Las 9 mejores alternativas a Decagon para soporte al cliente con IA en 2026

Los clientes de hoy esperan respuestas instantáneas e inteligentes. Debido a esto, las empresas están recurriendo a los agentes de IA para manejar la carga de trabajo, y Decagon AI se ha convertido en un nombre muy conocido en este sector. Es una plataforma capaz que busca automatizar el servicio al cliente con bots que se sienten casi humanos.

Pero aquí está el detalle: Decagon es una plataforma completamente independiente. Para muchos equipos, esto significa deshacerse del help desk (centro de ayuda) que ya conocen y utilizan, o intentar armar soluciones alternativas complicadas. Si bien Decagon es potente, no es la herramienta adecuada para todos los negocios, especialmente si usted busca mejorar su configuración actual en lugar de desmantelarla y empezar de cero.

Esta guía le mostrará las 9 mejores alternativas a Decagon para 2026. Analizaremos diferentes opciones para distintas necesidades, ya sea que desee algo que se integre sin problemas, que tenga una automatización potente o que simplemente se ajuste a un presupuesto más ajustado.

Alternativas a Decagon: ¿Qué son los agentes de IA para atención al cliente?

Cuando hablamos de agentes de IA para atención al cliente, no nos referimos a esos antiguos y toscos chatbots que solo podían seguir un guion. Ya sabe cuáles, esos que se bloqueaban en cuanto un cliente preguntaba algo ligeramente fuera de tema.

Los agentes de IA de hoy son una historia completamente diferente. Utilizan IA generativa y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP - Natural Language Processing) para entender realmente lo que la gente dice, aprender de la base de conocimientos (knowledge base) de su empresa e incluso realizar tareas. Su objetivo es resolver los problemas de los clientes con algo que se siente como un razonamiento humano. Pueden gestionar tareas como procesar un reembolso, responder preguntas técnicas difíciles sobre productos y saber cuándo es el momento de pasar una conversación a un humano. Piense en ellos no como un guion rígido, sino como un nuevo miembro del equipo muy capaz.

¿Por qué buscar alternativas a Decagon?

Decagon ciertamente se ha ganado su reputación gracias a su potente IA generativa. La plataforma está diseñada para aprender de conversaciones pasadas con los clientes, entender lo que estos desean y tomar medidas. Es una tecnología impresionante.

Aun así, muchos equipos terminan buscando alternativas a Decagon por algunas razones de peso:

• Es una plataforma independiente: Este es el punto principal. Usar Decagon a menudo significa que debe abandonar su help desk actual, como Zendesk o Intercom. Para los equipos que han pasado años ajustando sus flujos de trabajo en una herramienta que les gusta, migrar todo es un gran dolor de cabeza.

• La configuración puede ser un problema: Para que Decagon realmente funcione para usted, debe alimentarlo con los datos correctos y conectarlo a todos sus sistemas internos (backend). Esto no es una configuración rápida de "conectar y usar"; puede requerir mucho tiempo y conocimientos técnicos iniciales.

• El precio no es para todos: El modelo de pago por uso de Decagon puede ser excelente, pero también impredecible. Si necesita planificar su presupuesto cuidadosamente, este modelo dificulta saber cuánto gastará, especialmente cuando las solicitudes de soporte aumentan repentinamente.

Por eso vale la pena explorar otras opciones. Es posible que encuentre una herramienta que haga lo mismo pero que se adapte a su flujo de trabajo actual con muchas menos complicaciones.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Decagon

Para elaborar esta lista, no solo elegimos nombres al azar. Evaluamos cada plataforma basándonos en varios factores que realmente importan a los equipos de soporte en su día a día.

• Se integra bien con otros: ¿Qué tan bien se conecta con las herramientas que ya usa? Nos enfocamos en herramientas que se integren sin problemas con su help desk, herramientas de chat y fuentes de conocimiento. Cuanta menos interrupción, mejor.

• Hace más que solo hablar: ¿Puede la IA realmente hacer cosas? Buscamos agentes que puedan etiquetar tickets, iniciar flujos de trabajo, obtener datos de pedidos en tiempo real desde una API y genuinamente quitarle trabajo a su equipo.

• Fácil de empezar: ¿Qué tan rápido puede ver resultados? Las mejores herramientas comienzan a aportar valor en días, no en meses. Priorizamos las plataformas que no requieren un proyecto masivo por parte de su equipo de ingeniería.

• Precios claros y ROI: ¿Es el costo fácil de entender? Buscamos modelos de precios directos y plataformas que ofrezcan un retorno de la inversión (ROI) claro sobre lo que usted gasta.

