Ein praktischer Leitfaden zur Einrichtung Ihres Shopify KI-Chatbots in wenigen Minuten

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, kennen Sie das Spiel. Immer wieder tauchen die gleichen Fragen auf: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“, „Versenden Sie nach Kanada?“. Sie alle von Hand zu beantworten, ist ein Zeitfresser, der Sie davon abhält, Ihr Geschäft tatsächlich auszubauen.

Sie haben wahrscheinlich schon darüber nachgedacht, sich einen KI-Chatbot zuzulegen, aber das Ganze kann sich wie Kopfzerbrechen anfühlen. Es gibt so viele Optionen, und viele davon haben verwirrende Preismodelle, die Sie dafür bestrafen, erfolgreich zu sein. Zum Beispiel berechnen einige Plattformen Gebühren pro gelöstem Fall zusätzlich zu dem, was Sie bereits bezahlen, was zu einer bösen Überraschung auf Ihrer Rechnung führen kann.

Aber es muss nicht so kompliziert sein. Was wäre, wenn Sie rund um die Uhr einen intelligenten Assistenten auf Ihrer Seite hätten, der Fragen beantwortet und Käufer anleitet, und das alles zu einer festen Gebühr, die Sie tatsächlich vorhersagen können?

Genau dafür ist dieser Leitfaden da. Wir werden Schritt für Schritt durchgehen, wie Sie einen KI-Chatbot in Ihrem Shopify-Shop einrichten. Kein Programmieren erforderlich. Wenn wir fertig sind, haben Sie einen Bot, der Ihrem Team Zeit spart und Ihren Kunden hilft, ohne versteckte Kosten.

Was Sie für die Einrichtung eines Shopify KI-Chatbots benötigen

Einen Chatbot in Ihrem Shopify-Shop zum Laufen zu bringen, ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Hier ist eine kurze Liste dessen, was Sie zur Hand haben sollten, um es zu einem Kinderspiel zu machen.

• Ein aktiver Shopify-Shop: Ihr Bot benötigt einen Live-Shop mit Produkten, damit er etwas zum Lernen hat.

• Admin-Zugang zu Shopify: Sie müssen in den Theme-Code Ihres Shops gelangen können, um ein kleines Snippet einzufügen. Die offizielle Dokumentation von Shopify zeigt Ihnen, wie Sie dies unter Onlineshop > Themes finden.

• Das Wissen Ihres Shops: Sammeln Sie Ihre FAQs, Rückgabebedingungen und Versandinformationen. Die eigenen Tools von Shopify wie Shopify Magic sind großartig zum Schreiben von Produktbeschreibungen, bieten aber keinen Chatbot für Ihre Kunden. Sie müssen diese Informationen an Ihren Bot weitergeben.

• Eine KI-Chatbot-Plattform: Shopify hat keinen integrierten Chatbot, daher müssen Sie ein Drittanbieter-Tool wählen. Die besten sind Self-Service und arbeiten gut mit den Tools zusammen, die Sie bereits verwenden. Plattformen wie eesel AI sind beispielsweise so konzipiert, dass sie auf Ihrem aktuellen Setup aufsetzen, sodass Sie nicht den Helpdesk wechseln oder Ihren gesamten Arbeitsablauf umkrempeln müssen.

So richten Sie einen Shopify KI-Chatbot in 5 Schritten ein

Diese Schritte sollten für die meisten modernen No-Code-Chatbot-Tools funktionieren. Der Trick besteht darin, eines auszuwählen, das zu Ihrem Budget passt und mit Ihrer aktuellen Software funktioniert, damit Sie in Minuten statt in Monaten loslegen können. Legen wir los.

Schritt 1: Wählen Sie die richtige KI-Chatbot-Plattform

Dies ist wahrscheinlich Ihre wichtigste Entscheidung, da sie alles beeinflusst: Kosten, Funktionen und wie einfach die Verwaltung ist. Für einen Shopify-Shop sind einige Dinge ein Muss.

• Direkte Shopify-Integration: Der Bot muss in der Lage sein, Produktinformationen direkt aus Ihrem Shop abzurufen und idealerweise Dinge wie die Überprüfung einer Bestellung durchzuführen.

• Reibungslose Helpdesk-Verbindung: Wenn ein Kunde einen Menschen braucht, sollte der Bot in der Lage sein, ihn ohne umständliche Übergabe weiterzuleiten. Viele Shop-Betreiber möchten sich mit ihrem bestehenden Helpdesk wie Zendesk oder Gorgias verbinden, ohne alles migrieren zu müssen. Deshalb sind Plattformen wie eesel AI so aufgebaut, dass sie auf Ihren aktuellen Tools aufsetzen (sie sind sogar an Orten wie dem Gorgias App Store zu finden).

• Eine No-Code-, Self-Service-Einrichtung: Sie sollten keinen Entwickler auf Kurzwahl haben müssen, um Ihren Chatbot live zu schalten. Eine gute Plattform ermöglicht es Ihnen, sich anzumelden und Ihren Bot in nur wenigen Minuten selbst zu erstellen.

