2025年版Tidio代替ツールを徹底比較。その結果をご紹介します。

Tidioは、AIカスタマーサポートに足を踏み入れようとする多くの企業にとって、人気の最初の選択肢です。導入が簡単で、親しみやすく、仕事をこなしているように見えます。しかし、会社が成長し、顧客からの質問が少し複雑になってくると、限界を感じ始めるかもしれません。料金体系が予測しにくくなったり、AIが必要なほど賢くなかったり、あるいは普段使っている他のツールともっとうまく連携してくれれば、と感じることもあるでしょう。

もしそれがあなたの現状に当てはまるなら、この記事はまさにうってつけです。多くのチームが、法外な価格や1ヶ月もかかる設定プロセスなしに、より強力で柔軟なTidioの代替ツールを探しています。このガイドでは、2025年版として私が見つけたTidioの代替ツールベスト6を、様々なタイプのチームで実際にどのように機能するかに基づいてご紹介します。eコマースの主力ツールから、すでにお使いのヘルプデスクにスマートなAIレイヤーを追加するだけのツールまで、幅広くカバーします。

Tidioとは？

Tidioは、主に中小企業向けに構築された、カスタマーサービスのためのオールインワンスターターキットと考えてください。ライブチャット、AIチャットボット（同社の "Lyro" AIを使用）、そして基本的なヘルプデスク機能が1つのパッケージにまとめられています。

主な魅力はそのシンプルさです。サイトにチャットウィジェットを設置し、「Flows」と呼ばれる簡単な自動応答を構築し、Lyroに簡単で反復的な質問を処理させることができます。ShopifyやWordPressといった一般的なプラットフォームと連携できるため、多くのオンラインストアが最前線のサポートやウェブサイト訪問者とのチャットにTidioを利用しています。しかし、そのシンプルさこそが、成長中のチームが壁にぶつかる点でもあるのです。

Tidioの代替ツールを探す理由

Tidioは優れたツールですが、成長中の企業はしばしば同じいくつかの問題に直面し、新しいものを探し始めることになります。これらの課題のうち、どれをあなたが感じているかを明らかにすることが、より良い解決策を見つけるための第一歩です。

• AIが少し物足りなく感じられる。TidioのAIであるLyroは、簡単なFAQを処理するのは得意です。しかし、複数の要素を含む質問には戸惑うことがあります。大きな不満点は、Lyro（会話型AI）とルールベースの「Flows」を同時に使用できないことです。会話ができるチャットボットと、スクリプトに従うチャットボットのどちらか一方を選ばざるを得ず、両者を組み合わせることができません。

• コストが上昇し、予測不能になることがある。Tidioには無料プランがありますが、コストはいつの間にか膨れ上がることがあります。一部のプランでは「AIによる解決数」に基づいた料金設定があり、忙しい月には驚くほど高額な請求につながる可能性があります。

• 連携が表層的であることがある。Tidioは多くのアプリと接続できますが、その連携は必ずしも深いものではありません。例えば、ヘルプデスクにチケットを作成することはできても、それ以上のことをしたり、カスタムソリューションを構築しない限り他のシステムから有用な顧客データを引き出したりすることはできません。

• 閉鎖的なシステムである。Tidioは、自社のツール一式を使ってもらうことを強く望んでいます。ZendeskやIntercomなど、すでにお気に入りのヘルプデスクがある場合、Tidioは単にその上にうまく乗るだけではありません。Tidio独自の受信箱ですべてを管理するように促されているように感じることがよくあります。

• ローンチ前に十分なテストができない。AIを有効にする前に、実際の顧客からの質問に対してAIがどのように機能するかを確認する良い方法がありません。ただ構築して最善を祈るしかなく、これは少し神経を使う作業であり、顧客にとって気まずい最初のやり取りにつながる可能性があります。

Tidioの代替ツールベスト比較早見表

全体像を把握していただくために、Tidioの主要な代替ツールがどのように比較されるかを簡単にまとめました。これらのツールはそれぞれTidioの弱点を補う強みを持っているため、あなたにとって最適なツールは、何を最も重視するかによって決まります。

プラットフォーム	最適なユーザー	開始価格	主な差別化要因
eesel AI	ヘルプデスクを置き換えることなく強力なAIを導入したいチーム	$299/月	強力なシミュレーションと統合されたナレッジで数分で稼働
Intercom	営業中心のチームおよび大企業	$39/シート/月	高度なプロアクティブメッセージングとマーケティングオートメーション
Zendesk	オールインワンのサポートスイートを必要とする企業	$55/エージェント/月	深く統合されたチケット管理、ヘルプセンター、AIツール
Gorgias	Shopifyおよびeコマースストア	$60/月	eコマースとの深い連携とソーシャルメディアサポート
Crisp	手頃な価格のオールインワン受信箱を求めるスタートアップ	$45/月	公正な価格設定の統合マルチチャネル受信箱
Chatbase	シンプルでデータ駆動型のAIエージェントを迅速に構築	$40/月	ドキュメントやウェブサイトに基づいた非常に高速なセットアップ

