Las 7 mejores alternativas a Salesforce para servicio al cliente en 2026

Seamos realistas por un momento: Salesforce es un gigante. Es potente, es integral y probablemente pueda calcular sus impuestos si lo configura correctamente. Pero para muchos equipos de servicio al cliente, se siente como usar un mazo para romper una nuez. A menudo es demasiado complejo, demasiado caro y simplemente... demasiado. Si usted está asintiendo con la cabeza, ha llegado al lugar correcto.

He visto a muchísimos equipos buscar alternativas a Salesforce que sean más enfocadas, más fáciles de usar y que no requieran un presupuesto del tamaño de un país pequeño. ¿La buena noticia? Existen opciones fantásticas. Este artículo desglosa los principales contendientes para el servicio al cliente, para que pueda encontrar una herramienta que realmente se adapte a su forma de trabajar. A veces, la mejor "alternativa" no es un reemplazo total, sino una forma más inteligente de resolver los mismos problemas de siempre. Vamos a ello.

¿Qué son las alternativas a Salesforce?

Salesforce es prácticamente el nombre más importante en el mundo de los CRM, ofreciendo una suite masiva de herramientas para ventas, marketing y, por supuesto, soporte al cliente con su Service Cloud. Está diseñado para ser el lugar único donde reside cada interacción con el cliente.

Pero debido a que intenta ser todo para todos, puede sentirse un poco pesado para los equipos con tareas específicas. Las alternativas a Salesforce para el servicio al cliente son herramientas que se enfocan en una sola cosa y la hacen excepcionalmente bien: ayudarle a brindar soporte a sus clientes. Por lo general, cuentan con sistemas de tickets sólidos, automatización útil y opciones de autoservicio, todo con una experiencia de usuario que no requiere meses de entrenamiento para entender.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Salesforce

Para filtrar entre tantas opciones, analizamos cada plataforma basándonos en lo que realmente les importa a los equipos de soporte modernos. Queríamos asegurarnos de que nuestras recomendaciones fueran prácticas y aportaran un valor real sin causarle dolores de cabeza.

• Lo esencial del soporte: ¿Qué tan bien maneja lo básico? Hablamos de gestión de tickets, administración de conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales, y la entrega de reportes que tengan sentido.

• Inteligencia en IA y automatización: ¿Qué puede hacer para facilitar la vida de su equipo? Analizamos cómo automatiza los flujos de trabajo, cómo maneja las preguntas comunes por sí sola y cómo brinda asistencia de IA a los agentes.

• Puesta en marcha: ¿Qué tan rápido puede empezar a funcionar? Priorizamos herramientas que no requieren un desarrollador dedicado o semanas de incorporación solo para enviar una respuesta.

• Integración con otros sistemas: Ninguna herramienta funciona de forma aislada. Verificamos qué tan bien se conecta cada una con el software que ya utiliza, como Slack, Jira y sus bases de conocimientos.

• Precio y valor real: ¿Es el costo claro y justo? Elegimos plataformas con precios sencillos que ofrezcan un buen retorno de su inversión.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Salesforce en 2026

Aquí tiene un vistazo rápido de cómo se comparan nuestras principales selecciones entre sí.

Herramienta	Ideal para	Precio inicial (anual)	Función clave de IA	Plan gratuito
eesel AI	Potenciar cualquier helpdesk con IA	$239/mes	Aprende de tickets pasados	No, pero tiene prueba gratuita
Zendesk	Soporte todo en uno para equipos grandes	$55/agente/mes	Agentes de IA avanzados	No, pero tiene prueba gratuita
Freshdesk	PyMEs y equipos de mercado medio	$15/agente/mes	Freddy AI Copilot & Insights	Sí, hasta 10 agentes
Help Scout	Equipos que buscan un toque personal	$25/usuario/mes	Borradores y resúmenes con IA	Sí, hasta 5 usuarios
Zoho Desk	Empresas que ya están en el mundo Zoho	$14/usuario/mes	Asistente de IA Zia	Sí, hasta 3 usuarios
LiveChat	Ventas y soporte enfocados en chat en vivo	$19/agente/mes	Sugerencias de respuesta y resumen de IA	No, pero tiene prueba gratuita
Crisp	Chat omnicanal con precio fijo	$45/espacio/mes	Constructor de chatbots con IA	Sí, para 2 asientos

Las 7 mejores alternativas a Salesforce para servicio al cliente

Muy bien, analicemos qué es lo que hace destacar a cada una de estas plataformas.

