10 mejores alternativas a Decagon para soporte al cliente de IA en 2025

¿Por qué buscar alternativas a Decagon?

Decagon ciertamente ha ganado su reputación con su potente IA generativa. La plataforma está diseñada para aprender de conversaciones pasadas con clientes, averiguar lo que quieren y tomar medidas. Es una tecnología impresionante.

Aun así, muchos equipos terminan buscando alternativas a Decagon por algunas razones sólidas:

• Es una plataforma independiente: Esta es la principal. Usar Decagon a menudo significa que tienes que dejar tu mesa de ayuda actual, como Zendesk o Intercom. Para los equipos que han pasado años ajustando sus flujos de trabajo en una herramienta que les gusta, cambiar todo es un gran dolor de cabeza.
• La configuración puede ser un problema: Para que Decagon realmente funcione para ti, debes proporcionarle los datos correctos y conectarlo a todos tus sistemas de backend. No es una configuración rápida de enchufar y usar; puede llevar mucho tiempo y conocimientos técnicos desde el principio.
• El precio no es para todos: La tarifa de pago por uso de Decagon puede ser excelente, pero también puede ser impredecible. Si necesitas planificar tu presupuesto cuidadosamente, este modelo dificulta saber cuánto gastarás, especialmente cuando aumentan las solicitudes de soporte.

Por eso vale la pena revisar otras opciones. Podrías encontrar una herramienta que haga lo mismo pero que se adapte a tu flujo de trabajo actual con mucho menos lío.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Decagon

Para elaborar esta lista, no sacamos nombres de un sombrero. Evaluamos cada plataforma basándonos en algunos aspectos que realmente importan a los equipos de soporte en su día a día.

• Se lleva bien con otros: ¿Qué tan bien se conecta con las herramientas que ya usas? Nos enfocamos en herramientas que se integran sin problemas con tu mesa de ayuda, herramientas de chat y fuentes de conocimiento. Cuanto menos interrupciones, mejor.
• Hace más que solo hablar: ¿Puede la IA realmente hacer cosas? Buscamos agentes que puedan etiquetar tickets, iniciar flujos de trabajo, obtener datos de pedidos en vivo desde una API y realmente quitar trabajo de los hombros de tu equipo.
• Fácil de comenzar: ¿Qué tan rápido puedes ver resultados? Las mejores herramientas comienzan a proporcionar valor en días, no meses. Nos inclinamos hacia plataformas que no requieren un proyecto masivo de tu equipo de ingeniería.
• Precios claros & ROI: ¿Es fácil de entender el costo? Buscamos modelos de precios que sean sencillos y plataformas que te den un claro retorno de lo que gastas.
• Te permite mantener el control: ¿Puedes ajustar la IA para que coincida con tu marca? La capacidad de controlar el tono del agente, establecer reglas claras para cuándo involucrar a un humano y probar sus respuestas antes de que se activen es imprescindible para cualquier equipo de soporte serio.

Comparación rápida de las 10 mejores alternativas a Decagon

Aquí tienes un vistazo rápido a las plataformas que cubriremos, para que puedas ver cómo se comparan.

Las 10 mejores alternativas a Decagon en 2025

Vamos a entrar en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI: Una de las mejores opciones entre las alternativas a Decagon

eesel AI es nuestra mejor elección por una razón simple pero importante: añade automatización con IA a tus herramientas existentes en lugar de hacerte reemplazarlas. Se conecta directamente a tu mesa de ayuda (como Zendesk, Freshdesk, o Intercom), aprende de todo el conocimiento de tu empresa (tickets pasados, Confluence, Google Docs, lo que tengas), y comienza a manejar el soporte de primera línea sin una migración dolorosa.

