2026年最新：AIカスタマーサポート向けDecagon代替ツール9選

今日の顧客は、即座でスマートな回答を求めています。そのため、多くの企業が負荷を軽減するためにAIエージェント（AI agents）を導入しており、その分野でDecagon AIはよく知られた名前になりました。これは、人間のように感じられるボットでカスタマーサービスの自動化を目指す、有能なプラットフォームです。

しかし、ここに落とし穴があります。Decagonは完全に独立したプラットフォームであるということです。多くのチームにとって、これは、現在使い慣れているヘルプデスクを捨てるか、複雑な回避策を講じて連携させるかのどちらかを選択しなければならないことを意味します。Decagonは強力ですが、すべてのビジネスにとって最適なツールとは限りません。特に、既存のセットアップを壊して最初からやり直すのではなく、現在の環境を改善したいと考えている場合には注意が必要です。

このガイドでは、2026年におけるDecagonの代替ツール（Decagon alternatives）として最適な9つのツールを紹介します。スムーズな連携を求めるのか、強力な自動化が必要なのか、あるいは予算に見合ったものを探しているのか、ニーズに合わせてさまざまな選択肢を解説します。

Decagon代替ツール：AIカスタマーサポートエージェントとは？

カスタマーサポート向けAIエージェントについて語るとき、私たちが言及しているのは、決められたシナリオに従うだけの古くて使い勝手の悪いチャットボットのことではありません。顧客が少しトピックから外れた質問をした途端に動かなくなる、あの古いタイプとは違います。

今日のAIエージェントは全くの別物です。生成AI（generative AI）と自然言語処理（NLP）を活用して、人々が何を言っているのかを実際に理解し、会社のナレッジベース（knowledge base）から学習し、さらにはタスクを実行することもできます。その目標は、人間のような推論を用いて顧客の問題を解決することです。返金の処理、複雑な製品への回答、人間に会話を引き継ぐべきタイミングの判断などが可能です。硬直したスクリプトというよりは、非常に有能な新しいチームメンバーのような存在だと考えてください。

なぜDecagonの代替ツールを探すのか？

Decagonは、その強力な生成AIによって確かに高い評価を得ています。このプラットフォームは、過去の顧客との会話から学習し、顧客の要望を理解し、行動を起こすように設計されています。非常に印象的な技術です。

それでも、多くのチームがDecagonの代替ツールを探すことになるのには、いくつかの明確な理由があります。

• 独立したプラットフォームである: これが最大の理由です。Decagonを使用するということは、多くの場合、ZendeskやIntercomといった現在利用中のヘルプデスクを離れなければならないことを意味します。何年もかけて使い慣れたツールでワークフローを調整してきたチームにとって、すべてを移行するのは大きな負担となります。

• セットアップが面倒な場合がある: Decagonを最大限に活用するには、適切なデータを読み込ませ、すべてのバックエンドシステムに接続する必要があります。これは簡単なプラグアンドプレイのセットアップではなく、事前に多大な時間と技術的なノウハウが必要になる場合があります。

• 価格設定が万人向けではない: Decagonの従量課金制は魅力的に見えるかもしれませんが、予測不可能な面もあります。予算を慎重に計画する必要がある場合、特にサポートリクエストが急増したときに、いくら支払うことになるのかを把握するのが難しくなります。

だからこそ、他の選択肢を検討する価値があるのです。同じくらい高機能でありながら、現在のワークフローに手間なく収まるツールが見つかるかもしれません。

最適なDecagon代替ツールの選定基準

このリストを作成するにあたって、単に名前を並べたわけではありません。サポートチームが日常的に直面する重要なポイントに基づいて各プラットフォームを評価しました。

• 他ツールとの親和性: 現在使用しているツールとどの程度うまく接続できるか。私たちは、ヘルプデスク、チャットツール、ナレッジソースとスムーズに統合できるツールに焦点を当てました。中断が少ないほど良いツールと言えます。

• 会話以上の機能: AIが実際に「行動」できるか。チケットのタグ付け、ワークフローの開始、APIからのリアルタイムの注文データの取得など、チームの負担を真に軽減できるエージェントを探しました。

• 導入の容易さ: どのくらい早く結果を実感できるか。最高のツールは、数ヶ月ではなく数日で価値を提供し始めます。エンジニアリングチームによる大規模なプロジェクトを必要としないプラットフォームを優先しました。

