Sejamos honestos, a barra de pesquisa do seu site pode decidir o sucesso de uma venda. Se um cliente consegue encontrar o que procura num instante, está no caminho certo. Se não consegue, provavelmente já está a clicar para o site do seu concorrente. É mesmo assim tão simples. Com os consumidores de hoje a esperar resultados de pesquisa quase psíquicos, muitas lojas estão a recorrer à IA para melhorar o seu desempenho.
É aqui que o Magento AI Live Search entra em cena. É a solução própria da Adobe para a sua plataforma de topo Adobe Commerce, criada para oferecer às grandes lojas uma experiência de pesquisa mais inteligente e rápida. Mas o que é que faz exatamente nos bastidores e será a escolha certa para o seu negócio? Vamos analisar e descobrir.
O que é o Magento AI Live Search?
Então, o que é exatamente o Magento AI Live Search? Em primeiro lugar, é uma funcionalidade que só está disponível na plataforma premium Adobe Commerce. Se estiver a usar a versão gratuita e de código aberto do Magento, esta ferramenta em particular não estará na sua caixa de ferramentas.
É alimentado pelo Adobe Sensei, o próprio motor de IA e aprendizagem automática da empresa. A ideia é substituir a pesquisa padrão do Magento por um serviço mais sofisticado, baseado na nuvem, que oferece melhores resultados de produtos desde o primeiro dia. Isto significa que os proprietários de lojas não precisam de se preocupar em gerir servidores de pesquisa complicados; a IA encarrega-se do trabalho pesado de ordenar e classificar os produtos por si.
Principais funcionalidades e capacidades do Magento AI Live Search
Para as lojas na Adobe Commerce, o Live Search oferece algumas ferramentas poderosas destinadas a tornar a descoberta de produtos mais rápida e intuitiva. Aqui está um resumo rápido do que obtém.
Resultados alimentados por IA e filtros inteligentes
A verdadeira magia do Live Search é a sua capacidade de aprender com os seus clientes. O Adobe Sensei observa o comportamento dos compradores em tempo real, em que clicam, o que procuram, o que compram, e usa esses dados para reclassificar automaticamente os resultados da pesquisa. Isto significa que os produtos populares ou mais relevantes sobem naturalmente para o topo, sem que tenha de entrar e configurar manualmente uma série de regras.
Também aplica essa mesma inteligência às facetas, que são apenas os filtros que vê numa página de resultados de pesquisa (como tamanho, cor, marca). Em vez de mostrar a mesma lista estática de filtros para cada pesquisa, o Live Search reorganiza-os com base no termo de pesquisa. Se alguém procurar por "sapatilhas de corrida", é suficientemente inteligente para colocar filtros como "marca" e "tamanho" logo no topo, poupando um clique aos compradores e ajudando-os a encontrar o que precisam mais rapidamente.
Pesquisa à medida que escreve e correção de erros ortográficos
Todos nós já nos habituámos a isto: à medida que começa a escrever numa barra de pesquisa, surgem sugestões. O Live Search tem isto coberto com uma janela pop-up instantânea que mostra nomes de produtos e pequenas imagens em miniatura. Ajuda as pessoas a ver o que procuram antes mesmo de terminarem de escrever.
Também perdoa os nossos erros humanos. Usando o que é chamado de "pesquisa difusa" (fuzzy search), consegue identificar erros ortográficos comuns. Se um cliente escrever "fone de ouvido", não chegará a um beco sem saída. O sistema é suficientemente inteligente para adivinhar que queria dizer "auscultadores" e mostra-lhe os produtos certos. Esta pequena funcionalidade evita aquela frustrante página de "nenhum resultado encontrado" que o faz perder uma venda.
Gestão de sinónimos e regras de merchandising
Os seus clientes não falam todos a mesma língua. Alguém pode procurar por um "sofá", enquanto outro procura por um "canapé". O Live Search permite-lhe configurar sinónimos para ligar estes termos relacionados, garantindo que todos encontram os produtos certos, independentemente das palavras que usam.
Se quiser um controlo mais direto, pode usar regras de merchandising. Estas são basicamente comandos simples do tipo "se-isto-então-aquilo" que lhe permitem promover, ocultar ou fixar certos produtos nos resultados da pesquisa. É perfeito para promover artigos sazonais, liquidar stock antigo ou simplesmente garantir que as suas novidades recebem o destaque que merecem.
| Funcionalidade | O que significa para a sua loja |
|---|---|
| Facetas Inteligentes | Otimiza automaticamente os filtros para cada pesquisa, poupando-lhe trabalho manual. |
| Pesquisa à Medida que Escreve | Oferece aos clientes sugestões visuais instantâneas, acelerando a descoberta de produtos. |
| Pesquisa Difusa (Gestão de Erros Ortográficos) | Impede que os clientes abandonem o seu site por causa de um simples erro ortográfico. |
| Gestão de Sinónimos | Ajuda-o a conectar-se com a forma como diferentes clientes procuram produtos. |
| Regras de Merchandising | Coloca-o no controlo para promover produtos específicos. |
As limitações e desafios do Magento AI Live Search
Embora as funcionalidades pareçam ótimas, alguns feedbacks do mundo real e detalhes técnicos mostram que existem alguns grandes desafios que deve conhecer antes de se decidir.
