10 beste Decagon-Alternativen für KI-Kundensupport im Jahr 2025

Warum nach Alternativen zu Decagon suchen?

Decagon hat sich mit seiner leistungsstarken generativen KI sicherlich einen Namen gemacht. Die Plattform ist darauf ausgelegt, aus vergangenen Kundengesprächen zu lernen, herauszufinden, was Kunden wollen, und entsprechend zu handeln. Es ist eine beeindruckende Technologie.

Dennoch suchen viele Teams aus einigen triftigen Gründen nach Alternativen zu Decagon:

• Es ist eine eigenständige Plattform: Das ist der entscheidende Punkt. Die Nutzung von Decagon bedeutet oft, dass Sie Ihr aktuelles Helpdesk, wie Zendesk oder Intercom, verlassen müssen. Für Teams, die jahrelang ihre Arbeitsabläufe in einem bevorzugten Tool optimiert haben, ist der Wechsel eine große Herausforderung.
• Die Einrichtung kann mühsam sein: Um Decagon wirklich effektiv zu nutzen, müssen Sie es mit den richtigen Daten füttern und es mit all Ihren Backend-Systemen verbinden. Dies ist keine schnelle Plug-and-Play-Einrichtung; es kann viel Zeit und technisches Know-how erfordern.
• Die Preisgestaltung ist nicht für jeden geeignet: Decagons Pay-as-you-go-Preismodell kann großartig sein, aber auch unvorhersehbar. Wenn Sie Ihr Budget sorgfältig planen müssen, macht dieses Modell es schwierig, die Ausgaben vorherzusehen, insbesondere wenn die Supportanfragen steigen.

Deshalb lohnt es sich, andere Optionen in Betracht zu ziehen. Möglicherweise finden Sie ein Tool, das genauso viel leistet, aber mit viel weniger Aufwand in Ihren aktuellen Arbeitsablauf passt.

Wie wir die besten Alternativen zu Decagon ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Wir haben jede Plattform anhand einiger Kriterien bewertet, die für Support-Teams im Alltag wirklich wichtig sind.

• Kompatibilität mit anderen Tools: Wie gut lässt sich die Plattform mit den bereits genutzten Tools verbinden? Wir haben uns auf Tools konzentriert, die sich reibungslos in Ihr Helpdesk, Chat-Tools und Wissensquellen integrieren lassen. Je weniger Störungen, desto besser.
• Mehr als nur reden: Kann die KI tatsächlich etwas tun? Wir haben nach Agenten gesucht, die Tickets taggen, Workflows starten, Live-Bestelldaten von einer API abrufen und wirklich Arbeit von den Schultern Ihres Teams nehmen können.
• Einfacher Einstieg: Wie schnell können Sie Ergebnisse sehen? Die besten Tools beginnen, innerhalb von Tagen und nicht Monaten Wert zu liefern. Wir haben Plattformen bevorzugt, die kein großes Projekt von Ihrem Engineering-Team erfordern.
• Klarer Preis & ROI: Ist der Preis leicht verständlich? Wir haben nach Preismodellen gesucht, die unkompliziert sind, und Plattformen, die Ihnen eine klare Rendite für Ihre Ausgaben bieten.
• Lässt Sie die Kontrolle behalten: Können Sie die KI an Ihre Marke anpassen? Die Fähigkeit, den Ton des Agenten zu steuern, klare Regeln festzulegen, wann ein Mensch hinzugezogen werden soll, und seine Antworten zu testen, bevor sie live gehen, ist ein Muss für jedes ernsthafte Support-Team.

Schneller Vergleich der Top 10 Decagon-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick über die Plattformen, die wir behandeln werden, damit Sie sehen können, wie sie sich vergleichen.

Die Top 10 Decagon-Alternativen im Jahr 2025

Lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen.

