Les 5 meilleurs outils d'IA pour les équipes Salesforce en 2025 (y compris Einstein for Developers)

L'IA dans le monde de Salesforce n'est plus une idée lointaine ; elle fait partie du quotidien. Bien que des outils comme Einstein for Developers reçoivent beaucoup d'attention pour aider à écrire du code Apex, une équipe Salesforce vraiment efficace a besoin de plus qu'un simple acolyte de codage. Vos développeurs expédient peut-être du code plus rapidement que jamais, mais qu'en est-il de vos agents de support ? Se noient-ils sous les tickets ? Quelqu'un peut-il trouver les bonnes réponses dans vos documents internes ?

Ce guide vous présente les meilleurs outils d'IA qui peuvent aider toute votre équipe Salesforce en 2025. Nous examinerons les assistants de codage qui rivalisent avec Einstein for Developers, mais surtout, nous explorerons les outils qui automatiseront le côté client de votre entreprise, où l'IA peut souvent faire la plus grande différence. Trouvons les bons outils pour le travail.

Que sont les outils d'IA pour Salesforce ?

En termes simples, les outils d'IA pour Salesforce sont des assistants intelligents conçus pour faciliter la vie au sein de l'écosystème Salesforce. Ils ne sont pas tous identiques ; ils gèrent un tas de tâches différentes pour différents rôles.

Pour vos développeurs et administrateurs, il peut s'agir d'un assistant de codage d'IA qui peut générer Apex, créer des classes de test ou suggérer du code pendant que vous tapez. Pour vos équipes de support et de service, il s'agit davantage d'agents d'IA qui peuvent résoudre seuls les tickets clients, rédiger des réponses que les agents humains peuvent examiner et trier les demandes entrantes. Les meilleurs sont conçus pour comprendre vos données et votre configuration Salesforce spécifiques, ce qui leur donne un avantage sur les modèles d'IA génériques.

Comment nous avons choisi les meilleurs outils d'IA pour les équipes Salesforce

Pour séparer ce qui est vraiment utile de ce qui est surmédiatisé, nous avons examiné chaque outil avec un œil pratique. Nous ne nous intéressions pas aux démonstrations technologiques tape-à-l'œil ; nous voulions des outils qui résolvent de vrais problèmes quotidiens.

Voici ce que nous avons recherché :

• Que fait-il réellement ? Nous nous sommes concentrés sur la tâche principale de l'outil, qu'il s'agisse de codage, d'automatisation du support ou d'analyse de code.

• Quelle est la difficulté de la configuration ? Nous avons accordé des points supplémentaires aux outils en libre-service que vous pouvez mettre en marche rapidement, sans long processus de vente.

• Est-ce qu'il « comprend » Salesforce ? Dans quelle mesure gère-t-il les particularités d'Apex, de LWC et du modèle de données de votre organisation ?

• Est-ce que cela fait une réelle différence ? Nous voulions voir une preuve claire que cela aide les gens à travailler plus rapidement ou mieux.

• Le prix est-il clair ? Personne n'aime les frais cachés, nous avons donc donné la priorité aux outils avec une tarification transparente et prévisible.

Une comparaison rapide : Les meilleurs outils d'IA par rapport à Einstein for Developers en 2025

Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent en un coup d'œil.

Les 5 meilleurs outils d'IA pour les équipes Salesforce en 2025

Bien, entrons dans les détails de chaque outil, en couvrant le bon et le moins bon.

1. eesel AI

Alors que la plupart des outils de développement d'IA se concentrent sur la construction du produit, eesel AI se concentre sur le support des clients qui l'utilisent. Il s'agit d'une plateforme d'automatisation de l'IA pour le service client et les équipes de support interne qui se connecte directement à votre centre d'assistance (comme Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management) et aux sources de connaissances. Nous l'avons placé en tête de notre liste, car il s'attaque à un énorme problème commercial, le volume élevé de tickets, avec une approche incroyablement simple et efficace.