Preço elevado e dependência da plataforma
Ok, vamos falar do senão. O maior obstáculo com o Live Search é que não pode simplesmente comprá-lo isoladamente. Está integrado na Adobe Commerce, que vem com uma etiqueta de preço de nível empresarial, muitas vezes ligada à receita da sua loja.
Então, embora a funcionalidade esteja tecnicamente "incluída", o custo da própria plataforma é uma barreira massiva. Isto coloca-a fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas que operam no Magento Open Source ou noutras plataformas. Não está apenas a adquirir uma ferramenta de pesquisa; está a comprometer-se com um ecossistema muito caro.
Desafios de implementação
No papel, parece ótimo, mas os programadores e proprietários de lojas têm "encontrado alguns percalços". Pôr o Live Search a funcionar nem sempre é um passeio no parque.
Algumas dores de cabeça comuns incluem:
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Indexação muito lenta: Se tiver um catálogo grande, sincronizar todos os dados dos seus produtos pela primeira vez pode levar dias. E enquanto isso acontece, a sua pesquisa fica praticamente offline.
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Problemas técnicos: Alguns utilizadores descobriram que entra em conflito com outras funcionalidades da plataforma, ou que atributos de produto personalizados podem baralhar o sistema, levando a resultados de pesquisa quebrados que precisam de correções complexas (e caras).
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Difícil de personalizar: Como o Live Search é um serviço na nuvem que está profundamente integrado no Magento, não é fácil de modificar. Quer mudar a aparência ou o comportamento dos resultados? Provavelmente precisará de um programador especializado que conheça bem as suas particularidades.
Limitado ao conhecimento apenas de produtos
Os clientes de hoje têm perguntas que vão muito além do seu catálogo de produtos. Eles querem saber a sua política de envio, como funcionam as devoluções e qual é a garantia daquele novo gadget que estão a ver.
O Magento AI Live Search não pode ajudar com nada disso. Vive na sua própria bolha, o que significa que só conhece os seus produtos. Não tem ideia do que está no seu centro de ajuda, em tickets de suporte anteriores ou em documentos de política interna que possa ter no Google Docs ou no Confluence. Isto força os seus clientes a fazerem de detetives, procurando respostas pelo seu site e criando uma experiência desajeitada e frustrante.
Uma alternativa de IA unificada ao Magento AI Live Search
A questão é que as perguntas dos clientes modernos vão muito além de simplesmente encontrar um produto. É por isso que é necessária uma abordagem diferente, uma que conecte todo o conhecimento da sua empresa, não apenas o catálogo de produtos. É aqui que uma plataforma como a eesel AI oferece um caminho mais completo e flexível.
Conecte todo o seu conhecimento em minutos
Ao contrário do Live Search, que está preso ao seu catálogo de produtos, a eesel AI conecta-se a mais de 100 fontes diferentes com alguns cliques simples. Pode importar os dados dos seus produtos do Shopify ou do Magento, claro, mas também pode conectar o seu centro de ajuda do Zendesk, páginas internas do Confluence e até mesmo aqueles documentos de política que tem armazenados no Google Drive.
Todo o processo é projetado para que possa fazê-lo sozinho. Pode ter um assistente de IA totalmente treinado e a funcionar em minutos, não em meses, sem precisar de contratar programadores caros ou passar por uma longa demonstração de vendas. É uma experiência completamente diferente dos obstáculos de implementação que pode enfrentar com um sistema mais rígido e integrado.
Um chatbot de IA que responde a tudo
O Chatbot de IA da eesel funciona como um motor de pesquisa conversacional para todo o seu negócio. Um cliente pode fazer uma pergunta normal e quotidiana como: "Enviam os vossos casacos impermeáveis para o Canadá e qual é a política de devolução?"
O chatbot irá extrair pedaços de informação do seu catálogo de produtos, artigos de ajuda e outros documentos para dar uma única resposta útil. Pode até configurá-lo para passar perguntas complicadas para um agente humano, criando uma experiência fluida para os seus clientes do início ao fim.
