10 melhores alternativas ao Decagon para suporte ao cliente com IA em 2025

Por que procurar alternativas ao Decagon?

O Decagon certamente conquistou sua reputação com sua poderosa IA generativa. A plataforma é projetada para aprender com conversas anteriores de clientes, descobrir o que os clientes desejam e agir. É uma tecnologia impressionante.

Ainda assim, muitas equipes acabam procurando alternativas ao Decagon por algumas razões sólidas:

• É uma plataforma independente: Este é o principal ponto. Usar o Decagon muitas vezes significa que você precisa deixar seu atual help desk, como Zendesk ou Intercom. Para equipes que passaram anos ajustando seus fluxos de trabalho em uma ferramenta que gostam, mudar tudo é uma grande dor de cabeça.
• A configuração pode ser um incômodo: Para realmente fazer o Decagon funcionar para você, é necessário alimentá-lo com os dados corretos e conectá-lo a todos os seus sistemas de backend. Esta não é uma configuração rápida e fácil; pode levar muito tempo e conhecimento técnico no início.
• Os preços não são para todos: O modelo de pagamento por uso do Decagon pode ser ótimo, mas também pode ser imprevisível. Se você precisa planejar seu orçamento com cuidado, esse modelo torna difícil saber quanto você vai gastar, especialmente quando os pedidos de suporte aumentam.

É por isso que vale a pena conferir outras opções. Você pode encontrar uma ferramenta que faz tanto quanto, mas se encaixa no seu fluxo de trabalho atual com muito menos complicação.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Decagon

Para montar esta lista, não apenas tiramos nomes do nada. Avaliamos cada plataforma com base em algumas coisas que realmente importam para as equipes de suporte no dia a dia.

• Funciona bem com outros: Quão bem ela se conecta com as ferramentas que você já usa? Focamos em ferramentas que integram suavemente com seu help desk, ferramentas de chat e fontes de conhecimento. Quanto menos interrupção, melhor.
• Faz mais do que apenas conversar: A IA realmente pode fazer coisas? Procuramos agentes que podem marcar tickets, iniciar fluxos de trabalho, obter dados de pedidos ao vivo de uma API e genuinamente tirar trabalho dos ombros da sua equipe.
• Fácil de começar: Quão rápido você pode ver resultados? As melhores ferramentas começam a fornecer valor em dias, não em meses. Preferimos plataformas que não exigem um projeto massivo da sua equipe de engenharia.
• Preços claros & ROI: O custo é fácil de entender? Procuramos modelos de preços que sejam diretos e plataformas que ofereçam um retorno claro sobre o que você gasta.
• Permite que você mantenha o controle: Você pode ajustar a IA para combinar com sua marca? A capacidade de controlar o tom do agente, definir regras claras para quando trazer um humano e testar suas respostas antes de entrar em operação é essencial para qualquer equipe de suporte séria.

Comparação rápida das 10 principais alternativas ao Decagon

Aqui está uma rápida visão geral das plataformas que estaremos cobrindo, para que você possa ver como elas se comparam.

As 10 principais alternativas ao Decagon em 2025

Vamos entrar nos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI: Uma das melhores escolhas entre as alternativas ao Decagon

eesel AI é a nossa melhor escolha por uma razão simples, mas importante: ele adiciona automação de IA às suas ferramentas existentes, em vez de fazer você substituí-las. Ele se conecta diretamente ao seu help desk (como Zendesk, Freshdesk, ou Intercom), aprende com todo o conhecimento da sua empresa (tickets passados, Confluence, Google Docs, o que você tiver) e começa a lidar com o suporte de primeira linha sem uma migração dolorosa.

Prós:

• Funciona com seu help desk atual. Não há necessidade de remover as ferramentas e processos dos quais sua equipe já depende.
• Você pode executar uma simulação em seus tickets passados antes de entrar ao vivo. Isso permite que você veja o ROI potencial e encontre quaisquer lacunas em sua base de conhecimento sem nenhum risco.
• Ele aprende com uma ampla gama de fontes, incluindo tickets antigos e documentos internos, o que leva a respostas mais precisas e relevantes.
• Ele pode tomar ações, como marcar tickets, direcionar conversas, fechar problemas e fazer chamadas de API para obter informações de outros sistemas.

Contras:

• É projetado para equipes que já estão usando um help desk moderno. Se você ainda está trabalhando a partir de uma caixa de entrada de e-mail compartilhada, precisará resolver isso primeiro.
• Seu foco está no suporte e no conhecimento interno, portanto, não é uma ferramenta de uso geral para construir agentes de IA para outros departamentos.

Preços: o preço do eesel AI começa em $239/mês (cobrado anualmente). O custo é baseado em interações de IA, não na quantidade de agentes que você tem, o que o torna mais acessível e mais fácil de escalar à medida que sua equipe cresce. Experimente gratuitamente ou agende uma demonstração hoje.

2. Voiceflow: Uma opção colaborativa entre as alternativas do Decagon

Voiceflow é uma ferramenta colaborativa para projetar, testar e lançar agentes de IA. É mais conhecida por seu editor visual elegante que permite que equipes construam experiências conversacionais muito específicas e personalizadas sem precisar escrever muito código.

