Die 7 besten Customer.io-Alternativen, um Ihr Engagement im Jahr 2025 zu steigern

Also, Sie nutzen Customer.io. Es ist nicht ohne Grund ein bekannter Name im Bereich Kundenbindung. Aber wenn Sie das hier lesen, spüren Sie wahrscheinlich erste Wachstumsschmerzen. Vielleicht ist es die komplizierte Einrichtung, die Ihr Marketingteam auf Entwickler warten lässt, die Preisgestaltung, die mit Ihrer Kontaktliste zu explodieren scheint, oder die Tatsache, dass es einfach nicht für den praxisnahen Kundensupport ausgelegt ist, den Sie bieten möchten.

Was auch immer der Grund ist, Sie suchen nach einer Veränderung. Sie brauchen ein Tool, das mehr kann, als nur Nachrichten zu versenden; Sie brauchen eines, das tatsächliche Geschäftsprobleme löst, ohne bei der Verwaltung Kopfschmerzen zu bereiten.

Dieser Leitfaden bringt es auf den Punkt und lässt den Lärm beiseite. Wir werden uns die besten Customer.io-Alternativen ansehen, die es gibt, von E-Commerce-Arbeitstieren über All-in-One-CRMs bis hin zu cleveren KI-Tools für den Support. Lassen Sie uns die richtige Lösung für Ihr Unternehmen finden.

Was sind Customer-Engagement-Plattformen?

Einfach ausgedrückt sind Customer-Engagement-Plattformen Tools, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden über Kanäle wie E-Mail, SMS und In-App-Benachrichtigungen zu kommunizieren. Sie funktionieren, indem sie das Verhalten von Personen verfolgen, z. B. welche Seiten sie besuchen, welche Schaltflächen sie in Ihrer App anklicken oder was sie in der Vergangenheit gekauft haben.

Basierend auf diesen Daten kann die Plattform automatisierte, personalisierte Nachrichten auslösen. Wenn sich beispielsweise jemand für eine Testversion anmeldet, kann eine Serie von Willkommens-E-Mails gestartet werden. Wenn jemand etwas im Warenkorb zurücklässt, kann eine freundliche Erinnerung gesendet werden. Der springende Punkt ist, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Wenn dies gut gemacht ist, fühlen sich diese Interaktionen hilfreich und nicht wie Spam an und können einen echten Unterschied dabei machen, Benutzer zu halten.

Warum nach Customer.io-Alternativen suchen?

Obwohl Customer.io ein leistungsfähiges Werkzeug ist, hat es einige typische Eigenheiten, die Nutzer dazu veranlassen, nach anderen Optionen zu suchen, insbesondere wenn ihre Unternehmen zu wachsen beginnen.

• Es kann ein ziemliches Labyrinth sein. Das Einrichten detaillierter, verhaltensbasierter Kampagnen fühlt sich oft so an, als bräuchte man einen technischen Abschluss. Das kann die Dinge für Marketingteams, die einfach nur eine Kampagne starten wollen, erheblich verlangsamen.

• Der Preis kann wehtun. Das Preismodell kann schnell teuer werden, wenn Ihre Abonnentenliste wächst. Einige werden auch von unerwarteten Gebühren für zusätzliche Funktionen, API-Aufrufe oder Support-Hilfe überrascht.

• Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet. Seien wir ehrlich, der E-Mail-Editor und die Segmentierungstools sind nicht so elegant oder intuitiv wie bei einigen der neueren Konkurrenten. Diese Reibung kann sich im Laufe der Zeit summieren.

• Es ist nicht wirklich für den Support konzipiert. Customer.io ist im Kern ein Marketing-Tool. Wenn Ihre Kundenbeziehungen auf großartigen Support-Gesprächen basieren, werden Sie feststellen, dass die Fähigkeit, diese Interaktionen zu automatisieren oder daraus zu lernen, ziemlich begrenzt ist.

Wie wir die besten Customer.io-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste zusammenzustellen, haben wir uns nicht nur die Funktionslisten angesehen. Wir haben uns darauf konzentriert, was für ein wachsendes Unternehmen wirklich zählt. Unser Ziel war es, Tools zu finden, die die Hauptfrustrationen mit Customer.io beheben und gleichzeitig etwas Einzigartiges bieten.

Darauf haben wir geachtet:

• Benutzerfreundlichkeit: Könnte eine nicht-technische Person einsteigen und Dinge erledigen?

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung unkompliziert? Keine versteckten Kosten oder verwirrenden Stufen.

