O mundo da IA para suporte ao cliente está a evoluir a um ritmo vertiginoso. Não há muito tempo, um chatbot capaz de extrair respostas de um centro de ajuda parecia ser o futuro. Agora, falamos de "agentes de IA" e "concierges", ferramentas criadas não apenas para encontrar respostas, mas para realmente resolver problemas.
Um dos nomes que irá ouvir neste setor é o da Lorikeet AI. Têm recebido muita atenção (e financiamento) pela sua promessa de lidar com o tipo de problemas complexos e de várias etapas que sempre necessitaram de intervenção humana. Mas o que é que a Lorikeet AI realmente faz? Quanto custa? E será a ferramenta certa para a sua equipa?
Vamos deixar o hype de lado e analisar honestamente as funcionalidades, os preços e as potenciais desvantagens da Lorikeet AI para que possa perceber se faz sentido para si.
O que é a Lorikeet AI?
Na sua essência, a Lorikeet AI é uma plataforma de suporte ao cliente que atua como um "concierge de IA". A grande ideia é que vai muito além de apenas fornecer artigos de FAQ. Em vez disso, foi concebida para seguir os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) da sua empresa para resolver ativamente os problemas dos clientes. Pense nela menos como um motor de busca e mais como um membro da equipa digital que pode realizar ações por conta própria.
A empresa foi fundada na Austrália por ex-colaboradores da Stripe e da Google e destina-se a empresas com necessidades de suporte complexas, especialmente aquelas em setores regulados como fintech e saúde, onde fazer as coisas corretamente é absolutamente crítico. O seu principal ponto de venda é a capacidade de lidar com tarefas sensíveis, como substituir um cartão de débito perdido ou fazer a triagem de questões médicas, o que a distingue de chatbots mais simples.
Com mais de 50 milhões de dólares em capital de risco, a Lorikeet é claramente um player sério. Estão a tentar automatizar o tipo de fluxos de trabalho que sempre foram os mais desafiadores e caros de gerir.
Principais funcionalidades da Lorikeet AI
A Lorikeet AI foca-se em compreender e executar tarefas complexas, passo a passo. Vamos analisar as suas principais funcionalidades.
Automação de fluxos de trabalho complexos
O que realmente distingue a Lorikeet AI é a sua capacidade de se conectar aos sistemas da sua empresa através de APIs. Isto permite-lhe fazer coisas, não apenas dizer coisas. Por exemplo, pode integrar-se com plataformas como o Zendesk para gerir tickets, o Stripe para emitir reembolsos ou as suas ferramentas internas para reagendar uma marcação. Isto é muito importante para empresas que lidam com pedidos de clientes complexos que seguem um processo claro e baseado em regras.
Mas há um senão: construir e manter estas integrações profundas e personalizadas pode ser um projeto enorme. Geralmente, envolve um longo processo de vendas e muita comunicação com os programadores, o que pode ser um entrave para equipas que precisam de ser ágeis. Em contrapartida, ferramentas como a eesel AI são construídas para serem totalmente self-service. Pode conectar o seu help desk com um clique e ter um agente de IA a funcionar em minutos, não meses, sem precisar de envolver um programador.
Suporte omnicanal
A Lorikeet foi concebida para funcionar nos vários locais onde os clientes podem entrar em contacto, incluindo chat ao vivo, e-mail e telefone. Em teoria, isto significa que pode oferecer a mesma experiência, quer alguém lhe envie uma mensagem a partir do seu site ou ligue para a sua linha de suporte. Ter um único cérebro de IA a gerir conversas em todos os canais é uma vantagem definitiva para uma jornada do cliente tranquila.
No entanto, uma estratégia de suporte completa precisa frequentemente de abranger mais do que apenas os canais virados para o cliente. Embora a eesel AI também ofereça uma solução omnicanal completa, vai um passo mais além ao integrar-se com ferramentas de suporte internas como o Slack e o Microsoft Teams. Isto permite-lhe reunir o seu suporte ao cliente externo e o help desk interno para funcionários numa única plataforma, o que ajuda a eliminar as frustrantes lacunas de conhecimento entre departamentos.
Uma captura de ecrã do chatbot da eesel AI a responder a uma pergunta no Slack, demonstrando a sua integração com canais de suporte internos, uma funcionalidade chave da alternativa à Lorikeet AI.Segurança e salvaguardas
Quando se entrega as chaves dos sistemas a uma IA, é preciso ter 100% de certeza de que não fará nada inesperado. A Lorikeet aborda esta questão com um forte foco em permissões específicas e "salvaguardas operacionais". Isto garante que a IA só pode realizar ações seguras e pré-aprovadas, como atualizar uma morada de envio, mas não cancelar uma conta sem obter a aprovação de um humano. Para qualquer ferramenta de IA séria, este tipo de rede de segurança não é apenas um extra simpático; é essencial.
