Las 7 mejores alternativas a Customer.io para potenciar tu engagement en 2025

Así que estás usando Customer.io. Es un nombre conocido en el mundo de la interacción con el cliente por una buena razón. Pero si estás leyendo esto, es probable que estés empezando a sentir algunas dificultades. Quizás es la configuración complicada que hace que tu equipo de marketing dependa de los desarrolladores, el precio que parece dispararse con tu lista de contactos, o el hecho de que simplemente no está diseñado para el soporte al cliente práctico que quieres ofrecer.

Sea cual sea la razón, estás buscando un cambio. Necesitas una herramienta que haga más que solo enviar mensajes; necesitas una que resuelva problemas de negocio reales sin causar dolores de cabeza al gestionarla.

Esta guía va directo al grano. Analizaremos las mejores alternativas a Customer.io que existen, desde potentes herramientas para e-commerce hasta CRMs todo en uno e incluso algunas ingeniosas herramientas de IA para soporte. Encontremos la opción adecuada para tu negocio.

¿Qué son las plataformas de interacción con el cliente?

En términos sencillos, las plataformas de interacción con el cliente son herramientas que te ayudan a comunicarte con tus clientes a través de canales como el correo electrónico, SMS y notificaciones dentro de la aplicación. Funcionan rastreando lo que la gente hace, como qué páginas visitan, en qué botones hacen clic en tu aplicación o qué han comprado en el pasado.

Basándose en esos datos, la plataforma puede activar mensajes automatizados y personalizados. Por ejemplo, cuando alguien se registra para una prueba, puede iniciar una serie de correos de bienvenida. Si dejan algo en su carrito, puede enviar un recordatorio amistoso. El objetivo es enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Cuando se hace bien, estas interacciones se sienten útiles, no como spam, y pueden marcar una diferencia real en la retención de usuarios.

¿Por qué buscar alternativas a Customer.io?

Aunque Customer.io es una herramienta potente, tiene algunas peculiaridades comunes que empujan a la gente a buscar otras opciones, especialmente a medida que sus empresas empiezan a crecer.

• Puede ser un poco laberíntico. Configurar campañas detalladas basadas en el comportamiento a menudo parece requerir un título técnico. Esto puede ralentizar mucho a los equipos de marketing que solo quieren lanzar una campaña.

• El precio puede doler. El modelo de precios puede volverse caro rápidamente a medida que crece tu lista de suscriptores. Algunas personas también se encuentran con tarifas inesperadas por funciones adicionales, llamadas a la API o por recibir ayuda del soporte.

• La interfaz se siente anticuada. Seamos honestos, el editor de correo electrónico y las herramientas de segmentación no son tan elegantes o intuitivos como algunos de los recién llegados. Esa fricción puede acumularse con el tiempo.

• No está realmente diseñado para el soporte. Customer.io es, en esencia, una herramienta de marketing. Si tus relaciones con los clientes se basan en excelentes conversaciones de soporte, encontrarás que su capacidad para automatizar o aprender de esas interacciones es bastante limitada.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Customer.io

Para elaborar esta lista, no solo miramos las listas de características. Nos centramos en lo que realmente importa a una empresa en crecimiento. Nuestro objetivo era encontrar herramientas que solucionaran las principales frustraciones con Customer.io y que, al mismo tiempo, aportaran algo único.

Esto es lo que buscamos:

• Facilidad de uso: ¿Podría una persona sin conocimientos técnicos empezar a usarla y hacer cosas?

• Transparencia de precios: ¿Son los precios claros y directos? Sin costes ocultos ni niveles confusos.

• Caso de uso principal: ¿Está diseñada para e-commerce, SaaS, B2B u otro sector? La especialización suele ser algo bueno.

• Capacidades de integración: ¿Qué tan bien se integra con las otras herramientas que ya usas, como los servicios de asistencia y los CRM?

• Potencia de IA y automatización: ¿Qué tan inteligentes son sus funciones para crear experiencias de cliente personalizadas y eficientes?