Teste com confiança antes de lançar
Uma das maiores preocupações com qualquer nova ferramenta de IA é saber como ela realmente funcionará com clientes reais. A eesel AI elimina as suposições com um poderoso modo de simulação. Pode testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte anteriores para ver exatamente como teria sido o seu desempenho. Isto dá-lhe uma previsão precisa da sua taxa de resolução e permite-lhe calcular o seu ROI antes mesmo de a ativar para os seus clientes.
Magento AI Live Search vs. eesel AI: Preços
A diferença no custo e na forma como acede a estas ferramentas é um ponto importante a considerar.
Preços do Magento AI Live Search
A Adobe mantém os seus preços em segredo. Uma licença para a Adobe Commerce é baseada em orçamento e está ligada ao Valor Bruto de Mercadorias (GMV) da sua loja. Para a maioria das empresas, isto significa que está a olhar para um investimento que começa nas dezenas de milhares de dólares por ano. O Live Search pode estar incluído, mas faz parte de um pacote muito caro.
Preços da eesel AI
A eesel AI oferece preços claros e previsíveis, sem surpresas. Os planos são baseados no uso, não numa percentagem da sua receita, e nunca lhe é cobrado por resolução.
| Plano | Preço (Cobrança Mensal) | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|
| Team | $299/mês | Treinar em documentos/websites, implementar no Slack, copiloto de agente. |
| Business | $799/mês | Tudo no plano Team + treinar em tickets passados, Ações de IA, simulação em massa. |
Este preço direto e a opção de um plano mensal tornam-na uma escolha muito mais acessível e escalável para empresas de todos os tamanhos. Pode consultar todos os detalhes na página de preços da eesel AI.
O Magento AI Live Search é adequado para si?
Para empresas enormes, com alta receita, que já estão profundamente inseridas no ecossistema da Adobe Commerce e confortáveis com o seu preço, o Magento AI Live Search é uma ferramenta sólida e bem integrada. É certamente um grande avanço em relação à pesquisa padrão do Magento e pode adicionar valor real.
No entanto, para a maioria das empresas, a dependência da plataforma, os potenciais problemas de configuração e o foco restrito apenas no catálogo de produtos são grandes desvantagens. Se procura algo flexível, fácil de configurar e construído para ajudar os clientes em toda a sua jornada, provavelmente sentir-se-á limitado pelas suas restrições.
Afinal, uma experiência de IA verdadeiramente útil não se trata apenas de encontrar um produto; trata-se de resolver todo o problema de um cliente. E para fazer isso, a sua IA precisa de saber tudo, desde as especificações do produto até às políticas de suporte.
Comece com uma IA verdadeiramente unificada para a sua loja
Pare de fazer os seus clientes procurar informações em diferentes páginas e em documentos confusos. Pode reunir todo o seu conhecimento de todas as fontes e começar a dar respostas instantâneas e precisas 24/7.
Comece o seu teste gratuito da eesel AI hoje e veja como é ter um assistente de IA que compreende todo o seu negócio.
Perguntas frequentes
O Magento AI Live Search é a solução de pesquisa baseada na nuvem da Adobe para a sua plataforma premium Adobe Commerce. Utiliza a IA do Adobe Sensei para fornecer resultados de pesquisa de produtos mais rápidos e inteligentes, aprendendo com o comportamento do cliente para classificar automaticamente produtos e otimizar filtros.
Não, o Magento AI Live Search está disponível exclusivamente para lojas que utilizam a plataforma Adobe Commerce. Não é compatível com a versão gratuita e de código aberto do Magento (Magento Open Source).
Oferece resultados alimentados por IA com filtros inteligentes, sugestões de pesquisa à medida que escreve e uma robusta correção de erros ortográficos (pesquisa difusa). Inclui também ferramentas para gestão de sinónimos e regras de merchandising para dar aos proprietários de lojas mais controlo sobre a visibilidade dos produtos.
Os principais desafios incluem o seu custo elevado, uma vez que está associado a uma licença cara da Adobe Commerce, e potenciais dificuldades de implementação com indexação lenta ou conflitos. Adicionalmente, apenas indexa dados de produtos, não conhecimento geral como políticas de envio ou FAQs.
O Magento AI Live Search utiliza a "pesquisa difusa" (fuzzy search) para corrigir inteligentemente erros ortográficos e fornece sugestões instantâneas "à medida que escreve" com imagens de produtos. Permite também a gestão de sinónimos, garantindo que os clientes encontram os produtos independentemente do termo específico que utilizam (por exemplo, "sofá" ou "canapé").
Infelizmente, o Magento AI Live Search foi concebido apenas para indexar e pesquisar o seu catálogo de produtos. Não consegue extrair informações do seu centro de ajuda, documentos de políticas ou outro conteúdo não relacionado com produtos para responder a perguntas de apoio ao cliente mais abrangentes.
