Um guia prático para os filtros de pesquisa Rovo da Atlassian (e seus custos ocultos)

Você sabe que a resposta para a sua pergunta está em algum lugar. Mas estará ela enterrada num ticket do Jira, numa página do Confluence, numa longa e esquecida conversa do Slack, ou num Google Doc aleatório? Se isto lhe soa familiar, não está sozinho. O funcionário médio passa uma grande parte da sua semana apenas à procura de informação, o que é uma perda de tempo massiva e incrivelmente frustrante.

A Atlassian está a tentar resolver isto com o Rovo, a sua nova plataforma alimentada por IA, concebida para reunir todas as suas ferramentas numa experiência de pesquisa unificada. No papel, parece fantástico. Mas como é que é realmente usá-lo no dia-a-dia?

Este guia oferece-lhe uma visão honesta das capacidades de pesquisa e filtragem do Rovo. Abordaremos o que ele faz bem, mas, mais importante, vamos mergulhar nos problemas do mundo real que os utilizadores já estão a enfrentar, desde mudanças irritantes no fluxo de trabalho a um modelo de preços confuso e imprevisível que o pode deixar com uma fatura surpresa.

O que é o Atlassian Rovo?

A Atlassian está a apresentar o Rovo como um "colega de equipa de IA" que conecta todas as aplicações e documentos da sua empresa para encontrar, aprender e agir com base na informação. Pense nele menos como uma simples barra de pesquisa e mais como um conjunto de ferramentas de IA integradas diretamente no ecossistema Atlassian.

Está dividido em algumas partes principais:

• Pesquisa Rovo: Um motor de busca universal que vasculha os seus dados nos produtos Atlassian e noutras aplicações que tenha conectado, como o Slack e o Google Drive.

• Chat Rovo: Um assistente de IA conversacional, um pouco como um ChatGPT interno, ao qual pode fazer perguntas para obter resumos e respostas diretas com base no conhecimento da sua empresa.

• Agentes Rovo: Trabalhadores de IA que pode atribuir aos seus fluxos de trabalho para lidar com tarefas repetitivas, como resumir novos tickets de suporte à medida que chegam.

A grande promessa do Rovo é a sua integração profunda com os seus dados. Ele usa o que a Atlassian chama de o "Teamwork Graph" para compreender o contexto e as relações entre as suas issues do Jira, páginas do Confluence, projetos e pessoas. O objetivo é dar-lhe respostas que são mais inteligentes do que simples correspondências de palavras-chave.

Uma captura de ecrã que mostra a interface do Rovo Chat a fornecer uma resposta gerada por IA a uma pergunta do utilizador, ilustrando a sua capacidade de pesquisa conversacional.

Como funcionam a pesquisa e as funcionalidades do Rovo

O principal objetivo do Rovo é fornecer resultados personalizados e contextuais para que não tenha de andar a saltar entre meia dúzia de separadores diferentes. Acabará por interagir com ele de várias formas diferentes enquanto pesquisa.

As suas experiências de pesquisa principais com o Rovo

Dependendo do que procura, utilizará um destes métodos de pesquisa:

• Pesquisa Rápida: Esta é a barra de pesquisa suspensa que vê no topo do Jira ou Confluence. À medida que escreve, ela exibe sugestões de páginas vistas recentemente, issues relevantes e pessoas com quem trabalha frequentemente. É bastante útil para voltar rapidamente a algo que acabou de ver.

• Pesquisa em Página Inteira: Quando escreve a sua consulta e prime Enter, aterra numa página de resultados de pesquisa completa. É aqui que o Rovo reúne tudo, mostrando-lhe uma única lista de tickets relevantes do Jira, páginas do Confluence, mensagens do Slack e Google Docs.

• Respostas Inteligentes: Se fizer uma pergunta em linguagem natural (como "Qual é a nossa política para correções de bugs urgentes?"), o Rovo pode gerar uma resposta direta, escrita por IA, logo no topo da página. Também inclui citações que remetem para os documentos de origem, para que possa verificar de onde veio a informação.

Funcionalidades para o ajudar a refinar os resultados

Além do básico, o Rovo tem algumas funcionalidades para o ajudar a filtrar toda essa informação.

• Cartões de Conhecimento: Para perguntas comuns sobre pessoas, equipas ou nomes de projetos internos, o Rovo mostra o que chama de "Cartões de Conhecimento". Estes são pequenos resumos com informações chave num relance, como o cargo de uma pessoa e o seu trabalho recente, ou a definição oficial de um acrónimo interno.

