10 meilleures alternatives à Decagon pour le support client AI en 2025

Pourquoi chercher des alternatives à Decagon ?

Decagon a certainement gagné sa réputation grâce à son puissant IA générative. La plateforme est conçue pour apprendre des conversations passées avec les clients, comprendre ce que les clients veulent et agir en conséquence. C’est une technologie impressionnante.

Cependant, de nombreuses équipes finissent par chercher des alternatives à Decagon pour quelques raisons solides :

• C’est une plateforme autonome : C’est le point crucial. Utiliser Decagon signifie souvent que vous devez quitter votre service d’assistance actuel, comme Zendesk ou Intercom. Pour les équipes qui ont passé des années à peaufiner leurs flux de travail dans un outil qu’elles aiment, tout changer est un énorme casse-tête.
• La configuration peut être un casse-tête : Pour vraiment faire fonctionner Decagon pour vous, vous devez lui fournir les bonnes données et le connecter à tous vos systèmes backend. Ce n’est pas une configuration rapide et facile ; cela peut prendre beaucoup de temps et de savoir-faire technique au départ.
• Les prix ne conviennent pas à tout le monde : Le modèle de tarification à l’utilisation de Decagon peut être excellent, mais il peut aussi être imprévisible. Si vous devez planifier votre budget avec soin, ce modèle rend difficile de savoir combien vous allez dépenser, surtout lorsque les demandes de support augmentent.

C’est pourquoi il est judicieux d’explorer d’autres options. Vous pourriez trouver un outil qui fait tout autant mais s’intègre dans votre flux de travail actuel avec beaucoup moins de tracas.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Decagon

Pour établir cette liste, nous n’avons pas simplement tiré des noms au hasard. Nous avons évalué chaque plateforme en fonction de quelques éléments qui comptent vraiment pour les équipes de support au quotidien.

• Fonctionne bien avec les autres : Quelle est la qualité de la connexion avec les outils que vous utilisez déjà ? Nous nous sommes concentrés sur des outils qui s’intègrent facilement à votre service d’assistance , aux outils de chat et aux sources de connaissances. Moins de perturbations, c’est mieux.
• Fait plus que parler : L’IA peut-elle réellement faire des choses ? Nous avons recherché des agents capables de taguer des tickets, de démarrer des flux de travail, d’extraire des données de commande en direct via une API, et de prendre du travail en charge pour votre équipe.
• Facile à démarrer : Combien de temps faut-il pour voir des résultats ? Les meilleurs outils commencent à apporter de la valeur en quelques jours, pas en quelques mois. Nous avons privilégié les plateformes qui ne nécessitent pas un projet massif de la part de votre équipe d’ingénierie.
• Tarification claire & ROI : Le coût est-il facile à comprendre ? Nous avons recherché des modèles de tarification simples et des plateformes qui vous offrent un retour clair sur ce que vous dépensez.
• Vous permet de garder le contrôle : Pouvez-vous ajuster l’IA pour qu’elle corresponde à votre marque ? La capacité de contrôler le ton de l’agent, de définir des règles claires pour faire intervenir un humain, et de tester ses réponses avant qu’elles ne soient mises en ligne est indispensable pour toute équipe de support sérieuse.

Comparaison rapide des 10 meilleures alternatives à Decagon

Voici un aperçu rapide des plateformes que nous allons couvrir, afin que vous puissiez voir comment elles se comparent.

Les 10 meilleures alternatives à Decagon en 2025

Entrons dans les détails de chaque plateforme.

1. eesel AI : Un choix de premier plan parmi les alternatives à Decagon

eesel AI est notre choix numéro un pour une raison simple mais importante : il ajoute automatisation par IA à vos outils existants au lieu de vous obliger à les remplacer. Il se connecte directement à votre service d’assistance (comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom), apprend de toutes les connaissances de votre entreprise (anciens tickets, Confluence, Google Docs, tout ce que vous avez), et commence à gérer le support de première ligne sans une migration douloureuse.

