Un guide pratique pour configurer votre chatbot IA Shopify en quelques minutes

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson. Les mêmes questions reviennent sans cesse : « Où est ma commande ? », « Quelle est votre politique de retour ? », « Livrez-vous au Canada ? ». Répondre à tout cela manuellement est une perte de temps considérable, qui vous détourne du développement de votre entreprise.

You’ve probably thought about getting an AI chatbot, but the whole thing can feel like a headache. There are so many options, and a lot of them have confusing pricing that penalizes you for being successful. For example, some platforms charge $0.99 per resolution on top of what you already pay, which can lead to a nasty surprise on your bill.

Mais cela ne doit pas être si compliqué. Et si vous pouviez avoir un assistant intelligent sur votre site 24h/24 et 7j/7, qui répond aux questions et guide les acheteurs, le tout pour un tarif forfaitaire que vous pouvez réellement prévoir ?

C'est exactement le but de ce guide. Nous allons vous expliquer pas à pas comment configurer un chatbot IA sur votre boutique Shopify. Aucune compétence en codage n'est requise. Bientôt, vous aurez un bot qui fera gagner du temps à votre équipe et aidera vos clients, sans aucun coût caché.

Ce dont vous aurez besoin pour configurer un chatbot IA pour Shopify

Mettre en place un chatbot sur votre boutique Shopify est plus simple que vous ne le pensez. Voici une liste rapide de ce que vous devriez avoir sous la main pour que tout se passe sans encombre.

• Une boutique Shopify active : Votre bot a besoin d'une boutique en ligne avec des produits pour pouvoir apprendre.

• Un accès administrateur à Shopify : Vous devrez pouvoir accéder au code du thème de votre boutique pour y coller un petit extrait de code. La documentation officielle de Shopify vous montre comment trouver cela sous Boutique en ligne > Thèmes.

• Les connaissances de votre boutique : Rassemblez vos FAQ, votre politique de retour et vos informations de livraison. Les propres outils de Shopify comme Shopify Magic sont parfaits pour rédiger des descriptions de produits, mais ils n'offrent pas de chatbot pour vos clients. Vous devrez fournir ces informations à votre bot.

• Une plateforme de chatbot IA : Shopify n'a pas de chatbot intégré, vous devrez donc choisir un outil tiers. Les meilleurs sont en libre-service et s'intègrent bien avec les outils que vous utilisez déjà. Des plateformes comme eesel AI, par exemple, sont conçues pour fonctionner par-dessus votre configuration actuelle, vous n'avez donc pas besoin de changer de service d'assistance ou de bouleverser tout votre flux de travail.

Comment configurer un chatbot IA pour Shopify en 5 étapes

Ces étapes devraient fonctionner pour la plupart des outils de chatbot modernes et sans code. L'astuce consiste à en choisir un qui correspond à votre budget et qui fonctionne avec vos logiciels actuels, afin que vous puissiez vous lancer en quelques minutes, et non en plusieurs mois. C'est parti.

Étape 1 : Choisissez la bonne plateforme de chatbot IA

C'est probablement votre décision la plus importante car elle affecte tout : le coût, les fonctionnalités et la facilité de gestion. Pour une boutique Shopify, quelques éléments sont indispensables.

• Une intégration directe avec Shopify : Le bot doit pouvoir extraire les informations sur les produits directement de votre boutique et, idéalement, effectuer des actions comme vérifier une commande.

• Une connexion fluide avec le service d'assistance : Lorsqu'un client a besoin d'un humain, le bot doit pouvoir lui passer la main sans transfert maladroit. De nombreux propriétaires de boutiques souhaitent se connecter à leur service d'assistance existant, comme Zendesk ou Gorgias, sans avoir à tout migrer. C'est pourquoi des plateformes comme eesel AI sont conçues pour se superposer à vos outils actifs (elles sont même présentes dans des endroits comme l'App Store de Gorgias).

• Une configuration sans code et en libre-service : Vous ne devriez pas avoir besoin d'un développeur à portée de main pour mettre votre chatbot en ligne. Une bonne plateforme vous permet de vous inscrire et de créer votre bot vous-même en quelques minutes.

