As 5 melhores ferramentas de IA para equipes Salesforce em 2025 (incluindo o Einstein para Desenvolvedores)

A IA no mundo Salesforce não é mais uma ideia distante; faz parte da rotina diária. Embora ferramentas como o Einstein para Desenvolvedores estejam recebendo muita atenção por ajudar a escrever código Apex, uma equipe Salesforce verdadeiramente eficaz precisa de mais do que apenas um parceiro de codificação. Seus desenvolvedores podem estar enviando código mais rápido do que nunca, mas e seus agentes de suporte? Eles estão se afogando em tickets? Alguém consegue encontrar as respostas certas em seus documentos internos?

Este guia explica as melhores ferramentas de IA que podem ajudar toda a sua equipe Salesforce em 2025. Veremos assistentes de codificação que competem diretamente com o Einstein para Desenvolvedores, mas, mais importante, exploraremos ferramentas que automatizam o lado voltado para o cliente do seu negócio, que é frequentemente onde a IA pode fazer a maior diferença. Vamos encontrar as ferramentas certas para o trabalho.

O que são ferramentas de IA para Salesforce?

Simplificando, as ferramentas de IA para Salesforce são ajudantes inteligentes projetados para facilitar a vida dentro do ecossistema Salesforce. Elas não são todas iguais; elas lidam com vários trabalhos diferentes para diferentes funções.

Para seus desenvolvedores e administradores, isso pode ser um assistente de codificação de IA que pode gerar Apex, criar classes de teste ou sugerir código enquanto você digita. Para suas equipes de suporte e serviço, é mais sobre agentes de IA que podem resolver tickets de clientes por conta própria, redigir respostas para os agentes humanos revisarem e classificar solicitações recebidas. Os melhores são construídos para entender seus dados e configuração específicos do Salesforce, dando-lhes uma vantagem sobre os modelos de IA genéricos.

Como escolhemos as melhores ferramentas de IA para equipes Salesforce

Para separar o genuinamente útil do exagerado, analisamos cada ferramenta com um olhar prático. Não estávamos interessados em demonstrações de tecnologia chamativas; queríamos ferramentas que resolvessem problemas reais e cotidianos.

Aqui está o que procuramos:

• O que realmente faz? Nos concentramos no trabalho principal da ferramenta, seja codificação, automação de suporte ou análise de código.

• Quão doloroso é configurar? Demos pontos extras para ferramentas de autoatendimento que você pode colocar em funcionamento rapidamente, sem um longo processo de vendas.

• Ela "entende" o Salesforce? Quão bem ela lida com as peculiaridades do Apex, LWC e o modelo de dados da sua organização?

• Ela faz uma diferença real? Queríamos ver provas claras de que ajuda as pessoas a trabalhar mais rápido ou melhor.

• O preço é claro? Ninguém gosta de taxas ocultas, então priorizamos ferramentas com preços transparentes e previsíveis.

Uma comparação rápida: Principais ferramentas de IA vs. Einstein para Desenvolvedores em 2025

Aqui está um resumo rápido de como nossas principais escolhas se comparam rapidamente.

As 5 melhores ferramentas de IA para equipes Salesforce em 2025

Tudo bem, vamos entrar nos detalhes de cada ferramenta, cobrindo o bom e o não tão bom.

1. eesel AI

Enquanto a maioria das ferramentas de IA para desenvolvedores se concentra na construção do produto, o eesel AI se concentra no suporte aos clientes que o utilizam. É uma plataforma de automação de IA para atendimento ao cliente e equipes de suporte interno que se conecta diretamente ao seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management) e fontes de conhecimento. Colocamos no topo da nossa lista porque aborda um enorme problema de negócios, o alto volume de tickets, com uma abordagem revigorantemente simples e eficaz.

Enquanto o Einstein para Desenvolvedores ajuda você a escrever código, o eesel AI usa sua base de conhecimento existente e tickets anteriores para resolver automaticamente problemas de clientes, redigir respostas de agentes, classificar tickets e alimentar bots de perguntas e respostas diretamente dentro do Slack.

Por que escolhemos: O eesel AI realmente se destaca porque é completamente autoatendimento. Você pode se inscrever, conectar seu helpdesk com um clique e colocá-lo em funcionamento em minutos sem nunca falar com um vendedor. O recurso de simulação é o que realmente nos vendeu. Ele permite que você teste a IA em milhares de seus tickets anteriores, mostrando exatamente como ela teria se comportado e qual seria seu ROI antes de ativá-la para os clientes. É uma maneira livre de riscos de se sentir confortável com a automação.

Prós:

• Ativado em minutos: A configuração é completamente autoatendimento, um enorme contraste com a integração complicada que a maioria das outras ferramentas exige.

• Você está no comando: Você pode decidir exatamente quais tickets a IA lida e o que ela pode fazer, desde procurar detalhes do pedido até escalar um problema para uma equipe específica.

• Conecta todo o seu conhecimento: Ele aprende com tudo, tickets anteriores, artigos da central de ajuda, Google Docs, Confluence e muito mais, para fornecer respostas completas e precisas.

