As 7 melhores alternativas ao Salesforce para atendimento ao cliente em 2026

Vamos ser realistas por um momento: o Salesforce é um gigante. É poderoso, é abrangente e provavelmente pode até fazer seu imposto de renda se você o configurar corretamente. Mas, para muitas equipes de atendimento ao cliente, parece que você está usando um canhão para matar uma mosca. Frequentemente é complexo demais, caro demais e apenas... exagero. Se você está concordando com a cabeça, veio ao lugar certo.

Eu vi tantas equipes buscarem alternativas ao Salesforce que fossem mais focadas, fáceis de usar e que não exigissem um orçamento do tamanho de um pequeno país. A boa notícia? Existem algumas opções fantásticas por aí. Este artigo detalha os principais concorrentes para atendimento ao cliente, para que você possa encontrar uma ferramenta que realmente se adapte à sua forma de trabalhar. Às vezes, a melhor "alternativa" não é uma substituição total, mas uma maneira mais inteligente de resolver os mesmos velhos problemas. Vamos lá.

O que são alternativas ao Salesforce?

O Salesforce é praticamente o maior nome no mundo dos CRMs, oferecendo uma suíte massiva de ferramentas para vendas, marketing e, claro, suporte ao cliente com seu Service Cloud. Ele foi construído para ser o lugar único onde cada interação com o cliente vive.

Mas, porque ele tenta ser tudo para todos, pode parecer um pouco pesado para equipes com tarefas específicas a realizar. Alternativas ao Salesforce para atendimento ao cliente são ferramentas que focam em uma coisa e a fazem excepcionalmente bem: ajudar você a dar suporte aos seus clientes. Elas geralmente têm sistemas de chamados (ticketing) sólidos, automação útil e opções de autoatendimento, tudo com uma experiência de usuário que não exige meses de treinamento para entender.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Salesforce

Para filtrar o excesso de informações, analisamos cada plataforma com base no que as equipes de suporte modernas realmente valorizam. Queríamos garantir que nossas recomendações fossem práticas e entregassem valor real sem causar dor de cabeça.

• O essencial do suporte: Quão bem a ferramenta lida com o básico? Estamos falando de ticketing, gerenciamento de conversas por e-mail, chat e redes sociais, e fornecimento de relatórios que façam sentido.

• Inteligência em IA e automação: O que ela pode fazer para facilitar a vida da sua equipe? Analisamos como ela automatiza fluxos de trabalho, lida com perguntas comuns por conta própria e oferece assistência de IA aos agentes.

• Facilidade para começar: Quão rápido você pode começar a operar? Priorizamos ferramentas que não exigem um desenvolvedor dedicado ou semanas de integração apenas para enviar uma resposta.

• Integração com outras ferramentas: Nenhuma ferramenta trabalha isolada. Verificamos quão bem cada uma se conecta ao software que você já usa, como Slack, Jira e suas bases de conhecimento.

• Preço e valor real: O custo é claro e justo? Escolhemos plataformas com preços diretos que oferecem um bom retorno pelo seu investimento.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Salesforce em 2026

Aqui está uma visão rápida de como nossas principais escolhas se comparam entre si.

Ferramenta	Melhor para	Preço inicial (anual)	Principal recurso de IA	Plano gratuito
eesel AI	Potencializar qualquer helpdesk com IA	$239/mês	Aprende com chamados antigos	Não, mas tem teste grátis
Zendesk	Suporte completo para equipes grandes	$55/agente/mês	Agentes de IA avançados	Não, mas tem teste grátis
Freshdesk	PMEs e equipes de médio porte	$15/agente/mês	Freddy AI Copilot & Insights	Sim, para até 10 agentes
Help Scout	Equipes que buscam um toque pessoal	$25/usuário/mês	Rascunhos e Resumos de IA	Sim, para até 5 usuários
Zoho Desk	Empresas que já usam o ecossistema Zoho	$14/usuário/mês	Assistente Zia AI	Sim, para até 3 usuários
LiveChat	Vendas e suporte focados em chat ao vivo	$19/agente/mês	Sugestões de Resposta e Resumo de IA	Não, mas tem teste grátis
Crisp	Chat omnichannel com preço fixo	$45/espaço/mês	Construtor de Chatbot de IA	Sim, para 2 usuários

As 7 melhores alternativas ao Salesforce para atendimento ao cliente

Certo, vamos detalhar o que faz cada uma dessas plataformas se destacar.