• Marcadores: Os administradores podem configurar marcadores para fixar certos URLs no topo dos resultados de pesquisa para palavras-chave específicas. Por exemplo, uma pesquisa por "política de férias" pode ser configurada para mostrar sempre um link para a página oficial de RH, poupando um pouco de tempo a todos.

• Utilizar filtros: Assim que estiver na página de resultados completa, os Filtros de Pesquisa do Rovo são essenciais para encontrar o que precisa. Um painel no lado direito do ecrã permite-lhe refinar os resultados por:

  • Aplicação: Mostrar resultados apenas do Jira, Confluence, Slack, etc.

  • Colaborador/Autor: Encontrar conteúdo criado por um colega de equipa específico.

  • Espaço: Limitar a sua pesquisa a um único espaço do Confluence.

  • Data da Última Modificação: Filtrar por conteúdo que foi atualizado no último dia, semana ou mês.

Estes filtros são praticamente essenciais para cortar o ruído, especialmente se trabalhar numa grande empresa com anos de dados espalhados por diferentes ferramentas.

Os desafios do mundo real do Rovo: Limitações e custos ocultos

Apesar da tecnologia por trás do Rovo ser impressionante, o seu lançamento tem sido um pouco confuso. No mundo real, muitos utilizadores estão a descobrir que as suas limitações estão a criar novas dores de cabeça, desde preços confusos a fluxos de trabalho interrompidos.

O clássico "isca e troca" do SaaS?

Uma das maiores queixas da comunidade Atlassian é o preço confuso e baseado em créditos do Rovo. Para muitos clientes de longa data da Atlassian, isto soa desconfortavelmente familiar. Faz-lhes lembrar a funcionalidade "Automações", que começou com limites generosos antes de a Atlassian impor limites rigorosos que empurraram muitas equipas para planos mais caros.

O receio é que o Rovo seja apenas a história a repetir-se. De acordo com a própria documentação de limites de utilização da Atlassian, os utilizadores de um plano Premium recebem uns míseros 70 créditos de IA por mês. Uma única pergunta a um agente Rovo pode consumir 10 desses créditos. Não é preciso ser um génio da matemática para ver o problema aqui: um utilizador pode conseguir fazer apenas sete perguntas por mês antes de ser bloqueado.

E o que acontece depois? Boa pergunta. A Atlassian não disse quanto custa comprar mais créditos, o que torna completamente impossível para uma empresa orçamentar o Rovo. Este tipo de modelo imprevisível e baseado no uso é um pesadelo para qualquer equipa que precise de saber qual será a sua fatura de software todos os meses. Parece menos uma ferramenta para ajudar os utilizadores e mais um funil para o empurrar para um contrato empresarial caro.

Como o Rovo está a perturbar os fluxos de trabalho em vez de os ajudar

Talvez ainda mais frustrante para alguns seja a forma como o Rovo foi enfiado à força nos seus fluxos de trabalho existentes. Quando a Atlassian substituiu a pesquisa padrão do Jira pelo Rovo, a reação nos seus fóruns da comunidade foi rápida e quase universalmente negativa.

A atualização eliminou um atalho simples, de um clique, que permitia aos utilizadores pesquisar no Confluence diretamente da barra de pesquisa do Jira, uma funcionalidade que as pessoas adoravam. Agora, a mesma tarefa exige cliques extra e força-o a navegar na nova interface do Rovo. Em vez de poupar tempo, criou mais trabalho.

Este é um problema comum com ferramentas de IA nativas de plataformas. Elas esperam frequentemente que se adapte à sua maneira de fazer as coisas, em vez de se encaixarem nos fluxos de trabalho eficientes que a sua equipa já construiu.

Falta de controlo e nenhuma forma segura de testar

O Rovo é uma mudança de tudo ou nada. Os administradores podem ligá-lo, mas não há forma de testar adequadamente a sua precisão ou ver como se comportará num ambiente controlado. Tem simplesmente de virar o interruptor e esperar que dê as respostas certas.

Isto é um risco enorme. Para uma ferramenta de IA ser genuinamente útil, precisa de confiar nela, e essa confiança vem da capacidade de verificar o seu desempenho antes mesmo de interagir com um utilizador. Uma plataforma como a eesel AI, por exemplo, inclui um poderoso modo de simulação. Pode executá-la em milhares de tickets de suporte passados da sua empresa para ver exatamente como a IA teria respondido, dando-lhe uma previsão baseada em dados da sua eficácia. Pode identificar lacunas no seu conhecimento e preenchê-las antes mesmo de a sua equipa saber que a IA existe. A falta de uma funcionalidade de "testar com confiança" no Rovo é um grande problema para qualquer empresa que não se pode dar ao luxo de arriscar dar informações erradas.