Pros:

• Funciona con tu mesa de ayuda actual. No necesitas deshacerte de las herramientas y procesos de los que tu equipo ya depende.
• Puedes ejecutar una simulación en tus tickets pasados antes de lanzarlo en vivo. Esto te permite ver el potencial ROI y encontrar cualquier lacuna en tu base de conocimiento sin ningún riesgo.
• Aprende de una amplia gama de fuentes, incluidos tickets antiguos y documentos internos, lo que lleva a respuestas más precisas y relevantes.
• Puede tomar acciones, como etiquetar tickets, enrutar conversaciones, cerrar problemas y hacer llamadas API para obtener información de otros sistemas.

Contras:

• Está diseñado para equipos que ya están usando una mesa de ayuda moderna. Si todavía trabajas desde una bandeja de entrada de correo compartida, necesitarás resolver eso primero.
• Su enfoque está en el soporte y el conocimiento interno, por lo que no es una herramienta de propósito general para construir agentes de IA para otros departamentos.

Precios: El precio de eesel AI comienza en $239/mes (facturado anualmente). El costo se basa en las interacciones con IA, no en cuántos agentes tienes, lo que lo hace más asequible y fácil de escalar a medida que tu equipo crece. Pruébalo gratis o reserva una demostración hoy.

2. Voiceflow: Una opción colaborativa entre las alternativas de Decagon

Voiceflow es una herramienta colaborativa para diseñar, probar y lanzar agentes de IA. Es conocida principalmente por su elegante editor visual que permite a los equipos crear experiencias conversacionales muy específicas y personalizadas sin necesidad de escribir mucho código.

Ventajas:

• La interfaz está diseñada para el trabajo en equipo, por lo que diseñadores, desarrolladores y analistas de conversación pueden trabajar juntos fácilmente.
• Es fantástica para mapear conversaciones complejas, de ida y vuelta, con diferentes caminos y lógica.
• Es utilizada por algunas marcas de renombre para construir asistentes de voz y chat personalizados.

Desventajas:

• Es más una herramienta de diseño que una solución de soporte lista para usar. Tienes que construir todo desde cero.
• Requiere más trabajo técnico para conectarla a un servicio de asistencia y ponerla en funcionamiento para el soporte al cliente real.

Precios: Voiceflow tiene un plan gratuito para que los individuos experimenten, además de planes de pago para equipos y precios personalizados para grandes empresas.

3. GPTBots: Una plataforma sin código entre las alternativas de Decagon

GPTBots es una plataforma sin código que ayuda a las empresas a construir y lanzar sus propios agentes de IA de principio a fin. Se trata de proporcionar automatización que tenga un efecto claro y medible en los objetivos empresariales.

Ventajas:

• El constructor sin código es fácil de usar, incluso para personas que no son desarrolladores.
• Hace un gran énfasis en el seguimiento del rendimiento y en demostrar el ROI, lo cual es útil para las empresas que necesitan mostrar el valor de sus herramientas.
• Puede automatizar procesos completos, no solo responder preguntas básicas.

Desventajas:

• Es una plataforma más nueva en un mercado concurrido, por lo que no tiene el reconocimiento de marca que algunas empresas más grandes podrían estar buscando.

Precios: GPTBots tiene precios personalizados basados en las necesidades de su negocio.

4. Sierra: Una opción de nivel empresarial entre las alternativas de Decagon

Sierra es una plataforma de IA para grandes empresas que les ayuda a crear agentes inteligentes que coinciden con el tono y la voz específicos de su marca. Utiliza múltiples modelos de IA para ser más confiable y puede manejar una variedad de tareas de backend.

Ventajas:

• Es excelente en personalización, permitiéndote crear una IA que suene exactamente como tu empresa.
• Está diseñada para tomar acción y puede manejar tareas que van más allá de solo chatear.
• Está diseñada para la seguridad y la escala que las grandes empresas necesitan.

Desventajas:

• Se sabe que configurarla es más lento y complicado que en algunas otras plataformas.
• El precio está dirigido a grandes empresas, por lo que está fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.
• Los flujos de trabajo pueden ser un poco rígidos, lo que dificulta que la IA maneje preguntas más abiertas.

