Como habilitar o checkout do ChatGPT para Shopify (e o que fazer em seguida)

Sejamos honestos, a forma como compramos online não mudou muito nos últimos anos. Encontra um site, clica em alguns links, adiciona algo ao seu carrinho e passa por um processo de checkout. Funciona, mas não é exatamente uma conversa.

Bem, tudo isso está prestes a sofrer uma grande reviravolta. A OpenAI, a equipa por trás do ChatGPT, fez uma parceria com a Shopify para permitir que os clientes comprem os seus produtos diretamente num chat. Acabou-se o saltar para um novo site, o clicar em "adicionar ao carrinho" e o navegar por um processo de checkout de vários passos. Um cliente pode simplesmente fazer uma pergunta, receber uma recomendação de um dos seus produtos e tocar em "Comprar".

Esta nova forma de fazer as coisas é por vezes chamada de "comércio agêntico", que é apenas uma forma sofisticada de dizer que a IA atua como um assistente de compras pessoal, condensando toda a jornada de compra numa única e fácil conversa. Para qualquer pessoa que gere uma loja Shopify, isto é algo muito importante, pois abre um novo canal de vendas com milhões de potenciais clientes.

Mas fazer com que os seus produtos apareçam no ChatGPT é apenas a primeira peça do puzzle. Este guia irá orientá-lo sobre como preparar a sua loja e, mais importante, como se preparar para as novas questões de suporte ao cliente que certamente surgirão.

O que saber antes de ativar o checkout do ChatGPT para a Shopify

A funcionalidade chama-se oficialmente "Checkout Instantâneo" e é um sistema inteligente que a OpenAI construiu com a Stripe. Basicamente, transforma o ChatGPT de um chatbot útil num assistente de compras pessoal que consegue gerir uma transação do início ao fim.

Veja como funciona para um cliente. Alguém pode perguntar: “Quais são uns bons ténis de corrida por menos de 100€?” ou talvez “Preciso de um presente de aniversário para um amigo que adora cerâmica.” Em vez de receber apenas uma lista de links, o ChatGPT mostrará produtos reais. Se um dos seus artigos chamar a atenção, podem comprá-lo imediatamente.

Para os comerciantes da Shopify, isto abre uma linha direta para a enorme base de utilizadores do ChatGPT e cria um caminho muito mais suave para as pessoas comprarem os seus produtos. Uma das partes mais interessantes é como os produtos são recomendados. A OpenAI deixou claro que os resultados são orgânicos; são classificados com base na sua relevância para o que o utilizador pediu, e não com base em quem pagou mais por anúncios.

Esta configuração coloca todos em pé de igualdade, mas também significa que as suas descrições de produtos e dados têm de ser absolutamente impecáveis.

Um guia passo a passo para ativar o checkout do ChatGPT para a Shopify

Embora a Shopify tenha confirmado que os seus comerciantes são uma parte fundamental desta nova integração, não pode simplesmente carregar num botão e ver as vendas a chegar. Organizar algumas coisas agora irá melhorar seriamente as hipóteses da sua loja ser notada e garantir que está pronto quando a funcionalidade se tornar mais amplamente disponível.

Passo 1: Estruture os seus dados de produto e prepare-os para a IA

Antes que uma IA possa recomendar os seus produtos, ela tem de entender o que são. É aqui que entram os dados estruturados. Pense neles como uma etiqueta super clara e organizada numa caixa. A IA não tem de adivinhar o que está dentro; pode simplesmente ler a etiqueta.

Esta "etiqueta" é um formato padronizado (como JSON-LD) que ajuda os modelos de IA e os motores de busca a lerem informações importantes nas suas páginas, como preço, disponibilidade, imagens e especificações do produto. Os títulos e as descrições dos seus produtos também precisam de ser muito claros. Escreva-os como se estivesse a descrever o produto a um amigo. O que o torna excelente? Quais são as suas características principais? Esta informação precisa de ser fácil de entender por uma máquina.

Se estiver à vontade com código, pode adicionar estes dados manualmente. Mas se não estiver, não se preocupe, existem muitas aplicações da Shopify que podem automatizar todo o processo e poupar-lhe imenso tempo.

