Die 7 besten Customer.io-Alternativen für mehr Engagement im Jahr 2026

Sie nutzen also Customer.io. Das ist aus gutem Grund ein bekannter Name im Bereich Customer Engagement. Aber wenn Sie dies lesen, stehen die Chancen gut, dass Sie erste Wachstumsschmerzen verspüren. Vielleicht ist es das komplizierte Setup, bei dem Ihr Marketingteam ständig auf Entwickler warten muss, die Preisgestaltung, die mit Ihrer Kontaktliste scheinbar explosionsartig ansteigt, oder die Tatsache, dass es einfach nicht für den persönlichen Kundensupport ausgelegt ist, den Sie bieten möchten.

Was auch immer der Grund sein mag, Sie suchen nach einer Veränderung. Sie brauchen ein Tool, das mehr tut, als nur Nachrichten zu versenden; Sie brauchen eines, das tatsächliche Geschäftsprobleme löst, ohne Kopfschmerzen bei der Verwaltung zu verursachen.

Dieser Leitfaden verzichtet auf unnötiges Drumherum und kommt direkt zum Punkt. Wir schauen uns die besten Customer.io-Alternativen an, die es derzeit gibt – von E-Commerce-Spezialisten über All-in-One-CRMs bis hin zu cleveren KI-Tools für den Support. Finden wir die passende Lösung für Ihr Unternehmen.

Was sind Customer Engagement Plattformen?

Einfach ausgedrückt sind Customer Engagement Plattformen Tools, die Ihnen helfen, über Kanäle wie E-Mail, SMS und In-App-Benachrichtigungen mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Sie funktionieren, indem sie verfolgen, was Personen tun – zum Beispiel, welche Seiten sie besuchen, welche Schaltflächen sie in Ihrer App anklicken oder was sie in der Vergangenheit gekauft haben.

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A[Benutzeraktion *(z. B. besucht Seite, klickt Button)*] --> B{Datennachverfolgung _(Plattform zeichnet Verhalten auf)_};
B --> C[Segmentierung *(Nutzer basierend auf Daten gruppieren)*];
C --> D{Trigger _(Wenn Nutzer Kriterien erfüllt...*)};
D --> E[Automatisierte Nachricht *(Sende personalisierte E-Mail, SMS etc.)*];
E --> F[Verbessertes Engagement *(Nutzer erhält rechtzeitige, relevante Inhalte)*];

Basierend auf diesen Daten kann die Plattform automatisierte, personalisierte Nachrichten auslösen. Wenn sich beispielsweise jemand für einen Testzugang anmeldet, kann eine Willkommens-E-Mail-Serie gestartet werden. Wenn jemand etwas im Warenkorb liegen lässt, kann eine freundliche Erinnerung gesendet werden. Das Ziel ist es, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Wenn dies gut gemacht ist, fühlen sich diese Interaktionen hilfreich und nicht wie Spam an, was einen echten Unterschied bei der Kundenbindung machen kann.

Warum nach Customer.io-Alternativen suchen?

Obwohl Customer.io ein fähiges Tool ist, weist es einige Eigenheiten auf, die Nutzer dazu bewegen, nach anderen Optionen zu suchen, insbesondere wenn ihre Unternehmen wachsen.

• Es kann wie ein Irrgarten wirken. Das Erstellen detaillierter, verhaltensbasierter Kampagnen fühlt sich oft so an, als bräuchte man einen Informatik-Abschluss. Das kann Marketingteams, die einfach nur eine Kampagne starten wollen, wirklich ausbremsen.

• Der Preis kann wehtun. Das Preismodell kann schnell teuer werden, wenn Ihre Abonnentenliste wächst. Manche Nutzer werden zudem von unerwarteten Gebühren für Zusatzfunktionen, API-Aufrufe oder den Support überrascht.

• Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet. Seien wir ehrlich: Der E-Mail-Editor und die Segmentierungstools sind nicht so elegant oder intuitiv wie die einiger neuerer Anbieter auf dem Markt. Diese Reibungspunkte summieren sich mit der Zeit.

• Es ist nicht wirklich für den Support gebaut. Customer.io ist im Kern ein Marketing-Tool. Wenn Ihre Kundenbeziehungen auf großartigen Support-Gesprächen basieren, werden Sie feststellen, dass die Fähigkeit, diese Interaktionen zu automatisieren oder daraus zu lernen, recht begrenzt ist.

