As 9 melhores alternativas ao Decagon para suporte ao cliente com IA em 2026

Os clientes de hoje esperam respostas instantâneas e inteligentes. Por causa disso, as empresas estão recorrendo a agentes de IA (AI agents) para lidar com a demanda, e o Decagon AI tornou-se um nome conhecido no setor. É uma plataforma capaz que visa automatizar o atendimento ao cliente com bots que parecem quase humanos.

Mas aqui está o detalhe: o Decagon é uma plataforma completamente separada. Para muitas equipes, isso significa abandonar o help desk que já conhecem e usam, ou tentar montar soluções alternativas complicadas. Embora o Decagon seja poderoso, não é a ferramenta certa para todos os negócios, especialmente se você deseja melhorar sua configuração atual, e não destruí-la para começar do zero.

Este guia apresentará as 9 melhores alternativas ao Decagon para 2026. Vamos detalhar diferentes opções para diferentes necessidades, quer você queira algo que se integre suavemente, tenha uma automação poderosa ou apenas se ajuste a um orçamento mais apertado.

Alternativas ao Decagon: O que são agentes de suporte ao cliente com IA?

Quando falamos de agentes de IA para suporte ao cliente, não estamos falando daqueles chatbots antigos e travados que só podiam seguir um roteiro. Você conhece aqueles que ficavam presos no segundo em que um cliente perguntava algo levemente fora do tópico.

Os agentes de IA de hoje são uma história totalmente diferente. Eles usam IA generativa (generative AI) e Processamento de Linguagem Natural (NLP) para realmente entender o que as pessoas estão dizendo, aprender com a base de conhecimento (knowledge base) da sua empresa e até mesmo realizar tarefas. O objetivo deles é resolver os problemas dos clientes com algo que se assemelha ao raciocínio humano. Eles podem lidar com tarefas como processar um reembolso, responder a perguntas complexas sobre produtos e saber quando é hora de passar a conversa para um humano. Pense neles menos como um roteiro rígido e mais como um novo membro da equipe muito capaz.

Por que procurar alternativas ao Decagon?

O Decagon certamente conquistou sua reputação com sua poderosa IA generativa. A plataforma foi construída para aprender com conversas passadas com clientes, entender o que eles querem e agir. É uma tecnologia impressionante.

Mesmo assim, muitas equipes acabam procurando alternativas ao Decagon por alguns motivos sólidos:

• É uma plataforma independente: Este é o ponto principal. Usar o Decagon geralmente significa que você precisa deixar seu help desk atual, como Zendesk ou Intercom. Para equipes que passaram anos ajustando seus fluxos de trabalho em uma ferramenta de que gostam, mudar tudo é uma enorme dor de cabeça.

• A configuração pode ser um transtorno: Para realmente fazer o Decagon funcionar para você, é preciso alimentá-lo com os dados corretos e conectá-lo a todos os seus sistemas de backend. Esta não é uma configuração rápida de "plugar e usar"; pode exigir muito tempo e conhecimento técnico inicial.

• O preço não é para todos: O modelo de preço de pagamento conforme o uso (pay-as-you-go) do Decagon pode ser ótimo, mas também pode ser imprevisível. Se você precisa planejar seu orçamento com cuidado, esse modelo dificulta saber quanto você gastará, especialmente quando as solicitações de suporte aumentam repentinamente.

É por isso que vale a pena conferir outras opções. Você pode encontrar uma ferramenta que faça tanto quanto ele, mas que se encaixe no seu fluxo de trabalho atual com muito menos confusão.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Decagon

Para montar esta lista, não apenas sorteamos nomes. Avaliamos cada plataforma com base em alguns aspectos que realmente importam para as equipes de suporte no dia a dia.

• Funciona bem com outros: Quão bem ela se conecta com as ferramentas que você já usa? Focamos em ferramentas que se integram suavemente ao seu help desk, ferramentas de chat e fontes de conhecimento. Quanto menos interrupção, melhor.

• Faz mais do que apenas falar: A IA pode realmente fazer coisas? Procuramos agentes que possam marcar tickets, iniciar fluxos de trabalho, obter dados de pedidos em tempo real de uma API e genuinamente tirar o trabalho das costas da sua equipe.

• Fácil de começar: Quão rápido você pode ver resultados? As melhores ferramentas começam a fornecer valor em dias, não meses. Preferimos plataformas que não exijam um projeto enorme da sua equipe de engenharia.

