2026年版 Freshdeskのサインアップ手順完全ガイド

新しいヘルプデスクを構築するのは一大プロジェクトのように感じられるかもしれませんが、正直なところ、Freshdeskを使い始めるのは非常に簡単です。頭を抱えることなく、すべての顧客との対話を一箇所で管理したいと考えているなら、まさに最適な場所にたどり着きました。このガイドでは、フォームの入力からダッシュボードを初めて操作するまで、Freshdeskのサインアップ手順全体を解説します。スムーズに運用を開始できるようお手伝いしましょう。

開始前に準備が必要なもの

Freshdeskのサインアップをできるだけ早く完了させるために、いくつか用意しておくと役立つものがあります。どれも基本的な情報であり、無料トライアルを開始するためにクレジットカードを用意する必要はありませんのでご安心ください。

• すぐにアクセスできる仕事用メールアドレス：ここに有効化リンクが送信され、ログインに使用します。

• 基本的な会社情報：会社名と、チームの人数（概数）だけで十分です。

• 電話番号：Freshdeskではアカウントの設定と認証のために電話番号を求められます。

Freshdeskのサインアップを完了する方法：ステップバイステップガイド

新しいヘルプデスクを立ち上げるまで、あと数分です。以下の簡単なステップに従えば、あっという間に完了します。

ステップ1：Freshdeskのサインアップページにアクセスする

最も簡単な始め方は、公式サイトに直接アクセスすることです。Freshworksの他の製品ページからもリンクがあるかもしれませんが、メインの登録フォームが最も直接的です。

ブラウザを開き、以下のURLにアクセスしてください：https://freshdesk.com/signup

このリンクから、アカウントを作成し、14日間の無料トライアルを開始するためのフォームに直接アクセスできます。

ステップ2：サインアップフォームに入力する

Freshdeskのフォームは簡潔で、必要不可欠な事項だけを求められます。各フィールドに入力する内容は以下の通りです。

• 名・姓（First Name & Last Name）: そのままお名前を入力します。

• 仕事用メールアドレス（Work Email）: 次のステップで必要になるため、すぐに確認できる実在のアドレスを入力してください。

• 会社名（Company Name）: あなたのビジネスの名前です。

• 組織の規模（Organization Size）: ドロップダウンメニューから、あなたのチームに最も近い選択肢を選んでください。

• 電話番号（Phone Number）: ビジネス用の連絡先番号です。

データセンターの場所（Data Center Location）を選択するオプションが表示される場合もあります。これはデータが物理的に保存される地域を決定するものです。すべて入力し終えたら、「Try it free（無料で試す）」ボタンをクリックします。

ステップ3：メールアドレスの認証

フォームを送信するとすぐに、Freshdeskから指定したアドレスに有効化（アクティベーション）メールが送信されます。これは本人確認のためのクイックなセキュリティチェックです。

受信トレイを開き、Freshdeskからのメールを探してください。中にはウェルカムメッセージと大きな有効化リンク（アクティベーションリンク）があります。そのリンクをクリックしてください。

リンクをクリックすると、パスワードの設定を求められます。パスワードを設定すれば、あなたのアカウントは正式に有効になります。

ステップ4：初めてのログイン

アカウントが有効化されたら、初めてのログインが可能になります。Freshdeskのダッシュボード（dashboard）は、すべての操作を行う中心地です。初回アクセス時には、ウェルカムメッセージや設定ガイドが表示されるはずです。

少し時間を取って、各所をクリックしてみてください。以下の主要なエリアに気づくでしょう。

• チケット（Tickets）: 顧客から届くすべての質問が集約される場所です。

• ソリューション（Solutions）: 将来のナレッジベース（knowledge base）となる場所で、ヘルプ記事を作成できます。

• 管理（Admin）: すべての設定を行うコントロールパネルです。

一度にすべてをセットアップしようと気負う必要はありません。まずはレイアウトに慣れることが目標です。何かを壊してしまう心配はありませんので、自由にいじってみてください。

サインアップ後に行うべきこと

おめでとうございます、Freshdeskアカウントが正式に開設されました！それでは、この空のヘルプデスクを実際に役立つものに変えるための最初のステップをいくつかご紹介します。

