2025年版 Gorgias Instagramコメントの完全ガイド

ECブランドにとって、Instagramは単なる写真アルバムではありません。顧客と直接つながるための重要なチャネルです。コメント欄は、サイズについて質問したり、新商品を褒めたり、フィードバックを共有したりする場所。つまり、コミュニティが息づく場所なのです。しかし、ブランドが成長するにつれてコミュニティの声は大きくなり、投稿や広告に寄せられる大量のコメントに対応するのは本当に大変な作業になります。潜在顧客からの質問を見逃したり、否定的なコメントを放置してしまったりすることは、あまりにも簡単に起こり得ます。

多くのブランドは、この混乱を収拾しようとGorgiasのようなヘルプデスクに目を向けます。その約束はシンプルです。すべてのソーシャルメディアでのやり取りを1か所に集約し、サポートチームが通知の洪水に溺れるのを防ぐことです。しかし、それは本当に宣伝通りに機能するのでしょうか？このガイドでは、GorgiasのInstagramコメント機能について詳しく解説します。設定方法から、できること、できないこと、そしてコストまでを網羅します。最後まで読めば、あなたのチームにとって最適なツールかどうかがわかるはずです。

GorgiasのInstagramコメント機能について

簡単に言えば、GorgiasはECに特化したカスタマーサービスヘルプデスクで、特にShopifyとの相性が良いです。その主な目的は、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど、すべての顧客との会話を1つのダッシュボードに集約することです。これにより、サポート担当者が顧客と話すために10個ものブラウザタブを常に切り替える必要がなくなります。

GorgiasのInstagramコメント連携は、この中心的な機能の一つです。Instagramアカウントに接続し、投稿や広告へのコメントをサポートチケットに変換します。そのため、チームはInstagramアプリに常駐する代わりに、Gorgiasからすべてを閲覧し、返信することができます。この機能は、ソーシャルメディアサポートをより整理し、担当者がコメントに回答する際に顧客の注文履歴などの有益な情報を提供できるように作られています。目標は、ソーシャルサポートをメール対応と同じくらい効率的にし、理想的にはそれらのコメントをより多くの売上につなげることです。

Gorgiasダッシュボードの画面。GorgiasのInstagramコメント管理の中心であり、顧客のコンテキストを提供するShopify連携が表示されている。

GorgiasのInstagramコメント連携の設定方法

InstagramのコメントをGorgiasに表示させるには、Instagramビジネスアカウントを連携済みのFacebookページ経由で接続する必要があります。これにはいくつかのステップがあり、両方のプラットフォームで適切な管理者権限を持っている必要があります。

Gorgias自身のガイドに基づいた手順の概要は以下の通りです：

1. まず、GorgiasアカウントのFacebook連携設定に移動します。設定 → アプリストア → マイアプリ にあるはずです。

2. 次に、InstagramプロフィールにリンクされているFacebookページの管理者または編集者権限を持つFacebookアカウントでログインする必要があります。

3. ログインしたら、リストからInstagramアカウントを選択できます。インポートしたい項目についていくつかのチェックボックスが表示されます。コメントと広告の両方にチェックを入れるようにしてください。

4. 「変更を保存」をクリックすると、Gorgiasがコメントの取り込みとチケットの作成を開始します。

手順はかなり明確ですが、すべてがFacebookとInstagramの権限が正しく設定されているかに依存します。そうでなければ、認証を試みる堂々巡りにはまってしまう可能性があります。すべての設定が思ったほど簡単ではないことを思い出させてくれます。eesel AIのような最新のAIツールは、このような手間を省くように作られていることが多く、設定に何時間も費やすのではなく、数分で開始できるよりシンプルな連携を提供します。

Instagramコメント連携の主な機能と制限事項

さて、接続が完了しました。では、実際に何ができるのでしょうか？Gorgiasには堅実な基本機能がいくつかありますが、成長中のブランドにとって最適なツールかどうかを決定するのは、通常、その制限事項です。

GorgiasのInstagramコメント連携でできること

• 公開コメントを一元管理： オーガニック投稿、広告、メンションへの新しいトップレベルのコメントはすべて、Gorgiasダッシュボードにチケットとして表示されます。これは、人々が公に何を言っているかを一元的に把握するのに非常に役立ちます。

• ヘルプデスクから返信： 担当者はチケット画面を離れることなくコメントに返信できます。これにより、マクロ（定型文）のような便利なGorgiasのツールを使用して、よくある質問に素早く答えることができます。

• 広告へのコメント管理： これは大きな利点です。アクティブなInstagram広告へのコメントを閲覧し、返信できるため、購入意欲の高い人々を見つけることができます。

• コンテキストとして顧客データを活用： GorgiasはShopifyと緊密に連携しているため、顧客のプロフィールと注文履歴をコメントのすぐ隣に表示できます。このコンテキストにより、担当者はよりパーソナルで役立つ返信を作成できます。

• スパムや否定的なコメントを非表示に： コメントが単なるスパムであったり、コミュニティルールに違反している場合は、Instagramアプリで探し回ることなく、Gorgias内から非表示にすることができます。

サポートチケットの横に顧客のShopifyデータを表示するGorgiasインターフェースのスクリーンショット。これはGorgiasのInstagramコメントを処理するための重要な機能です。

考慮すべき重大な制限事項

これらの機能は良さそうに聞こえますが、この連携にはチームのワークフローに大きな影響を与えかねない、かなり大きなギャップがあります。

• スレッド形式の返信に非対応： これが恐らく最大の問題点です。Gorgias自身のドキュメントによると、この連携は一連のやり取りの中の最初のコメントしか表示・返信できません。他のコメントへの返信、いわゆるネストされたコメントやスレッドは取り込まれません。これは、担当者が会話の大部分を見逃しており、知らないうちにフォローアップの質問を無視してしまう可能性があることを意味します。

