Análise do Merlin AI 2025: Vale a pena o assistente tudo-em-um?

Provavelmente já as viu por todo o lado, ferramentas de IA tudo-em-um que prometem mundos e fundos. Por uma mensalidade baixa, tem acesso a um buffet com os maiores nomes da IA: GPT-4, Claude 3 e uma dúzia de outros, tudo num só lugar conveniente. É uma oferta bastante tentadora, e uma das ferramentas mais populares que faz esta promessa é o Merlin AI.

Com a sua elegante extensão para o Chrome e uma lista de funcionalidades que parece não ter fim, o Merlin AI tem certamente chamado a atenção. Mas será que é tão bom quanto parece? Vamos analisar honestamente o que o Merlin AI realmente oferece, o que os utilizadores reais pensam e se é a ferramenta certa para si, especialmente se estiver a pensar usá-la para a sua empresa.

O que é o Merlin AI? (e de qual estamos a falar?)

Primeiro, vamos esclarecer uma possível confusão. Se fizer uma pesquisa rápida por "Merlin AI", encontrará algumas empresas diferentes. É importante saber qual delas estamos a analisar hoje.

• O Assistente de IA (getmerlin.in): É neste que nos vamos focar. É a popular extensão para o Chrome e aplicação web alimentada por IA que funciona como o seu parceiro para todo o serviço. Foi criado para ajudar em tarefas como escrever conteúdo, resumir artigos e obter respostas rápidas de uma variedade de modelos de IA diferentes.

• O ERP de Construção (merlinai.co): Também pode encontrar uma empresa apoiada pela Y Combinator com o mesmo nome. Este Merlin AI é uma ferramenta superespecializada (um Enterprise Resource Planner, ou ERP) feita especificamente para a indústria da construção. É uma plataforma séria para empresas desse nicho, mas não é o assistente de IA que estamos a analisar.

• A Ferramenta de Automação (tray.ai): A plataforma de automação Tray.io também tem uma funcionalidade que chama "Merlin AI", que foi projetada para ajudar os utilizadores a construir fluxos de trabalho automatizados. Novamente, esta é uma funcionalidade dentro de outro produto, não o assistente geral que estamos a analisar.

Para que fique bem claro, esta análise é sobre o assistente de IA de "getmerlin.in". Agora, vamos ver o que ele realmente pode fazer.

Uma análise das funcionalidades principais do Merlin AI

O Merlin AI vende-se basicamente como o canivete suíço dos assistentes de IA. O seu principal atrativo é que não precisa de escolher um modelo de IA favorito ou de gerir várias subscrições para usar o melhor que existe. Aqui está um resumo das suas funcionalidades principais.

• Acesso a múltiplos modelos: Este é o maior ponto de venda do Merlin. Oferece um único painel para experimentar um conjunto completo de modelos de linguagem de grande dimensão, incluindo o GPT-4o da OpenAI, o Claude 3.7 Sonnet da Anthropic, o Gemini 2.5 Pro da Google e até modelos de código aberto como o Llama 3.1. A ideia é que pode alternar entre eles para ver qual lhe dá o melhor resultado para o que está a fazer.

• Integração com o navegador: O coração e a alma do Merlin AI é a sua extensão para o Chrome. Uma vez instalada, está disponível em praticamente qualquer site que visite. Pode usá-la para obter um resumo rápido de um artigo longo sem o ler todo, transcrever um vídeo do YouTube, obter ajuda para escrever uma resposta no Gmail, ou fazer um brainstorming para um post no LinkedIn diretamente na página.

• Ferramentas de criação de conteúdo: O Merlin tenta ser mais do que apenas um chatbot. Tem uma funcionalidade de "Crafts" (Criações) que lhe permite gerar diagramas, gráficos e até pedaços de código a partir de um simples comando de texto. Também tem uma funcionalidade de "Projects" (Projetos) onde pode carregar os seus próprios documentos ou links para criar uma mini base de conhecimento que a IA pode usar para lhe dar respostas mais personalizadas.