カスタマーポータルをセットアップする

カスタマーポータル（customer portal）は、顧客が新しいサポートチケットを送信したり、過去の履歴を確認したり、ヘルプ記事を読んだりできるブランド化されたサイトです。設定は「管理（Admin） > チャネル（Channels） > ポータル（Portals）」から行えます。数分かけて会社のロゴをアップロードし、ブランドに合わせて色を調整する価値は十分にあります。プロフェッショナルな外観のポータルは信頼を築き、顧客が利用しやすくなります。

最初のナレッジベース記事を書く

優れたナレッジベースは、繰り返される質問を減らすための最良の方法の一つです。一般的な問題への回答を顧客に提供することで、顧客がいつでも自分で問題を解決できるように支援（セルフサービス化）できます。まずは小さく始めましょう。最も頻繁に寄せられる質問について、1つか2つの記事を書くだけで構いません。このセクションは「ソリューション（Solutions）」タブにあります。これは、将来的に膨大な時間を節約することにつながるセルフサービス・リソース構築の第一歩です。

サポート用メールアドレスを連携する

Freshdeskの真価は、すべてのサポートチャネルを一箇所に集約したときに発揮されます。最初に行うべき最も重要なことは、メインのサポート用メールアドレス（例：support@yourcompany.com）をFreshdeskに転送設定することです。これにより、そのアドレスに送信されたメールは自動的にチケット化されます。これは管理パネルで簡単に設定できます。後で、SNSアカウントやチャットウィジェットを連携させることも可能です。

開始時のプロのヒント

アカウントのセットアップはスタートラインに過ぎません。本当に効率的なサポートシステムを構築したいのであれば、初日から自動化（automation）について考えておくのが良いでしょう。

インテグレーションを活用してサポートを自動化する

Freshdeskは単体でも優れていますが、他のツールと連携させることでさらにパワーアップします。AIプラットフォームを追加すれば、使い始めの時期であっても、顧客の質問に先回りして対応することができます。

ここで登場するのが eesel AI です。これは新しいFreshdeskアカウントに直接接続して、顧客に即座かつ正確な回答を提供するAIエージェントです。最大の魅力は、導入が驚くほど簡単なことです。

• 数分で公開可能: Freshdeskのサインアップ後、当社のFreshdeskインテグレーションを通じてワンクリックで eesel AI を接続できます。開発者や複雑な設定は必要ありません。

• 初日から自動化: チームが最初の数件のチケットに対応している間に、eeselのAIエージェント（AI agent）はナレッジベースやマクロから学習し、一般的な質問への対応（デフレクション）をすぐに開始できます。

• ナレッジを自動構築: チケットを解決する際、eeselは過去の対応内容に基づいて記事のドラフトを提案し、ナレッジベースの構築をサポートすることもできます。

• 安心してテスト可能: シミュレーションモードを使用して、AIが顧客に回答する前にどのように答えるかを正確に確認できるため、安心して導入できます。

基本的なチケット自動化を設定する

Freshdeskには、手間をかけずにチケットを管理できる便利な標準自動化ツールが備わっています。これらは「管理（Admin） > ワークフローと自動化（Workflows & Automations）」で見つけることができます。最初に設定すべき優れたルールは、特定のキーワード（例：「請求（billing）」など）を含むチケットを適切な担当者やチームに自動的に割り当てるものです。このような小さな工夫で、質問がより早く専門家に届くようになります。

よりスマートなFreshdesk体験を始めましょう

これで完了です。Freshdeskのサインアップを完了し、アカウントを有効化し、ヘルプデスクを整えるための最初の一歩を踏み出しました。この基盤があれば、組織的で効率的なカスタマーサービスの提供に向けて順調に進んでいけるでしょう。素晴らしいヘルプデスクとは、単にチケットを管理するだけでなく、迅速かつインテリジェントに解決することだということを忘れないでください。

Freshdeskアカウントの準備ができたら、次のステップはそれをよりスマートに機能させることです。eesel AIのAIエージェントがどのようにサポートを自動化し、チームが最も重要な会話に集中できる時間を作り出せるか、ぜひ確認してみてください。

eesel AIを無料で試して、新しいFreshdeskアカウントに数分で連携しましょう。