Las 7 mejores alternativas a Customer.io para potenciar su engagement en 2026

Así que usted está usando Customer.io. Es un nombre bien conocido en el ámbito del engagement (interacción) con el cliente por una razón. Pero si está leyendo esto, es probable que esté empezando a sentir algunos problemas de crecimiento. Tal vez sea la configuración complicada que hace que su equipo de marketing dependa de los desarrolladores, el precio que parece inflarse con su lista de contactos, o el hecho de que simplemente no está diseñado para el soporte al cliente directo que usted desea brindar.

Cualquiera que sea la razón, usted busca un cambio. Necesita una herramienta que haga más que solo enviar mensajes; necesita una que resuelva problemas comerciales reales sin que su gestión suponga un dolor de cabeza.

Esta guía elimina el ruido y va directo al grano. Veremos las mejores alternativas a Customer.io disponibles, desde herramientas especializadas en comercio electrónico hasta CRM todo-en-uno e incluso algunas ingeniosas herramientas de IA para soporte. Encontremos la opción ideal para su negocio.

¿Qué son las plataformas de engagement con el cliente?

En términos sencillos, las plataformas de engagement con el cliente son herramientas que le ayudan a hablar con sus clientes a través de canales como el correo electrónico, SMS y notificaciones dentro de la aplicación (in-app). Funcionan rastreando lo que hace la gente, como qué páginas visitan, qué botones pulsan en su aplicación o qué han comprado en el pasado.

graph TD A[Acción del usuario (p. ej., visita una página, hace clic en un botón)] --> B{Rastreo de datos (La plataforma registra el comportamiento)}; B --> C[Segmentación (Agrupar usuarios según los datos)]; C --> D{Activador (Si el usuario cumple con los criterios...)}; D --> E[Mensaje automatizado (Envío de email personalizado, SMS, etc.)]; E --> F[Mejora del engagement (El usuario recibe contenido relevante y oportuno)];

Basándose en esos datos, la plataforma puede activar mensajes automatizados y personalizados. Por ejemplo, cuando alguien se registra para una prueba, puede iniciar una serie de correos de bienvenida. Si dejan algo en su carrito, puede enviar un recordatorio amistoso. El objetivo es enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento oportuno. Cuando se hace bien, estas interacciones resultan útiles, no molestas, y pueden marcar una verdadera diferencia a la hora de retener a los usuarios.

¿Por qué buscar alternativas a Customer.io?

Aunque Customer.io es una herramienta capaz, tiene algunas particularidades comunes que empujan a la gente a buscar otras opciones, especialmente cuando sus empresas empiezan a crecer.

• Puede ser un poco como un laberinto. Configurar campañas detalladas basadas en el comportamiento a menudo se siente como si se necesitara un título técnico. Esto puede ralentizar mucho a los equipos de marketing que solo quieren lanzar una campaña.

• El precio puede doler. El modelo de precios puede encarecerse rápidamente a medida que crece su lista de suscriptores. Algunas personas también se ven afectadas por tarifas inesperadas por funciones adicionales, llamadas a la API o por recibir ayuda del soporte técnico.

• La interfaz se siente anticuada. Seamos honestos, el editor de correo electrónico y las herramientas de segmentación no son tan fluidos o intuitivos como los de algunas de las opciones más nuevas del mercado. Esa fricción puede acumularse con el tiempo.

• No está realmente diseñada para el soporte. Customer.io es, en su esencia, una herramienta de marketing. Si sus relaciones con los clientes se basan en excelentes conversaciones de soporte, encontrará que su capacidad para automatizar o aprender de esas interacciones es bastante limitada.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Customer.io

Para elaborar esta lista, no nos limitamos a mirar las listas de funciones. Nos centramos en lo que realmente importa para un negocio en crecimiento. Nuestro objetivo era encontrar herramientas que solucionaran las principales frustraciones con Customer.io y que, al mismo tiempo, aportaran algo único.

Esto es lo que buscamos:

• Facilidad de uso: ¿Podría una persona sin conocimientos técnicos entrar y hacer las cosas?

• Transparencia en los precios: ¿Es el precio sencillo? Sin costes ocultos ni niveles confusos.

• Caso de uso clave: ¿Está diseñada para el comercio electrónico, SaaS, B2B u otra cosa? La especialización suele ser algo bueno.

• Capacidades de integración: ¿Qué tan bien interactúa con las otras herramientas que ya utiliza, como helpdesks y CRM?

• Potencia de IA y automatización: ¿Qué tan inteligentes son sus funciones para crear experiencias de cliente personalizadas y eficientes?

