Um guia completo para o recurso 'Resumir este e-mail do Gmail'

Então, a Google está a integrar a sua IA Gemini no Gmail com a nova funcionalidade "Resumir este e-mail", e isso definitivamente tem dado que falar. Uma rápida pesquisa online mostra que as opiniões estão bastante divididas: alguns consideram-na uma enorme poupança de tempo, enquanto outros acham-na irritante e estão desesperadamente a tentar descobrir como se livrar dela.

Se está indeciso sobre de que lado ficar, veio ao lugar certo. Este guia vai contar-lhe a história real, sem todo o marketing. Vamos analisar o que a funcionalidade realmente faz, como funciona, os verdadeiros prós e contras e, mais importante, como recuperar o controlo da sua caixa de entrada se decidir que não é para si.

O que é a funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail?

Basicamente, a funcionalidade "Resumir este e-mail" utiliza a IA Gemini da Google para ler longas conversas de e-mail e resumi-las em alguns pontos. O objetivo é dar-lhe a essência de uma conversa em segundos, poupando-o de ter de ler cada resposta apenas para se atualizar.

Isto não é apenas uma experiência aleatória; faz parte do plano maior da Google para integrar a IA em toda a sua suite Workspace, desde o Docs e Sheets até ao Meet. O resumo pode aparecer automaticamente no topo de um e-mail, ou pode clicar num botão para o ativar. A intenção é que seja uma experiência fluida, mas, como muitos de nós estamos a descobrir, por vezes essa fluidez parece apenas uma interrupção.

Como funciona a funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail e quem a pode usar

Antes de começar a procurar esse botão de resumo na sua caixa de entrada, há um grande senão: não é para todos. A Google tornou esta uma funcionalidade premium, o que significa que precisa de uma subscrição paga para a usar. Isso coloca-a imediatamente fora do alcance de qualquer pessoa com uma conta gratuita do Gmail e até mesmo de algumas pequenas empresas que não pretendem adicionar mais uma fatura mensal.

Se está a tentar descobrir se tem acesso, aqui está um resumo rápido de onde a pode encontrar e quais os planos que a incluem.

Disponibilidade por plataforma

Atualmente, os resumos automáticos estão a aparecer maioritariamente nas aplicações móveis do Gmail para iOS e Android. Se for um utilizador de computador, a funcionalidade é um pouco menos intrusiva. Ainda a pode usar, mas tem de abrir o painel lateral do Gemini e pedir especificamente para resumir a conversa de e-mail que tem aberta. Dá um pouco mais de trabalho, o que, honestamente, algumas pessoas podem preferir.

Planos do Google Workspace elegíveis

Para ter acesso às funcionalidades de IA do Gemini, precisa de ter um plano pago específico. Para contas de trabalho, isso significa um dos níveis do Google Workspace. Para contas pessoais, precisará da subscrição Google One AI Premium. Eis como os planos empresariais se dividem:

O bom e o mau da funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail

A ideia de um resumo por IA soa muito bem, mas na realidade, a funcionalidade tem alguns compromissos sérios. É esta tensão entre conveniência e controlo que está a causar tanto alarido.

Vantagens: Atualizar-se rapidamente

Vamos começar pelas partes boas. Quando funciona, a funcionalidade de resumo pode genuinamente tornar o seu dia um pouco mais fácil.

• Atualize-se num instante: É ótima para aquelas conversas longas e confusas que andaram a circular o dia todo. Em vez de ler vinte respostas diferentes, obtém os destaques em poucos segundos.

• Uma ajuda para gestores: Se é um gestor que é copiado em tudo, isto pode ajudá-lo a ter uma visão geral sem se afundar em todos os pequenos detalhes.

• Filtre o ruído: Também é bastante útil para digerir newsletters, e-mails promocionais ou atualizações internas sobre as quais precisa de saber, mas não precisa de responder imediatamente.

Desvantagens: Perda de controlo, erros e preocupações com a privacidade

Agora, o outro lado da história. Para muitas pessoas, especialmente num ambiente de trabalho, as desvantagens são difíceis de ignorar.

• Ocupa muito espaço: Como muitos utilizadores no Reddit se queixaram, o cartão de resumo pode ser enorme. Empurra o e-mail real para baixo na página, o que é realmente frustrante quando só quer ler a mensagem.

• Pode cometer erros: A IA não é perfeita. Pode cometer erros, perder contexto importante ou interpretar completamente mal o tom de um e-mail. Confiar num resumo de IA para informações importantes sem verificar os e-mails originais é um pouco arriscado.

• Questões de privacidade: Para que a IA resuma os seus e-mails, tem de os ler. Se a sua empresa lida com informações sensíveis de clientes ou detalhes confidenciais, isto levanta naturalmente algumas preocupações válidas de privacidade e segurança.

• Está a pagar por isso: Não nos esqueçamos que está a pagar por uma funcionalidade que pode ser mais um incómodo do que uma ajuda. O facto de não poder optar facilmente por não a usar torna o custo da subscrição ainda pior.

A funcionalidade 'Resumir este e-mail' é incrivelmente irritante. Ocupa uma quantidade enorme de espaço e empurra o conteúdo real do e-mail para o fundo do ecrã. Gostaria que houvesse uma forma de a desligar sem desativar todas as outras funcionalidades inteligentes que são realmente úteis.

