Se você está no mercado em busca de uma ferramenta de base de conhecimento, provavelmente já se deparou com o Document360. É um nome bastante conhecido por um motivo. À medida que a IA se torna o novo normal, o Document360 lançou seu próprio conjunto de recursos de IA, chamado "Eddy AI," para ajudar as equipes a criar e encontrar informações mais facilmente.
Mas como é realmente usá-lo? Quando toda empresa de software está adicionando "IA" à sua lista de recursos, pode ser difícil distinguir o que é realmente útil do que é apenas uma nova camada de tinta. Este artigo oferece uma visão honesta do Document360 AI em 2025. Vamos explorar o que ele faz bem, onde você pode se sentir um pouco limitado e como ele se compara às modernas ferramentas de IA que se conectam a tudo que sua empresa usa.
O que é o Document360 AI?
Primeiramente, você não pode comprar o Document360 AI separadamente. É um conjunto de ferramentas de IA integradas diretamente na plataforma Document360. Seu principal objetivo é tornar todo o processo de escrever, organizar e buscar informações dentro de uma base de conhecimento do Document360 muito mais suave.
Pense nele como um pequeno ajudante que vive dentro da sua biblioteca de documentação. Sob a marca "Eddy AI," os recursos cobrem algumas áreas principais:
- Busca por IA e chatbot: Isso oferece aos seus usuários uma barra de busca mais inteligente e um chatbot que pode buscar respostas diretamente dos artigos da sua base de conhecimento.
- Agente de escrita por IA: Esta é uma ferramenta para sua equipe de conteúdo ajudar a redigir artigos a partir de prompts, vídeos ou documentos existentes.
- Ferramentas de gerenciamento por IA: São pequenos ajudantes para tarefas de backend, como sugerir descrições de SEO ou tags para artigos.
A coisa mais importante a lembrar é que o Document360 AI foi projetado para funcionar apenas dentro do Document360. Ele foi construído para melhorar uma base de conhecimento do Document360, mas seu mundo termina exatamente nas fronteiras da plataforma.
Um olhar mais atento sobre os recursos do Document360 AI
Vamos entrar nos detalhes do que essa IA pode realmente fazer. Embora algumas dessas ferramentas sejam definitivamente úteis para equipes de documentação, elas também destacam as compensações de usar uma IA que está presa a um único sistema.
Busca e chatbots do Document360 AI para autoatendimento ao cliente
O principal destaque aqui é o "Ask Eddy AI," que é uma grande atualização em relação a uma barra de busca típica. Em vez de apenas fornecer uma lista de links, ele tenta oferecer uma resposta direta. As pessoas podem fazer perguntas em linguagem normal, e a IA irá escanear seus artigos e até mesmo quaisquer PDFs anexados para encontrar o que estão procurando.
Um usuário obtendo uma resposta direta do recurso Pergunte ao Eddy no Document360 AI.
Para uma base de conhecimento que existe em um vácuo, esta é uma boa melhoria. Mas essa é a questão, não é? Seu conhecimento é limitado ao que você inseriu manualmente no Document360. Muitas vezes, as respostas mais importantes e atualizadas que sua equipe precisa estão espalhadas por outros aplicativos.
Esta é uma grande diferença em comparação com uma ferramenta como eesel AI, que é construída desde o início para se conectar com todo o conhecimento da sua empresa. Enquanto o Document360 AI está preso a pesquisar em sua própria biblioteca, o eesel se conecta de forma segura ao seu help desk, wikis internos e ferramentas de chat para reunir respostas de todos os lugares onde sua equipe já está trabalhando.
Como o Document360 AI ajuda na criação e gestão de conteúdo
O "Agente de Escrita AI" do Document360 é destinado a dar aos redatores técnicos um ponto de partida. Você pode fornecer um vídeo, um arquivo de áudio ou um documento de texto, e ele criará um rascunho para um artigo de base de conhecimento. Ele também possui ferramentas menores, como um gerador de tags AI e um escritor de descrições SEO para agilizar o processo.
Conheça o Agente de Escrita AI do Document360.