• Casos de uso: O Merlin foi projetado para ser um pau para toda a obra. Destina-se a todos, desde estudantes a fazer pesquisa para um ensaio, a profissionais de marketing a escrever textos para anúncios e programadores a tentar corrigir um bug no seu código. Pretende ser um impulsionador de produtividade geral para praticamente qualquer pessoa.

A experiência do utilizador com o Merlin AI: O que dizem as avaliações

No papel, a oferta do Merlin AI parece irrecusável: todos os melhores modelos de IA por um preço baixo. Quem não quereria isso? No entanto, quando se começa a investigar o que os utilizadores reais estão a dizer em locais como o Reddit e o próprio quadro de feedback do Merlin, a imagem torna-se um pouco mais complicada.

A queixa mais comum parece ser sobre o desempenho e a qualidade das respostas. Muitos utilizadores dizem que, embora a ferramenta funcione, as respostas que recebem parecem muitas vezes um pouco limitadas ou "diluídas" em comparação com o uso dos modelos de IA nas suas plataformas originais.

Por exemplo, um utilizador do Reddit mencionou que as respostas de modelos como o Claude pareciam ter uma 'fração' do comprimento que obteriam ao aceder diretamente ao site da Anthropic.

Reddit

E não se trata apenas do comprimento do texto. As pessoas apontaram que a IA tem dificuldades com instruções específicas e detalhadas. Uma pessoa partilhou uma história sobre ter perdido imenso tempo a tentar que o Merlin simplesmente extraísse 70 nomes de um ficheiro CSV. Era uma tarefa simples, mas a ferramenta continuava a baralhar a ordem ou a omitir nomes. Outros tiveram problemas com a IA a esquecer-se do que foi dito anteriormente na conversa, forçando-os a repetirem-se vezes sem conta.

Se estiver apenas a usar a IA para fazer um brainstorming de ideias casuais, estes podem ser pequenos inconvenientes. Mas se for uma empresa que depende da IA para o processamento de dados precisos ou apoio ao cliente, estes problemas "pequenos" podem tornar-se enormes. Eles realmente destacam um compromisso clássico: uma ferramenta de uso geral pode fazer muitas coisas de forma aceitável, mas muitas vezes não tem a fiabilidade de que precisa para o trabalho que realmente importa.

Preços do Merlin AI: É bom demais para ser verdade?

À primeira vista, os preços do Merlin AI parecem uma pechincha. O plano Pro é anunciado por $19 por mês se pagar anualmente, e promete acesso a todos os seus melhores modelos. Parece uma das melhores ofertas em IA.

Mas aqui está o senão.

Muitas avaliações de utilizadores mencionam que atingem limites invisíveis de 'uso justo'.

Reddit

Embora o marketing dê a entender que tem acesso ilimitado, algumas pessoas descobrem que o seu serviço fica mais lento ou até é cortado após uso intensivo, sem uma explicação clara de onde está esse limite. Esta sensação de "bom demais para ser verdade" é um tema bastante comum nas discussões dos utilizadores.

Para uma empresa, esse tipo de imprevisibilidade é um enorme sinal de alerta. Não se pode construir um processo fiável em torno de uma ferramenta que pode simplesmente deixar de funcionar quando mais precisa dela. Imagine a sua equipa de apoio ao cliente de repente incapaz de gerar respostas exatamente quando tem um pico de perguntas de clientes. É um cenário que as plataformas focadas em negócios são construídas para evitar. Uma ferramenta como o eesel AI, por exemplo, oferece preços claros com base num número definido de interações mensais de IA. Sabe exatamente pelo que está a pagar e o que recebe, e não será surpreendido com taxas ocultas que o penalizam por crescer.

Do assistente geral Merlin AI para um agente especializado: Porque a sua empresa precisa de mais

Olhe, o Merlin AI é um "canivete suíço" genuinamente útil para a produtividade pessoal. É ótimo para resumir um artigo que não tem tempo para ler, redigir um e-mail rápido ou simplesmente experimentar diferentes modelos de IA. Mas no momento em que passa de tarefas pessoais para processos de negócio em equipa, o jogo muda completamente.

Uma ferramenta geral como o Merlin AI começa a falhar quando precisa dela para trabalhos especializados como apoio ao cliente ou gestão de serviços de TI, porque simplesmente não tem as integrações profundas e os controlos de que uma empresa necessita.