Alors qu'Einstein for Developers vous aide à écrire du code, eesel AI utilise votre base de connaissances existante et vos tickets passés pour résoudre automatiquement les problèmes des clients, rédiger des réponses d'agent, trier les tickets et alimenter les bots de questions-réponses directement dans Slack.

Pourquoi nous l'avons choisi : eesel AI se distingue vraiment, car il est entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre centre d'assistance en un clic et le faire fonctionner en quelques minutes sans jamais parler à un vendeur. La fonctionnalité de simulation est ce qui nous a vraiment convaincus. Elle vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets, en vous montrant exactement comment elle aurait fonctionné et quel serait votre retour sur investissement avant de l'activer pour les clients. C'est un moyen sans risque de se familiariser avec l'automatisation.

Avantages :

• Opérationnel en quelques minutes : La configuration est entièrement en libre-service, ce qui contraste fortement avec l'intégration compliquée que la plupart des autres outils exigent.

• Vous êtes aux commandes : Vous pouvez décider exactement quels tickets l'IA gère et ce qu'elle peut faire, de la recherche des détails de la commande à la transmission d'un problème à une équipe spécifique.

• Connecte toutes vos connaissances : Il apprend de tout, des anciens tickets, des articles du centre d'aide, de Google Docs, de Confluence et plus encore, pour donner des réponses complètes et précises.

• Tarification simple : Forfaits mensuels simples à taux fixe sans frais surprise « par résolution ».

Inconvénients :

• Ce n'est pas un outil de codage. Il est conçu pour les équipes de support et informatiques, pas pour les développeurs qui écrivent Apex.

Tarification : eesel AI maintient sa tarification simple et claire.

• Le forfait Team coûte 299 $/mois (239 $/mois si facturé annuellement) et couvre jusqu'à 1 000 interactions d'IA, un AI Copilot pour votre centre d'assistance et l'intégration de Slack.

• Le forfait Business à 799 $/mois (639 $/mois si facturé annuellement) ajoute la possibilité de s'entraîner sur les tickets passés, d'utiliser des actions d'IA personnalisées pour le triage, de s'intégrer à Microsoft Teams et d'exécuter des simulations en masse.

• Un forfait Custom est également disponible pour les grandes entreprises ayant des besoins plus avancés.

2. Salesforce Einstein for Developers

Il s'agit de l'assistant de codage IA de Salesforce, intégré à la plateforme et disponible en tant qu'extension VS Code. Sa tâche principale est de générer du code Apex et LWC à partir d'invites en anglais simple et d'offrir des suggestions de code en ligne pendant que vous tapez.

Pourquoi nous l'avons choisi : Son principal argument de vente est qu'il s'agit d'une solution native. Il est formé spécifiquement sur Apex et connaît les métadonnées de votre organisation, ce qui, en théorie, devrait signifier qu'il donne des suggestions de code plus pertinentes. Si votre équipe s'engage à n'utiliser que des outils Salesforce de première partie, c'est votre solution de prédilection.

Avantages :

• Intégration native : Il est étroitement lié à vos métadonnées et à votre processus de développement Salesforce.

• Parle Apex : Il est formé spécifiquement sur Apex, il y a donc moins de risque qu'il se confonde avec d'autres langages de programmation.

• Aucun coût supplémentaire : Il est inclus dans votre abonnement Salesforce.

Inconvénients :

• Il est encore en train de trouver ses marques : Les commentaires des utilisateurs, comme dans ce fil Reddit, suggèrent qu'il peut être un peu basique. Il gère souvent bien la logique simple, mais peut avoir des difficultés avec des tests unitaires plus complexes.

  Copilot est actuellement meilleur

  Reddit

• Portée limitée : Il est idéal pour le travail Salesforce, mais il ne vous aidera pas avec quoi que ce soit en dehors de cet écosystème.

Tarification : Einstein for Developers est inclus gratuitement dans toutes les éditions Salesforce (Developer, Enterprise, Performance et Unlimited). Bien sûr, « gratuit » s'accompagne du prix de votre abonnement Salesforce, ce qu'il faut garder à l'esprit.

