠点は、人間のエージェントに会話を引き継ぐ方法がないことや、ヘルプデスクとの連携機能がないことです。

メリット:

• 驚くほど速く、簡単に始められます。

• わずか数分で、特定のデータからスマートなAIエージェントを構築します。

• ウェブサイト、Slack、さらにはWhatsAppでも動作します。

デメリット:

• 内蔵のライブチャットや、人にチャットを転送する機能がありません。

• 主要なヘルプデスクプラットフォームと統合されていません。

• マーケティングやセールスの自動化機能が欠けています。

価格設定:

• Free: 月間 100メッセージクレジット。

• Hobby: 月額 $40。月間 2,000メッセージクレジット。

• Standard: 月額 $150。月間 12,000メッセージクレジット。

• Pro: 月額 $500。月間 40,000メッセージクレジット。

• 価格はメッセージクレジットに基づいており、見積もりが難しい場合があります。

適切なTidio代替ツールの選び方

ソフトウェアの切り替えは大きなプロジェクトのように感じられるかもしれませんが、正しい質問をすることで、選択はずっと簡単になります。私が推奨する4つの検討ポイントを以下に挙げます：

1. 稼働前にシミュレーションを行う。セールスデモをそのまま鵜呑みにしないでください。AIツールが本当に役立つかどうかを知る唯一の方法は、実際の顧客との会話でテストすることです。eesel AI のような、しっかりとしたシミュレーションモードを備えたプラットフォームを探しましょう。これによりプロセスから推測を排除し、どれだけ自動化できるかのリアルな予測を得ることができます。

2. リストの長さではなく、深い統合を重視する。統合ページに企業のロゴが並んでいるからといって、その連携が実用的であるとは限りません。そのAIが他のツールの中で 実際に何ができるか を尋ねてください。リアルタイムの注文情報を検索できますか？顧客の質問内容に基づいてチケットのタグ付けやルーティングができますか？現在の働き方を実際に強化してくれるツールを選んでください。

3. 本当のコストを把握する。「解決数ごとの支払い」という価格設定には注意が必要です。理論的には良さそうに聞こえますが、絶好調な月に大量の顧客を助けた結果、請求額が2倍になることもあります。予測可能な定額の月額料金であれば、予算編成がずっと楽になり、成功したことでペナルティを受けることもありません。

4. 必要がない限り、ゼロから始めない。サポートシステム全体を新しいプラットフォームに移行するのは大変な作業です。現在のヘルプデスクに概ね満足しているなら、その上に追加できるAIソリューションを見つけてください。そのアプローチの方が速く、混乱も少なく、チームはすでに使い慣れたツールを使い続けることができます。

このビデオでは、この記事で紹介したTidio代替ツールのいくつかを含む、2026年版の優れたAIチャットボットプラットフォームの比較を紹介しています。

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TidioはAIサポートの出発点としては優れていますが、市場には成長を支援するために構築された強力な代替ツールが溢れています。最適なツールは、今あなたのチームが何を必要としているかによって決まります。

あなたがEコマースストアであれば、Gorgias が明らかに黄金律であり、他を圧倒する素晴らしい Shopify 統合機能を備えています。成熟したエンタープライズグレードのスイートを求める企業であれば、Zendesk が信頼できるマーケットリーダーです。どちらも比類のない拡張性と、長期的に多大な価値を提供する包括的なエコシステムを備えています。

しかし、もしあなたが成長中のビジネスで、プラットフォームの移行という煩わしさなしに、今あるヘルプデスクに最高水準のAIを追加したいのであれば、eesel AI は素晴らしい選択肢です。簡単な統合、リスクのないテスト、そしてすべての知識の集約に焦点を当てているため、現代のサポートチームにとって比類なく強力で実用的なツールとなっています。

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