• 明確な価格設定と投資対効果（ROI）: コストが分かりやすいか。価格モデルが明快であり、支出に対して明確なリターンが得られるプラットフォームを選定しました。

• コントロールの維持: 自社ブランドに合わせてAIを微調整できるか。エージェントのトーンを制御し、人間に引き継ぐ明確なルールを設定し、公開前に回答をテストできる機能は、本格的なサポートチームにとって必須です。

主要Decagon代替ツール9選のクイック比較

以下は、今回紹介するプラットフォームの概要です。それぞれの特徴を比較してみましょう。

ツール	主な特徴	最適な対象	開始価格
eesel AI	既存のヘルプデスクに直接統合	ツールを移行せずにサポートを自動化したいチーム	$239/月
Voiceflow	共同作業可能なノーコードAIエージェントビルダー	カスタムな対話体験の設計	無料プランあり
GPTBots	ROIに焦点を当てたエンドツーエンドのノーコードプラットフォーム	測定可能な自動化成果を優先する企業	カスタム
Sierra	エンタープライズ向けのマルチLLMプラットフォーム	ブランドボイスのカスタマイズが必要な大企業	カスタム
Kore.ai	強力な音声とオーケストレーションを備えたエンタープライズプラットフォーム	複雑でマルチチャネルなニーズを持つ大規模組織	カスタム
Gorgias	Eコマースに特化して構築されたAIエージェント	Shopify や BigCommerce のマーチャント	カスタム
Tidio (Lyro)	中小企業向けの低価格で使いやすいAI	シンプルなAIチャットを探している小規模ビジネス	$39/月
Gumloop	マルチステップワークフローを自動化するビジュアルビルダー	幅広い自動化を必要とするマーケティング・運用チーム	無料プランあり
Forefront AI	オープンソースモデルへのアクセスと微調整のためのプラットフォーム	開発者および技術チーム（サポートチャット用ではない）	N/A

2026年におけるDecagon代替ツール・トップ9

各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI: Decagon代替ツールの中での最有力候補

eesel AI がトップに選ばれた理由はシンプルかつ重要です。既存のツールを置き換えるのではなく、既存のツールに AI自動化（AI automation） を追加できるからです。お使いのヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）に直接接続し、社内のあらゆるナレッジ（過去のチケット、Confluence、Googleドキュメントなど）から学習し、苦痛な移行作業なしでフロントラインのサポートを開始できます。

メリット:

• 現在のヘルプデスクと連携。チームがすでに信頼しているツールやプロセスを破棄する必要がありません。

• 本番稼働前に、過去のチケットを使ってシミュレーションを実行可能。これにより、リスクなしで潜在的なROIを確認し、ナレッジベースの不足（gaps in your knowledge base）を特定できます。

• 過去のチケットや内部ドキュメントを含む幅広いソースから学習するため、より正確で関連性の高い回答が可能です。

• チケットのタグ付け、会話のルーティング、案件のクローズ、他のシステムから情報を取得するためのAPIコールなど、アクションの実行が可能です。

デメリット:

• 現代的なヘルプデスクをすでに使用しているチーム向けに設計されています。共有メールの受信トレイのみで運用している場合は、まずそちらを整理する必要があります。

• サポートと内部ナレッジに特化しているため、他部門向けの汎用的なAIエージェント構築ツールではありません。

価格: eesel AIの価格は月額239ドルから（年間一括払いの場合）。コストはエージェント数ではなくAIとの対話回数に基づいているため、チームの成長に合わせて手頃な価格で拡張しやすくなっています。 無料でお試しいただくか、または デモを予約してください。

2. Voiceflow: Decagon代替ツールにおけるコラボレーション重視の選択肢

Voiceflow は、AIエージェントの設計、テスト、立ち上げのための共同作業ツールです。洗練されたビジュアルエディタで知られており、コードを大量に書くことなく、非常に具体的でカスタムな対話体験を構築できます。

メリット:

• チームワークのために構築されたインターフェース。デザイナー、開発者、対話アナリストが簡単に協力できます。

• 複雑な分岐やロジックを持つ、高度なやり取りの設計に最適です。

• 有名ブランドによるカスタム音声アシスタントやチャットアシスタントの構築にも採用されています。

デメリット:

• すぐに使えるサポートソリューションというよりは、設計ツールとしての側面が強いです。すべてをゼロから構築する必要があります。

• ヘルプデスクに接続し、実際のカスタマーサポートとして運用するには、より多くの技術的な作業が必要です。

価格: 個人向けの無料プランのほか、チーム向けの有料プラン、大企業向けのカスタムプランがあります。

3. GPTBots: ノーコードで完結するDecagon代替ツール

GPTBots は、企業が独自のAIエージェントを最初から最後まで構築・展開できるノーコードプラットフォームです。ビジネス目標に対して明確で測定可能な効果をもたらす自動化を提供することに重点を置いています。

メリット:

• 開発者でない人でも使いやすいノーコードビルダー。

• パフォーマンスの追跡とROIの証明を重視。ツールの価値を示す必要があるビジネスにとって有用です。

• 単なる質問への回答にとどまらず、プロセス全体の自動化が可能です。

デメリット:

• 競争の激しい市場において比較的新しいプラットフォームであるため、大企業が求めるようなブランド認知度はまだ発展途上かもしれません。

価格: ビジネスのニーズに応じたカスタム価格設定となっています。

4. Sierra: エンタープライズ向けのDecagon代替ツール

Sierra は、大企業向けのAIプラットフォームです。自社ブランドの特定のトーンやボイスに一致するスマートなエージェントを構築するのに役立ちます。複数のAIモデルを使用して信頼性を高め、多様なバックエンドタスクを処理できます。

メリット:

• パーソナライゼーションに優れており、自社らしいトーンのAIを作成できます。

• アクション実行を前提に構築されており、チャット以外のタスクも処理可能です。

• 大企業が必要とするセキュリティとスケーラビリティを備えています。

デメリット:

• セットアップは他のプラットフォームよりも時間がかかり、複雑であることで知られています。

• 価格は大企業向けに設定されており、多くの中小企業には手が届きにくいです。

• ワークフローが少し硬直的になる場合があり、AIが自由形式の質問に対応するのが難しくなることがあります。

価格: カスタムのエンタープライズ価格を提供しています。

5. Kore.ai: 会話型AIプラットフォームとしての選択肢

Kore.ai は、電話を含む35以上のチャネルで高度な仮想アシスタントを構築できるエンタープライズ向け会話型AIプラットフォームです。強力なセキュリティ管理機能と、ITや人事サポートなどのための既製テンプレートライブラリを備えています。

メリット:

• 音声を含む多くのチャネルにわたる対話の自動化においてトップクラスの選択肢です。

• 堅牢なセキュリティとガバナンス機能を備えており、規制の厳しい大企業にとって重要です。

• 事前構築済みエージェントのライブラリにより、一般的なセットアップを迅速化できます。

デメリット:

• 専用のAIスタッフがいない小規模なチームにとっては、プラットフォームが複雑すぎて使いこなせないと感じる可能性があります。

• 価格設定とライセンス体系が把握しにくい場合があります。

価格: エンタープライズ顧客向けに設計されたカスタム価格を提供しています。

6. Gorgias: Eコマースに特化したDecagon代替ツール

Gorgiasは、Eコマースブランド向けに構築されたAIエージェントを提供しており、特にShopifyやBigCommerceを利用している企業に適しています。何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームで、商品の発見から購入後のサポートまであらゆる管理を支援します。

メリット:

• チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しており、成長中のブランドにも対応可能です。

• Eコマースプラットフォームとの深く強力な統合により、リアルタイムの注文情報や商品情報を取得できます。

• エージェントは非常に有能で、注文の追跡、返品の開始、製品に関する具体的な質問への回答を容易にこなします。

• 販売とサポートのタスクを一つの強力な対話ツールに融合させた、信頼できるエコシステムです。

デメリット:

• Eコマースに高度に専門化されていますが、小売中心のブランドが非常に価値を感じる堅牢な機能セットを提供しています。

価格: ビジネスニーズや販売量に合わせたプランを提供しており、Eコマース向けの強力で信頼できる選択肢としての地位を維持しています。

7. Tidio (Lyro): 手頃な価格のDecagon代替ツール

Tidioが提供するAIエージェント「Lyro」は、安価で使いやすいように設計されており、中小企業にとって最適な選択肢です。FAQページやアップロードされたドキュメントから学習し、一般的な顧客の質問に24時間体制で回答します。