Isso é ótimo para criar artigos novos e estáticos. Mas perde a fonte mais valiosa de conhecimento que qualquer equipe de suporte possui: as milhares de conversas que você já teve com os clientes. Documentação polida é uma coisa, mas raramente captura os detalhes confusos e reais dos problemas dos clientes.
As modernas ferramentas de suporte de IA não leem apenas o manual oficial. Uma plataforma como a eesel AI, por exemplo, aprende diretamente com seus tickets de suporte anteriores em ferramentas como Freshdesk ou Gorgias. Ela entende os problemas dos clientes porque já viu como sua equipe realmente os resolveu antes. É como a diferença entre uma IA que leu um livro e uma que tem anos de experiência no mundo real.
Análise de IA do Document360 sobre pesquisa e feedback
O Document360 oferece relatórios sobre o que as pessoas estão procurando, se gostaram das respostas da IA (com base em polegares para cima/baixo) e onde estão recebendo erros de "página não encontrada". Isso é útil para identificar lacunas na sua documentação.
O painel de análise para o desempenho de busca do Document360 AI.
O problema é que essas análises dizem o que foi perguntado, mas não qual foi o resultado para o negócio. Será que aquela resposta da IA impediu alguém de criar um ticket de suporte? Ajudou um agente a resolver um problema mais rapidamente?
É aqui que uma plataforma de suporte dedicada à IA realmente se destaca. eesel AI fornece análises focadas no seu retorno sobre o investimento, rastreando coisas como taxas de desvio de tickets, tempos de resolução e produtividade dos agentes. Ela até possui um modo de simulação único que testa a IA em seus tickets passados para mostrar possíveis economias de custo e melhorias de automação antes mesmo de você ativá-la. Você consegue ver o impacto nos negócios antecipadamente, não apenas uma lista de termos de busca populares.
Preços e planos do Document360 AI
Ter acesso às ferramentas de IA do Document360 não é garantido. Elas estão disponíveis principalmente nos planos business e enterprise mais caros. O plano Professional de nível inferior inclui quase nenhuma funcionalidade de IA.
Os planos de preços que incluem recursos do Document360 AI.
A plataforma usa um sistema de créditos para sua IA. Como seus próprios documentos dizem, "Um crédito equivale a uma pergunta (prompt) feita." Você recebe uma base de 1.000 créditos por mês com esses planos, e precisa comprar mais se ultrapassar.
Um modelo de "pague por pergunta" pode ser complicado e levar a contas inesperadas. Pode até fazer com que sua equipe e clientes hesitem em usar a IA apenas para economizar créditos, o que meio que anula o propósito de tê-la em primeiro lugar.
Compare isso com a precificação do eesel AI, que é baseada em "interações de IA." Uma interação não é apenas uma resposta; pode ser uma ação de IA útil, como atribuir automaticamente um ticket, adicionar as tags corretas ou buscar detalhes de pedidos da sua loja Shopify. Essa abordagem oferece um valor mais previsível e claro porque você está pagando por resultados, não apenas por perguntas.
| Comparação de Recursos | Document360 AI (Plano de Negócios) | eesel AI (Plano de Negócios) |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Baseado em créditos (pague por pergunta) | Baseado em interações (pague por respostas ou ações) |
| Fontes de Conhecimento | Apenas artigos & PDFs do Document360 | 100+ apps (help desks, wikis, ferramentas de chat) |
| Caso de Uso Principal | Busca em KB & redação de artigos | Automação completa de suporte (triagem, resposta, ação) |
| Requer Migração? | Sim, você deve mover todo o conhecimento para o Document360 | Não, ele se conecta às ferramentas que você já usa |
O problema com a abordagem de "jardim murado"
Isso nos leva ao verdadeiro problema que você enfrentará com uma IA bloqueada em uma plataforma. Embora possa parecer simples no início, um sistema fechado cria grandes dores de cabeça para qualquer empresa que se move rapidamente.
Por que ela tem dificuldades quando seu conhecimento está em todo lugar
Vamos ser realistas: a "única fonte de verdade" de uma empresa é um mito. O conhecimento real está espalhado por toda parte. Está em threads do Slack onde um engenheiro solucionou um bug, nos Google Docs do último lançamento de marketing, em antigos tickets de help desk e em várias páginas do Confluence.