De un vistazo: Comparación de las principales alternativas a Customer.io

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Precio inicial	Calificación G2
eesel AI	Engagement impulsado por el soporte	IA que aprende de tickets y bases de conocimientos	$299/mes	N/A
Klaviyo	Marcas de comercio electrónico	Integraciones profundas con Shopify y e-commerce	Gratis, luego $45/mes	4.6/5
ActiveCampaign	Pequeñas y medianas empresas	Marketing por correo electrónico y CRM combinados	$29/mes (facturación anual)	4.5/5
Ortto	Equipos de marketing basados en datos	CDP unificado y análisis de trayectorias	$169/mes (facturación anual)	4.4/5
Encharge	SaaS y negocios en línea	Automatización de email basada en el comportamiento	$79/mes (facturación anual)	4.7/5
HubSpot	Marketing y ventas todo-en-uno	Plataforma CRM integrada	Gratis, luego $20/mes	4.4/5
Braze	Empresas grandes y enfocadas en móvil	Mensajería omnicanal a escala	Personalizado	4.5/5

Las 7 mejores alternativas a Customer.io para 2026

Muy bien, profundicemos en los detalles. Aquí tiene un vistazo más de cerca a las plataformas que pueden ocupar el lugar de Customer.io y adaptarse mejor a las necesidades de su negocio.

1. eesel AI

La mayoría de las alternativas a Customer.io se centran en la automatización del marketing. eesel AI aborda el problema desde un ángulo totalmente distinto. Se centra en los momentos que realmente definen la experiencia de un cliente: sus interacciones de soporte. Es una plataforma de IA que se conecta a su mesa de ayuda (como Zendesk o Intercom) y a todo el conocimiento de su empresa para gestionar el soporte de primera línea de forma automática. Si la lealtad de sus clientes depende de la calidad de su soporte, eesel AI es un cambio radical que realmente resuelve problemas en lugar de solo enviar mensajes.

En lugar de dedicar su tiempo a crear flujos de marketing, puede configurar un agente de IA para resolver tickets comunes al instante, redactar respuestas para sus agentes humanos o clasificar (triage) problemas por sí solo. Conecta todas sus fuentes de conocimiento, desde tickets anteriores y macros hasta documentos en Confluence y Google Docs, para ofrecer respuestas precisas y en contexto. Esto ayuda a transformar su mesa de soporte de un centro de costes en una herramienta poderosa para mantener felices a los clientes.

Pros:

• Activo en minutos: La configuración es realmente de autoservicio. Puede integrar su mesa de ayuda con un solo clic, lo cual es un mundo de diferencia respecto a las semanas de incorporación que requieren muchas otras plataformas.

• Se entrena con su conocimiento real: Aprende directamente de sus tickets de soporte anteriores, por lo que sus respuestas suenan como su marca y son precisas desde el primer día.

• Pruebe sin riesgos: Un genial modo de simulación le muestra exactamente cómo habría gestionado la IA los tickets anteriores antes de que siquiera la active. Es una forma sin riesgos de ver el valor que obtendrá.

• Precios claros: Sin tarifas por resolución. Obtiene planes mensuales o anuales predecibles que no le castigan por tener mucho trabajo.

Cons:

• No es una herramienta para enviar boletines de marketing o campañas promocionales.

• Su enfoque está netamente en los canales de soporte y servicio, no en el marketing de la parte superior del embudo (top-of-funnel).

Precios: eesel AI ofrece precios sencillos sin cobrarle por ticket.

• Plan Team: $299/mes ($239/mes facturados anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA, 3 bots y AI Copilot para su equipo en Slack y su mesa de ayuda.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes facturados anualmente) para hasta 3,000 interacciones de IA, bots ilimitados, y añade la capacidad de entrenar con tickets pasados, usar IA para triaje y ejecutar simulaciones masivas.

• Plan Custom: Para equipos que necesitan automatizaciones avanzadas, integraciones personalizadas e interacciones ilimitadas.

2. Klaviyo

Si dirige una tienda de comercio electrónico, especialmente en Shopify, Klaviyo probablemente ya esté en su radar. Es un maestro en el uso de datos de compra y comportamiento de navegación para crear campañas de correo electrónico y SMS sumamente relevantes. Mientras que Customer.io es más un generalista, Klaviyo es un especialista. Viene con flujos de automatización listos para usar para carritos abandonados, correos de bienvenida y campañas de recuperación que puede poner en marcha en poco tiempo. Su estrecha integración con las plataformas de e-commerce le da acceso a datos enriquecidos de los clientes sin una configuración complicada.

Pros:

• Integración impecable con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

• Excelente segmentación basada en lo que compra la gente y cómo compra.

• Combina el marketing por correo electrónico y SMS en un solo lugar.

Cons:

• El coste puede subir rápidamente a medida que aumentan su lista de contactos y su volumen de envío.

