Die 7 besten Salesforce-Alternativen für den Kundenservice im Jahr 2026

Seien wir für einen Moment ehrlich: Salesforce ist ein Gigant. Es ist leistungsstark, es ist umfassend und es könnte wahrscheinlich Ihre Steuererklärung machen, wenn Sie es richtig konfigurieren. Aber für viele Kundenservice-Teams fühlt es sich an, als würde man mit Kanonen auf Spatzen schießen. Es ist oft zu komplex, zu teuer und einfach... zu viel. Wenn Sie jetzt zustimmend nicken, sind Sie hier genau richtig.

Ich habe so viele Teams gesehen, die nach Salesforce-Alternativen suchen, die fokussierter und einfacher zu bedienen sind und kein Budget in der Größe eines Kleinstaates erfordern. Die gute Nachricht? Es gibt da draußen einige fantastische Optionen. Dieser Artikel stellt die besten Anwärter für den Kundenservice vor, damit Sie ein Tool finden, das tatsächlich zu Ihrer Arbeitsweise passt. Manchmal ist die beste „Alternative“ kein kompletter Ersatz, sondern ein intelligenterer Weg, um dieselben alten Probleme zu lösen. Legen wir los.

Was sind Salesforce-Alternativen?

Salesforce ist so ziemlich der größte Name im CRM-Geschäft und bietet eine gewaltige Suite von Tools für Vertrieb, Marketing und natürlich Kundensupport mit seiner Service Cloud. Es ist darauf ausgelegt, der eine Ort zu sein, an dem jede einzelne Kundeninteraktion stattfindet.

Aber weil es versucht, alles für jeden zu sein, kann es sich für Teams mit spezifischen Aufgaben etwas schwerfällig anfühlen. Salesforce-Alternativen für den Kundenservice sind Tools, die sich auf eine Sache konzentrieren und diese außergewöhnlich gut machen: Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden zu unterstützen. Sie verfügen in der Regel über solide Ticketing-Systeme, hilfreiche Automatisierung und Self-Service-Optionen – und das alles mit einer Benutzererfahrung (User Experience), die keine monatelange Einarbeitung erfordert.

Wie wir die besten Salesforce-Alternativen ausgewählt haben

Um das Wesentliche herauszufiltern, haben wir uns jede Plattform basierend auf dem angesehen, was modernen Support-Teams wirklich wichtig ist. Wir wollten sicherstellen, dass unsere Empfehlungen praktisch sind und echten Mehrwert bieten, ohne Ihnen Kopfschmerzen zu bereiten.

• Die Kernfunktionen des Supports: Wie gut werden die Grundlagen bewältigt? Wir sprechen von Ticketing, der Verwaltung von Konversationen per E-Mail, Chat und sozialen Medien sowie von Berichten, die Sinn ergeben.

• KI- und Automatisierungskompetenz: Was kann das Tool tun, um das Leben Ihres Teams zu erleichtern? Wir haben uns angesehen, wie es Workflows automatisiert, häufige Fragen selbstständig beantwortet und KI-Unterstützung für Agenten bietet.

• Einstieg: Wie schnell können Sie loslegen? Wir haben Tools bevorzugt, die keinen dedizierten Entwickler oder wochenlanges Onboarding erfordern, nur um eine Antwort zu senden.

• Zusammenspiel mit anderen Tools: Kein Tool arbeitet isoliert. Wir haben geprüft, wie gut sich jedes einzelne mit der Software verbinden lässt, die Sie bereits verwenden, wie Slack, Jira und Ihre Wissensdatenbanken.

• Preisgestaltung und tatsächlicher Wert: Sind die Kosten klar und fair? Wir haben Plattformen mit einer unkomplizierten Preisgestaltung ausgewählt, die Ihnen eine gute Rendite für Ihr Geld bieten.