3. GitHub Copilot

Vous en avez probablement entendu parler. GitHub Copilot est l'assistant de codage IA le plus connu et le plus mature du marché. Il fonctionne avec VS Code et d'autres éditeurs pour fournir des complétions de code intelligentes, des suggestions et une aide basée sur le chat dans des dizaines de langages de programmation.

Pourquoi nous l'avons choisi : Pour les développeurs qui travaillent sur plus que Salesforce, Copilot est à peu près le champion incontesté. Il est largement considéré comme plus performant qu'Einstein for Developers pour le codage général. De nombreux développeurs Salesforce le préfèrent, car il a appris d'un ensemble de données massif, ce qui se traduit souvent par des suggestions plus sophistiquées.

Copilot est meilleur, mais il confond parfois Apex avec Java, surtout lorsque vous faites plus d'OOPS que le développeur Apex habituel.

Reddit

Avantages :

• Soigné et puissant : Il génère fréquemment un code plus complexe et précis que les outils plus récents et plus spécialisés.

• Fonctionne bien avec les autres : Parfait pour les développeurs qui s'intéressent également à JavaScript, Python ou d'autres langages.

• Communauté forte : Il bénéficie de faire partie de l'écosystème massif de GitHub.

Inconvénients :

• Pas un spécialiste Salesforce : Il peut parfois confondre la syntaxe Apex avec Java ou d'autres langages similaires.

• Aucune connaissance de l'organisation : Il ne peut pas voir vos objets ou champs personnalisés, donc ses suggestions ne sont pas aussi spécifiques au contexte que celles d'Einstein.

Tarification : GitHub Copilot propose différents forfaits :

• Gratuit : Un forfait limité pour les particuliers avec jusqu'à 50 demandes de chat et 2 000 complétions par mois.

• Pro : 10 $/mois (ou 100 $/an) pour les particuliers, vous donnant une utilisation illimitée et un accès à de meilleurs modèles.

• Business : 19 $/utilisateur/mois, conçu pour les équipes qui ont besoin d'une gestion des politiques et des licences.

• Enterprise : 39 $/utilisateur/mois, ce qui ajoute plus de personnalisation et une intégration plus approfondie.

4. Claude 3.5

D'accord, ce n'est pas une extension que vous connectez à votre éditeur. Considérez Claude comme un consultant super intelligent avec lequel vous pouvez échanger des idées. Il s'agit d'un grand modèle de langage d'Anthropic qui reçoit beaucoup d'éloges pour sa capacité à raisonner et à analyser le code.

Pourquoi nous l'avons choisi : Parfois, le vrai casse-tête n'est pas d'écrire du nouveau code, mais de comprendre ce que fait même ce bloc de code vieux de cinq ans. Nous avons constaté que Claude peut être meilleur que d'autres modèles pour expliquer le code complexe et suggérer des améliorations. Il est idéal pour des tâches comme la modernisation d'un ancien déclencheur ou le démêlage d'une classe de lot confuse.

Avantages :

• Excellent traducteur de code : Il est excellent pour décomposer une logique compliquée en anglais simple.

• Idéal pour la refactorisation : Idéal pour repérer les améliorations architecturales et nettoyer l'ancien code.

• Un outil d'apprentissage solide : Il peut aider les jeunes développeurs à comprendre non seulement ce que fait le code, mais pourquoi il a été écrit de cette façon.

Inconvénients :

• Il n'est pas intégré : Vous devez copier et coller le code dans une page Web séparée.

• Soyez prudent avec vos données : Vous devez veiller à ne pas coller de code sensible ou propriétaire à l'entreprise dans un outil public.

Tarification : Claude propose des forfaits pour les particuliers et les équipes :

• Gratuit : Une version de base avec des limites d'utilisation, parfaite pour l'essayer.

• Pro : 20 $/mois (17 $/mois annuellement) pour les particuliers, vous donnant au moins 5 fois plus d'utilisation.

• Team : 30 $/utilisateur/mois (25 $/utilisateur/mois annuellement, avec un minimum de 5 utilisateurs) pour une utilisation en équipe.