Prós:

• A interface é construída para trabalho em equipe, então designers, desenvolvedores e analistas de conversação podem trabalhar juntos facilmente.
• É fantástica para mapear conversas complexas, de ida e volta, com diferentes caminhos e lógicas.
• É usada por algumas grandes marcas para construir assistentes de voz e chat personalizados.

Contras:

• É mais uma ferramenta de design do que uma solução de suporte pronta para uso. Você tem que construir tudo do zero.
• Leva mais trabalho técnico para conectá-la a um help desk e fazê-la funcionar para suporte ao cliente real.

Preços: Voiceflow tem um plano gratuito para indivíduos experimentarem, além de planos pagos para equipes e preços personalizados para grandes empresas.

3. GPTBots: Uma plataforma sem código entre as alternativas do Decagon

GPTBots é uma plataforma sem código que ajuda empresas a construir e implementar seus próprios agentes de IA do início ao fim. O foco é fornecer automação que tenha um efeito claro e mensurável nos objetivos de negócios.

Prós:

• O construtor sem código é fácil de usar, mesmo para pessoas que não são desenvolvedores.
• Ele coloca uma grande ênfase no rastreamento de desempenho e na comprovação de ROI, o que é útil para empresas que precisam mostrar o valor de suas ferramentas.
• Ele pode automatizar processos inteiros, não apenas responder a perguntas básicas.

Contras:

• É uma plataforma mais nova em um mercado movimentado, então não tem o reconhecimento de marca que algumas empresas maiores podem estar procurando.

Preços: GPTBots tem preços personalizados com base nas necessidades da sua empresa.

4. Sierra: Uma opção de nível empresarial entre as alternativas do Decagon

Sierra é uma plataforma de IA para grandes empresas que as ajuda a construir agentes inteligentes que correspondem ao tom e à voz específicos de sua marca. Ela utiliza múltiplos modelos de IA para ser mais confiável e pode lidar com uma variedade de tarefas de backend.

Prós:

• É excelente em personalização, permitindo que você crie uma IA que soa exatamente como sua empresa.
• Foi projetada para agir e pode lidar com tarefas que vão além de apenas conversar.
• É desenhada para a segurança e a escalabilidade que grandes empresas precisam.

Contras:

• A configuração é conhecida por ser mais lenta e complicada do que algumas outras plataformas.
• O preço é voltado para grandes empresas, então está fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas.
• Os fluxos de trabalho podem ser um pouco rígidos, o que dificulta para a IA lidar com perguntas mais abertas.

Preços: Sierra oferece preços personalizados para empresas.

5. Kore.ai: Uma plataforma de IA conversacional entre as alternativas do Decagon

Kore.ai é uma plataforma de IA conversacional para empresas que permite construir assistentes virtuais avançados para mais de 35 canais diferentes, incluindo por telefone. Possui controles de segurança robustos e uma biblioteca de modelos prontos para coisas como suporte de TI e RH.

Prós:

• É uma escolha de destaque para automatizar conversas em muitos canais, especialmente voz.
• Possui recursos de segurança e governança robustos, o que é muito importante para grandes empresas regulamentadas.
• A biblioteca de agentes pré-construídos pode acelerar o processo para configurações comuns.

Contras:

• A plataforma pode parecer complicada e um pouco excessiva para equipes menores que não têm pessoal dedicado em IA.
• Os preços e licenciamento podem ser difíceis de entender.

Preços: Kore.ai oferece preços personalizados projetados para clientes empresariais.

6. Gorgias: Uma opção focada em e-commerce entre as alternativas do Decagon

Gorgias oferece um Agente de IA feito especialmente para marcas de e-commerce, especialmente aquelas que utilizam Shopify ou BigCommerce. Ele foi criado para ajudar os clientes com tudo, desde encontrar produtos e comprá-los até obter suporte após a venda.

Prós:

• Possui integrações profundas com plataformas de e-commerce, permitindo acessar informações de pedidos e produtos em tempo real.
• O agente pode realizar tarefas como rastrear pedidos, iniciar devoluções e responder a perguntas específicas sobre produtos.
• Combina tarefas de vendas e suporte em uma única ferramenta de conversação.

Contras:

• É extremamente especializado para e-commerce. Se você não está vendendo produtos online, esta não é a ferramenta para você.

Preços: Gorgias oferece preços personalizados com base nas necessidades e no volume de vendas das empresas de e-commerce.

7. Intercom (Fin): Um agente de IA nativo na lista de alternativas ao Decagon

Fin é o agente de IA da Intercom, projetado para funcionar perfeitamente dentro de sua plataforma de atendimento ao cliente. Ele aprende diretamente da sua base de conhecimento do Intercom e de conversas passadas para fornecer respostas instantâneas e alinhadas à marca para as perguntas dos clientes.

Prós:

• Para os usuários existentes do Intercom, a configuração é tranquila. É incrivelmente fácil de ativar e gerenciar.
• Ele aproveita todo o ecossistema do Intercom, incluindo suas sólidas ferramentas de chat e mensagens.
• É uma solução confiável de uma empresa que tem sido um grande jogador no atendimento ao cliente por anos.