Ein kurzer Vergleich der besten Salesforce-Alternativen im Jahr 2026

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie unsere Favoriten im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Startpreis (jährlich)	Wichtigste KI-Funktion	Kostenlose Version
eesel AI	Erweiterung jedes Helpdesks mit KI	239 $/Monat	Lernt aus vergangenen Tickets	Nein, aber kostenloser Test
Zendesk	All-in-One-Support für größere Teams	55 $/Agent/Monat	Fortgeschrittene KI-Agenten	Nein, aber kostenloser Test
Freshdesk	KMU und mittelständische Teams	15 $/Agent/Monat	Freddy KI Copilot & Insights	Ja, für bis zu 10 Agenten
Help Scout	Teams, die eine persönliche Note schätzen	25 $/Nutzer/Monat	KI-Entwürfe & Zusammenfassungen	Ja, für bis zu 5 Nutzer
Zoho Desk	Unternehmen, die bereits in der Zoho-Welt sind	14 $/Nutzer/Monat	Zia KI-Assistent	Ja, für bis zu 3 Nutzer
LiveChat	Chat-fokussierter Vertrieb & Support	19 $/Agent/Monat	Antwortvorschläge & KI-Zusammenfassung	Nein, aber kostenloser Test
Crisp	Omnichannel-Chat mit Pauschalpreis	45 $/Workspace/Monat	KI-Chatbot-Builder	Ja, für 2 Plätze

Die 7 besten Salesforce-Alternativen für den Kundenservice

Alles klar, schauen wir uns genauer an, was diese Plattformen auszeichnet.

1. eesel AI

Was wäre, wenn Sie Ihr gesamtes System nicht herausreißen und neu anfangen müssten, sondern es einfach schlauer machen könnten? Das ist die Grundidee von eesel AI. Es ist kein weiterer Helpdesk, zu dem Sie migrieren müssen; es ist eine intelligente Schicht, die sich in die Tools einklinkt, die Sie bereits kennen und nutzen. Es ist eine völlig andere Sichtweise auf das Problem, die sich darauf konzentriert, Ihr Setup zu erweitern, anstatt einen schmerzhaften Wechsel zu erzwingen.

Warum es auf der Liste steht

eesel AI geht die Hauptgründe an, aus denen Menschen nach Salesforce-Alternativen suchen (Ineffizienz und Komplexität), ohne das Drama einer großen Migration. Sie können es in nur wenigen Minuten mit gängigen Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk verbinden. Der KI-Agent beginnt sofort damit, aus Ihren vergangenen Tickets, Makros und Wissensquellen wie Confluence oder Google Docs zu lernen, um Antworten zu automatisieren. Der Simulationsmodus ist ein wirklich cooles Feature, mit dem Sie testen können, wie die KI Tausende Ihrer alten Tickets bearbeitet hätte, bevor Sie sie jemals mit Kunden kommunizieren lassen.

Vorteile:

• Sie können in wenigen Minuten einsatzbereit sein, statt der Monate, die ein Helpdesk-Wechsel normalerweise dauert.
• Es führt all Ihr verstreutes Wissen in einem Gehirn zusammen und schafft so eine einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth) für die Automatisierung.
• Die Preisgestaltung ist unkompliziert und nutzungsbasiert, sodass Sie in einem geschäftigen Monat nicht von überraschenden Gebühren pro Lösung getroffen werden.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiges Ticketing-System, Sie benötigen also einen Helpdesk, an den Sie es anschließen können.
• Es ist für Teams konzipiert, die bereit sind, voll auf einen KI-first-Ansatz im Support zu setzen.

Preise:

• Team-Plan: Ab 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.
• Business-Plan: 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) inklusive Training auf Basis vergangener Tickets, benutzerdefinierten KI-Aktionen und mehr.

2. Zendesk

Zendesk ist einer der bekanntesten Namen im Kundenservice und eine ausgereifte Alternative zur Salesforce Service Cloud auf Enterprise-Niveau. Es ist eine echte branchenführende Lösung mit einem riesigen Werkzeugkasten für Teams, die eine robuste All-in-One-Plattform benötigen.