• Preços sem sentido: Planos mensais simples e de taxa fixa, sem nenhuma cobrança surpresa "por resolução".

Contras:

• Não é uma ferramenta de codificação. É construído para equipes de suporte e TI, não para desenvolvedores escrevendo Apex.

Preços: O eesel AI mantém seus preços simples e claros.

• O plano Team custa US$ 299/mês (US$ 239/mês se cobrado anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA, um AI Copilot para seu helpdesk e integração com o Slack.

• O plano Business por US$ 799/mês (US$ 639/mês se cobrado anualmente) adiciona a capacidade de treinar em tickets anteriores, usar ações de IA personalizadas para triagem, integrar com o Microsoft Teams e executar simulações em massa.

• Um plano Custom também está disponível para empresas maiores com necessidades mais avançadas.

2. Salesforce Einstein para Desenvolvedores

Este é o próprio parceiro de codificação de IA do Salesforce, integrado diretamente à plataforma e disponível como uma extensão do VS Code. Seu trabalho principal é gerar código Apex e LWC a partir de prompts em inglês simples e oferecer sugestões de código em linha enquanto você digita.

Por que escolhemos: Seu maior argumento de venda é que é uma solução nativa. É treinado especificamente em Apex e está ciente dos metadados da sua organização, o que, em teoria, deve significar que ele dá sugestões de código mais relevantes. Se sua equipe está comprometida em usar apenas ferramentas Salesforce de primeira mão, esta é a sua opção.

Prós:

• Integração nativa: Ele está intimamente conectado aos seus metadados e processo de desenvolvimento do Salesforce.

• Fala Apex: Ele é treinado especificamente em Apex, então há menos risco de se confundir com outras linguagens de programação.

• Sem custo extra: Está incluído na sua assinatura do Salesforce.

Contras:

• Ainda está encontrando seu caminho: O feedback do usuário, como neste tópico do Reddit, sugere que pode ser um pouco básico. Ele geralmente lida bem com lógica simples, mas pode ter dificuldades com testes de unidade mais complexos.

  Copilot is currently better

  Reddit

• Escopo limitado: É ótimo para o trabalho do Salesforce, mas não vai te ajudar com nada fora desse ecossistema.

Preços: O Einstein para Desenvolvedores está incluído gratuitamente em todas as edições do Salesforce (Developer, Enterprise, Performance e Unlimited). Claro, "grátis" vem com o preço da sua assinatura do Salesforce, que é algo para se ter em mente.

3. GitHub Copilot

Você provavelmente já ouviu falar deste. GitHub Copilot é o assistente de codificação de IA mais conhecido e maduro que existe. Ele funciona com o VS Code e outros editores para fornecer conclusões de código inteligentes, sugestões e ajuda baseada em chat em dezenas de linguagens de programação.

Por que escolhemos: Para desenvolvedores que trabalham em mais do que apenas Salesforce, o Copilot é praticamente o campeão indiscutível. É amplamente visto como mais capaz do que o Einstein para Desenvolvedores para codificação geral. Muitos desenvolvedores Salesforce preferem porque ele aprendeu com um conjunto de dados enorme, o que geralmente resulta em sugestões mais sofisticadas.

Copilot is better but will sometimes confuse Apex with Java, especially when you do more OOP than the usual Apex dev.

Reddit

Prós:

• Polido e poderoso: Ele frequentemente gera código mais complexo e preciso do que ferramentas mais novas e especializadas.

• Joga bem com os outros: Perfeito para desenvolvedores que também se aventuram em JavaScript, Python ou outras linguagens.

• Comunidade forte: Ele se beneficia de fazer parte do enorme ecossistema GitHub.

Contras:

• Não é um especialista em Salesforce: Às vezes, ele pode confundir a sintaxe do Apex com Java ou outras linguagens semelhantes.

• Sem conhecimento da organização: Ele não consegue ver seus objetos ou campos personalizados, então suas sugestões não são tão específicas ao contexto quanto as do Einstein.

Preços: O GitHub Copilot tem alguns planos diferentes:

• Grátis: Um plano limitado para indivíduos com até 50 solicitações de bate-papo e 2.000 conclusões por mês.

• Pro: US$ 10/mês (ou US$ 100/ano) para indivíduos, dando a você uso ilimitado e acesso a modelos melhores.

• Business: US$ 19/usuário/mês, construído para equipes que precisam de gerenciamento de políticas e licenças.

• Enterprise: US$ 39/usuário/mês, que adiciona mais personalização e integração mais profunda.

4. Claude 3.5

Ok, então esta não é uma extensão que você conecta ao seu editor. Pense no Claude como um consultor superinteligente com quem você pode trocar ideias. É um modelo de linguagem grande da Anthropic que está recebendo muitos elogios por sua capacidade de raciocinar e analisar código.

Por que escolhemos: Às vezes, a verdadeira dor de cabeça não é escrever um novo código, é descobrir o que aquele trecho de código de cinco anos está realmente fazendo. Descobrimos que o Claude pode ser melhor do que outros modelos para explicar código complexo e sugerir melhorias. É ótimo para tarefas como modernizar um gatilho antigo ou desembaraçar uma classe de lote confusa.