Este nível de segurança é o mínimo, mas as melhores plataformas colocam os controlos nas mãos das pessoas que realmente gerem a equipa de suporte. A eesel AI oferece segurança de nível empresarial, mas capacita os gestores de suporte através de um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Usando um editor de prompts simples e sem código, pode definir o tom de voz exato da sua IA, a sua personalidade, o que pode e não pode fazer, e quando deve escalar para um humano, tudo sem escrever qualquer código.
Uma captura de ecrã do editor de fluxos de trabalho sem código da eesel AI, onde os gestores de suporte podem configurar salvaguardas de segurança e personalizar o comportamento da IA, ilustrando uma vantagem sobre a Lorikeet AI.Preços da Lorikeet AI: Vamos falar de números
O modelo de preços de uma plataforma é tão importante quanto as suas funcionalidades. Afeta a sua capacidade de escalar, o seu orçamento e o seu ROI geral. A Lorikeet utiliza um sistema baseado em créditos que vale a pena compreender antes de aderir.
Como funciona o modelo de créditos
O preço da Lorikeet baseia-se em "tickets resolvidos com sucesso". Compra um plano mensal com um certo número de créditos, e diferentes ações consomem diferentes quantidades desses créditos. Uma resposta simples a uma FAQ custa menos do que uma resolução complexa que envolve vários passos.
Aqui está uma análise dos seus planos listados publicamente:
| Plano | Custo Mensal | Resoluções/Mês | Custo por Resolução de FAQ | Custo por Resolução de Fluxo de Trabalho |
|---|---|---|---|---|
| Start | 500 $ | Até 750 | 0,67 créditos | 1,25 créditos |
| Scale | 2.000 $ | Até 4.000 | 0,50 créditos | 1,00 créditos |
| Enterprise | Personalizado | Mais de 4.000 | Descontos de volume | Descontos de volume |
A maior dor de cabeça de um modelo por resolução é a sua imprevisibilidade. Se tiver um mês movimentado e a IA fizer um ótimo trabalho a automatizar tickets, a sua fatura aumenta. Esta abordagem pode parecer que o penaliza por ter sucesso, tornando muito difícil prever custos e manter-se dentro de um orçamento.
O que saber antes de se inscrever
A primeira coisa que provavelmente irá notar é o preço inicial de 500 $/mês, que pode ser demasiado elevado para equipas mais pequenas. Também não há menção a um período de teste gratuito, o que significa que não pode realmente ver como funciona no mundo real sem um compromisso financeiro. O botão principal no site deles é "Obter uma demonstração", o que geralmente aponta para um processo clássico e focado nas vendas, onde não pode simplesmente experimentar o produto por si mesmo.
É aqui que uma abordagem diferente, como a da eesel AI, pode ser uma lufada de ar fresco. A eesel AI tem planos transparentes e previsíveis de taxa fixa, sem taxas por resolução. Obtém um número fixo de interações de IA por mês e não receberá uma fatura surpresa após uma semana movimentada. Com planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, pode começar pequeno e expandir o seu suporte com IA sem o risco financeiro ou o compromisso a longo prazo.
Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, destacando os planos transparentes de taxa fixa que contrastam com o modelo baseado em créditos da Lorikeet AI.A Lorikeet AI é a escolha certa para si? Configuração, testes e alternativas
Para além das funcionalidades e do preço, é preciso pensar em como é realmente colocar uma nova plataforma de IA a funcionar.
A implementação "pesada"
O foco da Lorikeet em fluxos de trabalho personalizados e o seu modelo de "obter uma demonstração" são fortes indícios de que a configuração não é um projeto simples de fim de semana. É provável que seja um processo demorado que requer pessoal técnico dedicado para que todas as integrações profundas funcionem corretamente. Essa abordagem não é ideal para equipas de suporte modernas que precisam de agir rapidamente e querem gerir as suas próprias ferramentas sem chamar um programador para cada pequeno ajuste.
Um diagrama de fluxo de trabalho a exibir o processo de implementação simples e self-service da eesel AI, em contraste com a configuração 'pesada' da Lorikeet AI.Pode testar a Lorikeet AI com confiança?