• コメントが削除されたかどうかがわからない： 顧客がコメントを書いてから削除した場合でも、Gorgiasのチケットはそのまま残ります。更新されたり消えたりしないため、担当者がもう存在しないものに返信しようとして時間を無駄にする可能性があります。

• 遅延が発生することがある： 接続は常に瞬時ではありません。広告へのコメントの場合、Gorgiasは新しいコメントを20分ごとにしかチェックしません。顧客が購入を迷っているとき、回答を20分待つのは永遠のように感じられるかもしれません。

• 自動化はかなり基本的： Gorgiasの自動化は、単純なルールとマクロに基づいています。「もしこうなら、こうする」という基本的なシナリオは処理できますが、複雑な顧客の質問の背後にある意味を本当に理解することはできません。過去の会話から学習したり、時間とともにより賢くなったりすることはありません。

これこそが、別のAIレイヤーを追加することが非常に重要である理由です。eesel AIのようなツールは、Gorgiasヘルプデスクに接続し、これらのギャップを埋めることができます。ヘルプデスク内にある情報だけに頼るのではなく、eesel AIは、過去のチケット、ConfluenceやGoogle Docsにある社内ガイド、公開ヘルプセンターなど、すべての企業ナレッジに接続します。成功したすべての回答から学習することで、単純なマクロでは決して管理できない、スマートで文脈を理解した応答を提供します。

GorgiasのInstagramコメント機能の料金

Gorgiasの料金は、チームが毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいており、チケットを作成するすべてのInstagramコメントがその月間合計に含まれることを知っておくことが非常に重要です。

AI Agentと呼ばれるAI機能は、別のアドオンとして販売されています。ここで少し複雑になる可能性があります。AIが何かを処理するたびに料金を支払い、そのやり取りもまた課金対象のヘルプデスクチケットの1つとしてカウントされます。多くのコメントがあるブランドにとって、この二重課金は請求額を予測不能にし、驚くほど速く増加させる可能性があります。

以下は、彼らのプランを簡略化したものです：

プラン	月額料金（月払い）	含まれるヘルプデスクチケット数	AIエージェントのインタラクション費用
スターター	$10/月	50	$1.00 / 解決
ベーシック	$50/月	300	$1.00 / 解決
プロ	$300/月	2,000	$1.00 / 解決
アドバンス	$750/月	5,000	$1.00 / 解決

注意：料金は月払いに基づいています。年払いにすると割引が適用され、AIエージェントの費用は1解決あたり$0.90に下がります。

比較として、eesel AIの料金モデルは予測可能に作られています。プランは月間のAIインタラクションの固定数に基づいており、1つの価格ですべてのコア製品、AIエージェント、人間のエージェント向けのCopilot、AIトリアージなどがカバーされます。解決ごとの追加料金は一切ありませんので、大規模なセールの後に請求書を見て驚くことはありません。AIの予算を立てる上で、はるかに分かりやすい方法です。

なぜ専用AIレイヤーがInstagramコメントサポートの未来なのか

Gorgiasのようなヘルプデスクは、整理整頓に優れています。すべてのコミュニケーションチャネルを1つの受信箱にまとめることは、必要な第一歩です。しかし、その組み込みツールは、大規模で本当に優れたサポートを提供するために必要な深いインテリジェンスを欠いていることがよくあります。結果として、返信は送信できるものの、顧客を本当に理解できないシステムになってしまいます。

ヘルプデスクの組み込み自動化だけを使用していると、ナレッジは閉じ込められたままで、AIは単純なルールベースのタスクに限定されます。カスタマーサポートの未来は、既存のツールの上に脳のように機能する専用のAIプラットフォームにあります。eesel AIのようなツールは、過去のチケット、社内Wiki、製品ドキュメントなど、すべてのナレッジソースを接続し、一貫して正しい回答を提供します。

-eesel AIの最も優れた点の1つは、シミュレーションモードです。AIを実際の顧客と対話させる前に、安全な環境で過去の何千ものInstagramチケットでテストすることができます。AIがどのように返信したか、いくつの問題を自己解決したか、そしてコスト削減がどのようになるかを正確に確認できます。これにより、リスクゼロでAIを「試運転」することができ、これはネイティブのヘルプデスク連携ではできないことです。

Eesel AIのシミュレーションモード。本番稼働前に、GorgiasのInstagramコメントに対するAIの応答を過去のチケットでテストするために使用できる。

基本的なGorgias Instagramコメント管理を超えよう

どんなECブランドにとっても、GorgiasのInstagramコメントを管理することは賢明な一手であり、Gorgiasはその出発点としてまずまずの場所を提供してくれます。散らかったInstagramのフィードから会話を取り出し、より構造化されたワークスペースにまとめてくれます。しかし、その組み込み連携は、会話のスレッド、速度、スマートな自動化を理解する点で真の限界があり、成長するにつれてチームの足を引っ張る可能性があります。

顧客が何度も戻ってくるような迅速で、正確で、役立つサポートを提供するためには、単にコメントを管理するツール以上のものが必要です。インテリジェンスが必要です。

コメントを整理するだけでなく、インテリジェントに解決を始めましょう。eesel AIのようなAIプラットフォームは、Gorgiasと連携して動作し、現代のブランドが必要とする高度な機能を追加します。数分でサインアップして、専用のAIレイヤーがソーシャルメディアサポートをどのように変革できるか、ご自身で確かめてみてください。