Precios: Sierra ofrece precios personalizados para empresas.

5. Kore.ai: Una plataforma de IA conversacional entre las alternativas de Decagon

Kore.ai es una plataforma de IA conversacional para empresas que les permite construir asistentes virtuales avanzados para más de 35 canales diferentes, incluyendo por teléfono. Tiene controles de seguridad fuertes y una biblioteca de plantillas listas para usar para cosas como soporte de TI y RRHH.

Ventajas:

• Es una opción principal para automatizar conversaciones a través de muchos canales, especialmente voz.
• Tiene características robustas de seguridad y gobernanza, lo cual es muy importante para grandes empresas reguladas.
• La biblioteca de agentes preconstruidos puede acelerar el proceso para configuraciones comunes.

Desventajas:

• La plataforma puede parecer complicada y un poco excesiva para equipos más pequeños que no tienen personal dedicado a la IA.
• El precio y las licencias pueden ser difíciles de entender.

Precios: Kore.ai ofrece precios personalizados diseñados para clientes empresariales.

6. Gorgias: Una opción enfocada en el comercio electrónico entre las alternativas de Decagon

Gorgias ofrece un Agente de IA diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas que utilizan Shopify o BigCommerce. Está hecho para ayudar a los clientes con todo, desde encontrar productos y comprarlos hasta obtener soporte después de la venta.

Ventajas:

• Tiene integraciones profundas con plataformas de comercio electrónico, lo que le permite obtener información en tiempo real sobre pedidos y productos.
• El agente puede realizar tareas como rastrear pedidos, iniciar devoluciones y responder preguntas específicas sobre productos.
• Combina tareas de ventas y soporte en una sola herramienta conversacional.

Desventajas:

• Está extremadamente especializado para el comercio electrónico. Si no estás vendiendo productos en línea, esta no es la herramienta para ti.

Precios: Gorgias ofrece precios personalizados basados en las necesidades y el volumen de ventas de las empresas de comercio electrónico.

7. Intercom (Fin): Un agente de IA nativo en la lista de alternativas a Decagon

Fin es el propio agente de IA de Intercom, diseñado para funcionar perfectamente dentro de su plataforma de servicio al cliente. Aprende directamente de tu base de conocimientos de Intercom y de conversaciones pasadas para ofrecer respuestas instantáneas y coherentes con la marca a las preguntas de los clientes.

Ventajas:

• Para los usuarios existentes de Intercom, la configuración es perfecta. Es increíblemente fácil de activar y gestionar.
• Aprovecha todo el ecosistema de Intercom, incluyendo sus sólidas herramientas de chat y mensajería.
• Es una solución confiable de una empresa que ha sido un actor importante en el servicio al cliente durante años.

Desventajas:

• Te bloquea completamente en la plataforma de Intercom. Si alguna vez decides cambiar tu mesa de ayuda, también pierdes tu agente de IA.
• No es muy flexible si utilizas otras herramientas para tu base de conocimientos o soporte.

Precios: Fin está disponible como un complemento de pago para los planes de Intercom.

8. Tidio (Lyro): Una opción asequible entre las alternativas de Decagon

Tidio ofrece Lyro, un agente de IA diseñado para ser económico y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas y medianas empresas. Aprende de tu página de preguntas frecuentes y de cualquier documento que subas para responder preguntas comunes de los clientes las 24 horas del día.

Ventajas:

• Tiene un precio inicial muy bajo, lo que hace que la IA sea accesible incluso para presupuestos pequeños.
• La configuración es simple y rápida.
• Es una gran herramienta para la automatización básica de chat en un sitio web.

Desventajas:

• No tiene las características avanzadas de toma de acciones e integración profunda de las herramientas a nivel empresarial.
• Está más enfocado en responder preguntas que en automatizar procesos de soporte complejos.

Precios: Tidio comienza en $39/mes para un cierto número de conversaciones.