Avantages :

• Il fonctionne avec votre service d’assistance actuel. Pas besoin de déchirer les outils et processus sur lesquels votre équipe dépend déjà.
• Vous pouvez exécuter une simulation sur vos anciens tickets avant de passer en direct. Cela vous permet de voir le retour sur investissement potentiel et de trouver d’éventuels manques dans votre base de connaissances sans aucun risque.
• Il apprend à partir d’une large gamme de sources, y compris d’anciens tickets et de documents internes, ce qui conduit à des réponses plus précises et pertinentes.
• Il peut prendre des mesures, comme étiqueter des tickets, acheminer des conversations, résoudre des problèmes et effectuer des appels API pour obtenir des informations d’autres systèmes.

Inconvénients :

• Il est conçu pour des équipes qui utilisent déjà un service d’assistance moderne. Si vous travaillez encore à partir d’une boîte de réception email partagée, vous devrez d’abord régler cela.
• Son objectif est axé sur le support et la connaissance interne, donc ce n’est pas un outil polyvalent pour créer des agents IA pour d’autres départements.

Tarification : la tarification de eesel AI commence à 239 $/mois (facturé annuellement). Le coût est basé sur les interactions IA, pas sur le nombre d’agents que vous avez, ce qui le rend plus abordable et plus facile à évoluer à mesure que votre équipe grandit. Essayez-le gratuitement ou planifiez une démo aujourd’hui.

2. Voiceflow : Une option collaborative parmi les alternatives à Decagon

Voiceflow est un outil collaboratif pour concevoir, tester et lancer des agents IA. Il est surtout connu pour son éditeur visuel élégant qui permet aux équipes de créer des expériences conversationnelles très spécifiques et personnalisées sans avoir besoin d’écrire beaucoup de code.

Avantages:

• L’interface est conçue pour le travail d’équipe, donc les designers, développeurs et analystes de conversation peuvent tous travailler ensemble facilement.
• C’est fantastique pour cartographier des conversations complexes, avec des allers-retours et différentes logiques.
• Il est utilisé par certaines grandes marques pour créer des assistants vocaux et de chat personnalisés.

Inconvénients:

• C’est plus un outil de conception qu’une solution de support prête à l’emploi. Vous devez tout construire à partir de zéro.
• Il faut plus de travail technique pour le connecter à un service d’assistance et le faire fonctionner pour un véritable support client.

Tarification: Voiceflow propose un plan gratuit pour les particuliers, ainsi que des plans payants pour les équipes et des tarifs personnalisés pour les grandes entreprises.

3. GPTBots: Une plateforme sans code parmi les alternatives à Decagon

GPTBots est une plateforme sans code qui aide les entreprises à créer et déployer leurs propres agents IA de A à Z. Il s’agit de fournir une automatisation qui a un impact clair et mesurable sur les objectifs commerciaux.

Avantages:

• Le constructeur sans code est facile à utiliser, même pour les personnes qui ne sont pas développeurs.
• Il met un grand accent sur le suivi des performances et la preuve du retour sur investissement, ce qui est utile pour les entreprises qui doivent montrer la valeur de leurs outils.
• Il peut automatiser des processus entiers, pas seulement répondre à des questions basiques.

Inconvénients:

• C’est une plateforme plus récente dans un marché concurrentiel, donc elle n’a pas la reconnaissance de marque que certaines grandes entreprises pourraient rechercher.

Tarification: GPTBots a une tarification personnalisée basée sur les besoins de votre entreprise.

4. Sierra : Une option de niveau entreprise parmi les alternatives à Decagon

Sierra est une plateforme d’IA pour les grandes entreprises qui les aide à créer des agents intelligents qui correspondent au ton et à la voix spécifiques de leur marque. Elle utilise plusieurs modèles d’IA pour être plus fiable et peut gérer une variété de tâches en arrière-plan.

Avantages:

• Elle excelle dans la personnalisation, vous permettant de créer une IA qui ressemble exactement à votre entreprise.
• Elle est conçue pour agir et peut gérer des tâches qui vont au-delà de la simple conversation.
• Elle est conçue pour la sécurité et l’échelle dont les grandes entreprises ont besoin.

Inconvénients:

• Sa configuration est connue pour être plus lente et plus compliquée que certaines autres plateformes.
• Le prix est destiné aux grandes entreprises, donc il est hors de portée pour la plupart des petites et moyennes entreprises.
• Les flux de travail peuvent être un peu rigides, ce qui rend plus difficile pour l’IA de gérer des questions plus ouvertes.