1. eesel AI

En lugar de desmantelar todo su sistema y empezar de cero, ¿qué pasaría si pudiera simplemente hacerlo más inteligente? Esa es la idea principal de eesel AI. No es otro helpdesk al que tenga que migrar; es una capa inteligente que se conecta a las herramientas que ya conoce y usa. Es una forma completamente diferente de ver el problema, centrándose en potenciar su configuración actual en lugar de forzar un cambio doloroso.

Por qué está en la lista

eesel AI aborda las razones principales por las que la gente busca alternativas a Salesforce (ineficiencia y complejidad) sin el drama de una gran migración. Puede conectarlo a helpdesks populares como Zendesk o Freshdesk en solo unos minutos. El Agente de IA comienza inmediatamente a aprender de sus tickets pasados, macros y fuentes de conocimiento como Confluence o Google Docs para automatizar las respuestas. Su modo de simulación es una característica genial que le permite probar cómo la IA habría manejado miles de sus tickets antiguos antes de permitirle hablar con los clientes.

Ventajas:

• Puede estar funcionando en minutos, no en los meses que suele tomar cambiar de helpdesk.

• Reúne todo su conocimiento disperso en un solo cerebro, creando una fuente única de verdad para la automatización.

• El precio es sencillo y se basa en el uso, por lo que no recibirá sorpresas con tarifas por resolución durante un mes con mucho trabajo.

Desventajas:

• No es un sistema de tickets independiente, por lo que necesita tener un helpdesk al cual conectarlo.

• Está diseñado para equipos que están listos para apostar por un enfoque de soporte centrado en la IA.

Precios:

• Plan Team: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Plan Business: $639/mes (facturado anualmente) añade entrenamiento sobre tickets pasados, acciones de IA personalizadas y más.

2. Zendesk

Zendesk es uno de los nombres más reconocidos en el servicio al cliente y una alternativa madura de nivel empresarial a Salesforce Service Cloud. Es una solución líder en la industria, con una enorme caja de herramientas para equipos que necesitan una plataforma robusta y todo en uno.

Por qué está en la lista

Zendesk es una plataforma potente que gestiona con facilidad tickets, mensajería, voz, centro de ayuda y foros comunitarios. Su IA nativa está integrada a la perfección en el espacio de trabajo del agente, ofreciendo funciones como respuestas generativas y un constructor de agentes de IA. Con un mercado masivo de más de 1,000 aplicaciones, ofrece una extensibilidad inigualable.

Ventajas:

• Es una plataforma madura y estable con un conjunto integral de funciones de nivel empresarial.

• El espacio de trabajo unificado del agente es altamente eficiente, manteniendo todo en un solo lugar para ayudar a los agentes a mantenerse enfocados.

• Sus informes y analíticas son de los más robustos disponibles en el mercado actual.

Desventajas:

• Las opciones de precios de Zendesk están escalonadas para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, aunque algunas de las funciones de IA más avanzadas están disponibles como complementos especializados para quienes las necesiten.

• Con una gama tan amplia de funciones, los equipos más pequeños podrían necesitar tiempo extra para explorar e implementar las herramientas que mejor se adapten a sus flujos de trabajo específicos.

Precios:

• Suite Team: $55 por agente/mes (facturado anualmente), que incluye sus agentes de IA básicos "Essential".

• Suite Professional: $115 por agente/mes (facturado anualmente) para personalización e informes más avanzados.

3. Freshdesk

Freshdesk es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que desean un helpdesk capaz sin el precio de nivel empresarial ni la complejidad. Logra un buen equilibrio entre ser fácil de usar y tener mucha potencia.

Por qué está en la lista

Freshdesk es bien conocido por una interfaz intuitiva que los equipos pueden aprender rápidamente. Su IA, "Freddy", proporciona un conjunto de herramientas útiles, incluyendo un Copilot que asiste a los agentes con las respuestas e "Insights" para identificar tendencias de soporte. Estas funciones están incluidas en sus planes de nivel superior, lo cual es positivo porque no tiene que comprarlas por separado.

Ventajas:

• Un diseño realmente amigable y limpio.

