2026年版 カスタマーサービス向けSalesforce代替ツール・ベスト7

正直に言いましょう。Salesforceは非常に強力なツールです。機能は包括的で、設定次第では確定申告までこなしてくれるかもしれません。しかし、多くのカスタマーサービスチームにとって、Salesforceを使うのは「ナッツを割るのに大型ハンマーを使う」ような感覚に近いものです。あまりにも複雑で、あまりにも高価で、そして…あまりにも「多すぎる」のです。もしあなたがこれに頷いているなら、ここが正しい場所です。

私は、よりフォーカスが絞られ、使いやすく、小国の国家予算並みの費用を必要としないSalesforceの代替ツールを探しているチームを数多く見てきました。良いニュースは、世の中には素晴らしい選択肢がいくつかあるということです。この記事では、カスタマーサービス向けのトップ候補を詳しく紹介します。あなたの働き方に実際にフィットするツールを見つけてください。時に、最善の「代替案」とは完全な置き換えではなく、同じ古い問題を解決するためのよりスマートな方法であることもあります。それでは見ていきましょう。

Salesforce代替ツールとは？

Salesforceは、CRM業界で最大の名前であり、セールス、マーケティング、そしてもちろんService Cloudによるカスタマーサポートのための膨大なツールスイートを提供しています。それは、あらゆる顧客とのやり取りが集約される単一の場所として構築されています。

しかし、すべての人にすべての機能を提供しようとしているため、特定の仕事を持つチームにとっては少し使い勝手が悪く感じられることがあります。カスタマーサービス向けのSalesforce代替ツールとは、一つのことに焦点を絞り、それを非常に高いレベルで実行するツールのことです。それはつまり、「顧客をサポートすること」です。これらのツールは通常、堅牢なチケッティングシステム、便利な自動化、セルフサービスオプションを備えており、習得に数ヶ月のトレーニングを必要としないユーザーエクスペリエンス（UX）を提供します。

最適なSalesforce代替ツールの選定基準

情報のノイズを取り除くために、現代のサポートチームが実際に重視するポイントに基づいて各プラットフォームを検討しました。実用的で、頭を悩ませることなく真の価値を提供できる推奨事項であることを確認したかったのです。

• コアとなるサポート機能: 基本的な機能をどれだけうまく処理できるか？これには、チケッティング、メール・チャット・SNSからの会話管理、そして納得感のあるレポート機能が含まれます。

• AIと自動化のスマートさ: チームの業務を楽にするために何ができるか？ワークフローの自動化、よくある質問の自己解決、そしてエージェントへのAI支援機能をチェックしました。

• 導入のしやすさ: どのくらい早く稼働を開始できるか？専任の開発者を必要としたり、最初の返信を送るまでに数週間のオンボーディングを要したりしないツールを優先しました。

• 他ツールとの連携: 孤立して機能するツールはありません。SlackやJira、ナレッジベースなど、既に使用しているソフトウェアとどれだけうまく接続できるかを確認しました。

• 価格設定と実際の価値: コストは明確で公正か？投資に対して優れたリターンが得られる、分かりやすい料金体系のプラットフォームを選びました。

2026年のSalesforce代替ツール・トップ7の比較一覧

私たちのトップピックが互いにどのように比較されるか、一目で確認できます。

ツール	最適な用途	開始価格 (年払い)	主要なAI機能	無料プラン
eesel AI	あらゆるヘルプデスクのAI拡張	$239/月	過去のチケットから学習	なし（無料トライアルあり）
Zendesk	大規模チーム向けのオールインワン	$55/名/月	高度なAIエージェント	なし（無料トライアルあり）
Freshdesk	中小企業および中堅チーム	$15/名/月	Freddy AI Copilot & Insights	あり（最大10名まで）
Help Scout	人間味のある対応を重視するチーム	$25/名/月	AI下書き & 要約	あり（最大5名まで）
Zoho Desk	すでにZoho製品を使用している企業	$14/名/月	Zia AIアシスタント	あり（最大3名まで）
LiveChat	ライブチャット中心のセールス・サポート	$19/名/月	返信提案 & AI要約	なし（無料トライアルあり）
Crisp	固定料金のオムニチャネルチャット	$45/ワークスペース/月	AIチャットボットビルダー	あり（2名まで）

