As 6 melhores alternativas ao Crisp AI que encontrei em 2025 (e por que eesel venceu)

O Crisp é uma popular plataforma tudo-em-um para mensagens de clientes, e para muitas equipas, funciona muito bem. Ele agrupa um monte de ferramentas úteis num único pacote, o que é super conveniente no início. Mas à medida que o seu negócio cresce, pode começar a sentir as limitações.

Talvez esteja a ficar frustrado com o facto de as melhores funcionalidades de IA estarem escondidas nos planos mais caros, ou talvez esteja apenas cansado de um sistema de "tamanho único" que não se encaixa perfeitamente em si. Ou talvez, apenas queira uma IA mais inteligente que possa realmente trabalhar com as ferramentas que a sua equipa já conhece e adora.

Se está a concordar, está no lugar certo. Este post analisa as melhores alternativas à IA do Crisp que encontrei em 2025. Vamos analisar tudo, desde outras plataformas tudo-em-um até especialistas poderosos em IA que podem dar um grande upgrade ao seu helpdesk atual.

O que é a IA do Crisp?

O Crisp é uma plataforma de comunicação com o cliente que reúne uma caixa de entrada partilhada, chat ao vivo, base de conhecimento, CRM e funcionalidades de IA num único software. Para startups ou pequenas equipas que querem manter tudo num só lugar, pode ser um ponto de partida sólido.

Mas essa abordagem tudo-em-um é muitas vezes a razão pela qual as equipas começam a procurar uma mudança. Aqui estão algumas frustrações comuns que ouvi:

• Faz muito, mas é excelente em IA? A IA do Crisp é apenas uma funcionalidade entre muitas. Não é uma solução de IA especializada e de topo, o que pode significar que lhe falta a potência e a personalização necessárias para lidar com questões de suporte complexas.

• As funcionalidades de IA custam muito. As ferramentas de IA mais poderosas estão apenas no plano "Essentials" por $95/mês ou no plano "Plus" por $295/mês (https://crisp.chat/pricing/). Acaba por pagar por muitas outras funcionalidades apenas para obter a IA de que realmente precisa.

• Fica preso ao mundo deles. Escolher o Crisp significa comprometer-se com todo o seu ecossistema. Isso é um grande pedido se já está satisfeito com o seu helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk e apenas quer adicionar uma camada de inteligência por cima.

Como escolhi as melhores alternativas à IA do Crisp

Para manter esta comparação útil, medi cada ferramenta em relação a alguns aspetos essenciais com os quais todas as equipas de suporte com quem já trabalhei realmente se preocupam. É menos sobre uma longa lista de funcionalidades e mais sobre como estas ferramentas se comportam no mundo real.

• Qual é o nível de inteligência da IA, na prática? Ela realmente entende o que os clientes estão a perguntar? Consegue fazer mais do que apenas ir buscar um artigo da base de conhecimento? Procurei ferramentas que pudessem ajudar a organizar tickets, adicionar etiquetas e até mesmo realizar tarefas por conta própria.

• Funciona bem com outras ferramentas? A ferramenta obriga-o a mover toda a sua operação de suporte, ou pode ser conectada ao seu helpdesk e fontes de conhecimento atuais sem grandes dores de cabeça? O objetivo aqui é melhorar a sua configuração existente, não substituí-la.

• A configuração é rápida? Consegue configurá-la sozinho? Dei preferência a ferramentas com um processo simples e autónomo em vez daquelas que o forçam a semanas de chamadas de vendas apenas para experimentar o produto.

• Consegue controlá-la? Consegue ajustar o tom da IA, definir limites sobre o que ela deve e não deve responder e, isto é muito importante, testar o seu desempenho antes que ela fale com um cliente real?

• O preço é claro? O modelo de preços é transparente ou existem taxas ocultas? Estive especificamente à procura de taxas sorrateiras "por resolução" que podem transformar um mês movimentado num desastre orçamental.

Tabela comparativa das alternativas à IA do Crisp

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como os principais concorrentes se posicionam.

Ferramenta	Ideal para	Diferencial Chave de IA	Substitui o Helpdesk?	Preço Inicial
eesel AI	Equipas que querem adicionar uma IA poderosa e personalizável ao seu helpdesk existente.	Simulação de IA em tickets passados e unificação de conhecimento de qualquer fonte.	Não	$299/mês
Intercom	Empresas que desejam uma plataforma premium e tudo-em-um para todo o ciclo de vida do cliente.	Mensagens e bots proativos, orientados pelo comportamento ("Fin").	Sim	$29/agente/mês + $0,99/resolução
Zendesk	Empresas já investidas no ecossistema Zendesk.	Integração nativa e espaço de trabalho unificado para agentes dentro do Zendesk.	É o helpdesk	$55/agente/mês (Suite Team)
Freshdesk	Empresas que usam o pacote Freshworks para vendas, marketing e suporte.	"Freddy AI" para inteligência unificada em toda a plataforma Freshworks.	É o helpdesk	$15/agente/mês (Growth) + taxas de uso
Tidio	Pequenas empresas e startups que procuram um chat ao vivo simples e económico com bots básicos.	Construtor visual de chatbots e um generoso plano gratuito.	Sim	$0 (Plano Gratuito)
Chatwoot	Equipas com conhecimentos técnicos que precisam de uma solução auto-hospedada e de código aberto para controlo total dos dados.	Flexibilidade de código aberto e caixa de entrada omnicanal.	Sim	$0 (Auto-hospedado)

As 6 melhores alternativas à IA do Crisp em 2025

Vamos agora aos detalhes de cada uma das principais escolhas.

