Sejamos honestos, a pressão sobre as equipas de suporte é intensa. Toda a gente fala da IA como a solução mágica para aliviar a carga, e faz sentido. O sonho é capacitar a sua equipa para construir as suas próprias automações sem ficar presa na lista de espera de um programador. É essa a promessa das plataformas de IA no-code: tornar os agentes de IA tão fáceis de construir como um simples fluxograma.
A Freshworks entrou na conversa com o seu Freddy AI Agent Studio, uma plataforma que visa ajudar as equipas a construir e lançar os seus próprios agentes de IA. À primeira vista, parece uma ferramenta sólida para automatizar o suporte. Mas como é realmente usá-la no dia a dia?
Este guia é uma análise honesta e sem rodeios do Freddy AI Agent Studio. Vamos explorar as suas funcionalidades, o que é necessário para a configuração, os seus preços um pouco confusos e algumas limitações importantes que deve conhecer antes mesmo de pensar em marcar uma demonstração.
O que é o Freddy AI Agent Studio?
Na sua essência, o Freddy AI Agent Studio é a ferramenta da Freshworks para criar, gerir e implementar agentes de suporte alimentados por IA. O seu principal objetivo é dar às equipas, mesmo àquelas sem qualquer conhecimento de código, a capacidade de construir fluxos de trabalho automatizados que podem lidar com as perguntas dos clientes do início ao fim.
Pode pensar nele como um centro de comando para construir bots que podem fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda, processar uma devolução ou responder a perguntas comuns sem que um humano tenha de mexer um dedo.
Foi concebido para funcionar de forma integrada com os próprios produtos da Freshworks, como o Freshdesk e o Freshservice. Se já estiver a usar o software deles, parece uma extensão natural. No entanto, esta integração apertada pode ser uma verdadeira dor de cabeça para equipas que estão satisfeitas com o seu help desk atual e não têm planos para mudar.
Funcionalidades principais do Freddy AI Agent Studio
A plataforma tem uma longa lista de funcionalidades, mas vale a pena olhar para além da página de marketing para ver como elas realmente funcionam e, mais importante, onde pode encontrar obstáculos.
O construtor de habilidades no-code e a biblioteca de habilidades
O coração do estúdio é um construtor visual de arrastar e soltar para criar automações de vários passos, que o Freddy chama de "Habilidades". Pode mapear fluxos de conversação, criar ramificações de decisão e dizer ao agente o que fazer a cada passo. Para começar mais rapidamente, eles oferecem uma "Biblioteca de Habilidades" com modelos pré-construídos para aplicações populares como Shopify e Stripe.
O porém: Uma biblioteca de modelos só é útil se as suas ferramentas estiverem na lista deles. E essa lista é bastante curta. Se depender de outras plataformas de e-commerce, bases de dados internas ou ferramentas personalizadas, está basicamente por sua conta. Isto pode pará-lo completamente, forçando-o a criar soluções alternativas complicadas ou simplesmente a desistir da automação que tinha em mente.
É aqui que uma plataforma mais aberta como a eesel AI realmente faz a diferença. Em vez de uma biblioteca pequena e fechada, a eesel AI conecta-se com mais de 100 ferramentas de imediato. Também pode aceder a qualquer API personalizada, para que o seu agente de IA possa realmente comunicar com toda a sua pilha tecnológica, não apenas com algumas aplicações pré-aprovadas.
Uma visão da plataforma eesel AI destacando as suas extensas capacidades de integração, uma vantagem chave sobre o Freddy AI Agent Studio.Fluxos de trabalho acionáveis e integrações com sistemas de backend
Os agentes Freddy AI podem fazer mais do que apenas fornecer respostas; eles podem tomar ações. A plataforma foi construída para se conectar aos seus sistemas de backend para realizar tarefas como cancelar uma subscrição, obter detalhes de uma fatura ou atualizar um ticket.
O porém: Para que estas integrações mais profundas funcionem corretamente, geralmente precisa de estar totalmente investido no ecossistema da Freshworks. Não é uma solução simples de plug-and-play para melhorar o seu help desk atual. Foi concebida para o puxar mais para dentro do mundo deles, o que pode parecer um pouco restritivo se estiver satisfeito com as ferramentas que já tem.
Em contraste, a eesel AI foi feita para funcionar com as ferramentas que já usa, como Zendesk, Intercom ou Gorgias. Conecta-se ao seu help desk em poucos cliques e começa a aprender com os seus tickets passados e artigos da base de conhecimento imediatamente. Obtém uma automação poderosa sem ter de reformular toda a sua configuração de suporte.