Passo 2: Permita o acesso ao web crawler da OpenAI

Para encontrar os seus produtos, a OpenAI usa um web crawler chamado "OAI-SearchBot". O seu trabalho é analisar sites e indexar conteúdo para que o ChatGPT saiba o que existe. Se este bot não conseguir entrar no seu site, os seus produtos simplesmente não aparecerão nos resultados.

Pense nisso como um porteiro para o seu site. Precisa de garantir que o "OAI-SearchBot" está na lista de convidados. Por defeito, a Shopify é bastante acolhedora para a maioria dos crawlers, mas é sempre uma boa ideia verificar o seu ficheiro "robots.txt". Este ficheiro dá instruções aos bots da web. Normalmente, pode encontrar o seu adicionando /robots.txt ao URL da sua loja (como "asuastore.com/robots.txt"). Se vir uma regra que bloqueia "oai-search", terá de a remover para permitir a entrada do crawler.

Passo 3: Cultive avaliações e construa a confiança na marca

Todos fazemos isto, certo? Quando está indeciso entre dois produtos online, lê as avaliações. Acontece que a IA está a aprender a fazer o mesmo.

Segundo a OpenAI, o seu modelo analisa as classificações de produtos e as avaliações dos clientes ao decidir o que recomendar. Num mundo sem anúncios pagos, a reputação da sua marca e o que outras pessoas dizem sobre si tornam-se incrivelmente importantes. Avaliações positivas e uma boa reputação funcionam como sinais para a IA de que os seus produtos são de alta qualidade e a sua marca é confiável, tornando mais provável que os sugira a um utilizador. Por isso, continue a incentivar essas avaliações autênticas.

Passo 4: Inscreva-se para a descoberta de produtos

A OpenAI ainda está no processo de implementar esta funcionalidade, por isso ainda não abriram a porta a todas as submissões de produtos. Para entrar no radar deles mais cedo, pode preencher o formulário de descoberta de produtos. Isto adiciona-o a uma lista de notificações para quando começarem a aceitar submissões diretas de feeds de produtos. É um pequeno passo que o pode colocar à frente da concorrência.

O novo desafio após ativar o checkout do ChatGPT: Gerir o suporte

Fazer a venda é ótimo, mas a jornada do cliente está longe de terminar. Quando alguém compra um produto numa conversa, é natural que espere fazer perguntas de seguimento nessa mesma conversa.

De repente, terá clientes a perguntar coisas como:

• "Onde está a encomenda que acabei de fazer?"

• "Pode ajudar-me a rastrear o meu envio?"

• "Qual é a vossa política de devoluções para isto?"

• "Enganei-me na morada de envio, posso alterá-la?"

E aqui está o problema: o ChatGPT não consegue responder a estas perguntas.

A funcionalidade de Checkout Instantâneo foi criada para gerir a transação, não o suporte que vem depois. Não tem acesso ao seu backend da Shopify, por isso não consegue consultar informações de encomendas em tempo real, detalhes de envio ou as suas políticas de devolução específicas.

Isto cria uma experiência muito desajeitada. Imagine que acabou de ter uma experiência de compra incrível e fluida, e depois faz uma pergunta simples sobre a sua encomenda e o bot diz: "Desculpe, não posso ajudar com isso." Toda essa boa vontade simplesmente evapora-se. O cliente é forçado a sair do chat e a voltar aos canais de suporte tradicionais como e-mail ou telefone, o que estraga todo o propósito de uma experiência conversacional fluida.

Como fechar o ciclo após ativar o checkout do ChatGPT

Então, como se resolve este ciclo interrompido? A resposta não é evitar este novo canal de vendas, mas sim completá-lo. Precisa de um agente de suporte de IA que possa continuar exatamente de onde a venda parou. Isto significa que ele precisa de se conectar tanto com as suas fontes de conhecimento como com a sua plataforma de e-commerce. Uma ferramenta como a eesel AI foi construída especificamente para preencher esta lacuna.