Warum es auf der Liste steht

Zendesk ist eine leistungsstarke Plattform, die Ticketing, Messaging, Sprache, ein Hilfe-Center und Community-Foren mühelos verwaltet. Die native KI ist nahtlos in den Arbeitsbereich der Agenten integriert und bietet Funktionen wie generative Antworten und einen KI-Agenten-Builder. Mit einem riesigen Marktplatz von über 1.000 Apps bietet es eine unübertroffene Erweiterbarkeit.

Vorteile:

• Es ist eine ausgereifte, stabile Plattform mit einem umfassenden Set an Funktionen auf Enterprise-Niveau.
• Der einheitliche Arbeitsbereich für Agenten ist hocheffizient und hält alles an einem Ort, damit sich die Agenten konzentrieren können.
• Das Reporting und die Analysen gehören zu den robustesten, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind.

Nachteile:

• Die Preisoptionen von Zendesk sind gestaffelt, um verschiedenen Teamgrößen gerecht zu werden, wobei einige der fortschrittlichsten KI-Funktionen als spezialisierte Add-ons für diejenigen verfügbar sind, die sie benötigen.
• Bei einer so großen Auswahl an Funktionen sollten sich kleinere Teams etwas mehr Zeit nehmen, um die Tools zu erkunden und zu implementieren, die am besten zu ihren spezifischen Workflows passen.

Preise:

• Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung), was ihre grundlegenden „Essential“ KI-Agenten einschließt.
• Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für fortgeschrittenere Anpassungen und Berichte.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine hervorragende Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die einen leistungsfähigen Helpdesk suchen, ohne das Preisschild oder die Komplexität der Enterprise-Ebene. Es findet ein gutes Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit und hoher Leistungsfähigkeit.

Warum es auf der Liste steht

Freshdesk ist bekannt für eine intuitive Benutzeroberfläche, die Teams schnell erlernen können. Seine KI „Freddy“ bietet eine Reihe hilfreicher Tools, darunter einen Copilot, der Agenten bei Antworten unterstützt, und „Insights“ zum Erkennen von Support-Trends. Diese Funktionen sind in den höher gestuften Tarifen enthalten, was vorteilhaft ist, da man sie nicht separat erwerben muss.

Vorteile:

• Ein wirklich benutzerfreundliches und klares Design.
• Der kostenlose Plan ist recht großzügig und unterstützt bis zu 10 Agenten mit Basis-Ticketing und einer Wissensdatenbank.
• Gute KI-Funktionen sind in den Pro- und Enterprise-Plänen integriert.

Nachteile:

• Erweiterte Automatisierungs- und Reporting-Funktionen sind über gestaffelte Pläne verfügbar, sodass die Plattform effektiv mit Ihrem Team wachsen kann.
• Freshdesk nutzt ein flexibles sitzungsbasiertes Modell für KI und bietet Teams Optionen, um ihre Kapazität an ihr spezifisches Ticketvolumen anzupassen.

Preise:

• Growth: 15 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).
• Pro: 49 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung), was den Freddy KI Copilot beinhaltet.
• Enterprise: 79 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für fortgeschrittenere Sicherheits- und Routing-Optionen.

4. Help Scout

Help Scout wurde für Teams entwickelt, die glauben, dass Kundensupport sich wie ein menschliches Gespräch anfühlen sollte und nicht wie eine Transaktion. Es vermeidet bewusst das unterkühlte Gefühl von Ticketnummern älterer Systeme und konzentriert sich darauf, den Support persönlich zu gestalten.

Warum es auf der Liste steht

Help Scout eignet sich fantastisch als gemeinsamer Posteingang für die Verwaltung von E-Mails und Live-Chat. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und fühlt sich eher wie eine kollaborative E-Mail-App als wie ein klobiger Helpdesk an. Dies fördert einen natürlicheren Support-Stil, den Kunden sehr zu schätzen wissen.

Vorteile:

• Besticht durch Einfachheit und ist unglaublich leicht vom ersten Tag an zu bedienen.
• Die Preisgestaltung ist unkompliziert und erschwinglich, ohne verwirrende Add-ons.
• Die integrierte Wissensdatenbank „Docs“ ist exzellent und einfach zu verwalten.

