7 melhores alternativas ao Customer.io para turbinar seu engajamento em 2026

Então, você está usando o Customer.io. É um nome bem conhecido em engajamento de clientes por um bom motivo. Mas se você está lendo isso, é provável que esteja começando a sentir algumas dificuldades de crescimento. Talvez seja a configuração complicada que faz sua equipe de marketing depender de desenvolvedores, o preço que parece inflar junto com sua lista de contatos, ou o fato de que ele simplesmente não foi construído para o suporte prático ao cliente que você deseja oferecer.

Seja qual for o motivo, você está procurando uma mudança. Você precisa de uma ferramenta que faça mais do que apenas enviar mensagens; você precisa de uma que resolva problemas reais de negócio sem causar dor de cabeça no gerenciamento.

Este guia vai direto ao ponto. Analisaremos as melhores alternativas ao Customer.io disponíveis, desde especialistas em e-commerce até CRMs completos e até algumas ferramentas inteligentes de IA para suporte. Vamos encontrar a opção ideal para o seu negócio.

O que são plataformas de engajamento do cliente?

Em termos simples, plataformas de engajamento do cliente são ferramentas que ajudam você a conversar com seus clientes por meio de canais como e-mail, SMS e notificações no aplicativo (in-app notifications). Elas funcionam rastreando o que as pessoas fazem, como quais páginas visitam, quais botões clicam no seu aplicativo ou o que compraram no passado.

graph TD A[Ação do Usuário (ex: visita página, clica em botão)] --> B{Rastreamento de Dados (Plataforma registra o comportamento)}; B --> C[Segmentação (Agrupar usuário com base nos dados)]; C --> D{Gatilho (Se o usuário atender aos critérios...)}; D --> E[Mensagem Automatizada (Enviar e-mail personalizado, SMS, etc.)]; E --> F[Engajamento Melhorado (O usuário recebe conteúdo oportuno e relevante)];

Com base nesses dados, a plataforma pode disparar mensagens automatizadas e personalizadas. Por exemplo, quando alguém se inscreve para um teste, ela pode iniciar uma série de e-mails de boas-vindas. Se deixarem algo no carrinho, ela pode enviar um lembrete amigável. O objetivo principal é enviar a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo. Quando bem feitas, essas interações parecem úteis, não invasivas, e podem fazer uma real diferença na retenção de usuários.

Por que procurar alternativas ao Customer.io?

Embora o Customer.io seja uma ferramenta capaz, ele possui algumas peculiaridades comuns que levam as pessoas a procurar outras opções, especialmente à medida que suas empresas começam a crescer.

• Pode ser um labirinto. Configurar campanhas detalhadas baseadas em comportamento muitas vezes parece exigir um diploma técnico. Isso pode realmente atrasar as equipes de marketing que só querem colocar uma campanha no ar.

• O preço pode doer. O modelo de precificação pode ficar caro rapidamente à medida que sua lista de assinantes cresce. Algumas pessoas também são atingidas por taxas inesperadas por recursos extras, chamadas de API ou para obter ajuda do suporte.

• A interface parece datada. Sejamos honestos, o editor de e-mail e as ferramentas de segmentação não são tão modernos ou intuitivos quanto alguns dos novos players do mercado. Esse atrito pode se acumular com o tempo.

• Não foi realmente construído para suporte. O Customer.io é uma ferramenta de marketing em sua essência. Se o relacionamento com seus clientes for baseado em ótimas conversas de suporte, você descobrirá que a capacidade dele de automatizar ou aprender com essas interações é bastante limitada.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Customer.io

Para montar esta lista, não olhamos apenas para listas de recursos. Focamos no que realmente importa para uma empresa em crescimento. Nosso objetivo foi encontrar ferramentas que corrigissem as principais frustrações com o Customer.io, trazendo algo único para a mesa.

Aqui está o que procuramos:

• Facilidade de uso: Uma pessoa não técnica conseguiria entrar e resolver as coisas?

• Transparência de preços: O preço é direto? Sem custos ocultos ou níveis confusos.

• Principal caso de uso: É construído para e-commerce, SaaS, B2B ou algo mais? A especialização costuma ser algo positivo.

• Capacidades de integração: Quão bem ele funciona com as outras ferramentas que você já usa, como helpdesks e CRMs?

• Poder de IA e automação: Quão inteligentes são seus recursos para criar experiências de cliente eficientes e personalizadas?

