Todos já passámos por isso. Está a olhar para um pop-up no seu ecrã que oferece facilitar a sua vida com "funcionalidades inteligentes", mas uma vozinha na sua cabeça pergunta: "Qual é o truque?" Adoramos ferramentas que nos poupam tempo, mas também estamos a tornar-nos muito mais céticos sobre como os nossos dados são usados. Esta tensão exata está a desenrolar-se com o grande impulso da Google para a IA, deixando muitos de nós com a sensação de estarmos num beco sem saída.
A confusão recente em torno das configurações para as Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace só tornou as coisas mais turvas. Muitas vezes, parece que tem de fazer uma escolha de tudo ou nada: ou entrega as chaves dos seus dados à IA da Google, ou perde funcionalidades nas quais passou a confiar. Este guia está aqui para esclarecer essa confusão. Daremos uma visão clara e sem rodeios sobre o que são estas funcionalidades, analisaremos as contrapartidas entre conveniência e privacidade e mostraremos uma maneira melhor de usar a IA que realmente o coloca no controlo.
O que são as Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace?
Então, do que estamos exatamente a falar? "Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace" não é um único interruptor. É um conjunto de capacidades impulsionadas por IA que a Google usa para personalizar a sua experiência e, em teoria, torná-lo mais produtivo. Estas funcionalidades funcionam analisando os seus dados no Gmail, Meet, Chat e outros produtos Google.
Para dar sentido a tudo isto, a Google divide os controlos em três categorias distintas. Compreendê-las é o primeiro passo para retomar o controlo dos seus dados.
| Categoria de Funcionalidade Inteligente | Descrição | Exemplos de Experiências |
|---|---|---|
| Funcionalidades inteligentes no Gmail, Chat e Meet | Utiliza dados apenas destas três aplicações para personalizar experiências dentro delas. | • Filtragem automática de e-mails (Principal, Social, Promoções)• Sugestões de Escrita Inteligente e Resposta Inteligente• Cartões de resumo para seguimento de encomendas ou viagens |
| Funcionalidades inteligentes no Google Workspace | Utiliza dados de todas as suas aplicações do Workspace (como o Drive e o Calendário) para as conectar. | • Criação automática de eventos no Calendário a partir de e-mails de confirmação de voos• Gemini a resumir documentos no Drive ou a redigir respostas no Gmail |
| Funcionalidades inteligentes noutros produtos Google | Permite que aplicações fora do Workspace, como o Maps e a Wallet, utilizem os seus dados do Workspace. | • Exibição de reservas de restaurantes do Gmail no Google Maps• Adição automática de cartões de fidelidade ou bilhetes à Google Wallet |
É revelador que, se estiver numa região como a UE ou o Reino Unido, estas funcionalidades estão desativadas por defeito. Só isso já deve dar uma grande pista sobre as implicações de privacidade com que estamos a lidar.
O dilema conveniência vs. privacidade das Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace
É aqui que as coisas se complicam. Para obter funcionalidades genuinamente úteis como a Escrita Inteligente ou aquela caixa de entrada com separadores que mantém o seu e-mail organizado, tem de concordar em deixar a Google processar os seus dados. Como muitos utilizadores frustrados descobriram da maneira mais difícil, se desativar estas definições, não perde apenas a IA sofisticada, perde funções básicas que provavelmente dava como garantidas.
<quote text="Isto levou algumas pessoas a sentirem que estão a ser "chantageadas" para partilharem os seus dados. É um exemplo clássico do que alguns apelidaram de "enshittification": uma plataforma agrupa uma funcionalidade que quer (uma caixa de entrada limpa) com algo que não quer (recolha agressiva de dados) até sentir que não tem outra escolha senão aceitar o pacote completo." sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/privacy/comments/1l40dg8/gmail_disables_basic_features_if_you_turn_off/">
Para uma empresa, isto é uma verdadeira dor de cabeça. Não pode escolher. Não pode dizer: "Sim, quero a Resposta Inteligente para a minha equipa de suporte, mas não, não quero que analisem os nossos e-mails para sugerir reservas de restaurantes no Maps." É um interruptor direto, ligado ou desligado, e isso é um grande risco quando se é responsável por informações sensíveis de clientes.
Uma análise aprofundada das Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace e as suas limitações
Sejamos justos, algumas das funcionalidades de IA que a Google oferece são bastante interessantes. Ferramentas como a Resposta Inteligente e a Escrita Inteligente podem definitivamente acelerar a rotina diária de responder a e-mails. Elas funcionam através do treino com enormes quantidades de dados, incluindo as suas próprias conversas, para oferecer sugestões que muitas vezes são surpreendentemente precisas. As novas integrações do Gemini levam isto ainda mais longe, oferecendo-se para resumir longas conversas de e-mail ou redigir documentos inteiros.