• Preços claros e ROI: O custo é fácil de entender? Procuramos modelos de preços diretos e plataformas que ofereçam um retorno claro sobre o que você gasta (ROI).

• Permite que você mantenha o controle: Você pode ajustar a IA para combinar com sua marca? A capacidade de controlar o tom do agente, definir regras claras para quando envolver um humano e testar suas respostas antes de ir ao ar é essencial para qualquer equipe de suporte séria.

Comparação rápida das 9 principais alternativas ao Decagon

Aqui está uma visão rápida das plataformas que abordaremos, para que você possa ver como elas se comparam.

Ferramenta	Diferencial Principal	Ideal Para	A partir de
eesel AI	Integra-se diretamente ao seu help desk existente	Equipes que desejam automatizar o suporte sem migrar ferramentas	$239/mês
Voiceflow	Construtor de agentes de IA colaborativo e sem código	Projetar experiências conversacionais personalizadas	Plano gratuito disp.
GPTBots	Plataforma completa sem código com foco em ROI	Empresas que priorizam resultados de automação mensuráveis	Personalizado
Sierra	Plataforma multi-LLM de nível empresarial (enterprise)	Grandes empresas que precisam de personalização da voz da marca	Personalizado
Kore.ai	Plataforma empresarial com forte voz e orquestração	Grandes organizações com necessidades complexas e multicanal	Personalizado
Gorgias	Agente de IA construído especificamente para e-commerce	Lojistas do Shopify e BigCommerce	Personalizado
Tidio (Lyro)	IA acessível e fácil de usar para PMEs	Pequenas empresas que buscam um chat de IA simples	$39/mês
Gumloop	Construtor visual para automação de fluxos de várias etapas	Equipes de marketing e operações que precisam de automação ampla	Plano gratuito disp.
Forefront AI	Plataforma para acessar e ajustar modelos de código aberto	Desenvolvedores e equipes técnicas (não para chat de suporte)	N/A

As 9 principais alternativas ao Decagon em 2026

Vamos aos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI: Uma escolha de elite entre as alternativas ao Decagon

O eesel AI é a nossa principal escolha por um motivo simples, mas crucial: ele adiciona automação de IA às suas ferramentas existentes, em vez de obrigar você a substituí-las. Ele se conecta diretamente ao seu help desk (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom), aprende com todo o conhecimento da sua empresa (tickets antigos, Confluence, Google Docs, o que você tiver) e começa a lidar com o suporte de linha de frente sem uma migração dolorosa.

Prós:

• Funciona com o seu help desk atual. Não há necessidade de descartar as ferramentas e processos dos quais sua equipe já depende.

• Você pode realizar uma simulação com seus tickets antigos antes de entrar em operação. Isso permite que você veja o ROI potencial e encontre qualquer lacuna na sua base de conhecimento sem riscos.

• Aprende com uma ampla variedade de fontes, incluindo tickets antigos e documentos internos, o que leva a respostas mais precisas e relevantes.

• Pode realizar ações, como marcar tickets, rotear conversas, encerrar problemas e fazer chamadas de API para obter informações de outros sistemas.

Contras:

• É projetado para equipes que já usam um help desk moderno. Se você ainda trabalha com uma caixa de entrada de e-mail compartilhada, precisará resolver isso primeiro.

• Seu foco é em suporte e conhecimento interno, portanto, não é uma ferramenta de propósito geral para construir agentes de IA para outros departamentos.

Preço: O preço do eesel AI começa em $239/mês (faturado anualmente). O custo é baseado nas interações de IA, não em quantos agentes você tem, o que o torna mais acessível e fácil de escalar à medida que sua equipe cresce. Experimente gratuitamente ou agende uma demonstração hoje.

2. Voiceflow: Uma opção colaborativa entre as alternativas ao Decagon

O Voiceflow é uma ferramenta colaborativa para projetar, testar e lançar agentes de IA. É conhecido principalmente por seu editor visual elegante que permite às equipes criar experiências conversacionais muito específicas e personalizadas sem precisar escrever muito código.

Prós:

• A interface foi construída para o trabalho em equipe, para que designers, desenvolvedores e analistas de conversação possam trabalhar juntos facilmente.

• É fantástico para mapear conversas complexas, com diferentes caminhos e lógica.

• É usado por algumas marcas famosas para construir assistentes de voz e chat personalizados.

Contras:

• É mais uma ferramenta de design do que uma solução de suporte pronta para uso. Você precisa construir tudo do zero.

• Exige mais trabalho técnico para conectá-lo a um help desk e colocá-lo para funcionar em um suporte ao cliente real.