Prós:

• Excelente tradutor de código: É ótimo para quebrar lógica complicada em inglês simples.

• Ótimo para refatoração: Ideal para identificar melhorias arquitetônicas e limpar código antigo.

• Uma ferramenta de aprendizado sólida: Pode ajudar desenvolvedores juniores a entender não apenas o que o código faz, mas por que foi escrito dessa forma.

Contras:

• Não é integrado: Você precisa copiar e colar o código em uma página da web separada.

• Tenha cuidado com seus dados: Você precisa estar atento para não colar nenhum código confidencial ou proprietário da empresa em uma ferramenta pública.

Preços: O Claude tem planos para indivíduos e equipes:

• Grátis: Uma versão básica com limites de uso, perfeita para experimentar.

• Pro: US$ 20/mês (US$ 17/mês anualmente) para indivíduos, dando a você pelo menos 5x mais uso.

• Team: US$ 30/usuário/mês (US$ 25/usuário/mês anualmente, com um mínimo de 5 usuários) para uso em equipe.

• Enterprise: Preços personalizados para uso em grande escala.

5. Amazon Q Developer

O Amazon Q Developer é a versão da AWS de um assistente de codificação de IA. Ele é construído para funcionar perfeitamente dentro do mundo AWS, ajudando desenvolvedores que constroem com serviços e infraestrutura AWS.

Por que escolhemos: Se sua organização Salesforce depende fortemente da AWS para serviços de back-end, integrações ou armazenamento de dados, o Amazon Q pode ser uma escolha fantástica. Ele entende SDKs e APIs da AWS melhor do que qualquer outra ferramenta, o que é uma grande ajuda quando você está escrevendo Apex callouts ou LWC que se comunicam com a AWS.

Prós:

• Integração AWS de primeira linha: Ele fornece ajuda de nível especialista para qualquer coisa relacionada à AWS.

• Com foco na segurança: Vem com recursos que verificam seu código em busca de vulnerabilidades de segurança.

Contras:

• Um pouco de um pônei de um truque: Não é tão útil se sua pilha de tecnologia não estiver fortemente investida na AWS.

• Pode ser um pouco falador: Alguns usuários acham que suas sugestões são menos diretas do que o que você obtém do Copilot.

Preços: Os preços do Amazon Q Developer são diretos:

• Nível gratuito: Oferece sugestões de código em seu editor e tem acesso limitado a recursos avançados.

• Nível Pro: US$ 19/usuário/mês, que desbloqueia personalização, controles empresariais e mais uso para coisas como verificações de segurança.

Como escolher a ferramenta de IA certa para sua equipe Salesforce

Então, como você escolhe a ferramenta certa? Realmente se resume ao que está te causando mais dor agora. Não obtenha apenas uma ferramenta de IA por obter; encontre seu maior gargalo e escolha a ferramenta projetada para corrigi-lo.

• Se seus desenvolvedores estão ficando presos escrevendo Apex boilerplate, comece com o Einstein para Desenvolvedores. É gratuito e nativo. Se parecer um pouco limitado, atualize para o GitHub Copilot para obter mais poder.

• Se você está olhando para uma bagunça emaranhada de código legado, use o Claude 3.5 como um segundo par de olhos para ajudá-lo a entender e refatorá-lo.

• Se o seu maior problema é uma equipe de suporte sobrecarregada e tempos de resposta lentos, uma ferramenta de desenvolvedor não vai ajudar. Esse é um sinal claro de que você precisa de uma ferramenta de automação de atendimento ao cliente como o eesel AI, que é construído especificamente para reduzir o volume de tickets e ajudar os agentes a trabalhar com mais eficiência.

A ideia é construir um kit de ferramentas completo. Seus desenvolvedores precisam de um assistente de codificação, claro, mas a empresa também precisa de um mecanismo para lidar com o trabalho voltado para o cliente.

Construa um kit de ferramentas de IA completo para sua equipe além do Einstein para Desenvolvedores

Então, qual é a grande conclusão? A IA está mudando a forma como as equipes Salesforce trabalham, mas uma única ferramenta não pode fazer tudo. Embora o Einstein para Desenvolvedores e seus rivais sejam ótimos para acelerar a codificação, eles abordam apenas uma parte do quebra-cabeça. As equipes que realmente progridem usarão uma combinação de ferramentas de IA para ajudar todos.

Ao emparelhar um assistente de codificação de primeira linha como o GitHub Copilot com uma plataforma de automação inteligente e de autoatendimento como o eesel AI, você pode acelerar o desenvolvimento e mudar completamente a forma como você lida com o atendimento ao cliente. É hora de parar de pensar na IA como apenas um brinquedo de desenvolvedor e começar a vê-la como um kit de ferramentas para toda a sua empresa.

Pronto para ver como a IA pode aliviar sua equipe de suporte? Comece um teste gratuito do eesel AI e veja por si mesmo como você pode reduzir rapidamente o volume de tickets.