2026年にエンゲージメントを強化するCustomer.ioの代替ツール・ベスト7

さて、あなたはCustomer.ioを使用されていることでしょう。Customer.ioがカスタマーエンゲージメントの分野で有名なのには理由があります。しかし、この記事を読んでいるということは、おそらく何らかの「成長の痛み」を感じ始めているのではないでしょうか。マーケティングチームが開発者の手を借りなければならないほど複雑なセットアップ、連絡先リストの増加とともに膨れ上がる価格、あるいは、あなたが提供したい手厚いカスタマーサポート（customer support）のために作られていないという事実かもしれません。

理由が何であれ、あなたには変化が必要です。単にメッセージを送るだけでなく、管理に頭を悩ませることなく、実際のビジネス課題を解決してくれるツールが求められています。

このガイドでは、無駄を省き、核心に迫ります。Eコマースの主力ツールからオールインワンCRM、さらにはサポートに特化した賢いAIツールまで、Customer.ioの代替ツールとして最適なものを厳選しました。あなたのビジネスにぴったりのものを見つけましょう。

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは？

簡単に言うと、カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、メール、SMS、アプリ内通知などのチャネルを通じて顧客と対話するのを助けるツールです。これらのツールは、ユーザーがどのページを訪れたか、アプリ内のどのボタンをクリックしたか、過去に何を購入したかといった行動を追跡することで機能します。

graph TD A[User Action (e.g., visits page, clicks button)] --> B{Data Tracking (Platform records behavior)}; B --> C[Segmentation (Group user based on data)]; C --> D{Trigger (If user meets criteria...)}; D --> E[Automated Message (Send personalized email, SMS, etc.)]; E --> F[Improved Engagement (User receives timely, relevant content)];

そのデータに基づいて、プラットフォームはパーソナライズされたメッセージを自動的にトリガー（実行）できます。例えば、誰かがトライアルに登録した際にウェルカムメールシリーズを開始したり、カートに商品を入れたままにした際にフレンドリーなリマインダーを送ったりすることができます。重要なのは、適切なメッセージを、適切な相手に、適切なタイミングで届けることです。これがうまく機能すれば、これらのやり取りはスパムではなく「役に立つもの」と感じられ、ユーザーの継続利用に大きな違いをもたらします。

なぜCustomer.ioの代替ツールを探すのか？

Customer.ioは有能なツールですが、特に会社が成長し始めると、いくつかの共通した「癖」がネックとなり、他の選択肢を検討するきっかけになることがあります。

• 迷路のように複雑。 行動に基づいた詳細なキャンペーンを設定するには、技術的な学位が必要だと感じるほど難しいことがよくあります。これは、すぐにキャンペーンを展開したいマーケティングチームにとって、スピードを遅らせる要因になります。

• 価格が手痛い。 購読者リストが増えるにつれて、価格モデルが急激に高くなることがあります。また、追加機能やAPIコール、サポートの利用に対して予期せぬ費用が発生する場合もあります。

• インターフェースが古く感じる。 正直に言って、メールエディタやセグメンテーションツールは、最新のツールほど洗練されておらず、直感的でもありません。この摩擦は、時間の経過とともに大きなストレスとなります。

• サポート向けに作られていない。 Customer.ioは本質的にマーケティングツールです。顧客との関係が質の高いサポート対応によって構築されている場合、それらのやり取りを自動化したり学習したりする機能には限界があります。

どのようにしてCustomer.ioのベストな代替ツールを選んだか

このリストを作成するにあたり、単に機能の一覧を見たわけではありません。成長企業にとって実際に何が重要かに焦点を当てました。私たちの目標は、Customer.ioに対する主な不満を解消しつつ、ユニークな価値を提供できるツールを見つけることでした。