1. eesel AI

Em vez de arrancar todo o seu sistema e começar do zero, e se você pudesse apenas torná-lo mais inteligente? Essa é a ideia central por trás da eesel AI. Não é mais um helpdesk para o qual você precisa migrar; é uma camada inteligente que se conecta às ferramentas que você já conhece e usa. É uma maneira completamente diferente de encarar o problema, focando em potencializar sua configuração em vez de forçar uma troca dolorosa.

Por que está na lista

A eesel AI resolve os principais motivos pelos quais as pessoas buscam alternativas ao Salesforce (ineficiência e complexidade) sem o drama de uma grande migração. Você pode conectá-la a helpdesks populares como Zendesk ou Freshdesk em apenas alguns minutos. O Agente de IA começa imediatamente a aprender com seus chamados antigos, macros e fontes de conhecimento como Confluence ou Google Docs para automatizar respostas. Seu modo de simulação é um recurso muito legal, permitindo que você teste como a IA teria lidado com milhares de seus chamados antigos antes de deixá-la falar com os clientes.

Prós:

• Você pode estar operando em minutos, não nos meses que geralmente leva para trocar de helpdesk.

• Ela reúne todo o seu conhecimento disperso em um único "cérebro", criando uma fonte única de verdade para a automação.

• O preço é direto e baseado no uso, então você não terá surpresas com taxas por resolução durante um mês movimentado.

Contras:

• Não é um sistema de chamados independente, então você precisa ter um helpdesk para conectá-la.

• É projetada para equipes que estão prontas para adotar uma abordagem focada em IA para o suporte.

Preços:

• Plano Team: Começa em $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $639/mês (faturado anualmente) adiciona treinamento em chamados antigos, ações de IA personalizadas e mais.

2. Zendesk

O Zendesk é um dos nomes mais reconhecidos no atendimento ao cliente e uma alternativa madura, de nível empresarial, ao Salesforce Service Cloud. É uma solução verdadeiramente líder do setor, com uma vasta caixa de ferramentas para equipes que precisam de uma plataforma robusta e completa.

Por que está na lista

O Zendesk é uma plataforma poderosa que gerencia chamados, mensagens, voz, centro de ajuda e fóruns de comunidade com facilidade. Sua IA nativa é integrada perfeitamente ao espaço de trabalho do agente, oferecendo recursos como respostas generativas e um construtor de agentes de IA. Com um marketplace massivo de mais de 1.000 aplicativos, oferece uma extensibilidade inigualável.

Prós:

• É uma plataforma madura e estável com um conjunto abrangente de recursos de nível empresarial.

• O espaço de trabalho unificado do agente é altamente eficiente, mantendo tudo em um só lugar para ajudar os agentes a manterem o foco.

• Seus relatórios e análises são alguns dos mais robustos disponíveis no mercado hoje.

Contras:

• As opções de preços do Zendesk são categorizadas para atender a diferentes tamanhos de equipe, embora alguns dos recursos de IA mais avançados estejam disponíveis como aditivos especializados.

• Com uma gama tão vasta de recursos, equipes menores podem querer reservar um tempo extra para explorar e implementar as ferramentas que melhor se ajustam aos seus fluxos de trabalho específicos.

Preços:

• Suite Team: $55 por agente/mês (faturado anualmente), que inclui seus agentes de IA básicos "Essential".

• Suite Professional: $115 por agente/mês (faturado anualmente) para personalização e relatórios mais avançados.

3. Freshdesk

O Freshdesk é uma ótima escolha para pequenas e médias empresas que desejam um helpdesk capaz sem o preço ou a complexidade de nível corporativo. Ele atinge um bom equilíbrio entre ser fácil de usar e ter bastante poder.

Por que está na lista

O Freshdesk é conhecido por uma interface intuitiva que as equipes podem aprender rapidamente. Sua IA, "Freddy", fornece uma série de ferramentas úteis, incluindo um Copilot que auxilia os agentes com respostas e "Insights" para identificar tendências de suporte. Esses recursos estão incluídos em seus planos de nível superior, o que é bom porque você não precisa comprá-los separadamente.

Prós:

• Um design realmente amigável e limpo.

