Um mergulho profundo no Botpress: Recursos, preços e uma alternativa mais simples

Fala-se muito sobre plataformas avançadas de chatbot de IA como o Botpress. Elas prometem um mundo onde é possível construir agentes de IA personalizados e incrivelmente poderosos com um estúdio de arrastar e soltar. À primeira vista, parece a solução ideal para automatizar conversas.

Você encontrará pessoas a perguntarem-se por que custa cinco ou seis dígitos construir um bot com uma agência quando a ferramenta em si parece tão acessível.

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É sobre isso que este artigo trata. Queremos dar-lhe uma visão direta e sem rodeios do Botpress, do que ele faz bem, como é realmente construir com ele, da sua inteligência artificial e dos seus preços notoriamente complicados. Vamos a isso.

O que é o Botpress?

Na sua essência, o Botpress é uma plataforma de IA conversacional concebida a pensar nos programadores. Foi construída para criar agentes de IA e chatbots altamente personalizados. A sua maior atração é a flexibilidade. Pense nela menos como um simples construtor de chatbots e mais como uma oficina cheia de ferramentas poderosas que permitem aos programadores construir conversas complexas e com vários passos a partir do zero.

O objetivo é que seja o motor por trás de um assistente de IA sofisticado, e não apenas uma forma de colocar um simples bot de Perguntas e Respostas no seu site.

Eis um resumo rápido do que oferece:

• Um estúdio visual, ao estilo de fluxograma, para mapear conversas.

• Um motor que descobre o que os utilizadores estão realmente a tentar dizer (isto é frequentemente chamado de Compreensão de Linguagem Natural, ou NLU).

• Conexões com diferentes aplicações de mensagens e sistemas empresariais.

• Um grande foco em ser um "agente de IA" que pode fazer coisas, e não apenas dar respostas prontas.

A experiência de construção com o Botpress: Poderosa, mas com um custo

É aqui que a lacuna entre a promessa e a realidade começa realmente a alargar-se. O Botpress é inegavelmente poderoso, mas esse poder vem com um nível de complexidade que nem sempre é claro nos materiais de marketing.

Botpress: Uma plataforma construída para programadores

Embora o Botpress tenha uma interface visual, não é possível desbloquear o seu verdadeiro poder sem escrever código. É frequentemente rotulado como uma plataforma "low-code" (de baixo código), mas para qualquer coisa mais do que um bot básico de Perguntas Frequentes, vai precisar de programadores.

Quer que o seu bot procure informações de encomendas na sua base de dados? Precisa que ele execute um script personalizado ou que se lembre do que falaram há cinco minutos? Isso requer alguém que esteja à vontade com JavaScript e APIs. Este obstáculo técnico é exatamente o motivo pelo qual as agências cobram um valor premium por projetos com o Botpress. Elas não estão apenas a arrastar e soltar caixas; estão a fazer trabalho de desenvolvimento personalizado.

A curva de aprendizagem para equipas não técnicas

As críticas dos utilizadores mencionam frequentemente a "curva de aprendizagem acentuada", e não estão a brincar. Se é um gestor de suporte ou um fundador sem conhecimentos técnicos, tentar construir um bot genuinamente útil pode tornar-se frustrante, e rápido. A lógica, as variáveis e as expressões necessárias para tornar um bot inteligente são tudo menos intuitivas se não tiver passado tempo a programar.

Esta é uma barreira enorme para a maioria das equipas de apoio ao cliente que apenas querem ter algo a funcionar que resolva os seus problemas. Elas precisam de uma ferramenta que se encaixe no seu trabalho diário, não uma que exija um novo conjunto de competências técnicas.

Para equipas que não têm programadores disponíveis, uma plataforma como a eesel AI oferece uma experiência totalmente diferente. Foi construída de raiz para ser self-service. Pode ligar o seu helpdesk e fontes de conhecimento em poucos cliques e ter um agente de IA a funcionar em minutos, não em meses.

O problema com os testes e a implementação

O Botpress oferece um emulador para testar os seus fluxos, o que é útil. Mas não resolve um problema mais fundamental: como é que o seu bot se vai sair realmente com as perguntas reais dos clientes? Pode testar os caminhos específicos que construiu, mas não tem uma forma fácil de ver como ele lidaria com as milhares de conversas únicas, confusas e imprevisíveis que a sua equipa já teve.

Isto significa que está essencialmente a lançar às cegas. Entra em funcionamento sem dados reais sobre quantos tickets o seu bot irá realmente desviar ou onde estão as suas maiores lacunas de conhecimento.

A funcionalidade de simulação da eesel AI permite-lhe testar o seu agente de IA em conversas passadas para prever o seu desempenho antes de o lançar, um diferenciador chave do Botpress.

É aqui que uma simulação sem riscos pode fazer toda a diferença. Com a eesel AI, pode testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Dá-lhe uma previsão precisa do seu desempenho e ajuda-o a ver o que ele não consegue responder antes mesmo de falar com um único cliente.

A potenciar a IA do Botpress: Conhecimento e integrações

Um agente de IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. Eis como o Botpress lida com o conhecimento e se conecta às suas outras ferramentas.

Construir conhecimento de raiz

O Botpress tem algo chamado "Agente de Conhecimento" ("Knowledge Agent") que é treinado ao fornecer-lhe documentos ou links de sites. Tem de carregar manualmente as suas Perguntas Frequentes, manuais de produtos e qualquer outra documentação para criar o seu cérebro.