• El plan gratuito es bastante generoso, admitiendo hasta 10 agentes con gestión de tickets básica y una base de conocimientos.

• Buenas funciones de IA están integradas en los planes Pro y Enterprise.

Desventajas:

• Las capacidades avanzadas de automatización e informes están disponibles a través de planes escalonados, lo que permite que la plataforma crezca eficazmente a medida que su equipo se expande.

• Freshdesk utiliza un modelo flexible basado en sesiones para la IA, brindando opciones para que los equipos alineen su capacidad con su volumen específico de tickets.

Precios:

• Growth: $15 por agente/mes (facturado anualmente).

• Pro: $49 por agente/mes (facturado anualmente), que incluye el Freddy AI Copilot.

• Enterprise: $79 por agente/mes (facturado anualmente) para opciones de seguridad y enrutamiento más avanzadas.

4. Help Scout

Help Scout está hecho para equipos que creen que el soporte al cliente debe sentirse como una conversación humana, no como una transacción. Evita intencionalmente la sensación fría de "número de ticket" de los sistemas más antiguos y se enfoca en hacer que el soporte sea personal.

Por qué está en la lista

Help Scout es fantástico como una bandeja de entrada compartida para gestionar correos electrónicos y chat en vivo. Su interfaz es limpia y se siente más como una aplicación de correo colaborativa que como un helpdesk pesado. Esto fomenta un estilo de soporte más natural que a los clientes parece gustarles mucho.

Ventajas:

• Hermosamente simple e increíblemente fácil de aprender y usar desde el primer día.

• Los precios son directos y asequibles, sin complementos confusos.

• La base de conocimientos integrada, "Docs", es excelente y fácil de gestionar.

Desventajas:

• No tiene la automatización basada en reglas de alta resistencia que encontraría en Zendesk o Freshdesk. Si necesita flujos de trabajo complejos, podría sentirse un poco básico.

• Su mercado de aplicaciones no es tan grande como el de algunos de los competidores mayores.

Precios:

• Standard: $25 por usuario/mes (facturado anualmente) con flujos de trabajo básicos y dos bandejas de entrada.

• Plus: $45 por usuario/mes (facturado anualmente) añade borradores de IA ilimitados, mejores flujos de trabajo e integraciones con Salesforce y HubSpot.

5. Zoho Desk

Para cualquier empresa que ya use la suite de aplicaciones de Zoho, elegir Zoho Desk es una decisión lógica. Es una alternativa a Salesforce llena de funciones que ofrece un gran valor por su precio.

Por qué está en la lista

Zoho Desk tiene una lista impresionante de funciones, incluyendo soporte omnicanal, automatización de flujos de trabajo y un potente asistente de IA llamado Zia. Zia puede hacer cosas como analizar el sentimiento del cliente, etiquetar tickets automáticamente y potenciar un "Answer Bot" para manejar preguntas comunes. La conexión fluida con Zoho CRM es una gran ventaja para los equipos que desean mantener sincronizados las ventas y el soporte.

Ventajas:

• Obtiene mucho por su dinero; es una de las opciones más asequibles de la lista.

• La integración profunda con otros productos de Zoho permite tener una plataforma de clientes unificada.

• Sus funciones de IA conscientes del contexto están disponibles en la mayoría de sus planes.

Desventajas:

• La interfaz de usuario puede sentirse un poco anticuada y menos pulida que la de algunos competidores.

• Si aún no es usuario de Zoho, la configuración inicial puede parecer un poco abrumadora.

Precios:

• Standard: $14 por usuario/mes (facturado anualmente).

• Professional: $23 por usuario/mes (facturado anualmente), que añade soporte telefónico y gestión de múltiples departamentos.

• Enterprise: $40 por usuario/mes (facturado anualmente), que incluye la suite completa de IA de Zia.

6. LiveChat

Como su nombre indica, LiveChat es una herramienta especializada para empresas que dependen del chat en tiempo real para su soporte y ventas.

Por qué está en la lista

LiveChat es simplemente muy, muy bueno en todo lo relacionado con el chat. Su widget es súper personalizable y tiene algunas funciones ingeniosas para el compromiso proactivo, como mensajes dirigidos que aparecen según lo que el visitante esté haciendo en su sitio. La plataforma también cuenta con sugerencias de respuesta impulsadas por IA y resúmenes de chat para ayudar a los agentes a trabajar más rápido.