Visão geral: Comparando as principais alternativas ao Customer.io

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal	Preço Inicial	Avaliação G2
eesel AI	Engajamento focado em suporte	IA que aprende com tickets antigos e bases de conhecimento	$299/mês	N/A
Klaviyo	Marcas de e-commerce	Integrações profundas com Shopify e e-commerce	Grátis, depois $45/mês	4,6/5
ActiveCampaign	Pequenas e médias empresas	Marketing por e-mail e CRM combinados	$29/mês (cobrança anual)	4,5/5
Ortto	Equipes de marketing focadas em dados	CDP unificado e análise de jornada	$169/mês (cobrança anual)	4,4/5
Encharge	SaaS e negócios online	Automação de e-mail baseada em comportamento	$79/mês (cobrança anual)	4,7/5
HubSpot	Marketing e vendas tudo-em-um	Plataforma de CRM integrada	Grátis, depois $20/mês	4,4/5
Braze	Empresas enterprise e mobile-first	Mensagens em vários canais em escala	Personalizado	4,5/5

As 7 melhores alternativas ao Customer.io para 2026

Tudo bem, vamos mergulhar nos detalhes. Aqui está uma visão mais próxima das plataformas que podem substituir o Customer.io e melhor atender às necessidades do seu negócio.

1. eesel AI

A maioria das alternativas ao Customer.io foca apenas em automação de marketing. O eesel AI encara o problema de um ângulo totalmente diferente. Ele se concentra nos momentos que realmente definem a experiência de um cliente: suas interações de suporte. É uma plataforma de IA que se conecta ao seu helpdesk (como Zendesk ou Intercom) e a todo o conhecimento da sua empresa para lidar com o suporte de linha de frente automaticamente. Se a lealdade do seu cliente depende da qualidade do seu suporte, o eesel AI é um divisor de águas que realmente resolve problemas em vez de apenas enviar mensagens.

Em vez de gastar seu tempo construindo fluxos de marketing, você pode configurar um agente de IA (AI agent) para resolver tickets comuns instantaneamente, redigir respostas para seus agentes humanos ou triar problemas por conta própria. Ele conecta todas as suas fontes de conhecimento, de tickets e macros antigos a documentos no Confluence e Google Docs, para fornecer respostas precisas e contextuais. Isso ajuda a transformar seu helpdesk de um centro de custo em uma ferramenta poderosa para manter os clientes satisfeitos.

Prós:

• No ar em minutos: A configuração é genuinamente self-service. Você pode integrar seu helpdesk com um único clique, o que é muito diferente das semanas de integração que muitas outras plataformas exigem.

• Treina com seu conhecimento real: Ele aprende diretamente com seus tickets de suporte passados, então as respostas soam como sua marca e são precisas desde o primeiro dia.

• Teste sem risco: Um modo de simulação legal mostra exatamente como a IA teria lidado com tickets antigos antes mesmo de você ativá-la. É uma forma sem riscos de ver o valor que você terá.

• Preços claros: Sem taxas por resolução. Você tem planos mensais ou anuais previsíveis que não o punem por estar ocupado.

Contras:

• Não é uma ferramenta para enviar newsletters de marketing ou campanhas promocionais.

• Seu foco é estritamente em canais de suporte e serviço, não em marketing de topo de funil.

Preços: O eesel AI oferece preços simples sem cobrar por ticket.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês com cobrança anual) para até 1.000 interações de IA, 3 bots e AI Copilot para sua equipe no Slack e no seu helpdesk.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês com cobrança anual) para até 3.000 interações de IA, bots ilimitados e adiciona a capacidade de treinar com tickets antigos, usar IA para triagem e executar simulações em massa.

• Plano Custom: Para equipes que precisam de automações avançadas, integrações personalizadas e interações ilimitadas.

2. Klaviyo

Se você gerencia uma loja de e-commerce, especialmente no Shopify, o Klaviyo provavelmente já está no seu radar. Ele é mestre em usar dados de compra e comportamento de navegação para criar campanhas de e-mail e SMS super relevantes. Enquanto o Customer.io é mais generalista, o Klaviyo é especialista. Ele vem com fluxos de automação prontos para carrinhos abandonados, e-mails de boas-vindas e campanhas de reativação (win-back) que você pode colocar para funcionar rapidamente. Sua integração estreita com plataformas de e-commerce dá acesso a dados ricos de clientes sem uma configuração complicada.

Prós:

• Integração impecável com Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

• Excelente segmentação baseada no que as pessoas compram e como compram.

• Combina marketing por e-mail e SMS em um só lugar.

Contras:

• O custo pode subir rapidamente à medida que sua lista de contatos e volume de envios aumentam.

• Não é a melhor opção para negócios fora do e-commerce, como SaaS ou B2B.

Preços: O preço do Klaviyo é baseado na sua contagem de contatos e em quantas mensagens você envia.

• Plano Gratuito: Até 250 contatos com 500 envios de e-mail mensais e 150 créditos de SMS/MMS.