• Falta-lhe integração profunda: Claro, pode ajudá-lo a escrever uma resposta dentro de um ticket do Zendesk. Mas a sua ajuda termina aí. Não consegue etiquetar automaticamente esse ticket, enviá-lo para o departamento certo ou obter as informações do pedido do cliente do Shopify para lhe dar contexto.

• Não tem um motor de fluxo de trabalho: Não pode construir automações personalizadas de múltiplos passos. Por exemplo, não há como criar uma regra que diga: "Se um novo ticket mencionar ‘reembolso’ e o cliente tiver a etiqueta ‘VIP’ no nosso sistema, escale-o automaticamente para um agente sénior."

• Não oferece controlo ou segurança suficientes: As empresas precisam de poder bloquear o conhecimento de uma IA para garantir que ela apenas fornece informações aprovadas e precisas. Precisa de definir o seu tom de voz e as ações específicas que ela pode executar. E o mais importante, precisa de uma forma segura de testar como a IA se comportará antes de a deixar interagir com clientes reais.

É aqui que a diferença entre um assistente geral e uma ferramenta de negócios especializada se torna realmente clara. Uma plataforma como o eesel AI é construída de raiz para lidar com estes problemas de negócios confusos e do mundo real.

• Pode pô-la a funcionar em minutos: Ao contrário de ferramentas que o obrigam a passar por longas chamadas de vendas apenas para ver o produto, o eesel AI é completamente self-service. Pode conectar o seu helpdesk, treinar a sua IA no seu conhecimento e começar por conta própria em menos tempo do que leva para tomar um café.

• Você está no controlo total: Vem com um motor de fluxo de trabalho personalizável que lhe permite decidir exatamente quais tickets são automatizados e o que a IA pode fazer, desde coisas simples como etiquetagem até ações mais complexas usando chamadas de API.

Este fluxo de trabalho mostra como uma ferramenta especializada como o eesel AI pode automatizar processos de negócio complexos e de múltiplos passos, uma capacidade que ferramentas gerais como o Merlin AI não possuem.

• Unifica o conhecimento da sua empresa: O eesel AI aprende diretamente do cérebro da sua empresa, dos seus tickets de suporte passados, artigos da central de ajuda e documentos internos em locais como o Confluence ou o Google Docs. Isto garante que as suas respostas estão sempre alinhadas com a marca e factualmente corretas.

• Pode testar com confiança: Tem um modo de simulação poderoso que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma previsão clara de quão bem ela se irá comportar e quantos problemas consegue resolver antes de a ativar para os seus clientes reais.

As plataformas focadas em negócios permitem testes e simulações extensivas, uma funcionalidade que normalmente não se encontra num assistente geral como o Merlin AI.

Aqui está uma comparação rápida de como as duas plataformas se comparam para uso empresarial:

Escolha a IA certa para a tarefa certa

Então, qual é o veredito sobre o Merlin AI? É uma ferramenta poderosa e impressionantemente acessível para indivíduos. Se é um estudante, um freelancer ou apenas um entusiasta de IA que quer um assistente versátil para tarefas gerais do dia a dia, oferece um valor fantástico. Tem o poder de dezenas de modelos avançados na ponta dos dedos por menos do que o preço de uma única subscrição do ChatGPT Plus.

Mas para uma empresa, as necessidades são fundamentalmente diferentes. Quando se está a tentar gerir fluxos de trabalho de equipa como o apoio ao cliente, coisas como fiabilidade, integração profunda, controlo e desempenho previsível não são apenas agradáveis de ter; são essenciais. Uma ferramenta de uso geral, por mais inteligente que seja, simplesmente não foi construída para esse tipo de trabalho.

Para equipas que levam a sério a automação do seu suporte, tornando os seus agentes mais eficientes e proporcionando uma experiência de cliente consistentemente excelente, uma plataforma especializada é o caminho a seguir. O eesel AI oferece uma forma surpreendentemente simples e self-service de construir agentes de IA poderosos que se conectam diretamente às ferramentas que a sua equipa já usa. Veja como pode entrar em funcionamento em minutos e começar a automatizar o seu suporte hoje mesmo.