Uma visão completa dos comentários do Instagram no Gorgias em 2025

Para marcas de e-commerce, o Instagram é muito mais do que um álbum de fotos; é uma linha direta com os seus clientes. A secção de comentários é onde as pessoas perguntam sobre tamanhos, dão-lhe os parabéns pelo seu último lançamento ou partilham feedback. É onde a sua comunidade vive. Mas à medida que cresce, essa comunidade pode tornar-se ruidosa, e acompanhar a avalanche de comentários em publicações e anúncios é um verdadeiro desafio. É demasiado fácil perder uma pergunta de um potencial comprador ou deixar um comentário negativo piorar.

Muitas marcas recorrem a um helpdesk como o Gorgias para tentar controlar o caos. A promessa é simples: reunir todas as suas interações nas redes sociais num único lugar para que a sua equipa de suporte não se afogue em notificações. Mas será que funciona mesmo como anunciado? Este guia conta-lhe toda a história sobre a funcionalidade de comentários do Instagram do Gorgias. Vamos analisar a configuração, o que pode fazer, o que não pode fazer e quanto vai custar. No final, saberá se é a escolha certa para a sua equipa.

Entendendo o Gorgias para comentários do Instagram

Simplificando, o Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente feito especificamente para e-commerce, funcionando especialmente bem com o Shopify. O seu principal objetivo é reunir todas as conversas com os seus clientes, desde e-mail, chat, SMS e redes sociais, num único painel. A ideia é evitar que os seus agentes de suporte tenham de alternar constantemente entre dez separadores diferentes no navegador para falar com os clientes.

A integração de comentários do Instagram do Gorgias é uma parte importante disto. Liga-se à sua conta do Instagram e transforma os comentários das suas publicações e anúncios em tickets de suporte. Assim, em vez de a sua equipa viver dentro da aplicação do Instagram, pode ver e responder a tudo diretamente do Gorgias. Foi concebido para tornar o seu suporte nas redes sociais mais organizado e dar aos seus agentes informações úteis (como o histórico de encomendas de um cliente) juntamente com o comentário a que estão a responder. O objetivo é tornar o suporte social tão eficiente como o tratamento de e-mails e, idealmente, transformar mais desses comentários em vendas.

Uma visão do painel do Gorgias, que é central para gerir os comentários do Instagram no Gorgias, mostrando a integração com o Shopify que fornece contexto do cliente.

Como configurar a integração de comentários do Instagram do Gorgias

Para que os seus comentários do Instagram apareçam no Gorgias, é necessário conectar a sua conta de Negócio do Instagram através da página de Facebook associada. É um processo com alguns passos, e precisará de ter as permissões de administrador certas em ambas as plataformas para que funcione.

Aqui está um resumo rápido dos passos, com base nos próprios guias do Gorgias:

1. Primeiro, vá às configurações de integração do Facebook na sua conta Gorgias. Deverá encontrá-la em Configurações -> App Store -> As Minhas Aplicações.

2. Depois, terá de iniciar sessão com a conta do Facebook que tem permissões de administrador ou editor para a página do Facebook ligada ao seu perfil do Instagram.

3. Assim que entrar, pode escolher a sua conta do Instagram da lista. Verá algumas caixas de verificação para as diferentes coisas que quer importar. Certifique-se de que marca tanto Comentários como Anúncios.

4. Clique em "Guardar Alterações", e o Gorgias deverá começar a importar comentários e a criar tickets.

Embora os passos sejam bastante claros, todo o processo depende de as suas permissões do Facebook e Instagram estarem configuradas corretamente. Se não estiverem, pode ficar preso num ciclo frustrante de tentativas de autenticação. É um bom lembrete de que nem todas as configurações são tão "plug-and-play" como parecem. Ferramentas de IA modernas como a eesel AI são muitas vezes construídas para evitar este tipo de dor de cabeça, com integrações mais simples que lhe permitem começar em minutos, e não em horas a ajustar configurações.