2025年、あなたのビジネスに最適なTidio代替ツール6選

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。それぞれの得意なこと、不得意なこと、そしてどのようなユーザーが真剣に検討すべきかを見ていきます。

1. eesel AI

eesel AIは異なるアプローチを取ります。単なるチャットボットビルダーではなく、すでにお使いのサポートツールに直接プラグインできるように作られたAIプラットフォームです。新しいヘルプデスクに移行させるのではなく、ZendeskやFreshdesk、Intercomのようなシステムと連携し、サポートを自動化し、エージェントを支援し、すべてのナレッジを統合します。これにより、現在の環境は気に入っているが、よりスマートなAIレイヤーが必要な場合に最適なTidioの代替ツールとなります。

最も印象的な機能の1つは、数ヶ月ではなく数分で稼働させられることです。ワンクリックでヘルプデスクを接続すると、過去のチケットやヘルプセンターの記事、さらにはGoogleドキュメントやConfluenceなどの他のナレッジソースからも即座に学習を開始します。しかし、真に際立っているのはその強力なシミュレーションモードです。AIが顧客と会話する前に、何千もの過去のチケットでテストすることができます。これにより、AIがどのように応答したか、正確な解決率、ナレッジベースのギャップが明確に示されます。つまり、実際に機能することを確認した上で、自信を持ってローンチできるのです。

A screenshot of eesel AI's Copilot drafting a reply within Zendesk to a password reset query, showcasing one of the powerful Tidio alternatives.

長所：

• 自分で始められる：試すためだけに営業デモを受ける必要はありません。

• リスクフリーのシミュレーション：コミットする前に、実際のデータでAIのパフォーマンスをテストし、証明できます。

• すべてのナレッジを統合：ヘルプデスク、Wiki、社内ドキュメントに接続し、顧客に一つの完全な回答を提供します。

• 明確な料金体系：紛らわしい「解決ごとの」料金はありません。月額料金は月額料金です。

短所：

• AI AgentとCopilot機能を使用するには、既存のヘルプデスクが必要です。

• より強力なツールであるため、設定項目が多く、シンプルなオプションよりも習得に少し時間がかかる場合があります。

料金：

• チームプラン：月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクション。ウェブサイト/ドキュメントでのトレーニング、ヘルプデスク用のAI Copilot、Slack連携が含まれます。

• ビジネスプラン：月額$799（年払いの場合は月額$639）で、無制限のボットと最大3,000回のAIインタラクション。チームプランのすべてに加え、過去のチケットでのトレーニング、AIによる新規チケットのトリアージ、一括シミュレーションの実行が可能です。

• カスタム：無制限のインタラクションやより高度な設定のためのカスタム料金。

2. Intercom

Intercomは、プロアクティブなメッセージングと洗練されたデザインで有名な、顧客コミュニケーションプラットフォームです。サポートだけでなく、営業やマーケティングに重点を置く企業にとって強力なTidioの代替ツールです。Intercomは、ウェブサイト上の人々を引きつけ、リードを認定し、ターゲットを絞ったポップアップや製品ツアーで新規ユーザーをオンボーディングするのに非常に優れています。

同社のAIチャットボット、Finは非常に有能で、サポートに関する質問の大部分を処理できます。問題は、Intercomが完全なエコシステムであることです。その価値を最大限に引き出すには、ヘルプデスク、ライブチャット、マーケティング機能をすべて一緒に使用する必要があります。これは「リプレース」型のソリューションであり、すでに他のプラットフォームに定着しているチームにとっては巨大なプロジェクトになり得ます。

長所：

• プロアクティブな営業およびマーケティングチャットに最適です。

• チームと顧客の双方にとって、クリーンで使いやすいインターフェースです。

• 製品ツアーや組み込みのヘルプセンターなど、便利な機能があります。

短所：

• 特に小規模なチームにとっては非常に高価になる可能性があります。AIの解決ごとの課金も、予測不能な請求につながることがあります。

• Intercom以外のヘルプデスクと連携させたい場合、柔軟性があまりありません。

• 機能の数が多いため、初心者には少し圧倒されるかもしれません。

料金：

• Essential：月額$29/シートから。加えて、AIエージェントFinが解決するチャットごとに$0.99の料金がかかります。

• Advanced：月額$85/シートから。加えて、解決ごとに$0.99の料金がかかります。

• Expert：月額$132/シートから。加えて、解決ごとに$0.99の料金がかかります。

• 14日間の無料トライアルが利用可能です。

3. Zendesk

Zendeskはカスタマーサポート業界で最も有名な名前の一つです。トップクラスのチケットシステム、ヘルプセンター、そして非常に優れたAI機能を備えた巨大なツールスイートです。すでにチケット管理にZendeskを使用している場合、そのAIを追加するのは当然の選択です。すべてを一つの有名なプロバイダーから提供してほしいチームにとって、優れたTidioの代替ツールです。