Wie wir die besten Customer.io-Alternativen ausgewählt haben

Für diese Liste haben wir nicht nur Feature-Listen verglichen. Wir haben uns auf das konzentriert, was für ein wachsendes Unternehmen wirklich zählt. Unser Ziel war es, Tools zu finden, die die Hauptprobleme von Customer.io lösen und gleichzeitig etwas Einzigartiges bieten.

Darauf haben wir geachtet:

• Benutzerfreundlichkeit: Kann eine nicht-technische Person direkt einsteigen und Ergebnisse erzielen?

• Preistransparenz: Ist die Preisgestaltung unkompliziert? Keine versteckten Kosten oder verwirrenden Tarifstufen.

• Hauptanwendungsfall: Ist es für E-Commerce, SaaS, B2B oder etwas anderes konzipiert? Spezialisierung ist oft ein Vorteil.

• Integrationsfähigkeit: Wie gut arbeitet es mit den anderen Tools zusammen, die Sie bereits nutzen, wie Helpdesks und CRMs?

• KI- und Automatisierungspower: Wie intelligent sind die Funktionen zur Erstellung personalisierter und effizienter Kundenerlebnisse?

Auf einen Blick: Vergleich der Top-Customer.io-Alternativen

Tool	Ideal für	Hauptmerkmal	Startpreis	G2-Bewertung
eesel AI	Support-getriebene Kundenbindung	KI, die aus alten Tickets & Wissensdatenbanken lernt	299 $/Mon.	N/A
Klaviyo	E-Commerce-Marken	Tiefe Shopify- & E-Commerce-Integrationen	Kostenlos, dann 45 $/Mon.	4,6/5
ActiveCampaign	Kleine bis mittlere Unternehmen	Kombiniertes E-Mail-Marketing und CRM	29 $/Mon. (jährl. Abrech.)	4,5/5
Ortto	Datengetriebene Marketingteams	Einheitliche CDP und Journey-Analytics	169 $/Mon. (jährl. Abrech.)	4,4/5
Encharge	SaaS- & Online-Unternehmen	Verhaltensbasierte E-Mail-Automatisierung	79 $/Mon. (jährl. Abrech.)	4,7/5
HubSpot	All-in-One-Marketing und Vertrieb	Integrierte CRM-Plattform	Kostenlos, dann 20 $/Mon.	4,4/5
Braze	Enterprise- und Mobile-First-Firmen	Kanalübergreifendes Messaging skalierbar	Individuell	4,5/5

Die 7 besten Customer.io-Alternativen für 2026

Lassen Sie uns nun in die Details eintauchen. Hier ist ein genauerer Blick auf die Plattformen, die den Platz von Customer.io einnehmen und besser zu Ihren Geschäftsanforderungen passen können.

1. eesel AI

Die meisten Customer.io-Alternativen drehen sich rein um Marketing-Automatisierung. eesel AI betrachtet das Problem aus einem völlig anderen Blickwinkel. Es konzentriert sich auf die Momente, die das Kundenerlebnis wirklich definieren: die Support-Interaktionen. Es ist eine KI-Plattform, die sich in Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Intercom) und Ihr gesamtes Unternehmenswissen einklinkt, um den Frontline-Support automatisch zu übernehmen. Wenn die Loyalität Ihrer Kunden von der Qualität Ihres Supports abhängt, ist eesel AI ein Game-Changer, der tatsächlich Probleme löst, anstatt nur Nachrichten zu senden.

Anstatt Ihre Zeit mit dem Erstellen von Marketing-Flows zu verbringen, können Sie einen KI-Agenten einrichten, der gängige Tickets sofort löst, Antworten für Ihre menschlichen Agenten entwirft oder Anfragen eigenständig triagiert. Er verbindet alle Ihre Wissensquellen, von vergangenen Tickets und Makros bis hin zu Dokumenten in Confluence und Google Docs, um Antworten zu geben, die präzise und kontextbezogen sind. Dies hilft dabei, Ihren Support-Desk von einer Kostenstelle in ein leistungsstarkes Werkzeug zur Kundenzufriedenheit zu verwandeln.

Vorteile:

• In wenigen Minuten einsatzbereit: Das Setup ist echtes Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick integrieren – ein gewaltiger Unterschied zu dem wochenlangen Onboarding, das viele andere Plattformen erfordern.

• Lernt aus Ihrem echten Wissen: Die KI lernt direkt aus Ihren vergangenen Support-Tickets, sodass ihre Antworten von Tag eins an wie Ihre Marke klingen und akkurat sind.

