Seu guia completo para o processo de cadastro no Freshdesk em 2026

Configurar uma nova central de atendimento (help desk) pode parecer um projeto enorme, mas, honestamente, começar com o Freshdesk é bastante simples. Se você está procurando um lugar único para gerenciar todas as conversas com seus clientes sem ficar estressado, você veio ao lugar certo. Este guia o guiará por todo o processo de cadastro no Freshdesk, desde o preenchimento do formulário até a exploração do painel pela primeira vez. Vamos deixar tudo pronto para você de forma tranquila.

O que você precisará antes de começar

Para tornar o cadastro no Freshdesk o mais rápido possível, ajuda ter algumas coisas prontas. Não se preocupe, são todas informações básicas e você não precisará pegar um cartão de crédito para iniciar o teste gratuito.

• Um e-mail de trabalho que você possa acessar agora: É para onde eles enviarão seu link de ativação e é o que você usará para fazer login.
• Informações básicas da empresa: Apenas o nome da sua empresa e uma ideia aproximada de quantas pessoas estão na sua equipe.
• Um número de telefone: O Freshdesk solicita isso para a configuração e verificação da conta.

Como concluir seu cadastro no Freshdesk: Um guia passo a passo

Você está a apenas alguns minutos de colocar sua nova central de atendimento em funcionamento. Siga estas etapas simples e você estará dentro antes que perceba.

Passo 1: Acesse a página de cadastro do Freshdesk

A maneira mais fácil de começar é ir direto à fonte. Você pode ver links em diferentes páginas de produtos da Freshworks, mas o formulário de registro principal é a rota mais direta.

Basta abrir seu navegador e acessar: https://freshdesk.com/signup

Este link leva você diretamente ao formulário onde você pode criar sua conta e iniciar seu teste gratuito de 14 dias.

Passo 2: Preencha o formulário de cadastro

O formulário do Freshdesk é curto e objetivo, solicitando apenas o essencial. Aqui está um resumo rápido do que colocar em cada campo:

• First Name & Last Name (Nome e Sobrenome): Bastante direto.
• Work Email (E-mail de Trabalho): Certifique-se de que seja um e-mail real que você possa verificar imediatamente, pois você precisará dele para a próxima etapa.
• Company Name (Nome da Empresa): O nome do seu negócio.
• Organization Size (Tamanho da Organização): Escolha a opção que melhor se adapta à sua equipe no menu suspenso.
• Phone Number (Número de Telefone): Seu número de contato comercial.

Você também pode ver uma opção para escolher a localização do seu data center. Isso apenas decide a região física onde seus dados serão armazenados. Depois de preencher tudo, clique no botão "Try it free" (Teste grátis).

Passo 3: Verifique seu e-mail

Assim que você enviar o formulário, o Freshdesk enviará um e-mail de ativação para o endereço fornecido. Esta é apenas uma verificação de segurança rápida para garantir que você é você mesmo.

Abra sua caixa de entrada e procure por um e-mail do Freshdesk. Dentro, você encontrará uma mensagem de boas-vindas e um grande link de ativação. Vá em frente e clique nesse link.

Depois de clicar no link, você será solicitado a criar uma senha. Configure-a e sua conta estará oficialmente ativa.

Passo 4: Seu primeiro login

Com sua conta ativada, agora você pode fazer login pela primeira vez. O painel (dashboard) do Freshdesk é onde você gerenciará tudo. Na sua primeira visita, você provavelmente verá uma mensagem de boas-vindas ou um pequeno assistente de configuração para orientá-lo.

Reserve um momento para clicar nas opções. Você notará algumas áreas importantes:

• Tickets: É aqui que todas as perguntas recebidas dos seus clientes ficarão.
• Solutions (Soluções): Sua futura base de conhecimento (knowledge base), onde você pode escrever artigos de ajuda.
• Admin (Administração): O painel de controle para todas as suas configurações.

Não sinta que precisa configurar tudo de uma vez. O objetivo aqui é apenas se familiarizar com o layout. Você não vai quebrar nada, eu prometo.

O que fazer depois de se cadastrar

Parabéns, sua conta Freshdesk é oficialmente uma realidade! Agora, vamos dar os primeiros passos para transformar essa central de atendimento vazia em algo genuinamente útil.