• Klare, vorhersehbare Preise: Hier geraten viele Händler ins Straucheln. Um dies zu erleichtern, schlüsselt diese Infografik die Preismodelle auf, auf die Sie stoßen werden:

• Preisgestaltung pro Lösung: Einige Tools berechnen eine Gebühr für jedes von der KI bearbeitete Gespräch zusätzlich zu ihrer monatlichen Gebühr. Das bedeutet, dass Ihre Rechnung stark schwanken kann, je nachdem, wie viele Personen den Bot nutzen.

  • Gestaffelte Nutzungspreise: Andere, wie Gorgias, geben Ihnen eine bestimmte Anzahl von „automatisierten Interaktionen“ in Ihrem Plan. Wenn Sie diese überschreiten, zahlen Sie extra, was ebenfalls zu überraschenden Kosten führen kann.
  • Pauschalpreis: Dies ist ein viel freundlicheres Modell. Plattformen wie eesel AI geben Ihnen einen großen Pool an KI-Antworten (sie nennen sie „Interaktionen“) für eine feste monatliche Gebühr. Ihr Business-Plan enthält beispielsweise 3.000 Interaktionen, was Ihnen viel Raum zum Wachsen gibt, ohne sich um eine massive Rechnung sorgen zu müssen.

Schritt 2: Bringen Sie dem Chatbot alles über Ihren Shop bei

Sobald Sie Ihre Plattform haben, ist es an der Zeit, Ihrem neuen KI-Assistenten alles beizubringen, was er wissen muss. Am besten stellen Sie es sich wie das Einarbeiten eines neuen Mitarbeiters vor.

Sie können alle möglichen Informationsquellen verbinden, darunter:

• Ihren Shopify-Produktkatalog

• Webseiten wie Ihr Hilfe-Center, FAQs und Versandrichtlinien

• Dokumente wie PDFs oder Google Docs

• Ihren Helpdesk-Verlauf, wie frühere Gespräche und gespeicherte Antworten

Eine gute Plattform kann Informationen aus all diesen Quellen gleichzeitig abrufen, um fundierte Antworten zu geben. Zum Beispiel kann eesel AI gleichzeitig von Ihrem Shopify-Shop, Ihrem Zendesk-Hilfe-Center und sogar privaten Google Docs lernen. Das bedeutet, dass seine Antworten immer konsistent sind und auf den neuesten Informationen basieren, egal wo Sie sie aufbewahren.

Schritt 3: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Chatbots an

Ihr Chatbot ist im Grunde ein neues Gesicht für Ihre Marke, also sollte er entsprechend aussehen und klingen. Die meisten No-Code-Plattformen machen dies super einfach. Mit dem Chatbot-Customizer von eesel AI können Sie beispielsweise ein paar wichtige Dinge anpassen:

• Erscheinungsbild: Ändern Sie die Farbe des Widgets, damit es zu Ihrer Marke passt, und fügen Sie Ihr Logo hinzu, damit es sich wie Ihr eigenes anfühlt.

• Persönlichkeit: Sie können den Tonfall mit einer einfachen Anweisung festlegen. Sagen Sie ihm einfach, er solle „freundlich und locker“ oder „professionell und direkt“ sein, und er wird seine Sprechweise anpassen.

• Begrüßungsnachricht: Schreiben Sie eine Begrüßung, die aufpoppt, um Besucher direkt bei ihrer Ankunft auf Ihrer Seite anzusprechen.

• Vorgeschlagene Fragen: Fügen Sie ein paar häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ als Schaltflächen hinzu, um den Benutzern zu helfen, noch schneller Antworten zu erhalten.

Schritt 4: Richten Sie wichtige Aktionen und eine Übergabe an einen Menschen ein

Ein guter Shopify-Chatbot redet nicht nur; er handelt. Das macht ihn zu einem echten Assistenten anstelle einer wandelnden FAQ-Seite.

Sie sollten einige wichtige Aktionen einrichten:

• Bestellverfolgung: Lassen Sie Kunden ihren Bestellstatus direkt im Chat überprüfen.

• Produktempfehlungen: Lassen Sie den Bot Produkte vorschlagen, basierend auf dem, was ein Kunde sucht.

• Hilfe bei Rücksendungen und Rückerstattungen: Führen Sie Benutzer durch Ihren Rücksendeprozess, damit sie genau wissen, was zu tun ist.

Ebenso wichtig ist eine reibungslose Übergabe an einen Menschen. Für die Momente, in denen der Bot nicht weiterweiß oder ein Kunde einfach mit einer Person sprechen möchte, muss die Übergabe nahtlos sein. Hier zahlt sich eine solide Helpdesk-Integration wirklich aus. Mit einem einfachen Befehl kann ein Tool wie eesel AI automatisch ein Zendesk-Ticket erstellen, komplett mit dem gesamten Chatverlauf, und es an das richtige Team senden.