• Testen ohne Risiko: Ein cooler Simulationsmodus zeigt Ihnen genau, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte, noch bevor Sie sie live schalten. Ein risikofreier Weg, um den Mehrwert zu sehen.

• Klare Preisgestaltung: Keine Gebühren pro Lösung. Sie erhalten planbare monatliche oder jährliche Tarife, die Sie nicht dafür bestrafen, dass Sie viel zu tun haben.

Nachteile:

• Es ist kein Tool zum Versenden von Marketing-Newslettern oder Werbekampagnen.

• Der Fokus liegt ganz klar auf Support- und Servicekanälen, nicht auf Top-of-Funnel-Marketing.

Preisgestaltung: eesel AI bietet einfache Preise, ohne pro Ticket abzurechnen.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen, 3 Bots und AI Copilot für Ihr Team in Slack und Ihrem Helpdesk.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots und zusätzliche Funktionen wie Training auf vergangenen Tickets, KI-Triage und Massensimulationen.

• Custom-Plan: Für Teams, die fortschrittliche Automatisierungen, individuelle Integrationen und unbegrenzte Interaktionen benötigen.

2. Klaviyo

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, insbesondere auf Shopify, haben Sie Klaviyo wahrscheinlich bereits auf dem Schirm. Es ist meisterhaft darin, Kaufdaten und Surfverhalten zu nutzen, um hochrelevante E-Mail- und SMS-Kampagnen zu erstellen. Während Customer.io eher ein Allrounder ist, ist Klaviyo ein Spezialist. Es bietet vorgefertigte Automatisierungs-Flows für abgebrochene Warenkörbe, Willkommens-E-Mails und Win-Back-Kampagnen, die Sie im Handumdrehen starten können. Die enge Integration mit E-Commerce-Plattformen gibt Ihnen Zugriff auf reichhaltige Kundendaten ohne kompliziertes Setup.

Vorteile:

• Makellose Integration mit Shopify, BigCommerce und WooCommerce.

• Exzellente Segmentierung basierend auf Kaufverhalten und Shopping-Gewohnheiten.

• Kombiniert E-Mail- und SMS-Marketing an einem Ort.

Nachteile:

• Die Kosten können schnell steigen, wenn Ihre Kontaktliste und Ihr Versandvolumen zunehmen.

• Für Unternehmen außerhalb des E-Commerce, wie SaaS oder B2B, ist es nicht die beste Wahl.

Preisgestaltung: Die Preise von Klaviyo basieren auf der Anzahl der Kontakte und der versendeten Nachrichten.

• Free-Plan: Bis zu 250 Kontakte mit 500 monatlichen E-Mails und 150 SMS/MMS-Credits.

• Email-Plan: Ab 45 $/Monat für 1.001–1.500 Kontakte und 15.000 E-Mails.

• Email + SMS-Plan: Ab 60 $/Monat für 1.001–1.500 Kontakte, 15.000 E-Mails und 1.250 SMS/MMS-Credits.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign ist eine fantastische Wahl für kleine bis mittelständische Unternehmen, die mehr als nur ein E-Mail-Tool benötigen. Es bündelt einen sehr leistungsfähigen Automation-Builder mit einem integrierten CRM, sodass Sie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen verbinden können, ohne verschiedene Tools notdürftig zusammenzuflicken. Während es bei Customer.io primär um Messaging geht, hilft Ihnen ActiveCampaign dabei, die gesamte Customer Journey zu verwalten – vom ersten Website-Besuch bis zum finalen Kauf. Der visuelle Workflow-Builder wird oft dafür gelobt, dass er bei komplexen Kampagnen einfacher zu bedienen ist.

Vorteile:

• Integriertes CRM und Tools zur Vertriebsautomatisierung inklusive.

• Bietet fortschrittliche Segmentierung und Lead-Scoring.

• Erschwinglicherer Startpreis als viele Wettbewerber.

Nachteile:

• Könnte für Leute, die nur einen einfachen Newsletter versenden wollen, zu umfangreich sein.

• Hat keinen nativen Support für Mobile Push oder In-App-Nachrichten.

Preisgestaltung: Die Preise von ActiveCampaign variieren je nach Kontaktanzahl und Plan. Für 1.000 Kontakte (bei jährlicher Abrechnung):

• Starter: 29 $/Monat für grundlegendes E-Mail-Marketing und Automatisierung.

• Plus: 49 $/Monat inklusive Landingpages, Formularen und mehr Integrationen.

• Pro: 149 $/Monat inklusive Predictive Sending und Website-Nachrichten.

• Enterprise: Individuelle Preise für fortschrittlicheres Reporting und einen persönlichen Ansprechpartner.