• O plano gratuito é bastante generoso, suportando até 10 agentes com ticketing básico e uma base de conhecimento.

• Bons recursos de IA estão integrados nos planos Pro e Enterprise.

Contras:

• Capacidades avançadas de automação e relatórios estão disponíveis através de planos em camadas, permitindo que a plataforma escale à medida que sua equipe cresce.

• O Freshdesk utiliza um modelo flexível baseado em sessões para IA, fornecendo opções para as equipes alinharem sua capacidade com seu volume específico de chamados.

Preços:

• Growth: $15 por agente/mês (faturado anualmente).

• Pro: $49 por agente/mês (faturado anualmente), que inclui o Freddy AI Copilot.

• Enterprise: $79 por agente/mês (faturado anualmente) para opções mais avançadas de segurança e roteamento.

4. Help Scout

O Help Scout é feito para equipes que acreditam que o suporte ao cliente deve parecer uma conversa humana, não uma transação. Ele evita propositalmente a sensação fria de "número de ticket" dos sistemas antigos e foca em tornar o suporte pessoal.

Por que está na lista

O Help Scout é fantástico como uma caixa de entrada compartilhada (shared inbox) para gerenciar e-mail e chat ao vivo. Sua interface é limpa e parece mais um aplicativo de e-mail colaborativo do que um helpdesk pesado. Isso incentiva um estilo de suporte mais natural que os clientes costumam gostar bastante.

Prós:

• Belamente simples e incrivelmente fácil de aprender e usar desde o primeiro dia.

• O preço é direto e acessível, sem aditivos confusos.

• A base de conhecimento integrada, "Docs", é excelente e simples de gerenciar.

Contras:

• Não possui a automação baseada em regras pesada que você encontraria no Zendesk ou Freshdesk. Se você precisa de fluxos de trabalho complexos, pode parecer um pouco básico.

• Seu marketplace de aplicativos não é tão grande quanto o de alguns dos maiores players.

Preços:

• Standard: $25 por usuário/mês (faturado anualmente) com fluxos de trabalho básicos e duas caixas de entrada.

• Plus: $45 por usuário/mês (faturado anualmente) adiciona rascunhos de IA ilimitados, melhores fluxos de trabalho e integrações com Salesforce e HubSpot.

5. Zoho Desk

Para qualquer empresa que já utilize a suíte de aplicativos Zoho, escolher o Zoho Desk é uma escolha óbvia. É uma alternativa ao Salesforce repleta de recursos que oferece muito valor pelo seu preço.

Por que está na lista

O Zoho Desk possui uma lista impressionante de recursos, incluindo suporte omnichannel, automação de fluxo de trabalho e uma poderosa assistente de IA chamada Zia. A Zia pode fazer coisas como analisar o sentimento do cliente, marcar chamados automaticamente e alimentar um "Answer Bot" para lidar com perguntas comuns. A conexão perfeita com o Zoho CRM é um bônus enorme para equipes que desejam manter vendas e suporte em sincronia.

Prós:

• Você recebe muito pelo seu dinheiro; é uma das opções mais acessíveis aqui.

• A integração profunda com outros produtos Zoho permite uma plataforma de cliente unificada.

• Seus recursos de IA conscientes do contexto estão disponíveis na maioria de seus planos.

Contras:

• A interface do usuário pode parecer um pouco datada e menos polida do que alguns de seus concorrentes.

• Se você ainda não é um usuário Zoho, a configuração inicial pode parecer um pouco intimidadora.

Preços:

• Standard: $14 por usuário/mês (faturado anualmente).

• Professional: $23 por usuário/mês (faturado anualmente), que adiciona suporte por telefone e gerenciamento multidepartamental.

• Enterprise: $40 por usuário/mês (faturado anualmente), que inclui a suíte completa de IA Zia.

6. LiveChat

Como o nome sugere, o LiveChat é uma ferramenta especializada para empresas que dependem de chat em tempo real para seu suporte e vendas.

Por que está na lista

O LiveChat é simplesmente muito, muito bom em tudo que envolve chat. Seu widget é super customizável e possui alguns recursos interessantes para engajamento proativo, como mensagens direcionadas que aparecem com base no que um visitante está fazendo em seu site. A plataforma também possui sugestões de resposta alimentadas por IA e resumos de chat para ajudar os agentes a trabalharem mais rápido.

