7 melhores alternativas ao Customer.io para impulsionar o seu engajamento em 2025

Então, está a usar o Customer.io. É um nome conhecido no engagement do cliente por um bom motivo. Mas se está a ler isto, é provável que esteja a começar a sentir algumas dores de crescimento. Talvez seja a configuração complicada que deixa a sua equipa de marketing à espera dos developers, o preço que parece disparar com a sua lista de contactos, ou o facto de simplesmente não ter sido criado para o suporte ao cliente prático que deseja fornecer.

Seja qual for o motivo, está à procura de uma mudança. Precisa de uma ferramenta que faça mais do que apenas enviar mensagens; precisa de uma que resolva problemas de negócio reais sem causar dores de cabeça na gestão.

Este guia vai direto ao ponto. Vamos analisar as melhores alternativas ao Customer.io disponíveis, desde ferramentas essenciais para e-commerce a CRMs tudo-em-um e até algumas ferramentas inteligentes de IA para suporte. Vamos encontrar a opção certa para o seu negócio.

O que são plataformas de engagement do cliente?

Em termos simples, as plataformas de engagement do cliente são ferramentas que o ajudam a comunicar com os seus clientes através de canais como e-mail, SMS e notificações na aplicação. Funcionam ao rastrear o que as pessoas fazem, como quais páginas visitam, em que botões clicam na sua aplicação ou o que compraram no passado.

Com base nesses dados, a plataforma pode acionar mensagens automatizadas e personalizadas. Por exemplo, quando alguém se inscreve para um período de teste, pode iniciar uma série de e-mails de boas-vindas. Se deixarem algo no carrinho de compras, pode enviar um lembrete amigável. O objetivo é enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Quando bem feitas, estas interações parecem úteis, não spam, e podem fazer uma diferença real na retenção de utilizadores.

Porquê procurar alternativas ao Customer.io?

Embora o Customer.io seja uma ferramenta competente, tem algumas peculiaridades comuns que levam as pessoas a procurar outras opções, especialmente à medida que as suas empresas começam a crescer.

• Pode ser um pouco labiríntico. Configurar campanhas detalhadas baseadas no comportamento muitas vezes parece exigir um diploma técnico. Isto pode atrasar muito as equipas de marketing que apenas querem lançar uma campanha.

• O preço pode ser elevado. O modelo de preços pode tornar-se caro rapidamente à medida que a sua lista de subscritores cresce. Algumas pessoas também são surpreendidas com taxas inesperadas por funcionalidades extra, chamadas de API ou ajuda do suporte.

• A interface parece antiquada. Sejamos honestos, o editor de e-mail e as ferramentas de segmentação não são tão elegantes ou intuitivos como algumas das novidades no mercado. Essa fricção pode acumular-se ao longo do tempo.

• Não foi realmente feito para suporte. O Customer.io é, na sua essência, uma ferramenta de marketing. Se as suas relações com os clientes se baseiam em ótimas conversas de suporte, descobrirá que a sua capacidade de automatizar ou aprender com essas interações é bastante limitada.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Customer.io

Para elaborar esta lista, não nos limitámos a olhar para listas de funcionalidades. Focámo-nos no que realmente importa para um negócio em crescimento. O nosso objetivo foi encontrar ferramentas que resolvessem as principais frustrações com o Customer.io, ao mesmo tempo que traziam algo único para a mesa.

Eis o que procurámos:

• Facilidade de utilização: Uma pessoa não técnica conseguiria entrar e fazer as coisas?

• Transparência de preços: Os preços são diretos? Sem custos ocultos ou escalões confusos.

• Caso de uso principal: Foi criado para e-commerce, SaaS, B2B ou outra coisa? A especialização é muitas vezes uma coisa boa.

• Capacidades de integração: Quão bem funciona com as outras ferramentas que já está a usar, como helpdesks e CRMs?

• Poder de IA e automação: Quão inteligentes são as suas funcionalidades para criar experiências de cliente personalizadas e eficientes?