1. eesel AI: Eine der besten Alternativen zu Decagon

eesel AI ist unsere erste Wahl aus einem einfachen, aber wichtigen Grund: Es fügt AI-Automatisierung zu Ihren bestehenden Tools hinzu, anstatt sie zu ersetzen. Es integriert sich direkt in Ihr Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom), lernt aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens (vergangene Tickets, Confluence, Google Docs, was auch immer Sie haben) und beginnt mit der Bearbeitung des Frontline-Supports ohne schmerzhafte Migration.

Vorteile:

• Es funktioniert mit Ihrem aktuellen Helpdesk. Es ist nicht nötig, die Tools und Prozesse, auf die Ihr Team bereits angewiesen ist, zu ersetzen.
• Sie können eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen, bevor Sie live gehen. Dies ermöglicht es Ihnen, den potenziellen ROI zu sehen und Lücken in Ihrer Wissensdatenbank ohne Risiko zu finden.
• Es lernt aus einer Vielzahl von Quellen, einschließlich alter Tickets und interner Dokumente, was zu genaueren und relevanteren Antworten führt.
• Es kann Maßnahmen ergreifen, wie das Taggen von Tickets, das Weiterleiten von Gesprächen, das Schließen von Problemen und das Ausführen von API-Aufrufen, um Informationen aus anderen Systemen zu erhalten.

Nachteile:

• Es ist für Teams konzipiert, die bereits ein modernes Helpdesk verwenden. Wenn Sie noch mit einem gemeinsamen E-Mail-Postfach arbeiten, müssen Sie das zuerst klären.
• Der Fokus liegt auf Support und internem Wissen, daher ist es kein Allzweck-Tool zum Erstellen von KI-Agenten für andere Abteilungen.

Preise: Die Preise für eesel AI beginnen bei 239 $/Monat (jährlich abgerechnet). Die Kosten basieren auf AI-Interaktionen, nicht auf der Anzahl der Agenten, was es erschwinglicher und einfacher skalierbar macht, wenn Ihr Team wächst. Testen Sie es kostenlos oder buchen Sie heute eine Demo.

2. Voiceflow: Eine kollaborative Option unter den Decagon-Alternativen

Voiceflow ist ein kollaboratives Werkzeug zum Entwerfen, Testen und Starten von KI-Agenten. Es ist vor allem für seinen eleganten visuellen Editor bekannt, der es Teams ermöglicht, sehr spezifische und maßgeschneiderte Konversationserlebnisse zu erstellen, ohne viel Code schreiben zu müssen.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist für Teamarbeit ausgelegt, sodass Designer, Entwickler und Konversationsanalysten problemlos zusammenarbeiten können.
• Es ist hervorragend geeignet, um komplexe, hin- und hergehende Gespräche mit verschiedenen Pfaden und Logiken zu skizzieren.
• Es wird von einigen bekannten Marken verwendet, um maßgeschneiderte Sprach- und Chat-Assistenten zu erstellen.

Nachteile:

• Es ist mehr ein Design-Tool als eine sofort einsatzbereite Support-Lösung. Man muss alles von Grund auf neu erstellen.
• Es erfordert mehr technische Arbeit, um es mit einem Helpdesk zu verbinden und für den echten Kundensupport zum Laufen zu bringen.

Preise: Voiceflow bietet einen kostenlosen Plan für Einzelpersonen zum Ausprobieren sowie kostenpflichtige Pläne für Teams und individuelle Preise für große Unternehmen.

3. GPTBots: Eine No-Code-Plattform unter den Decagon-Alternativen

GPTBots ist eine No-Code-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre eigenen KI-Agenten von Anfang bis Ende zu erstellen und einzusetzen. Es geht darum, Automatisierung bereitzustellen, die einen klaren, messbaren Effekt auf die Unternehmensziele hat.

