5 Melhores alternativas ao Perplexity que encontrei para negócios e & suporte em 2025

Admito que uso o Perplexity AI praticamente todos os dias. É fantástico para obter uma resposta rápida e com fontes sobre quase tudo na internet. Mas há algum tempo, tentei usá-lo para uma questão relacionada com o trabalho e falhou redondamente.

O problema? A resposta de que eu precisava não estava na web pública.

A informação mais importante da sua empresa, aquela que realmente ajuda a resolver problemas de clientes e a orientar decisões de negócio, não está disponível para um motor de busca público encontrar. Está escondida em conversas do Slack, páginas do Confluence, Google Docs e milhares de antigos tickets de suporte. Um motor de busca de IA geral está completamente cego a tudo isto.

Essa constatação levou-me a uma busca exaustiva pelas melhores alternativas ao Perplexity, desenhadas especificamente para empresas e equipas de suporte. Eu precisava de algo que pudesse aceder ao nosso conhecimento interno, ajudar a automatizar partes do nosso fluxo de trabalho e dar-nos o tipo de suporte instantâneo e preciso que procurávamos.

Este artigo analisa as 5 melhores ferramentas que encontrei na minha busca.

O que é o Perplexity AI?

Se ainda não o usou, a forma mais fácil de pensar no Perplexity AI é como uma mistura entre um motor de busca normal e um chatbot como o ChatGPT.

Em vez de apenas apresentar uma lista de links, ele lê os principais resultados por si e resume-os numa resposta direta, completa com fontes. É brilhante para perceber rapidamente a essência de um novo tópico ou verificar um facto sem ter de abrir uma dúzia de separadores no navegador. É uma ferramenta genuinamente útil para estudantes, escritores e qualquer pessoa que faça muita pesquisa online.

Porque é que a sua empresa precisa de alternativas ao Perplexity

Quando tentei usar o Perplexity para o trabalho diário da nossa equipa, os seus limites tornaram-se claros quase imediatamente. A ferramenta é poderosa para o que faz, mas simplesmente não foi construída para um ambiente empresarial.

Não consegue ver o seu conhecimento interno A verdadeira fonte de verdade para o seu negócio é uma combinação confusa e maravilhosa de documentos privados, quadros de projetos e conversas internas. As ferramentas de busca gerais estão completamente impedidas de aceder a esta informação, o que significa que não podem responder a perguntas específicas sobre os seus produtos, processos internos ou histórico de clientes.

Informação sem ação é apenas trivialidade Uma ferramenta de busca pública pode dar-lhe informação, mas não pode fazer nada com ela. Uma verdadeira ferramenta de negócio precisa de dar o passo seguinte, como fazer a triagem de um ticket de suporte no seu helpdesk, verificar o estado de uma encomenda de um cliente ou escalar um problema para a pessoa certa.

Não tem controlo real Com uma ferramenta pública, não pode personalizar o tom da IA para corresponder à sua marca, limitar o seu conhecimento a um conjunto específico de documentos para a manter focada, ou construir ações personalizadas para os seus fluxos de trabalho únicos. Para qualquer função de contacto com o cliente, essa falta de controlo é um entrave.

E depois há as dores de cabeça com a privacidade dos dados Usar uma ferramenta de nível de consumidor para questões internas sensíveis é um risco de segurança que provavelmente não quer correr. Precisa mesmo de uma solução construída para empresas que possa garantir que os seus dados permanecem seus.

Como escolhi as melhores alternativas ao Perplexity

A minha busca não era por apenas mais um motor de busca. Eu procurava algo que pudesse ser realmente um parceiro no nosso trabalho diário. Por isso, criei uma pequena lista de verificação mental para avaliar cada ferramenta.

Analisei quão bem se ligava aos locais onde a nossa equipa realmente trabalha, como o nosso helpdesk e wikis internas. Depois, verifiquei se conseguia fazer mais do que apenas responder a perguntas; se podia realizar tarefas como etiquetar tickets ou atualizar registos de clientes. Também queria ver quanto controlo tínhamos sobre a personalidade da IA e o que lhe era permitido saber. E, honestamente, procurava algo que pudéssemos pôr a funcionar rapidamente, sem precisar de um programador ou passar um mês em chamadas de vendas. Por fim, a segurança de nível empresarial era um requisito indispensável.

Alternativas ao Perplexity: Uma comparação rápida

Para lhe dar uma visão geral, aqui está uma comparação rápida dos principais concorrentes que encontrei.

