Una guía práctica para configurar tu chatbot de IA de Shopify en minutos

Si tienes una tienda en Shopify, ya conoces la rutina. Las mismas preguntas surgen una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cuál es su política de devoluciones?", "¿Hacen envíos a Canadá?". Responderlas todas a mano es una pérdida de tiempo que te aleja de hacer crecer tu negocio.

Probablemente hayas pensado en conseguir un chatbot de IA, pero todo el asunto puede parecer un dolor de cabeza. Hay tantas opciones, y muchas de ellas tienen precios confusos que te penalizan por tener éxito. Por ejemplo, algunas plataformas cobran 0,99 $ por resolución además de lo que ya pagas, lo que puede llevar a una sorpresa desagradable en tu factura.

Pero no tiene por qué ser tan complicado. ¿Y si pudieras tener un asistente inteligente en tu sitio 24/7, respondiendo preguntas y guiando a los compradores, todo por una tarifa plana que realmente puedas predecir?

Para eso es exactamente esta guía. Vamos a explicar paso a paso cómo configurar un chatbot de IA en tu tienda de Shopify. No se necesita programación. Cuando terminemos, tendrás un bot que le ahorrará tiempo a tu equipo y ayudará a tus clientes, sin costos ocultos.

Lo que necesitarás para configurar un chatbot de IA para Shopify

Poner en marcha un chatbot en tu tienda de Shopify es más fácil de lo que crees. Aquí tienes una lista rápida de lo que querrás tener a mano para que sea pan comido.

• Una tienda de Shopify activa: Tu bot necesita una tienda en funcionamiento con productos para tener algo de qué aprender.

• Acceso de administrador a Shopify: Necesitarás poder acceder al código del tema de tu tienda para pegar un pequeño fragmento de código. La documentación oficial de Shopify te muestra cómo encontrar esto en Tienda online > Temas.

• El conocimiento de tu tienda: Reúne tus preguntas frecuentes, política de devoluciones e información de envío. Las propias herramientas de Shopify como Shopify Magic son excelentes para escribir descripciones de productos, pero no ofrecen un chatbot para tus clientes. Tendrás que proporcionar esta información a tu bot.

• Una plataforma de chatbot de IA: Shopify no tiene un chatbot integrado, por lo que necesitarás elegir una herramienta de terceros. Las mejores son autogestionadas y se integran bien con las herramientas que ya usas. Plataformas como eesel AI, por ejemplo, están diseñadas para funcionar sobre tu configuración actual, por lo que no tienes que cambiar de plataforma de soporte ni revolucionar todo tu flujo de trabajo.

Cómo configurar un chatbot de IA para Shopify en 5 pasos

Estos pasos deberían funcionar para la mayoría de las herramientas de chatbot modernas y sin código. El truco está en elegir una que se ajuste a tu presupuesto y funcione con tu software actual, para que puedas empezar en minutos, no en meses. Vamos a ello.

Paso 1: Elige la plataforma de chatbot de IA adecuada

Esta es probablemente tu decisión más importante porque afecta a todo: costo, características y facilidad de gestión. Para una tienda de Shopify, hay algunas cosas que son imprescindibles.

• Integración directa con Shopify: El bot debe poder obtener información del producto directamente de tu tienda e, idealmente, hacer cosas como verificar un pedido.

• Conexión fluida con la plataforma de soporte: Cuando un cliente necesite un humano, el bot debe poder transferirlo sin problemas. Muchos dueños de tiendas quieren conectarse a su plataforma de soporte existente, como Zendesk o Gorgias, sin tener que migrar todo. Es por eso que plataformas como eesel AI están diseñadas para funcionar sobre tus herramientas actuales (incluso están en lugares como la Gorgias App Store).

• Una configuración sin código y autogestionada: No deberías necesitar un desarrollador a mano para poner en marcha tu chatbot. Una buena plataforma te permite registrarte y construir tu bot tú mismo en solo unos minutos.

