Uma análise honesta das avaliações do Read AI: Recursos, falhas e uma alternativa melhor

Assistentes de reunião com IA como o Read AI parecem um sonho, não é? Eles prometem acabar com o trabalho penoso de fazer anotações, transcrevendo, resumindo e analisando automaticamente todas as conversas. Em teoria, um copiloto de IA que se lembra de todos os detalhes é uma grande vantagem para a produtividade.

Mas, à medida que mais equipas começam a usar estas ferramentas, um cenário diferente começa a surgir. Muitas pessoas que procuram por avaliações do Read AI fazem-no porque ouviram rumores de alguns problemas sérios, desde preocupações com a privacidade a um comportamento agressivo, quase como malware.

Então, vamos deixar a conversa de marketing de lado. Neste guia, vamos analisar honestamente o Read AI, o que ele promete, o que os utilizadores estão realmente a dizer e quanto custa. Mais importante, vamos explorar uma maneira mais segura e sensata de usar a IA para aceder ao conhecimento da sua empresa sem colocar a sua segurança em risco.

O que é o Read AI?

O Read AI autodenomina-se um "copiloto de IA" que funciona nas suas reuniões, e-mails e mensagens. A ideia principal é que ele participe das suas chamadas virtuais em plataformas como Zoom, Google Meet e Microsoft Teams para gravar e transcrever tudo. O objetivo é criar uma biblioteca pesquisável de todas as suas conversas, transformando conversas não estruturadas em algo que possa realmente usar.

De acordo com o seu site, a plataforma oferece alguns pontos-chave:

• Resumos e Transcrições Automáticas: Ele gera resumos de reuniões, itens de ação e momentos-chave após uma chamada.

• Análise de Reuniões: É aqui que a coisa fica um pouco… exagerada. Ele fornece métricas sobre quem está a falar, o seu sentimento e até o seu "carisma".

• Copiloto de Pesquisa: Uma ferramenta de pesquisa alimentada por IA que lhe permite procurar informações em todas as suas chamadas, e-mails e chats gravados.

• Coaching Personalizado: Ele dá-lhe feedback sobre a rapidez com que fala, quantas palavras de preenchimento usa e se a sua linguagem é inclusiva.

No papel, parece bastante completo para qualquer equipa que se sinta soterrada em reuniões consecutivas. Mas a experiência do utilizador no mundo real parece contar uma história diferente.

Uma análise das funcionalidades principais do Read AI

Antes de entrarmos na parte complicada, vamos abordar rapidamente o que o Read AI supostamente faz. A plataforma foi construída em torno da automação de notas de reunião e, em seguida, tenta analisá-las.

Relatórios de reunião e transcrição

Esta é a base da ferramenta. Após uma chamada, o Read AI fornece uma transcrição completa mostrando quem disse o quê, um resumo rápido da conversa e uma lista de tópicos e itens de ação que detetou. O objetivo é poupar-lhe o trabalho de tirar notas para que nada se perca.

Análises "aprofundadas" e coaching

É aqui que o Read AI tenta destacar-se, e também onde as coisas ficam um pouco estranhas. Ele não se limita a transcrever; ele analisa como as pessoas estão a falar. A plataforma atribui pontuações para o envolvimento e o sentimento, mostrando quem dominou a conversa e como as pessoas supostamente se sentiram.

Também tem um separador de "Coaching" com feedback sobre o seu ritmo de fala e escolha de palavras. A ideia é ajudá-lo a melhorar nas reuniões, mas muitos utilizadores consideram estas funcionalidades questionáveis. As métricas podem parecer arbitrárias e, como muitas avaliações do Read AI mencionam, a análise de sentimento pode facilmente interpretar mal piadas ou nuances culturais, levando a um feedback embaraçoso e impreciso.

Copiloto de Pesquisa para conhecimento unificado

O "Copiloto de Pesquisa" do Read AI foi projetado para ser um motor de busca para todas as suas conversas faladas e escritas. Pode fazer-lhe perguntas e obter respostas extraídas de qualquer chamada, e-mail ou mensagem gravada a que tenha acesso. O objetivo é ligar os pontos entre diferentes conversas. Mas para que isto funcione, tem de lhe dar acesso total às suas comunicações, o que nos leva ao elefante na sala: a privacidade.

Esta é uma abordagem totalmente diferente de uma ferramenta como o eesel AI, que se foca em pesquisar as bases de conhecimento que você já tem e em que confia, como as suas páginas do Confluence ou os Google Docs. Ele fornece respostas seguras sem ter de gravar e armazenar todas as conversas privadas da sua equipa.

Um infográfico que ilustra como o eesel AI unifica de forma segura o conhecimento das suas fontes confiáveis existentes, uma diferença fundamental destacada nas avaliações do Read AI.:

O que as avaliações do Read AI realmente dizem: Um padrão de problemas de privacidade

Uma pesquisa rápida por avaliações do Read AI revela um tema bastante consistente e preocupante em sites como Trustpilot, Reddit e lojas de aplicações oficiais. Embora algumas pessoas achem os resumos úteis, a grande maioria relata problemas graves que fazem a ferramenta parecer mais um vírus do que um assistente útil.

Ele simplesmente aparece, sem ser convidado

A maior queixa é que o Read AI participa em reuniões sem a permissão de ninguém. As pessoas relatam que, depois de clicarem num resumo do Read AI partilhado por outra pessoa, a ferramenta liga-se ao seu calendário e começa a aparecer em todas as suas chamadas automaticamente.

Ele espalha-se como um worm de computador, disse uma pessoa no Reddit, explicando que você é forçado a inscrever-se e conceder acesso total ao calendário apenas para ver um único relatório.