Em resumo: Comparando as principais alternativas ao Customer.io

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade Principal	Preço Inicial	Classificação G2
eesel AI	Engajamento do cliente impulsionado pelo suporte	IA que aprende com tickets passados e bases de conhecimento	$299/mês	N/D
Klaviyo	Marcas de e-commerce	Integrações profundas com Shopify e e-commerce	Gratuito, depois $45/mês	4.6/5
ActiveCampaign	Pequenas e médias empresas	Combinação de e-mail marketing e CRM	$29/mês (cobrado anualmente)	4.5/5
Ortto	Equipas de marketing orientadas por dados	CDP unificado e análise de jornadas	$169/mês (cobrado anualmente)	4.4/5
Encharge	SaaS e negócios online	Automação de e-mail baseada em comportamento	$79/mês (cobrado anualmente)	4.7/5
HubSpot	Marketing e vendas tudo-em-um	Plataforma CRM integrada	Gratuito, depois $20/mês	4.4/5
Braze	Empresas e companhias mobile-first	Mensagens cross-channel em escala	Personalizado	4.5/5

As 7 melhores alternativas ao Customer.io para 2025

Vamos então aos detalhes. Aqui está um olhar mais atento às plataformas que podem substituir o Customer.io e corresponder melhor às necessidades do seu negócio.

1. eesel AI

A maioria das alternativas ao Customer.io foca-se na automação de marketing. O eesel AI aborda o problema de um ângulo totalmente diferente. Concentra-se nos momentos que verdadeiramente definem a experiência de um cliente: as suas interações de suporte. É uma plataforma de IA que se conecta ao seu helpdesk (como Zendesk ou Intercom) e a todo o conhecimento da sua empresa para lidar com o suporte de linha de frente automaticamente. Se a lealdade do seu cliente depende da qualidade do seu suporte, o eesel AI é um divisor de águas que realmente resolve problemas em vez de apenas enviar mensagens.

Este fluxo de trabalho ilustra como o eesel AI automatiza o processo de suporte ao cliente, tornando-o uma das principais alternativas ao Customer.io para empresas orientadas para o suporte.

Em vez de gastar o seu tempo a construir fluxos de marketing, pode configurar um agente de IA para resolver tickets comuns instantaneamente, redigir respostas para os seus agentes humanos ou fazer a triagem de problemas por conta própria. Conecta todas as suas fontes de conhecimento, desde tickets e macros passados a documentos no Confluence e Google Docs, para dar respostas precisas e contextualizadas. Isto ajuda a transformar o seu balcão de suporte de um centro de custos numa poderosa ferramenta para manter os clientes satisfeitos.

Prós:

• Pronto a usar em minutos: A configuração é genuinamente self-service. Pode integrar o seu helpdesk com um único clique, o que está a anos-luz das semanas de onboarding que muitas outras plataformas exigem.

• Aprende com o seu conhecimento real: Aprende diretamente com os seus tickets de suporte passados, para que as suas respostas soem como a sua marca e sejam precisas desde o primeiro dia.

• Teste sem riscos: Um modo de simulação interessante mostra-lhe exatamente como a IA teria lidado com tickets passados antes mesmo de a ligar. É uma forma sem riscos de ver o valor que irá obter.

• Preços transparentes: Sem taxas por resolução. Obtém planos mensais ou anuais previsíveis que não o penalizam por estar ocupado.

O modo de simulação do eesel AI, uma funcionalidade chave que o torna uma escolha forte entre as alternativas ao Customer.io, mostra como a IA teria lidado com tickets de suporte passados.

Contras:

• Não é uma ferramenta para enviar newsletters de marketing ou campanhas promocionais.

• O seu foco está estritamente nos canais de suporte e serviço, não no marketing de topo de funil.

Preços:

O eesel AI oferece preços simples sem cobrar por ticket.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA, 3 bots e AI Copilot para a sua equipa no Slack e no seu helpdesk.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês cobrado anualmente) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados, e adiciona a capacidade de treinar com base em tickets passados, usar IA para triagem e executar simulações em massa.

• Plano Custom: Para equipas que necessitam de automações avançadas, integrações personalizadas e interações ilimitadas.

2. Klaviyo

Se gere uma loja de e-commerce, especialmente no Shopify, o Klaviyo provavelmente já está no seu radar. É um mestre a usar dados de compra e comportamento de navegação para criar campanhas de e-mail e SMS super relevantes. Enquanto o Customer.io é mais generalista, o Klaviyo é um especialista. Vem com fluxos de automação prontos a usar para carrinhos abandonados, e-mails de boas-vindas e campanhas de recuperação que pode pôr a funcionar num instante. A sua integração estreita com plataformas de e-commerce dá-lhe acesso a dados ricos de clientes sem uma configuração complicada.

Prós:

• Integração perfeita com Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

• Excelente segmentação baseada no que as pessoas compram e como compram.

• Combina marketing por e-mail e SMS num só lugar.

Contras:

• O custo pode aumentar rapidamente à medida que a sua lista de contactos e o volume de envios aumentam.

• Não é a melhor opção para negócios fora do e-commerce, como SaaS ou B2B.

Preços:

O preço do Klaviyo baseia-se no número de contactos e na quantidade de mensagens que envia.