• Plano de E-mail: Começa em $45/mês para 1.001-1.500 contatos e 15.000 envios de e-mail.

• Plano de E-mail + SMS: Começa em $60/mês para 1.001-1.500 contatos, 15.000 e-mails e 1.250 créditos de SMS/MMS.

3. ActiveCampaign

O ActiveCampaign é uma escolha fantástica para pequenas e médias empresas que precisam de mais do que apenas uma ferramenta de e-mail. Ele agrupa um construtor de automação muito capaz com um CRM integrado, permitindo que você conecte seus esforços de marketing e vendas sem precisar "remendar" várias ferramentas. Onde o Customer.io foca apenas em mensagens, o ActiveCampaign ajuda a gerenciar toda a jornada do cliente, desde a primeira vez que alguém visita seu site até a venda final. Seu construtor de fluxo de trabalho visual é frequentemente elogiado por ser mais fácil de usar em campanhas complexas.

Prós:

• Vem com um CRM integrado e ferramentas de automação de vendas.

• Oferece segmentação avançada e pontuação de leads (lead scoring).

• Preço inicial mais acessível do que muitos de seus concorrentes.

Contras:

• Pode ser exagero para quem precisa apenas enviar uma newsletter simples.

• Não possui suporte nativo para push mobile ou mensagens no aplicativo.

Preços: A precificação do ActiveCampaign muda com a sua contagem de contatos e plano. Para 1.000 contatos (cobrança anual):

• Starter: $29/mês para marketing por e-mail e automação básica.

• Plus: $49/mês adiciona landing pages, formulários e mais integrações.

• Pro: $149/mês inclui envio preditivo e mensagens no site.

• Enterprise: Preço personalizado para relatórios mais avançados e um contato dedicado.

4. Ortto

O Ortto é para equipes que desejam todos os seus dados de clientes, análises e mensagens em um só lugar. Pense nele como uma plataforma de dados do cliente (CDP - customer data platform) e uma ferramenta de automação de marketing reunidas em uma só. Essa configuração permite que você construa jornadas de clientes realmente detalhadas com base em uma visão completa de cada interação. Se você sente que as ferramentas de relatórios e dados do Customer.io estão te limitando, as análises poderosas do Ortto e o construtor de dashboards no-code serão um sopro de ar fresco.

Prós:

• Unifica um CDP com automação de jornada e analytics.

• O construtor de jornada visual no-code é muito fácil de usar.

• Suporta e-mail, SMS e mensagens no aplicativo.

Contras:

• É consideravelmente mais caro que outras opções, o que pode deixá-lo fora do alcance de empresas menores.

• Possui menos integrações prontas do que uma plataforma como o HubSpot.

Preços: A precificação do Ortto é baseada em contatos e recursos.

• Starter: Começa em $169/mês (cobrança anual) para 5.000 contatos.

• Professional: Começa em $509/mês (cobrança anual) para 10.000 contatos, adicionando pesquisas (surveys) e web push.

• Business: Começa em $849/mês (cobrança anual) para 10.000 contatos, adicionando push mobile e mensagens transacionais.

• Enterprise: Preço personalizado para suporte dedicado.

5. Encharge

O Encharge foi feito com as empresas SaaS em mente. O foco dele é disparar e-mails com base no que os usuários fazem (ou deixam de fazer) dentro do seu produto. Se você ficou frustrado com a quantidade de ajuda de desenvolvedores necessária para o Customer.io, apreciará o fato de o Encharge ser construído para profissionais de marketing. Ele é ótimo para criar fluxos de onboarding, campanhas de conversão de teste para pago e anúncios de recursos. Além disso, integra-se perfeitamente com o conjunto de tecnologias típico de SaaS, incluindo ferramentas como Stripe, Chargebee e Intercom.

Prós:

• Feito sob medida para as necessidades de empresas SaaS.

• Construtor de fluxo de trabalho intuitivo no estilo "arrastar e soltar".

• Preços transparentes sem taxas surpresa para recursos principais.

Contras:

• Não possui um CRM integrado.

• Não é a ferramenta certa para negócios fora do mundo SaaS e de produtos digitais.

Preços: O Encharge baseia seus planos na sua contagem de assinantes.

• Growth: $79/mês (cobrança anual) para até 2.000 assinantes.

• Premium: $129/mês (cobrança anual) para até 2.000 assinantes. Isso adiciona integrações com HubSpot e Salesforce.

• Enterprise: Preço personalizado para listas acima de 50.000 assinantes.