Preço: O Voiceflow tem um plano gratuito para indivíduos experimentarem, além de planos pagos para equipes e preços personalizados para grandes empresas.

3. GPTBots: Uma plataforma sem código entre as alternativas ao Decagon

O GPTBots é uma plataforma sem código (no-code) que ajuda as empresas a construir e lançar seus próprios agentes de IA do início ao fim. O foco é fornecer automação que tenha um efeito claro e mensurável nos objetivos de negócios.

Prós:

• O construtor sem código é fácil de usar, mesmo para pessoas que não são desenvolvedores.

• Dá grande ênfase ao acompanhamento de desempenho e à comprovação de ROI, o que é útil para empresas que precisam mostrar o valor de suas ferramentas.

• Pode automatizar processos inteiros, não apenas responder a perguntas básicas.

Contras:

• É uma plataforma mais nova em um mercado movimentado, por isso não tem o reconhecimento de marca que algumas empresas maiores podem estar procurando.

Preço: O GPTBots possui preços personalizados baseados nas necessidades do seu negócio.

4. Sierra: Uma opção de nível empresarial entre as alternativas ao Decagon

A Sierra é uma plataforma de IA para grandes empresas que as ajuda a construir agentes inteligentes que combinam com o tom e a voz específicos de sua marca. Ela usa múltiplos modelos de IA para ser mais confiável e pode lidar com uma variedade de tarefas de backend.

Prós:

• É excelente em personalização, permitindo criar uma IA que soa exatamente como a sua empresa.

• Foi construída para agir e pode lidar com tarefas que vão além do simples bate-papo.

• É projetada para a segurança e escala que as grandes empresas exigem.

Contras:

• A configuração é conhecida por ser mais lenta e complicada do que em outras plataformas.

• O preço é voltado para grandes corporações (enterprises), tornando-a inacessível para a maioria das pequenas e médias empresas.

• Os fluxos de trabalho podem ser um pouco rígidos, o que dificulta para a IA lidar com perguntas mais abertas.

Preço: A Sierra oferece preços personalizados para empresas.

5. Kore.ai: Uma plataforma de IA conversacional entre as alternativas ao Decagon

A Kore.ai é uma plataforma de IA conversacional para empresas que permite construir assistentes virtuais avançados para mais de 35 canais diferentes, incluindo telefone. Possui fortes controles de segurança e uma biblioteca de modelos prontos para itens como suporte de TI e RH.

Prós:

• É uma das principais escolhas para automatizar conversas em muitos canais, especialmente voz.

• Possui recursos robustos de segurança e governança, o que é fundamental para grandes empresas regulamentadas.

• A biblioteca de agentes pré-construídos pode acelerar o processo para configurações comuns.

Contras:

• A plataforma pode parecer complicada e excessiva para equipes menores que não possuem equipe dedicada de IA.

• Os preços e o licenciamento podem ser difíceis de entender.

Preço: A Kore.ai oferece preços personalizados projetados para clientes empresariais.

6. Gorgias: Uma opção focada em e-commerce entre as alternativas ao Decagon

O Gorgias oferece um Agente de IA construído especificamente para marcas de e-commerce, especialmente aquelas que usam Shopify ou BigCommerce. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas, ajudando-as a gerenciar tudo, desde a descoberta de produtos até o suporte pós-compra.

Prós:

• O Gorgias oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, garantindo que marcas em crescimento tenham uma solução escalável.

• Possui integrações profundas e impressionantes com plataformas de e-commerce, permitindo obter informações de pedidos e produtos em tempo real.

• O agente é altamente capaz e pode rastrear pedidos, iniciar devoluções e responder a perguntas específicas sobre produtos com facilidade.

• É um ecossistema confiável que combina tarefas de vendas e suporte em uma poderosa ferramenta conversacional.

Contras:

• Embora o Gorgias seja altamente especializado para e-commerce, ele oferece um conjunto robusto de recursos que marcas focadas no varejo consideram incrivelmente valiosos.

Preço: O Gorgias oferece planos para atender a diferentes necessidades de negócios e volumes de vendas, mantendo sua posição como uma escolha forte e confiável para e-commerce.

7. Tidio (Lyro): Uma escolha acessível entre as alternativas ao Decagon

O Tidio oferece o Lyro, um agente de IA projetado para ser barato e fácil de usar, o que o torna uma ótima escolha para pequenas e médias empresas. Ele aprende com sua página de perguntas frequentes (FAQ) e quaisquer documentos que você enviar para responder a perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia.

