Die 6 besten Crisp AI Alternativen, die ich 2025 gefunden habe (Und warum eesel gewonnen hat)

Crisp ist eine beliebte All-in-One-Plattform für die Kundenkommunikation und für viele Teams funktioniert sie hervorragend. Sie bündelt eine Reihe nützlicher Tools in einem Paket, was anfangs super praktisch ist. Doch wenn Ihr Unternehmen wächst, könnten Sie an Ihre Grenzen stoßen.

Vielleicht sind Sie frustriert, dass die besten KI-Funktionen nur in den teuersten Tarifen versteckt sind, oder Sie haben einfach genug von einem „Einheitsgröße-für-alle“-System, das nicht ganz zu Ihnen passt. Oder vielleicht wünschen Sie sich einfach eine intelligentere KI, die tatsächlich mit den Tools arbeiten kann, die Ihr Team bereits kennt und liebt.

Wenn Sie jetzt zustimmend nicken, sind Sie hier genau richtig. Dieser Beitrag analysiert die besten Crisp-KI-Alternativen, die ich für 2025 finden konnte. Wir werden alles betrachten, von anderen All-in-One-Plattformen bis hin zu leistungsstarken KI-Spezialisten, die Ihrem aktuellen Helpdesk ein ernsthaftes Upgrade verpassen können.

Was ist Crisp AI?

Crisp ist eine Kundenkommunikationsplattform, die einen gemeinsamen Posteingang, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, CRM und KI-Funktionen in einer einzigen Software vereint. Für Start-ups oder kleine Teams, die alles unter einem Dach haben möchten, kann dies ein solider Ausgangspunkt sein.

Doch genau dieser All-in-One-Ansatz ist oft der Grund, warum Teams nach einer Veränderung suchen. Hier sind einige häufige Frustrationen, von denen ich gehört habe:

• Es kann viel, aber ist es auch bei KI großartig? Die KI von Crisp ist nur eine Funktion unter vielen. Es handelt sich nicht um eine spezialisierte, erstklassige KI-Lösung, was bedeuten kann, dass ihr die Leistung und die Anpassungsmöglichkeiten fehlen, die Sie zur Bewältigung komplexer Support-Probleme benötigen.

• Die KI-Funktionen kosten viel. Die leistungsstärksten KI-Tools sind nur im Tarif „Essentials“ für 95 $/Monat oder im Tarif „Plus“ für 295 $/Monat verfügbar](https://crisp.chat/pricing/). Am Ende zahlen Sie für viele andere Funktionen, nur um die KI zu erhalten, die Sie wirklich benötigen.

• Sie sind an ihre Welt gebunden. Die Wahl von Crisp bedeutet, sich auf ihr gesamtes Ökosystem festzulegen. Das ist eine große Hürde, wenn Sie bereits mit Ihrem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk zufrieden sind und nur eine Schicht Intelligenz hinzufügen möchten.

Wie ich die besten Crisp-KI-Alternativen ausgewählt habe

Um diesen Vergleich nützlich zu halten, habe ich jedes Tool an einigen Kernpunkten gemessen, die jedem Support-Team, mit dem ich je gearbeitet habe, wirklich wichtig sind. Es geht weniger um eine lange Feature-Liste als vielmehr darum, wie diese Tools in der Praxis funktionieren.

• Wie intelligent ist die KI wirklich? Versteht sie tatsächlich, was Kunden fragen? Kann sie mehr als nur einen Artikel aus der Wissensdatenbank abrufen? Ich habe nach Tools gesucht, die beim Sortieren von Tickets helfen, Tags hinzufügen und sogar Aufgaben selbstständig erledigen können.

• Spielt es gut mit anderen zusammen? Zwingt das Tool Sie, Ihren gesamten Support-Betrieb umzustellen, oder kann es ohne größere Kopfschmerzen an Ihren aktuellen Helpdesk und Ihre Wissensquellen angeschlossen werden? Das Ziel hier ist, Ihr bestehendes Setup zu verbessern, nicht es zu ersetzen.

• Wie schnell ist die Einrichtung? Können Sie es selbst zum Laufen bringen? Ich habe mich eher für Tools mit einem unkomplizierten Self-Service-Prozess entschieden als für solche, die Sie in wochenlange Verkaufsgespräche zwingen, nur um das Produkt auszuprobieren.

• Können Sie es kontrollieren? Können Sie den Ton der KI anpassen, Grenzen setzen, was sie beantworten soll und was nicht, und – das ist ein wichtiger Punkt – ihre Leistung testen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht?

• Ist die Preisgestaltung unkompliziert? Ist das Preismodell klar oder gibt es versteckte Gebühren? Ich war besonders auf der Suche nach hinterhältigen „Pro-Lösung“-Gebühren, die einen geschäftigen Monat in eine Budgetkatastrophe verwandeln können.