• Hauptanwendungsfall: Ist es für E-Commerce, SaaS, B2B oder etwas anderes konzipiert? Spezialisierung ist oft eine gute Sache.

• Integrationsfähigkeiten: Wie gut funktioniert es mit den anderen Tools, die Sie bereits verwenden, wie Helpdesks und CRMs?

• KI- und Automatisierungsleistung: Wie intelligent sind seine Funktionen zur Schaffung personalisierter und effizienter Kundenerlebnisse?

Auf einen Blick: Vergleich der Top-Alternativen zu Customer.io

Tool	Ideal für	Hauptmerkmal	Startpreis	G2-Bewertung
eesel AI	Support-gesteuerte Kundenbindung	KI, die aus früheren Tickets & Wissensdatenbanken lernt	299 $/Monat	N/A
Klaviyo	E-Commerce-Marken	Tiefe Shopify- & E-Commerce-Integrationen	Kostenlos, dann 45 $/Monat	4,6/5
ActiveCampaign	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Kombiniertes E-Mail-Marketing und CRM	29 $/Monat (jährl. Abrechnung)	4,5/5
Ortto	Datengetriebene Marketingteams	Einheitliche CDP und Journey-Analyse	169 $/Monat (jährl. Abrechnung)	4,4/5
Encharge	SaaS & Online-Unternehmen	Verhaltensbasierte E-Mail-Automatisierung	79 $/Monat (jährl. Abrechnung)	4,7/5
HubSpot	All-in-One für Marketing und Vertrieb	Integrierte CRM-Plattform	Kostenlos, dann 20 $/Monat	4,4/5
Braze	Unternehmen und Mobile-First-Firmen	Kanalübergreifendes Messaging im großen Stil	Individuell	4,5/5

Die 7 besten Customer.io-Alternativen für 2025

Okay, lassen Sie uns ins Detail gehen. Hier ist ein genauerer Blick auf die Plattformen, die Customer.io ersetzen und besser zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen können.

1. eesel AI

Die meisten Alternativen zu Customer.io drehen sich um Marketing-Automatisierung. eesel AI betrachtet das Problem aus einem völlig anderen Blickwinkel. Es konzentriert sich auf die Momente, die das Kundenerlebnis wirklich definieren: die Support-Interaktionen. Es ist eine KI-Plattform, die sich mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder Intercom) und Ihrem gesamten Unternehmenswissen verbindet, um den Frontline-Support automatisch zu handhaben. Wenn Ihre Kundentreue von der Qualität Ihres Supports abhängt, ist eesel AI ein Game-Changer, der tatsächlich Probleme löst, anstatt nur Nachrichten zu senden.

Dieser Workflow veranschaulicht, wie eesel AI den Kundensupportprozess automatisiert, was es zu einer der Top-Alternativen zu Customer.io für supportorientierte Unternehmen macht.

Anstatt Ihre Zeit mit dem Erstellen von Marketing-Flows zu verbringen, können Sie einen KI-Agenten einrichten, um häufige Tickets sofort zu lösen, Antworten für Ihre menschlichen Agenten zu entwerfen oder Probleme selbstständig zu triagieren. Es verbindet all Ihre Wissensquellen, von früheren Tickets und Makros bis hin zu Dokumenten in Confluence und Google Docs, um Antworten zu geben, die präzise und kontextbezogen sind. Dies hilft dabei, Ihren Support-Desk von einem Kostenfaktor in ein leistungsstarkes Werkzeug zur Zufriedenstellung von Kunden zu verwandeln.

Vorteile:

• In Minuten einsatzbereit: Die Einrichtung ist wirklich self-service. Sie können Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick integrieren, was Welten von den wochenlangen Onboardings entfernt ist, die viele andere Plattformen erfordern.

• Trainiert auf Ihrem echten Wissen: Es lernt direkt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, sodass seine Antworten wie Ihre Marke klingen und vom ersten Tag an korrekt sind.

• Testen ohne Risiko: Ein cooler Simulationsmodus zeigt Ihnen genau, wie die KI vergangene Tickets gehandhabt hätte, bevor Sie sie überhaupt einschalten. Es ist eine risikofreie Möglichkeit, den Wert zu sehen, den Sie erhalten werden.

• Klare Preisgestaltung: Keine Gebühren pro Lösung. Sie erhalten vorhersehbare monatliche oder jährliche Pläne, die Sie nicht dafür bestrafen, beschäftigt zu sein.