Vorteile:

• Der No-Code-Builder ist einfach zu bedienen, selbst für Personen, die keine Entwickler sind.
• Es wird großer Wert auf die Leistungsmessung und den Nachweis des ROI gelegt, was für Unternehmen hilfreich ist, die den Wert ihrer Tools nachweisen müssen.
• Es kann ganze Prozesse automatisieren, nicht nur grundlegende Fragen beantworten.

Nachteile:

• Es ist eine neuere Plattform in einem überfüllten Markt, daher hat es nicht die Markenbekanntheit, die einige größere Unternehmen suchen könnten.

Preisgestaltung: GPTBots bietet eine individuelle Preisgestaltung basierend auf den Bedürfnissen Ihres Unternehmens.

4. Sierra: Eine unternehmensgerechte Option unter den Decagon-Alternativen

Sierra ist eine KI-Plattform für große Unternehmen, die ihnen hilft, intelligente Agenten zu entwickeln, die dem spezifischen Ton und der Stimme ihrer Marke entsprechen. Sie nutzt mehrere KI-Modelle, um zuverlässiger zu sein und kann eine Vielzahl von Backend-Aufgaben bewältigen.

Vorteile:

• Es ist hervorragend in der Personalisierung und ermöglicht es Ihnen, eine KI zu erstellen, die genau wie Ihr Unternehmen klingt.
• Es ist darauf ausgelegt, Maßnahmen zu ergreifen und kann Aufgaben bewältigen, die über das bloße Chatten hinausgehen.
• Es ist für die Sicherheit und Skalierung ausgelegt, die große Unternehmen benötigen.

Nachteile:

• Die Einrichtung ist bekanntermaßen langsamer und komplizierter als bei einigen anderen Plattformen.
• Der Preis richtet sich an große Unternehmen, daher ist es für die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen unerschwinglich.
• Die Workflows können etwas starr sein, was es der KI erschwert, offeneren Fragen zu begegnen.

Preisgestaltung: Sierra bietet maßgeschneiderte Unternehmenspreise an.

5. Kore.ai: Eine konversationelle KI-Plattform unter den Decagon-Alternativen

Kore.ai ist eine konversationelle KI-Plattform für Unternehmen, die es ihnen ermöglicht, fortschrittliche virtuelle Assistenten für über 35 verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, zu erstellen. Sie verfügt über starke Sicherheitskontrollen und eine Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen für Dinge wie IT- und HR-Support.

Vorteile:

• Es ist eine Top-Wahl für die Automatisierung von Gesprächen über viele Kanäle, insbesondere Sprache.
• Es verfügt über robuste Sicherheits- und Governance-Funktionen, was für große, regulierte Unternehmen von großer Bedeutung ist.
• Die Bibliothek mit vorgefertigten Agenten kann den Prozess für gängige Setups beschleunigen.

Nachteile:

• Die Plattform kann für kleinere Teams, die kein dediziertes KI-Personal haben, kompliziert und etwas überfordernd wirken.
• Die Preisgestaltung und Lizenzierung kann schwierig zu verstehen sein.

Preisgestaltung: Kore.ai bietet maßgeschneiderte Preise für Unternehmenskunden an.

6. Gorgias: Eine auf E-Commerce fokussierte Option unter den Decagon-Alternativen

Gorgias bietet einen KI-Agenten, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde, insbesondere für diejenigen, die Shopify oder BigCommerce nutzen. Er ist dazu gemacht, Kunden bei allem zu unterstützen, von der Produktsuche und dem Kauf bis hin zur Unterstützung nach dem Verkauf.

Vorteile:

• Er verfügt über tiefe Integrationen mit E-Commerce-Plattformen, die es ihm ermöglichen, aktuelle Bestell- und Produktinformationen abzurufen.
• Der Agent kann Aufgaben wie die Verfolgung von Bestellungen, die Einleitung von Rücksendungen und die Beantwortung spezifischer Produktfragen übernehmen.
• Er vereint Verkaufs- und Supportaufgaben in einem konversationellen Tool.

