Die 9 besten Decagon-Alternativen für KI-Kundensupport im Jahr 2026

Kunden erwarten heute sofortige, intelligente Antworten. Aus diesem Grund setzen Unternehmen verstärkt auf KI-Agenten (AI Agents), um die Arbeitslast zu bewältigen, und Decagon AI ist zu einem bekannten Namen in diesem Bereich geworden. Es ist eine leistungsfähige Plattform, die darauf abzielt, den Kundenservice mit Bots zu automatisieren, die sich fast menschlich anfühlen.

Doch es gibt einen Haken: Decagon ist eine völlig eigenständige Plattform. Für viele Teams bedeutet das, dass sie entweder den Helpdesk, den sie bereits kennen und nutzen, aufgeben müssen oder versuchen müssen, komplizierte Umwege zu finden. Obwohl Decagon leistungsstark ist, ist es nicht für jedes Unternehmen das richtige Tool – besonders wenn Sie Ihr aktuelles Setup verbessern möchten, anstatt alles abzureißen und von vorne zu beginnen.

Dieser Leitfaden stellt Ihnen die 9 besten Decagon-Alternativen für das Jahr 2026 vor. Wir werden verschiedene Optionen für unterschiedliche Bedürfnisse aufschlüsseln, egal ob Sie eine reibungslose Integration, leistungsstarke Automatisierung oder einfach eine budgetfreundlichere Lösung suchen.

Decagon-Alternativen: Was sind KI-Kundensupport-Agenten?

Wenn wir von KI-Agenten für den Kundensupport sprechen, meinen wir nicht diese alten, schwerfälligen Chatbots, die nur einem starren Skript folgen konnten. Sie wissen schon, jene, die stecken blieben, sobald ein Kunde etwas fragte, das leicht vom Thema abwich.

Heutige KI-Agenten sind eine ganz andere Geschichte. Sie nutzen generative KI und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um wirklich zu verstehen, was Menschen sagen, aus der Wissensdatenbank (Knowledge Base) Ihres Unternehmens zu lernen und sogar Aufgaben zu erledigen. Ihr Ziel ist es, Kundenprobleme mit etwas zu lösen, das sich wie menschliches Denken anfühlt. Sie können Aufgaben wie die Bearbeitung einer Rückerstattung übernehmen, knifflige Produktfragen beantworten und wissen, wann es Zeit ist, ein Gespräch an einen Menschen zu übergeben. Betrachten Sie sie weniger als starres Skript, sondern eher als ein sehr fähiges neues Teammitglied.

Warum nach Decagon-Alternativen suchen?

Decagon hat sich mit seiner leistungsstarken generativen KI sicherlich einen Namen gemacht. Die Plattform ist darauf ausgelegt, aus vergangenen Kundengesprächen zu lernen, herauszufinden, was Kunden wollen, und Maßnahmen zu ergreifen. Es ist eine beeindruckende Technologie.

Dennoch suchen viele Teams aus ein paar guten Gründen nach Decagon-Alternativen:

• Es ist eine eigenständige Plattform: Das ist der Hauptpunkt. Die Nutzung von Decagon bedeutet oft, dass Sie Ihren aktuellen Helpdesk wie Zendesk oder Intercom verlassen müssen. Für Teams, die Jahre damit verbracht haben, ihre Arbeitsabläufe in einem Tool zu optimieren, das sie mögen, ist der Wechsel ein riesiger Aufwand.

• Die Einrichtung kann mühsam sein: Damit Decagon wirklich für Sie funktioniert, müssen Sie es mit den richtigen Daten füttern und mit all Ihren Backend-Systemen verbinden. Dies ist kein schnelles Plug-and-Play-Setup; es kann im Vorfeld viel Zeit und technisches Know-how erfordern.

• Die Preisgestaltung ist nicht für jeden geeignet: Decagons nutzungsbasierte Abrechnung (Pay-as-you-go) kann großartig sein, aber sie ist auch unvorhersehbar. Wenn Sie Ihr Budget sorgfältig planen müssen, macht es dieses Modell schwierig zu wissen, wie viel Sie ausgeben werden, besonders wenn die Support-Anfragen stark ansteigen.