Principais funcionalidades e limitações da integração de comentários do Instagram

Ok, então já está conectado. Agora, o que pode realmente fazer? O Gorgias tem algumas funcionalidades básicas sólidas, mas são as limitações que geralmente decidem se é a ferramenta certa para uma marca em crescimento.

O que pode fazer com a integração de comentários do Instagram do Gorgias

• Ver comentários públicos num só lugar: Cada novo comentário de nível superior nas suas publicações orgânicas, anúncios e menções aparecerá como um ticket no seu painel do Gorgias. Isto é uma grande ajuda para ter uma visão única do que as pessoas estão a dizer publicamente.

• Responder a partir do seu helpdesk: Os seus agentes podem responder a comentários sem sair da vista do ticket. Isto permite-lhes usar ferramentas úteis do Gorgias como macros (respostas pré-escritas) para responder a perguntas frequentes num instante.

• Gerir comentários nos seus anúncios: Este é um ponto importante. Pode ver e responder a comentários nos seus anúncios ativos do Instagram, que é muitas vezes onde encontrará pessoas prontas para comprar.

• Usar dados do cliente para contexto: Como o Gorgias se conecta de forma tão próxima com o Shopify, pode mostrar-lhe o perfil e o histórico de encomendas de um cliente logo ao lado do seu comentário. Este contexto ajuda os seus agentes a escrever respostas muito mais pessoais e úteis.

• Ocultar spam ou comentários negativos: Se um comentário for apenas spam ou violar as regras da sua comunidade, pode ocultá-lo a partir do Gorgias em vez de ter de o procurar na aplicação do Instagram.

Uma captura de ecrã da interface do Gorgias mostrando os dados do Shopify do cliente ao lado de um ticket de suporte, uma funcionalidade chave para lidar com os comentários do Instagram no Gorgias.

Limitações críticas a considerar

Embora estas funcionalidades pareçam boas, a integração tem algumas lacunas bastante grandes que podem realmente afetar o fluxo de trabalho da sua equipa.

• Sem suporte para respostas em cadeia (threads): Este é provavelmente o maior problema. De acordo com a própria documentação do Gorgias, a integração só consegue ver e responder ao primeiro comentário numa cadeia. Não importa respostas a outros comentários, muitas vezes chamados de comentários aninhados ou threads. Isto significa que os seus agentes estão a perder uma grande parte da conversa e poderiam facilmente ignorar perguntas de seguimento sem sequer saberem.

• Não consegue ver se um comentário foi apagado: Se um cliente escreve um comentário e depois o apaga, o ticket no Gorgias simplesmente fica lá. Não é atualizado nem desaparece, o que pode levar os seus agentes a perder tempo a tentar responder a algo que já não existe.

• Pode haver atrasos: A ligação nem sempre é instantânea. Para comentários em anúncios, o Gorgias só verifica novos comentários a cada 20 minutos. Quando um cliente está indeciso sobre uma compra, uma espera de 20 minutos por uma resposta pode parecer uma eternidade.

• A automação é bastante básica: A automação do Gorgias baseia-se em regras e macros simples. Consegue lidar com cenários básicos de "se isto, então aquilo", mas não consegue realmente entender o significado por trás de uma pergunta complexa de um cliente. Não aprende com conversas passadas nem se torna mais inteligente com o tempo.

É exatamente por isso que adicionar uma camada de IA separada é tão importante. Ferramentas como a eesel AI podem conectar-se ao seu helpdesk Gorgias e preencher estas lacunas. Em vez de depender apenas do que está no seu helpdesk, a eesel AI conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, tickets passados, guias internos no Confluence ou Google Docs, e ao seu centro de ajuda público. Ao aprender com cada resposta bem-sucedida, fornece respostas inteligentes e com contexto que uma simples macro nunca conseguiria gerir.

Preços do Gorgias para comentários do Instagram

Os preços do Gorgias baseiam-se em quantos "tickets faturáveis" a sua equipa processa por mês, e é muito importante saber que cada comentário do Instagram que cria um ticket conta para esse total mensal.