Nachteile:

• Er ist extrem spezialisiert auf E-Commerce. Wenn Sie keine Produkte online verkaufen, ist dies nicht das richtige Tool für Sie.

Preisgestaltung: Gorgias bietet eine individuelle Preisgestaltung basierend auf den Bedürfnissen und dem Verkaufsvolumen von E-Commerce-Unternehmen.

7. Intercom (Fin): Ein nativer KI-Agent in der Liste der Decagon-Alternativen

Fin ist der eigene KI-Agent von Intercom, der perfekt in seine Kundenservice-Plattform integriert ist. Er lernt direkt aus Ihrer Intercom-Wissensdatenbank und vergangenen Gesprächen, um sofortige, markenkonforme Antworten auf Kundenfragen zu geben.

Vorteile:

• Für bestehende Intercom-Nutzer ist die Einrichtung nahtlos. Es ist unglaublich einfach, ihn zu aktivieren und zu verwalten.
• Er nutzt das gesamte Intercom-Ökosystem, einschließlich seiner soliden Chat- und Messaging-Tools.
• Es ist eine vertrauenswürdige Lösung von einem Unternehmen, das seit Jahren ein wichtiger Akteur im Kundenservice ist.

Nachteile:

• Es bindet Sie vollständig an die Intercom-Plattform. Wenn Sie sich jemals entscheiden, Ihr Helpdesk zu wechseln, verlieren Sie auch Ihren KI-Agenten.
• Es ist nicht sehr flexibel, wenn Sie andere Tools für Ihre Wissensdatenbank oder Unterstützung verwenden.

Preisgestaltung: Fin ist als kostenpflichtiges Add-on zu den Intercom-Plänen verfügbar.

8. Tidio (Lyro): Eine erschwingliche Wahl unter den Decagon-Alternativen

Tidio bietet Lyro, einen KI-Agenten, der kostengünstig und einfach zu bedienen ist, was ihn zu einer großartigen Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen macht. Er lernt von Ihrer FAQ-Seite und allen hochgeladenen Dokumenten, um rund um die Uhr häufige Kundenfragen zu beantworten.

Vorteile:

• Er hat einen sehr niedrigen Einstiegspreis, wodurch KI auch für kleine Budgets zugänglich wird.
• Die Einrichtung ist einfach und schnell.
• Es ist ein großartiges kleines Tool für die grundlegende Chat-Automatisierung auf einer Website.

Nachteile:

• Es verfügt nicht über die fortgeschrittenen Aktions- und Integrationsfunktionen der eher auf Unternehmen ausgerichteten Tools.
• Es konzentriert sich mehr auf die Beantwortung von Fragen als auf die Automatisierung komplexer Supportprozesse.

Preisgestaltung: Tidio beginnt bei $39/Monat für eine bestimmte Anzahl von Gesprächen.

9. Gumloop: Ein visueller Workflow-Builder unter den Decagon-Alternativen

Gumloop bietet eine einzigartige, visuelle No-Code-Plattform zur Automatisierung von Workflows mit mehreren Schritten. Obwohl es kein reines Kundenunterstützungs-Tool ist, ist es flexibel genug, um Agenten für verschiedene Aufgaben zu erstellen, einschließlich einiger Support-Automatisierungen.

Vorteile:

• Der visuelle Logik-Builder ist sehr flexibel und leistungsstark.
• Es ist ideal zur Automatisierung von kreativen, Marketing- und operativen Aufgaben.
• Die kreditbasierte Preisgestaltung skaliert mit Ihnen und ermöglicht einen kleinen Einstieg.

Nachteile:

• Es wurde nicht speziell für den Kundensupport entwickelt, daher erfordert es mehr Arbeit, um es für Support-Aufgaben einzurichten.
• Es könnte übertrieben sein für Teams, die nur nach einem einfachen Support-Bot suchen.

Preisgestaltung: Gumloop bietet einen kostenlosen Plan zum Einstieg, mit einem kreditbasierten System für die Nutzung.