Mas aqui está o truque: toda essa força da IA está presa dentro do mundo da Google. Foi concebida para fazer os produtos Google funcionarem melhor com outros produtos Google. Pode extrair informações de um Google Doc para um rascunho do Gmail, mas e todas as outras ferramentas que a sua equipa usa todos os dias? O conhecimento mais valioso da sua equipa de suporte provavelmente não está no Google Drive. Está enterrado em tickets passados no Zendesk, a viver na sua wiki interna no Confluence, ou detalhado nos seus guias de produto no Notion. A IA da Google não consegue aceder a nada disso.
Este infográfico ilustra como uma plataforma de IA pode unificar o conhecimento de várias fontes para além do ecossistema Google, uma limitação fundamental das Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace.Isto cria outro problema. A utilidade destas funcionalidades está diretamente ligada à quantidade de dados a que está disposto a permitir o acesso. Se a sua empresa tiver uma política de privacidade rigorosa, poderá ser forçado a desativar funcionalidades que, de outra forma, poderiam tornar os seus agentes mais eficientes. Acaba por ficar preso entre manter a conformidade e ser produtivo.
Compreender os preços do Google Workspace para as Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace
E, claro, temos de falar do preço. Os melhores brinquedos de IA da Google não fazem parte do almoço grátis. Eles restringem as suas funcionalidades mais poderosas a planos de nível superior, e o custo pode aumentar rapidamente, especialmente à medida que a sua equipa cresce.
Aqui está uma visão rápida dos planos do Google Workspace e onde as funcionalidades de IA importantes aparecem.
| Plano | Preço (Anual) | Principais Funcionalidades de IA Incluídas |
|---|---|---|
| Business Starter | 5,60 $/utilizador/mês | Assistente Gemini AI no Gmail, Chat com IA na aplicação Gemini. |
| Business Standard | 11,20 $/utilizador/mês | Tudo no Starter + Gemini no Docs, Meet e mais, NotebookLM. |
| Business Plus | 17,60 $/utilizador/mês | Todas as funcionalidades do Standard, com mais armazenamento e segurança avançada. |
| Enterprise | Contactar Vendas | Todas as funcionalidades, mais encriptação S/MIME, DLP, etc. |
Para obter o conjunto completo de IA que funciona em diferentes produtos, que é o principal ponto de venda, precisa de estar pelo menos no plano Business Standard. A mais de 11 $ por utilizador por mês, esse custo cresce com cada nova pessoa que contratar. É um modelo de negócio concebido para o puxar mais para dentro do ecossistema Google, tornando mais difícil e caro usar outras ferramentas que possam ser melhores para o trabalho.
Uma abordagem melhor do que as Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace: IA especializada que lhe dá o controlo
Então, se a abordagem de tamanho único da Google tem algumas desvantagens sérias, qual é a alternativa? A resposta não é desistir da IA. Trata-se de encontrar um tipo diferente de IA, uma que trabalhe para si, e não o contrário. Deve integrar-se no seu fluxo de trabalho existente, não forçá-lo a um novo.
É aqui que uma plataforma construída para um fim específico como a eesel AI muda o jogo. Foi concebida para se conectar às ferramentas que já utiliza, dando-lhe o poder da IA sem as políticas de dados agrupadas ou as migrações de fluxo de trabalho.
Obtenha controlo granular, não funcionalidades agrupadas
Com a eesel AI, consegue escapar à armadilha do "tudo ou nada". Você decide exatamente que tipos de tickets de suporte a IA deve tratar. Pode começar pequeno, talvez automatizando perguntas simples e repetitivas sobre o estado de encomendas ou reposições de password, e fazer com que tudo o resto vá diretamente para um agente humano. Está no comando, capaz de ajustar o nível de automação para corresponder ao nível de conforto da sua equipa e às necessidades dos seus clientes.
Esta imagem mostra a interface de uma plataforma de IA para definir regras personalizadas, oferecendo um controlo mais granular em comparação com as funcionalidades agrupadas das Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace.Unifique toda a sua base de conhecimento
Sejamos honestos, o conhecimento das empresas modernas está espalhado por todo o lado. Enquanto o Gemini da Google está preso a olhar para as suas aplicações Google, a eesel AI conecta-se a todo o seu ecossistema de conhecimento. Aprende com os seus Google Docs, claro, mas também se integra diretamente com o seu helpdesk. Pode treinar com anos de tickets passados do Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Pode extrair respostas das suas wikis internas no Confluence ou conectar-se ao Shopify para consultar detalhes de encomendas em tempo real. Isto significa que a IA fornece respostas baseadas nas soluções reais e comprovadas da sua equipa, não apenas em informações genéricas da web.