• No es la mejor opción para negocios fuera del comercio electrónico, como SaaS o B2B.

Precios: El precio de Klaviyo se basa en su recuento de contactos y en cuántos mensajes envíe.

• Plan Gratis: Hasta 250 contactos con 500 envíos de correo mensuales y 150 créditos de SMS/MMS.

• Plan Email: Comienza en $45/mes para 1,001-1,500 contactos y 15,000 envíos de correo.

• Plan Email + SMS: Comienza en $60/mes para 1,001-1,500 contactos, 15,000 correos y 1,250 créditos de SMS/MMS.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una opción fantástica para pequeñas y medianas empresas que necesitan algo más que una herramienta de correo electrónico. Agrupa un constructor de automatización muy capaz con un CRM integrado, permitiéndole conectar sus esfuerzos de marketing y ventas sin tener que parchear herramientas entre sí. Donde Customer.io se centra exclusivamente en la mensajería, ActiveCampaign le ayuda a gestionar todo el recorrido del cliente, desde la primera vez que alguien visita su sitio hasta la venta final. Su constructor de flujos visuales suele ser elogiado por ser más fácil de usar para campañas complejas.

Pros:

• Viene con un CRM integrado y herramientas de automatización de ventas.

• Ofrece segmentación avanzada y calificación de clientes potenciales (lead scoring).

• Precio inicial más asequible que muchos de sus competidores.

Cons:

• Podría ser excesivo para personas que solo necesitan enviar un boletín sencillo.

• No tiene soporte nativo para notificaciones push móviles o mensajes in-app.

Precios: Los precios de ActiveCampaign varían según el recuento de contactos y el plan. Para 1,000 contactos (facturación anual):

• Starter: $29/mes para marketing por correo electrónico básico y automatización.

• Plus: $49/mes añade páginas de aterrizaje (landing pages), formularios y más integraciones.

• Pro: $149/mes incluye envío predictivo y mensajes en el sitio web.

• Enterprise: Precios personalizados para informes más avanzados y un contacto dedicado.

4. Ortto

Ortto es para equipos que quieren todos sus datos de clientes, análisis y mensajería en un solo lugar. Piense en ello como una plataforma de datos de clientes (CDP) y una herramienta de automatización de marketing en una sola. Esta configuración le permite crear trayectorias de cliente realmente detalladas basadas en una imagen completa de cada interacción. Si siente que las herramientas de informes y datos de Customer.io le están frenando, los potentes análisis de Ortto y su constructor de tableros sin código serán un soplo de aire fresco.

Pros:

• Unifica una CDP con automatización de trayectorias y análisis.

• El constructor visual de trayectorias sin código es muy fácil de usar.

• Soporta correo electrónico, SMS y mensajes in-app.

Cons:

• Es bastante más caro que otras opciones, lo que podría dejarlo fuera del alcance de empresas más pequeñas.

• Tiene menos integraciones listas para usar que una plataforma como HubSpot.

Precios: El precio de Ortto se basa en los contactos y las funciones.

• Starter: Comienza en $169/mes (facturación anual) para 5,000 contactos.

• Professional: Comienza en $509/mes (facturación anual) para 10,000 contactos, añadiendo encuestas y push web.

• Business: Comienza en $849/mes (facturación anual) para 10,000 contactos, añadiendo push móvil y mensajes transaccionales.

• Enterprise: Precios personalizados para soporte dedicado.

5. Encharge

Encharge se creó pensando en las empresas SaaS. Se trata de activar correos electrónicos basados en lo que los usuarios hacen (o no hacen) dentro de su producto. Si le ha frustrado la cantidad de ayuda de desarrolladores necesaria para Customer.io, agradecerá que Encharge esté diseñado para profesionales de marketing. Es excelente para crear flujos de incorporación (onboarding), campañas de conversión de prueba a pago y anuncios de funciones. Además, se integra perfectamente con el stack tecnológico típico de SaaS, incluyendo herramientas como Stripe, Chargebee e Intercom.

Pros:

• Hecho a medida para las necesidades de los negocios SaaS.

• Constructor de flujos intuitivo de arrastrar y soltar.

• Precios transparentes sin tarifas sorpresa por funciones principales.

Cons:

• No tiene un CRM integrado.

• No es la herramienta adecuada para negocios fuera del mundo de SaaS y productos digitales.

Precios: Encharge basa sus planes en su número de suscriptores.

• Growth: $79/mes (facturación anual) para hasta 2,000 suscriptores.

• Premium: $129/mes (facturación anual) para hasta 2,000 suscriptores. Esto añade integraciones con HubSpot y Salesforce.

• Enterprise: Precios personalizados para listas de más de 50,000 suscriptores.

6. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub es una opción excepcional si desea reunir sus herramientas de marketing, ventas y servicio bajo un mismo techo. Ofrece una potente suite que incluye un CRM de clase mundial, marketing por correo electrónico sofisticado, páginas de aterrizaje y gestión de redes sociales. Mientras que Customer.io es una herramienta de mensajería especializada, HubSpot actúa como un centro de mando maduro y líder en la industria para todo su trabajo de cara al cliente. Su interfaz amigable la hace muy accesible para equipos de cualquier tamaño, proporcionando una base confiable que impulsa el éxito de miles de empresas a nivel mundial.

Pros:

• Una verdadera plataforma todo-en-uno con un CRM potente de grado empresarial.

• Enorme biblioteca de integraciones y extensos recursos educativos a través de HubSpot Academy.

• Escala excepcionalmente bien, ofreciendo planes por niveles que crecen con su empresa desde una startup hasta una corporación global.

Cons:

• Los planes de nivel superior son una inversión diseñada para organizaciones más grandes que requieren una personalización profunda y escalabilidad.

• La vasta gama de funciones puede requerir algo de tiempo para que los nuevos equipos la dominen por completo y saquen el máximo provecho de la plataforma.

Precios: HubSpot ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades.

• Herramientas gratuitas: CRM básico generoso, marketing por correo electrónico y funciones de chat en vivo para comenzar.

• Starter: Comienza en $20/mes para equipos pequeños que buscan crecer.

• Professional: Comienza en $800/mes (facturación anual) e incluye 2,000 contactos, así como un paquete de incorporación profesional para asegurar el éxito de su equipo.

• Enterprise: Comienza en $3,600/mes (facturación anual) e incluye 10,000 contactos, así como un paquete de incorporación avanzado para configuraciones de nivel empresarial.

7. Braze

Braze es una plataforma colosal construida para grandes empresas con un fuerte enfoque en el móvil. Está diseñada para gestionar trayectorias de cliente complejas a través de notificaciones push, mensajes in-app, correo electrónico y SMS a gran escala. Si tiene una aplicación móvil popular con millones de usuarios, Braze proporciona la potencia con la que Customer.io podría tener dificultades. Su constructor de trayectorias "Canvas" es una forma poderosa de mapear y probar campañas con múltiples pasos y canales.

Pros:

• De lo mejor para el engagement móvil (mensajes push e in-app).

• Construido para manejar volúmenes y datos de nivel empresarial.

• Herramientas avanzadas de pruebas A/B y personalización.

Cons:

• El precio no es público, lo cual suele ser una señal de que es muy caro y no es para pequeñas empresas.

• Es una herramienta compleja que a menudo requiere tiempo dedicado de desarrolladores para su configuración y gestión.

Precios: Braze utiliza precios personalizados, por lo que tendrá que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto. Esto es típico del software empresarial y significa que el coste se adaptará a su uso, como cuántos usuarios activos tiene y el volumen de mensajes que envía.

Cómo elegir la alternativa a Customer.io adecuada

Cambiar de plataforma es un movimiento importante, por lo que querrá hacerlo bien. No se distraiga con la herramienta que tenga la lista de funciones más larga. En su lugar, piense en lo que su negocio realmente necesita.

1. Identifique su objetivo principal. ¿Qué intenta lograr? ¿Vender más productos (Klaviyo), mantener a los usuarios de SaaS comprometidos (Encharge) o responder a las preguntas de los clientes más rápido (eesel AI)? Su prioridad número uno le ayudará a reducir la lista rápidamente.

2. Sea realista sobre las habilidades de su equipo. Elija una herramienta que su equipo pueda usar realmente sin necesidad de supervisión constante. Si no tiene desarrolladores disponibles, una opción fácil de usar como ActiveCampaign o una plataforma de autoservicio como eesel AI tiene mucho más sentido que una suite empresarial compleja.

3. Verifique su stack tecnológico actual. Asegúrese de que la nueva herramienta interactúe bien con el software del que ya depende, ya sea su mesa de ayuda, CRM o plataforma de comercio electrónico.

Se trata de algo más que solo enviar correos electrónicos

Elegir una alternativa a Customer.io no se trata de encontrar un nuevo juguete para su equipo de marketing. Se trata de encontrar una plataforma que realmente apoye sus objetivos comerciales y le ayude a tener mejores conversaciones con sus clientes. Aunque la automatización de marketing tradicional está bien para muchas cosas, las mayores oportunidades suelen venir de resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente.

Herramientas como eesel AI están replanteando lo que significa el "customer engagement" al centrarse en los canales de soporte, los lugares donde los clientes ya están hablando con usted. Al automatizar las respuestas y proporcionar respuestas instantáneas, puede construir el tipo de lealtad con el que una campaña de correo electrónico solo podría soñar.

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