Schritt 5: Fügen Sie den Chatbot zu Ihrem Shopify-Theme hinzu

Okay, dieser Teil mag etwas technisch klingen, aber ich verspreche, es ist nur ein einfaches Kopieren und Einfügen. Nachdem Sie Ihren Chatbot eingerichtet haben, gibt Ihnen die Plattform ein kleines Stück Code. Hier kommt es hin, basierend auf Shopifys offiziellem Leitfaden:

1. Gehen Sie in Ihrer Shopify-Verwaltung zu Onlineshop > Themes.

2. Finden Sie das Theme, das Sie verwenden, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (...) und wählen Sie Code bearbeiten.

3. Suchen Sie im Menü auf der linken Seite den Ordner Layout und klicken Sie auf die Datei „theme.liquid“.

4. Scrollen Sie ganz nach unten in dieser Datei. Fügen Sie das Code-Snippet direkt vor dem schließenden „“-Tag ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Das war's! Ihr Chatbot ist jetzt live in Ihrem Shopify-Shop.

  // Ihr spezifischer Chatbot-Initialisierungscode, oft mit einem API-Schlüssel, kommt hierher.

Ein paar Tipps für eine großartige Einrichtung Ihres Shopify KI-Chatbots

Ihren Chatbot live zu schalten, ist nur der erste Schritt. Um sicherzustellen, dass er tatsächlich hilft, sollten Sie ihn im Auge behalten und im Laufe der Zeit Anpassungen vornehmen. Hier sind ein paar Ratschläge.

Best Practices für den Starttag Ihres Shopify KI-Chatbots (und danach)

• Überfordern Sie sich nicht. Fangen Sie klein an. Trainieren Sie Ihren Bot zuerst auf Ihre 5-10 häufigsten Fragen. Sie können später immer mehr Wissen hinzufügen, wenn Sie sehen, was die Leute fragen.

• Machen Sie einen Probelauf. Wenn Sie eine Testseite haben, nutzen Sie diese. Noch besser ist, dass einige Plattformen einen Simulationsmodus haben. Zum Beispiel kann eesel AI Ihren Bot mit Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets laufen lassen, um Ihnen genau zu zeigen, wie er geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie gut er funktionieren wird, bevor Sie den Schalter umlegen.

• Kündigen Sie Ihren neuen Helfer an. Eine freundliche Begrüßungsnachricht lässt Kunden wissen, dass ein Bot bereitsteht, um ihnen rund um die Uhr zu helfen.

• Überprüfen und verbessern. Schauen Sie sich von Zeit zu Zeit Ihre Chat-Protokolle an, um zu sehen, wo der Bot hängen bleibt. Sie können dies nutzen, um Ihre FAQs zu aktualisieren oder neue Informationen hinzuzufügen. Einige Plattformen wie eesel AI haben sogar Dashboards, die diese Wissenslücken für Sie markieren, was die Sache erheblich erleichtert.

Häufige Fehler bei der Einrichtung eines Shopify KI-Chatbots, die Sie vermeiden sollten

• Es unmöglich machen, einen Menschen zu erreichen. Das ist ein großes Problem. Lassen Sie einen Kunden niemals in einer Endlosschleife mit einem Bot stecken. Bieten Sie immer eine klare, einfache Möglichkeit, mit einer Person zu sprechen. Das schafft Vertrauen und verhindert, dass die Leute frustriert werden.

• Vergessen, ihm etwas Persönlichkeit zu geben. Ein generischer, roboterhafter Chatbot kann ziemlich leblos wirken. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um ihm eine Stimme zu geben, die zu Ihrer Marke passt, damit er sich mehr wie ein Teil des Teams anfühlt.

• Einrichten und vergessen. Ihr Chatbot ist kein Schongarer. Er braucht Aufmerksamkeit, wenn sich Ihre Produkte, Richtlinien und Kundenfragen weiterentwickeln. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, seine Wissensquellen neu zu synchronisieren, um ihn scharf und präzise zu halten.

Ein Video-Tutorial zur Einrichtung eines Shopify KI-Chatbots.

Ihr neuer 24/7-Assistent ist einsatzbereit

Da haben Sie es also. Die Einrichtung eines Shopify KI-Chatbots erfordert kein Informatikstudium. In nur wenigen Minuten können Sie einen Bot haben, der bereit ist, sofortige Antworten zu geben, wiederholte Support-Tickets zu reduzieren und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu schaffen, das hilft, aus Besuchern Käufer zu machen.

Die Plattform, die Sie wählen, ist wirklich wichtig. Die Wahl eines Tools mit guten Integrationen, nützlichen E-Commerce-Funktionen und klaren, fairen Preisen hilft Ihnen, die Kopfschmerzen von Überraschungsrechnungen und technischen Pannen zu umgehen. Sie erhalten alle Vorteile der Automatisierung ohne den üblichen Stress.

Bereit, einen KI-Chatbot zu erstellen, der Ihrem Shopify-Shop wirklich hilft, ohne das Budget zu sprengen? Probieren Sie eesel AI aus und Sie können Ihren ersten Bot in wenigen Minuten live haben.