Simule com confiança antes de entrar em produção
Ativar uma nova IA virada para o cliente pode ser bastante enervante. Como pode ter a certeza de que vai funcionar como esperado? O modo de simulação da eesel AI elimina as suposições. Pode testar a sua configuração de IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente completamente seguro. Verá exatamente como teria respondido, obterá previsões precisas sobre as suas taxas de resolução e até calculará o seu potencial retorno do investimento antes de um único cliente falar com ela. É um nível de confiança que simplesmente não obtém com o interruptor ligado/desligado da Google.
Uma captura de ecrã do modo de simulação de uma IA, uma funcionalidade que fornece informações de desempenho previsíveis, ao contrário da natureza 'tudo ou nada' das Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace.Desfrute de preços transparentes e previsíveis
O preço por utilizador da Google significa que a sua fatura aumenta sempre que contrata alguém. A eesel AI utiliza um modelo mais flexível e previsível. Os planos baseiam-se nas suas interações mensais com a IA, não no número de lugares que tem. E, importante, não há taxas por resolução, por isso não é penalizado por ser bem-sucedido. Os seus custos não irão disparar subitamente após um mês movimentado, o que torna o orçamento e a escalabilidade muito mais fáceis.
Uma imagem de uma página de preços transparente, que contrasta com os custos por utilizador, por vezes complexos, associados à ativação das Funcionalidades Inteligentes mais avançadas do Gmail no Workspace.Encontrar o equilíbrio certo com a IA
As Funcionalidades Inteligentes do Gmail no Workspace oferecem uma visão tentadora de uma forma mais eficiente de trabalhar, mas vêm com verdadeiras contrapartidas no que diz respeito ao controlo, privacidade e custo. A abordagem agrupada e de tudo ou nada força-o a escolher entre funcionalidades úteis e manter o controlo sobre os seus dados, tudo enquanto o puxa mais para dentro de um único ecossistema.
Para equipas especializadas como o suporte ao cliente, uma IA construída para um fim específico que se adapta ao seu fluxo de trabalho é uma estratégia muito mais inteligente. A verdadeira produtividade não vem de uma IA que o faz trabalhar à sua maneira; vem de uma IA que pode moldar, controlar e confiar para trabalhar com as ferramentas que já tem. A IA moderna deve ser sobre capacitação, e isso começa sempre por ter uma escolha.
Dê superpoderes de IA à sua equipa de suporte, sem abdicar do controlo
Pronto para ver o que uma IA construída para controlo, transparência e integração perfeita pode fazer pela sua equipa de suporte? A eesel AI conecta-se ao seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes em minutos, não em meses.
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Perguntas Frequentes
São capacidades impulsionadas por IA da Google, concebidas para personalizar a sua experiência no Gmail, Chat e Meet, e para conectar as aplicações do Workspace. Incluem funcionalidades como a Escrita Inteligente, filtragem automática de e-mails e criação automática de eventos de calendário a partir de confirmações de voos.
Para funcionarem, estas funcionalidades analisam os seus dados em vários produtos e serviços da Google. Este processamento abrangente de dados pode levantar preocupações significativas de privacidade, influenciando o seu estado padrão em algumas regiões.
Infelizmente, a Google apresenta-as, na sua maioria, como uma escolha de 'tudo ou nada'. Desativar as configurações principais pode levar à perda de funcionalidades básicas nas quais pode confiar, e não apenas as funcionalidades avançadas de IA.
Não, as capacidades de IA da Google estão geralmente confinadas aos produtos Google. Não podem aceder ou utilizar dados de ferramentas externas ou plataformas que a sua equipa possa usar diariamente, o que limita a sua utilidade mais ampla.
Estas funcionalidades estão desativadas por defeito em algumas regiões devido a regulamentações rigorosas de privacidade de dados. Esta configuração padrão destaca as implicações significativas de privacidade associadas aos seus métodos de processamento de dados.
Não, a Google restringe as suas funcionalidades de IA mais poderosas, especialmente aquelas que funcionam em diferentes produtos, a planos de nível superior do Workspace, como o Business Standard ou o Enterprise, que implicam custos adicionais por utilizador.