• Plano Gratuito: Até 250 contactos com 500 envios de e-mail mensais e 150 créditos de SMS/MMS.

• Plano Email: Começa nos $45/mês para 1.001-1.500 contactos e 15.000 envios de e-mail.

• Plano Email + SMS: Começa nos $60/mês para 1.001-1.500 contactos, 15.000 e-mails e 1.250 créditos de SMS/MMS.

3. ActiveCampaign

O ActiveCampaign é uma escolha fantástica para pequenas e médias empresas que precisam de mais do que apenas uma ferramenta de e-mail. Combina um construtor de automação muito capaz com um CRM integrado, permitindo-lhe conectar os seus esforços de marketing e vendas sem ter de improvisar com várias ferramentas. Onde o Customer.io se foca em mensagens, o ActiveCampaign ajuda-o a gerir toda a jornada do cliente, desde a primeira visita ao seu site até à venda final. O seu construtor de fluxos de trabalho visual é frequentemente elogiado por ser mais fácil de usar para campanhas complexas.

Prós:

• Vem com um CRM integrado e ferramentas de automação de vendas.

• Oferece segmentação avançada e pontuação de leads.

• Preço inicial mais acessível do que muitos dos seus concorrentes.

Contras:

• Pode ser excessivo para pessoas que apenas precisam de enviar uma newsletter simples.

• Não tem suporte nativo para notificações push móveis ou mensagens na aplicação.

Preços:

Os preços do ActiveCampaign variam com o número de contactos e o plano. Para 1.000 contactos (cobrado anualmente):

• Starter: $29/mês para e-mail marketing e automação básicos.

• Plus: $49/mês adiciona landing pages, formulários e mais integrações.

• Pro: $149/mês inclui envio preditivo e mensagens no site.

• Enterprise: Preços personalizados para relatórios mais avançados e um contacto dedicado.

4. Ortto

O Ortto é para equipas que querem todos os seus dados de clientes, análises e mensagens num só lugar. Pense nele como uma plataforma de dados de clientes (CDP) e uma ferramenta de automação de marketing num só. Esta configuração permite-lhe construir jornadas de cliente realmente detalhadas com base numa visão completa de cada interação. Se sente que as ferramentas de relatórios e dados do Customer.io o estão a limitar, as poderosas análises e o construtor de dashboards sem código do Ortto serão uma lufada de ar fresco.

Prós:

• Unifica um CDP com automação de jornada e análises.

• O construtor de jornada visual e sem código é muito fácil de usar.

• Suporta e-mail, SMS e mensagens na aplicação.

Contras:

• É consideravelmente mais caro do que outras opções, o que pode colocá-lo fora do alcance de empresas mais pequenas.

• Tem menos integrações prontas a usar do que uma plataforma como o HubSpot.

Preços:

Os preços do Ortto baseiam-se em contactos e funcionalidades.

• Starter: Começa nos $169/mês (cobrado anualmente) para 5.000 contactos.

• Professional: Começa nos $509/mês (cobrado anualmente) para 10.000 contactos, adicionando inquéritos e notificações push na web.

• Business: Começa nos $849/mês (cobrado anualmente) para 10.000 contactos, adicionando notificações push móveis e mensagens transacionais.

• Enterprise: Preços personalizados para suporte dedicado.

5. Encharge

O Encharge foi feito a pensar nas empresas de SaaS. O seu foco é acionar e-mails com base no que os utilizadores fazem (ou não fazem) dentro do seu produto. Se ficou frustrado com a quantidade de ajuda de developers necessária para o Customer.io, vai apreciar o facto de o Encharge ter sido criado para marketers. É ótimo para criar fluxos de onboarding, campanhas de conversão de teste para pago e anúncios de funcionalidades. Além disso, integra-se bem com a pilha tecnológica típica de SaaS, incluindo ferramentas como Stripe, Chargebee e Intercom.

Prós:

• Feito à medida para as necessidades dos negócios de SaaS.

• Construtor de fluxos de trabalho intuitivo de arrastar e soltar.

• Preços transparentes sem taxas surpresa para funcionalidades essenciais.

Contras:

• Não tem um CRM integrado.

• Não é a ferramenta certa para negócios fora do mundo de SaaS e produtos digitais.

Preços:

O Encharge baseia os seus planos no número de subscritores.

• Growth: $79/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 subscritores.

• Premium: $129/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 subscritores. Adiciona integrações com HubSpot e Salesforce.

• Enterprise: Preços personalizados para listas com mais de 50.000 subscritores.