Prós:

• Tem um preço inicial muito baixo, tornando a IA acessível mesmo para orçamentos pequenos.

• A configuração é simples e rápida.

• É uma excelente ferramenta para automação básica de chat em um site.

Contras:

• Não possui os recursos avançados de execução de ações e integrações profundas das ferramentas de nível mais empresarial.

• É mais focado em responder perguntas do que em automatizar processos de suporte complexos.

Preço: O Tidio começa em $39/mês para um certo número de conversas.

8. Gumloop: Um construtor visual de fluxos de trabalho entre as alternativas ao Decagon

O Gumloop possui uma plataforma visual sem código exclusiva para automatizar fluxos de trabalho que possuem várias etapas. Embora não seja estritamente uma ferramenta de suporte ao cliente, é flexível o suficiente para que você possa usá-lo para construir agentes para várias tarefas, incluindo algumas automações de suporte.

Prós:

• O construtor de lógica visual é muito flexível e poderoso.

• É ótimo para automatizar tarefas criativas, de marketing e operacionais.

• O preço baseado em créditos escala com você e permite começar pequeno.

Contras:

• Não foi construído especificamente para suporte ao cliente, portanto, exige mais trabalho para ser configurado para tarefas de suporte.

• Pode ser um exagero para equipes que procuram apenas um bot de suporte simples.

Preço: O Gumloop tem um plano gratuito para você começar, com um sistema baseado em créditos para o uso.

9. Forefront AI: Um antigo participante no cenário de alternativas ao Decagon

O Forefront AI costumava ser uma plataforma onde você podia acessar e ajustar diferentes modelos de IA de código aberto. No entanto, a plataforma mudou de direção desde então, e seu recurso de chat não está mais ativo, por isso muitos de seus antigos usuários estão agora procurando outras opções.

Prós:

• Costumava ser uma forma prática de testar vários modelos de IA diferentes em um só lugar.

Contras:

• Não é mais uma opção real para suporte ao cliente baseado em chat.

• A plataforma se afastou completamente desse tipo de uso.

Preço: Não aplicável para este caso de uso atualmente.

Como escolher o agente de IA certo entre as alternativas disponíveis ao Decagon

Sentindo-se um pouco sobrecarregado com todas as opções? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa não precisa ser um sofrimento. Aqui estão algumas dicas simples para ajudar você a decidir.

1. Comece com o que você já tem: Não escolha uma ferramenta que forçará você a uma migração massiva e dolorosa. Procure soluções como o eesel AI que melhorem as ferramentas que você já usa. A maneira mais rápida de obter resultados é trabalhar com o que você já tem.

2. Identifique suas tarefas mais repetitivas: Quais perguntas seus agentes respondem o dia todo? É "onde está meu pedido?" ou "como redefino minha senha?". Encontre um agente de IA que possa lidar de forma confiável com essas perguntas específicas de alto volume.

3. Teste antes de comprar: A melhor maneira de saber se uma ferramenta funcionará é testando-a de verdade. Use períodos de teste gratuitos ou procure plataformas que permitam executar uma simulação. Ver como uma IA se comporta com seus próprios dados é o teste definitivo.

4. Pense além de apenas respostas: Os melhores agentes de IA não apenas falam, eles fazem coisas. Procure alternativas ao Decagon que possam realizar ações, como marcar um ticket, atualizar seu CRM ou processar uma devolução. É aí que você verá o maior aumento na eficiência da sua equipe.

Encontrando o ajuste certo entre as alternativas ao Decagon

O Decagon AI é uma plataforma sólida, mas o mundo do suporte com IA está repleto de opções poderosas e flexíveis. O objetivo não é apenas encontrar um substituto, mas sim encontrar uma ferramenta que se adapte à forma como sua equipe realmente trabalha. Para a maioria das equipes, isso significa algo que melhore sua configuração atual, e não algo que faça você começar do zero.

Plataformas que adicionam uma camada sobre o seu help desk atual são a maneira mais rápida e menos arriscada de obter uma poderosa automação de suporte. Isso significa que você mantém seus fluxos de trabalho atuais e foca em melhorá-los, em vez de reconstruí-los inteiramente.

Com o eesel AI, você pode iniciar um teste gratuito e ver exatamente como ele se encaixaria no seu fluxo de trabalho. Teste-o ou agende uma demonstração para conversar com a equipe sobre como o eesel pode funcionar melhor para você!