Nachteile:

• Es bietet nicht die hochleistungsfähige, regelbasierte Automatisierung, die man bei Zendesk oder Freshdesk findet. Wenn Sie komplexe Workflows benötigen, könnte es sich etwas zu simpel anfühlen.
• Der App-Marktplatz ist nicht so groß wie der einiger größerer Player.

Preise:

• Standard: 25 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) mit Basis-Workflows und zwei Posteingängen.
• Plus: 45 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) inklusive unbegrenzter KI-Entwürfe, besserer Workflows sowie Integrationen mit Salesforce und HubSpot.

5. Zoho Desk

Für jedes Unternehmen, das bereits die Zoho-Suite von Apps nutzt, ist Zoho Desk die logische Wahl. Es ist eine funktionsreiche Salesforce-Alternative, die für ihren Preis enorm viel Wert bietet.

Warum es auf der Liste steht

Zoho Desk verfügt über eine beeindruckende Liste von Funktionen, darunter Omnichannel-Support, Workflow-Automatisierung und einen leistungsstarken KI-Assistenten namens Zia. Zia kann Dinge wie die Kundenstimmung analysieren, Tickets automatisch taggen und einen „Answer Bot“ betreiben, um häufige Fragen zu beantworten. Die nahtlose Verbindung mit Zoho CRM ist ein riesiger Bonus für Teams, die Vertrieb und Support synchron halten wollen.

Vorteile:

• Man bekommt viel für sein Geld; es ist eine der erschwinglichsten Optionen in dieser Liste.
• Die tiefe Integration mit anderen Zoho-Produkten sorgt für eine einheitliche Kundenplattform.
• Die kontextbezogenen KI-Funktionen sind in den meisten Plänen verfügbar.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann etwas veraltet wirken und ist weniger poliert als bei manchen Konkurrenten.
• Wenn Sie noch kein Zoho-Nutzer sind, kann die Ersteinrichtung etwas abschreckend wirken.

Preise:

• Standard: 14 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).
• Professional: 23 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung), was Telefon-Support und Verwaltung mehrerer Abteilungen hinzufügt.
• Enterprise: 40 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) inklusive der vollständigen Zia KI-Suite.

6. LiveChat

Wie der Name schon sagt, ist LiveChat ein spezialisiertes Tool für Unternehmen, die für ihren Support und Vertrieb auf Echtzeit-Chat setzen.

Warum es auf der Liste steht

LiveChat ist einfach verdammt gut in der ganzen Chat-Sache. Das Widget ist extrem anpassbar und bietet einige raffinierte Funktionen für proaktives Engagement, wie gezielte Nachrichten, die basierend auf dem Verhalten eines Besuchers auf Ihrer Website erscheinen. Die Plattform bietet außerdem KI-gestützte Antwortvorschläge und Chat-Zusammenfassungen, damit Agenten schneller arbeiten können.

Vorteile:

• Ein exzellentes, zuverlässiges Chat-Widget mit einer Vielzahl von Anpassungsmöglichkeiten.
• Großartig, um Leads zu generieren und mit Kunden zu sprechen, während diese aktiv auf Ihrer Seite surfen.
• Lässt sich mit über 200 anderen Tools verbinden, darunter die meisten großen CRMs und Helpdesks.

Nachteile:

• Obwohl sie ein separates Ticketing-Produkt (HelpDesk) haben, ist das integrierte Ticketing nicht so funktionsreich wie dedizierte Helpdesk-Tools.
• Die Preise pro Agent können sich bei einem größeren Support-Team schnell summieren.

Preise:

• Starter: 19 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für kleine Unternehmen.
• Team: 49 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für vollständiges Reporting und Anpassung.

7. Crisp

Crisp bietet eine moderne Omnichannel-Messaging-Plattform mit einem einzigartigen Preismodell, das sich hervorragend für wachsende Teams eignet. Anstatt jeden Agenten einzeln abzurechnen, wird eine Pauschalrate für den gesamten Workspace berechnet.