Deshalb lohnt es sich, andere Optionen zu prüfen. Vielleicht finden Sie ein Tool, das genauso viel leistet, sich aber mit viel weniger Aufwand in Ihren aktuellen Workflow einfügt.

Wie wir die besten Decagon-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Wir haben jede Plattform basierend auf ein paar Dingen bewertet, die für Support-Teams im Alltag wirklich wichtig sind.

• Gute Zusammenarbeit mit anderen Tools: Wie gut lässt es sich mit den Tools verbinden, die Sie bereits nutzen? Wir haben uns auf Tools konzentriert, die sich reibungslos in Ihren Helpdesk, Ihre Chat-Tools und Wissensquellen integrieren lassen. Je weniger Unterbrechung, desto besser.

• Mehr als nur reden: Kann die KI tatsächlich Dinge tun? Wir haben nach Agenten gesucht, die Tickets taggen, Workflows starten, Live-Bestelldaten von einer API abrufen und Ihrem Team wirklich Arbeit abnehmen können.

• Einfacher Einstieg: Wie schnell sehen Sie Ergebnisse? Die besten Tools bieten in Tagen statt in Monaten einen Mehrwert. Wir haben Plattformen bevorzugt, die kein riesiges Projekt Ihres Engineering-Teams erfordern.

• Klare Preisgestaltung & ROI: Sind die Kosten leicht verständlich? Wir haben nach Preismodellen gesucht, die unkompliziert sind, und nach Plattformen, die Ihnen einen klaren Return on Investment (ROI) bieten.

• Behalten Sie die Kontrolle: Können Sie die KI an Ihre Marke anpassen? Die Fähigkeit, den Tonfall des Agenten zu steuern, klare Regeln für die Übergabe an einen Menschen festzulegen und Antworten zu testen, bevor sie live gehen, ist ein Muss für jedes seriöse Support-Team.

Kurzer Vergleich der Top 9 Decagon-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick über die Plattformen, die wir behandeln werden, damit Sie sehen können, wie sie im Vergleich abschneiden.

Tool	Hauptmerkmal	Bestens geeignet für	Ab
eesel AI	Integriert sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk	Teams, die den Support automatisieren möchten, ohne die Tools zu wechseln	239 $/Mo.
Voiceflow	Kollaborativer No-Code-KI-Agenten-Builder	Entwurf maßgeschneiderter Konversationserlebnisse	Gratis-Plan
GPTBots	End-to-End-No-Code-Plattform mit Fokus auf ROI	Unternehmen, die messbare Automatisierungsergebnisse priorisieren	Individuell
Sierra	Multi-LLM-Plattform für Großunternehmen	Große Unternehmen, die eine Anpassung des Brand Voice benötigen	Individuell
Kore.ai	Enterprise-Plattform mit starker Sprachsteuerung	Große Organisationen mit komplexen Multi-Channel-Anforderungen	Individuell
Gorgias	Speziell für den E-Commerce entwickelter KI-Agent	Shopify- und BigCommerce-Händler	Individuell
Tidio (Lyro)	Erschwingliche und einfach zu bedienende KI für KMU	Kleine Unternehmen, die einen einfachen KI-Chat suchen	39 $/Mo.
Gumloop	Visueller Builder für mehrstufige Workflows	Marketing- und Ops-Teams, die breite Automatisierung benötigen	Gratis-Plan
Forefront AI	Plattform für Zugriff und Feinabstimmung von Open-Source	Entwickler und technische Teams (nicht für Support-Chat)	N. v.

Die Top 9 Decagon-Alternativen im Jahr 2026

Lassen Sie uns in die Details jeder Plattform eintauchen.

1. eesel AI: Eine Top-Wahl unter den Decagon-Alternativen

eesel AI ist unsere erste Wahl aus einem einfachen, aber wichtigen Grund: Es ergänzt Ihre bestehenden Tools um KI-Automatisierung, anstatt Sie zu zwingen, diese zu ersetzen. Es lässt sich direkt mit Ihrem Helpdesk verbinden (wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom), lernt aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen (vergangene Tickets, Confluence, Google Docs etc.) und übernimmt den Frontline-Support ohne mühsame Migration.

