Um guia prático para configurar seu chatbot de IA Shopify em minutos

Se você tem uma loja Shopify, já sabe como é. As mesmas perguntas surgem repetidamente: "Onde está o meu pedido?", "Qual é a sua política de devolução?", "Vocês enviam para o Canadá?". Responder a todas elas manualmente é uma perda de tempo, desviando você do crescimento real do seu negócio.

Você provavelmente já pensou em adquirir um chatbot de IA, mas todo o processo pode parecer uma dor de cabeça. Existem tantas opções, e muitas delas têm preços confusos que o penalizam pelo seu sucesso. Por exemplo, algumas plataformas cobram taxas extras por resolução além do que você já paga, o que pode levar a uma surpresa desagradável na sua fatura.

Mas não precisa ser tão complicado. E se você pudesse ter um assistente inteligente no seu site 24/7, respondendo a perguntas e guiando os compradores, tudo por uma taxa fixa que você pode prever?

É exatamente para isso que este guia serve. Vamos explicar passo a passo como configurar um chatbot de IA na sua loja Shopify. Não é necessário saber programar. Ao final, você terá um bot que economiza tempo da sua equipe e ajuda seus clientes, sem custos ocultos.

O que você precisará para configurar um chatbot de IA na Shopify

Colocar um chatbot a funcionar na sua loja Shopify é mais fácil do que você imagina. Aqui está uma lista rápida do que você vai querer ter à mão para facilitar o processo.

• Uma loja Shopify ativa: O seu bot precisa de uma loja online com produtos para ter de onde aprender.

• Acesso de administrador ao Shopify: Você precisará de acesso ao código do tema da sua loja para colar um pequeno trecho de código. A documentação oficial do Shopify mostra como encontrar isso em Loja Online > Temas.

• O conhecimento da sua loja: Reúna as suas FAQs, política de devolução e informações de envio. As ferramentas do próprio Shopify, como o Shopify Magic, são ótimas para escrever descrições de produtos, mas não oferecem um chatbot para os seus clientes. Você precisará de fornecer estas informações ao seu bot.

• Uma plataforma de chatbot de IA: O Shopify não tem um chatbot integrado, então você precisará de escolher uma ferramenta de terceiros. As melhores são de autoatendimento e funcionam bem com as ferramentas que você já usa. Plataformas como a eesel AI, por exemplo, são projetadas para funcionar sobre a sua configuração atual, para que você não precise de mudar de helpdesk ou de todo o seu fluxo de trabalho.

Como configurar um chatbot de IA na Shopify em 5 passos

Estes passos devem funcionar para a maioria das ferramentas de chatbot modernas e sem código. O truque é escolher uma que se ajuste ao seu orçamento e funcione com o seu software atual, para que você possa começar em minutos, não em meses. Vamos a isso.

Passo 1: Escolha a plataforma de chatbot de IA certa

Esta é provavelmente a sua decisão mais importante, pois afeta tudo: custo, funcionalidades e a facilidade de gestão. Para uma loja Shopify, algumas coisas são indispensáveis.

• Integração direta com o Shopify: O bot precisa ser capaz de extrair informações de produtos diretamente da sua loja e, idealmente, fazer coisas como verificar o estado de um pedido.

• Conexão fluida com o helpdesk: Quando um cliente precisa de um humano, o bot deve ser capaz de transferi-lo sem uma transição desajeitada. Muitos donos de lojas querem conectar-se ao seu helpdesk existente, como Zendesk ou Gorgias, sem ter que migrar tudo. É por isso que plataformas como a eesel AI são construídas para funcionar sobre as suas ferramentas atuais (estão até em locais como a Gorgias App Store).

• Uma configuração sem código e de autoatendimento: Você não deveria precisar de um programador à mão para colocar o seu chatbot online. Uma boa plataforma permite que você se inscreva e crie o seu próprio bot em apenas alguns minutos.

• Preços claros e previsíveis: É aqui que muitos comerciantes se complicam. Para facilitar, este infográfico detalha os modelos de preços que você encontrará:

Recurso 2: infográfico, Uma comparação visual de três modelos comuns de preços de chatbot: "Por Resolução", "Uso por Níveis" e "Taxa Fixa", mostrando como os custos podem tornar-se imprevisíveis com os dois primeiros em comparação com a estabilidade de uma taxa fixa.