De un vistazo: Comparando las mejores alternativas a Customer.io

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Precio inicial	Calificación G2
eesel AI	Interacción con el cliente impulsada por el soporte	IA que aprende de tickets anteriores y bases de conocimiento	299 $/mes	N/A
Klaviyo	Marcas de e-commerce	Integraciones profundas con Shopify y e-commerce	Gratis, luego 45 $/mes	4.6/5
ActiveCampaign	Pequeñas y medianas empresas	Email marketing y CRM combinados	29 $/mes (facturado anualmente)	4.5/5
Ortto	Equipos de marketing basados en datos	CDP unificado y análisis de recorridos	169 $/mes (facturado anualmente)	4.4/5
Encharge	SaaS y negocios online	Automatización de correo electrónico basada en el comportamiento	79 $/mes (facturado anualmente)	4.7/5
HubSpot	Marketing y ventas todo en uno	Plataforma de CRM integrada	Gratis, luego 20 $/mes	4.4/5
Braze	Empresas y compañías mobile-first	Mensajería multicanal a escala	Personalizado	4.5/5

Las 7 mejores alternativas a Customer.io para 2025

Bien, vamos a los detalles. Aquí tienes un vistazo más de cerca a las plataformas que pueden reemplazar a Customer.io y adaptarse mejor a las necesidades de tu negocio.

1. eesel AI

La mayoría de las alternativas a Customer.io se centran en la automatización del marketing. eesel AI aborda el problema desde un ángulo totalmente diferente. Se enfoca en los momentos que realmente definen la experiencia de un cliente: sus interacciones con el soporte. Es una plataforma de IA que se conecta a tu servicio de asistencia (como Zendesk o Intercom) y a todo el conocimiento de tu empresa para gestionar el soporte de primera línea de forma automática. Si la lealtad de tus clientes depende de la calidad de tu soporte, eesel AI es una solución revolucionaria que realmente resuelve problemas en lugar de solo enviar mensajes.

Este flujo de trabajo ilustra cómo eesel AI automatiza el proceso de soporte al cliente, convirtiéndola en una de las mejores alternativas a Customer.io para empresas impulsadas por el soporte.

En lugar de pasar tu tiempo creando flujos de marketing, puedes configurar un agente de IA para resolver tickets comunes al instante, redactar respuestas para tus agentes humanos o clasificar problemas por sí solo. Conecta todas tus fuentes de conocimiento, desde tickets y macros anteriores hasta documentos en Confluence y Google Docs, para dar respuestas precisas y en contexto. Esto ayuda a convertir tu servicio de asistencia de un centro de costes a una poderosa herramienta para mantener contentos a los clientes.

Pros:

• Activo en minutos: La configuración es realmente autoservicio. Puedes integrar tu servicio de asistencia con un solo clic, lo que está a años luz de las semanas de incorporación que requieren muchas otras plataformas.

• Se entrena con tu conocimiento real: Aprende directamente de tus tickets de soporte anteriores, por lo que sus respuestas suenan como tu marca y son precisas desde el primer día.

• Prueba sin riesgos: Un modo de simulación genial te muestra exactamente cómo la IA habría manejado tickets anteriores antes de que la actives. Es una forma sin riesgos de ver el valor que obtendrás.

• Precios claros: Sin tarifas por resolución. Obtienes planes mensuales o anuales predecibles que no te penalizan por estar ocupado.

El modo de simulación de eesel AI, una característica clave que la convierte en una fuerte opción entre las alternativas a Customer.io, muestra cómo la IA habría manejado tickets de soporte anteriores.

Contras:

• No es una herramienta para enviar newsletters de marketing o campañas promocionales.

• Su enfoque está directamente en los canales de soporte y servicio, no en el marketing de la parte superior del embudo.

Precios:

eesel AI ofrece precios sencillos sin cobrarte por ticket.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para hasta 1.000 interacciones de IA, 3 bots y AI Copilot para tu equipo en Slack y tu servicio de asistencia.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) para hasta 3.000 interacciones de IA, bots ilimitados, y añade la capacidad de entrenar con tickets anteriores, usar IA para la clasificación y ejecutar simulaciones masivas.

• Plan Custom: Para equipos que necesitan automatizaciones avanzadas, integraciones personalizadas e interacciones ilimitadas.

2. Klaviyo

Si tienes una tienda de e-commerce, especialmente en Shopify, es probable que Klaviyo ya esté en tu radar. Es un maestro en el uso de datos de compra y comportamiento de navegación para crear campañas de correo electrónico y SMS súper relevantes. Mientras que Customer.io es más un generalista, Klaviyo es un especialista. Viene con flujos de automatización listos para usar para carritos abandonados, correos de bienvenida y campañas de recuperación que puedes poner en marcha en poco tiempo. Su estrecha integración con las plataformas de e-commerce te da acceso a datos ricos de clientes sin una configuración complicada.

Pros:

• Integración perfecta con Shopify, BigCommerce y WooCommerce.

• Excelente segmentación basada en lo que la gente compra y cómo compra.

• Combina el marketing por correo electrónico y SMS en un solo lugar.

Contras:

• El coste puede aumentar rápidamente a medida que crece tu lista de contactos y el volumen de envíos.