Vorteile:

• Es funktioniert mit Ihrem aktuellen Helpdesk. Die Tools und Prozesse, auf die sich Ihr Team verlässt, müssen nicht ausgetauscht werden.

• Sie können eine Simulation auf Ihren vergangenen Tickets durchführen, bevor Sie live gehen. So sehen Sie den potenziellen ROI und finden Lücken in Ihrer Wissensdatenbank ohne Risiko.

• Es lernt aus einer Vielzahl von Quellen, einschließlich alter Tickets und interner Dokumente, was zu genaueren und relevanteren Antworten führt.

• Es kann Aktionen ausführen, wie Tickets taggen, Gespräche weiterleiten, Probleme schließen und API-Aufrufe tätigen, um Informationen aus anderen Systemen abzurufen.

Nachteile:

• Es ist für Teams konzipiert, die bereits einen modernen Helpdesk nutzen. Wenn Sie noch mit einem gemeinsamen E-Mail-Posteingang arbeiten, müssen Sie das zuerst ändern.

• Der Fokus liegt auf Support und internem Wissen; es ist kein Allzweck-Tool zum Erstellen von KI-Agenten für andere Abteilungen.

Preisgestaltung: Die Preise für eesel AI beginnen bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung). Die Kosten basieren auf KI-Interaktionen, nicht auf der Anzahl der Agenten, was es erschwinglicher und leichter skalierbar macht. Kostenlos testen oder heute eine Demo buchen.

2. Voiceflow: Eine kollaborative Option unter den Decagon-Alternativen

Voiceflow ist ein kollaboratives Tool zum Entwerfen, Testen und Starten von KI-Agenten. Es ist vor allem für seinen eleganten visuellen Editor bekannt, mit dem Teams sehr spezifische und maßgeschneiderte Konversationserlebnisse erstellen können, ohne viel Code schreiben zu müssen.

Vorteile:

• Die Oberfläche ist für Teamarbeit ausgelegt, sodass Designer, Entwickler und Analysten problemlos zusammenarbeiten können.

• Es ist fantastisch für die Planung komplexer Gespräche mit verschiedenen Pfaden und Logiken.

• Es wird von namhaften Marken für den Bau maßgeschneiderter Sprach- und Chat-Assistenten genutzt.

Nachteile:

• Es ist eher ein Design-Tool als eine fertige Support-Lösung. Sie müssen alles von Grund auf neu bauen.

• Es erfordert mehr technischen Aufwand, um es mit einem Helpdesk zu verbinden und für den echten Kundensupport in Betrieb zu nehmen.

Preisgestaltung: Voiceflow bietet einen kostenlosen Plan für Einzelpersonen zum Ausprobieren sowie kostenpflichtige Pläne für Teams und individuelle Preise für große Unternehmen.

3. GPTBots: Eine No-Code-Plattform unter den Decagon-Alternativen

GPTBots ist eine No-Code-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre eigenen KI-Agenten von Anfang bis Ende zu bauen und einzusetzen. Der Fokus liegt auf einer Automatisierung, die einen klaren, messbaren Effekt auf die Geschäftsziele hat.

Vorteile:

• Der No-Code-Builder ist einfach zu bedienen, auch für Personen ohne Entwicklerhintergrund.

• Es wird großer Wert auf die Leistungsverfolgung und den Nachweis des ROI gelegt.

• Es kann ganze Prozesse automatisieren, nicht nur einfache Fragen beantworten.

Nachteile:

• Es ist eine neuere Plattform in einem belebten Markt und verfügt daher nicht über die Markenbekanntheit einiger größerer Wettbewerber.

Preisgestaltung: GPTBots bietet individuelle Preise basierend auf den geschäftlichen Anforderungen an.