Title alternativo: Um infográfico comparando modelos de preços para ajudar na sua decisão de configurar um chatbot de IA na Shopify.

• Preço por resolução: Algumas ferramentas cobram taxas por cada conversa que a IA resolve, além da sua taxa mensal. Isso significa que a sua fatura pode variar drasticamente dependendo de quantas pessoas usam o bot.
  • Preço por níveis de uso: Outras, como a Gorgias, dão-lhe um certo número de "interações automatizadas" no seu plano. Se você ultrapassar, paga extra, o que ainda pode levar a custos inesperados.
  • Preço de taxa fixa: Este é um modelo muito mais amigável. Plataformas como a eesel AI oferecem um grande pacote de respostas de IA (eles chamam de "interações") por uma taxa mensal fixa. Por exemplo, o plano Business deles inclui 3.000 interações, o que lhe dá muito espaço para crescer sem se preocupar com uma fatura enorme.

Passo 2: Ensine o chatbot sobre a sua loja

Assim que tiver a sua plataforma, é hora de ensinar ao seu novo assistente de IA tudo o que ele precisa saber. A melhor maneira de pensar sobre isso é como treinar um novo funcionário.

You pode conectar todos os tipos de fontes de informação, incluindo:

• O seu catálogo de produtos do Shopify

• Páginas do site como a sua central de ajuda, FAQs e política de envio

• Documentos como PDFs ou Google Docs

• O seu histórico de helpdesk, como conversas passadas e respostas guardadas

Uma boa plataforma consegue extrair informações de todos estes lugares ao mesmo tempo para dar respostas sólidas. Por exemplo, a eesel AI pode aprender com a sua loja Shopify, a sua central de ajuda do Zendesk e até mesmo com Google Docs privados, tudo ao mesmo tempo. Isso significa que as suas respostas são sempre consistentes e baseadas nas informações mais recentes, não importa onde você as guarda.

Passo 3: Personalize a aparência e o tom do seu chatbot

O seu chatbot é basicamente um novo rosto para a sua marca, por isso deve ter a aparência e o som adequados. A maioria das plataformas sem código torna isso super simples. Por exemplo, com o personalizador de chatbot da eesel AI, você pode ajustar alguns pontos-chave:

• Aparência: Mude a cor do widget para combinar com a sua marca e adicione o seu logótipo para que pareça seu.

• Personalidade: Você pode definir o tom de voz com uma instrução simples. Basta dizer-lhe para ser "amigável e casual" ou "profissional e direto ao ponto", e ele ajustará a forma como fala.

• Mensagem de boas-vindas: Escreva uma saudação que aparece para envolver os visitantes assim que eles chegam ao seu site.

• Perguntas sugeridas: Adicione algumas perguntas comuns como "Onde está o meu pedido?" como botões para ajudar os utilizadores a obter respostas ainda mais rápido.

Passo 4: Configure ações-chave e uma transição para humanos

Um bom chatbot para Shopify não apenas fala; ele faz coisas. É isso que o torna um verdadeiro assistente em vez de apenas uma página de FAQs ambulante.

Você vai querer configurar algumas ações-chave:

• Rastreamento de pedidos: Permita que os clientes verifiquem o estado dos seus pedidos diretamente no chat.

• Recomendações de produtos: Faça com que o bot sugira produtos com base no que um cliente está à procura.

• Ajuda com devoluções e reembolsos: Guie os utilizadores através do seu processo de devolução para que saibam exatamente o que fazer.

Igualmente importante é ter uma transição suave para um humano. Para aquelas vezes em que o bot fica preso ou um cliente simplesmente quer falar com uma pessoa, a transferência precisa ser perfeita. É aqui que uma integração sólida com o helpdesk realmente compensa. Com um comando simples, uma ferramenta como a eesel AI pode criar automaticamente um ticket no Zendesk, completo com o histórico de chat, e enviá-lo para a equipa certa.

Recurso 4: Fluxo de TrabalhoV2, Um fluxograma simples mostrando a jornada do cliente: 1. O cliente faz uma pergunta complexa. 2. O chatbot reconhece a necessidade de um humano. 3. O bot aciona uma ação de transferência. 4. Um ticket é criado automaticamente no Zendesk com o histórico do chat.