Der eesel AI-Simulationsmodus, eine Schlüsselfunktion, die es zu einer starken Wahl unter den Customer.io-Alternativen macht, zeigt, wie die KI vergangene Support-Tickets gehandhabt hätte.

Nachteile:

• Es ist kein Werkzeug zum Versenden von Marketing-Newslettern oder Werbekampagnen.

• Sein Fokus liegt klar auf Support- und Servicekanälen, nicht auf Top-of-Funnel-Marketing.

Preisgestaltung:

eesel AI bietet eine einfache Preisgestaltung, ohne pro Ticket abzurechnen.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen, 3 Bots und AI Copilot für Ihr Team in Slack und Ihrem Helpdesk.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots, und fügt die Möglichkeit hinzu, auf vergangenen Tickets zu trainieren, KI für die Triage zu verwenden und Massensimulationen durchzuführen.

• Custom-Plan: Für Teams, die erweiterte Automatisierungen, benutzerdefinierte Integrationen und unbegrenzte Interaktionen benötigen.

2. Klaviyo

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, insbesondere auf Shopify, ist Klaviyo wahrscheinlich schon auf Ihrem Radar. Es ist ein Meister darin, Kaufdaten und Surfverhalten zu nutzen, um super-relevante E-Mail- und SMS-Kampagnen zu erstellen. Während Customer.io eher ein Generalist ist, ist Klaviyo ein Spezialist. Es kommt mit sofort einsatzbereiten Automatisierungs-Flows für abgebrochene Warenkörbe, Willkommens-E-Mails und Reaktivierungskampagnen, die Sie im Handumdrehen starten können. Seine enge Integration mit E-Commerce-Plattformen gibt Ihnen Zugriff auf reichhaltige Kundendaten ohne eine komplizierte Einrichtung.

Vorteile:

• Tadellose Integration mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce.

• Ausgezeichnete Segmentierung basierend darauf, was die Leute kaufen und wie sie einkaufen.

• Kombiniert E-Mail- und SMS-Marketing an einem Ort.

Nachteile:

• Die Kosten können schnell steigen, wenn Ihre Kontaktliste und Ihr Sendevolumen zunehmen.

• Es ist nicht die beste Lösung für Unternehmen außerhalb des E-Commerce, wie SaaS oder B2B.

Preisgestaltung:

Der Preis von Klaviyo basiert auf Ihrer Kontaktanzahl und der Anzahl der Nachrichten, die Sie senden.

• Kostenloser Plan: Bis zu 250 Kontakte mit 500 monatlichen E-Mail-Versendungen und 150 SMS/MMS-Credits.

• E-Mail-Plan: Beginnt bei 45 $/Monat für 1.001-1.500 Kontakte und 15.000 E-Mail-Versendungen.

• E-Mail + SMS-Plan: Beginnt bei 60 $/Monat für 1.001-1.500 Kontakte, 15.000 E-Mails und 1.250 SMS/MMS-Credits.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign ist eine fantastische Wahl für kleine bis mittelständische Unternehmen, die mehr als nur ein E-Mail-Tool benötigen. Es bündelt einen sehr fähigen Automatisierungs-Builder mit einem integrierten CRM, sodass Sie Ihre Marketing- und Vertriebsanstrengungen verbinden können, ohne Tools zusammenbasteln zu müssen. Wo es bei Customer.io nur um Nachrichten geht, hilft Ihnen ActiveCampaign, die gesamte Customer Journey zu verwalten, vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis zum endgültigen Verkauf. Sein visueller Workflow-Builder wird oft dafür gelobt, für komplexe Kampagnen einfacher zu bedienen zu sein.

Vorteile:

• Kommt mit einem integrierten CRM und Vertriebsautomatisierungstools.

• Bietet erweiterte Segmentierung und Lead-Scoring.

• Günstigerer Einstiegspreis als viele seiner Konkurrenten.

Nachteile:

• Könnte für Leute, die nur einen einfachen Newsletter versenden müssen, übertrieben sein.

• Hat keine native Unterstützung für mobile Push- oder In-App-Nachrichten.

Preisgestaltung:

Die Preise von ActiveCampaign ändern sich mit Ihrer Kontaktanzahl und Ihrem Plan. Für 1.000 Kontakte (jährlich abgerechnet):

• Starter: 29 $/Monat für grundlegendes E-Mail-Marketing und Automatisierung.

• Plus: 49 $/Monat fügt Landing Pages, Formulare und weitere Integrationen hinzu.

• Pro: 149 $/Monat beinhaltet vorausschauendes Senden und Website-Nachrichten.