メリット:

• 開始価格が非常に低く、限られた予算でもAIを導入できます。

• セットアップがシンプルで迅速です。

• ウェブサイト上での基本的なチャット自動化に適したツールです。

デメリット:

• エンタープライズレベルのツールのような高度なアクション実行機能や、深い統合機能は備えていません。

• 複雑なサポートプロセスの自動化よりも、質問への回答に重点を置いています。

価格: 一定の会話数まで月額39ドルから。

8. Gumloop: ビジュアルワークフロービルダーとしての選択肢

Gumloop は、マルチステップのワークフローを自動化するためのユニークなビジュアルノーコードプラットフォームです。厳密にはカスタマーサポート専用ツールではありませんが、柔軟性が高いため、サポートの自動化を含むさまざまなタスクのエージェントを構築するのに使用できます。

メリット:

• ビジュアルロジックビルダーは非常に柔軟で強力です。

• クリエイティブ、マーケティング、運用タスクの自動化に優れています。

• 使用量に応じたクレジットベースの価格設定で、小規模から開始できます。

デメリット:

• カスタマーサポート専用に構築されていないため、サポートタスクのセットアップには手間がかかります。

• シンプルなサポートボットを探しているチームにとっては、オーバースペックになる可能性があります。

価格: 無料プランから開始でき、使用量に応じたクレジットシステムを採用しています。

9. Forefront AI: 方向転換した旧Decagon代替ツール

Forefront AIは、かつてさまざまなオープンソースAIモデルにアクセスして微調整できるプラットフォームでした。しかし、その後プラットフォームは方向転換し、チャット機能は現在アクティブではありません。そのため、以前のユーザーの多くは他の選択肢を探しています。

メリット:

• 以前は、多くの異なるAIモデルを一箇所で試せる便利な方法でした。

デメリット:

• もはやチャットベースのカスタマーサポートにおける現実的な選択肢ではありません。

• プラットフォームはこの種の用途から完全に離脱しています。

価格: このユースケースにおいては、現在は該当しません。

多くの代替ツールから最適なAIエージェントを選ぶ方法

選択肢の多さに圧倒されていませんか？心配いりません。適切なツール選びは難しいことではありません。決めるためのヒントをいくつかご紹介します。

1. 現在の環境から始める: 大規模で苦痛を伴う移行を強いるようなツールを選ばないこと。eesel AI のように、今使っているツールをより良くするソリューションを探しましょう。結果を出す最短の方法は、既存の資産を活用することです。

2. 最も反復的なタスクを特定する: エージェントが一日中答えている質問は何ですか？「注文はどこ？」や「パスワードをリセットするには？」ではありませんか？こうした具体的でボリュームの多い質問を確実に処理できるAIエージェントを見つけましょう。

3. 購入前に試す: ツールが機能するかどうかを知る最善の方法は、実際にテストすることです。無料トライアルを利用したり、シミュレーションを実行できるプラットフォームを探したりしましょう。自社のデータでAIがどう動くかを見ることが究極のテストになります。

4. 「回答」の先を考える: 最高のAIエージェントは話すだけでなく、実行（行動）します。チケットのタグ付け、CRMの更新、返品の処理など、アクションを起こせるDecagon代替ツールを探してください。それがチームの効率を最大化するポイントです。

最適なDecagon代替ツールを見つける

Decagon AIは堅実なプラットフォームですが、AIサポートの世界には強力で柔軟な選択肢が溢れています。目標は単なる置き換えではなく、チームの実際の働き方にフィットするツールを見つけることです。ほとんどのチームにとって、それはゼロからやり直すものではなく、既存のセットアップを向上させるものを意味します。

現在のヘルプデスクの上にレイヤーを追加するプラットフォームは、最も迅速でリスクの低いサポート自動化（support automation）の実現方法です。これにより、現在のワークフローを維持しながら、それらを一から作り直すのではなく、改善することに集中できます。

eesel AIなら、無料トライアルを開始して、あなたのワークフローにどう適合するかを正確に確認できます。ぜひ試していただくか、デモを予約して、eeselがどのようにあなたのお役に立てるかチームに相談してください！