Title alternativo: Um diagrama de fluxo de trabalho para uma transição suave para humanos ao configurar um chatbot de IA na Shopify.

Passo 5: Adicione o chatbot ao seu tema Shopify

Ok, esta parte pode parecer um pouco técnica, mas prometo que é apenas um simples copiar e colar. Depois de configurar o seu chatbot, a plataforma fornecer-lhe-á um pequeno trecho de código. Eis onde ele vai, com base no guia oficial do Shopify:

1. No seu Painel de Controlo do Shopify, vá para Loja Online > Temas.

2. Encontre o tema que está a usar, clique no menu de três pontos (...) e escolha Editar código.

3. No menu à esquerda, encontre a pasta Layout e clique no ficheiro "theme.liquid".

4. Role até o final desse ficheiro. Cole o trecho de código logo antes da tag de fecho "".

5. Clique em Guardar.

É isso! O seu chatbot está agora ativo na sua loja Shopify.

  // O seu código específico de inicialização do chatbot, geralmente incluindo uma chave de API, vai aqui.

Algumas dicas para uma ótima configuração de chatbot de IA na Shopify

Colocar o seu chatbot online é apenas o primeiro passo. Para garantir que ele está realmente a ajudar, você vai querer ficar de olho nele e fazer ajustes ao longo do caminho. Aqui ficam algumas dicas.

Melhores práticas para o dia de lançamento do seu chatbot de IA da Shopify (e depois)

• Não tente abraçar o mundo. Comece pequeno. Treine o seu bot nas suas 5 a 10 perguntas mais comuns primeiro. Você pode sempre adicionar mais conhecimento mais tarde, à medida que vê o que as pessoas estão a perguntar.

• Faça um teste. Se tiver um site de teste, use-o. Melhor ainda, algumas plataformas têm um modo de simulação. Por exemplo, a eesel AI pode executar o seu bot contra milhares dos seus tickets de suporte passados para lhe mostrar exatamente como ele teria respondido. Isso dá-lhe uma boa ideia de como ele se sairá antes de o ativar.

• Anuncie o seu novo ajudante. Uma mensagem de boas-vindas amigável informa aos clientes que há um bot pronto para ajudá-los 24/7.

• Verifique e faça melhorivas. Consulte os seus registos de chat de vez em quando para ver onde o bot está a ter dificuldades. Você pode usar isso para atualizar as suas FAQs ou adicionar novas informações. Algumas plataformas como a eesel AI até têm painéis que sinalizam essas lacunas de conhecimento para si, o que torna as coisas muito mais fáceis.

Erros comuns na configuração de chatbots de IA da Shopify a evitar

• Tornar impossível contactar um humano. Este é um grande erro. Nunca deixe um cliente preso num loop a falar com um bot. Tenha sempre uma opção clara e fácil para falar com uma pessoa. Isso cria confiança e evita que as pessoas fiquem frustradas.

• Esquecer de lhe dar alguma personalidade. Um chatbot genérico e robótico pode parecer bastante sem vida. Gaste alguns minutos a dar-lhe uma voz que corresponda à sua marca para que pareça mais parte da equipa.

• Configurar e esquecer. O seu chatbot não é algo que se configura e esquece. Ele precisa de atenção à medida que os seus produtos, políticas e perguntas dos clientes evoluem. Crie o hábito de ressincronizar as suas fontes de conhecimento para mantê-lo afiado e preciso.

Um tutorial em vídeo sobre como configurar um Chatbot de IA na Shopify.

O seu novo assistente 24/7 está pronto a funcionar

Então, aqui está. Configurar um chatbot de IA na Shopify não requer um diploma em ciências da computação. Em apenas alguns minutos, você pode ter um bot pronto para dar respostas instantâneas, reduzir tickets de suporte repetitivos e criar uma experiência de compra mais suave que ajuda a transformar visitantes em compradores.

A plataforma que você escolhe realmente importa. Escolher uma ferramenta com boas integrações, funcionalidades de e-commerce úteis e preços claros e justos ajuda a evitar as dores de cabeça de faturas surpresa e problemas técnicos. Você obtém todas as vantagens da automação sem o stresse habitual.

Pronto para criar um chatbot de IA que realmente ajuda a sua loja Shopify sem gastar uma fortuna? Experimente a eesel AI e pode ter o seu primeiro bot online em minutos.