• Precios claros y predecibles: Aquí es donde muchos comerciantes se tropiezan. Para facilitar esto, esta infografía desglosa los modelos de precios que encontrarás:

• Precios por resolución: Algunas herramientas cobran 0,99 $ por cada conversación que la IA gestiona, además de su tarifa mensual. Esto significa que tu factura puede variar enormemente dependiendo de cuánta gente use el bot.

  • Precios por niveles de uso: Otros, como Gorgias, te dan un cierto número de "interacciones automatizadas" en tu plan. Si te pasas, pagas extra, lo que también puede llevar a costos sorpresa.
  • Precios de tarifa plana: Este es un modelo mucho más amigable. Plataformas como eesel AI te dan un gran paquete de respuestas de IA (ellos las llaman "interacciones") por una tarifa mensual fija. Por ejemplo, su plan Business incluye 3000 interacciones, lo que te da mucho margen para crecer sin preocuparte por una factura enorme.

Paso 2: Enseña al chatbot sobre tu tienda

Una vez que tengas tu plataforma, es hora de enseñarle a tu nuevo asistente de IA todo lo que necesita saber. La mejor manera de pensar en ello es como si estuvieras entrenando a un nuevo empleado.

Puedes conectar todo tipo de fuentes de información, incluyendo:

• Tu catálogo de productos de Shopify

• Páginas del sitio web como tu centro de ayuda, preguntas frecuentes y política de envíos

• Documentos como PDF o Google Docs

• El historial de tu plataforma de soporte, como conversaciones pasadas y respuestas guardadas

Una buena plataforma puede extraer información de todos estos lugares a la vez para dar respuestas sólidas. Por ejemplo, eesel AI puede aprender de tu tienda de Shopify, tu centro de ayuda de Zendesk e incluso de documentos privados de Google Docs, todo al mismo tiempo. Esto significa que sus respuestas son siempre coherentes y se basan en la información más reciente, sin importar dónde la guardes.

Paso 3: Personaliza la apariencia de tu chatbot

Tu chatbot es básicamente una nueva cara para tu marca, por lo que debe verse y sonar como tal. La mayoría de las plataformas sin código hacen esto súper simple. Por ejemplo, con el personalizador de chatbot de eesel AI, puedes ajustar algunas cosas clave:

• Apariencia: Cambia el color del widget para que coincida con tu marca e inserta tu logotipo para que se sienta como propio.

• Personalidad: Puedes establecer el tono de voz con una simple instrucción. Solo dile que sea "amigable y casual" o "profesional y directo", y ajustará su forma de hablar.

• Mensaje de bienvenida: Escribe un saludo que aparezca para atraer a los visitantes justo cuando llegan a tu sitio.

• Preguntas sugeridas: Añade algunas preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" como botones para ayudar a los usuarios a obtener respuestas aún más rápido.

Paso 4: Configura acciones clave y una transferencia a un humano

Un buen chatbot para Shopify no solo habla; hace cosas. Esto es lo que lo convierte en un verdadero asistente en lugar de solo una página de preguntas frecuentes andante.

Querrás configurar algunas acciones clave:

• Seguimiento de pedidos: Permite que los clientes verifiquen el estado de su pedido directamente en el chat.

• Recomendaciones de productos: Haz que el bot sugiera productos basándose en lo que un cliente está buscando.

• Ayuda con devoluciones y reembolsos: Guía a los usuarios a través de tu proceso de devoluciones para que sepan exactamente qué hacer.

Igual de importante es tener una transferencia fluida a un humano. Para esos momentos en los que el bot se atasca o un cliente simplemente quiere hablar con una persona, la transferencia debe ser impecable. Aquí es donde una sólida integración con la plataforma de soporte realmente vale la pena. Con un simple comando, una herramienta como eesel AI puede crear automáticamente un ticket en Zendesk, completo con todo el historial del chat, y enviarlo al equipo correcto.