1. eesel AI

A eesel AI é a escolha ideal para equipas que gostam do seu helpdesk atual (pense em Zendesk, Freshdesk, ou Intercom), mas querem adicionar uma camada de IA genuinamente inteligente e personalizável sem um processo de migração doloroso. Não lhe pede para deitar tudo fora e começar de novo; é um upgrade inteligente que funciona com o que já tem.

Porque é uma ótima alternativa ao Crisp:

• Pode estar a funcionar em minutos, não em meses. A configuração é totalmente autónoma. Pode conectar o seu helpdesk e fontes de conhecimento (como o Confluence ou Google Docs) com alguns cliques e começar imediatamente. Sem longas apresentações de vendas ou sessões de integração obrigatórias.

• Unifica o seu conhecimento real. Isto é muito importante. A eesel AI aprende com os tickets resolvidos passados da sua equipa, não apenas com artigos de ajuda estáticos. Isto significa que as suas respostas são baseadas em soluções reais que a sua equipa já forneceu, e adota o tom da sua marca naturalmente. Pode até mesmo redigir automaticamente novos artigos da base de conhecimento a partir de conversas, ajudando a preencher lacunas na sua documentação.

• Pode testá-la com confiança. Antes de deixar a IA falar com um único cliente, pode executá-la num modo de simulação. Ela analisa milhares dos seus tickets passados e mostra exatamente como teria sido o seu desempenho, dando-lhe uma taxa de resolução real e apontando onde pode fazer melhorias.

• O preço é transparente. Paga por um número definido de interações por mês, sem absolutamente nenhuma taxa por resolução. Isto protege-o de contas surpresa e permite-lhe orçamentar com confiança, o que é um alívio enorme em comparação com outras ferramentas.

O painel de simulação da eesel AI mostra como a IA teria se comportado em tickets anteriores, oferecendo uma forma sem riscos de testar uma das melhores alternativas à IA do Crisp.:

Preços:

O plano Team começa em $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) e inclui até 1.000 interações de IA.

2. Intercom

O Intercom é um nome de peso no espaço da comunicação com o cliente, e por boas razões. É uma alternativa fantástica se quiser substituir o Crisp por uma plataforma mais madura e rica em funcionalidades que lida com suporte, vendas e marketing, tudo num só lugar.

Porque está na lista:

A sua IA, chamada "Fin", é poderosa e está integrada diretamente na plataforma. É especialmente boa a enviar mensagens proativas com base no que um utilizador está a fazer no seu site, o que a faz parecer menos um bot e mais um assistente útil.

Limitações a considerar:

O Intercom é uma substituição completa. Tem de estar preparado para mover toda a sua operação para o ecossistema deles. É também uma das opções mais caras do mercado, e o preço pode tornar-se complicado, especialmente com a taxa por resolução para a IA.

Preços:

O plano "Essential" do Intercom começa em $29 por agente/mês (faturado anualmente), mas o custo real é o Fin, que é $0,99 por resolução. Se tiver um grande volume de tickets, isto pode acumular-se incrivelmente rápido.

3. Zendesk

Se a sua equipa já utiliza o Zendesk, então as suas ferramentas de IA integradas são uma escolha natural em vez de mover tudo para uma plataforma como o Crisp.

Porque está na lista:

A IA é nativa, pelo que oferece classificação inteligente de tickets, sugestões de macros e um chatbot que funciona perfeitamente na sua configuração do Zendesk. Tudo parece conectado porque está.

Limitações a considerar:

Está completamente dentro do ecossistema Zendesk. A sua IA é bastante decente, mas tem menos controlo detalhado sobre a sua personalidade e o que faz em comparação com uma ferramenta especializada como a eesel AI. Também tem dificuldade em aprender com conhecimento que reside fora do Zendesk Guide, o que é uma grande desvantagem para equipas que usam ferramentas como o Confluence ou o Google Docs.

Preços:

As funcionalidades de IA estão incluídas nos seus planos Suite. O plano "Suite Team" começa em $55 por agente/mês (faturado anualmente) e vem com um número definido de resoluções alimentadas por IA. Ferramentas de IA mais avançadas estão disponíveis como add-ons pagos.

4. Freshdesk

Assim como o Zendesk, o Freshdesk tem o seu próprio motor de IA chamado "Freddy AI". Se a sua empresa já utiliza outros produtos Freshworks para vendas ou marketing, esta é uma opção realmente sólida.