Ferramenta	Ideal para	Diferenciador Principal	Preço Inicial
eesel AI	Conhecimento interno e automação de suporte	Unifica todo o conhecimento da empresa para respostas instantâneas e acionáveis	$299/mês
ChatGPT Team	Criação de conteúdo colaborativo e brainstorming	Acesso a modelos avançados (GPT-4o) num espaço de trabalho de equipa	$30/utilizador/mês
Microsoft Copilot	Produtividade no ecossistema Microsoft 365	Integração profunda com Word, Excel, Teams e Outlook	$30/utilizador/mês
Claude	Raciocínio avançado e tarefas de escrita criativa	Grande janela de contexto para analisar documentos longos	$30/utilizador/mês
You.com	Pesquisa web geral personalizada	Motor de busca personalizável com diferentes modos de IA	$20/mês

As 5 melhores alternativas ao Perplexity para a sua empresa

Algumas das ferramentas nesta lista são assistentes de IA gerais sólidos que podem ser adaptados para um caso de uso empresarial. Outras, no entanto, foram construídas de raiz para resolver os problemas exatos que equipas como a nossa enfrentam todos os dias.

1. eesel AI

Esta foi a que realmente me cativou porque foi desenhada para resolver o problema exato que eu tinha. O eesel AI não tenta pesquisar toda a internet; foi construído para ser o cérebro interno da sua empresa. Liga-se de forma segura a todas as suas fontes de conhecimento, aprende com elas e depois ajuda a automatizar o suporte de linha da frente e a responder a perguntas internas.

O que a torna uma alternativa de topo?

• Uma única fonte de verdade: Esta é a diferença principal. Em vez da web pública, o eesel AI pesquisa o conteúdo real do seu negócio. Tem integrações de um clique para mais de 100 fontes, incluindo Zendesk, Confluence e Google Docs. Isto significa que as suas respostas são sempre relevantes e baseadas na realidade da sua empresa.

• Pode começar em minutos: Eu estava farto de marcar demonstrações e falar com representantes de vendas só para ver se uma ferramenta funcionava. O que adorei aqui foi que pode ligar o seu helpdesk e lançar um agente de IA em minutos, tudo por sua conta. É refrescantemente simples.

• Toma ações: O eesel AI não encontra apenas respostas; ele faz coisas. Pode construir fluxos de trabalho personalizados para fazer a triagem de tickets, verificar detalhes de encomendas chamando uma API, ou escalar problemas complicados para um humano. É isto que separa a simples pesquisa de informação da automação real.

• Pode testá-lo sem riscos: Antes de a IA sequer falar com um cliente, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como se irá comportar e quanto poderia poupar. É um nível de confiança que não se obtém com a maioria das outras ferramentas.

Prós e contras:

• Prós: Super simples de configurar, junta todo o seu conhecimento disperso instantaneamente e dá-lhe controlo total sobre ações e persona. O preço também é transparente, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras: É uma ferramenta especializada para suporte, TI e conhecimento interno. Não tenta ser uma ferramenta de pesquisa web de uso geral como o Perplexity.

Preços:

O preço é direto e baseado no uso, não no número de tickets que resolve.

• Plano Team: Começa nos $299/mês ($239/mês faturado anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA, uma integração com o Slack e um AI Copilot para o seu helpdesk.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês anualmente) dá-lhe o Agente de IA completo, treino em tickets passados, Ações de IA e simulação em massa para até 3.000 interações.

• Personalizado: Planos empresariais estão disponíveis para necessidades maiores.

2. ChatGPT Team

O ChatGPT é a IA que deu início a tudo isto, e o plano "Team" é a tentativa da OpenAI de o trazer para o local de trabalho. Agora que pode navegar na web, tornou-se uma alternativa decente, embora muito geral, ao Perplexity.

O seu principal ponto forte é a geração de texto de alta qualidade, seja para marketing, e-mails ou trechos de código. Para equipas que apenas precisam de um assistente criativo poderoso para rascunhar e fazer brainstorming, é uma ótima opção. A capacidade de criar GPTs personalizados também permite construir bots especializados para certas tarefas.

Mas não pode ser treinado profundamente na sua base de conhecimento interna como uma ferramenta construída para esse fim, como o eesel AI. É principalmente para criação de conteúdo, não para automação de suporte integrado, e não pode executar ações nas suas outras ferramentas de negócio.

Preços:

• O plano Team custa $30 por utilizador/mês, ou $25 por utilizador/mês se pagar anualmente. Precisa de pelo menos dois utilizadores para se inscrever.

3. Microsoft Copilot

O Copilot é a IA da Microsoft, e está diretamente integrada no conjunto M365: Word, Excel, PowerPoint e Microsoft Teams. Usa o Bing para informações da web em tempo real, tornando-o uma ferramenta de pesquisa bastante útil dentro do seu próprio mundo.

Se a sua empresa funciona com a Microsoft, o Copilot pode parecer um superpoder. Pode resumir reuniões, redigir e-mails no Outlook e analisar dados de folhas de cálculo, tudo isto extraindo dados da sua empresa no Microsoft Graph.