Paso 5: Añade el chatbot a tu tema de Shopify

Vale, esta parte puede sonar un poco técnica, pero te prometo que es solo un simple copiar y pegar. Después de haber configurado tu chatbot, la plataforma te dará un pequeño fragmento de código. Aquí es donde va, según la guía oficial de Shopify:

1. Desde tu panel de administración de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. Encuentra el tema que estás usando, haz clic en el menú de tres puntos (...) y elige Editar código.

3. En el menú de la izquierda, busca la carpeta Layout y haz clic en el archivo "theme.liquid".

4. Desplázate hasta el final de ese archivo. Pega el fragmento de código justo antes de la etiqueta de cierre "".

5. Haz clic en Guardar.

¡Y ya está! Tu chatbot ahora está activo en tu tienda de Shopify.

  // Aquí va tu código de inicialización específico del chatbot, que a menudo incluye una clave de API.

Algunos consejos para una excelente configuración de tu chatbot de IA para Shopify

Poner en marcha tu chatbot es solo el primer paso. Para asegurarte de que realmente está ayudando, querrás vigilarlo y hacer ajustes sobre la marcha. Aquí tienes algunos consejos.

Mejores prácticas para el día de lanzamiento de tu chatbot de IA para Shopify (y después)

• No intentes abarcarlo todo. Empieza poco a poco. Entrena a tu bot con tus 5-10 preguntas más comunes primero. Siempre puedes añadir más conocimiento más tarde a medida que veas lo que la gente pregunta.

• Haz una prueba. Si tienes un sitio de prueba, úsalo. Mejor aún, algunas plataformas tienen un modo de simulación. Por ejemplo, eesel AI puede ejecutar tu bot contra miles de tus tickets de soporte pasados para mostrarte exactamente cómo habría respondido. Esto te da una buena idea de lo bien que funcionará antes de activarlo.

• Anuncia a tu nuevo ayudante. Un mensaje de bienvenida amigable permite a los clientes saber que hay un bot listo para ayudarlos 24/7.

• Revisa y haz mejoras. Echa un vistazo a tus registros de chat de vez en cuando para ver dónde se atasca el bot. Puedes usar esto para actualizar tus preguntas frecuentes o añadir nueva información. Algunas plataformas como eesel AI incluso tienen paneles que te señalan estas lagunas de conocimiento, lo que facilita mucho las cosas.

Errores comunes en la configuración de un chatbot de IA para Shopify que debes evitar

• Hacer que sea imposible contactar a un humano. Este es un gran error. Nunca dejes que un cliente se quede atascado en un bucle hablando con un bot. Siempre ten una opción clara y fácil para hablar con una persona. Esto genera confianza y evita que la gente se frustre.

• Olvidar darle algo de personalidad. Un chatbot genérico y robótico puede parecer bastante impersonal. Dedica unos minutos a darle una voz que coincida con tu marca para que se sienta más como parte del equipo.

• Configurarlo y olvidarse de él. Tu chatbot no es una olla de cocción lenta. Necesita atención a medida que evolucionan tus productos, políticas y preguntas de los clientes. Acostúmbrate a resincronizar sus fuentes de conocimiento para mantenerlo actualizado y preciso.

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Tu nuevo asistente 24/7 está listo para funcionar

Así que ahí lo tienes. Configurar un chatbot de IA para Shopify no requiere un título en informática. En solo unos minutos, puedes tener un bot listo para dar respuestas instantáneas, reducir los tickets de soporte repetitivos y crear una experiencia de compra más fluida que ayude a convertir a los visitantes en compradores.

La plataforma que elijas realmente importa. Elegir una herramienta con buenas integraciones, características de comercio electrónico útiles y precios claros y justos te ayuda a evitar los dolores de cabeza de las facturas sorpresa y los problemas técnicos. Obtienes todas las ventajas de la automatización sin el estrés habitual.

¿Listo para construir un chatbot de IA que realmente ayude a tu tienda de Shopify sin arruinarte? Prueba eesel AI y podrás tener tu primer bot activo en minutos.