Tarification: Sierra propose une tarification d’entreprise personnalisée.

5. Kore.ai: Une plateforme d’IA conversationnelle parmi les alternatives à Decagon

Kore.ai est une plateforme d’IA conversationnelle pour les entreprises qui leur permet de créer des assistants virtuels avancés pour plus de 35 canaux différents, y compris par téléphone. Elle dispose de contrôles de sécurité solides et d’une bibliothèque de modèles prêts à l’emploi pour des choses comme le support informatique et RH.

Avantages:

• C’est un choix de premier plan pour automatiser les conversations sur de nombreux canaux, en particulier la voix.
• Elle dispose de fonctionnalités de sécurité et de gouvernance robustes, ce qui est très important pour les grandes entreprises réglementées.
• La bibliothèque d’agents préconstruits peut accélérer le processus pour des configurations courantes.

Inconvénients:

• La plateforme peut sembler compliquée et un peu trop pour les petites équipes qui n’ont pas de personnel dédié à l’IA.
• La tarification et la licence peuvent être difficiles à comprendre.

Tarification: Kore.ai propose des prix personnalisés conçus pour les clients d’entreprise.

6. Gorgias : Une option axée sur le commerce électronique parmi les alternatives à Decagon

Gorgias fournit un Agent IA conçu spécialement pour les marques de commerce électronique, en particulier celles utilisant Shopify ou BigCommerce. Il est conçu pour aider les clients avec tout, de la recherche de produits et de leur achat à l’obtention de support après la vente.

Avantages:

• Il a des intégrations profondes avec les plateformes de commerce électronique, lui permettant d’extraire des informations en temps réel sur les commandes et les produits.
• L’agent peut effectuer des tâches telles que suivre les commandes, initier des retours et répondre à des questions spécifiques sur les produits.
• Il combine les tâches de vente et de support en un seul outil de conversation.

Inconvénients:

• Il est extrêmement spécialisé pour le commerce électronique. Si vous ne vendez pas de produits en ligne, cet outil n’est pas fait pour vous.

Tarification: Gorgias propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins et du volume de ventes des entreprises de commerce électronique.

7. Intercom (Fin): Un agent IA natif dans la liste des alternatives à Decagon

Fin est le propre agent IA d’Intercom, conçu pour fonctionner parfaitement au sein de sa plateforme de service client. Il apprend directement de votre base de connaissances Intercom et des conversations passées pour fournir des réponses instantanées et conformes à la marque aux questions des clients.

Avantages:

• Pour les utilisateurs d’Intercom existants, la configuration est transparente. Il est incroyablement facile à activer et à gérer.
• Il s’intègre à tout l’écosystème Intercom, y compris ses outils de chat et de messagerie solides.
• C’est une solution de confiance d’une entreprise qui est un acteur majeur du service client depuis des années.

Inconvénients:

• Il vous enferme complètement dans la plateforme Intercom. Si vous décidez un jour de changer de service d’assistance, vous perdez également votre agent IA.
• Ce n’est pas très flexible si vous utilisez d’autres outils pour votre base de connaissances ou votre support.

Tarification: Fin est disponible en tant qu’option payante pour les plans d’Intercom.

8. Tidio (Lyro): Un choix abordable parmi les alternatives à Decagon

Tidio propose Lyro, un agent IA conçu pour être économique et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises. Il apprend de votre page FAQ et de tous les documents que vous téléchargez pour répondre aux questions courantes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avantages:

• Il a un prix de départ très bas, rendant l’IA accessible même pour les petits budgets.
• La configuration est simple et rapide.
• C’est un excellent petit outil pour l’automatisation de base des chats sur un site web.

Inconvénients:

• Il n’a pas les fonctionnalités avancées d’action et d’intégration profonde des outils de niveau entreprise.
• Il est plus axé sur la réponse aux questions que sur l’automatisation des processus de support complexes.

Tarification: Tidio commence à 39 $/mois pour un certain nombre de conversations.