• Le permite mantener el control: ¿Puede ajustar la IA para que coincida con su marca? La capacidad de controlar el tono del agente, establecer reglas claras sobre cuándo involucrar a un humano y probar sus respuestas antes de que se publiquen es imprescindible para cualquier equipo de soporte serio.

Comparación rápida de las 9 mejores alternativas a Decagon

Aquí tiene un vistazo rápido a las plataformas que cubriremos, para que pueda ver cómo se comparan entre sí.

Herramienta	Diferenciador clave	Ideal para	Desde
eesel AI	Se integra directamente en su help desk existente	Equipos que desean automatizar el soporte sin migrar herramientas	$239/mes
Voiceflow	Constructor de agentes de IA colaborativo y sin código	Diseño de experiencias conversacionales personalizadas	Plan gratuito disponible
GPTBots	Plataforma integral sin código enfocada en el ROI	Empresas que priorizan resultados de automatización medibles	Personalizado
Sierra	Plataforma multi-LLM de grado empresarial	Grandes empresas que necesitan personalización de la voz de marca	Personalizado
Kore.ai	Plataforma empresarial con fuerte voz y orquestación	Organizaciones grandes con necesidades multicanal complejas	Personalizado
Gorgias	Agente de IA creado específicamente para e-commerce	Comerciantes de Shopify y BigCommerce	Personalizado
Tidio (Lyro)	IA asequible y fácil de usar para PyMEs	Pequeñas empresas que buscan un chat de IA sencillo	$39/mes
Gumloop	Constructor visual para automatizar flujos de varios pasos	Equipos de marketing y operaciones que necesitan automatización amplia	Plan gratuito disponible
Forefront AI	Plataforma para acceder y ajustar modelos de código abierto	Desarrolladores y equipos técnicos (no para chat de soporte)	N/A

Las 9 mejores alternativas a Decagon en 2026

Entremos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI: Una opción superior entre las alternativas a Decagon

eesel AI es nuestra elección principal por una razón simple pero crucial: añade automatización de IA a sus herramientas actuales en lugar de obligarle a reemplazarlas. Se conecta directamente a su help desk (como Zendesk, Freshdesk o Intercom), aprende de todo el conocimiento de su empresa (tickets pasados, Confluence, Google Docs, lo que tenga) y comienza a gestionar el soporte de primera línea sin una migración dolorosa.

Pros:

• Funciona con su help desk actual. No hay necesidad de eliminar las herramientas y procesos de los que su equipo ya depende.

• Puede ejecutar una simulación con sus tickets pasados antes de activarlo. Esto le permite ver el ROI potencial y encontrar vacíos en su base de conocimientos sin ningún riesgo.

• Aprende de una amplia gama de fuentes, incluyendo tickets antiguos y documentos internos, lo que conduce a respuestas más precisas y relevantes.

• Puede tomar medidas, como etiquetar tickets, enrutar conversaciones, cerrar incidencias y realizar llamadas a API para obtener información de otros sistemas.

Cons:

• Está diseñado para equipos que ya utilizan un help desk moderno. Si todavía trabaja desde una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, primero deberá solucionar eso.

• Su enfoque es el soporte y el conocimiento interno, por lo que no es una herramienta de propósito general para crear agentes de IA para otros departamentos.

Precios: El precio de eesel AI comienza en $239/mes (facturado anualmente). El costo se basa en las interacciones de IA, no en cuántos agentes tenga, lo que lo hace más asequible y fácil de escalar a medida que su equipo crece. Pruébelo gratis o reserve una demostración hoy mismo.

2. Voiceflow: Una opción colaborativa entre las alternativas a Decagon

Voiceflow es una herramienta colaborativa para diseñar, probar y lanzar agentes de IA. Es conocida principalmente por su elegante editor visual que permite a los equipos crear experiencias conversacionales muy específicas y personalizadas sin necesidad de escribir mucho código.

Pros:

• La interfaz está diseñada para el trabajo en equipo, por lo que diseñadores, desarrolladores y analistas de conversación pueden trabajar juntos fácilmente.

• Es fantástica para mapear conversaciones complejas con diferentes rutas y lógica.

• Es utilizada por algunas marcas de renombre para crear asistentes de voz y chat personalizados.

Cons:

• Es más una herramienta de diseño que una solución de soporte lista para usar. Tiene que construir todo desde cero.

• Requiere más trabajo técnico para conectarla a un help desk y ponerla en funcionamiento para un soporte al cliente real.