カスタマーサービス向けSalesforce代替ツール・ベスト7

それでは、それぞれのプラットフォームの特徴を詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

システム全体を根こそぎ入れ替えてやり直す代わりに、今のシステムをよりスマートにできたらどうでしょうか？それがeesel AIの基本的な考え方です。これは移行しなければならない別のヘルプデスクではありません。既に使用している使い慣れたツールにプラグインするインテリジェントなレイヤーです。痛みを伴う切り替えを強いるのではなく、現在のセットアップを拡張することに焦点を当てた、問題に対する全く異なるアプローチです。

選出理由

eesel AIは、大規模な移行というドラマを引き起こすことなく、人々がSalesforce代替ツールを探す主な理由（非効率性と複雑さ）を解決します。ZendeskやFreshdeskのような人気のあるヘルプデスクにわずか数分で接続できます。そのAIエージェントは、過去のチケット、マクロ、およびConfluenceやGoogleドキュメントのようなナレッジソースから即座に学習を開始し、回答を自動化します。シミュレーションモードは非常に優れた機能で、AIが実際に顧客と話す前に、数千の過去のチケットをどのように処理したかをテストできます。

メリット:

• ヘルプデスクを切り替えるのに通常かかる数ヶ月ではなく、数分で稼働を開始できます。

• 分散したすべての知識を一箇所に集約し、自動化のための単一の信頼できる情報源（Single Source of Truth）を作成します。

• 料金体系は明確な従量課金制であるため、忙しい月でも「解決ごとの追加料金」に驚かされることはありません。

デメリット:

• スタンドアロンのチケッティングシステムではないため、接続するためのヘルプデスクが必要です。

• AI優先のサポートアプローチを全面的に採用する準備ができているチーム向けに設計されています。

価格:

• Teamプラン: 月額$239から（年払い）、最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。

• Businessプラン: 月額$639（年払い）、過去のチケットによるトレーニング、カスタムAIアクションなどが追加されます。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービスにおいて最も有名な名前の一つであり、Salesforce Service Cloudに対する成熟したエンタープライズグレードの代替手段です。堅牢なオールインワン・プラットフォームを必要とするチーム向けに膨大なツールボックスを備えた、真の業界をリードするソリューションです。

選出理由

Zendeskは、チケッティング、メッセージング、音声通話、ヘルプセンター、コミュニティフォーラムを容易に処理できる強力なプラットフォームです。ネイティブAIがエージェントのワークスペースにシームレスに統合されており、生成AIによる返信やAIエージェントビルダーなどの機能を提供します。1,000以上のアプリが揃う巨大なマーケットプレイスにより、他に類を見ない拡張性を誇ります。

メリット:

• エンタープライズレベルの包括的な機能を備えた、成熟した安定したプラットフォームです。

• 統合されたエージェントワークスペースは非常に効率的で、エージェントが集中できるようにすべてを一箇所にまとめています。

• レポートと分析機能は、現在市場で利用可能なものの中で最も堅牢な部類に入ります。

デメリット:

• Zendeskの価格オプションはチーム規模に合わせて段階的に設定されていますが、最も高度なAI機能の一部は、必要なユーザー向けの専門的なアドオンとして提供されています。

• 非常に多機能であるため、小規模なチームが特定のワークフローに最適なツールを探索し、実装するには、少し時間をかける必要があるかもしれません。

価格:

• Suite Team: 1エージェントあたり月額$55（年払い）。これには基本的な「Essential」AIエージェントが含まれます。

• Suite Professional: 1エージェントあたり月額$115（年払い）。より高度なカスタマイズとレポートが可能です。

3. Freshdesk

Freshdeskは、エンタープライズレベルの価格や複雑さを伴わずに有能なヘルプデスクを求める中小企業にとって素晴らしい選択肢です。使いやすさと強力な機能のバランスがうまく取れています。

選出理由

Freshdeskは、チームがすぐに習得できる直感的なインターフェースでよく知られています。そのAIである「Freddy」は、エージェントの返信を支援するCopilotや、サポートのトレンドを特定するための「Insights」など、多くの便利なツールを提供します。これらの機能は上位プランに含まれているため、別途購入する必要がないのが魅力です。

メリット:

• 非常にユーザーフレンドリーでクリーンなデザイン。

• 無料プランがかなり寛大で、基本的なチケッティングとナレッジベースを備え、最大10名のエージェントをサポートします。

• ProおよびEnterpriseプランには優れたAI機能が組み込まれています。

デメリット:

• 高度な自動化およびレポート機能は段階的なプランを通じて提供されており、チームの成長に合わせてプラットフォームを効果的に拡張できるようになっています。

• FreshdeskはAIに柔軟なセッションベースのモデルを採用しており、チームが特定のチケット量に合わせてキャパシティを調整できるオプションを提供しています。

価格:

• Growth: 1エージェントあたり月額$15（年払い）。

• Pro: 1エージェントあたり月額$49（年払い）。これにはFreddy AI Copilotが含まれます。

• Enterprise: 1エージェントあたり月額$79（年払い）。より高度なセキュリティとルーティングオプションが追加されます。

4. Help Scout

Help Scoutは、カスタマーサポートは単なる取引ではなく、人間同士の会話であるべきだと考えるチームのために作られました。古いシステムにありがちな冷ややかな「チケット番号」という感覚を意図的に避け、パーソナルなサポートに焦点を当てています。

選出理由

Help Scoutは、メールやライブチャットを管理するための共有受信トレイとして非常に優れています。インターフェースはクリーンで、不器用なヘルプデスクというよりも、共同作業用のメールアプリのように感じられます。これにより、顧客に好まれるより自然なサポートスタイルが促進されます。

メリット:

• 美しくシンプルで、初日から使い始めるのが驚くほど簡単です。

• 価格設定が明確で手頃であり、紛らわしいアドオンもありません。

• 内蔵のナレッジベースである「Docs」は、管理が非常に簡単で優れています。

デメリット:

• ZendeskやFreshdeskで見られるような、強力なルールベースの自動化は備えていません。複雑なワークフローが必要な場合は、少し物足りなく感じるかもしれません。

• アプリマーケットプレイスは、大手競合他社ほど大きくありません。

価格:

• Standard: 1ユーザーあたり月額$25（年払い）。基本的なワークフローと2つの受信トレイが含まれます。

• Plus: 1ユーザーあたり月額$45（年払い）。無制限のAI下書き、より優れたワークフロー、SalesforceやHubSpotとの連携が追加されます。

5. Zoho Desk

すでにZohoスイートのアプリを使用している企業にとって、Zoho Deskを選ぶのは極めて自然なことです。これは、価格に対して膨大な価値を提供する機能満載のSalesforce代替ツールです。

選出理由

Zoho Deskには、オムニチャネルサポート、ワークフローの自動化、そしてZiaという名前の強力なAIアシスタントを含む、印象的な機能リストがあります。Ziaは、顧客の感情分析、チケットの自動タグ付け、よくある質問に対応する「Answer Bot」の稼働などが可能です。Zoho CRMとのシームレスな接続は、セールスとサポートの同期を保ちたいチームにとって大きなプラスになります。

メリット:

• コストパフォーマンスが非常に高く、今回紹介する中で最も手頃なオプションの一つです。

• 他のZoho製品との深い統合により、統一された顧客プラットフォームを構築できます。

• コンテキストを認識するAI機能が、ほとんどのプランで利用可能です。

デメリット:

• ユーザーインターフェースが少し古く感じられ、競合他社ほど洗練されていない印象を受けるかもしれません。

• すでにZohoユーザーでない場合、初期設定が少し大変に感じられることがあります。

価格:

• Standard: 1ユーザーあたり月額$14（年払い）。

• Professional: 1ユーザーあたり月額$23（年払い）。電話サポートと複数部門の管理が追加されます。

• Enterprise: 1ユーザーあたり月額$40（年払い）。これにはフルセットのZia AIスイートが含まれます。

6. LiveChat

名前が示す通り、LiveChatは、サポートとセールスにおいてリアルタイムのチャットに依存しているビジネス向けの特化型ツールです。

選出理由

LiveChatは、チャットという分野において本当に、本当に優れています。ウィジェットは高度にカスタマイズ可能で、訪問者がサイトで何をしているかに基づいてポップアップするターゲットメッセージなど、プロアクティブなエンゲージメントのための優れた機能を備えています。また、エージェントの対応をスピードアップするためのAI搭載の返信提案やチャット要約機能もあります。

メリット:

• 信頼性が高く、カスタマイズオプションが豊富な優れたチャットウィジェット。

• 顧客がサイトを閲覧している最中にリードを獲得し、対話するのに最適です。

• 主要なCRMやヘルプデスクを含む、200以上の他のツールと接続できます。

デメリット:

• 別途チケッティング製品（HelpDesk）を提供していますが、LiveChat内蔵のチケッティング機能は、専用のヘルプデスクツールほど多機能ではありません。

• エージェントあたりの課金であるため、サポートチームが大きい場合はコストがかさむ可能性があります。

価格:

• Starter: 1エージェントあたり月額$19（年払い）。中小企業向け。

• Team: 1エージェントあたり月額$49（年払い）。完全なレポートとカスタマイズが可能です。

7. Crisp

Crispは、成長中のチームに最適な独自の価格モデルを持つ、モダンなオムニチャネル・メッセージング・プラットフォームを提供しています。エージェントごとに課金するのではなく、ワークスペース全体に対してフラットレート（定額）を課金します。

選出理由

Crispは、すべてのコミュニケーションチャネル（ライブチャット、メール、Facebookメッセンジャー、WhatsAppなど）を一つの共有受信トレイにまとめます。特筆すべき機能の一つは、開発者でなくても自動化フローを作成できる、ノーコードのAIチャットボットビルダーです。

メリット:

• チームの成長によってコストが増えない、シンプルで予測可能な価格設定。

• 顧客とのすべての会話を一箇所にまとめる真のオムニチャネル・プラットフォーム。

• 軽量なCRMとナレッジベースが内蔵されています。

デメリット:

• インターフェースが他のツールほど直感的ではなく、慣れるまでに少し時間がかかる場合があります。

• 最も強力なAI機能は、最高額のプランでしか利用できません。

価格:

• Essentials: 1ワークスペースあたり月額$95。これにはオムニチャネル受信トレイとチャットボットビルダーが含まれます。

• Plus: 1ワークスペースあたり月額$295。AI搭載の自動化、チケッティングシステム、さらなる連携機能が追加されます。

このビデオでは、ビジネスに最適なツールを決定するのに役立つ、Salesforce代替ツールのトップ7を比較しています。

Salesforce代替ツールを選ぶ際のヒント

選択肢が多くて少し圧倒されていませんか？正しい決断を下すための実用的なヒントをいくつか紹介します。

• 「本当に」必要なものを洗い出す: トライアルを開始する前に、サポートチームにとって絶対に欠かせない5〜10個の機能をリストアップしましょう。全く新しいCRMが必要ですか？それとも、よりスマートなチケッティングシステムがあれば最大の問題は解決しますか？

• エージェントのことを考える: エージェントが混乱したり、動作が遅いと感じたりするツールは、燃え尽き症候群の原因になります。トライアル期間中はチームに実際に触ってもらい、彼らの意見に真剣に耳を傾けてください。

• AI優先のアプローチを検討する: 現在、サポート効率の最大の向上はAIからもたらされています。困難な移行作業を行う代わりに、現在のセットアップにeesel AIのようなAIレイヤーを追加することで目標を達成できないか自問してみてください。これにより、解決を自動化し、現状を根底から覆すことなくエージェントを支援できます。

• 連携を再確認する: 選択したプラットフォームが、Jiraや社内ドキュメントなどの他の重要なツールとうまく連携できるか確認してください。

適切なSalesforce代替ツールの選択は、機能だけでなく「フォーカス」が重要

Salesforceから離れることは、すべてをこなす別のツールを見つけることではありません。最高のSalesforce代替ツールとは、多くの場合、一つのこと（この場合はカスタマーサービス）を非常にうまくこなすツールのことです。あなたにとっての正しい選択は、Help Scoutのようなパーソナルな感覚であれ、Zendeskのような業界標準のパワーであれ、チームの規模、予算、および特定のニーズによって決まります。

しかし、最も現代的なアプローチは、苦痛を伴う移行では全くないかもしれません。それは、特化した最高クラスのAIを使用して、すでにあるシステムをより良くすることかもしれません。

複雑な切り替えに何ヶ月も費やす代わりに、今日の時点で現在のヘルプデスク内に世界クラスのAI自動化を導入できたらどうでしょうか？eesel AIがどのように既存のツールにプラグインし、わずか数分でサポートを自動化し、エージェントを力づけることができるかをご覧ください。