9. Gumloop: Un constructor de flujo de trabajo visual entre las alternativas de Decagon

Gumloop tiene una plataforma visual única sin código para automatizar flujos de trabajo que tienen múltiples pasos. Aunque no es estrictamente una herramienta de soporte al cliente, es lo suficientemente flexible como para que puedas usarla para crear agentes para varias tareas, incluidas algunas automatizaciones de soporte.

Pros:

• El constructor de lógica visual es muy flexible y poderoso.
• Es excelente para automatizar tareas creativas, de marketing y operativas.
• La tarifa basada en créditos escala contigo y te permite comenzar de a poco.

Contras:

• No fue construido específicamente para soporte al cliente, por lo que requiere más trabajo configurarlo para tareas de soporte.
• Podría ser excesivo para equipos que solo buscan un bot de soporte simple.

Precios: Gumloop tiene un plan gratuito para comenzar, con un sistema basado en créditos para el uso.

10. Forefront AI: Un antiguo jugador en el panorama de alternativas a Decagon

Forefront AI solía ser una plataforma donde podías acceder y ajustar diferentes modelos de IA de código abierto. Sin embargo, la plataforma ha cambiado de dirección, y su función de chat ya no está activa, por lo que muchos de sus antiguos usuarios ahora buscan otras opciones.

Pros:

• Solía ser una forma práctica de probar varios modelos de IA en un solo lugar.

Contras:

• Ya no es una opción real para soporte al cliente basado en chat.
• La plataforma se ha alejado completamente de este tipo de uso.

Precios: No aplicable para este caso de uso ya.

Cómo elegir el agente de IA adecuado entre las alternativas disponibles a Decagon

¿Te sientes un poco abrumado por todas las opciones? No te preocupes. Elegir la herramienta adecuada no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Aquí tienes algunos consejos simples para ayudarte a decidir.

1. Comienza con lo que ya tienes: No elijas una herramienta que te obligue a una migración masiva y dolorosa. Busca soluciones como eesel AI que mejoren las herramientas que ya usas. La forma más rápida de obtener resultados es trabajar con lo que ya tienes.
2. Identifica tus tareas más repetitivas: ¿Qué preguntas responden tus agentes todo el día? ¿Es “dónde está mi pedido?” o “cómo restablezco mi contraseña?” Encuentra un agente de IA que pueda manejar de manera confiable estas preguntas específicas y de alto volumen.
3. Prueba antes de comprar: La mejor manera de saber si una herramienta funcionará es probarla realmente. Usa pruebas gratuitas o busca plataformas que te permitan ejecutar una simulación. Ver cómo un IA se desempeña con tus propios datos es la prueba definitiva.
4. Piensa más allá de solo respuestas: Los mejores agentes de IA no solo hablan, hacen cosas. Busca alternativas a Decagon que puedan tomar acción, como etiquetar un ticket, actualizar tu CRM o procesar una devolución. Ahí es donde verás el mayor impulso en la eficiencia de tu equipo.

Encontrar la opción adecuada entre las alternativas de Decagon

Decagon AI es una plataforma sólida, pero el mundo del soporte de IA está lleno de opciones poderosas y flexibles. El objetivo no es solo encontrar un reemplazo, sino encontrar una herramienta que se ajuste a cómo trabaja realmente tu equipo. Para la mayoría de los equipos, eso significa algo que mejore tu configuración existente, no uno que te haga empezar desde cero.

Las plataformas que añaden una capa sobre tu mesa de ayuda actual son la forma más rápida y menos arriesgada de obtener una automatización del soporte poderosa. Esto significa que puedes mantener tus flujos de trabajo actuales y centrarte en mejorarlos, en lugar de reconstruirlos por completo.

Con eesel AI puedes iniciar una prueba gratuita y ver exactamente cómo encajaría en tu flujo de trabajo. ¡Pruébalo o reserva una demostración para hablar con el equipo sobre cómo eesel puede funcionar mejor para ti!