Preços do Atlassian Rovo explicados

Os preços do Rovo estão ligados aos níveis de produtos padrão da Atlassian, mas o novo sistema de créditos de IA torna a descoberta do custo real um verdadeiro quebra-cabeças. Eis o que sabemos até agora a partir dos documentos da Atlassian.

Nível do Plano	Acesso ao Rovo	Créditos de IA por Utilizador/Mês	Custo Exemplo por Ação	Implicação
Standard	Funcionalidades Limitadas	A Determinar	A Determinar	Terá acesso básico, mas provavelmente não às funcionalidades avançadas de agentes de IA.
Premium	Funcionalidades Completas	70 créditos	10 créditos por consulta de Agente	Um utilizador só pode fazer cerca de 7 perguntas por mês antes de atingir o seu limite.
Enterprise	Funcionalidades Completas	Contactar Vendas	Contactar Vendas	Os custos estão completamente ocultos e requerem uma negociação de vendas formal.

O tema principal aqui é a incerteza. O modelo de créditos significa que os seus custos podem variar drasticamente de um mês para o outro, penalizando efetivamente a sua equipa por realmente usar a ferramenta pela qual está a pagar. Se a sua equipa começar a depender do Rovo, a sua fatura pode disparar sem qualquer aviso.

Uma alternativa melhor: Unificar conhecimento com a eesel AI

Para equipas que precisam de uma solução de IA poderosa sem as taxas ocultas e as dores de cabeça com o fluxo de trabalho, uma alternativa como a eesel AI é construída de raiz para evitar as maiores falhas do Rovo.

Preços que realmente fazem sentido

A diferença no modelo de preços é como da noite para o dia. A eesel AI usa um plano simples e transparente baseado no número de interações de IA que precisa por mês. Não há créditos confusos, nem taxas extras por resolução, e absolutamente nenhuma fatura surpresa. Paga um preço fixo por uma capacidade definida, o que facilita o orçamento e a escalabilidade sem qualquer adivinhação.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

A eesel AI tem integrações de um clique com as ferramentas que a sua equipa já usa, incluindo Confluence, Slack, Google Docs, e o seu help desk, seja ele Zendesk ou Jira Service Management. Encaixa-se diretamente nos seus fluxos de trabalho atuais em vez de o forçar a deitar tudo fora e começar de novo. Pode ter um assistente de IA totalmente funcional a ajudar a sua equipa em minutos.

Você está no controlo completo

Ao contrário da abordagem "vira o interruptor e espera" do Rovo, a eesel AI dá-lhe controlo total. O seu motor de simulação permite-lhe testar a IA com os seus dados históricos reais, para que saiba exatamente como ela se irá comportar antes de a ligar. Também pode definir regras específicas para definir que tópicos a IA deve tratar e como deve escalar tudo o resto. Isto permite-lhe implementá-la de forma segura e gradual, construindo confiança e provando o seu valor a cada passo.

Uma captura de ecrã do relatório de simulação da eesel AI, que fornece análises sobre o desempenho e a precisão do bot antes da ativação, uma diferença fundamental em comparação com o Rovo.

O potencial do Rovo vs. as necessidades práticas de hoje

Olhe, o Atlassian Rovo é construído sobre uma tecnologia impressionante e dá-nos um vislumbre de como a pesquisa empresarial integrada poderá ser no futuro. A sua capacidade de entender o contexto por trás do seu trabalho é genuinamente poderosa, e para algumas equipas, pode ser uma ótima opção no futuro.

No entanto, neste momento, esse potencial futuro está enterrado sob alguns problemas práticos e sérios. O modelo de preços confuso e potencialmente caro torna-o uma escolha arriscada para a maioria das equipas. O seu hábito de quebrar fluxos de trabalho estabelecidos adiciona atrito onde deveria estar a removê-lo. E a falta de ferramentas reais para uma implementação segura e controlada significa que está basicamente a voar às cegas.

Para equipas que precisam de uma ferramenta de conhecimento de IA que funcione hoje, uma que tenha preços transparentes, seja fácil de configurar e se dê bem com as suas ferramentas existentes, uma plataforma mais flexível e focada é uma aposta muito mais segura.

Se procura um assistente de IA poderoso que unifica todo o conhecimento da sua empresa com preços previsíveis e uma configuração que leva minutos, não meses, experimente a eesel AI gratuitamente.