6. HubSpot Marketing Hub

O HubSpot Marketing Hub é a escolha ideal se quiser reunir as suas ferramentas de marketing, vendas e serviço sob o mesmo teto. Oferece um pouco de tudo: um CRM sólido, e-mail marketing, landing pages e ferramentas de redes sociais. Enquanto o Customer.io é uma ferramenta de mensagens especializada, o HubSpot quer ser o centro de comando para todo o seu trabalho virado para o cliente. A sua interface amigável torna-o acessível para equipas de qualquer tamanho, embora a sua automação possa não ser tão granular como algumas das ferramentas mais especializadas.

Prós:

• Uma verdadeira plataforma tudo-em-um com um ótimo CRM gratuito.

• Enorme biblioteca de integrações e conteúdo educativo útil.

• Escala bem desde uma pequena startup até uma grande empresa.

Contras:

• O preço pode tornar-se muito alto, muito rapidamente nos planos de nível superior.

• A automação de e-mail não é tão ágil ou em tempo real como as ferramentas dedicadas.

Preços:

O HubSpot tem um plano para quase toda a gente.

• Ferramentas Gratuitas: CRM básico, e-mail marketing e chat ao vivo.

• Starter: Começa nos $20/mês para equipas pequenas.

• Professional: Começa nos $800/mês (cobrado anualmente) e inclui 2.000 contactos, mas requer uma taxa de onboarding única de $3.000.

• Enterprise: Começa nos $3.600/mês (cobrado anualmente) e inclui 10.000 contactos, mas requer uma taxa de onboarding única de $7.000.

7. Braze

O Braze é uma plataforma robusta, construída para grandes empresas que estão fortemente focadas no mobile. Foi concebido para gerir jornadas de cliente complexas através de notificações push, mensagens na aplicação, e-mail e SMS em grande escala. Se tem uma aplicação móvel popular com milhões de utilizadores, o Braze fornece a potência que o Customer.io pode ter dificuldade em oferecer. O seu construtor de jornada "Canvas" é uma forma poderosa de mapear e testar campanhas com múltiplos passos e canais.

Prós:

• Excelente para engagement móvel (notificações push e na aplicação).

• Construído para lidar com dados e volume de nível empresarial.

• Ferramentas avançadas de teste A/B e personalização.

Contras:

• Os preços não são públicos, o que geralmente é um sinal de que é muito caro e não é para pequenas empresas.

• É uma ferramenta complexa que muitas vezes requer tempo de developer dedicado para configurar e gerir.

Preços:

O Braze usa preços personalizados, pelo que terá de falar com a equipa de vendas para obter um orçamento. Isto é típico para software empresarial e significa que o custo será adaptado ao seu uso, como o número de utilizadores ativos que tem e o volume de mensagens que envia.

Como escolher a alternativa certa ao Customer.io

Mudar de plataforma é um grande passo, por isso quer acertar. Não se distraia com a ferramenta com a lista de funcionalidades mais longa. Em vez disso, pense no que o seu negócio realmente precisa.

1. Descubra o seu objetivo principal. O que está a tentar alcançar? Vender mais produtos (Klaviyo), manter os utilizadores de SaaS engajados (Encharge), ou responder a perguntas de clientes mais rapidamente (eesel AI)? A sua prioridade número um ajudá-lo-á a reduzir a lista rapidamente.

2. Seja realista sobre as competências da sua equipa. Escolha uma ferramenta que a sua equipa possa realmente usar sem precisar de ajuda constante. Se não tem developers disponíveis, uma opção amigável como o ActiveCampaign ou uma plataforma self-service como o eesel AI faz muito mais sentido do que uma suite empresarial complexa.

3. Verifique a sua pilha tecnológica atual. Certifique-se de que a nova ferramenta funciona bem com o software do qual já depende, seja o seu helpdesk, CRM ou plataforma de e-commerce.

É mais do que apenas enviar e-mails

Escolher uma alternativa ao Customer.io não se trata de encontrar um novo brinquedo para a sua equipa de marketing. Trata-se de encontrar uma plataforma que realmente apoie os seus objetivos de negócio e o ajude a ter melhores conversas com os seus clientes. Embora a automação de marketing tradicional seja boa para muitas coisas, as maiores oportunidades surgem frequentemente da resolução rápida e eficiente dos problemas dos clientes.

Ferramentas como o eesel AI estão a repensar o que significa "engagement do cliente", focando-se nos canais de suporte, os lugares onde os clientes já estão a falar consigo. Ao automatizar respostas e fornecer respostas instantâneas, pode construir o tipo de lealdade que uma campanha de e-mail só poderia sonhar.

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