A capacidade do bot para responder a perguntas depende inteiramente da qualidade e do formato dos documentos que lhe fornece. Se a sua informação não estiver num ficheiro limpo e bem organizado, ou se a resposta não existir de todo num documento, o bot fica sem saber o que fazer.

O desafio da informação dispersa

Sejamos honestos, para a maioria das empresas, o conhecimento mais útil não está em documentos PDF bem arrumados. Está espalhado por todo o lado: nas resoluções de tickets de suporte passados, em wikis internos como o Confluence e enterrado em Google Docs partilhados.

O Botpress não tem uma forma nativa de aprender com o rico historial das conversas de suporte da sua equipa. Isso é uma enorme oportunidade perdida. Essas conversas contêm a voz única da sua marca e as soluções testadas e comprovadas para os problemas reais dos seus clientes.

Ao contrário do Botpress, a eesel AI pode integrar-se com várias fontes de conhecimento como Zendesk, Confluence e Google Docs para treinar os seus agentes de IA.

Uma forma melhor de o fazer é reunir todo esse conhecimento desde o início. A eesel AI foi construída de forma diferente. Pode treinar diretamente nos seus tickets passados de helpdesks como o Zendesk ou o Freshdesk. Aprende a voz da sua marca e as soluções comuns automaticamente, desde o primeiro dia, ao mesmo tempo que se conecta a todas as suas outras fontes de conhecimento.

Integrações e execução de tarefas

O Botpress pode conectar-se a ferramentas como o Slack, Zapier e Salesforce, o que permite que o seu bot execute ações noutros sistemas. Mas, tal como na construção do bot, configurar estas integrações geralmente requer um programador para configurar chamadas de API e gerir como os dados se movem entre as plataformas. É mais uma camada de trabalho técnico a adicionar à lista.

Preços do Botpress explicados: Um modelo complexo, baseado no uso

Um dos maiores pontos de confusão em torno do Botpress é o preço. A taxa de subscrição mensal que vê no site deles é apenas o ponto de partida. A sua fatura final pode ser muito mais alta e é frequentemente difícil de prever.

Os planos de subscrição principais

Eis os principais escalões de preços, diretamente da sua página de preços oficial. Lembre-se apenas que o "Uso" é um custo extra que paga para além da taxa mensal em todos os planos.

Este vídeo do Botpress fornece uma explicação detalhada da sua estrutura de preços.

Os custos ocultos: Gastos com IA e limites de uso

Aquela pequena nota "+ Uso" é onde as coisas se complicam. O seu custo final é impulsionado por dois fatores principais que são difíceis de prever antecipadamente.

1. Gastos com IA: É o que paga pelo modelo de linguagem grande (LLM) que alimenta a inteligência do bot. A faturação é baseada em "tokens", que são basicamente pedaços de palavras. Conversas mais longas e complicadas usam mais tokens, o que lhe custa mais dinheiro.

2. Mensagens e Eventos de Entrada: Cada plano inclui um certo número de mensagens por mês (o plano Plus, por exemplo, dá-lhe 5.000). Se ultrapassar esse limite, ser-lhe-ão cobrados 20€ extra por cada 5.000 mensagens adicionais. Um mês de suporte movimentado pode facilmente resultar numa fatura muito maior do que a planeada.

Além disso, existem "add-ons" pagos para coisas como mais bots, armazenamento extra para a sua base de conhecimento e lugares adicionais para a equipa, cada um adicionando mais ao seu custo mensal.

Porque é que um preço previsível é tão importante

Este modelo baseado no uso torna incrivelmente difícil para uma empresa definir um orçamento. Os seus custos aumentam à medida que mais clientes falam consigo, o que significa que uma campanha de marketing bem-sucedida ou um pico sazonal de negócio pode levar a uma fatura surpreendentemente alta. De certa forma, é penalizado por ter sucesso.

A eesel AI oferece planos de preços transparentes e previsíveis, evitando os custos surpresa associados ao modelo baseado no uso do Botpress.

Para empresas que precisam de saber o que estão a gastar todos os meses, alternativas como a eesel AI oferecem um modelo muito mais simples. O preço é baseado num número fixo de interações de IA, sem taxas extras por resolução. Isto permite-lhe escalar o seu suporte sem nunca ter de se preocupar com custos surpresa.

O veredito: Para quem é realmente o Botpress?

Então, depois de analisar tudo isto, quem deve realmente usar o Botpress?

É claro que o Botpress é uma plataforma muito flexível e poderosa, mas definitivamente não é para todos. É a escolha certa para empresas que têm programadores internos, precisam de personalizações extremamente específicas para os seus agentes de IA e estão confortáveis em gerir um sistema de faturação complexo e baseado no uso.

Para a maioria das equipas de suporte, TI e operações, o objetivo é mais simples: reduzir o volume de tickets e tornar as coisas mais eficientes, e fazê-lo agora, sem iniciar um enorme projeto de desenvolvimento. A curva de aprendizagem acentuada, a necessidade de competências técnicas e os custos imprevisíveis tornam o Botpress uma escolha difícil para atingir esse objetivo.

Se procura uma plataforma de suporte de IA que lhe dê resultados poderosos sem a dependência de programadores e faturas surpresa, a eesel AI pode ser uma opção muito melhor. Foi concebida para ser completamente self-service, aprende com todo o seu conhecimento existente e tickets passados automaticamente, e tem preços transparentes e previsíveis. Pode começar em minutos e começar a automatizar o suporte com confiança.