Vergleichstabelle der Crisp-KI-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick, wie die Top-Kandidaten im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten für	Wichtigstes KI-Alleinstellungsmerkmal	Ersetzt Helpdesk?	Startpreis
eesel AI	Teams, die ihrem bestehenden Helpdesk eine leistungsstarke, anpassbare KI hinzufügen möchten.	Simulation der KI auf Basis vergangener Tickets und Vereinheitlichung von Wissen aus beliebigen Quellen.	Nein	299 $/Monat
Intercom	Unternehmen, die eine erstklassige All-in-One-Plattform für den gesamten Kundenlebenszyklus wünschen.	Proaktive, verhaltensgesteuerte Nachrichten und Bots („Fin“).	Ja	29 $/Platz/Monat + 0,99 $/Lösung
Zendesk	Unternehmen, die bereits in das Zendesk-Ökosystem investiert haben.	Native Integration und einheitlicher Agenten-Arbeitsbereich innerhalb von Zendesk.	Ist der Helpdesk	55 $/Agent/Monat (Suite Team)
Freshdesk	Unternehmen, die die Freshworks-Suite für Vertrieb, Marketing und Support nutzen.	„Freddy AI“ für einheitliche Intelligenz über die gesamte Freshworks-Plattform.	Ist der Helpdesk	15 $/Agent/Monat (Growth) + Nutzungsgebühren
Tidio	Kleine Unternehmen und Start-ups, die einen einfachen, budgetfreundlichen Live-Chat mit grundlegenden Bots suchen.	Visueller Chatbot-Builder und ein großzügiger kostenloser Tarif.	Ja	0 $ (Kostenloser Tarif)
Chatwoot	Technisch versierte Teams, die eine selbst gehostete Open-Source-Lösung für die volle Datenkontrolle benötigen.	Open-Source-Flexibilität und Omnichannel-Posteingang.	Ja	0 $ (Selbst gehostet)

Die 6 besten Crisp-KI-Alternativen im Jahr 2025

Okay, lassen Sie uns ins Detail gehen für jeden der Top-Kandidaten.

1. eesel AI

eesel AI ist die richtige Wahl für Teams, die ihren aktuellen Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom) mögen, aber eine Schicht wirklich intelligenter, anpassbarer KI hinzufügen möchten, ohne einen schmerzhaften Migrationsprozess durchlaufen zu müssen. Es verlangt nicht, dass Sie alles rausreißen und von vorne anfangen; es ist ein intelligentes Upgrade, das mit dem arbeitet, was Sie bereits haben.

Warum es eine großartige Crisp-Alternative ist:

• Sie können in Minuten live sein, nicht in Monaten. Die Einrichtung ist vollständig im Self-Service. Sie können Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen (wie Confluence oder Google Docs) mit ein paar Klicks verbinden und sofort loslegen. Keine langen Verkaufsgespräche oder obligatorischen Onboarding-Sitzungen.

• Es vereinheitlicht Ihr tatsächliches Wissen. Das ist ein riesiger Vorteil. eesel AI lernt aus den bereits gelösten Tickets Ihres Teams, nicht nur aus statischen Hilfeartikeln. Das bedeutet, dass seine Antworten auf echten Lösungen basieren, die Ihr Team bereits gegeben hat, und es den Ton Ihrer Marke natürlich übernimmt. Es kann sogar automatisch neue Artikel für die Wissensdatenbank aus Konversationen entwerfen und Ihnen so helfen, Lücken in Ihrer Dokumentation zu schließen.

• Sie können es mit Zuversicht testen. Bevor Sie die KI auch nur mit einem einzigen Kunden sprechen lassen, können Sie sie in einem Simulationsmodus laufen lassen. Sie analysiert Tausende Ihrer vergangenen Tickets und zeigt Ihnen genau, wie sie abgeschnitten hätte, gibt Ihnen eine echte Lösungsrate und zeigt auf, wo Sie Verbesserungen vornehmen können.

• Die Preisgestaltung ist transparent. Sie zahlen für eine festgelegte Anzahl von Interaktionen pro Monat, ohne jegliche Gebühren pro Lösung. Dies schützt Sie vor überraschenden Rechnungen und ermöglicht Ihnen, mit Zuversicht zu budgetieren, was im Vergleich zu anderen Tools eine massive Erleichterung ist.

Das eesel AI Simulations-Dashboard zeigt, wie die KI bei vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, und bietet eine risikofreie Möglichkeit, eine der besten Crisp-KI-Alternativen zu testen.:

Preisgestaltung:

Der Team-Tarif beginnt bei 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. Intercom

Intercom ist ein großer Name im Bereich der Kundenkommunikation, und das aus gutem Grund. Es ist eine fantastische Alternative, wenn Sie Crisp durch eine ausgereiftere, funktionsreichere Plattform ersetzen möchten, die Support, Vertrieb und Marketing an einem Ort abdeckt.