4. Ortto

Ortto ist für Teams gedacht, die all ihre Kundendaten, Analysen und Messaging an einem Ort haben möchten. Stellen Sie es sich als eine Kombination aus Customer Data Platform (CDP) und Marketing-Automatisierungs-Tool vor. Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, wirklich detaillierte Customer Journeys basierend auf einem vollständigen Bild jeder Interaktion zu erstellen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Reporting- und Datentools von Customer.io Sie einschränken, werden die leistungsstarken Analysen und der No-Code-Dashboard-Builder von Ortto ein frischer Wind für Sie sein.

Vorteile:

• Vereint CDP mit Journey-Automatisierung und Analytics.

• Der visuelle No-Code-Journey-Builder ist kinderleicht zu bedienen.

• Unterstützt E-Mail, SMS und In-App-Nachrichten.

Nachteile:

• Es ist ein ganzes Stück teurer als andere Optionen, was es für kleinere Firmen schwer erreichbar machen könnte.

• Hat weniger Out-of-the-box-Integrationen als eine Plattform wie HubSpot.

Preisgestaltung: Die Preise von Ortto basieren auf Kontakten und Funktionen.

• Starter: Ab 169 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 5.000 Kontakte.

• Professional: Ab 509 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 10.000 Kontakte, inklusive Umfragen und Web-Push.

• Business: Ab 849 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 10.000 Kontakte, inklusive Mobile Push und transaktionalen Nachrichten.

• Enterprise: Individuelle Preise für dedizierten Support.

5. Encharge

Encharge wurde speziell für SaaS-Unternehmen entwickelt. Alles dreht sich darum, E-Mails basierend darauf auszulösen, was Nutzer innerhalb Ihres Produkts tun (oder lassen). Wenn Sie frustriert darüber waren, wie viel Hilfe von Entwicklern für Customer.io nötig ist, werden Sie schätzen, dass Encharge für Marketer gebaut wurde. Es ist ideal für Onboarding-Flows, Trial-to-Paid-Kampagnen und Feature-Ankündigungen. Zudem integriert es sich hervorragend in den typischen SaaS-Tech-Stack, einschließlich Tools wie Stripe, Chargebee und Intercom.

Vorteile:

• Maßgeschneidert für die Bedürfnisse von SaaS-Unternehmen.

• Intuitiver Drag-and-Drop-Workflow-Builder.

• Transparente Preisgestaltung ohne Überraschungsgebühren für Kernfunktionen.

Nachteile:

• Verfügt über kein integriertes CRM.

• Nicht das richtige Tool für Unternehmen außerhalb der SaaS- und Digitalprodukt-Welt.

Preisgestaltung: Encharge staffelt seine Pläne nach der Anzahl der Abonnenten.

• Growth: 79 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 2.000 Abonnenten.

• Premium: 129 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 2.000 Abonnenten. Dies beinhaltet Integrationen mit HubSpot und Salesforce.

• Enterprise: Individuelle Preise für Listen mit über 50.000 Abonnenten.

6. HubSpot Marketing Hub

Der HubSpot Marketing Hub ist eine außergewöhnliche Wahl, wenn Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools unter einem Dach vereinen möchten. Er bietet eine leistungsstarke Suite von Werkzeugen, darunter ein erstklassiges CRM, anspruchsvolles E-Mail-Marketing, Landingpages und Social-Media-Management. Während Customer.io ein spezialisiertes Messaging-Tool ist, fungiert HubSpot als reife, branchenführende Kommandozentrale für Ihre gesamte kundenorientierte Arbeit. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es für Teams jeder Größe leicht zugänglich und bietet ein zuverlässiges Fundament, das den Erfolg tausender Unternehmen weltweit unterstützt.

Vorteile:

• Eine echte All-in-One-Plattform mit einem leistungsstarken CRM der Enterprise-Klasse.

• Riesige Bibliothek an Integrationen und umfangreiche Bildungsressourcen durch die HubSpot Academy.

• Skaliert hervorragend mit gestaffelten Plänen, die mit Ihrem Unternehmen vom Startup bis zum globalen Konzern mitwachsen.

Nachteile:

• Die höherwertigen Tarife sind eine Investition, die für größere Organisationen mit Bedarf an tiefer Anpassung und Skalierbarkeit konzipiert ist.

• Die enorme Bandbreite an Funktionen kann für neue Teams etwas Zeit in Anspruch nehmen, um sie vollständig zu beherrschen und das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Preisgestaltung: HubSpot bietet gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse an.