A desvantagem é que o seu conhecimento está maioritariamente confinado a esse ecossistema da Microsoft. É um fantástico impulsionador de produtividade para os seus fluxos de trabalho existentes da Microsoft, mas não foi projetado para ser um centro de suporte central que se liga a ferramentas externas como o Zendesk ou o Shopify.

Preços:

• O Copilot para Microsoft 365 custa $30 por utilizador/mês. Também precisará de uma licença Microsoft 365 Business Standard ou Business Premium primeiro.

4. Claude

O Claude, da Anthropic, é conhecido pela sua enorme janela de contexto e pela sua impressionante capacidade de raciocínio. É a ferramenta a que eu recorreria se precisasse de analisar... um documento muito longo e denso.

Se a "pesquisa" da sua equipa envolve dissecar um documento técnico de 150 páginas ou um contrato legal complicado, o Claude é uma besta. Consegue extrair os pontos-chave, resumir argumentos complexos e responder a perguntas detalhadas sobre o texto de uma forma que parece surpreendentemente humana.

A contrapartida é que não foi construído para tarefas operacionais. Não se liga à internet para informações em tempo real e não se integra com aplicações empresariais para automatizar fluxos de trabalho. É uma ferramenta de análise excecional, mas não vai gerir a sua fila de suporte.

Preços:

• O plano Team custa $30 por utilizador/mês, com um mínimo de 5 utilizadores.

5. You.com

O You.com é provavelmente o concorrente mais direto do Perplexity nesta lista. É outro motor de busca de IA conversacional, mas oferece uma sensação mais personalizada com diferentes modos como "Inteligente", "Génio" e "Pesquisa" para ajustar as suas respostas.

É um ótimo exemplo do que uma ferramenta de pesquisa de IA geral e moderna pode fazer. A capacidade de criar assistentes personalizados dá-lhe uma ligeira vantagem sobre o Perplexity se quiser mais controlo sobre as suas pesquisas na web pública.

Mas, tal como o Perplexity, é uma ferramenta para pesquisar a web pública. Não consegue aceder ao conhecimento privado da sua empresa no Slack ou no seu helpdesk, e não se pode ligar aos seus fluxos de trabalho de suporte para automatizar tarefas. É uma janela melhor para a internet, não uma chave para o seu reino interno.

Preços:

• O plano YouPro custa $20/mês para consultas ilimitadas e acesso a todos os seus modelos avançados de IA.

Algumas dicas para escolher a alternativa certa para a sua equipa

Mudar de software pode ser uma chatice, por isso vale a pena pensar bem no assunto. Aqui está o que aprendi com a minha própria busca.

• Defina a sua principal tarefa a ser feita. Está principalmente a fazer pesquisa geral na web para um artigo de blog, ou precisa de responder à pergunta específica de um cliente usando a sua base de conhecimento interna? A resposta muda tudo.

• Observe o seu conjunto de ferramentas atual. A solução de IA certa deve encaixar-se bem com o seu helpdesk, wiki e plataformas de chat atuais. Evite qualquer coisa que o obrigue a mudar completamente a forma como a sua equipa já trabalha.

• Encontre algo que possa experimentar hoje. Procure uma ferramenta self-service que possa testar e implementar numa tarde. Uma plataforma que requer meses de integração e ajuda de programadores é um risco enorme e, muitas vezes, desnecessário.

• Pense em ação, não apenas em respostas. Precisa apenas de informação, ou precisa que a IA realmente faça coisas? Se procura uma verdadeira automação de fluxos de trabalho, certifique-se de escolher uma plataforma com um motor de ações personalizável.

Este vídeo fornece uma comparação detalhada de diferentes navegadores de IA, oferecendo informações valiosas ao considerar várias alternativas ao Perplexity.

Alternativas ao Perplexity: É hora de passar da pesquisa para a automação

O Perplexity é uma ferramenta incrível para pesquisa na web, mas para as empresas, o verdadeiro desafio não é encontrar informação na internet. É desbloquear o conhecimento preso dentro das paredes da sua própria empresa.

Ferramentas gerais como o ChatGPT e o Copilot estão a tornar-nos a todos mais produtivos, mas muitas vezes não têm as integrações profundas e multiplataforma necessárias para automatizar verdadeiramente o suporte ao cliente.

O futuro da eficiência não se resume a encontrar respostas mais rapidamente. Trata-se de ligar a sua informação interna a ações automatizadas que resolvem problemas, ajudam clientes e libertam a sua equipa para um trabalho mais interessante.

Pronto para parar de pesquisar e começar a automatizar? O eesel AI unifica o conhecimento disperso da sua empresa e coloca-o a trabalhar nos seus canais de suporte. Pode lançar o seu próprio agente de IA em minutos.