Prós:

• Um widget de chat excelente e confiável com uma tonelada de opções de personalização.

• Ótimo para gerar leads e falar com clientes enquanto eles estão navegando ativamente em seu site.

• Conecta-se com mais de 200 outras ferramentas, incluindo a maioria dos grandes CRMs e helpdesks.

Contras:

• Embora tenham um produto de ticketing separado (HelpDesk), seu sistema de chamados integrado não é tão completo quanto as ferramentas de helpdesk dedicadas.

• O preço por agente pode se acumular se você tiver uma equipe de suporte maior.

Preços:

• Starter: $19 por agente/mês (faturado anualmente) para pequenas empresas.

• Team: $49 por agente/mês (faturado anualmente), que oferece relatórios completos e personalização.

7. Crisp

O Crisp oferece uma plataforma de mensagens omnichannel moderna com um modelo de precificação único que é ótimo para equipes em crescimento. Em vez de cobrar por cada agente, eles cobram uma taxa fixa para todo o espaço de trabalho.

Por que está na lista

O Crisp coloca todos os seus canais de comunicação (chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp, entre outros) em uma única caixa de entrada compartilhada. Um de seus recursos de destaque é um construtor de chatbot de IA sem código que permite criar fluxos automatizados sem precisar ser um desenvolvedor.

Prós:

• Preço simples e previsível que não pune você pelo crescimento da sua equipe.

• Uma verdadeira plataforma omnichannel que coloca todas as conversas com seus clientes em um só lugar.

• Vem com um CRM leve integrado e base de conhecimento.

Contras:

• A interface não é tão intuitiva quanto algumas das outras e pode levar um tempo para se acostumar.

• Os recursos de IA mais poderosos estão disponíveis apenas em seu plano mais caro.

Preços:

• Essentials: $95/mês por espaço de trabalho, que inclui a caixa de entrada omnichannel e o construtor de chatbot.

• Plus: $295/mês por espaço de trabalho para automações alimentadas por IA, um sistema de chamados e mais integrações.

Este vídeo compara as sete principais alternativas ao Salesforce para ajudar você a decidir qual é a melhor para o seu negócio.

Algumas dicas para escolher alternativas ao Salesforce

Sente-se um pouco sobrecarregado pelas opções? Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar você a tomar a decisão certa.

• Descubra o que você realmente precisa: Antes de iniciar um teste, faça uma pequena lista das 5 a 10 coisas que sua equipe de suporte realmente não pode viver sem. Você precisa de um CRM totalmente novo ou um sistema de chamados mais inteligente resolveria seus maiores problemas?

• Pense em seus agentes: Uma ferramenta que seus agentes achem confusa ou lenta é uma receita para o burnout. Deixe sua equipe colocar a mão na massa durante o período de teste e realmente ouça o que eles têm a dizer.

• Considere uma abordagem focada em IA: Os maiores ganhos em eficiência de suporte no momento estão vindo da IA. Em vez de uma migração difícil, pergunte-se se você poderia atingir seus objetivos adicionando uma camada de IA como a eesel AI à sua configuração atual. Isso pode automatizar resoluções e ajudar os agentes sem virar seu mundo de cabeça para baixo.

• Verifique as conexões: Certifique-se de que a plataforma que você escolher se dê bem com suas outras ferramentas críticas, seja o Jira ou seus documentos internos.

Encontrar a alternativa certa ao Salesforce é uma questão de foco, não apenas de recursos

Afastar-se do Salesforce não significa encontrar outra ferramenta que faça tudo. As melhores alternativas ao Salesforce são frequentemente aquelas que fazem uma coisa — neste caso, atendimento ao cliente — excepcionalmente bem. A escolha certa para você dependerá do tamanho da sua equipe, orçamento e necessidades específicas, seja o toque pessoal do Help Scout ou o poder padrão do setor do Zendesk.

Mas talvez a abordagem mais moderna não seja uma migração dolorosa. Pode ser tornar o sistema que você já tem melhor com uma IA especializada e de ponta.

Em vez de gastar meses em uma troca complexa, e se você pudesse ter uma automação de IA de classe mundial dentro do seu helpdesk atual hoje mesmo? Descubra como a eesel AI se conecta às suas ferramentas existentes para automatizar o suporte e capacitar seus agentes em minutos.