4. Sierra: Eine Enterprise-Lösung unter den Decagon-Alternativen

Sierra ist eine KI-Plattform für große Unternehmen, die ihnen hilft, intelligente Agenten zu erstellen, die genau zum Tonfall und zur Stimme ihrer Marke passen. Sie nutzt mehrere KI-Modelle für höhere Zuverlässigkeit und kann eine Vielzahl von Backend-Aufgaben übernehmen.

Vorteile:

• Hervorragend in der Personalisierung; ermöglicht eine KI, die genau wie Ihr Unternehmen klingt.

• Darauf ausgelegt, Aktionen auszuführen und Aufgaben zu übernehmen, die über das reine Chatten hinausgehen.

• Entwickelt für die Sicherheit und Skalierbarkeit, die Großunternehmen benötigen.

Nachteile:

• Die Einrichtung gilt als langsamer und komplizierter als bei anderen Plattformen.

• Der Preis ist auf Großunternehmen ausgerichtet und somit für die meisten KMU unerschwinglich.

• Die Workflows können etwas starr sein, was es der KI erschwert, offenere Fragen zu bearbeiten.

Preisgestaltung: Sierra bietet individuelle Enterprise-Preise an.

5. Kore.ai: Eine Konversations-KI-Plattform unter den Decagon-Alternativen

Kore.ai ist eine Plattform für Konversations-KI für Unternehmen, die es ermöglicht, fortschrittliche virtuelle Assistenten für über 35 verschiedene Kanäle zu erstellen, einschließlich Telefonie. Sie bietet starke Sicherheitskontrollen und eine Bibliothek mit fertigen Vorlagen für Bereiche wie IT- und HR-Support.

Vorteile:

• Top-Wahl für die Automatisierung von Gesprächen über viele Kanäle, insbesondere Sprache (Voice).

• Robuste Sicherheits- und Governance-Funktionen, was für regulierte Großunternehmen wichtig ist.

• Die Bibliothek mit vorgefertigten Agenten kann den Einrichtungsprozess beschleunigen.

Nachteile:

• Die Plattform kann für kleinere Teams ohne dediziertes KI-Personal zu komplex und überladen wirken.

• Preisgestaltung und Lizenzierung können schwer zu durchschauen sein.

Preisgestaltung: Kore.ai bietet individuelle Preise für Unternehmenskunden an.

6. Gorgias: Eine E-Commerce-fokussierte Option unter den Decagon-Alternativen

Gorgias bietet einen KI-Agenten speziell für E-Commerce-Marken, insbesondere für Nutzer von Shopify oder BigCommerce. Es ist eine ausgereifte Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

Vorteile:

• Bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an.

• Beeindruckende, tiefe Integrationen mit E-Commerce-Plattformen zum Abrufen von Live-Bestell- und Produktdaten.

• Der Agent ist sehr fähig und kann Bestellungen verfolgen, Retouren einleiten und spezifische Produktfragen beantworten.

• Ein vertrauenswürdiges Ökosystem, das Verkaufs- und Supportaufgaben in einem Tool vereint.

Nachteile:

• Gorgias ist hochgradig auf den E-Commerce spezialisiert; für Unternehmen außerhalb dieses Bereichs ist es weniger geeignet.

Preisgestaltung: Gorgias bietet Pläne passend zu verschiedenen Geschäftsanforderungen und Verkaufsvolumina an.

7. Tidio (Lyro): Eine erschwingliche Wahl unter den Decagon-Alternativen

Tidio bietet Lyro an, einen KI-Agenten, der günstig und einfach zu bedienen ist – ideal für kleine und mittlere Unternehmen. Er lernt aus Ihrer FAQ-Seite und hochgeladenen Dokumenten, um Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten.

Vorteile:

• Sehr niedriger Einstiegspreis, macht KI auch für kleine Budgets zugänglich.

• Einfache und schnelle Einrichtung.

• Ein großartiges Tool für die grundlegende Chat-Automatisierung auf einer Website.

Nachteile:

• Verfügt nicht über die fortschrittlichen Aktionsfunktionen und tiefen Integrationen von Enterprise-Tools.

• Eher darauf fokussiert, Fragen zu beantworten, als komplexe Supportprozesse zu automatisieren.