ZendeskのAIは、返信を提案したり、エージェントに役立つ記事を提示したり、よくある質問に答えるチャットボットを動かしたりすることができます。すべてが同じシステムの一部であるため、AIは顧客の履歴に関する必要なコンテキストをすべて持っています。主な欠点は、Intercomと同様に、オールオアナッシングであることです。Zendeskスイートに全面的に移行して初めて、そのAIの利点を真に享受できます。

長所：

• 強力で信頼性の高いチケットシステムとヘルプデスクです。

• AIがサポートプロセス全体に組み込まれています。

• 非常に大規模なエンタープライズチームのニーズにも対応できるよう拡張できます。

短所：

• 複雑で、適切に設定するには時間がかかることがあります。

• 価格が高く、異なるプランやアドオンがあるため、分かりにくい場合があります。

• 新しいAIファーストのプラットフォームに比べると、少しモダンさや機敏さに欠ける感じがします。

料金（年払い）：

• Support Team：月額$19/エージェントで基本的なチケット管理。

• Suite Team：月額$55/エージェントで、基本的なAI、メッセージング、ヘルプセンターが追加されます。

• Suite Professional：月額$115/エージェントで、高度なレポーティングとルーティング機能。

• Suite Enterprise：月額$169/エージェントで、エンタープライズレベルのツール。

• より高度なAI機能は、多くの場合、アドオンとして追加料金がかかります。

4. Gorgias

Gorgiasは、特にeコマースストア向けに作られたカスタマーサービスプラットフォームで、特にShopify、BigCommerce、Magentoを利用しているストアに適しています。顧客情報や注文情報をサポートの会話に直接取り込むことができるため、オンライン販売者にとっては素晴らしいTidioの代替ツールです。エージェントは、タブを切り替えることなく、注文履歴全体を確認したり、返金を処理したり、サブスクリプションを変更したりできます。

その自動化機能はeコマースに特化しており、「注文した商品はどこにありますか？」という質問に即座に答えることなどができます。また、InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアとも緊密に連携しており、コメントやDMを通常のサポートチケットと同様に処理できます。

長所：

• Shopifyや他のeコマースプラットフォームとの連携は、他では見られないほど最高です。

• 最も一般的なeコマースのサポートに関する質問の自動化に優れています。

• ソーシャルメディアチャネルへの強力なサポートがあります。

短所：

• eコマース以外のビジネスには適していません。

• 料金はチケット数と個別のAIインタラクションに基づいているため、成長中のストアにとっては高価になる可能性があります。

• AIは、実際の会話をすることよりも、ルールや単純な自動化に重点を置いています。

料金：

• Starter：月額$10で50チケット。

• Basic：月額$50（年払い）で300チケット。AIエージェントのインタラクションは1回あたり$0.90の追加料金。

• Pro：月額$300（年払い）で2,000チケット。AIエージェントのインタラクションは同様に1回あたり$0.90の追加料金。

• プランはチケット量が増えるにつれて高くなります。7日間の無料トライアルが利用可能です。

5. Crisp

Crispは、スタートアップ向けのオールインワンメッセージングプラットフォームを謳っています。ライブチャット、メール、Facebookメッセンジャーなど、すべてのコミュニケーションを一元管理できる共有受信箱を提供します。すべてを一つにまとめたシンプルで手頃なツールを求める企業にとって、堅実なTidioの代替ツールです。

Crispには、組み込みのナレッジベースや共同ブラウジング（ユーザーの画面を見ることができる機能）など、Tidioにはない機能がいくつかあります。料金体系もより直接的で、通常は安価です。AIやチャットボットの機能はリストにある他のツールほど洗練されていませんが、すべての会話を一つの中心的な場所で管理したいチームにとっては素晴らしい選択肢です。