• Une tarification claire et prévisible : C'est là que de nombreux commerçants se font avoir. Pour faciliter les choses, cette infographie décompose les modèles de tarification que vous rencontrerez :

• Tarification à la résolution : Certains outils facturent 0,99 $ pour chaque conversation gérée par l'IA, en plus de leurs frais mensuels. Cela signifie que votre facture peut varier considérablement en fonction du nombre de personnes qui utilisent le bot.

  • Tarification par paliers d'utilisation : D'autres, comme Gorgias, vous donnent un certain nombre d'« interactions automatisées » dans votre forfait. Si vous dépassez ce nombre, vous payez un supplément, ce qui peut encore entraîner des coûts imprévus.
  • Tarification forfaitaire : C'est un modèle beaucoup plus avantageux. Des plateformes comme eesel AI vous offrent un grand nombre de réponses IA (qu'ils appellent « interactions ») pour un tarif mensuel fixe. Par exemple, leur forfait Business inclut 3 000 interactions, ce qui vous donne une grande marge de manœuvre pour grandir sans vous soucier d'une facture énorme.

Étape 2 : Apprenez au chatbot tout sur votre boutique

Une fois que vous avez votre plateforme, il est temps d'apprendre à votre nouvel assistant IA tout ce qu'il doit savoir. La meilleure façon de voir les choses est de le considérer comme la formation d'un nouvel employé.

Vous pouvez connecter toutes sortes de sources d'informations, notamment :

• Votre catalogue de produits Shopify

• Les pages de votre site web comme votre centre d'aide, vos FAQ et votre politique d'expédition

• Des documents comme des PDF ou des Google Docs

• L'historique de votre service d'assistance, comme les conversations passées et les réponses enregistrées

Une bonne plateforme peut extraire des informations de tous ces endroits à la fois pour donner des réponses solides. Par exemple, eesel AI peut apprendre de votre boutique Shopify, de votre centre d'aide Zendesk et même de Google Docs privés, tout en même temps. Cela signifie que ses réponses sont toujours cohérentes et basées sur les informations les plus récentes, où que vous les conserviez.

Étape 3 : Personnalisez l'apparence de votre chatbot

Votre chatbot est essentiellement un nouveau visage pour votre marque, il doit donc avoir l'apparence et le ton qui conviennent. La plupart des plateformes sans code rendent cela très simple. Par exemple, avec le personnalisateur de chatbot d'eesel AI, vous pouvez ajuster quelques éléments clés :

• Apparence : Changez la couleur du widget pour qu'elle corresponde à votre marque et ajoutez votre logo pour qu'il vous ressemble.

• Personnalité : Vous pouvez définir le ton de la voix avec une simple instruction. Dites-lui simplement d'être « amical et décontracté » ou « professionnel et direct », et il adaptera sa façon de parler.

• Message de bienvenue : Rédigez un message d'accueil qui apparaît pour engager les visiteurs dès leur arrivée sur votre site.

• Questions suggérées : Ajoutez quelques questions courantes comme « Où est ma commande ? » sous forme de boutons pour aider les utilisateurs à obtenir des réponses encore plus rapidement.

Étape 4 : Configurez les actions clés et le transfert vers un humain

Un bon chatbot Shopify ne se contente pas de parler, il agit. C'est ce qui en fait un véritable assistant plutôt qu'une simple page de FAQ ambulante.

Vous voudrez configurer quelques actions clés :

• Suivi de commande : Permettez aux clients de vérifier le statut de leur commande directement dans le chat.

• Recommandations de produits : Demandez au bot de suggérer des produits en fonction de ce que recherche un client.

• Aide pour les retours et les remboursements : Guidez les utilisateurs tout au long de votre processus de retour afin qu'ils sachent exactement quoi faire.

Il est tout aussi important d'avoir un transfert fluide vers un humain. Pour les moments où le bot est bloqué ou qu'un client veut simplement parler à une personne, le transfert doit être transparent. C'est là qu'une solide intégration avec le service d'assistance prend tout son sens. Avec une simple commande, un outil comme eesel AI peut créer automatiquement un ticket Zendesk, avec l'historique complet du chat, et l'envoyer à la bonne équipe.