Embora a Lorikeet mencione testes, o seu site não é claro sobre os detalhes de como funcionam. Um processo de teste "caixa preta", onde não se pode ver exatamente como a IA chega às suas respostas, pode dificultar a criação de confiança no sistema antes de o deixar interagir com os seus clientes.
Este é um passo muito importante, e é por isso que a eesel AI construiu um modo de simulação transparente. Permite-lhe testar a sua configuração de IA em milhares dos seus próprios tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes, obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e poupança de custos, e ajustar o seu comportamento antes de ter uma única interação ao vivo.
Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, onde os utilizadores podem testar a IA em tickets anteriores e ver as taxas de automação projetadas, uma funcionalidade transparente em comparação com o processo de teste opaco da Lorikeet AI.Avançar para uma estratégia completa de suporte com IA
A Lorikeet foca-se no seu agente totalmente autónomo. E embora essa seja uma ideia poderosa, uma estratégia de IA completa inclui frequentemente ferramentas que ajudam os seus agentes humanos, não apenas que os substituem. Depender demasiado da automação total pode deixar a sua equipa sem as ferramentas de que necessitam para serem mais rápidos e eficazes no seu trabalho.
É por isso que vale a pena procurar uma plataforma mais completa. A eesel AI oferece um conjunto completo de produtos concebidos para toda a sua operação de suporte. Isto inclui um AI Copilot que ajuda os agentes humanos a redigir respostas, uma ferramenta de Triagem com IA que encaminha e etiqueta automaticamente os tickets para manter a sua caixa de entrada organizada, e um Chat Interno com IA para suporte instantâneo aos funcionários. Esta abordagem torna a eesel AI um parceiro para toda a sua equipa, não apenas uma solução única para automação.
Uma captura de ecrã do AI Copilot da eesel AI a redigir uma resposta num cliente de e-mail, mostrando como assiste os agentes humanos, o que representa uma abordagem mais ampla do que o foco na automação total da Lorikeet AI.Considerações finais sobre a Lorikeet AI: O futuro do suporte com IA é sobre simplicidade e controlo
A Lorikeet AI é uma plataforma competente para empresas que precisam de automatizar fluxos de trabalho muito específicos e complexos e que têm o orçamento e a equipa técnica para uma implementação longa e prática. É uma ferramenta construída para resolver um tipo particular de problema.
No entanto, para a maioria das equipas de suporte modernas, os preços imprevisíveis e um processo de configuração que não é rápido nem self-service serão grandes obstáculos. O futuro da IA no suporte ao cliente não se resume apenas à potência bruta; trata-se de colocar essa potência nas mãos das equipas que a utilizam todos os dias. As melhores ferramentas são simples de gerir, transparentes quanto aos seus custos e fáceis de controlar.
Dê o próximo passo
Se procura uma plataforma de suporte com IA que pode configurar em minutos, testar com total confiança e escalar com um orçamento previsível, experimente a eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo a rapidez com que pode começar.
Perguntas frequentes
A Lorikeet AI funciona como um "concierge de IA" concebido para resolver ativamente os problemas dos clientes, seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) da sua empresa. Ao contrário dos chatbots básicos que se limitam a extrair artigos de FAQ, a Lorikeet AI realiza ações para resolver as questões.
A Lorikeet AI conecta-se aos sistemas da sua empresa através de APIs, o que lhe permite realizar ações como gerir tickets, emitir reembolsos ou reagendar compromissos. Isto permite-lhe automatizar processos intrincados e baseados em regras que normalmente requerem intervenção humana.
A Lorikeet AI é mais adequada para empresas com necessidades de suporte complexas, particularmente em setores regulados como fintech e saúde. O seu design permite-lhe gerir com segurança tarefas sensíveis, como substituir cartões de débito ou fazer a triagem de questões médicas.
A Lorikeet AI utiliza um modelo de preços baseado em créditos, em que paga por "ticket resolvido com sucesso". Isto torna os custos mensais imprevisíveis, uma vez que a sua fatura pode flutuar significativamente com base no volume e na complexidade dos problemas que a IA resolve.
A informação disponível sugere que a Lorikeet AI não oferece um período de teste gratuito. Em vez disso, os potenciais utilizadores são direcionados para "Obter uma demonstração", o que indica um processo de avaliação mais orientado para as vendas do que uma experiência de teste self-service.
A implementação da Lorikeet AI é descrita como um processo "pesado", que exige frequentemente um investimento de tempo significativo e pessoal técnico dedicado. Isto deve-se à necessidade de integrações profundas e personalizadas com vários sistemas empresariais através de APIs.