Configure seu portal do cliente

Seu portal do cliente é um site com a sua marca onde seus clientes podem enviar novos tickets de suporte, verificar os antigos e ler seus artigos de ajuda. Você pode encontrar as configurações em "Admin > Canais > Portais". Vale a pena dedicar alguns minutos para carregar o logotipo da sua empresa e ajustar as cores para combinar com sua marca. Um portal com aparência profissional gera confiança e torna os clientes mais propensos a usá-lo.

Escreva seu primeiro artigo da base de conhecimento

Uma boa base de conhecimento é uma das melhores maneiras de reduzir perguntas repetitivas. Quando você dá aos clientes respostas para problemas comuns, você os capacita a resolver questões por conta própria, a qualquer momento. Comece pequeno. Escreva apenas um ou dois artigos para suas perguntas mais frequentes. Você pode encontrar esta seção na aba "Soluções". Este é o seu primeiro passo para construir um recurso de autoatendimento que economizará toneladas de tempo no futuro.

Conecte seu e-mail de suporte

O Freshdesk realmente começa a brilhar quando traz todos os seus canais de suporte para um só lugar. A primeira e mais importante coisa a fazer é encaminhar seu e-mail de suporte principal (como "suporte@suaempresa.com") para o Freshdesk. Isso garante que qualquer e-mail enviado para esse endereço se torne automaticamente um ticket. Você pode configurar isso facilmente no painel de administração. Mais tarde, você também poderá conectar contas de redes sociais e widgets de chat.

Dicas profissionais para começar

Configurar sua conta é apenas a linha de partida. Se você deseja construir um sistema de suporte realmente eficiente, é uma boa ideia pensar em automação desde o primeiro dia.

Explore integrações para automatizar o suporte

O Freshdesk é ótimo por si só, mas ele realmente ganha vida quando você o conecta com outras ferramentas. Adicionar uma plataforma de IA pode ajudá-lo a se antecipar às perguntas dos clientes, mesmo quando você está apenas começando.

É aqui que o eesel AI entra em cena. É um agente de IA que se conecta diretamente à sua nova conta Freshdesk para fornecer aos clientes respostas instantâneas e precisas. A melhor parte? É incrivelmente fácil de começar.

• Entre no ar em minutos: Após seu cadastro no Freshdesk, você pode conectar o eesel AI com um único clique através da nossa integração com o Freshdesk. Você não precisa de um desenvolvedor ou de qualquer configuração complicada.
• Automatize desde o primeiro dia: Enquanto sua equipe lida com os primeiros tickets, o agente de IA do eesel pode aprender com sua base de conhecimento e macros para começar a desviar perguntas comuns imediatamente.
• Construa conhecimento automaticamente: Conforme você resolve os tickets, o eesel pode até ajudá-lo a expandir sua base de conhecimento, sugerindo rascunhos de artigos com base no que funcionou.
• Teste com confiança: Você pode usar o modo de simulação para ver exatamente como a IA responderia a uma pergunta antes mesmo de ativá-la para os clientes, o que lhe dá total tranquilidade.

Configure automações básicas de tickets

O Freshdesk possui algumas ferramentas de automação integradas úteis que podem ajudá-lo a gerenciar tickets sem mexer um dedo. Você pode encontrá-las em "Admin > Fluxos de Trabalho e Automações". Uma ótima primeira regra a ser configurada é uma que atribua automaticamente tickets com uma determinada palavra-chave, como "faturamento", à pessoa ou equipe correta. É um pequeno ajuste que garante que as perguntas cheguem ao especialista certo mais rápido.

Comece com uma experiência Freshdesk mais inteligente

Você conseguiu. Você concluiu o cadastro no Freshdesk, ativou sua conta e deu os primeiros passos para colocar sua central de atendimento em ordem. Com essa base, você está no caminho certo para oferecer um atendimento ao cliente organizado e eficiente. Lembre-se, uma ótima central de atendimento não serve apenas para gerenciar tickets, mas para resolvê-los de forma rápida e inteligente.

Agora que sua conta Freshdesk está pronta, o próximo passo é fazê-la trabalhar de forma mais inteligente para você. Veja como o agente de IA da eesel AI pode automatizar seu suporte e liberar sua equipe para focar nas conversas que mais importam.

Experimente o eesel AI gratuitamente e conecte-o à sua nova conta Freshdesk em minutos.