10. Forefront AI: Ein ehemaliger Akteur im Decagon-Alternativen-Landschaft

Forefront AI war früher eine Plattform, auf der Sie verschiedene Open-Source-AI-Modelle zugreifen und anpassen konnten. Allerdings hat die Plattform seitdem die Richtung geändert, und ihre Chat-Funktion ist nicht mehr aktiv, weshalb viele ihrer alten Nutzer nun nach anderen Optionen suchen.

Vorteile:

• Es war früher eine praktische Möglichkeit, verschiedene AI-Modelle an einem Ort auszuprobieren.

Nachteile:

• Es ist keine echte Option mehr für chatbasierten Kundensupport.
• Die Plattform hat sich vollständig von dieser Art der Nutzung entfernt.

Preisgestaltung: Für diesen Anwendungsfall nicht mehr anwendbar.

Wie man den richtigen AI-Agenten aus den verfügbaren Decagon-Alternativen auswählt

Fühlen Sie sich von all den Optionen etwas überwältigt? Keine Sorge. Die Wahl des richtigen Tools muss kein Kopfzerbrechen bereiten. Hier sind ein paar einfache Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.

1. Beginnen Sie mit dem, was Sie bereits haben: Wählen Sie kein Tool, das Sie zu einer massiven, schmerzhaften Migration zwingt. Suchen Sie nach Lösungen wie eesel AI, die die Tools verbessern, die Sie bereits verwenden. Der schnellste Weg, Ergebnisse zu erzielen, ist, mit dem zu arbeiten, was Sie haben.
2. Identifizieren Sie Ihre repetitivsten Aufgaben: Welche Fragen beantworten Ihre Agenten den ganzen Tag? Ist es “Wo ist meine Bestellung?” oder “Wie setze ich mein Passwort zurück?” Finden Sie einen AI-Agenten, der diese spezifischen, häufig gestellten Fragen zuverlässig bearbeiten kann.
3. Testen Sie, bevor Sie kaufen: Der beste Weg, um zu wissen, ob ein Tool funktioniert, ist, es tatsächlich zu testen. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder suchen Sie nach Plattformen, die Ihnen eine Simulation ermöglichen. Zu sehen, wie eine AI mit Ihren eigenen Daten arbeitet, ist der ultimative Test.
4. Denken Sie über bloße Antworten hinaus: Die besten AI-Agenten sprechen nicht nur, sie tun Dinge. Suchen Sie nach Decagon-Alternativen, die Maßnahmen ergreifen können, wie das Taggen eines Tickets, das Aktualisieren Ihres CRM oder die Bearbeitung einer Rücksendung. Dort werden Sie den größten Effizienzschub für Ihr Team sehen.

Den richtigen Partner unter den Decagon-Alternativen finden

Decagon AI ist eine solide Plattform, aber die Welt der KI-Unterstützung ist voller leistungsstarker und flexibler Optionen. Das Ziel ist nicht nur, einen Ersatz zu finden, sondern ein Werkzeug, das zu der Arbeitsweise Ihres Teams passt. Für die meisten Teams bedeutet das, etwas zu finden, das Ihre bestehende Einrichtung verbessert, anstatt von vorne anfangen zu müssen.

Plattformen, die eine zusätzliche Ebene über Ihrem aktuellen Helpdesk hinzufügen, sind der schnellste und risikoärmste Weg, um leistungsstarke Support-Automatisierung zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre aktuellen Arbeitsabläufe beibehalten und sich darauf konzentrieren können, diese zu verbessern, anstatt sie komplett neu zu gestalten.

Mit eesel AI können Sie eine kostenlose Testversion starten und genau sehen, wie es in Ihren Arbeitsablauf passt. Probieren Sie es aus oder buchen Sie eine Demo, um mit dem Team darüber zu sprechen, wie eesel am besten für Sie arbeiten kann!