選定基準は以下の通りです：

• 使いやすさ： 技術に詳しくない人でもすぐに使いこなせるか。

• 価格の透明性： 価格設定が明確か。隠れたコストや混乱を招くプラン階層はないか。

• 主なユースケース： Eコマース、SaaS、B2Bなど、何に特化しているか。専門性はしばしば強みになります。

• 連携能力： ヘルプデスクやCRMなど、既に使用している他のツールとどれだけスムーズに連携できるか。

• AIと自動化の力： パーソナライズされた効率的な顧客体験（customer experience）を作成するための機能がどれほどスマートか。

一目でわかる：トップクラスのCustomer.io代替ツールの比較

ツール	最適な用途	主な特徴	開始価格	G2評価
eesel AI	サポート主導のエンゲージメント	過去のチケットとナレッジから学習するAI	$299/月	N/A
Klaviyo	Eコマースブランド	Shopify等のEコマースプラットフォームとの深い連携	無料、以降$45/月	4.6/5
ActiveCampaign	中小企業	メールマーケティングとCRMの統合	$29/月（年払い）	4.5/5
Ortto	データ主導のマーケティング	統合されたCDPとカスタマージャーニー分析	$169/月（年払い）	4.4/5
Encharge	SaaSおよびオンラインビジネス	行動ベースのメール自動化	$79/月（年払い）	4.7/5
HubSpot	オールインワンのマーケ・営業	統合CRMプラットフォーム	無料、以降$20/月	4.4/5
Braze	エンタープライズ・モバイル重視	大規模なクロスチャネルメッセージング	カスタム	4.5/5

2026年におけるCustomer.ioの代替ツール・ベスト7

それでは、詳細を見ていきましょう。Customer.ioの代わりとなり、ビジネスニーズにより合致する可能性のある各プラットフォームについて解説します。

1. eesel AI

ほとんどの代替ツールがマーケティングオートメーションを重視する中、eesel AIは全く異なる角度から問題を見ています。これは、顧客体験を真に決定づける瞬間、すなわち「サポート対応」に焦点を当てています。これは、ヘルプデスク（ZendeskやIntercomなど）やすべての社内ナレッジに接続し、フロントラインのサポートを自動的に処理するAIプラットフォームです。顧客の忠実度がサポートの質にかかっているなら、eesel AIは単にメッセージを送るだけでなく、実際に問題を解決するゲームチェンジャーとなります。

マーケティングフローの構築に時間を費やす代わりに、AIエージェントを設定して、一般的なチケットを即座に解決したり、人間のエージェントのために返信の下書きを作成したり、自動で課題をトリアージ（分類）したりできます。過去のチケットやマクロから、ConfluenceやGoogleドキュメント内のドキュメントまで、あらゆるナレッジソースを接続し、文脈に沿った正確な回答を提供します。これにより、サポートデスクをコストセンターから、顧客満足度を維持するための強力なツールへと変えることができます。

メリット:

• 数分で運用開始： セットアップは完全にセルフサービスです。ワンクリックでヘルプデスクと連携でき、多くのプラットフォームで必要とされる数週間のオンボーディングとは無縁です。

• 実際のナレッジで学習： 過去のサポートチケットから直接学習するため、最初からブランドのトーンに合った正確な回答が可能です。

• リスクなしでテスト： クールなシミュレーションモードにより、AIをオンにする前に、過去のチケットをどのように処理したかを正確に確認できます。価値をリスクなしで実感できる方法です。

• 明確な価格設定： 解決ごとの費用はかかりません。忙しさに応じてペナルティが発生しない、予測可能な月額または年額プランが用意されています。

デメリット:

• マーケティングのニュースレターやプロモーションキャンペーンを送るためのツールではありません。

• フォーカスはあくまでサポートとサービスチャネルにあり、集客段階のマーケティングではありません。

価格: eesel AIは、チケットごとの課金なしでシンプルな価格体系を提供しています。

• Teamプラン： 月額$299（年払いの場合は月額$239）。最大1,000件のAIインタラクション、3つのボット、Slackおよびヘルプデスク内でのチーム向けAI Copilotが含まれます。

• Businessプラン： 月額$799（年払いの場合は月額$639）。最大3,000件のAIインタラクション、無制限のボット。過去のチケットによる学習機能、AIトリアージ、一括シミュレーション機能が追加されます。

• Customプラン： 高度な自動化、カスタム連携、無制限のインタラクションが必要なチーム向けです。

2. Klaviyo

特にShopifyを利用してEコマースストアを運営しているなら、Klaviyoはおそらくすでに候補に入っているでしょう。購入データやブラウジング行動を使用して、非常に関連性の高いメールおよびSMSキャンペーンを作成することを得意としています。Customer.ioが汎用ツールであるのに対し、Klaviyoはスペシャリストです。カゴ落ち（abandoned carts）、ウェルカムメール、再購入（win-back）キャンペーンなど、すぐに実行できる自動化フローが用意されています。Eコマースプラットフォームとの緊密な連携により、複雑な設定なしで豊富な顧客データにアクセスできます。

メリット:

• Shopify、BigCommerce、WooCommerceとの完璧な連携。

• 購入内容やショッピング行動に基づいた優れたセグメンテーション。

• メールとSMSマーケティングを一箇所に統合。

デメリット:

• 連絡先リストや送信量が増えると、コストが急速に上昇する可能性があります。

• SaaSやB2Bなど、Eコマース以外のビジネスには最適ではありません。

価格: Klaviyoの価格は連絡先数とメッセージ送信量に基づきます。

• Freeプラン： 最大250件の連絡先、月間500件のメール送信、150のSMS/MMSクレジット。

• Emailプラン： 1,001〜1,500件の連絡先と15,000件のメール送信で月額$45から。

• Email + SMSプラン： 同条件の連絡先数で、15,000件のメールと1,250のSMS/MMSクレジットを含み、月額$60から。

3. ActiveCampaign

ActiveCampaignは、単なるメールツール以上のものを必要とする中小企業にとって素晴らしい選択肢です。非常に有能なオートメーションビルダーと内蔵のCRMをセットにしており、ツールを繋ぎ合わせることなくマーケティングと営業の取り組みを連携させることができます。Customer.ioがメッセージングに特化しているのに対し、ActiveCampaignは最初の訪問から最終的な成約まで、カスタマージャーニー全体を管理するのを助けます。ビジュアルワークフロービルダーは、複雑なキャンペーンでも使いやすいと定評があります。

メリット:

• 統合されたCRMと営業自動化ツールが付属。

• 高度なセグメンテーションとリードスコアリングを提供。

• 競合他社に比べて手頃な開始価格。

デメリット:

• 単にシンプルなニュースレターを送りたいだけの人には、機能が多すぎる（オーバーキル）かもしれません。

• モバイルのプッシュ通知やアプリ内メッセージを標準ではサポートしていません。

価格: ActiveCampaignの価格は連絡先数とプランによって変動します。1,000件の連絡先の場合（年払い）：

• Starter： 月額$29。基本的なメールマーケティングと自動化。

• Plus： 月額$49。ランディングページ、フォーム、追加の連携機能。

• Pro： 月額$149。予測送信やサイトメッセージが含まれます。

• Enterprise： 高度なレポート機能や専任コンタクトが必要な場合のカスタム価格。

4. Ortto

Orttoは、すべての顧客データ、分析、メッセージを一箇所にまとめたいチーム向けです。顧客データプラットフォーム（CDP）とマーケティングオートメーションツールが一つになったものと考えてください。この構成により、あらゆるやり取りの完全な全体像に基づいた、非常に詳細なカスタマージャーニーを構築できます。Customer.ioのレポートやデータツールに物足りなさを感じているなら、Orttoの強力な分析機能とノーコードのダッシュボードビルダーは新鮮に感じられるでしょう。

メリット:

• CDPをジャーニー自動化および分析と統合。

• ビジュアルでノーコードのジャーニービルダーは非常に使いやすい。

• メール、SMS、アプリ内メッセージをサポート。

デメリット:

• 他の選択肢に比べてかなり高価であるため、小規模企業には手が届かない可能性があります。

• HubSpotのようなプラットフォームに比べると、既成の連携機能が少なめです。

価格: Orttoの価格は連絡先数と機能に基づきます。

• Starter： 5,000件の連絡先で月額$169から（年払い）。

• Professional： 10,000件の連絡先で月額$509から（年払い）。アンケートやWebプッシュが追加されます。

• Business： 10,000件の連絡先で月額$849から（年払い）。モバイルプッシュやトランザクションメッセージが追加されます。

• Enterprise： 専任サポート付きのカスタム価格。

5. Encharge

EnchargeはSaaS企業を念頭に置いて作られました。製品内でのユーザーの行動（または不行動）に基づいてメールをトリガーすることに特化しています。Customer.ioで開発者の助けがどれほど必要かに不満を感じていたなら、Enchargeがマーケター向けに構築されていることに感謝するでしょう。オンボーディングフロー、トライアルから有料への転換キャンペーン、機能の発表などを作成するのに最適です。さらに、Stripe、Chargebee、Intercomなど、典型的なSaaSのテックスタックともうまく連携します。

メリット:

• SaaSビジネスのニーズに特化した設計。

• 直感的なドラッグ＆ドロップ式のワークフロービルダー。

• 主要な機能に対する不意な追加費用がない透明な価格設定。

デメリット:

• CRMが内蔵されていません。

• SaaSやデジタル製品以外のビジネスには適していません。

価格: Enchargeは購読者数に基づいてプランを決定します。

• Growth： 最大2,000人の購読者で月額$79（年払い）。

• Premium： 最大2,000人の購読者で月額$129（年払い）。HubSpotやSalesforceとの連携が追加されます。

• Enterprise： 50,000人以上のリスト向けのカスタム価格。

6. HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hubは、マーケティング、営業、サービスのツールを一箇所にまとめたい場合に最適な選択肢です。世界クラスのCRM、洗練されたメールマーケティング、ランディングページ、ソーシャルメディア管理など、強力なツールスイートを提供しています。Customer.ioが特化型のメッセージングツールであるのに対し、HubSpotは顧客対応業務全体のコントロールセンターとして機能します。フレンドリーなインターフェースにより、あらゆる規模のチームが使いやすく、世界中の何千もの企業の成功を支える信頼できる基盤を提供します。