Reddit

Como desativar a funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail

Se já se cansou da funcionalidade de resumo, a boa notícia é que pode desativá-la. A má notícia? Há um senão. Não pode simplesmente desativar os resumos de e-mail; tem de desativar todas as "funcionalidades inteligentes" no Gmail.

O problema do tudo ou nada

Sim, é um caso clássico de deitar fora o bebé com a água do banho. Quando desativa as "funcionalidades inteligentes" para eliminar os resumos, também perde uma série de outras ferramentas que são, na verdade, bastante úteis. Isto inclui coisas como:

• Notificações de alta prioridade

• Atualizações de seguimento de encomendas

• Composição inteligente (as previsões de texto que o ajudam a escrever e-mails)

• Resposta inteligente (os botões de resposta rápida com um clique)

Isto coloca-o numa situação difícil: ou vive com os resumos irritantes ou desiste das funcionalidades úteis a que se habituou.

Instruções passo a passo

Se está pronto para desligar, veja como o fazer:

1. No Computador: Vá a "Definições" > "Ver todas as definições" > separador "Geral". Desça até "Funcionalidades inteligentes e personalização" e desmarque a caixa.

2. No Telemóvel (Android/iOS): Abra o menu > "Definições" > toque na sua conta. Na secção "Geral" (ou "Privacidade de dados" no iOS), encontre "Funcionalidades inteligentes" e desative-a.

Quando a funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail simplesmente não é suficiente

Os limites da nova funcionalidade do Gmail destacam um problema maior: uma IA de propósito geral como o Gemini é muitas vezes a ferramenta errada para tarefas empresariais específicas como o apoio ao cliente. Claro, pode dar-lhe um resumo, mas é aí que a sua ajuda termina. A verdadeira produtividade vem de uma IA que está integrada nos seus fluxos de trabalho, compreende o seu negócio e está completamente sob o seu controlo.

Porque precisa de uma IA construída para um propósito específico

Pense no que uma equipa de suporte realmente lida. A ferramenta do Gmail pode resumir o e-mail de um cliente, mas não consegue classificar o ticket, etiquetá-lo por urgência, redigir uma resposta útil usando a base de conhecimento da sua empresa, ou enviá-lo para a pessoa certa. É uma funcionalidade passiva num trabalho que requer automação inteligente e ativa. É aqui que uma plataforma de suporte com IA dedicada entra em cena.

Uma alternativa mais inteligente

Foi exatamente por isso que criámos o eesel AI. É uma plataforma de IA concebida desde o início para resolver estes problemas exatos.

• Você está no controlo total: Ao contrário da abordagem rígida do Gmail, o eesel AI permite-lhe decidir precisamente quais as conversas que a IA deve tratar. Pode configurar regras específicas para automatizar perguntas simples e repetitivas, garantindo que os problemas complicados vão sempre para um humano. Pode começar pequeno, ver como funciona e expandir quando se sentir confortável.

Com o eesel AI, pode definir regras e salvaguardas específicas para controlar como a IA interage com os clientes, um nível de personalização não disponível com a funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail.

• Conhece o seu negócio: O eesel AI não se limita a ler uma conversa de e-mail. Conecta-se ao seu help desk (como o Zendesk ou Freshdesk), wikis internos (como o Confluence ou Google Docs), e a todos os seus tickets de suporte anteriores. Isto dá-lhe o contexto de que precisa para fornecer respostas precisas e verdadeiramente úteis todas as vezes.

O eesel AI integra-se com todas as suas fontes de conhecimento para fornecer um suporte abrangente, uma solução mais avançada do que a funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail.

• Teste-o sem qualquer risco: Uma das partes mais assustadoras de usar IA é a preocupação de que ela erre. Com o eesel AI, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets anteriores para ver exatamente como teria sido o seu desempenho. Obtém uma imagem clara da sua taxa de resolução e pode ajustar o seu comportamento antes de interagir com um cliente real.

O modo de simulação do eesel AI permite-lhe testar o seu desempenho em dados passados antes de o colocar em produção, oferecendo uma forma sem riscos de avaliar a sua eficácia em comparação com ferramentas básicas como o Resumir este e-mail do Gmail.

A funcionalidade Resumir este e-mail do Gmail é a ferramenta certa para o trabalho?

A funcionalidade "Resumir este e-mail do Gmail" é uma pequena ferramenta aceitável para uso pessoal. Pode ajudá-lo a atualizar-se sobre uma longa cadeia de e-mails com familiares ou amigos. Mas a sua falta de controlo, configurações de tudo ou nada e foco restrito tornam-na uma má escolha para a maioria das empresas, especialmente para qualquer pessoa numa função de contacto com o cliente.

Para equipas que precisam de uma IA fiável, segura e personalizável que realmente ajude no seu fluxo de trabalho de suporte, uma plataforma especializada é o caminho a seguir.

Pare de deixar que uma IA genérica dite como trabalha. Assuma o controlo com uma IA que foi realmente construída para suporte. Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como é fácil configurar um agente de IA que genuinamente ajuda.