Um guia prático para a pesquisa semântica com IA no Magento em 2025

Todos já passámos por isso. Está a gerir uma loja Magento e sabe que tem os produtos que as pessoas procuram, mas a pesquisa do seu site simplesmente não consegue ligar os pontos. Um cliente digita "vestido de verão para um casamento" ou "botas de caminhada à prova de água por menos de 100€", e a sua loja apresenta uma lista aleatória de itens. Ou pior, uma temida página de "nenhum resultado encontrado".

É um ciclo frustrante que, silenciosamente, lhe custa vendas todos os dias.

Este é exatamente o problema que a pesquisa semântica com IA para Magento foi criada para resolver. É uma tecnologia que vai muito além da correspondência de palavras-chave para descobrir o que os seus clientes realmente querem dizer.

Neste guia, vamos explorar o que é a pesquisa semântica com IA, explicar de forma simples como funciona, ver como o seu impacto se estende muito para além da barra de pesquisa e descobrir como pode escolher a configuração certa para o seu negócio em 2025.

O que é a pesquisa semântica com IA para Magento?

Na sua essência, a pesquisa semântica com IA para Magento utiliza Inteligência Artificial (IA) para compreender a intenção por trás de uma pesquisa, e não apenas as palavras específicas digitadas na caixa.

Pense nisto como a diferença entre um estagiário novo e o seu melhor assistente de loja. Se pedir ao estagiário por "algo para usar num jantar chique", ele pode simplesmente procurar no inventário por produtos com a palavra "chique" no título. O seu assistente experiente, por outro lado, sabe instantaneamente que está a falar de vestidos de cocktail, camisas sociais elegantes ou acessórios sofisticados. Ele usa o contexto para lhe dar o que precisa.

Uma função de pesquisa tradicional é o estagiário; a pesquisa semântica com IA é o seu assistente especialista.

A diferença torna-se bastante óbvia quando as colocamos lado a lado.

Característica	Pesquisa Tradicional do Magento	Pesquisa semântica com IA para Magento
Como funciona	Corresponde às palavras exatas nos títulos dos seus produtos.	Compreende sinónimos, contexto e o que o utilizador está a tentar fazer.
Exemplo de Consulta	"sapatos vermelhos"	"sapatos que combinem com o meu vestido vermelho"
Flexibilidade	Confunde-se com erros de digitação, formulações diferentes e perguntas mais longas.	Lida facilmente com erros de digitação, frases complexas e até pesquisas baseadas em imagens.
Resultados	Muitas vezes, apresenta itens irrelevantes ou uma página em branco.	Oferece sugestões de produtos que realmente fazem sentido.

O objetivo principal é diminuir a lacuna entre a forma como os seus clientes falam e como a sua loja pesquisa. Quando acerta nisto, as pessoas encontram o que procuram mais rapidamente, têm uma melhor experiência e são muito mais propensas a comprar algo.

Como a pesquisa semântica com IA para Magento funciona realmente (e porque é importante para o Magento)

Não precisa de um doutoramento em ciência de dados para perceber a essência do funcionamento desta tecnologia. Na verdade, tudo se resume a algumas ideias-chave que têm grandes implicações para a sua loja.

De palavras-chave a contexto: Uma explicação simples da pesquisa semântica com IA para Magento

Tudo começa por ensinar um computador a entender a linguagem um pouco mais como nós.

• Processamento de Linguagem Natural (PLN): Este é apenas um termo sofisticado para a IA que ajuda as máquinas a ler e a dar sentido à linguagem humana. É o que permite que um motor de busca perceba que "ténis" e "sapatilhas" significam a mesma coisa, ou que "resistente à água" está relacionado com "à prova de água". Consegue até lidar com gírias e erros de digitação sem qualquer problema.

• Embeddings Vetoriais: Ok, esta é a parte realmente inteligente. Imagine transformar cada produto e ideia da sua loja num ponto num mapa gigante. É basicamente isso que os embeddings vetoriais fazem. Coisas com significados semelhantes, como "sofá", "divã" e "canapé", são todas colocadas próximas umas das outras na mesma vizinhança neste mapa. Assim, quando um cliente procura por "sofá", a IA não procura apenas essa palavra exata; procura produtos naquela área geral do mapa, oferecendo resultados muito melhores.

O problema com a maioria das extensões de pesquisa do Magento

Muitas extensões de terceiros para o Magento podem adicionar a pesquisa semântica à barra de pesquisa da sua loja. E embora isso seja um primeiro passo decente, cria um problema totalmente novo: um silo de conhecimento. Toda essa inteligência incrível fica presa dentro da função de pesquisa. Não pode ser usada pela sua equipa de apoio ao cliente, pelo chatbot do seu site ou em qualquer outro lugar.

Estas extensões são soluções pontuais. Corrigem uma coisa, mas muitas vezes exigem muito trabalho técnico para instalar e manter. Pode acabar por precisar de configurá-las com bases de dados específicas e manter um programador de prontidão só para garantir que tudo funciona.

Uma forma muito melhor de pensar sobre isto é com uma plataforma de IA unificada. Em vez de apenas potenciar uma funcionalidade, uma plataforma como a eesel AI conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento, ao seu catálogo Magento, aos seus documentos de ajuda, a tickets de suporte anteriores, o que quiser. Isto cria um único "cérebro" central para todo o seu negócio, que pode ser posto a trabalhar em todo o lado.

Este infográfico ilustra como uma plataforma de IA unificada evita silos de conhecimento ao integrar-se com todas as fontes de dados da empresa.

O impacto comercial da pesquisa semântica com IA para Magento para além da barra de pesquisa

Quando a inteligência da sua IA não está presa num silo, pode começar a resolver problemas muito maiores em todo o seu negócio. Eis como isso se parece na prática.