• Kostenlose Tools: Großzügige Grundfunktionen für CRM, E-Mail-Marketing und Live-Chat für den Einstieg.

• Starter: Ab 20 $/Monat für kleine Teams, die wachsen wollen.

• Professional: Ab 800 $/Monat (jährliche Abrechnung) inklusive 2.000 Kontakten sowie einem professionellen Onboarding-Paket, um den Teamerfolg sicherzustellen.

• Enterprise: Ab 3.600 $/Monat (jährliche Abrechnung) inklusive 10.000 Kontakten sowie einem erweiterten Onboarding-Paket für Enterprise-Setups.

7. Braze

Braze ist eine enorm leistungsstarke Plattform für große Unternehmen, die stark auf Mobile setzen. Sie ist darauf ausgelegt, komplexe Customer Journeys über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail und SMS in massiv skalierbarem Rahmen zu verwalten. Wenn Sie eine beliebte mobile App mit Millionen von Nutzern haben, bietet Braze die nötige Power, bei der Customer.io an seine Grenzen stoßen könnte. Der "Canvas"-Journey-Builder ist ein mächtiges Werkzeug, um Kampagnen mit mehreren Schritten und Kanälen zu planen und zu testen.

Vorteile:

• Erstklassig für Mobile Engagement (Push- und In-App-Nachrichten).

• Gebaut für Datenmengen und Volumen auf Enterprise-Niveau.

• Fortschrittliche A/B-Tests und Personalisierungstools.

Nachteile:

• Die Preise sind nicht öffentlich zugänglich, was meist ein Zeichen dafür ist, dass es sehr teuer und nicht für kleine Unternehmen gedacht ist.

• Es ist ein komplexes Tool, das oft dedizierte Zeit von Entwicklern für die Einrichtung und Verwaltung erfordert.

Preisgestaltung: Braze nutzt eine individuelle Preisgestaltung, sodass Sie für ein Angebot mit dem Vertriebsteam sprechen müssen. Dies ist typisch für Enterprise-Software und bedeutet, dass die Kosten auf Ihre Nutzung zugeschnitten sind, etwa darauf, wie viele aktive Nutzer Sie haben und welches Nachrichtenvolumen Sie versenden.

So wählen Sie die richtige Customer.io-Alternative aus

Der Wechsel der Plattform ist ein großer Schritt, daher sollten Sie ihn richtig angehen. Lassen Sie sich nicht von dem Tool mit der längsten Feature-Liste ablenken. Überlegen Sie stattdessen, was Ihr Unternehmen wirklich braucht.

1. Bestimmen Sie Ihr Hauptziel. Was versuchen Sie zu erreichen? Mehr Produkte verkaufen (Klaviyo), SaaS-Nutzer binden (Encharge) oder Kundenfragen schneller beantworten (eesel AI)? Ihre wichtigste Priorität wird Ihnen helfen, die Liste schnell einzugrenzen.

2. Seien Sie realistisch bei den Fähigkeiten Ihres Teams. Wählen Sie ein Tool, das Ihr Team tatsächlich nutzen kann, ohne ständig Hilfe zu benötigen. Wenn Sie keine Entwickler zur Hand haben, ist eine benutzerfreundliche Option wie ActiveCampaign oder eine Self-Service-Plattform wie eesel AI viel sinnvoller als eine komplexe Enterprise-Suite.

3. Prüfen Sie Ihren aktuellen Tech-Stack. Stellen Sie sicher, dass das neue Tool gut mit der Software zusammenarbeitet, auf die Sie bereits angewiesen sind – egal ob Helpdesk, CRM oder E-Commerce-Plattform.

Es geht um mehr als nur das Versenden von E-Mails

Bei der Wahl einer Customer.io-Alternative geht es nicht darum, ein neues Spielzeug für Ihr Marketingteam zu finden. Es geht darum, eine Plattform zu finden, die Ihre Geschäftsziele tatsächlich unterstützt und Ihnen hilft, bessere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Während traditionelle Marketing-Automatisierung für vieles gut ist, liegen die größten Chancen oft darin, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

Tools wie eesel AI denken neu darüber nach, was „Customer Engagement“ bedeutet, indem sie sich auf Supportkanäle konzentrieren – also die Orte, an denen Kunden bereits mit Ihnen sprechen. Durch die Automatisierung von Antworten und das Bereitstellen sofortiger Lösungen können Sie eine Loyalität aufbauen, von der eine reine E-Mail-Kampagne nur träumen kann.

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