長所：

• 手頃で明確な料金体系で、会話ごとではなくワークスペースに基づいています。

• 共有受信箱、ナレッジベース、CRMを一つのツールにまとめています。

• 共同ブラウジングやビデオチャットのようなクールな機能を提供しています。

短所：

• AIと自動化機能は基本的なレベルです。

• インターフェースは、より高価なオプションのいくつかと比べると、それほど洗練されているとは感じません。

• レポートツールはそれほど詳細ではありません。

料金：

• Free：2人用の基本プラン。

• Mini：月額$45/ワークスペースで4人用、共有メール受信箱付き。

• Essentials：月額$95/ワークスペースで10人用、オムニチャネル機能付き。

• Plus：月額$295/ワークスペースで20人以上、AIによる解決が無制限。

6. Chatbase

Chatbaseは、全く異なるタイプのTidio代替ツールです。完全なサポートプラットフォームを目指しているわけではありません。ただ一つのことを非常によくこなします。それは、独自のデータからカスタムAIチャットボットを迅速に構築できることです。ファイルをアップロードしたり、ウェブサイトへのリンクを貼り付けたり、テキストをコピー＆ペーストするだけで、Chatbaseはあなたのビジネスに関するすべてを知っているChatGPTスタイルのボットを作成します。

これは、ウェブサイトに埋め込めるスマートなチャットボットだけが必要で、ライブチャットやチケット管理機能は不要な場合に最適な選択肢です。非常に使いやすく、FAQを即座に自動化する非常に効果的な方法となり得ます。欠点は、会話を人間のエージェントに引き継ぐ方法や、ヘルプデスクと接続する機能がないことです。

長所：

• 非常に迅速かつ簡単に始められます。

• 特定のデータからスマートなAIエージェントをわずか数分で構築します。

• ウェブサイト、Slack、さらにはWhatsAppでも動作します。

短所：

• 組み込みのライブチャットや、チャットを人間に転送する方法がありません。

• 主要なヘルプデスクプラットフォームとの連携がありません。

• マーケティングやセールスオートメーションの機能がありません。

料金：

• Free：月間100メッセージクレジット。

• Hobby：月額$40で2,000メッセージクレジット。

• Standard：月額$150で12,000メッセージクレジット。

• Pro：月額$500で40,000メッセージクレジット。

• 料金はメッセージクレジットに基づいており、見積もりが難しい場合があります。

最適なTidio代替ツールの選び方

ソフトウェアの切り替えは大きなプロジェクトのように感じられるかもしれませんが、適切な質問をすることで、選択がずっと簡単になります。私が考えることをお勧めする4つの点を以下に示します。

1. 本番稼働前にシミュレーションする。営業デモを鵜呑みにしないでください。AIツールが本当に自社で機能するかどうかを知る唯一の方法は、実際の顧客との会話でテストすることです。eesel AIのような、しっかりしたシミュレーションモードを持つプラットフォームを探しましょう。これにより、推測のプロセスが不要になり、どれだけ自動化できるかの現実的な予測が得られます。

2. 長いリストではなく、深い連携を探す。連携ページの企業ロゴは、その連携が薄っぺらなものであればあまり意味がありません。AIが他のツールで実際に何ができるのかを尋ねましょう。ライブの注文情報を検索できますか？顧客の質問内容に基づいてチケットにタグを付けたり、ルーティングしたりできますか？現在の働き方を実際に強化するツールを選びましょう。

3. 真のコストを把握する。「解決ごとの課金」には注意してください。理論上は良く聞こえますが、好調な月を迎え、たくさんの顧客を助けると、請求額が倍増します。予測可能な定額の月額料金は、予算編成をはるかに容易にし、成功したことでペナルティを受けることがないことを意味します。

4. 必要でない限り、ゼロから始めない。サポートシステム全体を新しいプラットフォームに移行するのは、非常に大きな作業です。現在のヘルプデスクに概ね満足しているなら、その上に追加できるAIソリューションを見つけましょう。そのアプローチの方が速く、混乱が少なく、チームがすでに知っているツールを使い続けることができます。

この動画では、この記事で言及されているTidioの代替ツールを含む、2025年版の最高のAIチャットボットプラットフォームのいくつかを比較して紹介しています。

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TidioはAIサポートの良い出発点ですが、市場にはあなたの成長を助けるために作られた強力なTidioの代替ツールがたくさんあります。あなたにとって最適なものは、あなたのチームが今何を必要としているかによって決まります。

あなたがeコマースストアなら、Gorgiasが持つ驚異的なShopify連携は他を寄せ付けません。オールインワンのスイートを求める大企業なら、ZendeskかIntercomがどちらも堅実な選択肢です。

しかし、もしあなたが成長中のビジネスで、プラットフォーム全体の移行という頭痛の種なしに、すでにお持ちのヘルプデスクに最高クラスのAIを追加したいのであれば、eesel AIが明確な勝者です。簡単な連携、リスクフリーのテスト、そしてすべてのナレッジを一つにまとめることに重点を置いているため、現代のサポートチームにとってユニークで強力かつ実用的なツールとなっています。

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