As suas funcionalidades de IA, que eles chamam de Agente de IA, são vendidas como um add-on separado. É aqui que as coisas se podem complicar um pouco. Paga uma taxa por cada vez que a IA trata de algo, e essa interação também conta como um dos seus tickets de helpdesk faturáveis. Para marcas com muitos comentários, esta cobrança dupla pode tornar a sua fatura imprevisível e crescer surpreendentemente rápido.

Aqui está uma visão simplificada dos seus planos:

Plano	Preço Mensal (Faturado Mensalmente)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Custo por Interação do Agente de IA
Starter	$10/mês	50	$1.00 / resolução
Basic	$50/mês	300	$1.00 / resolução
Pro	$300/mês	2,000	$1.00 / resolução
Advanced	$750/mês	5,000	$1.00 / resolução

Nota: Os preços são baseados na faturação mensal. Se pagar anualmente, obtém um desconto e o custo do Agente de IA desce para $0.90 por resolução.

Em comparação, o modelo de preços da eesel AI é construído para ser previsível. Os planos baseiam-se num número fixo de interações de IA mensais, e um preço cobre todos os produtos principais, o Agente de IA, um Copiloto para os seus agentes humanos, Triagem de IA, e mais. Não há taxas extras por resolução, por isso não terá uma surpresa na sua fatura após uma grande venda. É uma forma muito mais direta de orçamentar para a IA.

Porque é que uma camada de IA dedicada é o futuro para o suporte a comentários do Instagram

Helpdesks como o Gorgias são ótimos para se organizar. Trazer todos os seus canais de comunicação para uma única caixa de entrada é um primeiro passo necessário. Mas as suas ferramentas integradas muitas vezes carecem da inteligência profunda necessária para fornecer um suporte verdadeiramente excelente em escala. Acaba com um sistema que pode enviar respostas, mas não consegue realmente entender o cliente.

Quando usa apenas a automação integrada do seu helpdesk, o seu conhecimento permanece bloqueado, e a sua IA fica limitada a tarefas simples e baseadas em regras. O futuro do atendimento ao cliente reside numa plataforma de IA dedicada que atua como um cérebro por cima das suas ferramentas existentes. Uma ferramenta como a eesel AI conecta todas as suas fontes de conhecimento, tickets passados, wikis internas, documentos de produtos, para dar respostas consistentemente corretas.

Uma das coisas mais interessantes sobre a eesel AI é o seu modo de simulação. Antes mesmo de deixar a IA falar com clientes reais, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados do Instagram num ambiente seguro. Consegue ver exatamente como teria respondido, quantos problemas teria resolvido por si só, e quais seriam as suas poupanças de custos. Permite-lhe "testar" a IA com risco zero, algo que uma integração nativa de helpdesk simplesmente não consegue fazer.

O modo de simulação da eesel AI, que pode ser usado para testar respostas de IA para os comentários do Instagram no Gorgias em tickets passados antes de entrar em produção.

Vá além da gestão básica de comentários do Instagram no Gorgias

Para qualquer marca de e-commerce, controlar os comentários do Instagram é uma jogada inteligente, e o Gorgias oferece um ponto de partida decente. Ele retira as suas conversas do feed confuso do Instagram e coloca-as num espaço de trabalho mais estruturado. Mas a sua integração integrada tem limites reais quando se trata de entender threads de conversação, velocidade e automação inteligente, o que pode atrasar a sua equipa à medida que cresce.

Para dar aos seus clientes o suporte rápido, preciso e útil que os faz voltar, precisa de mais do que apenas uma ferramenta para gerir comentários. Precisa de inteligência.

Pare de apenas organizar comentários e comece a resolvê-los de forma inteligente. Uma plataforma de IA como a eesel AI funciona lado a lado com o Gorgias para adicionar as capacidades avançadas que as marcas modernas exigem. Pode inscrever-se em poucos minutos e ver por si mesmo como uma camada de IA dedicada pode realmente mudar o seu suporte nas redes sociais.