Potenciar um chatbot com IA genuinamente útil

Imagine isto: um cliente está na página de um produto e abre o widget de chat. Ele pergunta: "Têm isto em azul e podem enviar para o Canadá?"

Um chatbot básico desistiria e escalaria imediatamente para um agente humano. Uma simples extensão de pesquisa também não ajuda aqui. Mas uma plataforma de IA unificada, como o Chatbot com IA da eesel, usa a sua compreensão mais profunda para resolver todo o problema de uma só vez. Pode verificar o seu catálogo integrado do Magento ou Shopify para diferentes cores, ao mesmo tempo que verifica a sua política de envios no seu centro de ajuda Zendesk para responder a ambas as perguntas num instante.

Um exemplo de um chatbot com IA a usar conhecimento integrado para responder instantaneamente à pergunta de um cliente.

Automatizar o apoio ao cliente após a venda

Digamos que um cliente envia um e-mail para a sua equipa de suporte: "O meu novo liquidificador está a fazer um barulho estranho. O que devo fazer?"

Normalmente, esse ticket ficaria numa fila à espera que alguém o resolvesse. Mas o Agente de IA da eesel entende que "barulho estranho" é uma questão de resolução de problemas. Ele pesquisa semanticamente em todos os seus tickets anteriores e artigos de ajuda sobre esse liquidificador e dá uma resposta instantânea e precisa com base no que funcionou para outros clientes. Aprende com o trabalho passado da sua equipa para resolver problemas sem que ninguém precise de mexer uma palha.

Dar um impulso aos seus agentes de suporte humanos

Agora, imagine um agente de suporte a lidar com uma pergunta complicada sobre a garantia de um produto. Normalmente, teria de vasculhar vários sistemas, como as suas páginas no Confluence, documentos internos e o centro de ajuda, apenas para conseguir juntar a resposta certa.

O Copiloto de IA da eesel elimina todo esse trabalho manual. Usa essa mesma compreensão semântica para redigir instantaneamente uma resposta perfeita para o agente, retirando informação de todas as suas fontes conectadas em segundos. Isto mantém as suas respostas consistentes e torna toda a sua equipa muito mais rápida.

O Copiloto de IA da eesel a redigir uma resposta detalhada para um agente de suporte dentro de um help desk.

Como escolher a solução certa de pesquisa semântica com IA para Magento

Quando estiver pronto para adotar a pesquisa com IA, tem basicamente dois caminhos que pode seguir. Um é uma solução rápida, e o outro é uma estratégia a longo prazo.

Abordagem 1: Extensões autónomas do Magento

Encontrará muitas extensões por aí, como a Webkul Semantic Search ou a Amasty Advanced Search, concebidas para melhorar a sua barra de pesquisa no site. Elas têm o seu lugar, mas também têm algumas limitações bastante grandes.

• Preços e Silos: Estas extensões geralmente têm uma taxa única (a da Webkul custa 389$, por exemplo), mas isso não inclui custos potenciais de instalação ou manutenção contínua. E como mencionámos, a sua maior desvantagem é o silo de conhecimento. A IA fica presa na barra de pesquisa e não pode ajudá-lo em mais lado nenhum.

• Implementação Difícil: A configuração pode ser mais complicada do que parece. Algumas extensões exigem a ajuda de um programador e ambientes de servidor específicos apenas para começarem a funcionar. Raramente é uma solução simples de ligar e usar.

• Sem Forma de Testar: Não tem como saber realmente o quão bem estas extensões funcionarão na sua loja até depois de as ter comprado e instalado. Não pode executar uma simulação nos seus dados reais para ver se é uma boa opção.

Abordagem 2: Uma plataforma de IA unificada como a eesel AI

Esta é a forma mais inteligente e moderna de o fazer. Não está apenas a comprar uma única funcionalidade; está a investir numa camada de IA que pode ajudar todo o seu negócio. É aqui que a eesel AI é diferente.

• Fique online em minutos, não em meses: Graças a uma configuração de autoatendimento e integrações com um clique, pode começar sem falar com um único vendedor ou esperar por um longo projeto de desenvolvimento.

• Teste com confiança: A eesel AI tem um poderoso modo de simulação. Pode testar a IA em milhares dos seus tickets de suporte anteriores para ver exatamente quão eficaz será. Isto permite-lhe calcular o seu potencial ROI antes de alguma vez falar com um cliente real.

• Está no controlo total: Você decide exatamente que tipo de perguntas a IA trata e quando deve passar as coisas para um humano. Não é um sistema de tudo ou nada; pode implementá-lo gradualmente à medida que se sentir mais confortável.

• Preços claros e previsíveis: Os nossos planos baseiam-se nas funcionalidades que utiliza, não no número de tickets que a IA resolve. Isso significa que não há contas surpresa após um mês movimentado.

O painel de simulação na eesel AI, mostrando como as empresas podem testar a eficácia da IA em dados passados antes de entrarem em funcionamento.

A sua loja Magento de próxima geração começa com a pesquisa semântica com IA para Magento

A pesquisa semântica com IA para Magento é uma ferramenta extremamente poderosa, mas o seu verdadeiro valor é desbloqueado quando não está presa na sua barra de pesquisa. Soluções pontuais podem dar-lhe um impulso temporário, mas não conseguem realmente transformar a forma como o seu negócio opera.

A melhor estratégia é construir um único "cérebro" inteligente que aprende com todo o conhecimento do seu negócio, um que está lá para ajudar clientes e funcionários em cada passo. E configurar isto não tem de ser um projeto massivo de um mês. Com a plataforma certa, pode começar a ver os benefícios em minutos.

Pronto para ver como uma plataforma de IA unificada pode transformar a sua loja Magento? Comece com a eesel AI gratuitamente.