Reddit

• No Trustpilot, onde o Read AI tem uma classificação chocante de 1.5 em 5 estrelas, uma avaliação chama-lhe "basicamente malware de IA." Dezenas de outras avaliações ecoam isto, chamando-o de invasivo e um "vírus".

• Isto tornou-se tão grave que a Universidade de Washington bloqueou oficialmente o Read AI, citando "riscos de segurança e privacidade para os dados institucionais". Eles confirmaram que ele pode participar em reuniões sem que os participantes saibam que está lá.

Boa sorte para conseguir que os seus dados sejam eliminados

Uma vez que o Read AI tenha gravado uma das suas reuniões, os utilizadores dizem que é quase impossível eliminar esses dados. Este é um grande alerta vermelho, especialmente para qualquer empresa que lida com informações sensíveis de clientes ou que tem de cumprir regulamentos como o RGPD.

Apesar dos meus pedidos, eles recusam-se a eliminá-lo.

Reddit

• Outro utilizador no Trustpilot cancelou a sua subscrição apenas para descobrir que o Read AI ainda estava a gravar as suas reuniões, e o apoio ao cliente não ajudou.

Esta abordagem agressiva está a anos-luz de plataformas focadas na privacidade. Por exemplo, o eesel AI é construído sobre a ideia de usar o conhecimento que já possui. Ele conecta-se ao seu helpdesk e wikis internas, mas nunca grava as suas chamadas ou armazena conversas sem um propósito claro, e os seus dados nunca são usados para treinar modelos generalizados.

Funcionalidades defeituosas e potencialmente prejudiciais

Mesmo quando a ferramenta está a funcionar como "supostamente" deveria, as funcionalidades analíticas recebem muitas críticas. A análise de sentimento é frequentemente chamada de "insensível" e tem o potencial de prejudicar as relações de trabalho ao interpretar mal uma conversa. Um utilizador mencionou que uma ótima reunião de equipa, bastante informal, foi sinalizada com "Sentimento FRACO", provavelmente porque a equipa estava a usar gíria ou a fazer piadas.

Preços do Read AI: O que esperar

O Read AI tem alguns níveis de preços. Existe um plano gratuito, mas é tão limitado que basicamente o força a optar por uma subscrição paga para obter qualquer utilidade real.

Algumas coisas saltam à vista aqui:

• Sem reprodução de vídeo nos planos mais baratos: Não pode realmente ver a gravação da reunião nos planos Gratuito ou Pro. Para uma ferramenta que grava reuniões, é uma funcionalidade bastante importante que fica de fora.

• Regras de licenciamento confusas: Aquela pequena nota no plano Enterprise+ que "Requer mais de 10 licenças" já causou problemas a algumas pessoas. Como detalhado numa avaliação do Trustpilot, isto pode levar a cobranças surpresa na casa das centenas de dólares.

Esta falta de clareza é um problema grave. Em comparação, plataformas como o eesel AI oferecem preços diretos sem taxas ocultas, para que os seus custos não aumentem subitamente à medida que a sua equipa começa a usá-lo mais.

Uma alternativa mais segura: IA que utiliza o seu conhecimento existente

Os problemas que continuam a surgir nas avaliações do Read AI apontam para uma falha fundamental em toda a sua filosofia: ele tenta criar uma base de conhecimento gravando tudo, quer seja convidado ou não. Uma abordagem muito melhor é usar uma IA que possa aceder de forma segura ao conhecimento confiável que a sua equipa já dedicou tempo a criar.

É aqui que entra o eesel AI. Em vez de um bot a invadir as suas chamadas, o eesel é uma plataforma de IA que se integra de forma segura e direta com as ferramentas que já utiliza.

• Comece a funcionar em minutos: O eesel AI foi projetado para ser self-service. Pode conectá-lo ao seu helpdesk (como Zendesk ou Intercom) e fontes de conhecimento (como Confluence ou Google Docs) com integrações simples de um clique. Não é necessária nenhuma chamada de vendas.

Uma captura de ecrã mostrando como o eesel AI se conecta às suas fontes de conhecimento existentes, uma abordagem mais segura de acordo com as avaliações do Read AI.:

• Unifique o seu conhecimento real: Ele aprende com os tickets de suporte passados, artigos de ajuda e wikis internas da sua empresa para fornecer respostas precisas. Não precisa de escutar as suas conversas privadas para saber o que está a acontecer.

• Você está no controlo total: Você decide exatamente que informação a IA pode ver e o que pode fazer. Pode até simular como teria respondido a tickets de suporte passados para ver o seu desempenho antes de o deixar falar com os clientes.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação do eesel AI, que permite testar o desempenho da IA com dados passados antes da implementação, uma funcionalidade de controlo ausente em muitas ferramentas discutidas nas avaliações do Read AI.:

Ao começar com os seus documentos selecionados e confiáveis, evita todos os pesadelos de privacidade e comportamento intrusivo que vêm com ferramentas como o Read AI.

Procure além dos gravadores de reuniões por um verdadeiro assistente de IA

Embora o Read AI tenha algumas funcionalidades interessantes, o número esmagador de avaliações negativas sobre o seu comportamento agressivo e falhas graves de privacidade tornam-no uma aposta arriscada para qualquer equipa profissional. O seu modelo de gravar todas as conversas apenas cria riscos de segurança e dores de cabeça desnecessárias.

Para as empresas que querem obter valor real da IA, a resposta não é gravar mais reuniões. É sobre usar de forma segura o conhecimento que já possuem. Plataformas como o eesel AI oferecem um caminho muito mais inteligente, proporcionando uma automação poderosa que respeita os seus dados, se encaixa no seu fluxo de trabalho e o coloca no controlo.

Pronto para ver como uma IA que prioriza a privacidade pode ajudar a sua equipa? Comece a usar o eesel AI em minutos.