9. Gumloop : Un constructeur de flux de travail visuel parmi les alternatives à Decagon

Gumloop dispose d’une plateforme visuelle unique sans code pour automatiser des flux de travail comportant plusieurs étapes. Bien qu’il ne s’agisse pas strictement d’un outil de support client, il est suffisamment flexible pour que vous puissiez l’utiliser pour créer des agents pour diverses tâches, y compris certaines automatisations de support.

Avantages:

• Le constructeur de logique visuelle est très flexible et puissant.
• C’est idéal pour automatiser des tâches créatives, marketing et opérationnelles.
• Le système de tarification basé sur des crédits évolue avec vous et vous permet de commencer petit.

Inconvénients:

• Il n’a pas été conçu spécifiquement pour le support client, donc il faut plus de travail pour le configurer pour des tâches de support.
• Cela pourrait être excessif pour les équipes qui recherchent simplement un bot de support simple.

Tarification: Gumloop propose un plan gratuit pour vous aider à démarrer, avec un système de tarification basé sur des crédits.

10. Forefront AI : Un ancien acteur dans le paysage des alternatives à Decagon

Forefront AI était autrefois une plateforme où vous pouviez accéder et affiner différents modèles d’IA open-source. Cependant, la plateforme a depuis changé de direction, et sa fonction de chat n’est plus active, ce qui explique pourquoi de nombreux anciens utilisateurs recherchent maintenant d’autres options.

Avantages:

• C’était un moyen pratique d’essayer plusieurs modèles d’IA différents au même endroit.

Inconvénients:

• Ce n’est plus une véritable option pour le support client basé sur le chat.
• La plateforme s’est complètement éloignée de ce type d’utilisation.

Tarification: Non applicable pour ce cas d’utilisation désormais.

Comment choisir le bon agent IA parmi les alternatives disponibles à Decagon

Vous vous sentez un peu submergé par toutes les options ? Ne vous inquiétez pas. Choisir le bon outil ne doit pas être un casse-tête. Voici quelques conseils simples pour vous aider à décider.

1. Commencez par ce que vous avez déjà : Ne pick a tool qui vous obligera à une migration massive et douloureuse. Recherchez des solutions comme eesel AI qui améliorent les outils que vous utilisez déjà. Le moyen le plus rapide d’obtenir des résultats est de travailler avec ce que vous avez.
2. Identifiez vos tâches les plus répétitives : Quelles questions vos agents répondent-ils toute la journée ? Est-ce “où est ma commande ?” ou “comment réinitialiser mon mot de passe ?” Trouvez un agent IA qui peut gérer de manière fiable ces questions spécifiques et à fort volume.
3. Essayez avant d’acheter : Le meilleur moyen de savoir si un outil fonctionnera est de le tester réellement. Utilisez des essais gratuits ou recherchez des plateformes qui vous permettent de faire une simulation. Voir comment une IA fonctionne avec vos propres données est le test ultime.
4. Pensez au-delà des simples réponses : Les meilleurs agents IA ne se contentent pas de parler, ils font des choses. Recherchez des alternatives à Decagon qui peuvent agir, comme taguer un ticket, mettre à jour votre CRM ou traiter un retour. C’est là que vous verrez le plus grand gain d’efficacité pour votre équipe.

Trouver le bon ajustement parmi les alternatives à Decagon

Decagon AI est une plateforme solide, mais le monde du support AI regorge d’options puissantes et flexibles. L’objectif n’est pas seulement de trouver un remplacement, mais de trouver un outil qui s’adapte à la façon dont votre équipe travaille réellement. Pour la plupart des équipes, cela signifie quelque chose qui améliore votre configuration existante, et non quelque chose qui vous oblige à tout recommencer depuis le début.

Les plateformes qui ajoutent une couche au-dessus de votre service d’assistance actuel sont le moyen le plus rapide et le moins risqué d’obtenir une automatisation du support puissante. Cela signifie que vous pouvez conserver vos flux de travail actuels et vous concentrer sur leur amélioration, plutôt que de les reconstruire entièrement.

Avec eesel AI, vous pouvez commencer un essai gratuit et voir exactement comment cela s’intégrerait dans votre flux de travail. Testez-le ou planifiez une démo pour discuter avec l’équipe de la manière dont eesel peut fonctionner au mieux pour vous!