• Enterprise : Tarification personnalisée pour une utilisation à grande échelle.

5. Amazon Q Developer

Amazon Q Developer est la version d'AWS d'un assistant de codage IA. Il est conçu pour fonctionner de manière transparente dans le monde d'AWS, aidant les développeurs qui construisent avec les services et l'infrastructure AWS.

Pourquoi nous l'avons choisi : Si votre organisation Salesforce s'appuie fortement sur AWS pour les services backend, les intégrations ou le stockage de données, Amazon Q pourrait être un choix fantastique. Il comprend mieux les SDK et les API AWS que tout autre outil, ce qui est d'une grande aide lorsque vous écrivez des appels Apex ou LWC qui communiquent avec AWS.

Avantages :

• Intégration AWS de premier ordre : Il fournit une aide de niveau expert pour tout ce qui concerne AWS.

• Axé sur la sécurité : Livré avec des fonctionnalités qui analysent votre code à la recherche de vulnérabilités de sécurité.

Inconvénients :

• Un peu limité : Il n'est pas aussi utile si votre pile technologique n'est pas fortement investie dans AWS.

• Peut être un peu bavard : Certains utilisateurs trouvent que ses suggestions sont moins directes que celles que vous obtenez de Copilot.

Tarification : La tarification d'Amazon Q Developer est simple :

• Niveau gratuit : Vous donne des suggestions de code dans votre éditeur et a un accès limité aux fonctionnalités avancées.

• Niveau Pro : 19 $/utilisateur/mois, ce qui débloque la personnalisation, les contrôles d'entreprise et plus d'utilisation pour des choses comme les analyses de sécurité.

Comment choisir le bon outil d'IA pour votre équipe Salesforce

Alors, comment choisissez-vous le bon outil ? Cela se résume vraiment à ce qui vous cause le plus de douleur en ce moment. N'obtenez pas simplement un outil d'IA pour le plaisir ; trouvez votre plus grand goulot d'étranglement et choisissez l'outil conçu pour le résoudre.

• Si vos développeurs sont bloqués dans l'écriture de boilerplate Apex, commencez par Einstein for Developers. Il est gratuit et natif. Si cela vous semble un peu limité, passez à GitHub Copilot pour plus de puissance.

• Si vous regardez un gâchis emmêlé de code hérité, utilisez Claude 3.5 comme une deuxième paire d'yeux pour vous aider à le comprendre et à le refactoriser.

• Si votre plus gros problème est une équipe de support débordée et des temps de réponse lents, un outil de développement ne vous aidera pas. C'est un signe clair que vous avez besoin d'un outil d'automatisation du service client comme eesel AI, qui est conçu spécifiquement pour réduire le volume de tickets et aider les agents à travailler plus efficacement.

L'idée est de construire une boîte à outils complète. Vos développeurs ont besoin d'un assistant de codage, bien sûr, mais l'entreprise a également besoin d'un moteur pour gérer le travail face au client.

Construisez une boîte à outils d'IA complète pour votre équipe au-delà d'Einstein for Developers

Alors, quelle est la grande conclusion ? L'IA change la façon dont les équipes Salesforce travaillent, mais un seul outil ne peut pas tout faire. Bien qu'Einstein for Developers et ses rivaux soient parfaits pour accélérer le codage, ils ne s'attaquent qu'à une partie du problème. Les équipes qui progressent vraiment utiliseront une combinaison d'outils d'IA pour aider tout le monde.

En associant un assistant de codage de premier plan comme GitHub Copilot à une plateforme d'automatisation intelligente en libre-service comme eesel AI, vous pouvez accélérer le développement et changer complètement la façon dont vous gérez le service client. Il est temps d'arrêter de considérer l'IA comme un simple jouet pour développeurs et de commencer à la considérer comme une boîte à outils pour toute votre entreprise.

Prêt à voir comment l'IA peut alléger la charge de votre équipe de support ? Démarrez un essai gratuit d'eesel AI et voyez par vous-même à quelle vitesse vous pouvez réduire le volume de tickets.