Para tornar o Document360 AI verdadeiramente inteligente, você teria que copiar e colar manualmente todo esse conhecimento vivo e respirante em sua plataforma. Isso não é apenas um monte de trabalho; é um trabalho que nunca termina. Sua equipe sempre criará novas informações mais rápido do que você pode centralizá-las.
É exatamente essa dor de cabeça que o eesel AI foi projetado para resolver. Ele funciona como uma camada inteligente que se conecta com segurança às ferramentas que você já usa, reunindo todo o seu conhecimento disperso sem um projeto de migração massivo para o qual ninguém tem tempo.
De apenas responder perguntas a realmente fazer coisas
A IA do Document360 é boa em ser um "motor de respostas." Ela encontra e mostra informações de sua biblioteca.
Mas o próximo grande passo para a eficiência é um "motor de automação", uma IA que pode agir. Ela pode olhar para um novo ticket e categorizá-lo automaticamente? Pode alertar a equipe certa no Slack quando um problema urgente chega? Pode encontrar o status de um pedido de cliente e responder instantaneamente?
É aqui que uma verdadeira plataforma de automação vai muito além de uma simples ferramenta de busca. Produtos como o AI Agent do eesel AI e o AI Triage são construídos não apenas para encontrar respostas, mas para executar fluxos de trabalho inteiros dentro do seu help desk e outros aplicativos de negócios.
O risco de ficar preso ao Document360 AI
Quando você opta por uma IA específica de plataforma, não está apenas escolhendo um recurso; está amarrando toda a sua estratégia de conhecimento a uma empresa. Para usar a IA deles, você tem que manter todo o seu conteúdo no sistema deles.
Isso coloca você em uma situação difícil, limitando sua liberdade de usar as melhores ferramentas para o trabalho. Talvez seus engenheiros prefiram usar o Confluence para seus documentos técnicos, enquanto sua equipe de suporte gosta do Zendesk Guide para FAQs de clientes. Uma IA integrada funciona com essa realidade; uma fechada faz você escolher.
O futuro da gestão do conhecimento é conectado, não isolado
O Document360 AI é um conjunto sólido de ferramentas para empresas que já estão totalmente integradas à plataforma Document360. É um bom, embora básico, primeiro passo para usar IA no autoatendimento ao cliente.
No entanto, o verdadeiro futuro da IA no suporte e gestão do conhecimento é sobre conexão e automação, não isolamento. As soluções mais inteligentes e úteis são aquelas que podem usar informações de forma segura, onde quer que elas estejam. Elas trabalham com suas ferramentas existentes, não contra elas.
Para equipes que precisam de uma IA que aprende com cada conversa com o cliente, conecta-se a todos os aplicativos que usam diariamente e automatiza o trabalho para entregar resultados reais, uma ferramenta mais flexível e capaz é o caminho a seguir.
Não deixe o conhecimento da sua equipe ficar preso em um silo. Veja como a eesel AI pode construir um agente de IA poderoso em cima de suas ferramentas existentes em apenas alguns minutos. Agende uma demonstração ou experimente gratuitamente.
Perguntas frequentes
Não, os recursos de IA são uma parte integrada da plataforma principal do Document360 e não podem ser adquiridos separadamente. O acesso geralmente está incluído nos planos de assinatura de Negócios e Empresarial de custo mais elevado.
Sua principal desvantagem é que ele opera em um “jardim murado.” A IA só pode pesquisar e usar informações que foram adicionadas manualmente à base de conhecimento do Document360, ignorando dados valiosos em outras aplicações da sua empresa.
O Document360 utiliza um modelo baseado em créditos para seus recursos de IA, onde um crédito geralmente equivale a uma pergunta feita à IA. Você recebe um número definido de créditos por mês e deve comprar mais se os utilizar todos, o que pode levar a custos imprevisíveis.
A principal diferença é o acesso à informação. O Document360 AI é limitado à sua própria biblioteca, enquanto uma plataforma de IA conectada como o eesel pode integrar-se de forma segura com todas as suas ferramentas existentes, como Slack, Google Docs e help desks, para fornecer respostas mais completas.