Preisgestaltung: Tidio beginnt bei 39 $/Monat für eine bestimmte Anzahl von Konversationen.

8. Gumloop: Ein visueller Workflow-Builder unter den Decagon-Alternativen

Gumloop verfügt über eine einzigartige visuelle No-Code-Plattform zur Automatisierung mehrstufiger Workflows. Obwohl es kein reines Kundensupport-Tool ist, ist es flexibel genug, um Agenten für verschiedene Aufgaben zu bauen.

Vorteile:

• Der visuelle Logik-Builder ist sehr flexibel und leistungsstark.

• Ideal zur Automatisierung von kreativen, marketingtechnischen und operativen Aufgaben.

• Kreditbasiertes Preismodell, das mit Ihnen mitwächst.

Nachteile:

• Nicht speziell für den Kundensupport entwickelt, erfordert daher mehr Aufwand bei der Einrichtung für Support-Aufgaben.

• Könnte für Teams, die nur einen einfachen Support-Bot suchen, zu umfangreich sein.

Preisgestaltung: Gumloop bietet einen Gratis-Plan zum Einstieg und ein kreditbasiertes System für die Nutzung.

9. Forefront AI: Ein früherer Akteur in der Decagon-Alternativen-Landschaft

Forefront AI war früher eine Plattform, auf der man verschiedene Open-Source-KI-Modelle nutzen und feinabstimmen konnte. Die Plattform hat jedoch die Richtung geändert und ihre Chat-Funktion ist nicht mehr aktiv.

Vorteile:

• War früher praktisch, um viele verschiedene KI-Modelle an einem Ort zu testen.

Nachteile:

• Keine reale Option mehr für chatbasierten Kundensupport.

• Die Plattform hat sich komplett von diesem Anwendungsfall entfernt.

Preisgestaltung: Für diesen Anwendungsfall nicht mehr relevant.

So wählen Sie den richtigen KI-Agenten aus den verfügbaren Decagon-Alternativen

Fühlen Sie sich von den Optionen erschlagen? Keine Sorge. Die Wahl des richtigen Tools muss kein Kopfzerbrechen bereiten. Hier sind ein paar einfache Tipps:

1. Beginnen Sie mit dem, was Sie bereits haben: Wählen Sie kein Tool, das Sie zu einer massiven Migration zwingt. Suchen Sie nach Lösungen wie eesel AI, die die Tools verbessern, die Sie bereits nutzen.

2. Identifizieren Sie Ihre häufigsten Aufgaben: Welche Fragen beantworten Ihre Agenten den ganzen Tag? Ist es „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ Suchen Sie einen Agenten, der diese spezifischen, volumenstarken Fragen zuverlässig beherrscht.

3. Testen Sie, bevor Sie kaufen: Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder Simulationen. Zu sehen, wie eine KI mit Ihren eigenen Daten performt, ist der ultimative Test.

4. Denken Sie über reine Antworten hinaus: Die besten KI-Agenten reden nicht nur, sie tun Dinge. Suchen Sie nach Alternativen, die Tickets taggen, Ihr CRM aktualisieren oder eine Retoure bearbeiten können. Das bringt den größten Effizienzschub.

Die passende Lösung unter den Decagon-Alternativen finden

Decagon AI ist eine solide Plattform, aber die Welt des KI-Supports ist voll von leistungsstarken und flexiblen Optionen. Das Ziel ist nicht nur ein Ersatz, sondern ein Tool, das zu Ihrer Arbeitsweise passt. Für die meisten Teams bedeutet das eine Lösung, die das bestehende Setup verbessert, anstatt bei Null anzufangen.

Plattformen, die sich über Ihren aktuellen Helpdesk legen, sind der schnellste und risikoärmste Weg zu einer leistungsstarken Support-Automatisierung.

Mit eesel AI können Sie eine kostenlose Testversion starten und sehen, wie es in Ihren Workflow passt. Probieren Sie es aus oder buchen Sie eine Demo, um mit dem Team darüber zu sprechen, wie eesel am besten für Sie funktionieren kann!