Implementação omnicanal em todos os canais de suporte
Os agentes Freddy AI não são apenas para o chatbot do seu site. Pode usá-los em diferentes canais, incluindo email, webchat e aplicações de mensagens como o WhatsApp. O objetivo é dar aos clientes uma experiência consistente, independentemente da forma como entram em contacto.
O porém: Uma solução tudo-em-um parece boa, mas gerir tudo através de um único fornecedor pode levar a uma séria dependência (lock-in). E se a automação de email deles for ótima, mas a ferramenta de chat for desajeitada? Fica preso com ambas. Perde a liberdade de escolher a melhor ferramenta para cada canal.
Uma abordagem mais flexível, do tipo "misturar e combinar", é muitas vezes melhor. Com a eesel AI, pode implementar um poderoso agente de IA dentro do seu help desk, um chatbot de IA separado no seu site e um bot interno de perguntas e respostas no Slack. Pode geri-los todos a partir de um único lugar, mas eles funcionam com as ferramentas que já decidiu que são as melhores para a sua equipa.
Um bot da eesel AI a responder a uma pergunta diretamente no Slack, demonstrando um suporte flexível e multicanal que contrasta com a abordagem de ecossistema do Freddy AI Agent Studio.O processo de configuração e implementação do Freddy AI Agent Studio
Colocar um agente Freddy AI a funcionar envolve alguns passos principais:
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Configuração: Começa por direcionar o agente para as suas fontes de conhecimento, como os seus artigos de ajuda, e definir a sua personalidade.
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Construção de Habilidades: Depois, usa o construtor visual ou modelos para criar os fluxos de trabalho de automação.
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Definição de Gatilhos: A seguir, configura as frases em linguagem natural que irão iniciar um fluxo de trabalho específico.
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Implementação: Finalmente, coloca o agente ao vivo nos canais de suporte escolhidos.
O porém: A Freshworks apresenta isto como um processo simples e no-code, mas nem sempre é tão direto. Continua a navegar numa plataforma grande e de nível empresarial que pode parecer esmagadora. Pior, geralmente não pode simplesmente inscrever-se e começar a construir. O acesso requer frequentemente marcar uma demonstração e passar por um ciclo de vendas, o que pode matar o seu entusiasmo antes mesmo de começar.
A grande peça em falta: Testes pré-lançamento em que pode confiar
Uma das coisas mais assustadoras sobre o lançamento de uma nova IA é a incerteza. Como é que ela vai realmente lidar com as perguntas reais dos clientes? Vai entendê-las? Vai dar as respostas certas? Ou vai apenas irritar os clientes e criar mais trabalho para a sua equipa?
Este é um enorme ponto cego da plataforma Freddy. Não tem uma boa ferramenta de simulação self-service que lhe permita testar o seu agente com os seus próprios dados históricos antes de o colocar ao vivo.
Esta é uma das maiores razões pelas quais as equipas escolhem a eesel AI. O seu modo de simulação é um salva-vidas. Pode executar a sua nova IA contra milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente totalmente seguro. Obtém uma previsão clara da sua taxa de automação potencial e pode rever cada resposta que a IA teria enviado. Isto permite-lhe encontrar lacunas de conhecimento, ajustar o comportamento da IA e lançar com total confiança.
O modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade que falta no Freddy AI Agent Studio, permite às equipas testar a sua IA em dados históricos antes do lançamento.Preços e planos do Freddy AI Agent Studio
Tentar descobrir quanto o Freddy AI lhe vai realmente custar é... complicado. Os preços são estratificados e precisa de estar num plano específico do Freshdesk só para ter acesso. Além disso, a sua fatura pode mudar todos os meses com base no uso.
Aqui está um resumo com base nas suas informações públicas de preços:
| Componente do Plano | Custo (Faturado Anualmente) | Detalhes |
|---|---|---|
| Plano Freshdesk Pro | $49 / agente / mês | Este é o plano mínimo exigido. |
| Plano Freshdesk Enterprise | $79 / agente / mês | Necessário para algumas das funcionalidades mais avançadas. |
| Sessões do Agente Freddy AI | Primeiras 500/mês incluídas | Uma "sessão" é uma interação de utilizador única num período de 24 horas. |
| Sessões Adicionais | $100 por 1.000 sessões | Este é o custo variável que pode apanhá-lo de surpresa. |
| Freddy AI Copilot | $29 / agente / mês | Um add-on separado para ferramentas que ajudam os seus agentes humanos. |
O porém: Esse modelo de preços por sessão é um verdadeiro problema. Torna os seus custos totalmente imprevisíveis e significa que a sua fatura aumenta à medida que o seu volume de suporte cresce. Por outras palavras, pune-o por ser bem-sucedido. Um mês movimentado, como uma promoção de Black Friday ou o lançamento de um produto, pode resultar numa fatura surpreendentemente elevada.