Conecte-se diretamente à sua loja Shopify

Com a sua integração com a Shopify, a eesel AI dá ao seu agente de suporte acesso seguro e em tempo real aos dados das encomendas. Usando "Ações de IA" personalizadas, o bot pode fazer coisas como consultar o estado de uma encomenda, verificar se um item está em stock ou até mesmo iniciar um processo de devolução, tudo sem sair do chat. Isto cria a experiência verdadeiramente integrada e de ponta a ponta que os clientes estão a começar a esperar.

Unifique todas as suas fontes de conhecimento

Um bom suporte ao cliente é mais do que apenas números de encomendas. A sua IA precisa de conhecer as suas políticas de devolução, detalhes de produtos, tempos de envio e FAQs. A eesel AI conecta-se a todos os locais onde já armazena esta informação, seja num centro de ajuda, no Google Docs, no Confluence ou até mesmo em tickets de suporte antigos de help desks como Zendesk ou Gorgias. Isto permite-lhe dar respostas precisas e úteis que parecem sempre vir da sua marca.

Fique online em minutos, não em meses

Entrar numa nova era do e-commerce pode parecer complicado, mas configurar o seu suporte não deveria ser. A eesel AI foi construída para ser incrivelmente fácil de configurar por si mesmo. Pode conectar a sua loja Shopify e bases de conhecimento com simples integrações de um clique e lançar um chatbot de IA inteligente em apenas alguns minutos. Não há longas chamadas de vendas para assistir ou programadores para contratar. Pode estar a funcionar antes mesmo da sua primeira venda do ChatGPT chegar.

Custos a considerar ao ativar o checkout do ChatGPT

Quando está a gerir um negócio, custos inesperados são o pior. A OpenAI disse que os comerciantes pagarão uma pequena taxa nas compras feitas através do Checkout Instantâneo, embora as taxas exatas ainda não tenham sido reveladas. Isto significa um novo custo variável a ter em conta no seu orçamento.

No que diz respeito aos seus custos de suporte, no entanto, precisa de previsibilidade. É por isso que precisa de uma solução com um modelo de preços claro e transparente. Os planos da eesel AI baseiam-se numa taxa mensal fixa para um determinado número de conversas de IA. Ao contrário de muitas outras plataformas, não há taxas ocultas ou cobranças extras por ticket resolvido, pelo que nunca é penalizado por ser eficiente. Os seus custos permanecem previsíveis, mesmo quando está a ter um mês movimentado.

Plano	Mensal (faturação mensal)	Efetivo /mês Anual	Principais Funcionalidades
Equipa	$299	$239	Treino em website/docs; Copilot para help desk; Slack; relatórios.
Negócios	$799	$639	Tudo do plano Equipa + treino em tickets anteriores; Ações de IA (chamadas de API); simulação em massa.
Personalizado	Contactar Vendas	Personalizado	Ações avançadas; orquestração multiagente; integrações personalizadas.

Porque deve ativar o checkout do ChatGPT para a Shopify e abraçar o futuro

O lançamento do Checkout do ChatGPT na Shopify é mais do que apenas uma nova funcionalidade interessante; é um vislumbre do futuro do e-commerce. É uma oportunidade genuína para as marcas encontrarem os clientes exatamente onde eles estão, nas aplicações que usam todos os dias.

Mas ter os seus produtos listados e prontos para compra é apenas o primeiro passo. As marcas que realmente terão sucesso neste novo cenário não serão apenas aquelas que fazem a venda. Serão aquelas que proporcionam uma experiência integrada e de ponta a ponta que inclui um fantástico suporte pós-compra. É assim que se constrói lealdade e se transforma um comprador ocasional num fã a longo prazo.

Este vídeo explica a nova realidade das compras na aplicação com a integração do ChatGPT e da Shopify.

Próximos passos para ativar o checkout do ChatGPT para a Shopify

Pronto para construir uma estratégia completa de comércio conversacional? Uma excelente experiência de checkout merece um suporte igualmente excelente. Com a eesel AI, pode construir um poderoso agente de suporte de IA que se conecta à Shopify e a todo o seu conhecimento em minutos.

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