Porque está na lista:

A Freddy AI oferece chatbots, ajuda para os seus agentes e análises. O seu maior ponto de venda é que pode extrair dados de todo o pacote Freshworks, dando-lhe uma visão muito mais completa de cada cliente.

Limitações a considerar:

Só obtém o benefício total se já estiver comprometido com o mundo Freshworks. A configuração e personalização também podem ser mais complexas do que uma simples ferramenta de IA plug-and-play.

Preços:

O plano "Growth" começa em $15 por agente/mês (faturado anualmente). Mas, o uso da IA é medido. O Freddy AI Agent custa $100 por 1.000 sessões (após as primeiras 500), e o Freddy AI Copilot é um add-on de $29/agente/mês.

5. Tidio

O Tidio é frequentemente visto como um concorrente direto e mais acessível ao Crisp. É uma solução simples que combina chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail, o que o torna uma ótima opção para pequenas empresas.

Porque está na lista:

A principal atração do Tidio é a facilidade de começar. Tem um plano gratuito surpreendentemente útil, e o seu construtor visual de chatbots é um dos mais intuitivos que já encontrei; não precisa de saber programar.

Limitações a considerar:

A "IA" aqui é maioritariamente baseada em regras. Isso significa que segue guiões que cria em vez de usar verdadeira IA generativa. É perfeita para perguntas simples e repetitivas, mas terá dificuldades com problemas complexos que requerem uma compreensão real.

Preços:

O Tidio oferece um plano gratuito para até dois agentes. O plano autónomo Lyro AI Agent começa em $32.50/mês para apenas 50 conversas de IA. Os planos pagos da suite podem ser enganadores, pois oferecem apenas um pequeno lote único de conversas de IA antes de ter de começar a pagar por mais.

6. Chatwoot

Para equipas onde a posse dos seus dados e o controlo total são absolutamente essenciais, o Chatwoot é a melhor alternativa de código aberto que encontrará. Pode hospedá-lo nos seus próprios servidores e personalizá-lo o quanto quiser.

Porque está na lista:

Dá-lhe uma caixa de entrada omnicanal sólida e pode ser conectado a vários motores de IA de terceiros. Isto oferece às equipas técnicas a liberdade máxima para construir uma solução completamente personalizada do zero.

Limitações a considerar:

Este caminho não é para os fracos de coração. Requer muita habilidade técnica para configurar, manter e escalar. É responsável por tudo, desde a infraestrutura do servidor até quaisquer funcionalidades avançadas de IA que queira construir.

Preços:

A Community Edition auto-hospedada é gratuita. Eles também oferecem planos pagos hospedados na nuvem, com o plano "Startups" a começar em $19 por agente/mês.

Como escolher as alternativas à IA do Crisp certas para si

A "melhor" ferramenta depende realmente do que a sua equipa precisa e com o que está a trabalhar hoje. Aqui estão algumas perguntas a fazer a si mesmo para descobrir a escolha certa:

• Pretende substituir o seu helpdesk ou atualizá-lo? Se está geralmente satisfeito com o seu helpdesk atual, uma plataforma de "arrancar e substituir" como o Crisp ou o Intercom apenas cria uma montanha de trabalho extra. Uma ferramenta que se integra com a sua configuração, como a eesel AI, é uma escolha muito mais inteligente e menos disruptiva.

• Onde está armazenado o conhecimento da sua equipa? Se o conhecimento prático e real da sua equipa está espalhado por tickets antigos, tópicos do Slack e Google Docs, precisa de uma IA que se possa conectar a tudo isso. Uma plataforma que aprende apenas a partir de um centro de ajuda formal está a perder a sua informação mais valiosa.

• Qual a importância de testar as coisas primeiro? Não lançaria uma nova funcionalidade sem a testar, então porque apontaria uma nova IA aos seus clientes sem saber como ela se irá comportar? Procure uma solução com um bom modo de simulação para que possa lançá-la sem cruzar os dedos.

• Qual é o seu orçamento e quão previsível ele precisa de ser? Tenha muito cuidado com os preços por resolução. Uma taxa fixa e previsível dá-lhe tranquilidade e não o penalizará por ter um mês de suporte bem-sucedido e de alto volume.

Potencialize o seu suporte com alternativas à IA do Crisp sem mudar de plataforma

Embora as plataformas tudo-em-um como o Crisp tenham definitivamente as suas utilidades, a tendência no suporte com IA está a mover-se em direção à flexibilidade e integração. Não deveria ter de deitar fora as ferramentas e os fluxos de trabalho que a sua equipa já utiliza apenas para obter os benefícios da IA.

As melhores soluções complementam o que já está a fazer. Ao conectar-se diretamente ao seu helpdesk e aprender com as suas conversas reais, a eesel AI oferece-lhe uma maneira mais rápida, mais inteligente e mais segura de automatizar o suporte. Ela entrega o poder de um agente de IA moderno sem a enorme dor de cabeça de mover toda a sua operação de suporte.

Pronto para ver o que a IA pode fazer com os seus dados reais? Inscreva-se para um teste gratuito da eesel AI e execute uma simulação sem riscos nos seus tickets passados em apenas alguns minutos.