Precios: Voiceflow tiene un plan gratuito para que los individuos experimenten, además de planes de pago para equipos y precios personalizados para grandes empresas.

3. GPTBots: Una plataforma sin código entre las alternativas a Decagon

GPTBots es una plataforma sin código (no-code) que ayuda a las empresas a construir y desplegar sus propios agentes de IA de principio a fin. Se centra en proporcionar una automatización que tenga un efecto claro y medible en los objetivos de negocio.

Pros:

• El constructor sin código es fácil de usar, incluso para personas que no son desarrolladores.

• Pone un gran énfasis en el seguimiento del rendimiento y la demostración del ROI, lo cual es útil para las empresas que necesitan mostrar el valor de sus herramientas.

• Puede automatizar procesos completos, no solo responder preguntas básicas.

Cons:

• Es una plataforma más nueva en un mercado concurrido, por lo que no tiene el reconocimiento de marca que algunas empresas más grandes podrían estar buscando.

Precios: GPTBots ofrece precios personalizados basados en las necesidades de su negocio.

4. Sierra: Una opción de grado empresarial entre las alternativas a Decagon

Sierra es una plataforma de IA para grandes compañías que les ayuda a construir agentes inteligentes que coincidan con el tono y la voz específicos de su marca. Utiliza múltiples modelos de IA para ser más confiable y puede manejar una variedad de tareas de backend.

Pros:

• Es excelente en la personalización, permitiéndole crear una IA que suene exactamente como su empresa.

• Está construida para tomar acción y puede manejar tareas que van más allá del simple chat.

• Está diseñada para la seguridad y la escala que necesitan las grandes corporaciones.

Cons:

• Se sabe que su configuración es más lenta y complicada que la de otras plataformas.

• El precio está dirigido a grandes empresas, por lo que está fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

• Los flujos de trabajo pueden ser un poco rígidos, lo que dificulta que la IA maneje preguntas más abiertas.

Precios: Sierra ofrece precios personalizados para empresas (enterprise).

5. Kore.ai: Una plataforma de IA conversacional entre las alternativas a Decagon

Kore.ai es una plataforma de IA conversacional para empresas que les permite construir asistentes virtuales avanzados para más de 35 canales diferentes, incluyendo el teléfono. Tiene fuertes controles de seguridad y una biblioteca de plantillas listas para usar en temas como soporte de TI y RR.HH..

Pros:

• Es una opción superior para automatizar conversaciones en muchos canales, especialmente voz.

• Cuenta con funciones robustas de seguridad y gobernanza, lo cual es fundamental para empresas grandes y reguladas.

• La biblioteca de agentes pre-construidos puede acelerar el proceso para configuraciones comunes.

Cons:

• La plataforma puede resultar complicada y excesiva para equipos pequeños que no cuentan con personal dedicado a la IA.

• Los precios y las licencias pueden ser difíciles de entender.

Precios: Kore.ai ofrece precios personalizados diseñados para clientes empresariales.

6. Gorgias: Una opción enfocada en e-commerce entre las alternativas a Decagon

Gorgias ofrece un Agente de IA creado específicamente para marcas de e-commerce (comercio electrónico), especialmente aquellas que usan Shopify o BigCommerce. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente para miles de empresas, ayudándoles a gestionar todo, desde el descubrimiento de productos hasta el soporte posventa.

Pros:

• Gorgias ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, asegurando que las marcas en crecimiento tengan una solución escalable.

• Tiene integraciones profundas e impresionantes con plataformas de e-commerce, lo que le permite obtener información de pedidos y productos en tiempo real.

• El agente es altamente capaz y puede rastrear pedidos, iniciar devoluciones y responder preguntas específicas sobre productos con facilidad.

• Es un ecosistema confiable que combina tareas de ventas y soporte en una poderosa herramienta conversacional.

Cons:

• Aunque Gorgias está altamente especializada en e-commerce, ofrece un conjunto de funciones robustas que las marcas centradas en el sector minorista encuentran increíblemente valiosas.

Precios: Gorgias ofrece planes para adaptarse a diferentes necesidades comerciales y volúmenes de ventas, manteniendo su posición como una opción sólida y confiable para el comercio electrónico.

7. Tidio (Lyro): Una opción asequible entre las alternativas a Decagon

Tidio ofrece Lyro, un agente de IA diseñado para ser económico y fácil de usar, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas y medianas empresas. Aprende de su página de preguntas frecuentes (FAQ) y de cualquier documento que usted cargue para responder preguntas comunes de los clientes las 24 horas del día.