Ventajas:

• Un widget de chat excelente y confiable con muchísimas opciones de personalización.

• Ideal para generar prospectos y hablar con los clientes mientras navegan activamente por su sitio.

• Se conecta con más de 200 herramientas, incluyendo la mayoría de los CRMs y helpdesks principales.

Desventajas:

• Aunque tienen un producto de tickets separado (HelpDesk), su sistema de tickets integrado no es tan completo como las herramientas dedicadas a helpdesk.

• El precio por agente puede acumularse si tiene un equipo de soporte grande.

Precios:

• Starter: $19 por agente/mes (facturado anualmente) para pequeñas empresas.

• Team: $49 por agente/mes (facturado anualmente), que le brinda informes completos y personalización.

7. Crisp

Crisp proporciona una plataforma de mensajería omnicanal moderna con un modelo de precios único que es excelente para equipos en crecimiento. En lugar de cobrar por cada agente, cobran una tarifa plana por todo el espacio de trabajo.

Por qué está en la lista

Crisp pone todos sus canales de comunicación (chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, entre otros) en una sola bandeja de entrada compartida. Una de sus características destacadas es un constructor de chatbots con IA sin código que le permite crear flujos automatizados sin necesidad de ser un desarrollador.

Ventajas:

• Precios simples y predecibles que no le penalizan por hacer crecer su equipo.

• Una verdadera plataforma omnicanal que reúne todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar.

• Incluye un CRM ligero integrado y una base de conocimientos.

Desventajas:

• La interfaz no es tan intuitiva como otras y puede llevar un poco de tiempo acostumbrarse.

• Las funciones de IA más potentes solo están disponibles en su plan más caro.

Precios:

• Essentials: $95/mes por espacio de trabajo, que incluye la bandeja de entrada omnicanal y el constructor de chatbots.

• Plus: $295/mes por espacio de trabajo para automatizaciones impulsadas por IA, un sistema de tickets y más integraciones.

Este video compara las siete mejores alternativas a Salesforce para ayudarle a decidir cuál es la mejor para su negocio.

Algunos consejos para elegir alternativas a Salesforce

¿Se siente un poco abrumado por las opciones? Aquí tiene algunos consejos prácticos para ayudarle a tomar la decisión correcta.

• Defina lo que realmente necesita: Antes de comenzar una prueba, haga una lista corta de las 5 a 10 cosas sin las cuales su equipo de soporte realmente no puede vivir. ¿Necesita un CRM completamente nuevo o un sistema de tickets más inteligente resolvería sus problemas más grandes?

• Piense en sus agentes: Una herramienta que a sus agentes les resulte confusa o lenta es una receta para el agotamiento. Deje que su equipo pruebe las herramientas durante el período de prueba y escuche realmente lo que tienen que decir.

• Considere un enfoque centrado en la IA: Los mayores avances en eficiencia de soporte en este momento provienen de la IA. En lugar de una migración difícil, pregúntese si podría alcanzar sus objetivos añadiendo una capa de IA como eesel AI a su configuración actual. Esto puede automatizar resoluciones y ayudar a los agentes sin poner su mundo de cabeza.

• Verifique las conexiones: Asegúrese de que la plataforma que elija se lleve bien con sus otras herramientas críticas, ya sea Jira o sus documentos internos.

Encontrar la alternativa correcta a Salesforce se trata de enfoque, no solo de funciones

Alejarse de Salesforce no se trata de encontrar otra herramienta que lo haga todo. Las mejores alternativas a Salesforce suelen ser las que hacen una cosa, en este caso, el servicio al cliente, excepcionalmente bien. La elección correcta para usted dependerá del tamaño de su equipo, su presupuesto y sus necesidades específicas, ya sea el toque personal de Help Scout o la fuerza estándar de la industria de Zendesk.

Pero quizás el enfoque más moderno no sea una migración dolorosa en absoluto. Podría tratarse de mejorar el sistema que ya tiene con IA especializada y de primer nivel.

En lugar de pasar meses en un cambio complejo, ¿qué pasaría si pudiera tener automatización de IA de clase mundial dentro de su helpdesk actual hoy mismo? Descubra cómo eesel AI se conecta a sus herramientas existentes para automatizar el soporte y empoderar a sus agentes en minutos.