A eesel AI adota uma abordagem muito mais sensata com preços transparentes e previsíveis. Os planos baseiam-se num limite mensal simples de interações, e nunca é cobrado por resolução. Isto permite-lhe escalar sem se preocupar que os seus custos disparem. Além disso, pode começar com um plano mensal flexível e cancelar a qualquer momento, para não ficar preso a um contrato de longo prazo.
Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, mostrando os seus planos transparentes e previsíveis, que contrastam com os preços complexos do Freddy AI Agent Studio.O veredicto: O Freddy AI Agent Studio é a escolha certa para si?
Então, para quem é que o Freddy AI Agent Studio foi realmente construído? Provavelmente, é a melhor opção para empresas que já estão totalmente imersas no ecossistema da Freshworks e que não se importam com um modelo de preços variável e difícil de prever.
Para a maioria das outras equipas, as limitações são bastante claras: está a olhar para uma potencial dependência de um fornecedor, custos imprevisíveis, um processo de configuração que não é verdadeiramente self-service e a falta de ferramentas de teste poderosas para lançar com confiança.
Se a sua equipa valoriza a flexibilidade, o controlo e os gastos previsíveis, uma alternativa como a eesel AI é uma escolha muito melhor. Foi construída para equipas de suporte modernas que querem uma IA poderosa que se integre nas suas ferramentas existentes, ofereça preços extremamente simples e possa estar a funcionar em minutos, não em meses.
Considerações finais sobre o Freddy AI Agent Studio
O Freddy AI Agent Studio é uma plataforma no-code decente, mas a sua verdadeira força é para equipas que já estão comprometidas com o conjunto completo da Freshworks.
Para equipas que querem mover-se rapidamente e manter o controlo das suas ferramentas e orçamento, é uma boa ideia procurar outras opções. As melhores ferramentas de IA devem adaptar-se ao seu fluxo de trabalho, e não forçá-lo a mudar o seu fluxo de trabalho para se ajustar à ferramenta.
Pronto para ver como uma plataforma de agentes de IA verdadeiramente self-service e flexível pode transformar o seu suporte? Comece o seu teste gratuito da eesel AI e pode ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em menos de cinco minutos.
Perguntas frequentes
O Freddy AI Agent Studio permite que as equipas construam agentes alimentados por IA usando um construtor visual no-code. Estes agentes podem lidar com tarefas rotineiras como responder a perguntas comuns, processar devoluções e verificar o estado de encomendas em vários canais, com o objetivo de reduzir a carga de trabalho dos agentes humanos.
Embora tenha sido concebido para uma integração profunda com os produtos da Freshworks como o Freshdesk, usar o Freddy AI Agent Studio sem as outras ferramentas deles pode ser um desafio. Foi construído para o puxar mais para dentro do seu ecossistema, em vez de simplesmente expandir a sua configuração existente.
O seu modelo de preços inclui um custo variável por sessão, o que significa que a sua fatura mensal pode flutuar significativamente com base no volume de interação dos clientes. Isto "pune-o por ser bem-sucedido" e pode levar a custos surpreendentemente altos durante períodos de muito movimento ou campanhas bem-sucedidas.
A plataforma carece notavelmente de uma ferramenta de simulação abrangente e self-service para testar o seu agente de IA exaustivamente com os seus próprios dados históricos antes da implementação. Esta ausência pode criar incerteza sobre como o agente se irá comportar com as perguntas reais dos clientes.
As limitações comuns incluem uma lista curta de modelos de integração disponíveis, a exigência de um compromisso profundo com o ecossistema da Freshworks para funcionalidade total e a potencial dependência de um único fornecedor (vendor lock-in) devido a uma solução tudo-em-um. O processo de configuração também pode não ser tão self-service como é sugerido.
Embora ofereça um construtor visual, a "Biblioteca de Habilidades" é limitada, suportando principalmente aplicações populares dentro do ecossistema da Freshworks. Isto significa que a integração com outras plataformas de e-commerce, bases de dados internas ou ferramentas personalizadas requer frequentemente soluções alternativas complexas ou não é viável.