Warum es auf der Liste steht

Crisp führt all Ihre Kommunikationskanäle (Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, WhatsApp und mehr) in einem einzigen gemeinsamen Posteingang zusammen. Eine der herausragenden Funktionen ist ein No-Code KI-Chatbot-Builder, mit dem Sie automatisierte Flows erstellen können, ohne Entwicklerkenntnisse zu benötigen.

Vorteile:

• Einfache, vorhersehbare Preisgestaltung, die Sie nicht für das Wachstum Ihres Teams bestraft.
• Eine echte Omnichannel-Plattform, die alle Kundenkonversationen an einem Ort bündelt.
• Enthält ein integriertes, leichtgewichtiges CRM und eine Wissensdatenbank.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche ist nicht so intuitiv wie bei manchen anderen Tools und erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit.
• Die leistungsstärksten KI-Funktionen sind nur im teuersten Tarif verfügbar.

Preise:

• Essentials: 95 $/Monat pro Workspace, inklusive Omnichannel-Posteingang und Chatbot-Builder.
• Plus: 295 $/Monat pro Workspace für KI-gestützte Automatisierungen, ein Ticketing-System und mehr Integrationen.

Dieses Video vergleicht die sieben besten Salesforce-Alternativen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Ein paar Tipps zur Auswahl von Salesforce-Alternativen

Fühlen Sie sich von der Auswahl etwas überwältigt? Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

• Finden Sie heraus, was Sie wirklich brauchen: Bevor Sie einen Testlauf starten, erstellen Sie eine kurze Liste der 5 bis 10 Dinge, ohne die Ihr Support-Team absolut nicht arbeiten kann. Benötigen Sie ein komplett neues CRM oder würde ein intelligenteres Ticketing-System Ihre größten Probleme lösen?

• Denken Sie an Ihre Agenten: Ein Tool, das Ihre Agenten verwirrend oder langsam finden, ist ein Rezept für Burnout. Lassen Sie Ihr Team während der Testphase praktische Erfahrungen sammeln und hören Sie sich an, was sie zu sagen haben.

• Erwägen Sie einen KI-first-Ansatz: Die größten Effizienzgewinne im Support kommen derzeit durch KI. Fragen Sie sich, ob Sie Ihre Ziele erreichen könnten, indem Sie eine KI-Schicht wie eesel AI zu Ihrem aktuellen Setup hinzufügen, anstatt eine schwierige Migration durchzuführen. Dies kann Lösungen automatisieren und Agenten helfen, ohne Ihre gesamte Arbeitswelt auf den Kopf zu stellen.

• Prüfen Sie die Verbindungen: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform gut mit Ihren anderen kritischen Tools harmoniert, sei es Jira oder Ihre internen Dokumente.

Die richtige Salesforce-Alternative zu finden, ist eine Frage des Fokus, nicht nur der Funktionen

Der Abschied von Salesforce bedeutet nicht, ein anderes Tool zu finden, das alles kann. Die besten Salesforce-Alternativen sind oft diejenigen, die eine Sache – in diesem Fall den Kundenservice – außergewöhnlich gut machen. Die richtige Wahl für Sie hängt von der Größe Ihres Teams, Ihrem Budget und Ihren spezifischen Bedürfnissen ab, egal ob das die persönliche Note von Help Scout oder die industriestandardmäßige Schlagkraft von Zendesk ist.

Vielleicht ist der modernste Ansatz aber gar keine schmerzhafte Migration. Es könnte vielmehr darum gehen, das System, das Sie bereits haben, mit spezialisierter, erstklassiger KI besser zu machen.

Anstatt Monate mit einem komplexen Wechsel zu verbringen, was wäre, wenn Sie schon heute Weltklasse-KI-Automatisierung in Ihrem aktuellen Helpdesk nutzen könnten? Entdecken Sie, wie eesel AI sich in Ihre bestehenden Tools einklinkt, um den Support zu automatisieren und Ihre Agenten in wenigen Minuten zu stärken.