• No es la mejor opción para negocios fuera del e-commerce, como SaaS o B2B.

Precios:

El precio de Klaviyo se basa en tu número de contactos y cuántos mensajes envías.

• Plan Gratuito: Hasta 250 contactos con 500 envíos de correo mensuales y 150 créditos de SMS/MMS.

• Plan Email: Comienza en 45 $/mes para 1.001-1.500 contactos y 15.000 envíos de correo.

• Plan Email + SMS: Comienza en 60 $/mes para 1.001-1.500 contactos, 15.000 correos y 1.250 créditos de SMS/MMS.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una opción fantástica para pequeñas y medianas empresas que necesitan más que una simple herramienta de correo electrónico. Combina un creador de automatizaciones muy capaz con un CRM integrado, permitiéndote conectar tus esfuerzos de marketing y ventas sin tener que improvisar con varias herramientas. Donde Customer.io se centra en la mensajería, ActiveCampaign te ayuda a gestionar todo el recorrido del cliente, desde la primera vez que alguien visita tu sitio hasta la venta final. Su creador de flujos de trabajo visual es a menudo elogiado por ser más fácil de usar para campañas complejas.

Pros:

• Viene con un CRM integrado y herramientas de automatización de ventas.

• Ofrece segmentación avanzada y puntuación de leads.

• Precio inicial más asequible que muchos de sus competidores.

Contras:

• Puede ser excesivo para personas que solo necesitan enviar una newsletter simple.

• No tiene soporte nativo para notificaciones push móviles o mensajes dentro de la aplicación.

Precios:

Los precios de ActiveCampaign cambian con tu número de contactos y plan. Para 1.000 contactos (facturado anualmente):

• Starter: 29 $/mes para marketing por correo electrónico y automatización básicos.

• Plus: 49 $/mes añade páginas de destino, formularios y más integraciones.

• Pro: 149 $/mes incluye envío predictivo y mensajes en el sitio.

• Enterprise: Precios personalizados para informes más avanzados y un contacto dedicado.

4. Ortto

Ortto es para equipos que quieren todos sus datos de clientes, análisis y mensajería en un solo lugar. Piénsalo como una plataforma de datos de clientes (CDP) y una herramienta de automatización de marketing en uno. Esta configuración te permite construir recorridos de cliente realmente detallados basados en una imagen completa de cada interacción. Si sientes que las herramientas de informes y datos de Customer.io te están limitando, los potentes análisis de Ortto y su creador de paneles sin código serán un soplo de aire fresco.

Pros:

• Unifica un CDP con automatización de recorridos y análisis.

• El creador de recorridos visual y sin código es muy fácil de usar.

• Soporta correo electrónico, SMS y mensajes dentro de la aplicación.

Contras:

• Es bastante más caro que otras opciones, lo que podría dejarlo fuera del alcance de las empresas más pequeñas.

• Tiene menos integraciones listas para usar que una plataforma como HubSpot.

Precios:

Los precios de Ortto se basan en contactos y características.

• Starter: Comienza en 169 $/mes (facturado anualmente) para 5.000 contactos.

• Professional: Comienza en 509 $/mes (facturado anualmente) para 10.000 contactos, añadiendo encuestas y notificaciones push web.

• Business: Comienza en 849 $/mes (facturado anualmente) para 10.000 contactos, añadiendo notificaciones push móviles y mensajes transaccionales.

• Enterprise: Precios personalizados para soporte dedicado.

5. Encharge

Encharge fue creado pensando en las empresas de SaaS. Se trata de activar correos electrónicos basados en lo que los usuarios hacen (o no hacen) dentro de tu producto. Si te ha frustrado la cantidad de ayuda de desarrolladores que se necesita para Customer.io, apreciarás que Encharge está hecho para los profesionales del marketing. Es ideal para crear flujos de incorporación, campañas de prueba a pago y anuncios de nuevas funciones. Además, se integra muy bien con la pila tecnológica típica de SaaS, incluyendo herramientas como Stripe, Chargebee e Intercom.

Pros:

• Hecho a medida para las necesidades de los negocios SaaS.

• Creador de flujos de trabajo intuitivo de arrastrar y soltar.

• Precios transparentes sin tarifas sorpresa por las características principales.

Contras:

• No tiene un CRM integrado.

• No es la herramienta adecuada para negocios fuera del mundo de SaaS y productos digitales.

Precios:

Encharge basa sus planes en tu número de suscriptores.

• Growth: 79 $/mes (facturado anualmente) para hasta 2.000 suscriptores.

• Premium: 129 $/mes (facturado anualmente) para hasta 2.000 suscriptores. Esto añade integraciones con HubSpot y Salesforce.