Warum es auf der Liste ist:

Seine KI, genannt „Fin“, ist leistungsstark und direkt in die Plattform integriert. Sie ist besonders gut darin, proaktive Nachrichten zu senden, die darauf basieren, was ein Benutzer auf Ihrer Website tut, was es weniger wie einen Bot und mehr wie einen hilfreichen Concierge wirken lässt.

Zu bedenkende Einschränkungen:

Intercom ist ein kompletter Ersatz. Sie müssen bereit sein, Ihren gesamten Betrieb in deren Ökosystem zu verlagern. Es ist auch eine der teureren Optionen auf dem Markt, und die Preisgestaltung kann kompliziert werden, insbesondere mit der Gebühr pro Lösung für die KI.

Preisgestaltung:

Der „Essential“-Tarif von Intercom beginnt bei 29 $ pro Platz/Monat (jährliche Abrechnung), aber die wahren Kosten liegen bei Fin, das 0,99 $ pro Lösung kostet. Wenn Sie ein hohes Ticketaufkommen haben, kann sich das unglaublich schnell summieren.

3. Zendesk

Wenn Ihr Team bereits Zendesk verwendet, dann sind ihre integrierten KI-Tools eine natürliche Wahl gegenüber dem Umzug auf eine Plattform wie Crisp.

Warum es auf der Liste ist:

Die KI ist nativ, daher bietet sie intelligente Ticket-Sortierung, Makro-Vorschläge und einen Chatbot, der perfekt in Ihrem Zendesk-Setup funktioniert. Alles fühlt sich verbunden an, weil es das ist.

Zu bedenkende Einschränkungen:

Sie befinden sich vollständig im Zendesk-Ökosystem. Ihre KI ist ziemlich anständig, aber Sie haben weniger feinkörnige Kontrolle über ihre Persönlichkeit und ihre Aufgaben im Vergleich zu einem spezialisierten Tool wie eesel AI. Sie hat auch Schwierigkeiten, aus Wissen zu lernen, das außerhalb des Zendesk Guide liegt, was ein großes Minus für Teams ist, die Tools wie Confluence oder Google Docs verwenden.

Preisgestaltung:

KI-Funktionen sind in ihren Suite-Plänen enthalten. Der „Suite Team“-Plan beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) und beinhaltet eine festgelegte Anzahl von KI-gestützten Lösungen. Fortgeschrittenere KI-Tools sind als kostenpflichtige Add-Ons erhältlich.

4. Freshdesk

Genau wie Zendesk hat auch Freshdesk seine eigene KI-Engine namens „Freddy AI.“ Wenn Ihr Unternehmen bereits andere Freshworks-Produkte für Vertrieb oder Marketing verwendet, ist dies eine wirklich solide Option.

Warum es auf der Liste ist:

Freddy AI bietet Ihnen Chatbots, Unterstützung für Ihre Agenten und Analysen. Ihr größtes Verkaufsargument ist, dass sie Daten aus der gesamten Freshworks-Suite ziehen kann, was ihr ein viel vollständigeres Bild von jedem Kunden gibt.

Zu bedenkende Einschränkungen:

Den vollen Nutzen ziehen Sie wirklich nur, wenn Sie bereits in der Freshworks-Welt engagiert sind. Die Einrichtung und Anpassung kann auch aufwendiger sein als bei einem einfachen Plug-and-Play-KI-Tool.

Preisgestaltung:

Der „Growth“-Plan beginnt bei 15 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Aber die KI-Nutzung wird gemessen. Der Freddy AI Agent kostet 100 $ pro 1.000 Sitzungen (nach den ersten 500), und der Freddy AI Copilot ist ein Add-On für 29 $/Agent/Monat.

5. Tidio

Tidio wird oft als erschwinglicherer, direkter Konkurrent zu Crisp gesehen. Es ist eine einfache Lösung, die Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing kombiniert, was es zu einer großartigen Wahl für kleine Unternehmen macht.

Warum es auf der Liste ist:

Tidios Hauptanziehungspunkt ist, wie einfach der Einstieg ist. Es hat einen überraschend nützlichen kostenlosen Plan, und sein visueller Chatbot-Builder ist einer der intuitivsten, die ich je gesehen habe; Sie müssen keinen Code kennen.

Zu bedenkende Einschränkungen:

Die „KI“ hier ist größtenteils regelbasiert. Das bedeutet, sie folgt Skripten, die Sie erstellen, anstatt echte generative KI zu verwenden. Sie ist perfekt für einfache, sich wiederholende Fragen, wird aber bei komplexen Problemen, die echtes Verständnis erfordern, Schwierigkeiten haben.