メリット:

• 強力なエンタープライズ級CRMを備えた、真のオールインワンプラットフォーム。

• 膨大な連携ライブラリと、HubSpot Academyによる広範な教育リソース。

• スタートアップからグローバル企業まで、成長に合わせて拡張できる段階的なプラン。

デメリット:

• 上位プランは、深いカスタマイズと拡張性を必要とする大規模組織向けの投資となります。

• 機能が非常に多岐にわたるため、チームがプラットフォームを完全に使いこなすまでに時間がかかる場合があります。

価格: HubSpotはチームの規模やニーズに合わせたプランを用意しています。

• 無料ツール： 基本的なCRM、メールマーケティング、チャット機能を無料で開始できます。

• Starter： 成長を目指す小規模チーム向けに、月額$20から。

• Professional： 2,000件の連絡先を含み月額$800から（年払い）。チームの成功を確実にするためのプロフェッショナルなオンボーディングパッケージが含まれます。

• Enterprise： 10,000件の連絡先を含み、月額$3,600から（年払い）。大規模組織向けの高度なオンボーディングが含まれます。

7. Braze

Brazeは、モバイルに重点を置いた大企業向けに構築された非常に強力なプラットフォームです。プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メール、SMSにわたる複雑なカスタマージャーニーを、大規模に管理できるように設計されています。数百万人のユーザーを抱える人気のモバイルアプリを運営しているなら、BrazeはCustomer.ioが苦戦する可能性のある高負荷な処理にも対応できます。「Canvas」と呼ばれるジャーニービルダーは、複数のステップやチャネルを含むキャンペーンをマッピングし、テストするための強力なツールです。

メリット:

• モバイルエンゲージメント（プッシュ通知、アプリ内メッセージ）においてトップクラス。

• エンタープライズレベルのデータ量と送信負荷に対応。

• 高度なA/Bテストとパーソナライゼーションツール。

デメリット:

• 価格が公開されておらず、非常に高価であるのが一般的で、小規模ビジネス向けではありません。

• セットアップと管理に、専任の開発者が必要となることが多い複雑なツールです。

価格: Brazeはカスタム価格を採用しているため、見積もりについては営業チームに問い合わせる必要があります。これはエンタープライズソフトウェアとしては一般的であり、アクティブユーザー数やメッセージ送信量など、実際の利用状況に合わせたコストになります。

どのようにCustomer.ioの代替ツールを選ぶべきか

プラットフォームの切り替えは大きな決断ですので、正しく選ぶ必要があります。機能リストの長さに惑わされるのではなく、ビジネスが本当に必要としているものを考えてください。

1. 主な目標を明確にする。 何を達成したいですか？商品の売上を増やす（Klaviyo）、SaaSユーザーのエンゲージメントを維持する（Encharge）、あるいは顧客の質問により速く答える（eesel AI）ことでしょうか？最優先事項が決まれば、選択肢はすぐに絞り込めます。

2. チームのスキルを現実的に評価する。 常に手厚いサポートが必要なく、チームが実際に使いこなせるツールを選びましょう。開発者がすぐに対応できない場合は、ActiveCampaignのようなユーザーフレンドリーな選択肢や、eesel AIのようなセルフサービスプラットフォームの方が、複雑なエンタープライズスイートよりも合理的です。

3. 現在のテックスタックを確認する。 新しいツールが、ヘルプデスク、CRM、Eコマースプラットフォームなど、依存しているソフトウェアとスムーズに連携できることを確認してください。

単なるメール送信以上の価値を

Customer.ioの代替ツールを選ぶことは、単にマーケティングチームのための「新しいおもちゃ」を探すことではありません。ビジネス目標をサポートし、顧客との対話をより良いものにするためのプラットフォームを見つけることです。従来のマーケティングオートメーションでも十分なことは多いですが、最大のチャンスはしばしば、顧客の問題を迅速かつ効率的に解決することから生まれます。

eesel AIのようなツールは、顧客がすでにあなたに話しかけている場所、つまりサポートチャネルに焦点を当てることで、「カスタマーエンゲージメント」の意味を再考しています。回答を自動化し、即座に答えを提供することで、メールキャンペーンだけでは決して得られないような忠実な顧客関係を築くことができます。

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