Pros:

• Tiene un precio inicial muy bajo, lo que hace que la IA sea accesible incluso para presupuestos pequeños.

• La configuración es simple y rápida.

• Es una herramienta excelente para la automatización básica de chat en un sitio web.

Cons:

• No cuenta con las funciones avanzadas de toma de acción e integración profunda de las herramientas de nivel más empresarial.

• Está más enfocado en responder preguntas que en automatizar procesos de soporte complejos.

Precios: Tidio comienza en $39/mes para un número determinado de conversaciones.

8. Gumloop: Un constructor de flujos visual entre las alternativas a Decagon

Gumloop tiene una plataforma única y visual sin código para automatizar flujos de trabajo que tienen múltiples pasos. Aunque no es estrictamente una herramienta de atención al cliente, es lo suficientemente flexible como para que usted pueda usarla para construir agentes para diversas tareas, incluyendo algunas automatizaciones de soporte.

Pros:

• El constructor de lógica visual es muy flexible y potente.

• Es excelente para automatizar tareas creativas, de marketing y operativas.

• El precio basado en créditos escala con usted y le permite empezar poco a poco.

Cons:

• No fue construido específicamente para el soporte al cliente, por lo que requiere más trabajo configurarlo para tareas de soporte.

• Podría ser excesivo para equipos que solo buscan un bot de soporte sencillo.

Precios: Gumloop tiene un plan gratuito para comenzar, con un sistema basado en créditos para el uso.

9. Forefront AI: Un antiguo actor en el panorama de alternativas a Decagon

Forefront AI solía ser una plataforma donde se podía acceder y ajustar diferentes modelos de IA de código abierto. Sin embargo, la plataforma ha cambiado de dirección desde entonces, y su función de chat ya no está activa, por lo que muchos de sus antiguos usuarios ahora buscan otras opciones.

Pros:

• Solía ser una forma práctica de probar un montón de modelos de IA diferentes en un solo lugar.

Cons:

• Ya no es una opción real para el soporte al cliente basado en chat.

• La plataforma se ha alejado completamente de este tipo de uso.

Precios: No aplica para este caso de uso en la actualidad.

Cómo elegir el agente de IA adecuado entre las alternativas a Decagon disponibles

¿Se siente un poco abrumado por todas las opciones? No se preocupe. Elegir la herramienta adecuada no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Aquí tiene algunos consejos sencillos para ayudarle a decidir.

1. Empiece con lo que ya tiene: No elija una herramienta que le obligue a una migración masiva y dolorosa. Busque soluciones como eesel AI que mejoren las herramientas que ya utiliza. La forma más rápida de obtener resultados es trabajar con lo que ya tiene.

2. Identifique sus tareas más repetitivas: ¿Qué preguntas responden sus agentes todo el día? ¿Es "¿dónde está mi pedido?" o "¿cómo restablezco mi contraseña?". Encuentre un agente de IA que pueda manejar de manera confiable estas preguntas específicas de alto volumen.

3. Pruebe antes de comprar: La mejor manera de saber si una herramienta funcionará es probarla realmente. Use las pruebas gratuitas o busque plataformas que le permitan ejecutar una simulación. Ver cómo se desempeña una IA con sus propios datos es la prueba definitiva.

4. Piense más allá de las respuestas: Los mejores agentes de IA no solo hablan, sino que hacen cosas. Busque alternativas a Decagon que puedan tomar medidas, como etiquetar un ticket, actualizar su CRM o procesar una devolución. Ahí es donde verá el mayor impulso en la eficiencia de su equipo.

Encontrar el ajuste perfecto entre las alternativas a Decagon

Decagon AI es una plataforma sólida, pero el mundo del soporte con IA está lleno de opciones potentes y flexibles. El objetivo no es solo encontrar un reemplazo, sino encontrar una herramienta que se adapte a cómo trabaja su equipo realmente. Para la mayoría de los equipos, eso significa algo que mejore su configuración actual, no algo que les haga empezar desde cero.

Las plataformas que añaden una capa sobre su help desk actual son la forma más rápida y menos riesgosa de obtener una automatización de soporte potente. Esto significa que usted puede mantener sus flujos de trabajo actuales y concentrarse en mejorarlos, en lugar de reconstruirlos por completo.

Con eesel AI usted puede comenzar una prueba gratuita y ver exactamente cómo encajaría en su flujo de trabajo. ¡Pruébelo o reserve una demostración para charlar con el equipo sobre cómo eesel puede funcionar mejor para usted!

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