6. HubSpot Marketing Hub

O HubSpot Marketing Hub é uma escolha excepcional se você deseja reunir suas ferramentas de marketing, vendas e serviços sob o mesmo teto. Ele oferece um conjunto poderoso de ferramentas, incluindo um CRM de classe mundial, marketing por e-mail sofisticado, landing pages e gerenciamento de mídias sociais. Enquanto o Customer.io é uma ferramenta de mensagens especializada, o HubSpot atua como um centro de comando maduro e líder da indústria para todo o seu trabalho voltado ao cliente. Sua interface amigável o torna altamente acessível para equipes de qualquer tamanho, fornecendo uma base confiável que impulsiona o sucesso de milhares de empresas globalmente.

Prós:

• Uma verdadeira plataforma tudo-em-um com um CRM poderoso de nível empresarial.

• Enorme biblioteca de integrações e extensos recursos educacionais através da HubSpot Academy.

• Escala excepcionalmente bem, oferecendo planos em níveis que crescem com sua empresa, desde startups até corporações globais.

Contras:

• Os planos de nível superior são um investimento projetado para organizações maiores que exigem profunda personalização e escalabilidade.

• A vasta gama de recursos pode levar algum tempo para que novas equipes dominem completamente e tirem o máximo proveito da plataforma.

Preços: O HubSpot oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos e necessidades de equipe.

• Ferramentas Gratuitas: CRM básico generoso, marketing por e-mail e recursos de chat ao vivo para começar.

• Starter: Começa em $20/mês para equipes pequenas que buscam crescer.

• Professional: Começa em $800/mês (cobrança anual) e inclui 2.000 contatos, além de um pacote de onboarding profissional para garantir o sucesso da sua equipe.

• Enterprise: Começa em $3.600/mês (cobrança anual) e inclui 10.000 contatos, além de um pacote de onboarding avançado para configuração de nível empresarial.

7. Braze

O Braze é uma plataforma gigante construída para grandes empresas que têm um foco pesado em mobile. Ele foi projetado para gerenciar jornadas complexas de clientes em notificações push, mensagens no aplicativo, e-mail e SMS em escala massiva. Se você tem um aplicativo móvel popular com milhões de usuários, o Braze fornece a potência com a qual o Customer.io poderia ter dificuldades. Seu construtor de jornada "Canvas" é uma maneira poderosa de mapear e testar campanhas com múltiplas etapas e canais.

Prós:

• De primeira linha para engajamento móvel (push e mensagens in-app).

• Construído para lidar com dados e volumes de nível empresarial.

• Ferramentas avançadas de teste A/B e personalização.

Contras:

• Os preços não são públicos, o que geralmente é um sinal de que é muito caro e não indicado para pequenas empresas.

• É uma ferramenta complexa que muitas vezes requer tempo dedicado de desenvolvedores para configurar e gerenciar.

Preços: O Braze utiliza preços personalizados, então você precisará falar com a equipe de vendas deles para obter uma cotação. Isso é típico para softwares empresariais e significa que o custo será adaptado ao seu uso, como quantos usuários ativos você tem e o volume de mensagens que envia.

Como escolher a alternativa certa ao Customer.io

Mudar de plataforma é um passo importante, então você quer acertar de primeira. Não se distraia com a ferramenta que tem a maior lista de recursos. Em vez disso, pense no que o seu negócio realmente precisa.

1. Descubra seu objetivo principal. O que você está tentando realizar? Vender mais produtos (Klaviyo), manter os usuários de SaaS engajados (Encharge) ou responder às perguntas dos clientes mais rápido (eesel AI)? Sua prioridade número um ajudará a filtrar a lista rapidamente.

2. Seja realista sobre as habilidades da sua equipe. Escolha uma ferramenta que sua equipe consiga realmente usar sem precisar de ajuda constante. Se você não tem desenvolvedores à disposição, uma opção amigável como ActiveCampaign ou uma plataforma self-serve como eesel AI faz muito mais sentido do que uma suíte empresarial complexa.

3. Verifique seu conjunto de tecnologias atual. Certifique-se de que a nova ferramenta funcione bem com o software do qual você já depende, seja seu helpdesk, CRM ou plataforma de e-commerce.

É sobre mais do que apenas enviar e-mails

Escolher uma alternativa ao Customer.io não é apenas encontrar um novo brinquedo para sua equipe de marketing. É sobre encontrar uma plataforma que realmente suporte seus objetivos de negócio e ajude você a ter conversas melhores com seus clientes. Embora a automação de marketing tradicional seja boa para muita coisa, as maiores oportunidades muitas vezes surgem ao resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.

Ferramentas como o eesel AI estão repensando o que "engajamento do cliente" significa, focando nos canais de suporte, os lugares onde os clientes já estão falando com você. Ao automatizar respostas e fornecer respostas instantâneas, você pode construir o tipo de lealdade com que uma campanha de e-mail só poderia sonhar.

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