Étape 5 : Ajoutez le chatbot à votre thème Shopify

D'accord, cette partie peut sembler un peu technique, mais je vous promets que c'est juste un simple copier-coller. Après avoir configuré votre chatbot, la plateforme vous donnera un petit morceau de code. Voici où il doit aller, selon le guide officiel de Shopify :

1. Depuis votre admin Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes.

2. Trouvez le thème que vous utilisez, cliquez sur le menu à trois points (...), et choisissez Modifier le code.

3. Dans le menu de gauche, trouvez le dossier Disposition et cliquez sur le fichier « theme.liquid ».

4. Faites défiler jusqu'en bas de ce fichier. Collez l'extrait de code juste avant la balise de fermeture « ».

5. Cliquez sur Enregistrer.

C'est tout ! Votre chatbot est maintenant en ligne sur votre boutique Shopify.

  // Your specific chatbot initialization code, often including an API key, goes here.

Quelques conseils pour une excellente configuration de votre chatbot IA Shopify

Mettre votre chatbot en ligne n'est que la première étape. Pour vous assurer qu'il est réellement utile, vous devrez le surveiller et faire des ajustements en cours de route. Voici quelques conseils.

Bonnes pratiques pour le jour du lancement de votre chatbot IA Shopify (et après)

• N'essayez pas de tout faire d'un coup. Commencez petit. Entraînez votre bot sur vos 5 à 10 questions les plus fréquentes pour commencer. Vous pourrez toujours ajouter plus de connaissances plus tard en fonction des questions des gens.

• Faites un essai. Si vous avez un site de test, utilisez-le. Encore mieux, certaines plateformes ont un mode de simulation. Par exemple, eesel AI peut faire tourner votre bot sur des milliers de vos anciens tickets de support pour vous montrer exactement comment il aurait répondu. Cela vous donne une bonne idée de ses performances avant de le mettre en ligne.

• Annoncez votre nouvel assistant. Un message de bienvenue amical informe les clients qu'un bot est prêt à les aider 24h/24 et 7j/7.

• Faites le point et apportez des améliorations. Consultez vos journaux de chat de temps en temps pour voir où le bot est bloqué. Vous pouvez utiliser ces informations pour mettre à jour vos FAQ ou ajouter de nouvelles informations. Certaines plateformes comme eesel AI ont même des tableaux de bord qui signalent ces lacunes de connaissances pour vous, ce qui facilite grandement les choses.

Erreurs courantes à éviter lors de la configuration d'un chatbot IA pour Shopify

• Rendre impossible le contact avec un humain. C'est un point crucial. Ne laissez jamais un client coincé dans une boucle à parler à un bot. Ayez toujours une option claire et facile pour parler à une personne. Cela renforce la confiance et évite que les gens ne soient frustrés.

• Oublier de lui donner de la personnalité. Un chatbot générique et robotique peut sembler assez sans vie. Prenez quelques minutes pour lui donner une voix qui correspond à votre marque afin qu'il ait l'air de faire partie de l'équipe.

• Le configurer et l'oublier. Votre chatbot n'est pas une mijoteuse. Il a besoin d'attention à mesure que vos produits, politiques et questions de clients évoluent. Prenez l'habitude de resynchroniser ses sources de connaissances pour le garder à jour et précis.

Un tutoriel vidéo sur la façon de configurer un chatbot IA pour Shopify.

Votre nouvel assistant 24/7 est prêt à l'emploi

Et voilà. Configurer un chatbot IA pour Shopify ne nécessite pas de diplôme en informatique. En quelques minutes, vous pouvez avoir un bot prêt à donner des réponses instantanées, à réduire le nombre de tickets de support répétitifs et à créer une expérience d'achat plus fluide qui aide à transformer les visiteurs en acheteurs.

La plateforme que vous choisissez est vraiment importante. Choisir un outil avec de bonnes intégrations, des fonctionnalités de commerce électronique utiles et une tarification claire et équitable vous aide à éviter les maux de tête des factures surprises et des problèmes techniques. Vous obtenez tous les avantages de l'automatisation sans le stress habituel.

Prêt à créer un chatbot IA qui aide réellement votre boutique Shopify sans vous ruiner ? Essayez eesel AI et vous pourrez avoir votre premier bot en ligne en quelques minutes.

---