Contras:

• Ele te prende completamente à plataforma Intercom. Se você decidir mudar seu help desk, você também perde seu agente de IA.
• Não é muito flexível se você usar outras ferramentas para sua base de conhecimento ou suporte.

Preços: Fin está disponível como um complemento pago aos planos do Intercom.

8. Tidio (Lyro): Uma escolha acessível entre as alternativas do Decagon

A Tidio oferece Lyro, um agente de IA projetado para ser barato e fácil de usar, o que o torna uma ótima escolha para pequenas e médias empresas. Ele aprende com a sua página de perguntas frequentes e quaisquer documentos que você enviar para responder a perguntas comuns dos clientes a qualquer hora do dia.

Prós:

• Tem um preço inicial muito baixo, tornando a IA acessível mesmo para orçamentos pequenos.
• A configuração é simples e rápida.
• É uma ótima ferramenta para automação básica de chat em um site.

Contras:

• Não possui os recursos avançados de tomada de ação e integração profunda das ferramentas de nível empresarial.
• É mais focado em responder perguntas do que em automatizar processos de suporte complexos.

Preços: O Tidio começa em $39/mês para um certo número de conversas.

9. Gumloop: Um construtor de fluxo de trabalho visual entre as alternativas do Decagon

Gumloop possui uma plataforma visual única e sem código para automatizar fluxos de trabalho que têm várias etapas. Embora não seja estritamente uma ferramenta de suporte ao cliente, é flexível o suficiente para que você possa usá-la para construir agentes para várias tarefas, incluindo algumas automações de suporte.

Prós:

• O construtor de lógica visual é muito flexível e poderoso.
• É ótimo para automatizar tarefas criativas, de marketing e operacionais.
• O sistema de preços baseado em créditos se adapta a você e permite que você comece pequeno.

Contras:

• Não foi construído especificamente para suporte ao cliente, então leva mais trabalho para configurá-lo para tarefas de suporte.
• Pode ser excessivo para equipes que estão apenas procurando um bot de suporte simples.

Preços: Gumloop tem um plano gratuito para você começar, com um sistema baseado em créditos para uso.

10. Forefront AI: Um ex-participante no cenário de alternativas ao Decagon

Forefront AI costumava ser uma plataforma onde você poderia acessar e ajustar diferentes modelos de IA de código aberto. No entanto, a plataforma mudou de direção, e seu recurso de chat não está mais ativo, razão pela qual muitos de seus antigos usuários estão agora procurando outras opções.

Prós:

• Era uma maneira prática de experimentar vários modelos de IA em um só lugar.

Contras:

• Não é mais uma opção real para suporte ao cliente baseado em chat.
• A plataforma se afastou completamente desse tipo de uso.

Preços: Não aplicável para este caso de uso mais.

Como escolher o agente de IA certo entre as alternativas disponíveis do Decagon

Sentindo-se um pouco sobrecarregado com todas as opções? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa não precisa ser uma dor de cabeça. Aqui estão algumas dicas simples para ajudá-lo a decidir.

1. Comece com o que você já tem: Não selecione uma ferramenta que o force a uma migração massiva e dolorosa. Procure soluções como eesel AI que melhorem as ferramentas que você já usa. A maneira mais rápida de obter resultados é trabalhar com o que você já tem.
2. Identifique suas tarefas mais repetitivas: Quais perguntas seus agentes respondem o dia todo? É “onde está meu pedido?” ou “como eu redefino minha senha?” Encontre um agente de IA que possa lidar de forma confiável com essas perguntas específicas e de alto volume.
3. Experimente antes de comprar: A melhor maneira de saber se uma ferramenta funcionará é realmente testá-la. Use testes gratuitos ou procure plataformas que permitam que você execute uma simulação. Ver como uma IA se comporta com seus próprios dados é o teste definitivo.
4. Pense além de apenas respostas: Os melhores agentes de IA não apenas falam, eles do coisas. Procure alternativas ao Decagon que possam agir, como etiquetar um ticket, atualizar seu CRM ou processar uma devolução. É aí que você verá o maior aumento na eficiência da sua equipe.

Encontrando a opção certa entre as alternativas ao Decagon

O Decagon AI é uma plataforma sólida, mas o mundo do suporte de IA está cheio de opções poderosas e flexíveis. O objetivo não é apenas encontrar um substituto, mas sim uma ferramenta que se encaixe na forma como sua equipe realmente trabalha. Para a maioria das equipes, isso significa algo que melhore sua configuração atual, e não algo que faça você começar do zero.

Plataformas que adicionam uma camada sobre seu atual sistema de help desk são a maneira mais rápida e menos arriscada de obter uma automação de suporte poderosa. Isso significa que você pode manter seus fluxos de trabalho atuais e se concentrar em melhorá-los, em vez de reconstruí-los completamente.

Com o eesel AI, você pode iniciar um teste gratuito e ver exatamente como ele se encaixaria em seu fluxo de trabalho. Experimente ou agende uma demonstração para conversar com a equipe sobre como o eesel pode funcionar melhor para você!