Preisgestaltung:

Tidio bietet einen kostenlosen Plan für bis zu zwei Agenten an. Der eigenständige Lyro AI Agent-Plan beginnt bei 32,50 $/Monat für nur 50 KI-Konversationen. Die kostenpflichtigen Suite-Pläne können irreführend sein, da sie nur eine kleine, einmalige Menge an KI-Konversationen bieten, bevor Sie für mehr bezahlen müssen.

6. Chatwoot

Für Teams, bei denen der Besitz Ihrer Daten und die totale Kontrolle absolute Muss-Kriterien sind, ist Chatwoot die beste Open-Source-Alternative, die Sie finden werden. Sie können es auf Ihren eigenen Servern hosten und es so weit anpassen, wie Sie möchten.

Warum es auf der Liste ist:

Es bietet Ihnen einen soliden Omnichannel-Posteingang und kann mit verschiedenen Drittanbieter-KI-Engines verbunden werden. Dies bietet technischen Teams die ultimative Freiheit, eine vollständig maßgeschneiderte Lösung von Grund auf zu erstellen.

Zu bedenkende Einschränkungen:

Dieser Weg ist nichts für schwache Nerven. Es erfordert viel technisches Geschick, um es einzurichten, zu warten und zu skalieren. Sie sind für alles verantwortlich, von der Serverinfrastruktur bis hin zu allen fortgeschrittenen KI-Funktionen, die Sie erstellen möchten.

Preisgestaltung:

Die selbst gehostete Community Edition ist kostenlos. Sie bieten auch kostenpflichtige Cloud-gehostete Pläne an, wobei der „Startups“-Plan bei 19 $ pro Agent/Monat beginnt.

Wie Sie die richtige Crisp-KI-Alternative für sich auswählen

Das „beste“ Tool hängt wirklich davon ab, was Ihr Team braucht und womit Sie heute arbeiten. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die richtige Wahl zu treffen:

• Möchten Sie Ihren Helpdesk ersetzen oder aufrüsten? Wenn Sie im Allgemeinen mit Ihrem aktuellen Helpdesk zufrieden sind, schafft eine „Rausreißen und Ersetzen“-Plattform wie Crisp oder Intercom nur einen Berg an zusätzlicher Arbeit. Ein Tool, das sich in Ihr Setup integriert, wie eesel AI, ist eine viel intelligentere und weniger störende Wahl.

• Wo ist das Wissen Ihres Teams gespeichert? Wenn das reale, praktische Know-how Ihres Teams über alte Tickets, Slack-Threads und Google Docs verstreut ist, benötigen Sie eine KI, die sich mit all dem verbinden kann. Eine Plattform, die nur von einem formalen Hilfezentrum lernt, verpasst Ihre wertvollsten Informationen.

• Wie wichtig ist es, Dinge zuerst zu testen? Sie würden kein neues Feature ohne Tests veröffentlichen, also warum sollten Sie eine neue KI auf Ihre Kunden loslassen, ohne zu wissen, wie sie sich verhalten wird? Suchen Sie nach einer Lösung mit einem guten Simulationsmodus, damit Sie starten können, ohne die Daumen drücken zu müssen.

• Was ist Ihr Budget und wie vorhersehbar muss es sein? Seien Sie wirklich vorsichtig mit der Preisgestaltung pro Lösung. Eine pauschale, vorhersehbare Gebühr gibt Ihnen Sicherheit und bestraft Sie nicht für einen erfolgreichen, volumenstarken Support-Monat.

Laden Sie Ihren Support mit Crisp-KI-Alternativen auf, ohne die Plattform zu wechseln

Obwohl All-in-One-Plattformen wie Crisp definitiv ihre Berechtigung haben, geht der Trend im KI-Support in Richtung Flexibilität und Integration. Sie sollten die Tools und Arbeitsabläufe, die Ihr Team bereits verwendet, nicht über Bord werfen müssen, nur um die Vorteile von KI zu nutzen.

Die besten Lösungen ergänzen das, was Sie bereits tun. Indem es sich direkt mit Ihrem Helpdesk verbindet und aus Ihren echten Konversationen lernt, bietet eesel AI Ihnen eine schnellere, intelligentere und sicherere Möglichkeit, den Support zu automatisieren. Es liefert die Leistung eines modernen KI-Agenten, ohne den massiven Aufwand, Ihren gesamten Support-Betrieb umziehen zu müssen.

Bereit zu sehen, was KI mit Ihren echten Daten tun kann? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an und führen Sie in nur wenigen Minuten eine risikofreie Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durch.