• Enterprise: Individuelle Preise für erweiterte Berichte und einen dedizierten Ansprechpartner.

4. Ortto

Ortto ist für Teams, die all ihre Kundendaten, Analysen und Nachrichten an einem Ort haben wollen. Stellen Sie es sich wie eine Kundendatenplattform (CDP) und ein Marketing-Automatisierungstool in einem vor. Diese Einrichtung ermöglicht es Ihnen, wirklich detaillierte Customer Journeys auf der Grundlage eines vollständigen Bildes jeder Interaktion zu erstellen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Berichts- und Daten-Tools von Customer.io Sie zurückhalten, werden die leistungsstarken Analysen und der No-Code-Dashboard-Builder von Ortto eine willkommene Abwechslung sein.

Vorteile:

• Vereint eine CDP mit Journey-Automatisierung und Analytik.

• Der visuelle, No-Code Journey-Builder ist kinderleicht zu bedienen.

• Unterstützt E-Mail, SMS und In-App-Nachrichten.

Nachteile:

• Es ist deutlich teurer als andere Optionen, was es für kleinere Unternehmen möglicherweise unerreichbar macht.

• Hat weniger Out-of-the-Box-Integrationen als eine Plattform wie HubSpot.

Preisgestaltung:

Die Preisgestaltung von Ortto basiert auf Kontakten und Funktionen.

• Starter: Beginnt bei 169 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 5.000 Kontakte.

• Professional: Beginnt bei 509 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 10.000 Kontakte, fügt Umfragen und Web-Push hinzu.

• Business: Beginnt bei 849 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 10.000 Kontakte, fügt mobile Push- und Transaktionsnachrichten hinzu.

• Enterprise: Individuelle Preise für dedizierten Support.

5. Encharge

Encharge wurde speziell für SaaS-Unternehmen entwickelt. Es geht darum, E-Mails basierend darauf auszulösen, was Benutzer innerhalb Ihres Produkts tun (oder nicht tun). Wenn Sie frustriert waren, wie viel Entwicklerhilfe für Customer.io benötigt wird, werden Sie zu schätzen wissen, dass Encharge für Vermarkter entwickelt wurde. Es eignet sich hervorragend zur Erstellung von Onboarding-Flows, Trial-to-Paid-Kampagnen und Funktionsankündigungen. Außerdem lässt es sich gut in den typischen SaaS-Tech-Stack integrieren, einschließlich Tools wie Stripe, Chargebee und Intercom.

Vorteile:

• Maßgeschneidert für die Bedürfnisse von SaaS-Unternehmen.

• Intuitiver Drag-and-Drop-Workflow-Builder.

• Transparente Preisgestaltung ohne überraschende Gebühren für Kernfunktionen.

Nachteile:

• Hat kein integriertes CRM.

• Nicht das richtige Werkzeug für Unternehmen außerhalb der SaaS- und digitalen Produktwelt.

Preisgestaltung:

Encharge basiert seine Pläne auf Ihrer Abonnentenzahl.

• Growth: 79 $/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 2.000 Abonnenten.

• Premium: 129 $/Monat (jährlich abgerechnet) für bis zu 2.000 Abonnenten. Dies fügt Integrationen mit HubSpot und Salesforce hinzu.

• Enterprise: Individuelle Preise für Listen über 50.000 Abonnenten.

6. HubSpot Marketing Hub

Der HubSpot Marketing Hub ist der richtige Weg, wenn Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools unter einem Dach vereinen möchten. Er bietet von allem ein bisschen: ein solides CRM, E-Mail-Marketing, Landing Pages und Social-Media-Tools. Während Customer.io ein spezialisiertes Messaging-Tool ist, möchte HubSpot die Kommandozentrale für Ihre gesamte kundenorientierte Arbeit sein. Seine benutzerfreundliche Oberfläche macht es für Teams jeder Größe zugänglich, obwohl seine Automatisierung möglicherweise nicht so granular ist wie bei einigen der spezialisierteren Tools.

Vorteile:

• Eine echte All-in-One-Plattform mit einem großartigen kostenlosen CRM.

• Riesige Bibliothek mit Integrationen und hilfreichen Lerninhalten.

• Skaliert gut von einem kleinen Startup bis zu einem großen Unternehmen.

Nachteile:

• Der Preis kann bei den höheren Tarifen sehr schnell sehr hoch werden.

• Die E-Mail-Automatisierung ist nicht so agil oder echtzeitfähig wie bei dedizierten Tools.