• Enterprise: Precios personalizados para listas de más de 50.000 suscriptores.

6. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub es la opción a seguir si quieres unificar tus herramientas de marketing, ventas y servicio bajo un mismo techo. Ofrece un poco de todo: un CRM sólido, marketing por correo electrónico, páginas de destino y herramientas de redes sociales. Mientras que Customer.io es una herramienta de mensajería especializada, HubSpot quiere ser el centro de mando para todo tu trabajo de cara al cliente. Su interfaz amigable lo hace accesible para equipos de cualquier tamaño, aunque su automatización puede no ser tan granular como algunas de las herramientas más especializadas.

Pros:

• Una verdadera plataforma todo en uno con un excelente CRM gratuito.

• Enorme biblioteca de integraciones y contenido educativo útil.

• Escala bien desde una pequeña startup hasta una gran empresa.

Contras:

• El precio puede subir mucho y muy rápido en los planes de nivel superior.

• La automatización de correo electrónico no es tan ágil o en tiempo real como las herramientas dedicadas.

Precios:

HubSpot tiene un plan para casi todos.

• Herramientas Gratuitas: CRM básico, marketing por correo electrónico y chat en vivo.

• Starter: Comienza en 20 $/mes para equipos pequeños.

• Professional: Comienza en 800 $/mes (facturado anualmente) e incluye 2.000 contactos, pero requiere una tarifa única de incorporación de 3.000 $.

• Enterprise: Comienza en 3.600 $/mes (facturado anualmente) e incluye 10.000 contactos, pero requiere una tarifa única de incorporación de 7.000 $.

7. Braze

Braze es una plataforma monstruosa construida para grandes empresas que están muy enfocadas en el móvil. Está diseñada para gestionar recorridos de cliente complejos a través de notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación, correo electrónico y SMS a una escala masiva. Si tienes una aplicación móvil popular con millones de usuarios, Braze proporciona la potencia que Customer.io podría tener dificultades para manejar. Su creador de recorridos "Canvas" es una forma poderosa de mapear y probar campañas con múltiples pasos y canales.

Pros:

• De primer nivel para la interacción móvil (notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación).

• Construido para manejar datos y volumen a nivel empresarial.

• Herramientas avanzadas de pruebas A/B y personalización.

Contras:

• Los precios no son públicos, lo que suele ser una señal de que es muy caro y no para pequeñas empresas.

• Es una herramienta compleja que a menudo requiere tiempo dedicado de desarrolladores para su configuración y gestión.

Precios:

Braze utiliza precios personalizados, por lo que necesitarás hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto. Esto es típico del software empresarial y significa que el coste se adaptará a tu uso, como cuántos usuarios activos tienes y el volumen de mensajes que envías.

Cómo elegir la alternativa correcta a Customer.io

Cambiar de plataforma es un gran paso, así que quieres hacerlo bien. No te distraigas con la herramienta que tenga la lista de características más larga. En su lugar, piensa en lo que tu negocio realmente necesita.

1. Define tu objetivo principal. ¿Qué estás tratando de lograr? ¿Vender más productos (Klaviyo), mantener a los usuarios de SaaS comprometidos (Encharge), o responder a las preguntas de los clientes más rápido (eesel AI)? Tu prioridad número uno te ayudará a reducir la lista rápidamente.

2. Sé realista sobre las habilidades de tu equipo. Elige una herramienta que tu equipo pueda usar realmente sin necesidad de ayuda constante. Si no tienes desarrolladores a tu disposición, una opción fácil de usar como ActiveCampaign o una plataforma de autoservicio como eesel AI tiene mucho más sentido que una suite empresarial compleja.

3. Verifica tu pila tecnológica actual. Asegúrate de que la nueva herramienta se integre bien con el software del que ya dependes, ya sea tu servicio de asistencia, CRM o plataforma de e-commerce.

Es más que solo enviar correos electrónicos

Elegir una alternativa a Customer.io no se trata de encontrar un nuevo juguete para tu equipo de marketing. Se trata de encontrar una plataforma que realmente apoye tus objetivos de negocio y te ayude a tener mejores conversaciones con tus clientes. Si bien la automatización de marketing tradicional está bien para muchas cosas, las mayores oportunidades a menudo provienen de resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

Herramientas como eesel AI están reinventando lo que significa la "interacción con el cliente" al centrarse en los canales de soporte, los lugares donde los clientes ya están hablando contigo. Al automatizar las respuestas y proporcionar soluciones instantáneas, puedes construir el tipo de lealtad que una campaña de correo electrónico solo podría soñar.

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