Preisgestaltung:

HubSpot hat einen Plan für fast jeden.

• Kostenlose Tools: Grundlegendes CRM, E-Mail-Marketing und Live-Chat.

• Starter: Beginnt bei 20 $/Monat für kleine Teams.

• Professional: Beginnt bei 800 $/Monat (jährlich abgerechnet) und beinhaltet 2.000 Kontakte, erfordert aber eine einmalige Onboarding-Gebühr von 3.000 $.

• Enterprise: Beginnt bei 3.600 $/Monat (jährlich abgerechnet) und beinhaltet 10.000 Kontakte, erfordert aber eine einmalige Onboarding-Gebühr von 7.000 $.

7. Braze

Braze ist eine riesige Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die sich stark auf Mobilgeräte konzentrieren. Sie ist darauf ausgelegt, komplexe Customer Journeys über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail und SMS in massivem Umfang zu verwalten. Wenn Sie eine beliebte mobile App mit Millionen von Nutzern haben, bietet Braze die Leistung, mit der Customer.io möglicherweise Schwierigkeiten hätte. Sein „Canvas“-Journey-Builder ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Kampagnen mit mehreren Schritten und Kanälen zu planen und zu testen.

Vorteile:

• Erstklassig für mobiles Engagement (Push- und In-App-Nachrichten).

• Entwickelt, um Daten und Volumen auf Unternehmensebene zu bewältigen.

• Fortgeschrittene A/B-Tests und Personalisierungstools.

Nachteile:

• Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich, was normalerweise ein Zeichen dafür ist, dass es sehr teuer und nicht für kleine Unternehmen geeignet ist.

• Es ist ein komplexes Werkzeug, das oft dedizierte Entwicklerzeit für die Einrichtung und Verwaltung erfordert.

Preisgestaltung:

Braze verwendet eine individuelle Preisgestaltung, daher müssen Sie mit ihrem Vertriebsteam sprechen, um ein Angebot zu erhalten. Dies ist typisch für Unternehmenssoftware und bedeutet, dass die Kosten auf Ihre Nutzung zugeschnitten sind, z. B. wie viele aktive Benutzer Sie haben und das Volumen der von Ihnen gesendeten Nachrichten.

Wie man die richtige Alternative zu Customer.io wählt

Der Wechsel der Plattform ist ein großer Schritt, also wollen Sie es richtig machen. Lassen Sie sich nicht von dem Tool mit der längsten Funktionsliste ablenken. Denken Sie stattdessen darüber nach, was Ihr Unternehmen wirklich braucht.

1. Finden Sie Ihr Hauptziel heraus. Was versuchen Sie zu erreichen? Mehr Produkte verkaufen (Klaviyo), SaaS-Benutzer binden (Encharge) oder Kundenfragen schneller beantworten (eesel AI)? Ihre oberste Priorität wird Ihnen helfen, die Liste schnell einzugrenzen.

2. Seien Sie realistisch bezüglich der Fähigkeiten Ihres Teams. Wählen Sie ein Tool, das Ihr Team tatsächlich ohne ständige Hilfe nutzen kann. Wenn Sie keine Entwickler zur Verfügung haben, ist eine benutzerfreundliche Option wie ActiveCampaign oder eine Self-Service-Plattform wie eesel AI viel sinnvoller als eine komplexe Unternehmenssuite.

3. Überprüfen Sie Ihren aktuellen Tech-Stack. Stellen Sie sicher, dass das neue Tool gut mit der Software harmoniert, auf die Sie bereits angewiesen sind, sei es Ihr Helpdesk, CRM oder Ihre E-Commerce-Plattform.

Es geht um mehr als nur das Versenden von E-Mails

Die Wahl einer Alternative zu Customer.io bedeutet nicht, ein neues Spielzeug für Ihr Marketingteam zu finden. Es geht darum, eine Plattform zu finden, die Ihre Geschäftsziele tatsächlich unterstützt und Ihnen hilft, bessere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Während traditionelle Marketing-Automatisierung für viele Dinge in Ordnung ist, ergeben sich die größten Chancen oft daraus, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

Tools wie eesel AI überdenken, was „Kundenbindung“ bedeutet, indem sie sich auf Supportkanäle konzentrieren, also die Orte, an denen Kunden bereits mit Ihnen sprechen. Durch die Automatisierung von Antworten und die Bereitstellung sofortiger Lösungen können Sie eine Art von Loyalität aufbauen, von der eine E-Mail-Kampagne nur träumen könnte.

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